在餓了么投訴配送員未收貨提前點送達訂單，我做錯了什麼？
感謝各位，我打電話給客服取消了投訴。
如題，題主第一次提問。今天在餓了么訂餐，由於自己是餓了么會員，會有蜂鳥配送，自己訂的那家店有準時達標籤（送達時間超出商家承諾時間餓了么會提供一個無門檻紅包）。
由於比較餓，所以點了一家經常光顧的店。平時這家店送的很快，基本20分鐘左右就送到了（承諾的時間在55分鐘左右）。今天等了五十多分鐘，我看快到配送承諾時間了，就下樓去等（由於在學校，取外賣的地方離宿舍還有一定距離）。我到了取外賣的地點剛好到承諾時間，配送員打電話過來讓我下樓，我心裡想著可以因為超時拿紅包了（身為窮學生的我確實有這個功利想法）。然後等了5-7分鐘，配送員才到，我拿了外賣就回去了。
回去的路上，我看了一下餓了么有沒有發紅包給我，一看原來在他給我打電話的時候就已經確認收貨了（那個時候我還沒收到貨），我心裡有些氣憤，就點了投訴，未收貨提前點送達訂單。
晚上那個配送員打電話給我，說要他沒有超時什麼什麼的，由於我當時很餓看了很多次表，所以對時間記憶深刻，我就給他說準確的時間；他就開始說要賠1000塊，要下崗，什麼什麼的，我心裡比較亂就敷衍過去了。
掛了電話，我仔細想了想為什麼會去點投訴。可能是因為我餓了太久所以情緒不穩定，也可能是我沒拿到紅包心裡不爽，還有可能是我忽然覺醒的正義感（大霧）？
接到這個電話以後我心裡很亂，這件事我做錯了嗎？如果是錯了，我能怎麼補救？那個配送員再打來電話我該怎麼給他說？
商業運作已經從把契約精神作為基石，變成現在的營銷炒作為根本了。
點蜂鳥準時的意義就是，我希望準時到達，如果不能我也可以得到經濟補償。但是在僱傭水軍的運作下，普遍的社會理念是同情弱者體諒送餐員，需要原諒需要撤訴。產生的直接後果是快遞員理直氣壯的提前確認，一旦投訴則從站長到運營一個一個電話，訴說送餐員多麼不易來道德綁架。甚至一言不合怨而生恨，進行報復。
這些現狀的產生根本不怪送餐員，完全是運營思路和鍵盤俠愚蠢的善良所慫恿的。因為你們不分緣由的原諒，讓行業條款成為一個笑話，投訴的人不懂體諒沒有同情，快遞員更加肆無忌憚的提前確認送達。送餐員在提前確認的時候，就清楚的知道行為的後果，點擊就是因為知道，你們可以輕易的原諒，最終矛盾愈發激化。
功應賞，錯應罰，我們可以體諒送餐員的辛苦，也從來不吝表示自己的感謝，但是本質上我們用金錢換來服務，但是卻沒有 得到約定的效果，為什麼不能投訴？那麼這條條款和投訴還具有什麼意義？
如果這條條款只是寫出來看的，從運營到站長，到社會輿論都把他當做一個口號而已。我只能說，把餓了嗎推向深淵的不是我們，正是你們，不信任和蔑視規則一旦建立起來，會對平台的各個方面的履行產生質疑。
所有覺得送餐員不易，扣費不合理的朋友。你們從來沒想過，當他們點下確認的同時，本質上是他們違背規則，通過取巧手段損害顧客利益而得利，對於顧客公平何在？
奉勸洗地的水軍，餓了嗎的站長和運營，盲目散發善良的路人，你們如果真正想為送餐員好，為平台好，就應該嚴格的執行每一條標準，吧行業準則深入每一個送餐員的內心。他被扣過錢，他的前輩被扣過錢，扣的刻骨銘心，才會發自內心的遵守這個規則，才會減少送餐員和顧客的矛盾。長遠來看才是對平台，送餐員，顧客共贏的選擇，縱容帶來的只有毀滅。
資本家先用苛刻的制度剝削工人，再離間工人與消費者，挑撥矛盾從中漁利。結果工人以為消費者在剝削自己，消費者以為自己在剝削工人，資本家悶聲發大財。
連續被餓了么配送員提前確認的我來答一個。
表明態度：我認為投訴沒做錯。
如果想補救，就試試打人工客服說投訴錯了。
我認同配送員工作不易，能體諒之處盡量體諒，但不意味著顧客履行自己的投訴權利就要被指責。
首先，希望大家不要把「自作主張、未經允許提前確認送達」與「配送時間過長」混為一談。前者涉及誠信和服務態度問題，後者更多是無法控制的客觀因素。
以下是我的心態變化：
更早些時候，我並沒有注意過配送員提前確認，一些配送員會在等電梯時給我打電話通知取餐並順手確認，能夠理解。
正式注意到提前確認問題是在餓了么強化「超時賠付紅包」之後，因為覺得超時後我可以拿紅包了，所以才開始關注到餐時間。這段時間遇到過提前確認，但都是電話聯繫我、詢問是否可以提前確認後才操作的，屬於我知情，我也都同意了。
再後來，開始有越來越多的配送員以各種理由自行提前確認，大多理由是——我手誤點錯了對不起啊（次數最多的理由）。
忍無可忍，在一周連續3個人「手誤」之後，我憤怒投訴了最後的一位配送員（前幾個過期不能投訴了）。但到後來他私下聯繫我，我才知道會扣1000塊錢。我也是覺得心理過不去，只是想小懲警告，卻沒想處罰這麼狠。後來我又主動打了人工客服說是我投訴錯了，希望撤回。而且這名配送員態度非常好，也讓我很想幫他一把。
當時我的心理和題主一樣，雖然覺得自己投訴沒有錯，卻又良心不安，覺得自己害了對方可能會丟工作。但今天又遇到一名配送員，讓我完全打消了愧疚情緒，堅定了投訴決心——
距離超時只有1分鐘時，小伙給我打電話確認地址（實際他還沒到），電話中完全沒有提到要提前確認。掛了電話他馬上就確認送達。之後我明確告知他：餐沒到你就自行提前確認，我也不投訴你扣1000，你把餐費退給我。他簡訊回復：「我在你樓下點的確認，非要看到你再點啊？我也沒掙你多少錢呀？要不我退你配送費，不要那我也沒辦法。」
圍笑臉：） 那我也沒辦法，只好投訴你了。
最後附圖，分別是被我投訴後依然誠懇道歉的配送員，和牛氣衝天自認沒錯的配送員。小伙紙，你還要向前輩學習一個。
欸 不是 知道自己的工作義務 知道自己提前點〖確認送達〗會被投訴，會被罰1000元，會下崗，會一家老小無處可依，那為什麼還要去點？
被投訴了又委屈上了，覺得人性本惡一點寬容都沒有。
侵犯別人的權利還想利用別人的同情心，人窮就能站在道德制高點，要求別人都處處退讓么？
辛苦工作是一回事，齷齪自私是一回事。
超時可以忍，提前確認送達忍不了。體諒派送員工作辛苦，但不能接受這些人齷齪地侵犯他人利益，還妄圖限制他人權利。
可把他們牛逼壞了罰1000應該不是遲到的懲罰，哪一個打工的經受得住這種罰款。否則誰還給他送餐。應該是誠信的問題。私自提前確認的罰款。所以我覺得沒有必要心疼。沒有紅包兒也損害了我應有的準時吃飯的服務。不用客氣。他們就是太貪心，接太多活兒，想把成本轉嫁到顧客身上，再裝可憐讓顧客不追究，想得美。
什麼也沒做錯啊。錯不在你身上、
超時1秒鐘，你就可以退餐了。
你沒有退餐忍受超時。已經算照顧了。
提前點送達本來就違規。
哪怕自作主張點完，馬上通知顧客一下。
一般情況下都給你通融。
上來默默點送達。
那個顧客都懵逼。
如果你感覺內疚，太不近人情。
可以先與外賣員私下解決。例如你把餐給他，他給你退錢。
餐就相當於他自己點的。
沒錯！
超時可以忍，但提前點確認收貨不能忍！
很明顯，"配送時間過長"和"未收貨提前點送達訂單"不是一個概念，更不是一個性質。
前者可能是交通堵塞、高壓線上救麻雀、大海溝里救小狗
後者可是赤裸裸的欺騙了，一點洗地的餘地都沒有。
讓我們體諒送貨員的辛苦沒有問題，但是體諒不等於什麼都原諒。
如果說公司規定超時送紅包的錢由送貨員負擔，那也是公司的問題，也不應該由客戶來承擔損失。
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基於此我個人認為題主做的並無問題。
今天也遇到了這種情況，在沒提前通知的情況下送餐員點了已送達，然後才給我打電話告訴我，我連拒絕的權力都沒有了？我當時雖然不樂意但也並沒有想要投訴他，然後他說他先去另外一個地方然後再送我的，我催促他快點，那個時候已經下單一個小時了，大概十五分鐘後我給他打電話，他說已經到我們單位所在的街道了馬上就到，我嚇唬他說5分鐘不到我就投訴了呀，他說那為啥投訴呢，我把飯錢給你不行么，什麼什麼的，然後我說你快點吧，我們的這個街道是非常短的，騎電動車5分鐘都能來回了，過了15分鐘還沒到我就點投訴了，我不是沒給你機會，可是我真的不需要這種沒有誠信的服務，飯我也沒去取我不要了，我寧願餓肚子我也得讓你明白有些事不是幾塊錢能讓人接受的，沒有誠信，自作主張，我花錢是給你權力點確認送達玩的？
看看我這個你們就開心了
配送時間就是KPI，各平台對於配送員提前點送達處罰都非常嚴厲，美團外賣所有配送團隊每日晨會結束都得喊幾遍口號:「某某站不能提前點送達，提前點擊就要罰」。
沒有錯啊，
提前點送達是誠信問題。
不過一般來說送餐員提前打電話說明情況的，也不必太為難他。
今天也碰到了，本來投訴只是想讓餓了么平台把超時紅包返回來，而罰送餐小哥1000這確實不是我本意，並且作為一名學生我也明白這個處罰對一名送餐小哥來說太大了，於是就按照對方的要求撤了。但是我的超時費呢？最後我還內疚了。。。仔細想想，問題還是出在餓了么身上，為什麼要罰小哥1000塊？這樣有意義嗎？直接把超時紅包從送餐小哥賬戶發給用戶，糾正錯誤不就行了，這樣小哥也知道提前點送餐完成沒用，用戶也不會沒事去內疚自己，問題不就解決了嗎？難道餓了么還指望靠用戶投訴來剝削送餐小哥嗎？！
只遇到過一次。騎手打電話過來詢問是否可以提前確認，我同意了（已經到樓下了）。接著我從樓上看到他真的是跑著從一個地方往我這地方趕來（可能是走錯地方了，我家這裡稍有點不好找），送餐的時候滿頭都是汗，臉都熱紅了.西安最近42度的溫度。我覺得只要騎手開口問了我都於心不忍去說不行。
就是今天，天氣非常好，傍晚時分，二十幾度，不冷不熱。叫個外賣，離這個店1.2公里距離，卻等了好久，快到超時賠付時間了，大概還有一分鐘，電話響了，我以為快到了，接起來說，剛剛店家通知他少拿了一瓶飲料，他快到了，但是要回去拿飲料，所以先給我確認送達了。
我是很不高興的。時間快到了你找這個理由來跟我確認送達？不是過三五分鐘，你多一個來回本來就要多很多時間，而且單子你自己沒和店家確認，賠付紅包也要給我省？我很生氣，餓了么叫了很多次，被超時過很多次，都是人沒見到就被最後一分鐘「已送達」了。紅包一次沒拿到過，超過三五分鐘我也不想多說，只覺得賠付紅包根本是騙人的，都不讓客戶確認送達，讓騎手自己點。那你不要搞這種紅包好了。
然後我就這樣等超時後又等了20分鐘，才拿到。
我沒有投訴，也不想爭論。吃飽了我看到有評星。這種事情你讓我評星，我還能開開心心給你評好話嗎？我給了兩星，店家和送餐員是一樣的星，一樣的話。食物不想評價，不挑剔，就送餐這件事我很不爽，多等這些時間沒一個道歉，自說自話「已送達」，哪怕給我個幾塊錢的紅包表達歉意我也心情好點，不再追究，可是送餐員一副店家問題的態度，相互責任推諉。評價裡面我如實說明了，沒有任何不妥的話。
評好一分鐘，我的電話又響了，送餐員跟我興師問罪了，說我的兩星評價他要扣50塊錢，很兇的說是店家的問題。我連話都插不上。我也直接大嗓門了，我作為客戶拿到晚了，連星星都不能評了嗎？如果不能評，那不要設星星好了，我頭一次聽說兩星也要扣錢。我又沒看到你和店員到底誰的問題，兩個都是兩星，你覺得是他的問題你跟你們客服申訴好了，他馬上說騎手兩星是不能申訴的，我說那是店家造成你的損失的，我點個餐，拿到晚了，我總要有個說法，你覺得是店家問題，你應該找他們，是他們的疏忽造成你的損失，不是我……然後我被掛電話了。
還有，我後來看到，店家評價是可以改的，騎手評價不能改，餓了么你扣騎手的錢去哪了？我沒拿到賠付，他被扣了錢，他記恨我，餓了么白賺50塊？！！！
萬幸，我下單的店家不是小作坊，是比較大的連鎖店，相信他們不會來找我麻煩。
以後再也不用這種軟體了，就算叫外賣，地址寫在附近，名字用個假的，就留手機號就可以了。
首先題主你沒錯
只是可以適當考慮一下外賣員的感受
如果是我 真想要這個紅包 我就和外賣員說 你要麼把紅包錢給我 我不計較了
就算你這麼做 我覺得也完全可以理解 破壞規矩的不是你
但是更多情況 我比較體諒外賣小哥。 超時提前點 我都不會管 晚點就當減肥了。
以前有個餓了嗎 晚了半小時 來的時候 給了我一瓶冰綠茶
說了一句 先生不好意思 晚來了送您瓶水
我當時沒聽清楚 以為是套餐里的飲料 回過神他走了
我心裡很難受 外賣員不容易 送我個水 他就等於白跑了一段路 而且冰綠茶太長肉了！
後來我給他發了條信息 謝謝他 這是我的風格
當然 晚到了 投訴也好 怎麼也好 合理規則 我覺得也沒有問題
餓了么我投訴過一次 而且是連續投訴
我點了一個沙拉 自選 由於在健身 我點了一個葷菜
送來的沙拉 唯獨缺這個葷菜 我打給店家
我：少了這個葷菜 你也別特地送來了 葷菜退款吧
老闆：不好意思 我們很忙 下次你再點給你加一份
我：？？？ 下次？ 不用了 你退款就行
老闆：我們不退款。最多下次給。
我：你這麼服務態度 我還會要下次嗎 不退款就投訴了
老闆：有本事你投訴！
然後她直接掛了 。一個上海女人老闆
作為同是上海人 我呵呵了 難怪很多人覺得上海人拽
於是我打給餓了嗎投訴 反饋了情況 餓了嗎說 給我1個10塊紅包
我告訴客服 我不要紅包 我要店家道歉+退款。
客服說回復 10分鐘後 我又投訴 我說店家沒回復 你們也沒回復 10分鐘內沒有客服經理或者店家出面 我就聯繫315
10分鐘後 客服經理出面了 我和經理說我和你們沒矛盾 但是店家這態度我不接受 我要求店家道歉
10分鐘
店家來電話了 一個男的
男：先生 您好 很抱歉%（*#%
我：你好，我要那個女老闆給我道歉
男：不好意思 先生 我是老闆 我給您道歉
我：兄弟，我知道你是打工背鍋的。你叫你老闆聽電話。
男：先生。。。我真的很為難 我給您退款 但是。
我：行了 你打工的不容易。你把款退了 這件事就算了。
但是我勸你換一家店 你們老闆這種服務態度 在魔都不可能混下去。
於是我掛了電話 撤銷了投訴
我想明眼人都明白 不是錢的事情。是態度 作為消費者 我受這個氣？撤銷完全是看在打工的年輕人份上。
我平時從來不投訴 哪怕晚到半小時 哪怕主餐少個荷包蛋 少個辣醬 我也不投訴
大家生活都不容易 小哥也辛苦。店家也忙 得饒人出錢饒人
有一次一家店 我是常客 每次都少東西。第三次我給店家去電話
我說老兄你難得少就算了 打折下來也不貴 可你別老少 我得吃啊
店家抱歉的一笑 不好意思先生。 我給您退款。
十分鐘後我一看 退了三次的錢
這才是生意人。
但是對於得寸進尺裝B的 。抱歉 維權要麼不做 要做就做到最噁心。
但是我也見到我一個同事 噁心到沒邊 點某些大店 只要東西早到
他就投訴 說冷了不能吃了。然後要求退款 店家退款來拿貨 他就把東西吃了 然後跟來拿貨的人說
等不到你們 仍掉了
一個男人 利用投訴 省幾頓飯錢 真是令我不齒
於是我分給這個同事的單子 都是最差的 讓他更吃不起飯。
最後說一句 沙拉店3個月後關門了。
現在幾乎每天都得點外賣，一般來說只要騎手主動聯繫，並表示會在10分鐘內到的，要先點到達，都會同意的，但是，有一次讓我非常生氣，果斷投訴了
那次是點餓了么，當時是陰天，間隔下小雨，所以已經有心理準備外賣會慢一點，誰知道，在快超時的時候，騎手打電話說，店家剛剛才做好，剛剛拿了，快超時了，要先點確認，會儘快松達
因為沒有準確到時間，所以當時拒絕了，表示不能提前點確認到達，儘快送到就好
然後，在快2個小時都沒有收到的情況下，我又打了一次騎手的電話，問為什麼那麼就還沒有到，騎手理直氣壯的表示，店家做得滿，拿得晚，很快就到了
我氣不過打電話給店家，根據我的地址，店家表示在下單10分鐘已經做好，騎手也很快拿走了
再打電話給騎手，騎手說讓我體諒，外面下雨（很小的小雨，不用拿傘都可以），跟我差不多時間的還有6、7單沒有送，讓我再等一下，然後就掛掉電話了，再打電話就不接了
忍無可忍，打電話給店家說要退款，在店家同意之後，退款，打電話給餓了么投訴
我理解騎手需要在限定時間內送達外賣，有的時候實在趕不上會超幾分鐘提前點到達，但是這個騎手，顯示撒謊，把問題賴在店家上面，然後接超過自己能力範圍的訂單，超時了一個多小時總共兩個多小時都沒有送，完全沒有歉意，還理直氣壯的嫌給了運送費的不體諒，真的除了投訴不知道該說什麼好了
我真覺得送外賣這個事兒賊有問題
現在吃個飯得賊寬容，賊體諒
外賣小哥都不容易，生活很艱辛
呼籲大家一起關愛外賣老哥
你投訴外賣小哥你說可不可惡
誰工作都不容易
送外賣遲到被扣工資讓顧客體諒
顧客DDL交不上工作扣工資誰體諒啊
整那麼點兒時間外賣小哥到不了非讓顧客體諒
是不是有病
我性格是，有什麼事先在自己身上找問題，而且接觸過服務業，知道大家討生活都不容易。
但不容易你也不能在給我打電話的時候就點掉了送達啊？我17:08掛完電話發現APP顯示五分鐘前就送達了？ExM？？？
我前後生生等了將近四十分鐘啊！我的時間就不是時間？就不寶貴？
讓我生氣的還不是這個。
他說他和另一個外送員車輛發生擦撞，我信了，同事讓我退單投訴我還幫著解釋「他車禍說不定都受傷了也是蠻辛苦的」
結果你笑得毫髮無傷毫無愧疚跟我說「不好意思啊我晚到了」
投訴的時候我都備註不要對外賣員進行實質性的經濟處罰
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