在五星級酒店做前台是一種怎樣的體驗？

12-27

怒答一記國內版的。
坐標國內某二線城市老牌五星酒店（這個其實不重要）
總的來說，酒店的房價規格可以過濾掉一部分素質低下的客人。但。。。往往然並卵。
可能是國內社會環境的原因，服務業社會地位很低下。很多時候，客人覺得他花了錢，酒店服務人員就該全程點頭哈腰搖著尾巴伺候金主。你要是正常服務，沒有武俠劇里客棧店小二那種「特別」的（世俗風格的）熱情，對方就在網上點評「前台態度冷淡」。。
有些客人向前台尋求幫助的時候，會很不客氣地說「哎！那個什麼什麼blahblahblah」，你非常熱情有禮貌地講了一堆/幫助了客人，對方全程拉著臉，最後一點反饋都沒有，一轉身就走了，連一句謝謝都沒有，這都很常見。千萬不要玻璃心。
還有一身logo大金鏈子小手錶夾著真皮小手包叼著煙你請他熄滅他就裝耳聾的；
以及講黃色笑話問你聽不聽得懂的；
以及自己在第三方網站上訂單下錯了，到前台指著小姑娘罵人，逼著小姑娘給他解決的；
以及喝多了在大堂耍酒瘋砸東西的，趴到前台桌子上一邊嘔吐一邊跟你講話的；
以及拖家帶口任憑自己小孩在大堂尖叫吵鬧扔玩具不管束的；
以及沒有任何訂單，直接衝到前台就嚷著要參觀你家總統套房的/拿著保溫杯問前台要開水的/來到前台告訴你「讓客房服務員把我房間的襪子和內褲洗了」的/擦了鼻涕的紙巾塞到前台桌子縫隙里的。。。
唉。
每當這種時候，就感嘆中國幼兒園失敗的基本素質教育/失敗的家庭教育。
當然素質高的客人也比比皆是，能互相尊重互相理解，如沐春風。此處按下不表。
不過，現在國內客人對服務的要求/期待值也是越來越高了。帶著兩歲小孩來入住的也會抓住前台問「今天我兒子兩歲生日，你們酒店是不是應該有蛋糕或者小禮物送啊？」
當然，觀察不同的人，也是很有意思的。你能看出哪些是出來私下裡約會情人的，哪些家庭是女方掌握話語權的，哪些人死愛面子打腫臉撒錢的，哪些人是剛回國的海歸，哪些人是愛泡網紅的富二代小孩，哪些人是金融男/IT男/外圍女/時尚行業人員。
前台從業人員其實學歷/受教育背景差別很大，有技校專科生，也有劍橋海歸，但能被HR選到前台，情商都是相對比較高的。能在前台工作一陣子的，起碼韌性和吃苦品質都是有的。同事里碩士海歸/房地產富二代照樣早班/晚班/夜班輪軸轉，在工作時間裡被各路土農暴發戶懟成狗還要賠笑臉，戴著幾十萬的手錶熱情伺候不上路子的客人，拿到手的薪水後面再掛個零都不夠還信用卡債的。
然而出於各種各樣的原因，我們還在努力地為社會做貢獻，服務客人，盡全力讓客人滿意。真的，你們開心就好。

累忙苦工資低。沒有看起來那麼光鮮亮麗。

從來沒有準時下的班
同事都年輕有活力當然都有衝勁自然壓力也大
做不完的賬出不完的錯
每天學到的東西巨多

1 酒店前台首先你要能倒3班。不是所有人都適應這種三班工作，比如我一倒3班生物鐘就大亂，臉上起痘，下班就剩下吃飯、睡覺兩件事。2 必須要懂英語，尤其是五星酒店，外國客人會比較多，有面對面交流，電話交流，能說、能侃比較好。3 要靈活處事。記得有個門童幫一個外國客人付計程車費，那個客人沒有零錢，進入酒店後，客人非常感激，後來不僅還了他錢還給了小費。有時客人在屋裡開party，影響隔壁房間的客人遭到投訴，你如何處理讓兩房都滿意？4 找一個師傅。酒店是抱團特別厲害的地方，你找一個師傅帶帶你、指導你工作，你出錯時幫你解決很有必要。找什麼樣的師傅看你自己的眼光了。我喜歡正直、有能力、有擔當的。