美團外賣是否已經戰勝餓了么？
@美團外賣 @餓了么
以下為轉載：
剛才心血來潮刷微博，點進了美團的官微，當場笑到全身抽搐不能自理
不說廢話，看圖——
我就稍微好奇的點了一下，發現了天大的秘密。
公關部你們到底貪了多少錢？請的這是什麼十三流的水軍啊？
歡迎轉發，歡迎擴散
今天2017/7/21正好碰到了這麼檔子事，我覺得··美團這種渣渣吃棗藥丸！
今天在美團上點了份外賣，很難吃，所以差評了，然後發現店家無證經營，然後投訴了，然後美團說會降低店家排名···馬賣批？我投訴無證經營的結果是降排名？
來來來我們來細細的捋一捋：
好的，外賣到了開始吃飯·····並不好吃···畢竟便宜，但是
飯里都是鍋巴什麼意思？商家後來留言回復說故意放的，不喜歡可以不吃，ok
但是你這藍色的什麼東西？
然後我試圖撥打商家電話·····關機···怎麼辦？抱歉，我要差評了。
如上圖追評所示，我在看商家的回復的時候，隨便點開了店鋪資質····嘿··你tm連衛生許可證都沒？仔細一看···嘿···雜貨店的營業執照···我就想問問美團你是怎麼過審的！！！用馬眼看的嗎！
怕大家看不清，經營範圍：捲煙、雪茄煙、針紡織品、家庭用品、食品的零售。
(對了這個食品零售的定義是什麼？是不是我把所有行業都寫上去，我就能一張營業執照做所有行業了？)
然而··少了最重要的——食品流通許可證···（以前都叫衛生許可證來著，現在好像不這麼叫了）
好，我打美團電話舉報，在上報完具體事宜後等待了一段時間後，第一個客服和我聯繫，跟我說了解了情況，然後會對商家的排名等進行置後進行處罰。嗯？調一下排名就是處罰了？無證經營的處罰？？！！
美團你TM在·逗·我？！！
可以，那我就重新和他們申明了一下這件事情的嚴肅性，等待下一位客服···
嗯··那我們上12315投訴一下吧···電話是打不著了，他們下班了，我就網站投訴吧，希望有效。
坐等偉大的祖國母親為我撐腰。（づ￣3￣）づ╭?～
沒多久···美團第二位客服給我來了電話：
賠償了我10塊錢美團券···嗯··沒毛病，個人賠償是小事。重點是對商家的制裁。
美團給我的回復是商家還在執照申請中，所以發生了這些意外。？？excuse me？你丫證件都沒拿到就能讓他們上線了？還有臉作為理由說給消費者聽？！！
被我吐槽完之後，美團給我的回復是會將店鋪下線，時間未知，這就是所有的制裁了···
有一種無力感···
此處誠心諮詢一下知乎的朋友，還有別的維權手段嗎？還有此類問題商家應該怎樣合理處罰？美團這種輕飄飄的「處理」真的是毫無意義！
坐等12315回復，lz要天天看著這家店，看看美團怎麼處理！（我美團上沒匿名評論，會不會被寄刀片？ヾ(=?ω?=)o）
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2017/7/22
我投訴的店依然是在正常營業，美團就這辦事效率？還是根本沒處理？
中午點外賣的時候發現他們還在營業，就再次打電話給美團投訴，20分鐘後就把該店下線了，真的是不催就不放在心上。然後美團給我20塊錢美團抵用券作為補償。似乎事情只能到此為止了？商家受到懲罰，顧客拿到補償，故事迎來結局（￣～￣），還是一點點不爽呀，現在違法經營成本真小。
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2017/7/23
這兩天，很多朋友留言說我小題大作、太過積極、不給活路，或者善意的提醒是無用功、浪費時間。
可是有一句話我從小就記著的：君子有所為有所不為。
他商家有義務合法經營，我作為社會中的一員也有義務對不法的事情進行監督。就算從一開始我就不是從大義出發，我覺得這件事情上我從道德、法律任一層面都沒有虧欠這家商家。（ps：該商家至今沒聯繫過我解釋證件缺失問題，我們的交流就只有一次差評留言。）
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鑒於很多朋友說我閑的，我這裡給大家算一算：我撥打了兩次美團投訴4m18s+5m59s,美團回撥電話4m23s，我差評算2m，12315留言算5m，加起來是21分鐘40秒。
我問這些人一下，我花20分鐘維權是閑的，你花20分鐘刷知乎才是你的」正確「？？？你還不如說我花20分鐘發這篇回答才是閑的，哎你別說，這還真是晚上沒事閑的才發的。
現在是21世紀了！2017年了！這種基本的維權舉報不用你去政府窗口排隊！不用你去北京上訪！ 只要你坐在空調里打個電話！發個差評！ 都是舉手之勞！！政府給你提供維護權益的機會是讓我們用的！不是讓我們磕著瓜子說你丫吃飽閑的！
本來打算昨天更新的，結果因為幾個月之前吐槽過一個片子的編劇和導演是ZZ，被人舉報，帳號被封停了一天。
按照美團式思維，那麼一定是XX舉報的我！
不過也好，由於推遲了一天更新，今天的素材也都更全，更新鮮了。
而且結合今天美團外賣小哥打架的公關反應來看，這次美團清真事件的危機公關，可能是有一個大陰謀，請大家堅持看到最後。
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這應該是該回答最後一次更新了，因為據網上流傳，美團並沒有把此次事件太當回事，那麼接下來應該不會有什麼陽謀能供大家學習了，接下來不出意外都是一些不光彩的洗地手段，行業內做法都差不多，就不過多評論了。
本答案一篇從營銷的角度評價此次美團清真事件的文章，敏感尺度也是一再斟酌，內容多為截圖+闡述，並沒有過多的主觀評論，只是為了給大家呈現美團此次危機公關做的多麼糟糕，並沒有對其他方面進行指責。
而評論區出現了很多洗地選手，特別是有些洗地選手企圖通過在評論中混入民族矛盾的內容，殃及我的答案，讓系統判定此條回答為政治敏感，那我就只能刪評論了，說的就是你@chan
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以下是正文：
不知道答主問題中「戰勝了餓了么」是指美團的配送小哥打架打贏了，還是美團市場份額戰勝了餓了么？
戰鬥力：
2017年7月22日，北京燕郊美團小哥與商場保安打群架
點擊查看新聞：燕郊美團送餐員與購物廣場保安發生群毆 警方正調查
從視頻中可以看到，美團外賣小哥的戰鬥力還是很強的。
PS:秒拍上相關視頻已經全部被刪，這次美團的公關反映還是很快的， 看來吸取了清真事件的教訓。
市場份額：
由於我還沒拿到最新的權威數據，從今年Q1的報告來看，餓了么的市場份額是要略高於美團的
不過作為一隻品牌狗，我想來談論一下，2017年7月17號晚邊開始的一場「美團清真」的風波，相信經過幾天的了解，大家也都知道了事情的來龍去脈。
先說結論——美團在這次事件中的所作所為，堪稱教科書級別的反面 運營+公關的案例，相信在未來MBA課程中能佔有一席之地。（這句話是7月18日寫的，後來想了一下，這可能是一盤大棋）
此次事件會導致「美團」及「美團外賣」這兩個品牌的品牌價值，在將來不短的一段時間內持續下跌，且跌幅很大。
眾所周知：企業利潤=產品利潤+品牌利潤。
美團正是利用自己的渠道和營銷形成的品牌效應，讓商家能接到更多的單，產生薄利多銷的心理，從而接受美團高額的抽點。
此次美團的品牌美譽度和品牌特殊信用的下降，將會影響到這兩個品牌的品牌利潤，最終體現在企業利潤上。（雖然消費者是逐利的，但消費者也是有底線的，有些底線被觸碰後，需要「極高」的代價才能挽回，我不相信美團捨得花這麼高的代價來平息此次事件風波，參考我尊敬的羅永浩老師）
我甚至一度猜想是美團的市場部或公關部門集體辭職後策划了此次事件，不然你很難想像一家像美團這樣的「大」公司的危機公關能做成這樣，如果不是集體辭職後策划了此次事件，那麼真相就只會有一個——那就是美團這個公司，是真的真的爛透了。以至於在別人眼裡很難以置信的事情在他們公司卻習以為常。
接下來我們一步一步的分析，看美團是如何一步一步在做大死的路上越走越遠
- 危機1：2017年7月17號晚邊的時候，有網友在微博上發了這麼兩張圖
圖1
圖2
圖中物料宣揚：將大眾食品和清真食品分開放更放心
並且在APP中開設了清真專用通道
如此明顯的區別對待，加上極易理解為歧視的做法，在互聯網這塊提倡平等，公平，共享，合作的土壤上極其格格不入，讓非清真消費者感到不舒服，隨即在微博上爆炸式的傳播開來。
在危機1里，美團的運營人員，犯了2個非常大的錯誤
- 將品牌（產品）與宗教捆綁，引起了不信X教的消費者的反感。一般的營銷教材里，都會教從業人員，除非你定位就是一個宗教品牌，不然不到萬不得已，企業生死存亡之際，否則不要將大眾品牌打造的帶有宗教、種族、政治傾向，而美團的運營人員不知道為什麼，居然碰了這道紅線。（最關鍵是選什麼教不好，偏偏是在網路上口碑極差的X教，這跟爆出郭美美醜聞後，第二天就去找紅十字會進行商業合作有的一拼並且有過之而無不及。互聯網企業由於跟消費者信息差遠低於傳統企業，所以宗教對品牌的影響，比傳統企業影響要大的多的多，美團運營人員遠遠低估了互聯網品牌傾向宗教所產生的後果）
- 跪舔1%的顧客卻讓99%的顧客知道了（何為跪舔？就是我也可以對你好，但我就不，我就對他好，這讓被區別對待的顧客感覺到不公平，由於還是非msl顧客占絕大多數，所以大家就會產生你從我這賺錢拿去跪舔別人的想法」，也就是大家經常講到的白眼狼。）
- 應對1：
在美團運營人員犯了以上2個錯誤後，美團的公關部門是如何應對的呢？？？？
呃，應對方法確實讓人始料未及，美團第一時間並沒有應對。
危機公關最最重要的一點，就是在輿情還沒有擴散的時候就將它對自己不利的因素消滅在搖籃里。
而美團不知是沒看到還是完全沒當回事，任由此次事件在互聯網各大平台傳播，毫無回應。
這條對美團不利的消息在互聯網傳播了起碼40個小時，綜合閱讀量過千萬後，作為主角的美團仍然在繼續裝死，沒有第一時間引導輿論，將大眾的關注點引導至對自己有利的方面，也並沒有第一時間向消費者做出合理的解釋，安撫消費者覺得自己受損的利益。
此次輿情危機初期的不作為，導致不利輿情消息越傳越開，越傳越亂，什麼版本都被爆了出來，還附送各種花邊新聞。
下面我列舉幾個指數，來說明一下此次消息的傳播有多麼廣泛
1：作為主戰場的微博指數
圖1中，指數曲線是上揚趨勢，說明未來此話題熱度將越來越高
圖2中，注意紅字部分，24小時熱度比平時高了27倍。
其中99%都是對美團不利的信息，每小時大幾千條的不利信息被產生。
2：百度指數
17號凌晨四點的時候，我查詢了美團相關關鍵詞的百度指數，曲線還很平穩， 並沒有什麼大的波瀾，而到了18號後，受大V的影響，越來越多的媒體號及評論人開始對此次事件進行報道，美團的百度指數也是一波猛漲，相關評論仍然99%都是負面消息。
3：微信指數
雖然兩個關鍵詞有重複，且裡面的不利內容比例也遠低於微博+百度能搜到的內容，但由於微信的用戶基數非常大，不利消息的閱讀量，也是幾百萬級別了，且隨著時間的推移，微信平台的大V和新聞號反應過來，輿情將繼續朝不利於美團的方向發展。
由於美團用戶和三大平台的高度重合性，此次輿情危機中負面消息的到達率相當之高。
作為最主要的信息來源渠道，三大渠道全面淪陷，千萬級別的負面信息展示，無數用戶讓美團給一個說法，而此時美團還是繼續裝死，任由輿論朝著不利於自己的方向發展。
（著實讓我也大跌眼鏡，一度以為美團是在花時間憋大招，想到自己又能學到一個精彩的危機公關案例，心裡還有點小激動）
與此同時，我們來看一下美團的競爭對手（為什麼不是友商？因為是美團自己說的競爭對手2333）餓了么是如何公關的。
在美團清真事件發布不久後，就有網友爆出餓了么也有清真箱，餓了么立馬對該網友進行了回復。
大家請注意看發帖時間
15：09發的消息
餓了么15：33作出回應，耗時24分鐘
此時美團的清真風波已經過去了21個小時，美團毫無回應。
找美團要說法而無終的網友，開始了進一步的舉動，產生了新一輪的危機。
- 危機2：
網友們開始大量卸載美團相關的APP，並在各大app store中給美團相關的APP打出了一星差評（包括蘋果，應用寶，豌豆莢和小米等各大手機自帶的APP商店）
美團是怎麼應對的呢？？
應對2：
1、在沒有做出任何回應的情況下，美團。。。開始僱人在各大apo store里開始刷五星好評，企圖挽回自己的APP排名，為什麼說是雇的人呢？？因為質量低的沒法看了，腦子沒包一看就知道怎麼回事
2、美團開始在微博買水軍洗地，然而印證了我前面說的，美團是不捨得花太大代價挽回此次清真風波影響的，請結合之前APP水軍食用。
水軍1
水軍2
水軍3
水軍4
這種便宜貨，內容非常統一：開始是賣車，後來宣傳電視劇，然後今天統一幫美團洗地，很快就被網友識破。
無聊的朋友可以親自去微博搜一搜。
由於請的水軍太不給力，截至此時，美團第一次應對危機做出的2項措施宣告失敗。
從品牌的角度來講，品牌有消費者監督義務。
消費者之所以認牌子，就是因為大品牌犯錯成本高，相對小品牌更易於被公眾監督。
越大的品牌，就越應尊重消費者的監督權利，
然而美團在事發40個小時內，並沒有滿足公眾的品牌監督權，一味的採用逃避戰術，無論是一言不發，還是買水軍洗地，都沒有尊重消費者對於品牌監督的權利。
經過近40個小時發酵，美團仍然毫無回應，網友們求仁不得，開始扒起來美團之前歧視女性和黃泛區人民的黑歷史，然而更精彩的是，這時候助攻選手出現了。
危機3：
不光彩的老底被揭
圖1，下流招聘信息，涉嫌歧視女性+大規模辭退孕婦
圖2，招聘信息涉嫌歧視黃泛區人民+大眾車主+博士+信中醫的
圖3，神助攻選手出現
知乎上有一個自稱是美團市場經理的人發布了如下消息
後來美團發公告，說此人不是美團的人員，不過是不是呢？？
請參考這條答案：怎麼看待美團公關說知乎用戶張偉冒充美團員工？
呃，還有這個
此時，危機1和2都沒有消除的情況下，又產生了新的危機3，新賬舊賬一起被清算，並且出現了精彩的「豬隊友」進行神助攻，大眾輿論被充分引爆，羊肉沒吃到，還惹了一身騷，真是印證了那句話
此時距離美團清真事件被爆出已經過去了48個小時，美團終於坐不住了，不過沒有我想像中的大招，而是通過微博發布了兩條不痛不癢的消息。
應對3：
1、對此次清真事件絕口不提，只是聲明上面某個豬隊友不是自己人，而其他助攻選手隻字未提，而且結合此人之前為美團說話的回答記錄，很難讓人相信他並不是美團的員工，難道是個精神美團人？？加之又有知乎網友前來扒，越來越多的證據指向對美團不利的方向，以並沒有多少網友相信此番澄清，輿論繼續往壞的方面發展。
2、眼看輿論的棺材板還是壓不住，美團通過微博進行了第二條回應，不過效果如何？
請看排名第一的評論就知道了。
而且這文風。。簡直就是把餓了么的微博直接拿過來改了下名字就用了。
還是之前的論調，在自己利益被損害後，消費者行使自己的品牌監督權，找美團要說法，但美團採用了——裝死+水軍洗地+答非所問+避重就輕的應對策略，完美的錯過了所有消費者想要的答案，截至目前為止，美團所有的應對措施幾乎都宣告失敗，不利於美團的負面消息扔在大量產生。（而實際上美團只是一個宣洩點，事件的本質我相信各位比我更清楚）
經過美團三輪裝聾作啞+充滿瑕疵，彷彿把消費者當傻X一樣的危機公關後，輿論的強度及烈度較之前48小時更加濃烈。
2017.7.22日更新
美團又做出了新的動作
呃，他們在app store上架了一款新版本的APP,企圖掩蓋掉老APP中的大量差評
說什麼好呢。。。只能說 too naive
然後開始大範圍刪除對自己不利的網路消息
比如網友的評論，知乎的答案等
但此時已經為時已晚，已經事發第五天了，事件基本已經定性了
美團完美的錯過了最佳公關時機，此時的行為，可能連亡羊補牢都算不上。
最後說一個自己的猜想吧，坊間傳言，美團的公關老大，就是之前百度血友病吧、魏則西事件負責公關的那位，咳咳
所以後來我猜想，是不是這位上任後沒什麼建樹，需要一個項目來證明自己，事情發酵的越大，解決之後就越能證明自己的能力，所以才出現了美團之前這麼長時間的公關空白時期，只是這位低估了此次事件發酵的速度，玩著玩著發現玩脫了，控制不住了。。。
然後成就了此次教科書級別的市場營銷危機公關的反面案例
所以題主，美團是否戰勝餓了么？？
可說不定哦！
這件事情其實跟佛教沒有關係，懂的人自然懂，不懂的就拉倒——實在想評論的請看完這個貼子，或者直接跳過中間看下最後我的說明，粗看了一下評論，被友軍的義大利炮和吃瓜群眾各種誤傷。(想了想，還是把這段放前面，要不然總有人糾結）
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我今天問美團客服：我信佛，能否將我點的素菜與其他葷腥餐分箱？答曰不能。
於是我就向國家工信部，國家工商管理總局，國家12315互聯網平台，國家宗教事務局，國家信訪局投訴美團蓄意挑撥民族與宗教矛盾，目前坐等回復中。
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三小時不到就5千多贊，看來公道自在人心。一覺醒來，居然有一萬多贊，有點誠惶誠恐。
工信部的部長郵箱留言：部長信箱 因為美團的分箱事件主要是網站和app軟體，這個是工信部的管理範圍之內。當年家裡的電信寬頻限速限路由器之類的搞得很煩躁，投訴到工信部，兩個小時內解決，所以感覺很好。
國家工商行政管理總局：工商總局留言須知，需要先實名註冊。
國家12315：全國12315互聯網平台，需要實名註冊。投訴的理由是「侮辱人格尊嚴」，當然要注意下美團所在的公司是北京三快科技有限公司，所以需要投訴這一家公司而不是美團。
國家宗教事務局：國家宗教事務局，需要實名註冊。這當然是在管轄範圍之內。
國家信訪局：國家投訴受理辦公室，需要實名註冊。這個局上管天，下管地，最注意的就是給穩與和諧，而這種挑撥宗教民族矛盾的事情是很破壞穩定的，所以這件事情也是在管轄範圍之內。
我也不知道這些能起多大的作用，但就是想為阻止泛清真化盡一些綿薄之力，讓那些忘了祖宗想去跪舔綠綠的企業長點記心。
另外再附一下清真食品是如何的「乾淨」與「衛生 」
匿名用戶：有哪些讓人驚嘆「還有這種玩法」的體驗？
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附一下我下午與美團客服（電話：10107888 ）小哥的對話（不能確保一字不差）：
客服：你好！
我：你好，請問你們這邊是點清真餐可以分箱送，對么？
客服（遲疑）：是的
我：那請問這是出於什麼樣的考慮呢？是因為清真餐臟，還是非清真餐臟，所以要分開？
客服：呃，這個是運營推出的措施，我個人認為這是因為非清真餐的一些作料與食材會影響到清真餐。
我：那我信佛，點的素菜與其他葷腥需要分箱送，你們有這樣的服務么？
客服：……，沒有
我：那我是不是可以理解為你們對不同的宗教區別對待，蓄意挑撥民族與宗教矛盾？
客服：這個並沒有的，先生，這樣吧，我讓我的上級主管來與您溝通。
（一會兒換了另外一個小哥，一上來就否認沒有這種服務）
客服：先生，我想您有所誤解，我們這邊的清真分箱，是寧夏那邊商家自已推出的送餐措施，我們美團並沒有官方推出此類措施。
我：但我下載的app裡面，首頁上就有一個「清真」圖標，然後你們的網站和app也都有這種清真大眾分箱的廣告啊！
客服：先生，請不要相信網上的傳言，我們並沒有此類活動。
來回扯了幾句後，說不到一個頻道上，就只好掛了電話後去投訴了。（我對客服沒有任何意見，通話結束後給的是「非常滿意」這樣的評價，而且我的清楚的知道這種企業行為與客服沒有任何關係，但我得確認一下美團是否能提供素食分箱）。
從這次打客服電話反饋的情況看，其實美團內部的口徑也不統一，估計這些客服也在心裡狂罵那幫跪舔綠綠的豬隊友。大家有空的時候也可以打客服電話問問，看看他們如何回答。
———————————————寫在後面的說明————————————
昨天投訴完後，正好逛知乎看到有一個涉及到美團的貼子，就寫了短短几句，本想著抖個機靈就走，沒有想到反響很熱烈。在我看來，這種投訴的機制本身就是國家與政府賦予我們普通公民的權利，讓我們能多一些講道理的途徑，還是要善於運用。
為什麼我很討厭並警惕綠教？因為這個教是人類文明之癌，如果你願意你自己或者子孫後代生活在那種愚昧落後的社會，那就當我沒說。
1）綠教的教義明確要求了綠教要全力向外擴張，要姦殺搶掠異教徒，並且這種行為是他們的那個「真主」所讚賞的。具體的教義大家可以自己去搜索，這裡就不多貼了。其實像基督教，佛教也都有這樣的黑歷史，但他們都順應現代社會的準則，在不斷的調整，而綠教則不一樣，說古蘭經一個字都不能改。因此很多的蠢貨就相信男人爆了後上天堂有72處女，女人爆了後上天堂有永不變軟的丁丁用（這些都是教義中的原話）。
2）現在綠教的綠化有兩個途徑，一個是多生，生了又不教，只讓信教，最後就是一大堆低劣人口，整天只念經而不幹活，但又眼紅勤勞工作人們的富裕生活，怎麼辦？那就去搶啊，去強姦啊，現在的德國等聖母國家就是最好的例子；另一個就是泛清真化，什麼都搞個清真，而掛那個綠坨坨的企業不僅是要交錢，而且還要安排這些綠大爺當法人代表之類，坐著領工資，等時機成熟，再聚眾打砸搶那些不清真的企業。
引用一篇文章的數據與分析：王星看經濟: 穆斯林一生的終極目標 當MSL人口在一個國家少於2%時，他們中的大多數會被認為是愛好和平的少數民族，不對其它公民構成威脅，這種情況的國家為： ...
當MSL人口在一個國家少於2%時，他們中的大多數會被認為是愛好和平的少數民族，不對其它公民構成威脅；
在2％至5％，他們開始向其它少數民族和心存叛意的群體傳教，往往從監獄中和街頭幫派大規模的吸收新成員
到了5％，他們會行使突破人口比例平衡的過度影響。例如，它們將推動對清真（回教標準清潔）食品引進，從而確保清真食品的從業人員由MSL擔任。它們會對連鎖超市施加壓力，在他們的貨架上標註清真特性 - 並伴隨著威脅不願遵守的對象。
到了這一步，他們將努力爭取政府的授權，使他們能夠在MSL聚居區根據自己的教法行使伊斯蘭法。伊斯蘭主義的最終目標是在整個世界建立伊斯蘭教法。當 MSL接近人口的10％，他們試圖增加法律條款，把「表達對MSL不滿」定為非法。在巴黎，我們常看到汽車燒毀。任何非MSL的行為被認為冒犯了伊斯蘭教，結果就是暴亂和恐怖。如在阿姆斯特丹，由反穆罕默德的漫畫和電影導致的結果。每天看到這種緊張狀態，尤其是在MSL區域，
在它們達到20％，可以預知此國家處於騷亂一觸即發的狀態，聖戰武裝的零星屠殺，和焚燒基督教堂和猶太教堂，
從60％起，國家將不受制約地迫害所有其它異教徒（包括不順從的MSL）和零星的種族清洗（種族滅絕）。以伊斯蘭教法作為武器對異教徒實行加稅等岐視，如這樣的：
到了80％以後，預計每天都在恐嚇、暴力、聖戰，一些種族清洗，甚至一些大屠殺。因為這些國家驅逐異教徒，把100%作為目標。
100％將迎來和平"達累斯薩拉姆" - 伊斯蘭和平之家。這裡有應該是和平的，因為大家都是MSL，Madrasses是唯一的學校，可蘭經至高無上經典。
不幸的是，和平是永遠不會實現。因為在這些100%純國家裡最激進的那部分MSL相互脅迫著發泄仇恨，為滿足嗜血的慾望屠殺那些相對不太激進的MSL，以各種各樣的理由...自相殘殺。
8/16更新:美團最終退了錢，賠償了10元充值卡。有人說我小題大做，我想問問，點個外賣出什麼問題算是「大題」，能夠拿出來在知乎一說？
至於大家說的我讓我媽等了兩小時外賣，沒有換別家，這一點確實是我的錯，當時跟騎手和外賣客服打電話，沒有及時換別的店。我媽最後也是自己出去吃的。
晚上跟我媽通電話，她說商家看騎手很久沒來拿餐，自己騎車把餐送到我媽上班的地方，但那時我媽已經自己吃過飯了，讓商家把餐帶走了。可以說商家沒什麼問題。
小縣城一個，除了美團沒有其他訂外賣的平台。但美團既然決定進入縣城撈金賺錢，他就有責任把控好自己的騎手。
我也跟客服反饋:說不定以前或者以後，也有像我這樣的人給父母點個外賣，希望這次以後能夠加上對騎手的監管，不要再出現這種問題。
--------------------------原答案---------------------------------
2017/8/15，美團外賣欺人太甚，欺負一個離家千里，想孝敬母親的兒子。
事情是這樣的。中午，我媽發微信給我，說她上班的地方今天中午不做飯，讓我幫她點個外賣。當我看到消息的時候，我很激動，因為當時美團剛進入我們縣城的時候，我就想給我爸媽訂外賣，讓他們也嘗試一下，但我媽嫌我浪費錢，不讓點。這一次，我媽主動說讓我幫她點個外賣，我自然是非常激動和興奮。
我媽說她想吃炒米線，我選中了一家川菜館的炒米線，點單，下單一共花了15元餐費+3元配送費。訂單顯示「美團專送」。下單時間是中午12點多，預計12：23送達。我還開心的等著我媽吃到炒米線。
十幾分鐘後，訂單顯示已經送達。我還納悶，送的這麼快，我發微信問我媽送到了嗎？我媽回答：沒有。我想也沒啥大事，再等會吧，過了十幾分鐘後我又問，我媽說還是沒有送到。
我打電話給騎手，騎手說電瓶車壞了，他要去換個電池。我問騎手多久能送過去，他說十幾分鐘吧，然後我說那請你儘快一點吧。
又過了二十分鐘，此時已經離下單已過去接近一個小時。我媽說，還是沒有收到。我憤怒了，我打電話給騎手，騎手卻突然改口說：半個小時之前就已經送過去了！還沒等我說完話，就啪的一聲掛了電話！
於是我打電話給客服，電話自動回復說客服正忙，我的訂單已經送達，建議我有問題聯繫騎手解決。我又一次打電話給騎手，騎手這次又說：電瓶車壞了，他讓別人去送了。我說我要投訴你，騎手說：我又沒有單子。顯得肆無忌憚的。
然後我又打了好幾次電話給美團外賣客服，客服電話還是自動回復讓我自己去聯繫騎手解決。無奈我按了食品安全投訴，終於有客服接到了電話。我跟客服反饋這個問題後，客服說他們（美團外賣）會去聯繫騎手，然後給我回復。
過了二十分鐘，美團外賣客服打電話過來，像我表示道歉，說騎手反饋的原因是在修路，電瓶車沒法騎過去。之前騎手不是跟我說的電瓶車壞了嗎？怎麼跟美團客服反饋的又是在修路。然後客服又說賠償我儲值卡，騎手的問題也會去處理。客服讓我在APP里申請退款，商家已經溝通好，會同意我的退款申請。雖然很憤怒，但沒想多為難，於是掛了電話之後，去申請退款，但是被商家秒拒。
商家打電話給我媽說，餐已經做好了，沒法退，騎手還沒有去拿餐。我又問我媽，她那兒在修路嗎？我媽說：沒有。還給我拍了好幾段小視頻和照片，我看到路上好好的，根本沒有在修路。
我發了條微博艾特了美團外賣，之後美團外賣換了一個客服聯繫我，向我表示道歉，說幫我把錢退到餘額了，我說不行，我哪兒花出去的錢你就要給我退哪兒！然後她說如果退現金，還要跟配送站點聯繫，等聯繫過了後再退錢給我。
我問客服，我下次點外賣給我媽還會出現這種情況嗎？客服回答我說：他沒法保證。另外我到現在都沒有看到說贈送的儲值卡，沒有收到任何賠償和站點負責人的道歉。再次看到美團上面寫的「美團專送—提供高品質的送餐服務」時，是那麼扎眼。
原以為身在千里之外，給母親點一份外賣，就是我聊表孝心的方式，但沒想到美團外賣卻傷害了我孝敬父母的心，傷害了母親的期待，讓我媽餓了兩個小時肚子。
三民小學在去年轉來了一個叫小木罕的同學，大家都很意外，因為同學們第一次知道除了趙錢孫李還有別的姓。
開明的校長為了防止姓氏上出現矛盾，（要知道，在其他小學可是經常會因為姓氏問題發生激烈矛盾的。）發起了「五個姓氏五朵花，所有姓氏是一家」的口號，並給予小木罕許多優惠，比如期末考試加五分，這一政策也被原班級姓李和姓王的同學們接受，班級里一片祥和。
然而第一次矛盾發生在次日午飯時間。大家像往常跑去食堂，然而小木罕說：我不吃任何帶有巧克力的食物。在大家難以理解的時候，校長再次出面，表示為了團結，全校所有食品要用有無巧克力來分成兩類。大家表示理解。
然而第二次矛盾發生在次日午飯時間。小木罕跑到食堂，發現同學們在吃巧克力，這令小木罕不能容忍，正要發作時，校長在此出面，表示為了團結，學校為小木罕單獨開一間食堂，並命令其他同學不要進入。
然而第三次矛盾發生在次日午飯時間。由於食材運送過程中，小木罕的食物和其他同學的食物是裝在一輛車裡的，這令小木罕不能忍受，要求把食物區分成兩輛車來裝載。這一次校長沒有出面，貨車司機卻第一個出面，表示願意分車裝載食物。
這一天晚上大家冷靜了下來，姓李的和姓王的同學不理解，為什麼一個後轉來的同學反而像一校之主，讓所有人習慣他的生活方式，在我們想要團結友好的同時，小木罕是否也有這種意願，如果有，那他百般的刁難又如何解釋，同時大家有在擔心，明天小木罕又會有什麼奇怪的做法。要知道在別的學校，姓小木罕這個的大多是刺頭。
次日，全校同學抗議，在熱烈的討論聲中，三民小學的前兩個字彷彿煥發了新的光彩。
（圖片來自電影驢得水）
今天因為雙箱事件去看了下微博，發現了很有意思的事情，看了下微博底下評論，大部分都是噴美團在這件事上的傻x做法，但往下一拉看到幾個點贊量高的洗地評價，仔細一看這些用戶名全是臉滾鍵盤打出來的吧。請水軍也請點專業的。
我看了一下這些帳號上一個活都是電視劇龍珠傳奇，公司名稱也是臉滾鍵盤，標籤都是明星。
圖文來源網路，侵刪。
有知友提出招聘廣告是假的，兩年前美團已經澄清，在這裡說下不好意思，沒有經過求證就放上來了，刪了
再見吧
低俗的文案加上這麼明顯de宗教氣息
不過剛剛過去一百多年而已。
餓了么團隊：說出來你可能不信，我也不知道我咋贏得，睡一覺起來就多了好多用戶...
看來一個公司的發展不只要考慮個體奮鬥，也得考慮歷史進程233
覺得自己很聰明嗎 一個雙箱不用付出什麼代價還可以討好穆斯林 我卸載美團 只是想告訴你們 這是有代價的
總有人認為我們群情激奮的罵美團是吃飽了撐的沒事找事，那你知不知道這是在變相傳播伊斯蘭文化，這個頭一旦開了，其他商家紛紛效仿的後果就是綠綠遍天下，你以為綠綠跟佛教徒一樣只會念阿彌陀佛？一個鼓勵暴恐砍人切糕強姦的宗教，它的文化大肆傳播的後果是什麼心裡沒點B數？
還有說分箱不是歧視說我們大驚小怪的，你懂什麼是歧視么？分箱為了什麼，是為了把穆斯林的食品和其他人的食品分開。為什麼要分開？因為美團尊重伊斯蘭教徒的風俗和伊斯蘭教義。那伊斯蘭教徒的風俗是什麼？他們不和骯髒的非穆斯林為伍，非穆斯林的食物不可以和他們的食物放在一起，分箱是為了不讓骯髒的咖啡樂食物污染高貴的清真食品。這就是他們的風俗習慣和伊斯蘭教義，美團尊重他們這點，就是同意伊斯蘭教侮辱貶低漢人以及所有非穆斯林這個教義，這還不叫歧視？是不是非得讓你見了穆斯林跪下叫爸爸才算歧視？
簡單來說，商家都是逐利的，美團試圖爭取這一部分比較極端的綠大爺的歡心。因為就好像清真徒只會去清真餐廳吃飯一樣，現在這些不想和我們咖啡樂享用一樣的外賣用餐待遇的綠綠們深受困擾，到底怎麼能在外賣上玩出不一樣的高貴呢？美團認為這些人是一個巨大的可爭取市場，所以對著綠大爺們大喊一聲「爸爸們！我給你們送來了很清真的箱子！」
這種基本算得上沒成本的行為如果可以為美團帶來巨大的盈利，那麼接下來，其他商家會不會效仿，畢竟市場就這麼大，憑什麼這一塊你一個人分！然後各種清真招數就會層出不窮，
你用清真箱子？我用清真快遞員還戴綠帽子，他就專門聘請清真廚師，這家買菜多了送珍藏版《古蘭經》，那家的快遞員在給你送餐的時候還會給你大段的歌頌偉大的安拉……
一時間伊斯蘭文化甚囂塵上，綠潮洶湧勢不可擋，在這種巨大且迫切的市場需求中，伊斯蘭文化會在短時間內得到極快速度的傳播，不管商家們的這場戰爭誰勝誰負，最大的贏家永遠是伊斯蘭。
而在清真徒的狂歡之中，到底是誰在潛移默化之中被降低了身份？是哪些餐館和商家在無形之中被降低了市場競爭力？反正最後哈哈大笑的穆斯林拿著砍刀把切糕塞進你嘴巴里的時候，你絕對不會再說無所謂。
當這種清真文化符號出現在我們生活的每個角落，那是不是我們在主動傳播伊斯蘭，伊斯蘭文化是好是壞，你們那些說清真無所謂的人心裡沒點B數？
想想上大學的時候同學聚會只能去清真餐廳，只因為有個同學很清真（地點邢台）。至今仍對邢台的黑家餃子館記憶猶新，難吃到爆炸……然後那些娶了清真徒的人家，聚餐也只能去各種清真餐廳，就算幾十人的大家庭只有一兩個伊斯蘭教徒，那也要去很清真的地方！因為你吃什麼都行，但是人家只能吃清真，你就得遷就人家。這種連吃飯都要保持封閉性的極端教派，一旦流傳開來會是什麼後果自己心裡沒點B數？
而又有幾個人知道，所有帶有「清真」標識的餐館和食品，都是要給伊斯蘭教會錢的。就是說你在這的每一次消費，其實都是在給伊斯蘭教的擴張捐錢。
然後在眾多諸如清真礦泉水清真醬油醋的消費品里，這是唯一讓我覺得有骨氣的廠家。
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有些人還是覺得清真市場很小，我有些小題大做了。這裡和大家說一下，穆斯林是一個比較特殊的市場群體。比如說你交了一個清真男/女朋友，你想和她/他交往，要先洗胃，然後以後戒掉豬肉，吃飯只去清真餐廳……那麼在外賣業發展迅速的今天，清真配送的出現，是這些穆斯林唯一的選擇。因為要保持絕對的純潔性，為了偉大的安拉，你必須這樣做。
而關於清真餐廳，在用料方面必須使用諸如清真醬油醋之類的東西，這背後，是一整條清真生產線，是誰來壟斷這個生產線？是誰規定這些產品到底是不是清真？行業的標尺握在手心，你說他是不是最大的獲利者。
每過一段時間，伊斯蘭教會的人會來檢查你的餐館，看你是不是夠清真。在中國的牛羊肉基本已經快被穆斯林壟斷的今天，如果按照這種傳播而不是壓制的趨勢發展下去，你說這種讓所有教徒保持極端封閉性的宗教，會對中國造成多大的負面影響。
然後，文中反對和抨擊的人群，是虔誠堅定的極端穆斯林，不是泛指所有回族維吾爾族同胞。我也遇到過幾個回族朋友，他們只是不吃豬肉而已，而不是穆斯林，也可以去漢族餐廳，我不吃豬肉，但是我不反對你吃肉，我們一起吃飯，你點了豬肉你們吃，我不動筷子。而虔誠的穆斯林呢，你要是當著他的面吃豬肉，怕不是要被砍成肉醬，因為你在侮辱他們的信仰。
而如果還有人認為這種如此極端且可以對其他人的正常生活造成威脅的宗教信仰是他們的自由，那我只能說你很博愛，也請你別來這裡罵我小心眼了，我的確做不到一視同仁。
最後的最後，卸載美團是為了讓所有逐利的商人明白，清真化是要付出代價的，只有商家明白靠攏清真要付出的代價遠遠大於所得到的利益，才能真正阻止清真在商業上的傳播。這就好像毒品，無法滅絕的根源就是制毒販毒所得到的利益實在太大，根本難以放手。即使是中國如此嚴厲的打擊毒品，它依然可以頑強的生存下來。而美團這次的選擇是在觸碰消費者的底線，看看在選擇清真的時候，得到的利益是否會大於所付出的代價。如果他們成功了……所以我們要反對美團。
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我很慶幸我的推測沒有真的發生，國內沒有出現綠教崛起一統天下的事情。而不是像中東一樣，僅因為伊斯蘭教內分歧就能血流成河。所以感謝我黨讓我成為堅定的無神論者。
伊斯蘭教對非穆斯林的稱呼是卡菲勒，現在大家在反綠陣營中以咖啡樂自稱（自嘲）。而之所以這麼多人噁心綠教，抵制清真的原因，你在網上搜一下百度百科對「卡菲勒」的定義，以及伊斯蘭教義中是怎麼寫該如何對待卡菲勒的就明白了。如果你懶得搜，我來告訴你，卡菲勒是有罪的，他們最終的歸宿是火獄，這樣夠直白了吧。而極端穆斯林往往在傳播教義時會聲稱「殺死卡菲勒的行為是得到真主讚賞的」。能夠虔誠的信仰這種教義的穆斯林，他們危險么？
而且怎麼人家道教佛教在中國歷史上出過那麼多大師，搞文化的搞藝術的搞理學的啥都有，怎麼你家伊斯蘭教凈出白彥虎這樣的畜生？（雖然佛教剛來的時候也不老實）是不是因為你的極端教義和極端封閉？就這還有人說我抹黑伊斯蘭？人家教義的終極目標可是號召所有虔誠的穆斯林行動起來，要建立一個純粹的伊斯蘭國度呢，至於那些不信教的卡菲勒，如果你不信教，那麼為了我偉大的真主，我只能強迫你信，如果你還是不信，那抱歉我送你下火獄吧。
之所以你遇不到這樣的極端情況，是因為人家雖然信教但不是傻逼，不會在穆斯林勢力達到一定基數以前和你硬剛，沒有能力不代表他們本身很仁慈，謝謝。
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從17號出事到21號，美團一直沒有做出什麼有效的公關，高層管理也沒有一個出來發話的（也有可能是在挑選合適的背鍋俠）。但是公關挽回的可能性實在是太小了，說實話美團如果有一個有能力把美團從這次事件中救回來的公關團隊，也不會幹出分箱這檔子事來。雖然靠這次事件直接擊垮美團的可能性不大，但是輿論口碑什麼的是已經一敗塗地了。
現在大家關注的焦點也慢慢的從分箱和被歧視轉移到伊斯蘭教到底為什麼被抵制，以及美團到底是怎麼想的把清真專區放在APP上的，是一部分高層綠化了，還是你整個管理層都有泛清真化的趨勢？大家在等美團給一個解釋，如果美團選擇不了了之，那麼在接下來的外賣巨頭競爭中，這個污點將成為對手永遠插在你心裡的一根刺。
最後說一下，評論區里那些說我不懂穆斯林散布伊斯蘭恐怖論調抹黑穆斯林的，還說國內伊斯蘭教和國外伊斯蘭不一樣不能同言而論的，你是不懂裝懂還是懂裝不懂？為什麼黨員要求是堅定的無神論者你心裡沒點B數？有人在中穆網上問穆斯林從軍者，如果國家與宗教發生衝突，你會把槍口對準穆斯林么？他們的回答是「那時候真主會給我指引」。啥意思，不聽黨聽真主的，還不夠表明立場？
還國內穆斯林以溫和派居多，極端只是少數，為啥？國內的穆斯林有幾個敢強迫你入伊斯蘭教不入就打爆你的頭的，他們的能力允許他們強迫你入教么？不允許。那既然現在的實力不允許他們這麼做，人家幹嘛非得和你硬碰硬，信教又不代表是傻逼。同治回亂怎麼鬧起來的，還不是因為清軍調走導致伊斯蘭勢力大漲才鬧叛亂的么。實力弱小不代表無害更不是天性純良，國內穆斯林老實我只會感謝我黨能忍，對少數民族，優惠政策是容忍，而對於伊斯蘭勢力，對不起，維穩我們用的是殘忍。
伊斯蘭這個宗教本身就存在巨大的問題，穆斯林的孩子天生就是穆斯林，你要是想娶女穆斯林你就得入教，你的孩子也是穆斯林，連選擇信與不信的權利都沒有，這和人類追逐自由的天性本身就存在巨大衝突，除非有人認為這樣做是對的，否則我覺得你的辯解毫無意義。而MSL從小就要接受清真教育，在漫長的洗腦過程中成長起來他們，會有正常人的思維邏輯和行為準則么？國外的KB分子與MSL之間的關係，不是平級的，不是說他們又是KB分子，又是MSL；而是因為他們先是MSL，所以才會變成KB分子。
神權大於王權，教法大於國法，這兩句話才是真正的萬惡之源。我首先是一個MSL，然後才是某國人，我先要遵守我的教規，然後才是這個國家的法律。這樣的人，危險么？而我們所厭惡痛恨和極力反對的，首先是伊斯蘭教，然後才是因為信了這個宗教而犯下滿地惡行的MSL。如果有人搞不清楚優先順序，麻煩別來這裡舉例子。
先是工作乾女人，然後黃泛區，現在又綠又專……真是作死小能手啊。
這就好比手機里的小米（我現在用的就是紅米），其實也沒有多麼出色，就是正常，但架不住這家爆炸那家疏油層作死啊……
在下不才，全靠同行襯托
當然戰勝了！你們瞧瞧我今天就下了美團，這就叫得我心者得天下。在我無限讚譽的加持下美團一定戰勝餓了么！誰讓你叫餓了就亂么！
無神論者很吃虧啊。我們怎麼辦，難道要求外賣小哥都是黨員？
還是：
「關心群眾生活——回鍋肉蓋飯。」
「為人民服務——大份小份？」
「我們都是來自五湖四海——大份。」
「反對自由主義——菜飯分開裝？」
「我們的責任是向人民負責——對，而且要單獨的無神論箱子。」
「在路線問題上沒有調和的餘地——沒那麼多箱子。」
「凡是敵人反對的，我們就要擁護——維護信仰，人人有責。我要單裝」
「注意工作方法——對不起沒法單獨。」
「一切權力歸農會——那為什麼有人行？。」
「打倒土豪劣紳——先生實在抱歉。」
「友誼，還是侵略——你們歧視無神論者。」
「凡是反動的東西，你不打他就不倒——先生要不要幫您轉投訴?」
「要團結不要分裂——我只想吃一份單獨分裝的回鍋肉。」
「將革命進行到底——先生您確定下單嗎?」
「人若犯我，我必犯人——我要單獨裝。」
「敵進我退——……。」
「別了，司徒雷登－－－哼!」
「一切反動派都是紙老虎——愛買不買，滾!」
美團？是那個地域歧視，種族歧視，性別歧視齊全的公司嘛？
這就是美團的公關態度。
幫這位美團的市場經理頂一頂，請讓這位同學火一火。
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昨天晚上美團的微博出來公關甩鍋了，稱查無此人，疑似被黑。那我來提幾個疑問點。
1. 19日下午1點23分的時候，張偉的回答還在「你為什麼卸載美團」這個問題里可以看到。1點35的時候這個回答就不見了，但張偉的主頁可以正常訪問，美團網和北京聯合大學畢業的個人信息依舊可見。3點的時候，再進張偉主頁，發現北京聯合大學的簡介被刪。晚上，張偉主頁無法進入，號稱被反作弊系統掛了起來。
那麼，這裡我不禁就要問了，這位張偉的個人信息變動是自己操作呢還是知乎的反作弊系統搞得呢?不知道知乎的反作弊系統有更改個人信息的功能嗎？如果是自己操作，那他為什麼要操作呢？
2. 美團聲稱查詢內部員工，並無畢業於北京聯合大學的張偉此人。那請問美團是否有考慮到知乎用戶名並非為個人真名呢？考慮到張偉先刪回答，再刪去北京聯合大學的事實，那張偉是否是畢業北京聯合大學的某位美團員工的化名呢？
3. 這位名為張偉，頂著美團市場經理頭銜的用戶，自2017年1月起就在知乎回答了七八條明顯偏向於美團、褒揚美團、安利美團的回答。很難想像，這位用戶早在半年前就預料到美團有此劫難，故意先偽裝成美團內部人士，而後隱忍半年，給予重重一擊。若按美團官方的說法，這位張偉簡直是當代余則成。
其實我很能理解穆斯林們的宗教信仰，除了同一個外賣箱不太尊重他們之外，其實我覺得和我們使用同一個APP也不夠尊重。
建議美團單獨給穆斯林做一個APP，我們其他中國人用之前那個老舊的款式就行了。
一定要做得非常非常尊重穆斯林喲。
建議另開買一棟樓，另聘員工，送佛送到西，要尊重就要徹底尊重，不要搞形式主義。
在英國這左棍泛濫綠爺扎堆的國家，just eat和deliveroo也沒有把halal餐和其他非halal餐分開放。我經常點的那家中餐館雇的外賣員是巴基斯坦裔穆斯林，我一禮拜要從他手上接過三四次水煮肉片回鍋肉炒腰花什麼的也沒見人家把我外賣扔了。
我之前和我英國同學聊天聊到中國清真泛化這個問題的時候，左棍同學（選舉投綠黨那種）都覺得非常不可思議，說他以前一直以為中國不允許有自由的宗教信仰，可沒想到對伊斯蘭教這麼容忍，同時他也同意這種趨勢完全是在製造新的宗教對立和新的種族隔離。
當然戰勝了啊
在跪舔神族這一塊，美團外賣已經完勝餓了么。
當然，從目前品牌建設的損失和美團整體大方塊來看，已經崩的不能再崩了。
說實話，能夠從子品牌的火燒到主體上來，美團外賣是我見過第一家這麼吊的。
哪怕崩如百度，大家都是以點找點，比如百度貼吧傻逼，百度百科傻逼，百度搜索傻逼，百度地圖傻逼之類的，有事說事。
但是這次美團被燃燒戰火，簡直是看崩我了，我第一次發現阿里巴巴TM退出股份是多麼明智的選擇。
我隨便截圖了一下我小米商店的評論
注意到沒？這個APP是美團，而不是美團外賣。
事實上美團以為裝死認慫就能過去了，然後啟動傳統的水軍大法，圖樣。
知道什麼叫人民的怒火引爆時不可阻擋的嗎？
知道什麼叫陷入了人民群眾汪洋大海的戰鬥嗎？
這次損失的已經不是美團外賣了，連美團主體也遭遇了重大的損失。機智的阿里早就跑路另起一壺，不知道是什麼情況，但是現在看起來真TM機智。
而美團的投資商騰訊，紅杉不知道是不是有苦難言。
美團為我們展現了一次教科書級別的災難營銷和災難公關，告訴了我們一個道理。當斷不斷必受其亂。
我現在就是想看，美團要跌多久才能跌成餓了么這個檔次。
美團外賣還想戰勝餓了么？醒醒吧
從黃泛區到清真專供再到糟糕的員工素質，美團估計已經在所有投資人心中無限崩盤。如果現在美團能自己造血還好，如果還是靠融資，那麼恐怕等人接盤吧。
話說回來，這種員工素質誰敢接盤呢？
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