一周一花的 Flowerplus 怎麼樣？

12-27

區域是南京郊區……訂過兩次，一次是miniplus，一次是悅花。

總得來講miniplus質量比較堪憂，主花斷頭甚至枯萎基本每次都有一兩支，玫瑰去掉萎蔫的花瓣薄了得有1/3，雖然99/8束（4周×2束）可以說是非常便宜，但是除了康乃馨比較持久之外剩下的花都不是很新鮮，不太推薦。

後來換了悅花，感覺就不太一樣了……花材新鮮了不少，送的花瓶質感也不錯，整體來講比較滿意。底下圖裡那個深色的花瓶就是悅花送的。雖然搗鼓了半天把玫瑰剪短了，但是質量挺好的，圖是第二天拍的，現在是第六天，玫瑰還沒有謝，明天收新花不知如何是好∠( ? 」∠)_大概要把瓶子插滿了吧……

然後就是花加的售後還不錯，把受損的花拍照發到微信客服很快就會給解決方案，一般不嚴重的就是退幾塊錢，嚴重的會補發，而且態度蠻好。總得來講值得一試。

還不錯呀懶得出門買花隨機送也比較有驚喜感
（就有一周是非洲菊實在是不喜歡所以乾脆拍都沒拍....其他收到的都還不錯誒）

用了2個月了，給辦公室定的混搭，家裡是單品。

【價格】我定的混搭原價是169元/月，趕上活動時用優惠券後大概是36-7塊/周。一束混搭里一般會有3-4隻主花（向日葵，玫瑰這種），5-8隻普通花（紫羅蘭，康乃馨，小菊花），配花大約3-5隻（澳梅，清香木或者其他葉子），去掉快遞和包裝費，價格還可以。

【質量】在花+定了2個月多月了，可以說70%的時候都不錯，花也新鮮。剩下30%，有時候是主花折斷掉頭，有時候配花有個別不好，還有時候是整束花都發黃髮爛，這方面有的是運輸原因（捆花的繩子鬆了，花在盒子里被亂撞），有的純粹就是質量原因（粉菊花，拿到手3天全部凋謝）。

【服務】服務我還是滿意的，碰到花有問題，就拍照上傳給微信客服。一般是半天到1天會給回復，如果花損傷的不嚴重，我一般要求退部分款，10塊左右。如果損傷嚴重，比如多個主花受損，或者整束花都有損傷，會要求補發一次。合理要求一般客服也會同意。記得要收花當天就拍照然後聯繫客服，細節部分可以多拍幾張，然後聯繫微信客服，上傳圖片即可。

很棒啊。而且經常搞活動，活動價訂花更划算。
鮮花配送能達到這個新鮮度已經感動哭了。另外客服也特別好，如果花有問題，拍照聯繫客服，一天內一般都會有回復。
有時候會有不喜歡的花，比如鳳尾雞冠花真是
像妖怪舌頭一樣的東西。有時候會都是便宜花，不如自己花店買更便宜更好，但是整體來說，每周都驚喜滿滿。
我選的周六收花，真是可以維持一天的好心情呢，最喜歡周六了。
另外，公眾號推送的養護技巧一定要看！鮮花不是買來放著就可以美美的，需要科學養護。
因為定了各種套餐，我開始在買花瓶的路上一路狂奔。。。_(:з」∠)_

其實雖然他們有做的欠佳的地方，但是總的來說還是相對比別家好的。鮮花生意可能配送成本確實不好降吧，畢竟自己走路去買肯定更便宜，但是誰有這個精力呢。在公司和家裡各訂了一份，這是積累的照片

紀念日男朋友送給我的，我覺得挺滿意的，一個月家裡都是花香

花的質量還可以吧，我們辦公室訂的就是她家的花，幾個同事分別定了簡花、miniplus和繁花，特別是miniplus的矮胖瓶子，放在辦公室里特別可愛~然後每次都會收到養護指南的微信推送，這點還挺好的，繡球、睡蓮還是要用特別的養護方法，不知道的話很容易養死

對，我在Flower Plus訂了一束芍藥+花瓶（花瓶29元），收到第一個包裹，沒有花瓶，在官微向售後客服反饋，24小時沒人回復，所以我把花勻在了兩個Mini的花瓶，並申請了退款。

但是，在漫長的等待之後，客服沒有和我溝通，無視我的退款申請，擅自幫我補發花瓶，並企圖用區區6積分來換取我的諒解！我是打算之後都訂Mini的，我這次訂這個花瓶就是為了這束芍藥，但我都剪枝了，我要這個大花瓶還有什麼用？這叫售後？我簡直都不敢相信了！

我上他們官方微博留言投訴，直接刪評論並拉黑，還私信我說有問題上公眾號找客服，對客服的處理結果不滿意可以拒絕。

我是一個訂了一年多的老顧客，此時我只想哈哈大笑，心中有一萬個草泥馬在奔騰！

P.S 附上我立誓的朋友圈！我要曝光到底！

分隔線...

在10月9日那周，我的知乎回答被花+舉報了，憤然這個回答下留了一條評論...

如下....

"嗯，花+居然還要舉報我的回答，哈哈哈哈哈！

1、我曾經是個忠實粉絲，我起碼訂過幾個月的花，推薦過不下5個人成功訂購花+，絕不是無腦黑。

2、遇到問題無法解決，所以無奈選擇在平台曝光，企業竟然不是選擇聯繫、溝通的方式解決問題，而是選擇通過平台來舉報和警告我。

本來都已經覺得無所謂了，那就加多幾句多黑一下！一輩子Blacklist～"

再次分隔線...

隨後在10月19日，花+的工作人員私信詢問了我的手機號碼。

回答後，於10月28日致電給我，終於有了一次認真的溝通和道歉。

此處Update一下關鍵信息...

據說，現在花+對整個客服流程進行了重新整合，售前客服回復在10mins內，售後客服回復在25mins內。（聽起來這是一個比較大的進步）

除此以外，給我贈送了一束謎藏系列的花，以及一個花瓶，售價加起來大概在130元左右，以此來彌補之前客服處理的失誤，於10月30日，我收到這束花。

在我看來，客戶很多時候只想解決問題，而商家的態度和溝通技巧，很多時候能直接影響事件處理的結果。不管怎樣，感謝這次溝通和處理。

在花加訂過兩個月的花。

第一次配送沒有按時送到，預定周六送達，沒有按時送到，聯繫過客服只能幫忙查了下物流，也沒法催送。後來第二天10點左右送到的，花蔫的比較厲害，聯繫客服，他們賠了6積分。當時我是很生氣的。還好後面7次服務配送準時。

畢竟價格在那裡，花的質量不是很穩定。可能是夏天的原因，很多品種的花蔫的有點快。

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我訂的99/周的，訂了快 1年了，質量不穩定，但我覺得總體性價比高

建議不要定。雖然之前訂過一個月還不錯的，但是這個月定了一個聖誕套裝，送過來的洋牡丹將近一半是蔫的就不說了，花頭花莖折斷的很多，還有花瓣已經散了的，根本養不活的，個人感覺宛如一坨芹菜，朋友說簡直就是一坨野菜。這就不說了，169的套裝巨丑無比，而且只有一種花，跟客服反應之後客服的回答也是把我逗笑了，說給我補送一束，要我不要退款，後面接著定，我說後面如果都是這個質量我就不定了，這一束蔫成這樣，也要賠付的吧。客服說如果我不退款，給我退15元錢或者給我補送一束，如果我要退款就把這一束的錢拋出去只能退後面三束的錢，這束就不管了，還口口聲聲說是為了我的用戶體驗，為了我的用戶體驗我說我不喜歡這個套裝能不能後面三個星期換一個同等價位的套裝，不能；為了我的體驗我說這裡面有兩種花我不喜歡能不能給我標註一下不要送，不能；最後徹底激怒我的是，客服竟然給我說我們送您的小手工皂也是價格99的呢，這一束是肯定不能退款的。exm？這破肥皂我要了？？？這破肥皂我就直說了你扔給我放辦公室洗手我都懶得用，你給我掰扯說你送我的東西價值多少錢也真是搞笑了。不想多說什麼，幾十塊錢也當是滿足一下這種無良店家不差錢的優越感了，這種沒有良心、沒有企業信譽的店家，並不相信會做出什麼好事，也不相信能搭出什麼漂亮的花束，以後不會再定了，也不建議身邊的其他人定，就這樣。最後附上圖看看這一坨野菜。

感覺總體來說不錯，優惠活動時訂了一年的簡悅花組合，搭配的挺好的，價格相當於每周18元不到，順豐送到家，還贈送小卡片，營養液，每周發送養護說明，給大家看看這幾次的：

上面這一束六齣花送來時是花骨朵兒，慢慢開放一周後怒放，很喜歡～

我也是愛花之人，也忍不住手癢訂了花+，就我最近的訂花經歷來說，花+整體表現的中規中矩~如果家門口有花店，特別是打算預定單品套餐系列的，感覺還不如自己每周買買看~還不用自己剪枝打理就能直接抱回家。同樣可以晒晒朋友圈收收贊心情美美的過一周~價格也差不多。關鍵可以選選自己喜歡的花品和適合家裡風格的顏色，還能讓店主幫忙來點混搭~

花+的花收到時還是很新鮮的，數量也夠插滿一瓶了，但是，花的品類並不是什麼達官貴人級別，感覺尋常花店都買得到~而且，花的壽命比較短，真的是一周一換~就目前我頭3次收的花，繡球花（加營養液養了一周），小雛菊、向日葵（不到一周都爛了）o(╥﹏╥)o

我選的是99元包月的簡花系列，每周收到的只有單一的一種花，花品隨機，首次送的花瓶也隨機。Po下我頭2周的收花歷程，給蠢蠢欲動的小仙女們一個購買參照~

①第1周開箱報告~

包裝考慮比較到位，有送花瓶和一袋保鮮液