如何看待大眾點評幫助商家清洗差評？

12-27

今年三月份我所在的健身房以裝修為由，讓我們所有的會員去其它地方健身。當然我是不同意去其它地方健身的，因為離住的地方太遠了。我以此去找他們退款，結果大家都能猜到，他們不退！我當時就在大眾點評上寫了一篇長篇的差評。
四個月後，這家店重新開始營業了。神奇的事情發生了，他們地址什麼的沒有任何改變，但大眾點評上的收錄就完全變成一家新店了，之前的所有差評全部都洗完了。現在只有零星幾個點評在新的收錄鏈接上。之前這家店可是差評如潮啊。當然，我沒有因此放棄差評，我再次把老的差評貼到了新店的收錄頁上。神奇的事情又發生了，他們把我的點評刪除了！
事後我聯繫他們的客服得到的答覆是我提交了重複的評價，所以把我的評價刪除了。當我問他們為甚麼商家以前的評價全部不見了？他們的答覆是這是商戶相關的事情她（客服）不知道。

下面沒裝修前的收錄鏈接
威爾士健身會所(長寧店)地址,電話,價格,營業時間(圖)-上海

點進去後顯示暫停收錄，以前的評價通通看不到了。

裝修後的收錄鏈接
威爾士健身會所(長寧店)地址,電話,價格,營業時間(圖)-上海

大家可以仔細看，兩個店的名字和地址都是一模一樣的。

大眾點評，你能證明下你們沒有在這個事情上獲取的任何的利益嗎？

下面是我被刪除的那個評價。
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大眾點評真心是一個沒有底線的公司。我的寵物今年一月份在深圳五環寵物醫院被坑，後續有多慘我不想說，五環還給我發了律師函警告我網上發帖捏造事實觸犯刑法。但是大眾點評把我在深圳五環寵物醫院的評論刪的一乾二淨。刪了我的評論，於是我在其他用戶評論下面留言，連我的留言都刪的一乾二淨！
真的跟大眾點評沒關係嗎？但是我兔子生病只是看牙，活脫脫弄殘廢了一條腿，當初大眾點評上此商家的默認點評全部是好評，沒有一條差評。其次，大眾點評裡面的全部點評，標籤頁明顯嗎？我一個互聯網UI從業這麼多年的人都沒看出來是個可點標籤頁，ok，大眾點評你可以推脫是我一時心急。
前不久朋友一隻養了5年的狗狗，在深圳多卡寵物會所，寄養一天就死掉了，其他寵物醫生都說是被虐待至此的。在大眾點評多卡寵物醫院的差評一樣被刪的一乾二淨。
無數次申述，無數次回復一句話，系統判定，我們無法改變。跟我回復有效信息太少，不顯示此點評，請問，多卡寵物醫院下面，僅僅老闆很帥的回復是如何顯示的，寵物醫院單單回復老闆很帥就是有效點評了嗎？
同樣是互聯網it從業人員，其他我不說，系統判定無法改變，求你別逗了，代碼我寫過多少，人為無法改變，你逗我？？還美其名曰大眾點評是用的機器學習（知乎大眾點評內部人員不是說用了機器學習）判定點評是否可靠，我拜託，不要侮辱了機器學習四個字，也不要侮辱一個it從業人員的智商，傻子都看得出來你那個是人工判定的。還跟我說機器怎麼判定的涉及到商業機密，我tmd從來沒聽過這麼low的回復。你們大眾點評的機器學習能夠判斷寵物店的有效點評僅僅是老闆很帥，你這是在貶低機器學習還是在說你們大眾點評的演算法工程師有bug妥妥的？
從我一個專業人員的角度，大眾點評最多是對下面的點評做了下nlp分析，粗淺的幾個頻率高辭彙點評的數量數據而已，判斷是不是小號，最多也就是ip分析，客戶端信息分析而已。居然用商業機密搪塞用戶，無法人為改變，你們怎麼不上天呢！
此朋友跟我一樣，都是最初只看到了大眾點評下面的默認好評。
大眾點評，你真是互聯網的良心商家，為了錢，居然可以幫助商家洗白差評！
我就想問下大眾點評，機器難道沒有判定錯誤的時候嗎，我的律師函，消費記錄，兔子受傷圖片，還有我無數次的電話申訴，難道還不夠證明我評論的真實性，還比不上你們所謂的「系統判定」。求你們不要再用系統，數據分析類的東西搪塞用戶。
我真心希望這個問題能和百度一樣在知乎上引起眾人的關注。

寵物醫院的點評，僅僅是老闆很帥，在大眾點評可以正常顯示，大眾點評人員在知乎上大言不慚的說判定是否有效點評用了機器學習。

我們寵物在寵物醫院慘死，治殘的點評一律屏蔽。

默默刪掉大眾點評在我手機的客戶端。

沒想到此問題會得到這麼多人的關注，為了文明，修改此文一些不禮貌用語，僅此而已。

2017年2月8日

深圳五環寵物醫院團購，出現大量好評。代表商家小號在這些評論下面對此事件辯解說明。網友對商家小號的辯解說明出現大量反駁意見。大眾點評刪除掉網友的澄清評論，僅僅保留商家小號的評論。大眾點評客戶，回復，點評網是一個公眾的平台，允許大眾的評論。

但是只刪掉網友反駁商家小號發言的回復，僅僅保留商家的回復，這個行為真的很難理解。客服回復說是用戶有權刪掉別人在自己下面的評論，這麼多用戶不約而同刪掉？還僅僅刪掉是同一個人的？

我從2005年的夏天開始用DP，離現在有11年多了，那個時候大學還未畢業。因為喜歡吃，我是點評的最早一批用戶，而且是忠實用戶。早期工作不忙的時候，我在DP上也寫過很多的評價。好評的、差評的，都記錄著我覓食歲月里的欣喜與失望。在DP剛往移動端發力時，我還說，DP是我最喜歡的APP。

但現在，我默默地將DP從手機上刪掉了，而且，以後再也不會用DP了。不敢相信，這還是10多年前讓我喜歡的DP網。點評網已死。

最後登陸時間，應該是今天，可是DP的web端卻顯示著5月22日，從這不堪的小細節，也能看出，DP如今的產品做得如何糟心。

為什麼對點評這麼失望？

1、點評對合作商家刷好評是睜一隻眼閉一隻眼的，而給了錢的合作商家的差評，點評會清洗。
2、對於非合作商家，正常地回復顧客疑問，點評會刪除，一定要強迫商家入駐點評。
這樣的邏輯，點評上的內容，我還敢相信嗎？

作為用戶，我再也不會傻傻相信點評上的星級和好評，去尋找餐館；作為商家，我也不會踏上點評的賊船，入駐點評或美團商家。

關於第1點。

若干商家盜用我的帳號發了五星好評。我發現後，將好評改成差評，揭露商家盜號刷好評的事實。然後，我修改後的差評被點評刪除，找不到了。我只截圖了被盜號後發的好評，我修改後的差評忘了留下證劇。

我被盜號發的五星好評（4月30日），點評不刪除，我將原好評修改成差評後（5月9日）點評馬上刪除，再也找不到了。有10年多技術積累的點評網，是因為反垃圾系統的演算法弱爆了？還是你們對於給了錢的合作商家會清洗差評，對於他們刷好評卻放任不管？

青島的婚紗攝影店「奕尚婚紗攝影」，北京的「In Style 造型」理髮店，我從來沒去過，什麼鬼～

這些店的刷單好評過了好多天，你們完全沒發現？我發現後修改成差評，你們就火速發現並刪貼了。如果是因為內容不合適正常刪貼，你們是不是也應該給作為正常用戶的我發一個站內信，通知我，這是揭露商家惡意行為，而不是點評商家，所以刪除了。而你們就這麼默默地將我的內容刪除，作為一家互聯網公司，你們的節操真的不太有。這樣的產品邏輯，有用戶體驗嗎？用戶辛苦發表的UGC一文不值可以隨便踐踏？給你們錢的商家才是你們不敢得罪的上帝？

關於第2點。

我從巴黎回國後，做了一個甜點實驗室，產品很少，只有小甜點（外送或自提，限杭州）和馬卡龍（發順豐）。我不對外開放，也不做線下引流。我不入駐美團、點評……等等平台。但我接到不少這些平台打來的電話，要求入駐，我都拒絕了。

上線之初，我做了5天的免費試吃，是在我的微信公眾號發邀請，請大家到甜點實驗室堂食的。有些試吃的朋友覺得喜歡，在DP上寫了評價。所以在DP上就能搜索到了。

然後過了些天，有顧客通過點評搜索到我，尋來吃了閉門羹，以為沒有開業，在點評上寫了一個評論。我用我的點評帳號回復她，告訴她我是商家，除了做活動，一般沒有堂食，並告訴她預定在哪裡。

然後，我的回復被點評刪除了。我過了好多天才發現，又發了一遍，也被刪除了。剛才又發第3遍，果然又被刪除了。

諮詢DP客服，客服回復說，只有註冊點評商家帳號，回復才不會被刪除。而註冊商家帳號的流程，繁瑣之極，下載了點評商家APP還不夠，還需要下載美團商家APP，讓人呵呵。果斷卸載。

正常的帳號，不能正常地發表回復。

商家業務BU的拉新KPI，需要通過嚴重影響正常用戶體驗的手段才能達成嗎？下一個APP不夠，還要兩個？真是為新美大感到羞恥。一家強姦用戶的企業。

而且很有意思的是，點評官方的電話，是被標記為騷擾電話的。所以他們第一次聯繫我的時候，我沒有接。當然，後來接了也並沒有什麼用，他們只是說這就是點評網的規則，你一定要註冊商家帳號，說在DP就一定要服從這個規則。

一個平台的官方電話，被用戶標記為騷擾電話，DP為了完成KPI是有多麼饑渴，拚命給各種商家打電話要求入駐，直到給這麼多商家造成騷擾。

隨意刪除正常用戶的UGC，卻沒有任何提示；付費商家刷單的好評，卻不會被刪除。

一個有這麼多不合理條款的平台，我可以選擇離開。

我聯繫DP客服之後，商家客戶部門的人給我打電話也並不是為了解決問題，他們覺得點評流量大，小商戶要依附於此肯定會屈服的，然後漸漸地小商戶需要更多流量時也會買DP的付費展示。這才是他們的KPI，至於普通用戶，在你們眼裡算什麼？

我恰恰好不會屈服。

作為一個消費者，以前的點評網承載了我吃貨生涯的回憶，但現在知道點評上的好評是如此得來，我會果斷卸載。

作為一個生產者，我不會依附在一個沒有公平正義的平台上尋求自身成長。我不稀罕。

不管是作為消費者，還是生產者，現在的點評網居然已經變得這麼不堪。

懷念一下快10年前在點評上寫過的評價，這些店應該早已不在了吧。那個時候的我畢業沒多久，吃碗過橋米線都會主動寫點評。那個時候的點評網，還保留著美好的初衷。

我也是寫過118個點評的老用戶呀。我再也不會用點評網了，只想把我寫過的點評批量導出，畢竟那是我的回憶。

半年一次的知乎長貼，獻給曾經美好過的點評網。點評網已死。

這APP就是LJ！

在西安，曾經用大眾找了一家近乎全好評的私房牛排，叫什麼普羅陽光，賣的一點不便宜！

結果去了發現就是淘寶賣的那種廉價牛排，量少還TM難吃，配的麵包居然是拿土司麵包隨便烤一下，每人還只有半塊！

本來想想算了就當買教訓，結果第二天直接拉肚子！

4個人全給差評，結果我們發現只有自己能看見，其他人根本看不見我們的差評！

這種公司居然還不倒閉？喝喝~

我是2009年註冊的大眾點評，到現在為止，有過775次點評。

現在，大眾點評越來越水了，具備的參考價值越來越低。

之所以還在用，用的最多的就是看看附近有什麼吃的。至於每一家評分比較高的是不是真的比較好吃，得仔細看別人的評價才能區分出來。

今年四五月份的時候，在成都出差。晚上大傢伙想吃烤魚，我就在大眾點評上查了查，發現我們附近就有一家口碑非常不錯的紙上烤魚，而且評價的人數挺多了。

但是，已走進那家店，我就知道被大眾點評誤導了。裝修一般，就是一普通的街邊店，而且從裝修看，開業時間也不長。

既然到了，就懶得再去尋找了，就試試吧。

生意很一般，味道很一般，服務還過得去。

那麼，這家店的高分是怎麼來的，絕對是刷出來的。

大眾點評刷分有兩種，一種是和店家合作請網站活躍用戶吃霸王餐——試吃。要參加試吃，必須得寫圖文並茂的點評，字數都不少，而且一般只說好的不說不好的，即使要說不好的，也說的比較委婉。

一種是店家聽過一些所謂的公關公司聯繫級別比較高的用戶寫評論。同樣，圖文並茂，評分較高。

無論是哪一種，只要級別比較高，並且是圖文並茂的優質點評，一般都會被放在點評區的前面。

這樣一來，你看到的很多開業不久但評分很高的，不少都是有水分的。

大眾點評網的積分幾乎不值錢，可以忽略。也就是說，用戶激勵越來越差。

現在唯一能吸引用戶點評的，可能是級別高的活躍用戶更容易抽中霸王餐。

感謝知乎，我居然不知道。以後我會多加小心的了……

這個問題提出來都快半年了，一直沒見有人回答，現在又突然火了。我的答案顯得有點偏題，大家還是看其他人的回答吧，讓黑暗無處隱形。

-------- 下面是原答案：

這是一個不那麼用心的回復，暫不評大眾點評的行為。也曾在一兆韋德辦卡，經歷了幾乎一模一樣的銷售手段，從推銷團購黑卡開始，又告訴你賣完了，要補差價辦正常的卡。辦卡後又是無盡的推銷課程，兩年卡，五年卡等，還在合同上坑我，各種手段拖到大半年後才給我合同，合同內容和實際的卡完全不一樣，合同上竟然說贈送各種周卡課程等，實際全沒有，我實際購買年卡的價格比合同上寫的價格貴了一倍多，至此才知道被坑得有多慘！望想要去健身房辦卡的朋友們多長點心。

以前做過過2年團購BD，和商戶商談的過程中經常有商戶負責人告訴我一些小秘密，比如點評的BD是可以許諾商戶給他們刷好評，刪差評的。

說句不好聽的，大眾點評現在真的是大眾點評了。我是10年玩大眾的，那時候每天就喜歡研究哪家評價好，明天吃什麼。後來慢慢不對了，相信很多人都知道，很多刷評價的越來越多，且成規模化，然後大眾點評不幹了，這錢怎麼能給你們掙，結果乾脆自己來。那些個所謂的試吃，聚會，然後找一些權重高大V，免費吃，各種送。吃人家的總得給面子，於是乎，阿貓阿狗都是五星好評，只要你給大眾點評錢，五星好評妥妥的，而且還是大V寫的，光明正大。可是你有考慮過作為一家點評網站的公正性嗎？如果玩大眾，居然只能靠看幾個好友的點評來選擇。。。。。。。

目前使用大眾點評的方法：

1、根據距離遠近排列，這個是客觀的。
2、選擇餐廳時，分數7左右，然後不參與大眾點評的活動的店。
3、如果是點菜吃飯之類的，人均消費80以上。
4、查看評論，如果有大量團購客戶就不去了。

理由是：

1、自從大眾點評被賣了之後，各種推廣活動很多，而且評分越來越高。畢竟在一個城市裡生活了一段時間，附近的或者一些熟悉的餐館是什麼水平，心裡還是有一些印象的。一些明顯不知道什麼時候冒出來的館子突然就高分了......所以基本上不怎麼參考大眾點評的打分。當然如果這家館子長期保持在9分，還是會專門去嘗嘗的，這也是很難的。

2、現在好多團購、打折，以來線上向線下提供客流。這樣的做法對於餐飲經營者，基本上等於飲鴆止渴。出讓利潤，吸引客流，降低了客戶對餐飲店的消費預期；同時如果不能有效留住客戶，基本上只能不斷地循環這樣的模式，不斷地向線上讓利來獲得客流。這是做不好長遠的館子的。
反之，如果一家店開了不少時間，在不依賴線上的情況下，依舊能保持中上的分數，就值得一試。首先老闆的腦袋是清楚的，其次說明有穩定的客源，當然還有一種情況就是這家店根本不靠散客生活。那麼往往質量還不錯，有種國營餐館的風格，比如一些本來內部餐館改的店。

3、人均消費這個，因為要考慮店家的成本。生意總是要雙贏才能長久。希望能找到吃飯放心的館子，賣的明顯太低，不可持續啊。這個是北京的價格，其他地區各有不同。個人更傾向於連鎖餐飲以及老字號，瘦死駱駝比馬大。還有就是如果服務員不開森，大概餐館也有問題，哈哈，畢竟人都管不好，衛生什麼的也就不要期望太高了。

你看，好好的做點評，我們可以正面參考點評；不好好的點評，我們可以反過來用點評的分數。反正......大吃貨國嘛~

說大眾點評請寫手刷好評的都閃開！你們見過盜號發好評的嗎？？而且這盜號還差點引發家庭危機！

事情是這樣的，我和我老公平時不大用點評，最多到陌生地方的時候看看附近有什麼吃的。前幾天我手機壞了，先拿我老公的舊手機用著。某天竟鬼使神差的打開了點評app，自動登陸我老公的賬號，然後我驚訝的發現賬號里有「我的點評」，好奇之下點開來看，竟然發現這麼一條：

賬戶名是我老公一貫用的，頭像也是他的。點評沒什麼問題，但是重點是他陪女朋友過生日啊！（此處應重重的敲黑板）我這人平時有記日記的習慣，於是去翻日記本，發現那天他確實是從外地出差回來，然後飛機晚點，趕不及晚上的飯局，他消息我說先不回家了，下飛機後直接過去，那天很晚才回家。

這尼瑪也太巧了吧！我內心是將信將疑的，但等老公回來後仍然嚴刑逼供。老公是無比震驚加委屈，因為根本就不是他發的啊！

之後的解釋過程就不多說了，兩口子之間肯定是有了解和信任基礎的，發點評這事不符合我老公平時的習慣，我相信他是被盜號了。但這次事件差點引發家庭危機，我只想說大眾點評實在太噁心！以前只聽說刷好評刪差評這種事，現在才知道原來還有盜號寫虛假好評的！試問這種app有什麼參考價值和使用意義？果斷刪！並祝願這樣的無良公司早日倒閉！

您好，感謝您對「大眾點評網」的關注。

根據您反饋的問題，小編進行了核實，現確認威爾士健身會所(長寧店)地址,電話,價格,營業時間(圖)-上海-大眾點評網和威爾士健身會所(長寧店)地址,電話,價格,營業時間(圖)-上海-大眾點評網屬於相同商戶，已將兩家商戶的點評進行了合併，建議您可以查看：威爾士健身會所(長寧店)地址,電話,價格,營業時間(圖)-上海-大眾點評網。非常抱歉給您造成的困擾。如您對網站上的商戶信息有異議，也可以通過商戶頁上的「報錯」向我們反饋哦，小編們會審核處理噠。

關於您評價被屏蔽的情況，小編查看到因為您在2016-02-19 00:01:15發布了一條點評，後續發布的點評因內容與該點評內容相同，被系統自動屏蔽。確實之前因為商戶關閉的原因導致看不到，現在已經正常顯示在商戶下了：威爾士健身會所(長寧店)：「健身房防騙指南

2043094————》2076799

題主，你這個情況是商家或者點評工作人員或者其他會員關閉了商家在點評上2043094的前台門店信息，又重新開通了2076799。這種行為在點評內部屬於違規行為。是銷售商家權衡利益的操作。並非點評內部刪帖，刪評論。並不代表點評的價值觀。
如有疑問，可以打點評官方申述。

另外，15年點評美團合併後，點評已經不是原來的點評。

利益相關，一朝點評人，終生友誼存。

以下信息，摘自百度百科。

2015年10月8日，大眾點評與美團網宣布合併，美團CEO王興和大眾點評CEO張濤將會同時擔任聯席CEO和聯席董事長。
2015年11月10日，大眾點評CEO張濤發內部郵件表示，將不再擔任新公司聯席CEO。
2016年1月，美團-大眾點評旗下APP「大眾點評」榮登「2015騰訊應用寶星APP榜」，喜獲「年度十大最受歡迎APP」。同時，「大眾點評」也是唯一一款獲評該獎的美食健康類APP。
2016年3月15日，315晚會曝光存在刷單現象。

幾年下來，原來的老點評人已經被替換，原來的文化和價值觀已經消亡。

做人和辦企業都不能只為了賺錢而不講究基本的道德底線。否則是不能長久的。
大眾點評存在的基石就是靠譜的點評，現在這個也被kpi綁架了。

這個問題應該 @王興來洗白一波。

我還納悶，我以前查了一家五星好評的店，看網上全是好評，實際去吃又貴又難吃量又小
讓我們一起不上大眾點評吧

我想知道深圳五環寵物醫院到底是家什麼樣的醫院，在百度搜索，第2頁出現了幾條大眾點評網的點評

於是點進去上面一條，打開後看到的全部是4-5星的好評，總共19條，都是寫這個醫院各種好。

請注意看這張圖片，大眾點評上顯示「全部點評「

也就是說我現在看到的這19條是「全部點評「，沒有一條差的。可是當我把這個下劃線紅色的「全部點評「再次點擊一下，神奇的事情發生了，出現一大堆一星，偶爾夾雜一兩個五星點評。如圖

這是怎麼回事？作為一個消費者，請問你們搜索完後，有沒有人會繼續點擊「全部點評「這個行為呢？相信99.99%的人都不會，大家怎麼會想到還有這麼多差評被隱藏在裡面。坑爹啊！想查一個醫院的口碑怎麼就這麼難？如果我相信了那19條好評，沒有去再次點擊全部好評，我家寵物的遭遇就和那麼一大堆差評內容寵物結果一樣。

最後，我返回百度繼續點開另外一條寫該醫院不好的點評，進去後居然顯示「該點評不存在」。

大眾點評是故意要隱瞞商家的真實情況，忽悠消費者，希望大家都去上當受騙嗎？希望得到一個真相就這麼難嗎？

我的朋友大學時期開了若干小號刷一條字數過百的好評20～50。一點不累，都一個套路換幾個關鍵字就行。

比起刪差評更惡劣的是要挾商家。比如赤坂亭環球港店原先因總監毆打孕婦事件引起社會公憤。dp先是縱容網友對店家各種謾罵指責，然後談妥了一筆高額公關費。開始凈化評論，凡有關鍵詞「孕婦」「打人」「總監」「抽煙」一概刪除。你可以現在去這家店家下看差評，網友說到這個事件，商家已經用「詆毀」一詞來推脫，過兩天肯定也要刪了，大概又能撈一筆公關費？

連帶著dp的合作企業美團也是問題多多，我對他也沒什麼好感。

早些時候，按照點評推薦去了這家，結果在書堆里發現了這玩意，這家店再也沒去過了

往後，點評排名里莫名冒出來的店，也不會輕易嘗試，羊毛出在羊身上

之前去廈門的時候，鼓浪嶼上面的店基本上都會在門口放一個牌子曬自己大眾點評的好評，然後鼓勵大家給好評什麼的。至於味道到底如何，也就不用多說了吧。
商家會刷好評，大眾也會給花了錢的商家推好評和屏蔽差評。這個app現在對於我的作用也只剩下確定商戶地址了…吧。

看來以後大眾點評app 不能用了。數據如果造假，它就一點價值也沒有了。