怎麼看大眾點評新推出的會員功能和在線預訂功能？

12-27

對於所有O2O平台而言。合作商家和用戶其實並不關心你玩優惠券還是團購還是積分還是簽到還是會員卡還是預定。簡單的說，用戶只要物超所值（物裡邊就包括了服務體驗），商家只關心我這個月拿1萬塊給你做營銷你能給我帶來20萬的流水（或者人氣或者毛利，不同商家訴求不同）。你要能跟我保證這個，要怎麼配合你都好商量，否則免談。
目前來講，預訂和會員卡並不能太多的影響點評線上入口的總流量和從簽約商家收取的傭金數量。與其說這兩個服務找到了新的藍海。不如說，如果新業務要崛起，點評現有的業務（排名、優惠券、團購、簽到、積分卡）可能是首當其衝的。一種場景是用戶本來是上點評想看下優惠券和團購，一看會員卡更省錢，奔著會員卡去了。商家也相應的把打折優惠券換成電子打折卡。一種場景是一聽說點評要做會員卡和預訂了。原本不用點評的商家和用戶開始用點評了，不掏錢的開始掏錢了。大家覺得那個場景發生得會多一些呢？
那為啥點評要做這個呢？我猜，點評是想做total solution。就是告訴商家和用戶你別跟食神美團街旁V卡訂餐小秘書他們玩了，玩我的吧，他們有的我都有，我還有別的，組合起來效果肯定比他們的都好。呵呵。所以這是一個防禦性為主的戰略。防止對手靠一個新模式去突破他的防線，衝擊他在壟斷領域的商業地位。就跟騰訊做微博做安全是一個道理。
回到我的老本行，作為微信會員卡團隊的一員，很多人會問我：點評會員卡是微信會員卡的競爭對手么？我認為完全不是。前面我說了微信會員卡做熟人推薦和商家和顧客的face to face。這個是騰訊一直最擅長而點評未曾擅長過甚至未曾涉足過的領域。是藍海。點評會員卡呢？目前做的還是點評擅長的媒體推薦模式。這個領域上，已經了承載點評太多的現有業務。

沒那麼複雜
O2O到了這個階段，要做閉環了
用戶端：北上廣一線城市，KAB商戶總是爆滿，用戶需要排隊等位
商戶端：不管你啥方式，給我帶客流就行
需求存在，就做唄~

大眾點評聚集了本地生活消費的商戶，之後必然向商戶提供更加切實的服務，包括會員功能和在線預訂功能，是正確的事情。
1，很多人在做會員功能，微信、新浪微博等，但大眾點評更加專業和專一，基因正確；
2，在線預訂是好的，但是要解決的問題是，第一，保證預訂的成功率，因為在線預訂的成本低，那麼大家都想先預訂，大不了不去，所以需要一個約束機制，比如罰金；第二，與商戶自身的預訂系統整合起來，即要保證商戶的線上和線下預訂系統有機配合，不產生混亂，而是有序高效；第三，用戶與商戶的教育問題，在線預訂是個新事物，要普及的話，需要教育的時間和成本。
總之，大眾點評的風格是穩紮穩打，這兩個功能都是用戶和商戶迫切需要的服務。

餐飲企業會員卡這個事，從來就沒有在主流人群普及過。

從消費者角度說說看吧：
看看身邊的朋友們吧，外出吃飯對餐廳有多少的忠誠度。
一方面，國內小餐飲企業無論是生命周期還是什麼，都不允許他搞會員卡這套沒用的東西。
另一方面，選擇那麼多，我為什麼要保持長期來這裡吃而不是換個口味什麼的呢。

吃頓飯的事，沒那麼條條框框。

所以一般來說，會員卡這東西，通常就變成儲值卡或者折扣卡優惠券了，有利於刺激一下短期消費，對長期忠誠基本沒太大幫助，用一次兩次也就扔掉了。

關於在線訂座這個事，主要問題還是餐飲企業管理信息化的問題，與大環境有關，除非企業自身條件具備了，像海底撈之類，否則外力推動比較艱難。

補充會員卡是早就有了的，只不過以前推的一直不順利，再加上優惠券團購等更有競爭力模式推出，會員卡就暗淡了。預訂也不新鮮，飯桶小秘書早有了，想像opentable一樣的形式，幾年內沒希望。點評應該是考慮布局問題，一方面團購沖流水規模，一方面餐飲行業全方案覆蓋開花，將來融資上市也好有個賣價。

個人覺得這應該是他們團隊創業之初就想好的藍圖中的一部分。如果這個應用能活下來，就一定要突破查詢和點評功能的局限，發展會員預定業務，那麼不難猜測接下來會延伸到在線支付這一塊~想像一下，未來不光可以用手機訂座，點餐，付賬，一氣呵成，甚至還可以有幾個人的AA模式，免去了不少麻煩和尷尬。
會員制無非是想籠絡住一群忠實的客戶群。那會不會有一天，用戶需要繳納一定會費才可以享受大眾點評會員服務呢？姑且把這當做一種假設吧，畢竟未來的選擇是多種多樣的。

本人是近五年的密室從業者。從商家角度講一下我的看法。

大眾點評增加了預定功能，對於商家而言有利有弊。然而，只是通過銷售強迫密室行業使用，卻不優化預訂後台，理解我們行業的實際需求，導致整體弊大於利。

對於商家而言，利益主要是2點：

1.增加了用戶的轉化率。

場次時間一目了然，用戶直接可以預定付款，一部分衝動型消費會更容易轉化為收入。如果需要玩家打電話預定，在繁瑣的驗證團購券或者轉賬過程中，玩家可能會反悔取消訂單。

2.減少部分工作量。

不像團購，預定功能可以設置不可退款，大部分用戶會準時按照預定時間到店。無須電話再次確認遊戲時間。也省去了電話溝通的時間。（然而這一點其實卻被系統的不完善在其他地方又增加了商家的工作量。）

而預定功能的弊端就很多了：

1.增加成本。

無論是預定還是團購訂單，大眾美團都會抽佣，我們行業點數在10%左右。而很多商家在不同的渠道都有做消費者引流。因此，很多客戶並不是通過預定來訂場，比如有可能直接微信轉賬，或者支付寶。然而，大眾的後台系統非常不健全。商家需要很繁瑣的操作才能把非預定渠道的場次關閉。這就導致很多使用預定功能的商家乾脆請所有用戶都用預定功能來下單，也就使大眾本來只能抽一部分訂單的傭金，變成了可以抽絕大多數訂單的傭金。如此增加了傭金成本。如果堅持分渠道下單，則又會增加人工成本。因此一旦上了預定，就會變成傭金成本和人工成本二選一的局面。

2.強制商家上線預訂功能。

下面會講到，預定系統的問題非常非常多，在完善系統的時候，我也並未聽說有邀請行業內商家進行研討。然而，多位銷售卻和我們聲稱，必須開通預定功能，說是「公司要求」。如果產品好，我們自然會用，但產品還不完善的情況下，又沒有其他利益驅使（比如降低傭金比例）很多商家是不情願的。

3.系統不完善，忽略商家實際需求。

上面說過，大眾美團會強制密室行業商家使用預定。然而，預定後台系統並不完善。具體舉一些例子：
主題介紹展示方式很單薄，連最基本的空行都不行，沒有任何排版。這樣導致吸引力很低，玩家也不能清晰地了解主題說明。

因為場次有高峰期，很多密室是工作日兩人起玩，節假日四人起玩。但是大眾後台只能統一設置起訂人數。這樣會導致流失一部分工作日的少人數客戶。

每天場次安排完全固定，不可以臨時修改。舉個栗子：大眾的預定頁面，本店顯示2:00-3:30有一場可定，4:00-5:30一場可定。但是玩家自己的當日安排讓他們只能定3:00-4:30。這樣看到場次就可能會放棄預定。如果玩家打電話諮詢，我們接受了他的預訂，就只能在後台把這兩場都關閉。頁面會顯示下一場是6:00開始，但是實際上我們5:00就已經有場了，而其他想要訂場的玩家除非致電，否則看不到這個信息，導致商家空場一個小時。

手機端有新訂單語音提醒，電腦卻沒有，只能自己刷新。然而，手機端除了訂單通知之外，不能進行任何其他操作，不能關閉場次，不能修改預定設置。其實有個很簡單的解決方法，只要保證訂單會自動發送簡訊就可以了，但是如此高的傭金卻不肯給一毛錢的簡訊費，令人費解。

綜上，總體商家對預定功能是意見諸多的，如果預定系統能夠從商家角度出發改善後台服務，商家被強迫上預定的時候也不會那麼不滿了。