攜程網和去哪兒網哪個好用？

12-27

翻了一圈也沒翻到自己想要的答案，自己寫個吧，從以下幾個方面進行對比：
1、自身人群定位
在選擇哪個在線旅遊網站不錯的時候，首先要對自己進行定位，你是屬於什麼類型的人群：屌絲型還是商務型或者不差錢的主，後面兩種就直接用攜程吧，沒跑了，方便，快捷，效率高，服務好。
如果是屌絲型的，那就去哪兒，去哪兒本身就是比價平台，包括攜程，藝龍，同程，芒果，途牛等都在去哪兒上投放自己的產品，誰便宜買誰，還有返現。當然，這其中就涉及很多的特價機票了，比如廉航，從北京飛海南只要六七百，飛機上沒吃沒喝，行李託運收費不菲等都會影響體驗。
2、產品導向型
你要定酒店：攜程的屬於中高檔的，傭金也相對豐厚，如家漢庭就是自己的乾兒子，任由您選擇，當然，價格也相對高一點，看自身接受能力，體驗可以的；去哪兒的，主體依然是比價型，當然，最近兩年新簽了不少酒店資源，而且去哪兒上很多小的供應商都是去哪兒自己的馬甲，不過你依然能夠獲得比較便宜的酒店，返現多些，當然一分錢一分貨。個人傾向攜程，畢竟靠這個起家。
你要定機票：攜程服務不錯，價格稍微貴一點點，這個直接上圖說話
從上海到昆明，攜程的產品：都以最經濟相同的航司為準，

從上海到昆明，去哪的產品（不含上海到南京的高鐵）：

去哪兒的產品加上高鐵的費用，完全相同的產品價格幾乎相同，當然，去哪的好處是還有更便宜的航空公司你可以選擇。
你要定景點門票：
攜程的

去哪兒

還有返現，果斷選去哪了。
不過論種類，包含價格方面，景區門票還是推薦下同程旅遊，便宜而且種類多。
你要定火車汽車：
不用比了，都一樣，接的國家的資源，鐵老大們限制他只能和12306的價格相同，只是分銷渠道。
你要定國內跟團游或自由行：
舉個跟團吧，由於跟團市場供應商魚龍混雜，我們只看線路，就以目前國內最火的麗江為例吧：
隨便搜了下搜到這玩意：

這可不行，我要看雪山，我要進石林，我不要去約炮，OK，繼續搜
這是去哪：

這是攜程

供應商不同，差距有點大，果斷選擇去哪啊，不過跟團的體驗可能會讓你失望，自由行價格*3就可以了

最後看看周邊游產品：
這次看看自由行，以蘇州二日游為中心搜了一圈，攜程產品5個，去哪兒一坨，去哪兒優勢更大，果斷選擇去哪兒。

以上是去哪兒和攜程的產品對比，綜上和自身體驗，攜程的服務和保障更靠譜些，去哪兒價格更有優勢。
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問題涵蓋內容太大。首先這兩個網站都有的主要服務有：機票，酒店，度假，門票，當地玩樂，攻略，遊記；細小的服務種類更多：簽證，保險，wifi租賃等等。同時還有桌面大而全功能以及app 便攜好用的對比。每個服務是否好用都是個大問題。

所以簡單從3個主要的用戶需求出發，對比兩個網站。
1. 商旅用戶
商旅用戶的典型出行需求：省事，便捷，對價格不是很敏感，如果有返現更好。省事指公費差旅最好能夠在一個網站預訂酒店、機票，機票最好是大型航空公司安全可靠，酒店最好選擇很多，在預算範圍內，可以方便選擇距離拜訪客戶最近的酒店。便捷指能很快而方便的換航班或者換酒店。
從這兩點來說，攜程有絕對優勢，大而全的機票和酒店選擇，龐大的電話客戶隊伍。不得不說，很多商旅用戶仍然習慣於電話修改行程，而非通過app，這個原因很多不細談。而且攜程一直秉承貫徹這些優勢，無論桌面還是app 客服中心和電話諮詢都是突出功能。用戶絕對不會忽略。
同時由於商旅用戶對價格不敏感，要求的是更好的服務，這個用戶需求攜程完勝。沒有數據，估計攜程的客單價要高而且利潤一定高。所以攜程的財報一直很好。

2.(半)自助國內游
現在自助游品類太多，所以筆者把各種自助游和半自助簡單歸類。國內游的典型需求是：價格敏感，關注美食，行程隨意。
出行費用中，酒店價格基本固定，各家網站差別不大。但是機票價格豐富多彩，不同航空公司，不同渠道都會造成價格差別。去哪一直主打機票比價，無論桌面還是app 機票比價，還有低價提醒都超級好用。這個需求去哪完勝。
大部分國內游用戶對於當地美食都有著很大愛好，攜程的訂餐可以加一點分，看到攜程網站中鏈接是訂餐小助手，但是仍然無法和大眾點評PK。
春節出行麗江時，簡單對比了下兩個網站在麗江的酒店和客棧，去哪的客棧數量，客棧點評數量，客棧點評質量以及價格都完勝攜程。
所以半自助國內游需求去哪認佔優勢。但是由於定位『比價』那麼吸引到的一定是價格敏感用戶。

3.(半)自助出境游
出境游和國內游用戶需求會有較大不同：看遊記，行程基本固定，機票價格敏感，酒店選擇豐富，當地玩樂/服務。出境游自由行用戶大部分都會提前做功課，看各種的攻略和遊記，這是遊記網站大量湧現的需求，但是能把看遊記的用戶轉換為付費用戶不是一個容易的過程。此處略過螞蜂窩，窮游，麵包旅行和在路上。
攜程和去哪都有遊記和攻略，但是都半斤八兩，其實本人很喜歡新的攜程遊記界面，去哪的遊記界面也還不錯，但是兩個網站高質量遊記都少。再好的界面和體驗，對於內容為王的遊記網站都不重要。所以兩個平手都不好。
由於出境游基本都是5天以上，需要借力公眾假期或者提前申請假期，所以出境游用戶很早就會開始選擇目的地，並且關注機票。不得不說去哪機票比價，和app上的機票低價提醒真是好用，一定會大大提升app的DAU。由於出境游酒店需求分布比較廣，從高端酒店到沙發客應有盡有，所以此處不考慮價格因素，大部分用戶會選擇更適合自己需求的酒店，也就是從攻略里看到的或者點評中符合自己心意的酒店。TripAdvisor 點評這裡完勝。
當地玩樂/服務上攜程品類很多，有當地接送機，wifi租賃，門票等等，真是符合大而全的定位，好用。
綜合看來，自助出境游沒有特別好用的網站，必須各個網站綜合來用。

跟團游用戶的需求不同，此處略過。

去哪兒網作為搜索平台，對於代理商提供的服務質量控制力較差，所以只能在價格偏低的代理商中選擇相對較好的代理商。是相對較好，不是較好，原因也簡單，小代理商的規模比較小，所以成本投入也會比較小，服務質量保障力度就會較差。正是這些小代理商早就了春運期間去哪兒網當了回黃牛。當然，去哪兒網也是要根據票價抽取傭金的。
攜程，有自己的酒店體系，有自己的機票代理，所以服務相對去哪兒網要更有保證，但是價格相比去哪兒會高一些。

那個更好？就看人品和關注點了。如果你問我人品和關注點那個更重要，我當然會毫不猶豫的告訴你人品是更重要的。如果人品好的話，去哪兒提供的服務也是不會出現任何問題的。
作為前去哪兒員工，我還是更原因相信去哪，因為我了解所有去哪兒網對於出現售後的處理辦法以及關注點。

不差小錢、怕麻煩、家裡人多頭緒多，或者只有老人出行的——攜程。

特別省錢的、不在乎臨場撕逼的彪悍年輕人——去哪兒。

攜程主打服務牌，即便半平台化也當作自營產品一樣把控，對供應商極其苛刻。呼叫中心員工約1萬5千（去哪兒總員工約4千其中研發和採購佔7成，服務最多3成）。如果父母出行，我會通過攜程訂，出門前讓他們存個攜程聯繫電話，屆時遙控協助。聯繫郵箱放我自己的，一旦有問題隨時查詢追蹤。相應地，攜程價格小貴，賠付政策雖嚴但執行未必到位（上層重視，但下面可能更想省錢，堅持向上投訴就可以了）。

去哪兒從機票檢索平台起步，比較便宜，學生時代一搜出價格就口水滴滴答答。那時候服務上面沒它半毛錢的事兒。當然後來不完全是平台了，酒店旅遊產品之類的也都齊活起來。百度入股之後基本方針沒變化，依舊價格戰，燒錢賺吆喝，便宜了顧客。服務在緩步上升。

OTA笑話：
一則：攜程的員工訂機票用的是去哪兒。——大多數人還是價格敏感用戶。
二則：秘書跟男朋友玩用去哪兒訂票，幫老闆出差訂票用的是攜程。——公司的事不敢出錯。

特色方面一直感覺去哪兒UI比較好。我個人喜歡去哪兒的app。有些宣傳比較三俗……額。攜程對供應商一向給予苛刻的價格和服務條件，對於客戶是好事。據說還搞了大數據模擬用戶習慣。有些創新還不錯，但UI的執行不太對勁，組織機構太龐大了吧。

我賭5毛錢，去哪兒3年內會被攜程收購。
藝龍已站隊，去哪兒一年幾億地燒錢，他乾爹百度泥菩薩過江都快跌出BAT，酒店業鬧劇不斷，一眾航空公司對OTA磨刀霍霍，新寶寶郵輪凈拖後腿……價格戰那麼多年，該握手言和了。

個人體驗是訂機票，用去哪兒；訂酒店，用攜程；訂高鐵票、火車票，用高鐵管家。
解決了出行和住宿的問題，吃喝和門票那些都不是事兒。
門票貨比三家，驢媽媽、同程等都ok
去吃喝的話，大眾點評或者美團吧
基本上出去一次，這些軟體都能用個全~

時間長了，用戶群體會有分化。攜程偏商務，去哪兒走低價。
我認識的人經常出差的商務人士中用去哪兒的少，公司報銷，對價格不敏感。
個人觀點，長期看，攜程的業態和沃爾瑪、亞馬遜、蘇寧電器沒有什麼不同，都是分銷商。低價是所有分銷業態的核心戰略。通過低價策略，分銷市場會逐步集中到少數分銷商手中，那時候不會有比價服務的空間，長期看，去哪兒是需要戰略轉型的。

看到大家一部分說去哪兒好一部分說攜程好
我來總結一下就是都不好用一個字坑

去哪兒很坑，返現15塊收七八塊手續費（問了女盆友，是9塊錢提現收5塊手續費），今天用知乎向盆友展示去哪兒有多坑時，我上個月看到的巨量知乎投訴這個月盡然看不到了，如果不按月清零，估計投訴抱怨能嚇死人！既然去哪兒無恥的刪帖，那我就簡單的講幾件事吧！都是大量點贊的，看過的肯定知道我沒亂說，首先服務態度不好，這個答案是個清華的男生寫的，而且貼出了原始交涉記錄，看過的一定記得客服有多惡劣，然後賣假機票火車票，其實我不是很能理解這個，難道他們以為顧客能用假票上機上車？定酒店貨不對板，到店沒房，到店漲價，純手機打字，想到再寫！

用去哪兒網你就等著糟心吧，血淚教訓~~

攜程不好用！！
客服會避著你空閑時間上班的。
見圖

我是攜程的死忠，當初他們在機場地推叫我辦會員的時候還是有點抗拒，結果看我爸辦了用的很好我也就辦了。為什麼呢？因為我爸那個年紀的人根本不懂什麼手機啊電腦啊，他之所以用攜程就是綁定了信用卡有事直接打攜程電話，不管什麼酒店機票旅遊之類全部有人安排好。挺方便的，用去哪兒就便宜一點，但是要花很多時間精力去看去找去搜索。每次打電話給攜程，對方都知道你的所有消費記錄和習慣，為了省去哪兒那點幾十塊，感覺還真是攜程好用

我覺得攜程預定酒店容易出現沒房的現象！！！
我用錢擔保了大連新世界酒店，4間房，到酒店後說超訂了，我的兩間房沒有了，跟攜程投訴，攜程說跟酒店聯繫，最後我訂的房型還是沒有。
我想說，假如我沒有去酒店，攜程就會把我擔保金，4間房的押金7千左右都扣除，而攜程沒有房，就不給我任何說法，包括客服和客服主管，就說只能這麼協調。

去哪網真是噁心人的。成交的訂單就給你退款了打給客服客服說沒票了沒票你賣你媽

訂酒店用藝龍，公司報銷完了返現的錢能取出來(?????)

去哪兒是流氓這點是肯定的，不需要輸密碼直接扣錢的事情前天剛發生，客服已經明確表示，出票後的任何事宜與他們無關
攜程沒有親身經歷，但我想肯定也好不到哪兒去，不然怎麼能並列兩大流氓呢
anyway，我們可以廢物利用，用攜程去哪兒網這些平台查機票，再去官網買機票，多好

怎麼上傳圖片？去哪兒騙子，不退錢。jip改簽3天也沒弄好，打了無數次電話。被迫重買，現在它還不退錢。憤怒！垃圾！想上傳圖片不知道怎麼傳，看證據！

作為一名旅遊自由行愛好者來回答一下

去哪兒和攜程我都只用作參考，就是不停刷攻略最終用其他app成交。
以前很喜歡去哪兒因為覺得划算啊！好像很實用！直到有一天——————我突然決定去雲南於是用了三天來蹲守特價機票。為什麼是三天？因為一直提交卻又訂不成功啊！！！訂的還是大早上的，我就怒了！！就投奔乾爹阿里旅行，雖然貴了幾十塊但是馬上出票成功而且是不趕時間的下午！！我可以早上起來收拾行李再坐車到機場，不急不慢。後來我就再沒用過去哪兒訂機票。

還沒完。我同時用過藝龍和去哪兒訂酒店，藝龍很實在，搶到特價房還返現，那酒店別說有多舒服了，真的旅遊的心情都變好。去哪兒呢？還真沒讓我失望，訂的時候說會返現，結果離開酒店前被告知因為啥原因返現失敗。我特么。。。心裡一萬隻草泥馬奔騰而過 ?_?重點不是錢的問題，而是有種自己的信任根本不被在意。
是的我後來連酒店都不考慮去哪兒了
但是去哪兒還是留在我的手機里，即使它很屎，但是我還是可以用它做參考然後深深地鄙視它一下:)
啊對了還沒說攜程，攜程我也是一直做參考，因為當時它機票沒去哪兒便宜所以我一直沒考慮過用它，對於我一個學生黨來說就是覺得總體價格會偏貴。。。。。

去哪兒很雞肋！
去哪兒很雞肋！！
去哪兒很雞肋！！！
大概除了機票可以做參考外就沒有什麼卵用了:-)

攜程是高大上的商務人士用的，學生屌絲用去哪兒。

對兩家進行對比分析即可，以下是我寫的一篇相關的競品分析報告，希望能對大家有幫助，也歡迎大家對分析內容進行指點批評。