投訴餓了么送餐員，結果餓了么泄露用戶信息，送餐人員上門要求撤銷投訴，態度惡劣，能不能給個合理的解釋？

12-27

2017年8月13日深夜編輯
事情已經過去一年，本人也已經離開了校園，沒想到在知乎能有1W+的瀏覽，看來遇到這種情況的用戶很多。看了大家的評論，原文我就不修改了，在寢室要求送餐上門的確實也是我們考慮不周，這點我承認，也謝謝有人批評。
這件事情後來就是不了了之了，餓了么客服最後也沒有給出合理解釋，甚至沒有回訪的電話。公然把投訴人的信息直接交給送餐人員，我對餓了么的這種行為仍然感受到憤怒，早已不用餓了么外賣。希望餓了么的工作人員看到這個問題，能夠及時的反省。

關於有人評價說說餓了么的送餐人員辛苦需要同情和理解的，那我也希望你們能理解我們，首先我們是消費者，我們花了錢，我們消費的不開心還不能發發脾氣了？其次各行各業想掙錢都不容易，我們也沒有刻意看不起送餐人員，更沒有惡意的去投訴，請不要進行道德綁架。
如果還有遇到類似情況的小夥伴，依然可以在這裡抱團取暖，也希望下次你們遇到這種情況，及時報警或是想辦法先保證自己的人身安全，願各位生活愉快，晚安！
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我是在校學生，我所在的這棟宿舍沒有門禁系統，但有時候宿管大媽不讓外賣進來。我們寢室的人考慮到這個問題，對於偶然不送上樓持包容態度。

可是從兩個月前開始，餓了么的送餐人員開始越來越不像話，他們直接打電話說宿管大媽不讓進，讓我們下去取。這兩個月，我們寢室平均每天一份訂單，但是沒有一份送上來過。
之所以說他們不像話是因為有N次樓下根本沒有宿管大媽，有N次我們下了樓發現甚至送餐員根本還沒到，別家的外賣明明都大搖大擺的送進去了。
考慮到送餐人員也不容易，我們也不想刁難送餐員，這些我們都忍了。不過忍了一段時間後我們覺得應該給送餐員一些警醒，有問題必須要提出來，於是我們前幾天在app上投訴了送餐員，他就是任性不上樓。
關鍵來了，我們寢室的同學收到了送餐人員兩個月以來第一次，上門服務！！！
我們不知道什麼原因導致我們寢室里一同學的投訴信息直接傳給了送餐人員，受到了送餐人員電話的質問，然後送餐人員直接就找上了門要求撤銷投訴。

我就想讓餓了么的工作人員出來說說，到底誰給你們直接讓送餐人員找上門的權利，你們有什麼權利要求我們撤銷投訴！！
注意我用了"要求"一詞，不是請求。
首先是電話，你們想要我們撤銷投訴首先應該態度誠懇吧，電話里怎麼說，直接又是一句宿管大媽不讓上樓，然後就是要求撤銷投訴，我們也不敢說什麼，你們工作人員要求上門談，連地址寢室號都知道，我們拒絕有用么！
十幾分鐘後送餐人員就找上門了，送餐怎麼沒見你們這麼快過，他們大概來了兩三個人，吸著煙，擺著架勢，沒穿工作人員的服裝，也沒出示自己的任何證明！！
你們能想像么，這就是所謂的上門談！！

如果餓了么說我污衊，我這裡有偷拍的那些人的照片，還有全寢室的有人證！
簡單的幾句話後就直接要求我同學撤銷投訴，你們工作人員陣勢那麼大，同學比較慫只能答應他們的要求，結果app無法撤銷投訴，他們就索要手機，打電話給你們客服取消投訴。取消投訴電話不是我們打得，是你們工作人員拿著我們同學的電話打的，不信咱們翻錄音！
是的，我們很慫，他們要求撤銷我們就讓他們去做了，但這事必須曬出來。
我們有什麼理由不慫，你們的送餐人員搞得跟黑社會一樣，我們都是學生，我們怎麼可能不慫！誰來保護我們的生命安全！

買個外面，我不滿意了，就要連命都丟了？
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我們已經打電話再次聯繫了你們餓了么的客服，你們的客服問我們送餐人員是誰，哪個單子，我們還敢告訴你們么！
告訴你們，然後你們再給你們的送餐人員一說，讓你們的送餐人員知道了，我們同學怎麼辦！誰敢保證他以後的安全？
我已經給你們客服說要求他們向上級反饋後再聯繫我們，我就是要發個問題看看你們怎麼解決。
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我不想黑餓了么，但我們想要隱私保護！
我們想要餓了么給我們個足夠合理的解釋！
還有你們的員工怎麼培養的！
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餓了么員工如果有疑問，可以回復我。
想要人證圖片也可以聯繫我。
如果餓了么肯誠心解決，我也會公平的把解決的全過程發布出來。
我並非刻意讓很多人知道這件事，但我想，我做為一個普通的學生，不刷微博，也沒什麼渠道，可能知乎是我唯一能讓你們關注到這個問題的方式了。

到了學校和寢室，你們居然是自行解決問題的，這個是真慫。
你們學校的門衛、老師、校長、保安、同學都是死人么？
JC叔叔，110什麼的都是假的么？

制度不完善的資本主義。

受害者永遠是賺一點點辛苦錢的送餐騎手和只是想好好吃個外賣卻還要受委屈的普通小白領。

至於資本們，是絕對不會放拿出自己的利益去改善這一切。他們更願意投入更多資本去把攤子鋪大，等到壟斷了，受害者們就會更加沒有選擇了。

所以，一味地罵送餐小哥其實一點用都沒有。

覺得忍受不了，卸掉這些軟體好了，只有資本的利益受損了，他們才會反省。

就在剛剛，人生第一次經歷這種惡劣的事情。
我投訴了騎手，因為他不給我送上樓。
晚上我家門被配送員敲得巨大聲還一邊大喊有人在家快開門!大概有半個小時，我一直不敢開門。也幸好有家人在家。
現在還心有餘悸。
他說，因為我的投訴害得他得罰兩百，然後說我一大堆之類的大概是是一個學生怎麼做出這種事吧啦吧啦（我沒敢出去怕被打，他和我家人說的）
我並沒有覺得我有錯我也並沒有覺得我付了錢就是大爺了只是你作為外賣配送員本職工作你不做好害得我早餐吃不上（早上身體很不舒服）（說明一點我在下雨天會備註騎手注意安全，不著急安全第一。每次不管什麼原因送晚了我也真誠的說謝謝。）我體諒你們，可是你沒有給我該有的權益。有些善意是會被磨滅的。
餓了嗎，這個軟體這輩子不會再用。
我在想如果有一天出現騎手怒殺顧客，餓了嗎你追悔莫及。
如果只有我一個人在家，我實在不敢想像。
呵，就算是在小學投訴者都是被匿名保護的呢。誰知道有些人為了錢憤怒起來會幹出什麼事。
我想說，人生第一次這種經歷也讓我明白了很多。儘管我是真的是被嚇到了。

先說個我親身經歷的事情吧
幾個月前某天中午，在餓了嗎上訂餐，配送員未送到餐提前點了確認已送達。我為此在app上給了一個投訴。一個小時之後，配送員直接找到我公司要求我撤銷投訴。我心想人家也不容易，撤銷就撤銷吧，於是打電話給客服要求撤銷。
接下來的事，讓我呵呵。提交完撤銷後，配送員一直不肯離去，說要確定撤銷成功後才行。客服那邊說正在處理中，系統要一級一級審核。跟他解釋完全不信，我走到哪他跟到哪，其中我多次當面打電話給客服要求儘快處理，包括催促客服的所有聊天記錄都給他看了，仍然不肯離開。一直耗了差不多三四個小時，其中還多次言語威脅我說，大不了他工作不幹了，天天到我公司來堵我。最後我打電話給客服反應，客服跟他解釋他才離開。本以為事情結束了。
第二天從上午開始，送餐員打了我三十幾個電話繼續騷擾，我一直沒接，隨後又改成簡訊騷擾，說什麼我一直不接電話怎麼解決和他之間的問題。
實在受不了了，中午又給客服打了通電話，直接電話里把情況順明後吼了一頓。
至於後續怎麼樣，我不知道。總之電話里發飆吼完之後，那個送餐員再沒來找過我了。
事後，我也從未收到過任何的說法和道歉。
總之，點外賣有風險，珍愛生命，少給差評。

很多事情除了氣憤，只能依靠自己

之前發布被知乎直接刪除，沒有任何刪除提醒，呵呵。歸檔什麼的都沒有，就突然間什麼都沒了

前幾天一個同事訂飯。大概一個小時還沒送到，然後送餐員自己點了餐已送到，可是我同事還沒收到，於是我那個同事就給他投訴了並且打電話投訴的好像，具體我沒在。
過了大概四五天左右，那個人來找我同事來了，據說因為投訴扣了一千塊錢，也不知道是誰就知道手機尾號，那個同事那個時候並不在，然後我這個同事知道之後又打了一遍投訴電話，。。
其實我挺不贊同這個方式的，大東北啊，冰天雪地道路滑啊，互相體諒挺好的啊
我每次在家訂飯的時候，六樓，然後位置還不好找，每次送餐員都打電話我說要不我下去取吧，都會說別下來了怪冷了。

我也遇到送餐員服務態度特別惡劣，我覺得我們與其受氣的吃頓飯，還不如把這錢給出租和滴滴，出去吃選擇性還大，還不受氣，讓他們都失業了就反省自己了

我們學校所有的外賣從來都是下樓拿的。不送上樓也能投訴？？？

我今天也遇到這種問題令人無語人身安全都不能保證
感覺不會再用餓了么了

我剛來金堂的時候（三個月前）在縣城邊上，第一次點餓了么，把6棟5單元寫成5棟5單元了（5棟沒有5單元），，配送員打電話跟我確認了3次是不是5單元（她沒說是不是5棟5單元，只問我是不是5單元，我給了肯定回復），然後是清潔阿姨告訴她6棟才有5單元才送來，也沒耽誤時間，來了態度非常好，還問下需不需帶走生活垃圾。以後一段時間的配送員都這樣，態度很好，語言也會說完（祝你用餐愉快），期間還收到兩次餓了么的電話回訪，詢問送餐員的情況，印象很好。
但是，但是來了，，前一個月換工作地點，住縣城裡了，感覺配送員都很忙，大多數時候都會電話要求下樓取餐，因為他很忙，，尤其是就再剛剛，送餐的感覺是主管級人物，說什麼專門來看看我，每次讓他們在樓下等很久（樓下門禁要鑰匙），說我不下去拿餐，如果沒人開門，他們要等20-30分鐘等等，，而事實是他們從來不等超過8分鐘，，5分鐘沒送上來，我都會抽時間下去，，，不要說如果什麼的，，現在還沒吃飯，剛去投訴完，然後寫了這個，，，，變化的餓了么

我作為曾經的餓了么派送員，我來回答你的問題，任何人訂餐給的差評，派送員找到餓了么調度員，都能查到是哪一天哪一單訂單給的差評，電話地址信息都有。

很多的人從來都看不到自己身上的缺點，在你們評論派送員的時候有沒有看到你們自己的人品是什麼樣，我可以說很多人在被別人服務的時候根本就瞧不起對方，把對方當下等人看，我是一個溫嶺市的餓了么外賣員，我做了半年的外賣員每個月被各種各樣的罰款，包括國家規定的企業購買的唯一的人身安全保險都是扣的我們的工資錢，我每個月的工資沒有達到過3500元以上過每天冒著生命危險的工作過程里真沒接觸到幾個配稱為人的人，你去送餐很多人的態度都感覺外賣員欠他們錢一樣，自己地址寫錯人特別多，每次都不管多忙都要讓外賣員給他送到另外一個地址，很多人一不高興心情不好不問為什麼就是直接給外賣員一個差評，或者打個電話投訴，你們可知道你們一個心情不好就把外賣員的血汗錢坑了成全了餓了么老闆和各個地區的黑心承包商，餓了么老闆和這些地區承包商就靠設計的各種罰款機制來發家致富呢，所以在說外賣員各種態度不好的時候你們，想過給你們送外賣的外賣員工作一天十幾個小時經常連飯錢房屋錢都被你們的差評投訴扣光了嗎？

切記，切記，好評當面給，差評隔天給，或者隔段時間給。遇見電話威脅，錄音，保留證據，

我今天也是遇到這種問題，這些情況有誰可以出來處理一下？

最近也遇到了這樣的問題，我對中午投訴下午就被送餐員打電話騷擾表示很震驚。
你TM就不能一個月結算一次投訴？你就不能稍微保護下用戶隱私？
現在上班就老婆孩子在家，我真是擔驚受怕的。電話地址都在別人手裡，這年頭點歌外賣都不安心。
@芯芭苛@餓了么大先生如果@錯了真對不起打擾了，請告訴我修改下。

唉！這社會無敵了～～

題主抱抱，不要怕。
最近遇到了同樣不好的事情，也是餓了么！
服務實在惡劣，給了一星，先是自稱餓了么客服的人打電話說要回訪，跟痞子似的，問他到底是餓了么客服還是商家還是快遞員，說是站點的，跟他解釋，他就說信號不好聽不清，掛了，過一會兒再打，又說聽不清，掛了，明顯騷擾，然後我直接拉黑了。然後沒幾分鐘送餐的打電話過來了，很氣憤的樣子，巴拉巴拉，直接掛斷拉黑，才沒時間跟你墨跡呢。決定以後不訂外賣了。自己做飯吃。

覺得態度不好，覺得服務不好，就不用。
誰和你說這個世界有地方講理？
這麼叢林了，還活在想像中，現實點。

做人首先要與人為善，我想既然是有知識有文化的人，就應該知道做人還是寬容一些比較好。不要花了幾塊錢就想著做大爺的五星級服務，你想想如果那個外賣小哥是你的家人你會這麼對待嗎？在校大學生