互聯網家裝公司有哪些?各自發展如何?
網易家居最近剛剛發布了《2016年互聯網家裝白皮書》,能很好的回答你這個問題!
從2010年開始的家裝市場逐漸互聯網化,2014年互聯網家裝概念正式推出,至2015年初的資本熱捧,2015年下半年,一度有超過200家線上家裝平台及企業。
由於模式雷同,缺乏核心競爭力。進入2016年,大批無硬實力企業在短期內消亡,目前驟減至120家左右,未來行業還將進一步洗牌。互聯網家裝企業將更多的精力專註於線下施工服務和供應鏈整合能力的提升。
(互聯網家裝數量)
互聯網家裝發展至今,主要分為平台型、垂直型以及綜合類電商平台:
1、平台型家裝---土巴兔
2、垂直型家裝----有住網
3、綜合型電商平台----天貓家裝
4、平台死亡名單及原因
同質化嚴重,核心競爭力不足:不管平台還是重度垂直型企業,目前的家裝企業都主打「0增項」、「環保」、「品牌供應商」等口號,競爭激烈,差異化不明顯。
線下服務能力差:由於無法很好地整合產業鏈及服務鏈,導致線下運營混亂,最終出局。
難以把控規模化運營:倉儲、物流及施工軟硬體支持不足,難以支撐施工規模化落地。
競爭關鍵點剖析
2016年來,越來越多的平台型企業通過業務模式的轉型,已從單純的流量中介向自營業務過度,整個互聯網家裝行業越來越重的趨勢愈發明顯,平台與垂直的界限也日趨模糊。而重度垂直型家裝企業作為整個行業中最純粹也是最徹底的自身變革者,其各項指標都代表著整個行業的發展及成熟狀況。以下以四家重度垂直類型的優秀企業作為代表樣本,就幾項常規經營性指標進行分析類比。
1、資本背景及產業鏈整合
互聯網家裝發展到3.0時代,標準化產品會往越來越縱深的方向發展,全屋定製已成大勢所趨,這場戰爭最終考驗將是企業所在的生態系統以及各自背後的資源鏈接和支撐。
2、產品研發及創新
隨著互聯網家裝市場教育的逐步完成,用戶人群會逐年增加,因此產品線的深度及廣度以及產品的研發和創新能力,決定了企業發展的最終寬度。
3、線下布局及店面情況
2015年下半年起,互聯網家裝行業渠道逐步下沉,越來越多的企業更加重視用戶近距離交互體驗,因此覆蓋城市及線下布局成為企業提升市場佔有率的關鍵指標。目前,代表型企業都已開啟線下擴張計劃,併兼顧部分重點城市直營店的線下布局。
有住網:全國覆蓋/32城市
愛空間:全國覆蓋/22城市
我愛我家:以華東為主/24城市及其他50多個縣市
靚尚E家:2016年底前預計達到30個省市入駐
4、工地交付能力
隨著工地的規模化運營,線下交付能力是擺在互聯網家裝企業面前的一大難題。施工進度把控、物流配送系統、施工人員把控,都對企業提出了較高的要求。
互聯網家裝市場的未來
1、行業預見----自身運營模式加重
隨著家裝行業對各環節把控要求的提高,企業在自身各鏈條投入勢必加重,垂直與平台的分類邊界將越來越模糊:
2、行業預見----互聯網家裝市場份額
3、行業預見----互聯網家裝進入高速洗牌期
任何行業的成熟期的表現都是由幾家領軍企業把持較大的市場份額,經過2015年的行業快速複製和資本試錯,行業進入寡頭高速發展期,優勝劣汰,用戶及流量都將向優質平台和企業傾斜:
4、行業預見----寡頭已現雛形
家裝行業經歷多年零散經營後,進入高速整合期,大浪淘沙下,第一梯隊已現雛形:
平台型
土巴兔:依託優質家裝內容帶來的流量優勢,對接線上用戶,形成良性生態,根據用戶需求提供多層次的服務模式,提供一站式整體家裝。
齊家網:以技術驅動為核心,擅於運用創新思維,對設計、施工、建材等方面進行徹底改造和全新定義,提供一站式家裝解決方案。
垂直型
有住網:依託背後強大的資本及生態圈資源,可使有住網專註於產品研發及產業鏈整合,優化服務鏈條,並不斷創新。其創立之初便布局全國並發布智能家居產品,從布局的前瞻性及資源的撬動能力上來說,優勢突出。
愛空間:14年上線後通過「小米家裝」的話題迅速發酵產生知名度,解決了家裝品牌認知的難題,以「不欺騙、客戶是朋友、口碑為王、相信產品、少即是多、說到做到」為價值觀和行事準則,專註於剛需精裝人群,並提出「產業工人」概念。
現在互聯網+的概念已經是深入人心了。無論是醫療,教育,還是咱們裝修都不得不依託互聯網,來獲取客戶達成交易。但是拋開這個看似複雜的問題來說,我們看最核心的部分,裝修最終還是要落到業主和裝修公司間進行對話。
土巴兔是確實是行業內的巨頭,但是他還是一個平台,是中間商,要想讓業主用最低的價格得到最高質量的裝修,最終還是要回到供給方和需求方的兩人對話中。減少中間環節,才能最大程度的滿足用戶的需求。如果用戶直接找到裝修公司進行裝修,那就會省去找中間商的成本,也省去了發生糾紛後,問責的顧慮,就是單方對單方,責任劃分的很清楚。而且沒有中間商的話,價格自然會低一些。
這就像是我家裡要炒菜了,我認準的是海天醬油,而不是去一個大型超市裡在種類繁多的醬酒裡面去找海天醬油。我們公司的體量算是裝修行業中的眾多白菜之一,但是我們的裝修硬實力和設計水準絕對在行業中是排在前列的。用戶缺的就是一個發現信息的通道,現在商場真的如戰場,打的是信息化戰爭。我們再好,用戶不知道,然後從平台里篩選我們,這樣就很被動了。
所以說互聯網家裝公司絕不止樓上列舉的那幾個,讓用戶知道我們,獲得流量入口,才是我們這種有真功夫,沒名氣的匠人的生存之道。
有任何裝修問題都可以私信我,或者進入我們的官網免費諮詢設計師,更有海量裝修效果圖供您選擇。
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作為半個行業內的人,個人認為,互聯網+,是跟傳統家裝(工裝也,一樣)的利潤點相矛盾的。
裝修公司能要出名目的費用,不外乎人料機,管理費,利潤,稅。
人工,相對透明。
設計費,高端客戶能接受的設計費也遠低於設計師賣材料的返點。
管理費,利潤,砍砍價,空間沒了。
只有材料上賺錢了。
賣輕鋼龍骨石膏板沙子水泥這種的利潤率肯定比那些渠道壟斷的產品低。
實際上,利潤的大頭就是材料的信息不對稱了。
那互聯網+,要直接把工廠跟消費者對接。
傳統裝修公司利潤大頭就沒了。只能造成更嚴重的價格保護。
工廠,踢開經銷渠道,靠平台,賺的能比過去經銷商渠道壟斷的時候多嗎?這是個漫長複雜的路。
除非互聯網平台自己開拓上游。那不就又成了傳統裝修公司的模式?集成材料供應商。
消費者,自己淘寶,變成上個平台,平台給你對接。也還是淘寶模式。
好工人,互聯網客戶跟街邊客戶,一樣是客戶,口碑,差評,好評,全沒用,還是靠運氣。
設計師,單靠設計費活不下去,只能想法拿返點,互聯網+了,返點沒了,怎麼活?設計師肯定還是會主推他能有返點的材料。
。。。。。。
互聯網+唯一能做的也就是工人找活兒方便了,客戶找設計師方便了。完全看不到跟傳統模式不同的盈利點啊。
家裝行業媒體人與分析師。在這行摸爬滾打了好幾年,我認為自己還是有資格能把這個問題回答清楚的。
首先我覺得,要想解答樓主的問題:互聯網家裝公司有哪些?各自發展如何。(這個問題太寬泛)
得先定義兩件事:一是何為互聯網家裝,二是家裝用戶需求在近幾年有哪些變化?
首先我們定義何為互聯網家裝,考慮到現在做個APP,搞個微信工地直播都敢自稱互聯網家裝,我覺得這塊還是給個定義為好,在我看來,這種做app,做套餐,搞微信直播的依然是傳統裝修公司,只是在營銷和信息對接層面有了些許創新。
個人理解,真正的互聯網家裝,應該是指以互聯網升級家裝產業效率,達到對接上下游產業,降低傳統家裝的流通成本為目的的模式。
所以你不要看上面有個哥們列了幾百家公司,其實呵呵噠,2015年下半年寒冬下來,早就死的差不多了,目前家裝O2O項目,健在並且還發展的很好的,在業內都不超過五家。一個行業成熟的標誌其實是少數幾大寡頭統治,而不是所謂的百舸爭流。你看看手機業就知道啦。
我們再來看用戶,其實家裝就是房地產的下游產業,所以要想了解互聯網家裝發展如何,首先要了解互聯網家裝發達地區,也就是北上廣深這些地方的買房人群。
哪些人有實力在大城市買房?根據瑞士信貸銀行2015年底發布的最新報告,中國的中產階級人數在2015年達到了1.09億,佔國內成年人總人口的10.7%。但在國內,被認為屬於中產階級中堅的白領階層普遍不願承認自己是中產階級,大部分人認為自己活得很苦逼。這些人多集中在北上廣,學歷高,收入高,消費高,並且有一定的投資積極性,經歷了去年的股市震蕩,以及各類P2P跑路潮的影響,這樣的情況迫使他們會回頭選擇那些比較可靠的避險性投資,而在中國,房產還是相對穩定的,並且,他們大多處在適婚年齡,無論是在北上廣用高薪和公積金買房還貸,還是逃離北上廣,回家鄉置業,他們都逃避不了買房成家的人生任務。
在這樣的消費刺激影響下,中產階級消費升級也浩浩蕩蕩的到來,曾經一度走紅的「屌絲經濟」退潮,現在你會發現連雷軍都再也不提小米是「得屌絲者得天下」了,85後,90初一代開始成熟,成為社會的中堅階層, 2016「去庫存」一出,房地產整體回暖,在上海深圳等地,開發商開盤後數小時內,房源就被搶購一空,而作為房地產的下遊行業,家裝行業的春天再次來臨。
「賣貨思維「與」新中產體驗型消費」的衝突
站在行業看產業,在家裝鏈條中,卻產生了一個巨大的不對稱性,首先,處於上游的家居建材行業在過去有著非常典型的「賣貨型思維。」較為典型的思路是:我賣貨,我就專註於質量和品牌,產品做好,廣告打響,自然酒香不怕巷子深。這種思維在傳統家裝時代曾經大行其道,但這種傳統的「賣貨型思維」,卻和正在崛起的城市「新中產」消費觀,有著天然的巨大衝突!
而在C端,大城市立足的「新中產」們,在壓力之下都覺得自己活得苦逼,這也讓他們產生了一個比較奇怪的習性,在工作這一端,他們費心費力加班熬夜,但是生活著一端,他們不想再費神費腦地去選擇,甄別,和決策了,O2O的懶人經濟最為適合他們,而且,這些人最重視消費體驗,傳統家裝之所以難以獲得青睞,主要就是因為沒有體驗型服務。
在這樣的情況下,未來國內家裝O2O產生了一個趨勢——一站式整體家裝。從建材到設計,從裝修到家居,消費者希望有一種模式,能用相對合理具有性價比的方式把這幾項進行整合,作為好不容易買房的新業主們,可以更加省心的搞定自己的新窩。
「行業分散」和「賣貨思維」無法滿足忙碌的用戶
而消費升級帶來的痛點不僅僅在C端,也存在於B端,作為家裝上游產業的家居建材行業,因為無法直接對接到C端,不得不面對逐年上升的營銷成本和渠道費用,而作為家裝服務流程中的一環,家裝公司的獲客成本也在逐年升高,在這樣的情況下,無論是C端用戶,還是F端家居建材廠家,以及B端的家裝公司,一站式整體家裝模式成了三者的共同選擇。
2016家裝O2O進入下半場,投資人開始尋找新獨角獸
年初從新美大入局,到搜房網黯然離場,甚至家居電商知名品牌美樂樂的衰落,其實都昭示了這個事實,就是整個泛家裝O2O開始走向了融合,升級的下半場,搜房網之所以無奈取消家裝服務,美樂樂單一的家居電商平台定位走向瓶頸,原因都在於無法打通家裝產業鏈,沒有對接上下游的資源,未來家裝O2O模式,無論是平台還是垂直,都會向一站式整體家裝進行升級進化。
數據來自於易觀智庫《2016互聯網家裝產業白皮書》
站在投資人的角度看,在經歷了去年的寒冬以後,大部分不能自身造血的O2O項目死亡已經是時間問題,中關村的咖啡店沒有去年熱鬧了,曾經的那些抱著一腔熱情的「要改變世界,現在就差一筆錢和一個程序員」的創業者不好混了,但在資本寒冬之中,成熟的公司很少受影響,倒霉的都是初創型的小公司,取而代之的是重產業的有一定資歷的公司開始逐漸受到青睞,所以我認為所謂的「資本寒冬」唯一的影響,只是投資人把錢集中到了更大的成熟項目了而已。
平台與垂直邊界模糊,誰是下一隻「最重」獨角獸?
從行業壁壘來講,家裝是最寬泛、最難以被攻破、也是最難以標準化的行業之一。
家裝的整體趨勢是「越來越重」這也是那些講求「輕模式」的小型公司逐漸難以適應的原因,寒冬淘汰了近幾年出現的打著「互聯網裝修」旗號的小型信息分包公司,資本開始向賽道中剩下的幾家知名公司靠攏。在去年,家裝O2O平台型和垂直型企業還有很明顯的區別,但是在2016年,這種區別正越來越小,舉個例子,比如過去,土巴兔是國內最大的互聯網流量平台,現在已經開始涉及「自營」的裝修業務,而過去作為垂直代表的愛空間,也在積極連接上下游產業鏈,向「平台化」靠攏,未來,誰能率先打通,並且管理好上下游產業鏈,誰就能在這塊家裝大蛋糕下啃下更多,更為「最重獨角獸」。下面,根據目前的數據,我們篩選出進入「家裝O2O下半場」的企業。
數據來自於IT桔子
土巴兔,關鍵詞:流量入口,一站式整裝定位,後端優質供應鏈
作為最受資本青睞的家裝O2O公司,土巴兔在2015年,得到由58同城領投的2億美元C輪融資後,利用58同城的房源資源擴大了其流量優勢,成為國內家裝行業的最大的流量入口,在日均300萬UV的巨大流量下,不論是上游的傢具銷售、家居品銷售、家電銷售,還是下游的家裝設計服務,都成了整個家裝產業鏈過程中的單個環節,在這樣的流量優勢下,土巴兔開始具有了賽道中的一號種子選手的潛力。
因為流量入口恰恰也是家裝的消費入口,從入口打通家裝全產業上下游的供求兩端,轉型為一站式家裝服務平台,幾乎是「由輕到重」的土巴兔的必然選擇,為了完善供應鏈和服務鏈,土巴兔早在2014年就開始從施工和設計管控體系選拔人員對廠家進行考察,另一方面,引入專業人員對線下工地進行了完善的供應鏈系統設計。提前布局讓土巴兔挺住了2015年訂單暴漲時的壓力,並一躍完成了對其他對手的超越,目前土巴兔的供應鏈體系已經可以頂住每月數萬工地的同時進行。
在服務鏈方面,土巴兔創立8年,通過監理服務積累了大量對於裝修工人與工長的直接管理經驗,結合其在供應鏈和IT系統的優勢,土巴兔可以按標準化流程環節為平台內的裝飾企業、工長和工人按工期輸送建材原料,再通過機制監管完成作業,確保工地的裝修質量。
供應鏈和服務鏈的完善,構建了一站式家裝服務平台的定位,對於上下游的產業鏈來說意義重大,C端家裝用戶需要一站式平台讓他們遠離傳統家裝建材層層分包的模式下的種種麻煩,而對F端的上游家居建材廠家來說,土巴兔幫他們完成了市場輸送,從而節約營銷成本用在研發產品上。目前土巴兔已經進駐全國250多個城市,累計服務超過900萬裝修業主,從家裝O2O精準流量平台率先轉型為國內最大的一站式家裝全產業鏈平台。
齊家網,關鍵詞:傳統賣場團購資源線下體驗館
齊家網創立於2005年3月,總部設在上海,論歷史來說比較資深。齊家網最早被稱為「上海團購網」,顧名思義,當初創立時以線下團購為切入點,其通過團購將零散的用戶需求組織起來形成大單,以此吸引供應商或者從供應商處獲得更高折扣。創立之初是「線上召集,線下體驗和購買」的網路團購模式,所以整個公司風格比較偏傳統,但是純的家居建材賣場無法對接前面家裝的流量入口,為了適應趨勢,2012年齊家網宣布戰略轉型,開始涉足家裝服務方向。
轉型之後的齊家網,核心業務是家居(含裝潢、建材、傢具、家電等) 、婚慶和大眾生活消費品。在2015年獲得百度投資後,齊家網轉型後將業務分拆為了齊家團購、齊家裝修、齊家商城三塊業務。
目前建材團購仍然是齊家網的支柱業務,相對來說,裝修和家居商城兩塊發展較為緩慢,所以將主要優勢在於在各地建設的線下體驗店和賣場資源,齊家網的團隊具有較高的線下賣場活動運營經驗,傳統賣場運營能力較強。
目前齊家網布局在國內76座城市。旗下可提供1萬家裝修公司供用戶選擇,截止2015年4月,齊家網在全國陸續建立了56家線下體驗店。
愛空間,關鍵詞:小米家居,產業工人,話題營銷
愛空間是去年最具媒體話題性的互聯網裝修公司,雷軍投資的新聞點引爆了去年的互聯網裝修概念,根據分析,舍予兄也給一些家裝品牌操盤人員一些建議,家裝行業本身是較為封閉的,媒體也不是非常關注,所以要引出高質量的新聞,可以學學愛空間,讓品牌與外界具有新聞資源的大佬發生一些聯繫。
愛空間團隊的營銷能力較強,擅長話題營銷,從 「20天工期」「自有產業工人理念」引發出的行業大討論,再到引入雷軍投資故事,創始人「嗆聲」經濟學家許小年,以及最近與邏輯思維羅振宇的分享合作,愛空間一直是業內一家比較擅長內容營銷的公司。並且,擁有雷軍的投資優勢,又讓其可以近水樓台的有小米的一系列最新的家居智能產品資源。
愛空間創始人陳煒原先服務於國內的高端櫥櫃品牌科寶·博洛尼公司,在創業中也得到了老東家的支持,憑藉背後的櫥櫃家居資源輸送,愛空間在2015年推出「城市合伙人計劃」進行一線城市的擴張,但是自有工人的數量,限制了其規模發展,為此愛空間提出了「產業工人概念」和四川等地的職業學校合作,進行職業化的「產業工人」輸送,目前愛空間主要布局在國內15個一二線城市。
有住網,關鍵詞:海爾電器,宜華木業
有住網和海爾家居有著千絲萬縷的聯繫,有住網在網上的資料較少,所以客觀說來,營銷和品牌策劃團隊較弱,可能與其身處青島這座二線城市有關,有住網在2015年最大的亮點是獲得了由宜華木業領投的一億元人民幣A輪融資。
宜華木業在類目中國內排名前三,且在全球有很多自有的森林資源。有住網通過宜華木業,可以撬動後端資源上的合作,並且未來,不排除持續從老東家海爾那裡獲得新資源的可能性。有住網目前進駐了全國21個一二線城市。
現在已經是2016年了,這一年來,作為一個家裝媒體人,一直在思考什麼是互聯網裝修,最終得出其實就是讓傳統建材家居的上游渠道,和下游業主消費者之間產生了連接,在這種「連接」關係下,順便做了裝修而已。從2015年,家裝O2O被資本看好開始,這一年多,「快」幾乎成了每家公司創始人說的最多的話,2015年初家裝O2O還是百舸爭流,一年後,業內卻只剩下了幾個寡頭玩家,但這並不代表行業衰落了,恰恰相反,這是一種成熟的標誌,相比其他高頻低價的生活服務類O2O,家裝市場份額規模太過龐大,從中誕生出「最重」獨角獸,現在看只是時間問題。
參考資料:易觀智庫《2016互聯網家裝白皮書》
把我去年的老文章貼下,那是最火熱的時候,去年下半年沒有什麼風投進入,不過幾個發展快的還是在穩步發展的。
2014年6月,太平洋彼岸蝴蝶扇了下翅膀,美國家裝O2O平台Houzz獲得1.5億美元融資,引發了國內O2O平台的投資熱潮, 7月 極客美家獲數千萬人民幣A輪;愛空間獲得雷軍的順為資本領投的6000萬;2015年1月,新浪 「搶工長」上線; 3月,齊家網宣布D輪獲投1.6億美元; 3月9日,土巴兔獲得紅杉、經緯和58同城的聯合投資2億美元。投資金額不但家居(裝)圈內令人咋舌,就是在所有行業O2O層面都是數一數二的。還有O2O落地決心最大的金螳螂家裝e站,不管e站這塊對市值影響佔比多大,反正人家是市值翻番,穩居大家居(裝)第一市值。
遑論Houzz模式是否適合中國,因為上段提到的國內各家O2O的切入點都是不一樣的,筆者一直有一個信條「越直接越互聯」,那我們今天就以直接程度為標準,對目前的家居(裝)O2O平台,互聯網裝修公司做一個獨家點評。
「直接」與否分兩個維度,一個維度體現在O2O平台拉進業主和工人更直接的聯繫、第二個維度體現在平台拉進業主與主材工廠間更直接的聯繫。另外平台還有一個促進作用,就是促進業主直接工廠訂製的佔比。上述「兩個直接一個促進」和費用、工期及滿意度的關聯最大。
筆者為什麼把工廠訂製率單列一個維度,因為國人換房、換裝修的時間周期都很長,所以對工程質量要求比較高,現場打的和工廠工業化訂製的東西,從質量上來說後者肯定強。同時O2O面對的多半是剛需中的剛需,希望裝修周期盡量短,因此訂製比率,及訂製產品的工期、質量滿意度,將是國內居(裝)O2O平台及互聯網裝修公司一個主要的生死線。
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愛空間
第一維度:工人與業主的直接程度
自有工人,業內第一家宣布潛心做自有工人架構的裝修公司,這點如果能做到並堅持,愛空間只會更好,同時甩用臨時工的其它公司好幾條街,但目前國內家裝標準程度不高的現狀下,自有工人管理費用不可小覷,和企業擴張規模的最佳平衡點在哪?何時形成規模越大,管理費用越少的反比關係,是個問題,因為目前產業工人文化程度不高,工作榮譽感不強,團隊意識薄弱,都是管理中的難題,哪天木工、瓦工進職業教育,才能徹底解決這個難題。
第二維度:主材與業主的直接程度 ☆
作為互聯網家裝公司,主材表現,僅為699服務,這塊需要與家居O2O平台互補了。
一個促進:☆
陳煒本身的博洛尼舊將身份,博洛尼蔡明又是互聯網+的弄潮兒,加上櫥櫃衣櫃木作部分的工廠化定製又是20天工期的必要保證,因此工廠訂製肯定是愛空間重點推薦的方向,如何能做到訂製越多,成本越低,低於現場木工打傢具的成本是關鍵。
綜合上面三個方面,愛空間作為互聯網家裝的先行者,方向正確,希望在工人管理的模式複製,困難也在這,尤其是想規模化複製的話困難更多,希望幾個牛人一起能有更大的突破。實創在電商方面做得也比較早,但網上以接單為主,只能算家裝電商。東易日盛與國美聯合做得3D展示國美家,也只能算線上平台了。
土巴兔
第一維度:工人與業主的直接程度 ☆
土巴兔是家裝屆的大眾點評,網站流量、活躍度、裝修訂單數都是行業平台的翹楚,所以連續三年三輪風投毫不費力的收入囊中,今年的2億美金更是家居家裝屆的頂級盛事。裝修寶、裝修監理的推出,即親民,又實現了平台金融化的轉變,前途未可估量。但評價多半針對裝飾公司,尚未對工人評價做任何規劃和引導,其實可以巧用裝修監理,引導客戶做好工人評價,為自己積累工人資源,也為自己合作的這些中小型裝飾公司,輸出土巴兔施工標準,把自己的標準做成業主認可的金字招牌。
第二維度:主材與業主的直接程度 ☆☆☆☆☆
給五顆空心五角星,是因為土巴兔剛開始策划上主材,但潛力無限。土巴兔的精準流量,口碑發酵,就是主材熱銷的保證,是選擇和大牌合作錦上添花,還是實惠業主,造就更多性價比和口碑超高的「土」品牌,值得深思一番。
一個促進:☆☆☆☆☆
理由同上,海量口碑指向訂製省事、訂製省錢、訂製省工期、訂製質量好後,訂製類主材的銷售不會差。
綜上所述,有流量好辦事和不差錢是土巴兔的標籤,但作為裝飾公司撮合平台,最主要的還是在保證裝飾公司口碑的基礎上,深挖工人口碑,設計師口碑。主材可以退出品牌口碑建材全國大集采,挾流量找品牌建材要價格。「土」品牌的扶持,可以放大線下合作裝飾公司多的優勢,將裝飾公司的服務車,變成「土」品牌展示車,解決線下體驗,變成短途及上樓服務車,變成主材安裝及售後服務車,避開其它幾家實體店落地的偽互聯網線下模式,以無數展示服務車將展示和服務送到消費者面前,把服務車打造成自己的線下落地利器,配上無線wifi,業主體驗不要太爽啊!
另外海量小區戶型,實際戶內尺寸等大數據收集,這些都是設計和主材採購的基礎數據,可以應用的地方不少。
那麼多寫裝修日記的客戶,他們能不能作為小區展示體驗中心呢?因為房子裝好到入駐總有3-12個月的散味道時間,這短時間不可以實現展示的價值嗎?
車子和客戶家實景體驗,才是越直接越互聯的最佳體現啊!
終於說到家裝e站
家裝e站對金螳螂成為家居(裝)市值第一股中的作用不知幾何,但愛蜂巢三年磨一劍+天貓戰略合作+金螳螂第一工裝公司+互聯網+的暖流,不受資本喜愛都是不可能的了。家裝e站是筆者最先接觸,也是了解頗深的企業,但只到現在筆者始終認為他現在暫時的成功,只是時機取巧,而非模式勝出。雖然愛蜂巢三年磨出了「主材包」「設計包」「施工包」三把劍,但為在我說的「兩個直接一個促進」中,他沒有一個是插到底的。
第一維度:工人與業主的直接程度
自有工人不是家裝e站的主訴求,擴張速度最快的結果肯定是,工人管理肯定是黎明前的陣痛。
第二維度:主材與業主的直接程度 ☆
家裝e站的主材陣容相對強大,但類京東的電商模式,在強烈依賴運輸和安裝的建材領域是否行得通?運輸好解決,安裝怎麼辦?另外蘇州主倉加各地分倉的架構,在規模化的路上,如何滿足合理庫存和及時供貨之間的平衡呢?
一個促進:☆
作為家裝O2O平台,以及工裝老大,增加工廠訂製佔比,肯定是家裝e站的追求,但尚無這點的核心利好消息。
綜上所述,本該最有資源整合的優勢,在愛空間把家裝拉到699時代後,無任何旗幟鮮明的?99來應對,不得不說是一個敗筆。
齊家網
齊家網與百度的合作,齊家網大體量線下展示、體驗、砍價場館的建立,大量齊品牌的扶植,在房地產下滑帶來的家居(裝)寒冬里,齊家網是那麼的耀目。但筆者認為齊家網兩個O中,線上稍遜線下,線上引流乏力,地推能力超強,但線下也只是解決售出,售後還是交給主材商,同時齊家裝修整合這塊,稍顯薄弱,因此齊家網只是紅星或者居然+砍價網站的融合升級版本,這個空間定位,在越來越直接的其他模式層出不窮的當下,如何持續紅下去,值得思考。
第一維度:工人與業主的直接程度
不是齊家的定位。
第二維度:主材與業主的直接程度 ☆
售後還是要靠材料商。
一個促進:
不是齊家的定位。
新浪「搶工長」
「搶工長」是所有網路媒體里,這波O2O最接地氣的,也是最「直接」,最有未來的,和其它平台都可互補,一旦形成規模優勢,又是其他平台很難顛覆和繞過的。做深做精,就等著其它平台拿著錢來求合作吧!
看到這些平台各顯神通,消費者會不會挑花眼?家居主材工廠如何選擇?裝飾公司何去何從?設計師怎麼賣得一手好萌?產業工人如何實現自我增值?紅星居然如何應對?只能說這是最壞的時代,也是最好的時代!
這個問題,各篇文章 我相信已經成為互聯網家裝pr戰場了 。
前陣子總理提出的「互聯網+」概念給本已火熱的互聯網家裝再澆了一瓢油。大家高喊「互聯網+」的同時,每個人都有自己的理解。
我所理解的「互聯網+」。傳統企業和傳統產業才是「互聯網+」舞台的主角,總理提出「互聯網+」,是希望傳統企業在轉型升級中從被動轉為主動;互聯網這盤菜,才真正進入盛宴的新階段。家裝是需要非常多知識的行業。對於需要裝修的人來說,這個知識一般只有一次能用,很難做深入了解,最終吃盡了裝修的苦。所以家裝這個傳統行業面臨重大變革不是偶然。
提供最好的標準化服務。互聯網家裝對安裝、配送提出了更高的要求;裝修的工藝、主材以及售後每一環節都精益求精;有效管理工人,提高工人的知識與素質也是互聯網家裝公司將來的必修之路,這條路甚至被稱為互聯網家裝的最後一公里。
家裝市場的真正變革等待做實事的人。部分人認為火熱的互聯網家裝市場還處於「炒概念」期,行業亟待一些埋頭做實事的互聯網人,掏出萬眾驚呼的殺手鐧。
互聯網家裝,最終得利的是廣大消費者。更透明的價格、更快的施工速度、更好的工藝,一切都拿在太陽底下等待消費者檢驗,消費者所要做的就是給它們一次機會。
真正的對手都是看不見的。
關於互聯網家裝行業的源起和各企業發展前面幾位的已經講的很詳細了,我再補充幾點。
說到互聯網家裝繞不開傳統家裝行業。這幾年,傳統家裝行業的日子並不好過,可以說陷入了發展困局。一方面是我國傳統家裝市場魚龍混雜,傳統裝修行業產業鏈冗長,利益關係錯綜複雜,而且有混亂、低效,價格不透明、增項多、貓膩多,服務體驗差等諸多弊病。另一方面,在消費升級之下,家裝需求的個性化程度極大提高,設計的商品種類繁多,也導致裝修公司極度分散,所以,雖然我國家裝市場容量目前已超過4萬億元規模,但幾乎每個一二線城市都有成千上萬個裝修公司,沒有任何一家企業的產值能佔到市場份額的1%。
而與傳統家裝相對的互聯網家裝這兩年卻風頭正勁,從宏觀環境來說,經濟發展企穩向好、「互聯網+」計劃的鼓勵、城鎮化步伐加快、居民消費水平不斷提高、中產階層的崛起以及第三次消費升級等推動著家居家裝產業升級變革,由此互聯網家裝應運而生,並且更注重品質及體驗,整合能力更強、價格更加透明、效率更加高效、施工更加規範。
此外,根據中國互聯網路信息中心發布第40次《中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示,截至2017年6月,中國網民規模達到7.51億,佔全球網民總數的五分之一;互聯網普及率為54.3%,超過全球平均水平4.6個百分點。互聯網及移動互聯網的飛速發展,為互聯網家裝發展提供了良好的技術環境及巨大的流量紅利。
資料來源:中國互聯網路發展狀況統計調查
並且根據前瞻產業研究院報告,2016年互聯網家裝市場規模為18100億元,預計到2021年,互聯網家裝市場規模將達到25600億元,行業前景廣闊。
至於題主想知道的互聯網家裝公司有哪些,這個問題很寬泛。互聯網家裝在2015-2016年經歷過「忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開」的盛況,但隨後的資本寒冬中也凋零了不少,目前還存活的企業大概有一百多家,至於活的風生水起的企業,下面這張圖基本可以涵蓋。
資料來源:易觀《中國互聯網家居家裝市場專題研究報告2016》
簡單來說,目前的互聯網家裝企業可以分為以下幾類:
部分資料來源:易觀《中國互聯網家居家裝市場專題研究報告2016》
互聯網家裝品類眾多,各家的發展也不盡相同,簡單介紹一下實力靠前的幾家:
齊家網成立於2005年,從早期的建材團購到信息撮合平台到一站式家裝平台,齊家網累計服務用戶超2000萬,業務涵蓋了齊家電商、齊家裝修平台、自有裝修品牌、齊家投資、齊家金融等多個子生態,齊家網已經在全國300個城市落地。根據前瞻研究院數據顯示,齊家網市場份額超過40%,在整個行業市場佔有率第一,並且在建材和裝修領域優勢尤其明顯,是目前中國最大的互聯網裝修平台。
齊家網已將VR技術、ERP施工管理系統、產業鏈重塑等納入戰略布局,通過齊家博若森、蘇州居美、齊家典尚等項目在全國數百個城市布局落地。
土巴兔成立於2008年,由深圳市彬訊科技有限公司創辦,總部位於深圳市南山區科技園,是國家級的高新技術企業。截止目前,土巴兔已開通250個城市分站,匯聚全國近8萬多家正規裝修公司、100萬名室內設計師,已成立北京、上海、廣州、武漢、長沙、南京、杭州、廈門、福州等36家分公司,當前擁有員工超過3000人。
愛空間成立於2014年,2015年獲順為資本領投6000萬,2017年獲國美2.16億元領投。目前愛空間標準化家裝已經入駐全國24個城市。
2017年4月23日,愛空間舉辦「確定的幸福」2017標準化家裝新品發布會,其全新產品定價為899元/平米和1200元/平米,將目標用戶從首次置業裝修的年輕人,提升到擁有過裝修經驗的新中產用戶。發布會上,愛空間摘掉互聯網標籤,確立了「標準化家裝」全新定位。
參考資料:中國互聯網路信息中心《中國互聯網路發展狀況統計報告》、易觀《中國互聯網家居家裝市場專題研究報告2016》、前瞻產業研究院《中國互聯網家裝行業市場前瞻與深度分析》、各企業官網及相關新聞報道
哎,做為業內參與者,說說實際情況吧,其實所謂互聯網家裝,真正拿到正規機構投資的總共不超過20家。
列舉下各種模式吧:
直接做套餐施工的:
愛空間 還活著 據說如果不是小米背書很可能融不到錢
紫薯裝修 已掛掉
柚子裝修 已掛掉
百積木 已掛掉
紫牛裝修 被 裝小蜜 收購
房天下 已宣布停止裝修業務,轉型平台
工長平台的:
新浪搶工長 全國猛收加盟費,質量就呵呵了
搜狐工長俱樂部 呵呵
三空間 依靠水木社區活著
極客美家 融資最早,現在幾乎沒有聲音
美麗家 本地化一直落地不了
互聯網家裝各有不同,定位也不一樣。愛空間名氣大,雷軍投資的,主推699元每平米20天完工;芸裝家居是新起的品牌,主打主材套餐 和軟裝套餐;都是選的 國內一線品牌,兩個公司最大的不同,愛空間追求施工快,芸裝家居追求裝修更合理,注重體驗和服務, 如是自己住,推薦芸裝家居,他們還有一款設計iPad 神器 ,家居方案隨意搭配,一鍵購買 所見即所得,非常棒。
本人X房房天下做為設計師工作六個月,經歷了2次大裁員,最後被迫轉崗離職,其實裡面有很多黑幕,我只能呵呵
互聯網家裝模式是整個家裝行業的發展趨勢。平台化管理模式雖然現在還不完善,但我們一直在朝著這個方向努力前行。
裝修過房子的都很清楚自己當初找的裝修公司到底是怎麼樣的?!正在裝修的業主也大多對裝修公司產生了不信任,並且是無法修復的不信任。所以有了專業第三方家裝監理的出現。專門監管裝修的一個機構。
目前我所知道的互聯網家裝都在慢慢發展、並且我相信他們會茁壯成!為裝修業主帶來更便捷的服務!
哪一家互聯網家裝企業?
如今,互聯網一天比一天普及,我們的絕大部分資訊都是從互聯網上獲取,現在互聯網上早已不缺信息,而是信息快要爆炸了。
對於家裝市場而言,我們不是找不到選擇、沒有選擇,而是現在的選擇已經太多,反而不知道該如何選擇。
說到底,我們每個人的出發點都很簡單,就是盡量以實惠的價格,做到最好的效果。然而要真正這兩點都做到、都做好卻並不容易。很多的O2O都在競爭這個價格優勢,以超低廉的價格吸引客戶,但是最後做出來的成果,卻沒有人知道。
維修、裝修這個領域,不是說只要有了一個牛X的網站、牛X的app,就會有無數的客戶和師傅來報修,來入駐。相反,不管這個網站和app做的有多好,只要服務跟不上,解決不了客戶真正的痛點,那這一切都是做白工。對於家裝市場而言互聯網並非一劑萬能葯,而整個行業也並非是一朝一夕能夠顛覆的。
那麼回到剛才的問題,現在的用戶痛點究竟在哪裡?
其實剛才已經說過了,現在的客戶不是沒有選擇,而是選擇太多而不知道該如何選擇,簡單來說就是找不到真正合適、放心的人,找不到可以提供售後、提供保障的人。
所以,房叔快修要做的事情只有一件:做最好的服務。
當然,好服務不是說出來的,是做出來的。為此,我們做了這麼幾件事:
一、房叔快修的師傅均採用實名驗證,憑證上崗,為客戶提供優質的維修服務;
二、房叔快修擁有標準化的服務流程,並提供全程支付擔保,開創了維修行業的新時代;
三、房叔快修擁有專門的售後服務專員,對客戶進行定期回訪,了解客戶的需求和看法,對於不足的方面及時進行調整,最終形成良性的循環,真正把服務做好;
總之,好服務絕不是一朝一夕能完成的,都需要長期的堅持,慢慢沉澱,不斷提高自身的服務水平,為廣大用戶提供暖心的房屋維修服務。頭條號:互聯網+維修,我們只做一件事 - 今日頭條(www.toutiao.com)
感覺從眾心理太嚴重 大家都是聽吆喝去的 像家裡做裝修這種事情大概一輩子也就經歷那麼一兩次(我指的是大部分人。。。不包括頻繁換房頻繁裝修的土豪)。。互聯網家裝這種物種正好迎合當下的速食生活 被大多數人所接受 (包括身為90後的我),但是廣為人知的我沒用 選了一家剛起步的小公司 事實證明還是很明智的 我這裡不做任何推薦 看個人喜好
NO1.齊家網----家居一站式服務
齊家網是第一個將支付寶模式搬到裝修領域的網站。2005年開始就嘗試做裝修第三方監督,目前具有豐富的經驗和資源。
齊家網首創了「裝修支付寶」,即裝修前網友、網站和裝潢公司簽訂三方協議,約定裝修過程各個階段錢款由網站統一進行第三方監督,每個裝修節點完成後,經網站提供的第三方獨立監理、網友、裝修公司三方驗收質量後認可簽字,網站才將錢款付給裝修公司。
NO2.好顧家——一站式裝修門戶網站
好顧家裝修網致力於為用戶提供一站式的互聯網家居裝飾裝修服務平台,助力中國裝飾裝修行業向「互聯網+」的轉型升級。通過O2O模式和互聯網技術,為家裝用戶提供最具性價比,最優質的裝修設計、裝修公司、裝修流程、裝修知識等內容,讓用戶的裝修更安心、更放心、更省心、更貼心。同時為家裝企業高效匯聚海量家裝用戶精準需求,為家裝公司解決訂單煩惱。
NO3.愛空間——自稱「史上最快的互聯網裝修」
愛空間承諾20天完工,並打出「史上最快的互聯網裝修」旗號,保證699元每平米的裝修價格永久不變。根據木登姐深度探究,愛空間之所以能價格低、速度快,皆因採取了自養工人的方式,因為人力成本提高,所以只有縮短周期提升完工速度,才能降低成本,這是其打出史上最快家裝的緣由。經過一年的磨礪,愛空間通過「城市合伙人」和「客戶合伙人」計劃,從北京到全國實現了12城的擴張、積累了10萬+的粉絲客戶,「愛粉兒」隊伍日益壯大。CEO陳煒告稱,微信從1月1日上線至今,愛空間粉絲已經超過31000人,裝修訂單已經排到了6月份。目前愛空間已走出北京,全國12城均有體驗店。
NO4.入畫設計平台——裝修界的淘寶
號稱全國最大的設計師平台,打造裝修界的淘寶,不滿意可以免費換設計師或者退款,主打透明,整合了全國大部分的獨立設計師和設計師工作室,室內設計師首選網站。目前入畫設計已經完成數千萬的A輪融資。入畫設計平台四大優勢:1. 省錢。我們節約中間環節(裝修公司),省去中間環節(裝修公司)佔用的客戶50%的裝修費用。2. 品質。我們的設計師是專註設計的獨立設計師,每一個作品都是原創第一無二的,做出來的作品是裝修公司不能比擬的。客戶都想自己的家是屬於自己的、獨一無二的、有品質、有品位的家。3. 模式。本公司採用託管資金模式+分步付款模式。首先客戶付款在我們公司的淘寶,採用30%-30%-30%-10%分步付費模式,每個步驟客戶滿意之後才從我們這邊劃款到設計師,各個步驟不滿意可更換設計師或者退款。這種模式的競爭力遠遠超過普通裝修公司,讓客戶極其放心。4. 透明。入畫設計涉及的每樣東西都有淘寶鏈接,真正做到價格透明。
NO5.蘑菇裝修——自稱「性價比最高的互聯網裝修」
1月23日上線,打出「性價比最高的互聯網裝修」旗號。產品上線前三天,尚處內部測試環節,即有用戶主動上門諮詢併當場下單,提前搶佔首批施工名額。裝修價格為599元/平米的,十大主材均來自於聖象、馬可波羅、科勒等一線品牌,由118位家裝行業專業人士組成供應商管理團隊,實現F2C模式工廠直供用戶,省掉中間環節費用;不設展廳,不打廣告,不設「銷售型」設計師,靠口碑傳播,省掉宣傳費用,漸見成效。
NO6.土巴兔——佔領移動互聯網領域
由土巴兔推出的幫助業主解決各種裝修問題、並彙集全國幾萬家裝修公司的裝修管家,在裝修APP中拔得頭籌。
裝修管家為用戶提供遠程看工地、裝修日記、裝修理財、裝修圖庫和裝修公益服務。土巴兔的兩款APP——裝修管家和土巴兔在覆蓋率和活躍率方面具有優勢。可見土巴兔把眼光放在了移動互聯網行業。
NO7.搜房網家裝——綜合平台也來攪局
作為綜合性房產平台和上市公司,搜房網具有數量龐大的用戶群和財力支撐,搜房網作為房地產家居網路平台也開始攪局家裝領域。目前家裝部分主要依託搜房網在房地產行業內的廣泛影響力支撐,提供裝修服務還不是主打。搜房網更名「房天下」後推出極限精裝666元每平米。
房天下裝修,具有互聯網基因的互聯網家裝品牌,全方位利用PC+移動雙互聯網互動平台,研發家裝交易平台,打造「裝修管家」一對一貼身服務模式,真正讓業主實現裝修省心、省力、省錢。「666極限精裝」套餐在「6不限、0增項、精湛工藝、實用設計、售後質保」等方面均有一致的標準,同時可根據不同城市消費者的個性化需求進行升級,最大化滿足裝修業主需求。
NO8.家裝e站——依託天貓的家裝平台
家裝e站是最早部署天貓戰略的家裝企業,通過線上購物和線下體驗的O2O模式,在天貓上的銷售額實現季度過億元。家裝e站從成為阿里巴巴O2O模式戰略合作夥伴、2014年被上市公司金螳螂收購,到去年「雙十一」成交額破億元,截至目前,已在全國簽約了260多家城市,迅速布局全國家裝市場。然而今年8月19日,金螳螂宣布,公司擬作價4100萬元**持有的金螳螂(蘇州)電子商務有限公司,是「因股東之間在家裝電商的商業模式、經營模式上存在較大分歧。」
NO9.有住網——自稱互聯網裝修開拓者
有住網是海爾家居旗下互聯網家裝線上平台,成立於2014年,有住網整合海爾家居既有資源優勢,利用互聯網思維,打通房產商、家裝供應商、施工設計團隊、用戶之間的產業鏈條,顛覆傳統家裝模式,將傳統工程家裝方案產品化,搭建了一個B2B2C的一站式、一體化的互聯網家裝平台。從推出599的報價模式,到產品的0增項,49天工期,網路監工等方式,都是有住網首創並引領行業,推動行業更好,更快的發展。
NO10.360裝房網——先取碼後搶單
360裝房網並沒有像其他競品一樣,提前公布價格或工期,與小米家裝互踩,而是給用戶留足了懸念。2月2日用戶通過微信領取F碼,2月8日公開設計系統及報價,2月11日用戶再憑F碼搶單。通過一個等待周期來做懸念營銷。360裝房網屬於另闢蹊徑的挑戰者,360裝房網在對用戶的需求把握及服務上做文章,互聯網體驗似乎做的更加充分。
這些都是先行者,總有天會化簡成蝶
以上排名不分先後,這些是屬於目前比較好的互聯網裝修公司,可以參考一下!
互聯網能不能凈化室內裝飾裝修行業?
獨立家裝設計師和裝修公司的區別
我為什麼要做獨立設計師?
一個獨立設計師的心路歷程
選擇優秀設計師的10條標準
裝修設計的客戶沒弄明白的幾個問題
未來是過去的延伸,一個有一定時間跨度的企業,基本都經歷過很多輪的蛻變,才能化蛹成蝶。那麼在企業蝶變過程中,創始人如何判斷企業經營面臨的風險,如何判斷變革的方向,變與不變的標準在哪裡,或者說,有沒有變革的準繩,作為衡量企業需要變革的依據,這個依據有普適性嗎?這個標準,還能否成為未來變革的準繩?
就此,齊家網創始人鄧華金給出了很多珍貴的答案,而貫穿其變革的經線,是洞察用戶體驗的變化和未來的技術變革。
鄧華金從2005年開始創業,但據他的說法,正式的公司化應該從2007年開始算起,如此,正好十年,前面兩年,且為序曲。齊家網十年看似風平浪靜,實則波濤洶湧。每一個時間的節點,齊家網雖然都抓住了時代機會的紅利,但如果稍有不慎或者應對不檔,仍然可能萬劫不復,就像當年最有代表性的家居e站。家居e站曾是最早獲得300萬美元風險投資的家居建材垂直電商平台,我曾想在網上搜索一些當年這個公司的痕迹,已然消失不見。
第一變:被逼進入細分領域,逃過千團大戰(2005-2007)
對於蝶變的看法,鄧華金也很認同,「齊家畢竟是一個時間比較長的公司了,從一個互聯網公司來說,十幾年算一個老公司。我們知道互聯網的變化更迭,基本五年一蝶變,迭代很快的。其實每個蝶變以後,對應你的公司的競爭能力,對你的業務流程、核心業務流程,對用戶的使用場景都會發生很大的要求和改變。所以從齊家開始到現在所面臨的挑戰,我也不瞞你說已經經過好幾波了」。
2005年,鄧華金以飛利浦渠道負責人的身份出來創業時,創辦的是一家叫上海團購網的電子商務公司。團購網,在今天聽起來都有些遙遠,如今大量本土團購網站,更是如恐龍般絕跡。今天的齊家,作為一個垂直家裝電商平台,除了底層的一部分邏輯外,已經很難看到當初本土大而全的團購網的影子。
對於創建一個大而全的團購網的初衷,當年的熱血創業青年鄧華金說,早年其實就是想做電子商務,所以就開發一個電子商務網站。當年所有的電子商務網站、PC商城全是跟亞馬遜學的,左側就是商品,放一個價格,然後做一個購物車來訂購。為什麼做全品類?當時你不做全品類的,都不好意思跟人家說你是做電子商務。那時候還沒有垂直概念,還沒有平台和垂直的區分。一開始我們也放了很多,當然沒有像亞馬遜那麼多,但是我們做的也很廣,建材也有,電器肯定有,旅遊也有,反正有很多,但是當時我們想做本地化,不是全國的。
大而全的上海團購網問題很快就出現,由於當初的電商基礎設施不完備,用戶也還沒有完全形成電商消費的概念,用戶服務體驗得不到很好的滿足,滿足不了用戶體驗就做得很差。在線上支付的比例非常低,支付不了就沒法變現。第二個就算有人付錢,你也很難送達,無法滿足用戶的體驗,鄧華金髮現,如果無法滿足用戶體驗的提升,那個模式就是走不通的。
這個時候飛利浦渠道高管經歷的直覺,或者是現實幫他做了決定,專做家居建材,實際上進入了一個垂直領域的賽道,正是這一轉型,逃脫了後來千團大戰的絞殺。今天很多人熟知的垂直領域打法,1米寬、百米深、從小切口進入等,在那個人人電商時代,要從一個高大上的看起來光鮮的領域中瘦身,進入一個不為大眾關注,聽起來很low的一個細分領域,並不是一件容易的事情。這是一種變革的直覺,也是現實逼迫的應對方案,需要快速,還需有坐在地板上打架的勇氣和姿態。
第二變:開啟線下交易場景,大幅提升用戶體驗(2007-2009)
那個曾近風光無限的家居e站,當時強推線上交易、線下配送,按照亞馬遜邏輯做中國的家居電商,但當時用戶的狀態,很顯然不在這個頻道上。站在企業的立場,就是當時用比較超前的方式,強迫還不適應的用戶,按照企業自己的邏輯,來實施所謂美國領先的商業模式。很多先行者,就成了先烈。
幸好,鄧華金不這麼認為。「我覺得光線上不行,開始跑線下。」鄧華金開始搞團購,找場景,找專業的供應商,去梳理供應商的服務體驗。
而用戶的來源,得益於當時的論壇紅利,上海團購網的客戶主要就來自於論壇。「就是我們不用打任何廣告,發現上海各大論壇裡面無數人會把我們活動信息掛到他們的論壇,新浪、上海熱線……就掛上我們的活動,論壇的用戶是最多的。」「那時候開始聚集,就需要線下場景,我們就想用戶體驗最好的就是線下場景。那種流量從線上來,然後在線上交易,倉儲配送,在那個階段是行不通的。」
家居e站的失敗,源於它的快速擴張,在用戶不適應當時的商業模式後,擴張就變成了燒錢遊戲,一旦後續資金跟不上擴張的步伐,死亡就是項目的唯一歸路。從更深的層面來說,是企業的發展跟不上當時創始人的認知界限,這是好話;從另一個方面來說,是創始人的調整沒有適應現實的需要,機械地模仿國外的模式,不是認為模式錯了,而是認為消費者錯了,如果資金量沒有給你大幅試錯的機會,失敗也是唯一結局。
鄧華金沒有走這一條不歸路,及時調整了策略。在當時用戶電商消費心理不成熟的狀態下,在當時電商消費基礎設施不成熟的情況下,抓住提升用戶體驗的關鍵點,並梳理用戶體驗背後的邏輯,用盡一切可能方法,土的、洋的一起上,今天來看,有這樣幾個關鍵節點齊家做對了。
第一個關鍵點,精耕華東市場,沒有開啟擴張之路。鄧華金說,剛開始就是華東七八個城市,蘇州、杭州、無錫、南京,做得也還可以,用戶體驗很好。其實,快速擴張的必然結果,一般都是用戶體驗的大幅下降,如果不是必然的剛性需求,用戶有更多選擇的時候,用戶體驗的下降,結果就必然是用戶的流失,用戶不會給你試錯的機會。
第二個關鍵點,篩選品牌,降低用戶選擇困境。2007年左右,家居建材品牌都不夠集中,還沒有產生今天的大品牌,十年前,沒有多少人知道廚房電器品牌,沒有多少人知道瓷磚誰家的好。當齊家把原來海量的品牌,篩選到一定數量,質量可控的品牌範圍內之後,再加上團購所帶來的價格優惠,就給用戶一種更加方便的體驗。這些被篩選的品牌,除了質量,齊家還篩選的是服務商的服務質量,這就給用戶在產品質量和服務質量把了關。
第三,構建線下交易場景,理順支付流程
這一點可以說是齊家網這一輪變革能勝出的核心點。齊家網蝶變的主軸線,核心就是用戶體驗。鄧華金說,「盯住用戶體驗以後,我要的是場景的變化,構建用戶的流程。」由於當時的用戶對於建材產品,基本都需要去看樣品,在突破品牌選擇關之後,是需要引導成交的,而當時的電子支付還沒有完全建立起來,信用體系也沒有建立,所以支付一定要到線下去解決。那時候齊家就是線下開一個定單,錢先打給齊家,送完貨,齊家再把錢打給供應商,這還是一個非常非常原始的狀態。這個模式很成功,鄧華金介紹說,「量很大,你無法想像的大。有的時候我們搞團購,搞一次活動,櫥櫃訂幾百套,幾百套什麼概念,那只是一個品牌,一個商品。所以我們搞一場活動做幾個億,想不通啊。」
針對行業屬性,齊家梳理了交易流程,通過線上報名預約,然後在齊家預約完以後到線下看,看完以後在線下下定單,下完定單以後,工作人員把定單錄入線上。在今天看來,這些都是很簡單的,或者理所應當的流程,在當時,卻是一個關鍵點的突破。鄧華金說,「我們每次搞完活動以後,我們要錄幾千個定單,多的時候一萬多個定單,錄的時候是非常辛苦,我們找了很多大學生兼職,在這個辦公室里搞完活動當天就錄通宵。錄完以後,用戶在後台就可以看得到這個定單,這個定單是什麼時候送貨,系統會發出提醒給用戶。」現在看團購好像很簡單,但當時,齊家用這套看起來很low的人工方式,解決了用戶的體驗問題。後來齊家進行系統升級,用戶全部要辦會員卡,會員卡可以先充值,充完值下定以後,用卡刷一下,定單就進入系統。相當於做了一個線上線下一個全新的東西。後來,為了更好的用戶體驗,齊家還從2007年就開設展廳,最多的時候有七八十家。
第三變:建立線上商城,享受流量紅利(2009-2013)
但情況在2009年開始發生變化,用戶開始接受線上交易了,起碼接受了線上定金模式和預約模式,針對這一變化,齊家網及時的建立了線上商城,這比當初風光無比的家居e站的商城時間整整晚了好幾年。有的時候,晚不是問題,早才是,「我們很幸運接住了那部分的用戶流量,很多其他家居建材網站,在2009年那一波變革中就死掉了。」
「但是我這個不是完整的一個電商模式,」鄧華金說,「因為當時在那個條件下給用戶提供的體驗是在市面上找不到的最好的體驗,絕對是最好的體驗,那時候你還在北京城鄉結合部買建材的時候,我們能享受這種服務,所以人氣是非常旺的。」這個時候的齊家,還是在享受互聯網在細分行業的紅利期,當然後來因為垂直領域的流量入口在發生變化,鄧華金也發現光靠口碑是不夠的,因為用戶的裝修是不會一直記得你的,就是你獲取用戶仍然變得非常重要。鄧華金說,齊家網在2009年之前是沒投過一分錢廣告,2009年之後就開始投放廣告,但一旦投放廣告,就會形成另外一個圈,鄧華金稱為死胡同。
但在我看來,投放廣告並不是問題,因為你與你的對手在機會和成本上是接近的,核心在於對廣告的運用會形成另外一套打法,成功與否在於廣告打法中你是否領先。互聯網裡永遠是一個新的需求出來以後,早年紅利期,到後面是寡頭紅利期。早年紅利期是因為你不需要花錢買廣告,用戶成本非常低,到後面你的用戶成本越來越高,到後面就必須花錢買廣告,花大錢買廣告,到最後有的就是花大錢也做不好廣告,那這個企業就在廣告時代掛了。鄧華金介紹,09年齊家開始花錢買廣告,當然廣告成本非常低,一個交易用戶的成本是三十塊,現在一個交易用戶的交易成本是一千多塊錢,兩千多塊錢。
對於我這樣一個觀察者而言,我會反過來看這個問題,如果今天還是30多塊的廣告成本,那今天齊家面臨的競爭將會更加慘烈,正是因為廣告成本的上升,樹立了一個新的競爭門檻,這個門檻對齊家網提出了挑戰,但對於小型家居建材網站而言,卻是過不去的生死檻。
結果就是齊家網卻越做越大,在2013、2014年的巔峰期,齊家網已經是幾百億的流水了。
除了商城系統的成功,這一個階段,齊家還做了一個對未來十分重要的布局。就是從用戶裝修的角度來構建消費的完整過程,起碼完成找裝修公司和買建材。買建材的事情已經通過線上商城和線下團購系統完成,而裝修公司的選擇,也是用戶選擇的一個難點。鄧華金介紹,齊家網在2007年就開始在網上構建裝修公司的預約模型,給一個用戶推薦三家裝修公司。「可以說,齊家網是行業最早開始一推三的,2009年齊家網就能比較成熟的在線上一推三。」2007年,齊家網還推出了一個第三方監理,把施工、業務驗收做成閉環,線上預約,線下做服務體系。在每個行業里找一些裝修公司,然後這些裝修公司按照齊家的流程進行管理。以前沒有人在線上預約裝修公司,2009年開始,用戶的需求慢慢在調整,預約裝修變成現實了,這些經過挑選的裝修公司成為了後來齊家的資產與財富,使齊家平台化變為可能。而齊家的這一次布局,又為2015後的變革與轉型做了鋪墊。
新問題馬上又來了。
第四變:從pc到移動,遭遇巔峰困境(2014-2015)
很多事情是需要看明白了再做,將會大幅提高成功率,而有的事情是做了才能看得更明白,因為等你看明白了,機遇點也失去了。看得明白與做得明白之間,似乎有一條微妙的分界線,固守一種姿態,當一種非線性趨勢來臨時,原來的所有積累與優勢蕩然無存,很多企業就陷入了突然死亡的困局。通過這幾年的觀察,家居產業有一批在上個時代很優秀的企業,在新的趨勢下仍遵循看明白再做,後來我發現,他們已經基本落後三年,除非有足夠的資本支撐,否則無望翻盤。
因為移動互聯網時代真的來了。
現在來看,我們今天如此巨大的商業變革,大數據、O2O、馬雲的新零售、共享經濟等,無一不是拜移動互聯網所帶來的商業變革。
在移動時代,騰訊以微信產品,被認為是整個互聯網界第一個拿到移動互聯網時代的第一張船票的公司。那是一個移動恐慌時代,即使那些大佬,也手足無措。馬雲做來往,雷軍做米聊,網易做易信等,無一不是體現這些互聯網潮頭領軍人物的移動迷茫。
那麼,對於齊家這樣一個家居垂直電商平台,移動帶來的變化是什麼?鄧華金最直接的感受是,PC流量不增長了,並且下滑很厲害,其他大佬的移動恐慌,也許鄧華金也有,只不過數年後來看當時的移動轉型,鄧華金感覺躲過一劫,所以在與鄧華金的對話中,感覺他是慶幸,是一種劫後餘生的感覺,是一種正確應對並成功度過不確定性後的小興奮。
很明顯,鄧華金的齊家洞察了變化,雖有曲折,但也算做了及時的應對,並在應對過程中不斷調試,最終逃過移動之殤。
第一是明顯洞察到流量的遷移。鄧華金沒有在非線性趨勢的變化中停滯,而是及時擁抱了變化。這讓齊家網在享受PC紅利的尾聲時,又在營收的頂峰洞察了流量遷移的變化。在高峰便能洞察變化,有足夠長的時間窗口應對變革,對很多企業來講,真是太幸福的事情了。
第二個是流量的性質發生變化。PC時代,很多用戶來源於論壇,在PC的商城裡面,也可以把一個商品描述得非常清楚,而在移動端,鄧華金髮現,「你的內容很多用戶看都不看的。」這其實是個大問題,意味著移動用戶的屬性發生了根本的變化。
首先是移動的流量入口非常分散,鄧華金說,「移動出來以後,流量的沉澱在哪裡,發生了很大的變化,流量入口非常分散。在PC時代,幾乎所有流量都來自於百度,你沒哄好百度,就別在這個市場上混。移動出來以後,其實你會發現流量入口是非常非常分散的,所以用戶的時間沉澱在非常分散的地方,百度反而沉澱得很少,所以你要做大量的內容沉澱。」
其次,移動不是移動的PC。剛開始時,齊家網也認為移動互聯網就是把PC的內容複製到智能終端設備上,內容形態也完全是PC的,只是重新開發了一個網站,把PC平移過去,很快就發現不對,鄧華金說,「移動的頁面形態完全與PC不一樣,內容形態完全不一樣。用過去做PC、管理論壇的經驗,用來做移動互聯網,那完全是死路一條。」
三是內容即入口,而內容又是碎片化的。在PC時代,內容都可以是結構化的,非常完整,但是移動互聯網,更多的是微博,微信,內容都是短內容,或者呈現要非常簡單,內容很輕。鄧華金介紹,以前齊家網論壇的圖都是套圖,內容非常大,打開可能2M。但在移動時代,打開就是幾K,一張圖就是一張圖,一下發四張圖,用戶沒工夫看。齊家網對App也重新調整,重新構建內容,重新獲取流量。
第三,用戶的輕決策。很多商業模式的迭代,除了技術推動之外,還有一個非常重要的因素,就是用戶的迭代,用戶的消費決策隨著不同代際的人成為消費主流,商業隨之而變。
對於裝修,以前的用戶買一個東西,要到很多建材市場作比較,最後才買了一件並不重要的東西,這與消費者與材料商的整體信任有關係,也與品牌的集中度不高有關係。移動互聯網用戶與PC時代的用戶就有明顯的差別,因為移動的屬性,加上用戶更加年輕,在做裝修選擇的時候,不會做過多的比較。所以,後來齊家實現一推三的裝修公司推薦模式,就得益於用戶的變化。這就要求作為平台推薦方,齊家要對裝修公司和材料商,都為用戶把好關,要精挑細選,而用戶又廣泛接受了這種模式。
第四,重回行業看問題再踩坑
2014年對於家裝行業是另一個標誌性的年份,這源於雷軍旗下的順為資本投資互聯網家裝愛空間。愛空間創始人陳煒在家裝行業多年,但建樹不多,雷軍投資愛空間之後,互聯網思維教父雷軍,攜互聯網思維的巨大勢能,讓公眾幾乎一夜間知道標準化家裝愛空間,陳煒多年的積累與雷軍的能量加持,讓愛空間一時風頭無二。
愛空間榜樣產生了三個方面的衝擊波,一個是對傳統裝修公司,一個是對創業者,一個是對平台化家居電商。對於傳統裝修公司而言,標準化裝修、高性價比材料,對傳統收費成本結構產生了巨大衝擊,並且這個衝擊還延續到今天。傳統裝修公司,能收裝修人工費,能收裝修管理費,能收材料差價,在愛空間示範下,這些費用空間都基本被壓縮,甚至沒有了,傳統公司產生了巨大恐慌,不知所措,或者盲目跟進,於是一大批裝修公司在最近幾年中倒閉死亡。另一個衝擊,是大量創業者,利用愛空間的示範效應,用標準化家裝殺入裝修市場,希望能提升這個行業的用戶體驗和效率,認為利用這個模式就能打倒所有傳統裝修公司。
而垂直領域的家居電商,則產生了直營家裝的衝動。
互聯網標準化家裝的產生,確實大大推動了家裝的透明化,開啟了家裝領域的產品化思維,加強了家裝的確定性,但這個美好的願望,從一開始也同時是一個陷阱,不管是因為恐慌,還是因為美好,大家不約而同,縱身一躍,進入陷阱,但誰先能爬出這個陷阱呢?
「從服務形態上看,我們在2014年的時候,突然覺得裝修的體驗階段沒有根本性改變,我覺得可能要回到行業看這個問題。我們其實沒想得太清楚,所以扎進去了,虧了很多錢,你也可能知道互聯網裝修前兩年,我們也好,土巴兔也好,愛空間也好全部跳到那個坑裡面去了,自己做施工,自己找設計師,搞的很辛苦,但是方向沒錯,」 鄧華金說。
所以這兩年,齊家踩著自營的坑,然後又爬出自營的坑,很辛苦,直到2017年,鄧華金才鬆了一口氣,但也看得出來,還是心有餘悸,好在齊家彈藥足夠。
第五變:從自營到賦能,T型平台進化(2015-2017)
對於這兩年的變革,鄧華金對齊家有個基本的定義,「2015年到2016年是最難的兩年,現在這一關算是闖過去了,我覺得對齊家來說,其實是顛覆性的。」
跳出自營的坑
一個企業進入一個新的板塊,要麼源於機會,要麼源於恐慌,或者二者兼有。家居電商在這兩年進入自營家裝是一個集體行為,但是機會還是坑,對每一個企業來講並不等同。
齊家自營家裝僅在上海測試,並沒有大規模展開,很快放棄了。在測試的時候,鄧華金也經常泡在工地,觀察送貨,看工人裝,把流程一個一個寫出來,然後把工藝全部寫出來,同時還有一個大的團隊,天天研究怎麼做。按照對傳統公司的理解,傳統裝修公司的毛利大概在30%左右,按照互聯網的思路,可以去中間化,把這30%的空間,直接分給設計師,分給工長,就應該大獲成功的。
但事實不是這樣,這就像當年搜房放棄自營家裝的時候,我就說,搜房放棄自營家裝與產業難度無關,而關乎戰略,就是在面對未來的時候,你的基因是什麼,你才能進化為什麼。去中間化也是個偽命題,去中間化的背後一定是再中間化,只不過再中間化的過程中提升了效率,改變了財富分配的主體。
齊家一樣踩了這個所謂高毛利的坑,把這個所謂的毛利分配給設計師,分配給工長的時候,短時間聚集了上萬設計師與工長。設計師通過公開招錄,然後篩選。然而設計師與工長都是一個需要強管理的群體,不能靠對方的職業意識,品德驅動。發訂單給他們容易,但管控太難。鄧華金說,「這幫人賺了你的錢還要黑你,屬於用戶的錢他要賺,你的錢也要賺,到最後不服務就跑。」「設計師設計的時候,他就是全部偷項漏項,為了把合同簽下來,可能設計師漏了好多。做了合同工地也沒人管,然後就私自承諾用戶大量的東西,反正有一堆問題。然後還飛單,有的設計師膽子更大,你的單子發給我,他轉手賣給裝修公司,兩千塊錢賺到了。」
所有傳統裝修公司的毛病,齊家網在自營板塊一個都沒少,還因為弱管控能力傷害用戶體驗。慶幸的是,這個測試還是在上海一個地方,後來齊家網還嘗試過把設計師變為自己員工,加強管理,甚至一度有50多個設計師,每月上海做到2000萬流水。於是開始全國複製,一下複製二十幾個城市。但是,問題來了,鄧華金說,「一複製就不行,按照這個方式,一放開管理就失控,管理辦法抓不準,上海可以,成都就有問題,南寧會出問題,天天就飛過來飛過去。就是你大了以後,你看不到數據,人員的體系太長了,你控制不住,所以我們出了很大問題。」
當時齊家除了自營家裝外,還有投資的家裝公司和合夥的家裝公司,鄧華金髮現,兩者都比自己做得好。投資的做得最成功,於是齊家就開始放棄自營,把原來自營的團隊融入到投資的公司裡面去,最起碼也是合夥機制,不再直接做家裝了。正是這一變革,齊家網的細分行業的T字型平台化思維在新的時代得以建立。
賦能產業鏈
齊家今天的野心是賦能產業鏈。
站在這個立場,齊家應該是一個什麼樣的公司才能做到對整個家裝產業賦能?這樣的公司具備什麼樣的屬性?又應該如何賦能?
答案當然是平台型企業。這種平台是區別於騰訊阿里的,是類似於旅遊之於攜程的垂直平台型企業。作為平台,不管是全產業平台,還是垂直領域平台,都需要具備兩大基礎要素,那就是最大化的信息集中和最大化的信用集中。
很顯然,作為垂直平台,齊家具備這兩個基本要素,但齊家在自營家裝的時候,放棄了自己最大化的信息集中和信用集中的價值,好在齊家自營只是小範圍測試,在不為很多人知曉的情況下就迅速放棄,調整為為產業賦能,從而獲得未來為產業賦能的巨大價值。類似的搜房,進行了大規模的自營嘗試,結果與自己的平台價值衝突,再加上管控因素,曾讓搜房很受傷。
那麼,齊家如何為產業賦能才能為產業創造價值,從而也讓齊家價值最大化?我看來,需要做好這幾點,而這些,很多也是齊家正在做的事情。
一是繼續做好入口功能。入口是平台的基礎價值,也就是最大化的信息集中功能和最大化的信用保障功能,也就是說,作為平台企業,就是要把標準化的東西掌握在自己手裡,這個功能不管行業發生什麼變化,技術發生什麼變化,都需要與時俱進強化並具化,不能偏離。一旦偏離,外部依賴平台的企業就會離心離德,內部運營就會產生撕裂,左右互搏,無法協調,時間稍長,對企業的損害就無法彌補,少則損失,大則失敗。這就是騰訊當年放棄很多自己做的項目,專註於連接功能,把騰訊的半條命交給了平台體系的其他企業,結果是騰訊從全民公敵變為巨型平台企業,越來越大,發展越來越好。只要戰略不犯錯,入口在,生態即在。
二是提供行業基礎設施。在家裝產業,除了少部分龍頭企業外,大量是中小型企業,這些企業是齊家連接的主體,如何賦能這部分企業是齊家賦能戰略的核心,如果連接的這部分企業非常強大,則齊家越強大。鄧華金說,「從平台的業務來說,平台生態化,我們最重要的是要強化生態角色跟我的聯繫,這些角色越優質,跟我聯繫越強,它越能成長,我的平台的競爭力就越高。」
現在的齊家網,已經不對外宣稱平台上有多少家裝修公司,而是強調,有多少是齊家內部定義的叫新裝修公司,這些裝修公司交給用戶的體驗是鄧華金睡得著覺的,這些裝修公司的角色一定要在齊家的機制上,通過機制驅動優秀裝修公司,而未必是劣必驅除良。
鄧華金說,「一定要在這些裝修公司里推動強有力、有效的管理,讓他去成長,讓他的服務做得更好。這個服務做得好不好,是有一個標杆,是超越傳統的。現在跟我們合作緊密的,特別優秀的應該有幾千家裝修公司,超越行業水平的應該差不多在一萬多個,這些裝修公司我覺得是我們的財富,對我們來說,是我們構建的一個壁壘,接下來我會讓他變得更好。」
為支持這些優質裝修公司,齊家為他們提供了三個方面的基礎設施。一套裝修管理軟體,現在市面上一個裝修的施工管理軟體要二十萬、三十萬,不會低於十萬。齊家的裝修管理軟體系統,鄧華金的評價是,「基本上是行業里施工軟體里做得最好的軟體,沒有之一,那套確實是驗證得非常好。我們最近打算全部免費開放給這些裝修公司用,還包括VR,我們免費開放,讓他們能力更強。」
其次,齊家還打算在B2B方面與平台裝修公司形成和諧的共振。鄧華金對B2B的描述是,「第一方面,我們能幫助上游廠商,能把優質產品推到裝修公司,能讓裝修公司掙錢。第二方面,能讓廠家的生產能力越來越高,就是讓他的施工工藝會變得越來越有效應,讓這個銜接起來。」「所以從生態化、社會化來講,還不能簡單的說是我給他流量,我給他定單,搞一個名牌,絕對不是這樣的。我們真正關心的是接地氣的那些應用,這是我們在關注的,我們每一個應用都幫助合作夥伴提高他的效率。施工管理能提高他的效率,設計也能提高效率,場地輸出也能提高效率。」
第三是金融支持。齊家錢包的誕生,為平台用戶做了信用和質量保證,但齊家的金融,未來還可以為平台企業提供更多的金融支持。
三是投資布局
隨著競爭的深入,很多原來很有價值、很有競爭力的行業入口商業模式,將會被一種新的入口商業模式替換,就是既有入口,又有產業深度的商業模式。對於很多垂直領域,那些垂直平台打造的多是入口,但要在未來的平台競爭中打造自己的核心競爭力,那就是要打造產業深度,所以產業深度才是最後的商業模式,就是一個T字形的商業結構。
齊家之所以會踩自營的坑,在我看來,核心就是信息價值大幅下滑後帶來的深度探索,對於垂直領域的平台,產業深度到什麼程度、用什麼方式來實現深度是要想清楚的問題,但關鍵是做清楚,如果當初方向錯了,能及時抽身也很關鍵。
解決方案,最理想的就是用投資來實現深度布局。齊家一直在做,只是自營之時,有的問題沒有想得那麼清楚,但齊家一直在探索,所以才有機會迅速調整不合理的部分,即使這個調整很痛苦,但相對於同行來說,他們的調整是最快的,這就夠了。鄧華金說,「首先我們要想明白,這個平台一定是做部分事情,哪些是要自己做的,哪些是要放棄掉的。2015年的坑,以前從來沒有在那個坑裡掙扎那麼痛苦過。我們2009年那一波其實過的很順,2009年那一波上去以後,恰恰是齊家的利潤真正形成規模,2011年形成很大的規模,過億的利潤,那一波我們是非常順的,我們抓住了那波用戶。2014年這一波,移動流量我們也是最後起了一個大早,趕了一個晚集,最後我們還是抓住了,流量現在也很大,我們對流量比較有信心。下一步到了不能拼流量的時候,因為裝修這個行業最終是拼用戶體驗的一個行業,所以下一步要解決根本性的,我們在做。」
所以,齊家在上游企業重金投資了上市公司海鷗衛浴,投資了定製企業,投資了家裝公司博若森,合夥制模式的齊家典尚。對於未來的投資布局,鄧華金說,「我們肯定是圍繞生態鏈,上游工廠去看一些,研發的機構會去看一些,前端用戶體驗、顛覆性變化的一些場景我們會看,會投。齊家的資金稍微比一些同行寬裕一點,所以可以拿一些錢去投,放在賬上也就是放在賬上了。」
對於垂直平台與綜合平台可能面臨的競爭,鄧華金也很有心得,「所以現在垂直類是需要越做越深,像平台類的綜合性的電商,他不需要做深度模式,對他來說,他不需要去賺辛苦錢,他只需要賺流量分發的錢就行了。所以天貓其實紮下來做,對它來說只是傷害,我不怕他紮下來,它紮下來,反而對它壓力很大,他可能一個掙錢生意就變虧損生意了,那麼多垂直行業不可能每個都紮下去。」
四是品牌塑造
互聯網企業一般對用戶體驗、獲客成本、轉化率、互聯網技術等比較關注,對於傳統品牌企業的品牌塑造不怎麼看中,甚至不屑。但最近一段時間以來,一批互聯網企業成為央視和一些權威媒體的大客戶,甚至最傳統的戶外廣告媒體的大戶。這反映了什麼現象,其背後的邏輯又是什麼?
在我看來,有三個因素導致互聯網企業的品牌塑造意識大幅加強。
第一是互聯網傳統渠道的流量紅利趨於結束,需要尋找新的流量增長點。
第二是互聯網企業的競爭加劇,呈現雙寡頭或者多寡頭格局。
第三是傳統媒體能影響的人群與互聯網人群不是完全重合的人群。
齊家網如何塑造品牌?鄧華金認為,齊家網逐漸在構造齊家在消費者心中的認知,特別過去兩年,齊家也做了些品牌投入,比如冠名北京衛視節目《暖暖的新家》等,讓消費者覺得齊家可以信賴。「第一個,齊家是一個很有責任心的公司,是有使命感的公司,它做任何事情不是看眼前利益,確實是為了用戶的體驗,願意犧牲更多,這是第一個。第二個,齊家是一個真正做了很多創新的公司,所以我們今天來說,我們有很多老用戶,甚至是2005年的用戶,我們經常跟用戶座談,他們跟我們坐下來聊的時候,發現齊家做了很多東西是當時沒有的,但今天還是不斷享受新的東西,體驗更好。這就是齊家的創新能力,齊家實際上是一直在更前瞻的看這個行業,創新是齊家品牌給消費者傳遞的一個很重要的東西。第三個,覺得從品牌角度上,我們要提供年輕人要素,我們滿足的用戶越來越多,原來滿足的是70後用戶,後來滿足80後用戶,現在我們要去前瞻90後、嫁接00後的用戶,所以我們最近其實圍繞80後、90後,在品牌方面一直在做工作,以前的決策都是70後的決策,父母的決策,錢都是大家出。現在不是了,90後非常有主見,所以我們最近開始把品牌進行細分了,博若森其實就是我們做品牌細分的一個考慮,典尚也是,居美也是,我們開始把我們的一些服務細分化,希望跟上消費者在品牌認知的一些需求。」
第六變:關於未來
最後問了鄧華金一個遙遠的問題,十幾年之後,你怎麼看待齊家今天的思考,今天的齊家在未來齊家的歷史上,是一個什麼樣的獨特存在?
鄧華金說,再過十幾年之後,就忘了今天乾的這些事情,因為今天乾的事情,說實話在整個產業變革過程中,實際不是革命性的變化,革命性的變化還是技術的變化。所以今天的事情在整個十幾年的鏈條裡面,革命性的變化價值不大,其實還是梳理標準化、系統化,這不是革命性的,其實真正的技術變化是製造商的變化。
製造供應變化以後,會產生需求的產品化,就是你的需求會變成標準的產品出現,你的產品會圍繞著更高一級的技術。就好像更高的技術把汽車生產出來,沒有發動機就沒有汽車這件事情,沒有馬達就沒有技術這個事。因為馬達出來以後,才有技術,所以有更高的產品,這是一個革命性的變化。
再下一步產品化就是革命性的變化,產品化的效益部分是品牌化,品牌構建起來以後,接下去就是需要全國渠道構建。今天來看,我們是產業鏈在做驅動的一個時代,所以現在互聯網家裝公司裡面沒有太大的差別,大的規模、小的規模,就是不明顯。100你跑9秒的跟跑13秒的,是很牛的差異,你在戰場上可能就是生死存亡的差異,但是當汽車出現,你會發現是沒有差異的。當一個人可以駕駛汽車的時候,一個人跑9秒跟跑13秒是沒有任何差異的,那是技術差異的變化,汽車跟汽車比的東西可不只是速度的問題。
十幾年後看今天,我一直在想,齊家因為是在做裝修行業裡面非常low的行業,生產力水平非常低下的行業,我們在別的行業都不好意思說,因為覺得太low了。但是沒辦法,我們就是這麼low的行業,我們現在能變化的東西真的不多,我們對這個行業驅動不了,反而當顛覆性技術出來的時候,能抓住顛覆性的技術、能有效的對接,那才是最關鍵的。
互聯網家裝,就是行業的一次重新洗牌
沒有辦公室沒有店面,客服都在家工作,而簽約也是把業主約到肯德基或者茶社就這麼簡簡單單的將合同給簽訂下來了,而就這麼看似普通,又很小的裝修施工隊伍,卻將互聯網家裝做的風聲水起,年營業額1000多萬,這不得不引起裝修行業同行對江水平及他的互聯網家裝公司的關注。
江水平裝修2014年被媒體聚焦之後,365家居頻道的記者對江水平進行了採訪報道,當談到付款方式的時候,江水平介紹說,先做完一個工種,等業主驗收合格滿意後,再付款,雖然形式很簡單,但是這種付款方式的確是解決了業主的後顧之憂。這種經營方式贏得了業主的好感,業主也會在網上對這種簡單可靠的方式進行主動的傳播推廣,於是,江水平裝修的口碑效應漸漸顯現。
在互聯網家裝還更多的是概念的時候,江水平已經通過互聯網展現自己,針對網路上的務實派業主,江水平在網路推廣過程中,非常重視和客戶的交流,不斷的強調重生活,輕裝飾。同時,江水平還鼓勵業主寫裝修日記,將裝修過程中的優缺點,統統表現出來,讓網民看到一個真實多面的裝修隊伍。從而讓江水平的互聯網家裝業務也由此有了新的突破。
後期江水平又將他的創業故事寫出來公佈於眾,以至於很多女業主不看別的,就為他的故事感動而直接找他合作,江水平也經常在互聯網上表現個人生活,他與工人,與家庭,各種生活場景都表現出來,與客戶進行互動,這種生動有情的互聯網推廣方式,也給江水平的互聯網家裝事業帶來了不少的幫助……
增項很多。坑外行人。承若和實際差很遠。質量差。剛入住就各種問題。承若工期無法落實。延期後各種推諉!現在說是加盟的店總部管不到加盟店,工人也是外包,店又管不到工人?血淚經驗告訴大家千萬不要!!!!
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