連鎖便利超市應該怎麼開展電子商務？應該以何種形式作為突破口呢？

12-27

見過一些類似的網站，比如「足不出戶，方便購物」的小螞蟻超市，杭州和桂林分站運營一年多的時間沉寂下去了。

那麼連鎖便利超市應該怎麼開展電子商務？應該以何種形式作為突破口呢？

站在消費者角度想一想就明白了。
便利店毛利率在30%左右，賣便宜搞不過大賣場的。玩規模效應低價買進低價賣出絕對不行。
打蛇打七寸，和大賣場競爭必須要從靈活性著眼。
便利店賣的是什麼?賣的就是方便。賣服務。是救急不救窮的。

.配送一定要快。

15分鐘內到，起碼吧。搞個一天一夜，黃花菜都涼了，快遞都到了。
所以地方一定要近。所以是小區最適合做這個。

商品一定要鮮,要有時效性。

水果比水果乾好吃，熱的比冷的好吃，剛做出來的比冷藏的好吃。這道理是人就懂。
就是搞大賣場做不到，一號店賣不了的東西，淘寶發貨頭痛的問題
很明顯：熱炒的、冷凍的、時令的。

服務一定要雜。

核心商品——便利。
起碼得上門收水電煤、起碼得幫你訂票、幫你沖電話卡、幫你收快遞、幫你洗照片，幫你還信用卡，幫你洗衣服。
賣煙起碼，最好能賣非處方葯，幫人買了送過去也是你。
還得能麻煩店鋪送餐廳的外賣吧，消費者記這麼多號碼多麻煩啊。

產品一定要獨。

為什麼711要賣盒飯？全家為啥要買那些特別貴的冷櫃？就是為了在你心裡佔到地方
實力太小，搞不到PL商品的。那利用地區不對稱性賣特產
特產也不懂，那你自己灌點香腸賣總行了吧

服務必須要好。

上海的好德有賣大米的。不便宜銷路還行，因為老頭去超市買了搬不上去。（所以老人不得不付更多錢，這個叫老齡溢價）
得能上門換燈泡吧，很多人不會。幫忙搬東西更是家常便飯。
要是有空，把修理鋪也整合進來吧。還有上門清洗，上門家政。

順著說點想到的

如果覺得每個店每個商圈不一樣，那就用子域名好了。技術從來不是問題，有問題的是模式
便利店產品結構不用太深，但是要廣。比如醬油不用各個牌子的，有個六月鮮或者龜甲萬就行。但是不能沒有醬油。
你想靠電子商務在便利店發財不太可能，但是你有個店，用電子商務來輔助。那是很好的。
電子商務最大的好處之一，是接待顧客的邊際成本非常低。但是便利店是勞動密集型的，是一個服務性行業，很難通過電子商務帶來的人流造成規模效益。最多只是攤薄實體店經營成本。
寫到這裡，感覺其實和電話叫外賣差不多。也只限這個了。因為是救急型的，大部分人還是會選擇電話吧，及時應答能給人信心。

曾經有想過這個類似的問題，現實中超市無處不在，可是麻煩的是我要親自找來找去找商品，還要排隊付錢，天氣不好還很麻煩，香煙或者酒沒有貨，愛吃的零食、冰淇淋沒了，鹽居然也賣光了~
1、網站物品陳列自不多說，是個購物網站都該做好，品類要齊全
2、有連鎖超市的實體支撐，實現送貨上門，當然最好有完善的系統支持物流、庫存管理
3、顯然第二條需要投入成本，送貨自然也是有特定時段的，可以讓用戶選擇最晚可收貨時間確定期望值，對訂單進行整合，同一區域同一時段統一配送，而不必要分別配送
4、支持自取，客戶網購之後，不想送到家送到公司，可能回家順路就去店裡取了，無需排隊
僅是個人小想法，不管怎樣，想把實體連鎖超市搬上網，先把你的信息網路系統構建起來，當然超市的實體店還是有其樂趣的，純粹為了去逛，要去拉卡拉，要去充公交卡等等，親自去挑促銷品，挑最新鮮的牛奶麵包~只想說，做連鎖超市電商跟實體店一點也不衝突

原來有這麼多研究這個行業的朋友，
網上便利店模式很特殊，在實踐中我們發現紙上談兵沒有起到什麼作用，真正做運營起來，不斷的改進與優化模式是必然的

呵呵，參見淘寶代購點。美宜佳的鄧總總結過一句話，便利店做電子商務，本身就是虛實結合做商業。便利終端是信任的基礎，電子商務的展開依託的是在信任基礎上的服務模式最好，無論是虛擬類便民服務電子商務，還是實物類電子商務搭建，都是一個很有未來的市場

關於這個問題已經想了兩年多的時間了，而且自己也在創業摸索中，看了朋友們的回答，又考慮了很長時間，說一下我的觀點：
如何開展
1、在連鎖便利超市的網上商城，我比較看好這兩個：a:勝佳網上超市;b:銀座網上商城
2、提供送貨上門是必須的，但不一定非要即時送，可以有即時送、定時送、限時送等多種不同的送貨方式。很多朋友就是在救急不救窮的理念下，走上送外賣的道路了，多樣化的配送方式可以擴大在售產品的種類，發揮網上虛似庫存的優勢。
如何突破：結合線上與線下的優勢，揚長避短
1、線上最大的優勢就是使用人群多、分布廣，所以不能讓線下一個超市只能覆蓋一個小區給束縛了，所以要做商業聯盟，讓這個網站可以發訂單給很多的超市，試想一下，如果我的雲超市會員卡不僅能用在網上商城，同時在全市的五千家小超市裡都能用，這是不是很有吸引力？
2、線上的優勢還在於信息集合，銷售的產品種類繁多，所以不僅要聯合超市，還要把小區周邊的洗衣房、餐館、書店、藥店、蛋糕房等等都聯合起來。讓消費者只要想的到的，就能買的到。
3、線下的優勢在於就近服務，所以可以提供水電煤、快遞收發、報刊訂閱等多種服務（線上訂，線下取）
4、不會上網、沒有網銀的客戶也是線下的服務客戶，所以可以設置呼叫中心，通過技術手段解決這部分人的訂單傳遞問題，線下貨到付款。
5、線下推廣，通過辦會員卡直接開通線上的有效客戶。
障礙：
1、線上、線下的庫存信息傳遞
2、在還沒有一定的規模之前，線下的實體經營者不接受網上商城
其實最大的障礙就是讓實體經營者接受聯合整合，這方面我正在找一個軟體開發的合作者在江蘇的一個小地方做實驗
試想一下未來：真正的一卡在手，走遍天下都不怕，手機里的雲超市，隨時隨地的貨到付款，再不用排隊付錢（說到這最氣憤了，給人送錢還要排隊浪費生命：銀行、郵局、大潤發、學校、車站……）

因為自己目前正在做便利店的電子商務，所以來說兩句。

一、便利店的優勢是什麼？
便利店在採購庫存等方面和超市相比沒有優勢，所以價格不是便利店的優勢！

比如：便利店可以24小時營業，可以交水電煤氣費用，可以給手機充值，還可以給支付寶財付通充值及付款，可以打電話，可以傳真複印，甚至代收發快遞，其實這些附加的服務的利潤是非常少的，為什麼便利店還要做呢？！

二、再來說說便利店為什麼要做電子商務？

①滿足部分特定人群的需求，擴大便利店消費群體
有的人（如：老人、病人、辦公室白領等）不方便出來買東西；冬天到了，外邊太冷了，很多人也不願意出來買東西；還有的人懶得排隊，這時候就可以通過電話或網上便利店直接下單，等待送貨上門即可。
②適應大眾消費習慣的變化
隨著電子商務的發展，網上購物消費逐漸被大家接受並習慣，為了適應這種消費習慣的變化，便利店就必須搞電子商務了。
③服務差異化競爭的結果
便利店現在的競爭也越來越大了，一條街，往往不止一個便利店，必須尋求差異化服務。

三、便利店如何開展電子商務？（僅說說本人的實踐經驗）

①成本問題：
顧客的成本：開通網上便利店，就要支持送貨上門，要能支持貨到付款，考慮到配送成本問題，在一定消費範圍內可以適度收點配送費用，但是太高了，別人接受不了；
便利店的經營成本：開通網上便利店，送貨上門，無意增加了經營成本，如何降低經營成本，這可是個大問題；（為什麼好多便利店不是24小時的，因為後半夜的經營成本遠遠高於所得利潤）

②配送問題：
配送時間：既然是便利店，配送時間盡量要控制在半小時以內，連鎖便利店如何才能保證每個店的配送服務都很及時呢。
配送方式：開一個分店和開10個分店的配送方式是完全不同的。（開一個店的時候，可以由店內的員工去送貨，開十個店的時候，不可能還讓每個店的員工去送貨吧。）

③系統支持；
由於便利店所處的位置、面積大小、季節時間、消費群體的不同，每個便利店商品的價格及商品的種類也是不同的，除了裝修風格，連鎖便利店不可能像肯德基一樣所有的店鋪商品及價格都做的一樣，這樣的網上超市系統的要求很高！

還有沒有發表高見的？

要有強大的信息系統。能及時更新本地店鋪庫存什麼的。送貨上門+門店自提方式，宗旨是以最便利的方式讓顧客完成購物！

感覺如果是直營店鋪的話，原有的ERP系統，條碼系統，倉儲配送都是優勢，本來就有店鋪在架和庫存管理數據。添加到網上不是問題。

問題可能在人員上，顧客下單，直接傳遞給距離顧客最近的店面。然後完成配送收款。這個是理想狀態，要是顧客訂購的商品恰巧店裡沒有貨了呢？次遠的店鋪恰巧也沒有了，有貨的那個距離顧客超過了經濟配送距離。怎麼辦。
再一個問題，就是地區性和區域性的消費差異，有一線城市的，二線城市的區別，有商務區店面和居民區店面的區別。這個到時可以用原來的資料庫進行消費。
顯而易見的，直營店面的成本是比較高的，對於超市來說，選址和商圈測定是個很重要的工作。

如果是加盟店面，管理上的問題就會突出。真正的把這些加盟店鋪整合到你的系統里。然後涉及到類似於直營店面的問題。
最終真正方便到顧客，利用好邊際成本。

我認為從社區開始。每個社區都會有超市吧。將實體超市做成網站，對象僅僅是本小區的居民。這樣的話成本少，客戶服務質量也高。貨源供應問題我想一家服務社區的小超市完全可以承擔下來。

第一步：
從小區開始，把一個小區的商業模式弄清楚、提高運營效率
把一個小區的電子商務做起來，做好，做盈利

第二步：
開始複製1個、2個、10個、100個……就做成了互聯網模式的連鎖便利超市啦！：）

我在這個領域已經做了1年多，目前正處於第二步的初期階段，網址是 http://www.linwei.com
歡迎互相交流、探討~

可以借鑒外國線下大型超市的模式，例如LG超市，現代超市等。
他們可以在特定地區範圍之內免費配送2萬元(韓幣)以上的貨物。

在中國物流成本是很大的瓶頸，但是可以把配送額度進行適當的調整，或者可以實行特定用戶的免費配送。

另外，商品的價格一定要比線下超市的價格低，這個可以借鑒各種B2C商城的模式，惡性競爭也好，反正要給線下超市巨大的壓力。

齊全的貨物種類是對於新興網上連鎖超市來說幾乎致命性的，因為很多商家都知道貨物種類的重要性，但實際上卻不盡人意，往往無法達到當初的預想。

對於中國互聯網企業，很多外國企業的經驗只能借鑒，希望能夠有更多更好的，能為更多中國消費者造福的互聯網企業的湧現！

1、首先要明確連鎖便利超市開展電子商務的目的是什麼，各個階段的目標是什麼，然後再來規劃怎麼開展電子商務。
2、個人認為，連鎖超市開展電子商務不好以盈利為目的，作為一種輔助服務來增加顧客黏度即可。比如，給周邊小區的客戶提供更加便利的選貨、下單、付款、取貨的服務，讓顧客享受更好的信息流和物流服務。
3、雖然很難實現直接盈利，但是做的好，可以降低成本（庫存成本、人工成本等）。

我大致的看了一下大家的回答，基本沒有跳出零售這個圈子。思維應該更加發散一些。
其實我覺得小的社區類的超市，更應該學習日本連鎖模式，不應該把電商作為一種實體的補充，而是一種擴展。擁有著自身的特點，做更多的落地。比如可以購買演唱會門票等擁有落地服務的內容。

= =
昨天還和同學說道這個問題。。。
當時是假設seveneleven如果可以在網上預訂，或者類似電話訂購。十公里以內，多少錢以上免費。。。
那豈不是更牛逼了？

O2O模式宅男宅女必備本地化便利店開展電商優勢就是配送速度會更快不過價格可能無法有更多優勢而且便利店做還要有人員去專門配送無形中增加了成本如果量不大的話夠嗆

這個是真正的電商，不是現在的電子零售。是O2O的模式，線上做推薦、展示服務，線下完成交易。可以參考1號店和大眾點評。當然在技術上最好有推薦引擎，這個很重要。上海有公司在做這方面的技術解決方案。這種模式完美解決了目前網路零售網站的消費體驗和服務缺失問題。

多數人仍然用互聯網角度在思考本地化服務，所以會產生錯位。O2O，首先是Offline，而不是Online。事情遠遠沒有那麼複雜，因為空白實在太大。比如說，一個人生活在某地，他對本地商圈的信息有多少盲區，有多少時差，要錯過多少機會成本，這個問題非常顯然。本地並非沒有價廉物美，而是要為之付出的時間代價太高。況且，多數商業生活必須在本地解決，在線購物無法取代。

1、為什麼7-11不做？個人認為是對配送和信息系統還不能低成本駕馭。
2、便利超市針對小區的用戶而言，電子商務是一個需求分支，即：便捷，但它排序低於：便宜

看了半天，還是覺得不管用什麼手段，改善用戶體驗仍就是第一位的，線上適用，線下也同樣適用。