2015 MacBook Pro 鍵盤部分失靈怎麼辦？

12-27

情況是這樣的，下午在 Safari 上瀏覽網頁，突然發現鍵盤失靈了。但是：

? 觸控板正常

? fn + F1 等組合鍵正常。

? 除了字母、數字、標點符號、方向鍵其餘正常（可 command +tab 切換任務，可 control + space 打開 spotlight）

? 但是一打開 Spotlight，鍵盤恢復了。換句話說，鍵盤只能在 Spotlight 正常工作，其餘地方（Safari、Pages、OneNote）不響應。

系統是 Yosemite 10.10.4。

請問各位怎麼回事？

鍵盤、觸摸板失效是2015款MacbookPro的常見現象。

每個人觀察的發病原因和細節癥狀，形形色色。

有些是升級了新版本的OS系統後幾天發病的——於是懷疑是系統或軟體衝突。
有些是外出攜帶，從包里拿出來後發病的——於是懷疑是排線鬆動。
有些是用著用著，發現沒按鍵字元卻自己狂蹦出來——一般出現在初期，然後就徹底失效。
有些是鍵盤能用但觸控板還不行，有些反之；

大家處理方式也多種多樣：

有些清空內存後好了，貌似是軟體問題哦；
有些從外掛系統啟動後好了，哈哈，確定不是硬體問題吧；
有些重新插拔排線後好了，嗯，原來系統和軟體沒問題，是我多想了...
但放心，這些分析和判斷和毫無意義。因為使用這些方法，即使好了，也只能管一兩天，然後照樣死給你看。

IT男的世界觀都崩塌了。知乎上有個哥們（7loiter）把這個問題的原因和處理方法定義成「玄學」，我相當認同。

彙報給蘋果客服？放心吧，不會有任何實質性的病因判斷結論，也不會有人向你承認這是一個普遍現象。我連繫統日誌文件都提供了，一樣沒結果。

到授權維修點或者直營店天才吧處理，有些不靠譜的說要換整個鍵盤模組，靠譜點的會讓你更換排線——但不好意思，要收材料和人工費，79或者92，兩個價格都聽過。你覺得不貴，也懶得去爭辯說中國法律規定作為主要部件的鍵盤保修期是2年。但維修時間你可能沒辦法接受——7到10天。

放棄吧，放棄去分析到底是軟體還是硬體的問題吧，放棄去向蘋果的客服、技術顧問，還有「天才」們傾訴你對蘋果的熱愛、不解和失望吧。沒有意義，他們都很禮貌，甚至談的上熱心，但他們解決不了你的問題。

你要做的，就是去某寶上花幾十塊錢買一根排線自己動手更換。不要去爭論說可能是系統和軟體問題，just do it，只需要幾分鐘，然後你就會得到你要的結果——這才是最重要的，不是嗎？

PS：
1、不用擔心自己拆機更換排線會影響質保，MacBook又沒什麼防碎貼紙阻止你拆機，大不了把原有的排線保留，之後要維修時換回去就得了（連這點我都覺得沒必要，我不信天才吧能分辨出原裝／某寶排線的不同）；

2、除非蘋果官方全面調查，否則沒人能確定真正的原因。但我個人猜測，2015款的鍵盤排線設計或品控肯定有問題，在散熱不好或水氣較大的環境下可能出現接觸不良的情況，可能是主要原因之一。
3、MBP鍵盤觸控板受害聯盟群號437444660，有相同問題的朋友可以加入，感謝群主建立了這個平台。我是慎思，QQ214928028，如果你對這個問題有更準確的分析判斷，歡迎交流。

我也遇到同樣地問題，諮詢了蘋果技術客服，他們帶我做了一些初步檢測：

Step 1. 重置電源連接狀態
先關機，再接上電源，（把連接的外設都拔掉），同時按住「shift+control+option+開/關機鍵」這四個鍵，大概10秒左右，觀察電源指示等。
若電源指示燈不變色，表示硬體正常。

Step 2. 清理緩存
同時按住「option+command+字母R+字母P」這四個鍵，按住不放，等待開機的聲音響四次之後，即可放開。

這樣操作以後，就再觀察一段時間吧，看之後會否出現這種鍵盤失靈的情況。反正每次遇到這種情況，都是通過重啟來解決，感覺挺麻煩的。總的來說，可能是系統問題，硬體問題的可能性較低，希望下個版本升級能解決這個問題。

還有個網上看到方法（我確實也連接著USB設備）：

拔掉USB設備（U盤、無線接收器、外接鍵盤、HUB等），重新連接，沒有連接的話連接上，再拔掉，然後重新連接即可重新激活鍵盤和觸摸板，也可以通過新增USB設備達到這個目的

快速按5次option建就可以解鎖了，這是蘋果系統內置的一個選項，可以手動關閉，就在「系統偏好設置----&>輔助功能----&>滑鼠與觸控板」裡面，你將「啟用滑鼠鍵」以及它的下級選項「按下option鍵5次來開關滑鼠鍵」和「滑鼠鍵打開時忽略內建觸控板」都取消掉就可以了

剛剛解決，系統升級到10.11.2後，789UIOJKLM無法使用了，這是個升級問題，同時按著option+command+F5,是F5不是5，把勾選的「啟用滑鼠鍵」去掉就好了。

鍵盤測試 Keyboard Test

以下回答只針對一種情況，但該情況適用於80%鍵盤、觸摸板無端失靈的人群。

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如果你擁有一台15年的13寸Macbook Pro（15寸出現該問題的較少）

如果你能確認你的電腦沒有經歷過進水／猛擊等一系列不幸的遭遇

如果你的鍵盤、觸摸板均突然失靈，唯獨電源鍵堅挺可用

如果你開機按D硬體自檢沒有發現任何問題

如果你曾通過若干次重啟／搖晃／拍打電腦等方式使電腦暫時恢復正常使用

那麼恭喜你，我已經幫你找到了解決方案：

換排線！！！

個人猜測的問題癥結：電腦過熱導致排線高溫變形。

鍵盤觸控板的排線（一根線管這兩個硬體）可以自行淘寶，拆機工具也很簡單，只需要兩根螺絲刀就夠了。有基本動手能力心思細膩的同胞們可以直接在家進行維修。

題外話：個人建議買兩根排線以防日後情景重現，畢竟這是蘋果的設計缺陷，換排線只是一個治標不治本的解決方案。

15年8月購買的15款MacBook pro
17年6月初開始出現鍵盤觸摸板整個失靈的狀況僅有開機鍵能用。
初期可以通過重啟或多次重啟解決，後來搬動筆記本時極易出現該問題，重啟或者開機按各種鍵都無效。
17年6月23日送修成都萬象城apple store
當時店內員工說這種情況在15款上比較常見，可能需要更換排線或者鍵盤。由於購買了接近兩年，僅保修主要部件。
如果更換排線需自費，更換整個鍵盤觸摸板模組不用自費。更換整個模組加收勞務費299。
維修很快，只等了1天多就拿到了。
最後只更換了排線稅後一共收了90多元。還很貼心幫我清理了屏幕鍵盤的灰塵（由於我屏幕貼了膜自己不擔心屏幕磨損所以基本不擦拭2333）
很愉快的維修經歷吧，真的是被蘋果圈粉。

後來還送修過一個Powerbeats 直接換了個新的給我2333

之前本人mac pro突然鍵盤和觸控板都失靈了，過來分享下處理辦法。

1、首先，確定是完全失靈還是部分鍵失靈，如果是部分，很可能是鍵盤硬體有問題。

2、如果所有鍵都無法使用，並且觸控板也完全沒辦法動（一般開關鍵還是可以用的）。請強制關機，然後重啟並按住control+command+R+P，通常可以恢復。

3、如果恢復後又出現這種情況，那麼有三種情況：

鍵盤和觸控板硬體壞了

排線有問題

系統問題

4、請備份好資料重裝系統試試，用u盤裝簡單一點，這個網上有教程

5、重裝系統無用，那麼直接送售後吧。。。我就是最後這一種

ps：說明一下，國內蘋果售後沒有專門的官方售後，都是官方授權，請在官網指定的售後點（網上查詢和打電話詢問都可）進行維修（一定要是指定的，否則私拆電腦直接取消保修許可權）

鍵盤和額觸控板有問題，一般硬體是兩年的保修期，可以免費換新的

但如果是排線壞了，請直接自己埋單。。。

一般檢查還需要付300元檢測費。

我也是這個問題，兩次。
第一次在保，當時更換了TopCase，不到一年再次出現這個問題，這次過保。
癥狀和大家差不多，就是合上蓋子再打開，鍵盤失靈，重啟解決，多次重複過後，徹底崩潰。
我的個人疑問和看法：
1.硬體問題。如果是硬體問題，為什麼前幾次可以通過重啟解決？比如TopCase燒壞，或者某個晶元燒壞，難道不是一次性的，還可以苟延殘喘幾次？
2.系統問題。現在都10.12了怎麼還有這個問題？蘋果沒有發現？為什麼一般的檢測手段沒有多大的用處？我估計如果是程序的問題，那就是很底層的問題，換了TopCase以後說不定還出問題，就像我遇到的情況。
3.為什麼第一次Apple直接跟換了TopCase？我估計維修工程師沒有找到問題，只有通過更換硬體來解決。但是更換了硬體，同樣的問題再次出現，而且鍵盤這東西不是說那麼容易壞掉了吧，所以我估計問題根源還不是這部分硬體。（但是為什麼上次換了之後又用了將近一年呢？真NM高科技）
這次要自己花錢維修了，我問了價格2800左右，算了。先用外接鍵盤吧。。。。等TopCase便宜了自己買了換，或是等待系統版本更新看看有沒有可能起死回生，或者自己拆機看看。
（話說這個TopCase淘寶上怎麼搜不到呢？）

我的也是，偶現，一般都是把本合上後然後再次打開的時候就不可以用了，通過usb外接的鍵盤一直好用，感覺是系統或驅動的問題，2014 macbook pro

13 寸Macbook pro 2015年初
9月份經常出現觸摸板或鍵盤失靈的情況，就是合上筆記本，第二次打開，觸摸板或鍵盤沒反應不能用。重啟能解決問題！！！！
10月6日觸摸板和鍵盤完全失靈，只能外接鍵盤滑鼠使用。
很神奇，我切換到另外一個賬號，觸摸板和鍵盤就恢復正常了。

10月16日又出現觸摸板和鍵盤完全失靈，這回切換賬號也沒法恢復了。
只好打電話報修，預約了一個星期後去apple store維修。
修了4天才修好。
更換了TopCase：SVC,ENCL,TOP CASE,W/BATT,13"MBP

保修期內，免費。

出問題就預約維修吧，沒其他辦法。

問題：左邊command鍵偶爾能用、Z鍵盤完全失靈、方向鍵下鍵偶爾能用。

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2014) 升級到10.12.1後出現的。

天才吧的工程師給出的維修意見和官方報價僅供參考。

工作授權單備註問題:

顧客描述：macbookpro鍵盤向下按鈕和左側command按鍵失靈。
重現問題的步驟: 此情況 Genius Bar 可見，設備按鍵失靈
-運行ast診斷通過
-運行已知良好KG系統測試按鍵依舊失靈。

RMBN661-8311Top Case with Battery 2,554 RMB

硬體維修勞務費 299 RMB299 RMB

保修期內都是免費的，如有問題趕緊送修。註：鍵盤屏幕主板都是2年保修的。

目前解決辦法：藍牙鍵盤替代

等待嘗試方法：換排線

最近更新
去送修了，是主板問題，以下的操作純屬玄學！！！
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網上能找到的方法都試過了，我來總結一下：
1. Shift+Control+Option+開/關機鍵，用這個按鍵重置系統管理控制器（SMC），這個方法貌似最靈了。個人親測貌似管用。
2. 用小刷子清理鍵盤縫隙的灰塵，排除個別鍵灰塵等的原因，我的Shift鍵貌似是這個問題。
3. 用電吹風冷風吹鍵盤區域，排除可能進水、潮濕、漏液導致鍵盤失靈的問題。這個可以試試，千萬千萬千萬不要用熱風。
4. 以上都不行的時候，而且同樣悲催和我一樣過保的話，那就外接鍵鼠來用吧，至少不是主板的問題。
5. 然後等TopCase便宜的時候，自己買一個來換好了，貌似TopCase就是C殼的樣子，目前500多的樣子，至少比售後便宜。

萬幸，試了前3步問題，暫時沒有了O(∩_∩)O~~

請見：MacbookPro 鍵盤打出來的符號和標示的不一致怎麼辦？ - Jesse Wang 的回答

已到蘋果直營店更換，貌似是這個批次的都有這個潛在而問題吧。本子在保修期內，所以沒要錢，蘋果的售後還是不錯的。一天就搞定了。

大部分都是軟體問題

macbook pro17 touch-bar款，我感覺是重災區

上一次就是b鍵經常按著按著經常按不出來了，送去維修中心

換了一個鍵盤，等了12天

回來又發現按著按著n鍵也有時候也不靈了，感覺不可能再是硬體問題了

把這裡關掉，n鍵就好使了

在用微信的時候

還出現表情包用觸控板沒法點出去

應用剛切到微信時點擊無效的問題

突然發現一個辦法，扣兩下按鍵就恢復了，哈哈

就在剛剛我的MacBookpro出現數字9鍵失靈的問題，怎麼按都不好使，

首先自己吹吹鍵盤，倒倒鍵盤裡的殘渣什麼的（有時候一邊工作一邊吃零食），無效後撥打了官網的技術支持電話，很快就會回撥電話給你

1，按照他們的方式重置個什麼東西

2，就奇蹟般的好用了

具體方式我貼粗來大家參考吧，原理是啥我也不懂，反正自己親測有效

第一步，先按照這個做如何重置 Mac 上的系統管理控制器 (SMC)

第二步，在按照這個做如何重置 Mac 上的 NVRAM

也不用備份什麼的，就直接好使了，對於電腦小白來說很棒～！就醬。

遇到同樣問題，送去維修說過保了，換一個Top Case要兩千多，現場幫我弄了一下排線還是湊合能用，豈料第二天又一樣沒法用。下周一繼續送去維修，還在考慮要不要掏錢。我的MBP年年維修，同樣的問題。是不是系列問題？是的話一起weiquan啊，花錢買難受！

只求我的不會出問題。哈哈