為什麼有時某些商戶的大眾點評上好評都被刪掉，只剩下幾條差評？

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接觸過幾次這種情況的商戶，由於身份顧慮，就匿名回答了，見諒。

首先，我相信點評內部員工自行刪除牟利的可能性微乎其微：
1. 重要注意事項：具體而言，一些違規的點評會被移除（注意不是刪除），在點評用戶的個人主頁里還是能看到。換言之，儘管前台看上去是評論被刪除，但實際上只是被屏蔽了起來。總之就是要留痕迹，這樣一來，內部員工接單刪帖也有跡可循，且被屏蔽的會員評論也可以申訴。
2. 在大眾點評頁面評論是第一紅線。且不說有許可權的員工刪除這種事了，就是任何一個員工幫忙聯繫有默認點評星級的會員來幫忙評論都是死路一條，比如我今兒讓我的朋友幫自己的客戶評一個，這種被抓到了也是直接開除。業務團隊和線下市場團隊有工作人員自己不允許評論任何商戶的紀律。
3. 對於員工腐敗舞弊監控極為嚴格。點評員工進公司orientation的時候都會知道，除了最高機密的演算法和專門的信息運營部門日夜不停的審查，點評技術部門還在各種水軍、炒作團隊里都有藏有所謂的卧底人員或者卧底賬號，這種辦法可以一定程度源頭上截住評論修改牟利的行為。大眾點評一直以來都會向所有員工傳遞這樣一種紀律：就是CEO張濤來動評論也不行，否則他也要滾蛋。
4. 對大眾點評來說刪評論賺錢是最蠢的一種辦法。能有許可權接觸評論的都是技術或信息運營核心人員，薪資高且不對接商戶，他們用許可權尋租風險很大，很容易被發現，可謂得不償失；點評自身用評論來脅迫或者配合客戶也是自尋死路，這是最傻的一種賺錢方法，接觸商戶最多的銷售團隊都普遍認為做這事很不划算，而且很丟人。

其次，評論被移除的原因視不同個案存在差異，但還是可以移步幫助中心：商戶/點評/其他，或者直接撥打商戶服務熱線4008805597詢問是怎麼回事。通常而言，都九種不合規評論中的一種：

Q5：哪些是不符合規定的點評?

抄襲雷同點評
抄襲網站簡介、他人點評、媒體資料、官方介紹等，頻繁引用他人或他處文字，個人消費體驗明顯不足的。

灌水點評
相似內容反覆發布，缺少實質體驗的點評等。

非親身/無主體體驗點評
沒有本人在該商戶進行實際消費或主體體驗的點評。

炒作點評
出於明顯商業利益的商家炒作性質點評。

廣告點評
出於商業及個人利益的廣告性質或者含有廣告信息的點評。

含不當語言點評
點評中含有辱罵、人身攻擊、泄露他人隱私等不當內容。

違法違規點評
存在違反相關法律、法規內容的點評。

不收錄商戶點評
對網站暫不收錄的商戶的點評。

重複點評
因商戶合併造成的重複點評。

在此，我只能猜測一個餐廳有很多點評不見了，多半是因為一次大的演算法調整，使得大量評論在新的演算法規則下被鑒定為不合規自動屏蔽了。這並不針對任何一個商戶或門店，也不區分一家店是否與點評合作，而是每個店都有可能涉及。於是經常就會有商戶不理解，以為是點評是惡意刪除，於是帶了很多人去公司鬧事，報警很多次。據說沒經歷過商戶來鬧事的都不能算是點評的老兵。

講到這裡其實我只能說，在點評的機密演算法還是機密的前提下，實在是沒法給到一個評論被刪除的商戶完全合情合理的解答的，類似於知乎上很多好答案在摺疊里也是這樣的原理，有著技術和機制不完善的無奈。

聯繫商戶客服試試吧，至少問下為什麼被刪除，哪怕是官腔的回復，也算是個說法。

昨天剛剛接到大眾點評的銷售人員向我推銷他們的推廣服務，說我的店鋪是他負責，我表示目前不需要購買服務，第二天客戶給我的評論就被蔽屏掉了，客戶給我的打分也被降了，不得不懷疑是那個銷售人員乾的！我不贊同說內部員工不會刪評論的觀點，他們想辦法把你的店信譽弄不好，你就會想著花錢買他們的推廣服務，這也不是沒可能的，推銷人員連話都說不順，嗑嗑巴巴的，半天沒說明白他打電話給我倒底是什麼中心思想，還是我問他你是不是要向我推銷大眾點評的服務，他說是，這種素質的推銷人員會用這種下作的手段也沒什麼奇怪的。

-----2017.10.11--------------

平時很少會來這裡，我不是個喜歡泡在網上的人，但過了這麼久突然發現還收到了贊同確實挺開心的，在此感謝對我的信任與認同。

匿名告訴你們真相，大眾點評明碼價位刪一條評論1500-2000，幾手販子就不知道了。關店鋪更貴點。你們還是太年輕，我看洗地背書的一大堆。
這個社會中，有操守的太少。
我之前接觸過一些省級媒體的編輯，還有部門負責人，為了搞點收入和錢，先談合作，沒合作，就上幾個負面。你就乖乖合作了。太正常不過了。
不能說是人故意給你留差評把，我知道的某些行業，就是好評全刪，差評全留。為啥就不知道了。你說是規則？或者是判斷刷廣告？這個標準那？誰來制定？如何判斷？沒辦法。

大眾點評建立之初比較客觀公正，後來尤其是同美團合併之後，客觀性就越來越差了！對於付費商戶，不是一切差評都刪，而是刪那些有見地的、切中要害的差評，對於不肯付費合作的商戶就相反，刪那些有深度的好評。

客戶剛給的好評。第二天就不見了，開業到現在五年了，所有的差評都在，包括剛開業的差評，在首條呆著的，永遠是差評，你大眾點評真的有你們說的那麼清白？？？不見得吧，是做不下去了嗎？非得靠損壞別人的利益來掙錢嗎？真的是太過分了，讓人忍不了
順便問一下大傢伙，大眾點評就因為不跟他們合作而各種損害商家利益的行為，有什麼好的對策嗎

最近刪除的越來越明顯了，很大一部分是內部人故意刪帖，然後逼著你做付費推廣，如果你想刷評論的話，可以找一些大眾點評QQ群，裡面都是刷評論的，價格高的要死，所以這裡面的黑生意除了內部人，不是一般人能接的！自己的客戶真實評論的數據，也給你，刪！刪！刪！

大眾點評利用發布一些企業及商戶的信息違規操作，敲詐勒索做推廣，很無恥

估計是誠信規則kick in 了,發個申訴到trust@dianping.com試試，應該會有回復的。

x寶上買默認點評，記得是30塊錢左右一個。

提醒：有風險，很多用的被盜的號。CSDN、嘟嘟牛等你懂的。之前記得社區有人發帖「xx店盜用我的帳號發點評」，稍微了解點都知道怎麼回事。

以前在點評做過，和合規也打過交道，點評對評論造假問題很重視的，更不要說內部員工參與刪評價、造假了，被查到就是直接開除。之前就遇到過，有銷售把自己的賬號借給商家去刷評論，處理就是開除。而且公司都是要求所有銷售市場、客服部的員工，都不允許用賬號點評商戶的。
具體評論被屏蔽（不是被刪）的原因可以撥打商戶熱線或者發郵件到誠信郵箱去詢問，誠信郵箱的處理速度還是挺快的
就如上面匿名用戶所說，造假點評、刪除差評，這種對於大眾點評是最不划算的賺錢方式。他們的一切業務都是基於這個公正公平的平台，如果這個平台失去誠信和人心，那麼大眾點評也就到盡頭了。所以他們不太可能去做這種殺雞取卵的事的

另外內部人可能接單做刪帖的事情。但是我個人覺得刪競爭對手的好評保留差評這個事情有點過了。
之前只聽說刪自己差評的事情。