企業為什麼需要 CRM ？
任何企業在經營和發展的過程中，都會出現或多或少的各種困擾與發展難題，出現企業困擾並不可怕，但絕不能不重視這些困擾，任由其發展或存在。認真分析產生的困擾，積極需求解決困擾的方案，才是企業發展壯大的最大保障。
從一定程度上理解，困擾的根源圍繞的都是信息問題，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統計分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業來說，雖說「家家都有本難念的經」，但就常見的企業困擾來說，還是具有不少的共性。
下面我們為大家簡要解讀一下常見的企業困擾。
企業常見的困擾圍繞人員、財務、客戶、銷售、貨物、辦公等方面，以下對常見困擾進行列舉並簡要解讀，解讀信息的提前是有關企業缺乏相關管理平台。
一、客戶管理部分
1. 客戶資料保存不全面？
解讀：
客戶資料不簡單是客戶的基本資料、聯繫方式等，還包括與客戶發生的業務往來等信息，是企業寶貴的商業信息。
常見現狀：
① 數據不完整；
② 數據分別存放在不同的文件中；
③ 數據存放在不同的電腦中；
④ 數據有些根本沒有記錄；
⑤ 數據快速查詢非常困難；
2. 客戶跟單過程混亂？
解讀：
跟單過程是企業進行市場拓展，發展客戶，推廣產品的重要環節，也是企業得以獲取利潤，發展經營的必要保障。
常見現狀：
① 銷售人員不知道如何對客戶進行跟進；
② 對客戶跟進的具體階段並不太清楚；
③ 什麼時間給客戶提供何種服務條理不清；
④ 經常出現工作安排混亂，重要信息遺忘；
⑤ 客戶跟單乏力，跟單成功率較低；
3. 客戶跟單缺乏提醒與安排？
解讀：
人腦記憶的有限性與遺忘的自然規律，致使銷售人員對客戶的跟單需要進行日程安排與備忘提醒。
常見現狀：
① 回訪客戶記混時間；
② 給客戶報價把握不好時機；
③ 合同談判讓銷售人員需費心牢記信息；
④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及時；
⑤ 發送資料因缺乏提醒容易遺忘；
4. 客戶質量層次缺乏分析？
解讀：
客戶質量層次是區分客戶可以為企業帶來效益高低的重要衡量標準，也是企業投資決策的關鍵因素之一。
常見現狀：
① 不清楚哪些客戶是熱點客戶；
② 不清楚哪些客戶最有可能為企業帶來利潤；
③ 不清楚哪個地區的客戶質量高；
④ 企業市場推廣不清楚朝向哪種客戶群；
⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶；
5. 售後服務跟進不足？
解讀：
產品質量、價格水平、服務保障等三駕馬車為市場經濟時代，企業發展都必須重視的環節。
常見現狀：
① 客戶投訴不能及時反饋；
② 售後維修保養缺乏提醒；
③ 產品質保到期不能及時了解；
④ 客戶建議記錄分散零散；
⑤ 對客戶的售後維護不被重視；
6. 客戶對賬缺乏對賬單？
解讀：
和客戶對賬，將業務往來的錢貨問題進行核對清點，是企業經常需要面對的事情。
常見現狀：
① 匯總客戶購買的訂單不及時；
② 管理銷售員對客戶的業務往來不便；
③ 了解公司整體錢貨對賬情況困難；
④ 了解「清貨兩訖」缺乏單據；
……
二、銷售管理部分
1. 銷售新人很難接手工作？
解讀：
員工離職，人事變動是企業經常發生的事情，銷售人員離職導致不少企業的銷售工作需「重頭再來」。
常見現狀：
① 離職員工「帶走」了自己負責的客戶；
② 銷售新人「重頭再來」，摸索跟進工作；
③ 企業不得不重複對銷售新人開展培新；
2. 銷售過程跟蹤困難？
解讀：
銷售過程的跟進掌控，是企業領導做好企業的必要環節，其重要意義不言自明。
常見現狀：
① 不清楚銷售跟進階段；
② 不方便點評銷售跟單；
③ 無法匯總分析所有銷售跟單；
3. 銷售員的工作彙報困難？
解讀：
員工彙報工作是企業領導掌握公司動態的必要環節，工作彙報並非一定要面對面彙報或者提交書面材料等。
常見現狀：
① 分時間段了解員工工作情況不便；
② 員工彙報工作缺乏信息提交平台；
③ 浪費大量時間在重複說明工作上；
④ 點評指導工作情況不能及時反饋給員工；
4. 銷售績效考核不便？
解讀：
績效考核作為計算銷售人員業績提成，點評銷售人員工作質量的重要數據。
常見現狀：
① 銷售人員業績統計不方便；
② 計算業績工資提成較費時間；
③ 設定銷售目標缺乏參照數據；
5. 缺乏競爭對手分析平台？
解讀：
業務拓展的過程中，不免會有同行競爭相同客戶，了解分析競爭對手會為成功突破客戶起到重要作用。
常見現狀：
① 不清楚有哪些競爭對手；
② 不清楚競爭對手採取的是什麼樣的方案方針；
③ 不知道如何戰勝競爭對手；
6. 缺乏營銷輔助工具？
解讀：
營銷的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞，信息化時代，營銷輔助工具的利用，將為企業營銷工作帶來很大的便利。
常見現狀：
① 希望客戶生日系統自動給客戶發送生日祝福簡訊；
② 藉助郵件營銷，批量長期自動發送營銷信息；
③ 收到的客戶郵件能自動按照客戶郵箱分類管理；
……
三、財務管理部分
1. 快速查詢財務數據困難？
解讀：
財務數據是企業經常需要了解的信息，快速進行自動查詢，迅速獲得精確的財務數據無異於極大的提高了企業的工作效率。
常見現狀：
① 老闆查賬需要問會計；
② 會計查賬需要翻找賬簿；
③ 匯總查詢數據需要較長時間；
2. 缺乏收支流水帳記賬平台？
解讀：
企業所有財務信息裡面，收入、支出帳的處理無疑是頻率最高的，快速精確的處理好收支流水帳對提高財務人員工作效率至關重要。
常見現狀：
① 傳統記賬方式記錄收入、支出，會計分錄處理費事；
② 出現收支不平衡查找差錯數據費時費勁；
③ 需分不同的會計賬簿與科目分開記賬；
3. 各賬戶具體收支盈餘不清楚？
解讀：
管理現金賬戶、公司銀行賬戶、普通銀行賬戶等的收支清單以及賬戶餘額信息，是企業老闆們必查的「家底帳」。
常見現狀：
① 查賬需要去銀行、翻賬簿；
② 具體「家底」不清，時時了解「家底帳」不便；
4. 企業應收應付款管理困難？
解讀：
先款後貨、先貨後款等難免會存在大量的應收款、應付款管理需要。
常見現狀：
① 應收款催收容易遺忘或記混；
② 回款沖銷收入查詢數據不便；
③ 耗費大量時間用來進行財務對賬；
5. 企業賬務數據統計不便？
解讀：
財務數據的統計與分析，是企業進行投資決策、資金運作安排的最重要參考因素。
常見現狀：
① 銷售收入統計不便；
② 利潤匯總對比困難；
③ 盈利趨勢缺乏數據統計圖表；
6. 老闆審帳看帳缺乏平台？
解讀：
老闆不一定做帳，但通過看帳審帳對企業財務情況進行把控還是免不了的。
常見現狀：
① 看帳審帳需要通知財務人員做報表；
② 在外地出差等看帳審核困難；
……
四、進銷存管理部分
1. 庫存流水賬明細不清？
解讀：
出庫、入庫、剩餘庫存等庫存進出流水帳，是管理倉庫的必要數據。
常見現狀：
① 庫存流水帳缺乏自動計算管理；
② 快速查詢、分時間段查詢庫存流水帳不方便；
③ 庫存流水帳單匯總統計困難；
2. 產品信息管理困難？
解讀：
產品數量多，每款產品的具體信息也較多，查詢管理與重複利用頻率較高，產品信息自然也是企業經常需要用的重要信息；
常見現狀：
① 快速查詢產品具體信息不方便；
② 報價、採購、訂單等經常需要關聯產品信息；
③ 產品跟蹤管理困難；
3. 庫存與採購缺乏協調管理？
解讀：
採購與庫存必然的關聯性決定了採購部門與庫存管理部門需要經常協調、溝通、提醒等。
常見現狀：
① 庫存不足不能及時提醒採購人員做好採購準備；
② 採購多少產品最合適缺乏歷史參照數據；
③ 採購回來的產品驗收入庫缺乏信息管理平台；
4. 採購管理缺乏提醒與分析？
解讀：
庫存低於下限自動給採購人員發送採購提醒，將很大程度上幫助採購人員在最合理時機進行採購。
常見現狀：
① 採購往往出現滯後採購或超量採購；
② 採購人員採購安排缺乏提醒管理；
5. 不清楚產品銷售給哪些客戶？
解讀：
匯總產品銷售給哪些客戶，便於公司分析產品銷售方向，調整產品經營範圍有重要意義。
常見現狀：
① 不清楚一款產品具體有多少客戶買過；
② 不方便追蹤供應該產品/或原料的供應商有哪些；
③ 不知道哪些客戶正在關注該產品；
6. 產品銷售情況缺乏統計？
解讀：
統計產品銷售情況如果沒有系統平台，將是一項不大不小的數據計算「工程」。
常見現狀：
① 不清楚公司整體產品銷售情況；
② 不知道哪個地區產品銷售的最好；
③ 對比了解銷售人員產品銷售情況困難；
五、辦公管理部分
1. 員工彙報請示工作不方便？
解讀：員工彙報或請示工作是企業必有的一項工作環節，也是企業辦公效率高低的重要分水嶺。
常見現狀：
① 工作彙報零散，不方便進行工作對比；
② 老闆不在單位時，員工請示工作不便；
③ 彙報工作不方便讀取已經產生的信息；
2. 老闆審批工作缺乏網路平台？
解讀：企業領導或企業老闆進行工作審批，指導安排工作是掌控企業的重要手段；
常見現狀：
① 不能及時知道員工請示的工作信息；
② 有時會遺忘或耽擱信息的審批；
③ 對需要多人審批的信息管理起來不便；
④ 缺乏網路平台時，審批工作耗費大量紙張；
3. 了解員工工作情況不便？
解讀：了解員工工作情況、工作質量高低等，（不同於員工的工作請示）也是企業需要關注的事情。
常見現狀：
① 不知道銷售人員一天具體幹了什麼工作；
② 缺乏數據用來評判員工工作質量的高低；
③ 員工數量多，相對分散時，了解工作情況不便；
4. 郵件收發缺乏信息分類管理？
解讀：郵件往來是現代企業信息傳遞的重要形式，精確管理郵件收發信息便於提高企業在郵件辦公方面的工作效率；
常見現狀：
① 不清楚員工具體收發了哪些郵件；
② 不方便將郵件歸類到客戶視圖中；
③ 缺乏軟體進行收發郵件的便利；
5. 工作安排缺乏提醒？
解讀：對工作進行安排，防遺忘提醒等，有利於減輕工作壓力，提高工作效率。
常見現狀：
① 日程、待辦任務沒法工作安排提醒；
② 容易記混或遺忘有關工作安排；
③ 對他人進行工作任務分配不方便；
6. 客戶來電缺乏記錄？
……
六、其他管理部分
1. 數據存放分散，集中管理困難？
2. 資料誤刪除，數據恢復困難？
3. 分支機構管理不便？
4. 擁有特殊管理需求？
5. 企業缺乏專業IT人員？
6. 其他管理困擾？
首先來理解一下CRM的意思，直接翻譯是客戶關係管理。這個翻譯簡直不能更爛，用軟體來管理我和客戶的關係？泡茶，送禮，聊天扯皮是我們的強項，還用這？
所謂名不正則言承旭，這也是一大堆CRM廠商摸不著頭腦，然後使他們的產品也讓客戶摸不著頭腦的原因。
讓我們來換一個說法，CRM不是管理你和客戶的關係，是讓你的管理和客戶有關係。這聽起來就有點意思了吧。
策算出廟堂之上，處江湖之遠，則國之敗亡可期也（別百度了，是我瞎編的）。不接地氣可不行，企業能做到政出董事會，源自客戶群，每一項管理活動都和客戶有關係，並且通過這些管理活動建立和客戶更好的關係，想不發財都難呀。
那既然企業都能通過CRM賺錢錢了，題主的問題自然就有明確的答案了吧。CRM系統是以客戶為中心，並以實現銷售的持續增長而存在的，是對於銷售機會的預先判定和決策依據。
有部分的公司在使用CRM系統方面會把它當做一個數據分析以及用戶數據挖掘的工具，而忽略掉了對於客戶行為的全程式控制制和把握，這一點在商業企業（購物中心）的CRM系統中更為常見。
但是我認為真正的CRM系統中的數據分析功能模塊是一個輔助，包括它的漏斗形或是金字塔模型，並與二八定律的結合。更重要的其實是對客戶行為，客戶銷售的把控，像沙漏一般層層過濾，找到最終端，最少的部分，而通過相應的銷售行為將銷售完成。
在發現銷售機會並且抓住銷售機會，實現效率的最大化提升，在第一時間指派最核心的團隊對銷售項目進行跟進與控制，從而在一層層的挖掘與分析中，將銷售機會變成真正的銷售。
在發現機會的過程中，我們還可以通過客戶的過往行為進行分析（前面講過的數據以及行為分析），通過分析來對客戶進行向上營銷、向下營銷或者是平層營銷，來提升銷售，實現企業利潤的逐步提升。
一個企業如果希望持續提升核心競爭力並且實現利潤的持續穩定上漲，就需要完全對客戶的行為進行把控，控制客戶的眼、耳、口、肢體，來實現引導客戶進行有效的銷售行為。這些如果沒有CRM系統的了解，將會是非常困難並且不可預知不可測量的。
但是現在有的公司因為不太了解CRM的真正含義，而只是挖掘了其中一部分特徵，或者是圖方便而將ERP系統和CRM系統進行糅合，甚至是讓CRM系統的項目實施顧問徹底將兩個系統合二為一，其實是對於CRM系統核心概念的混淆，會導致看似高效方便的系統不能突出重點，成為四不像，實現不了CRM系統真正的強大作用，所以反而讓CRM系統變成了一個冗餘而累贅的存在，對於CRM系統而言實在不公平。
最後想說的是，CRM系統的建立跟風現象很嚴重，以為有了這個系統企業就又上升了一個台階，但是不會利用的話，是完全對於企業發展沒有用處的。
- 首先，CRM是什麼？都有什麼功能？
- 如果沒有CRM，企業會面臨什麼問題？以裝修行業為例。
- 如果有CRM，那麼這些問題可能會被解決：
一、員工可隨時隨地錄入/跟進客戶信息，解決問題：信息記錄及保存問題
二、主管能實時獲取客戶信息、銷售員進展，解決問題：上級監管問題
三、同事可在線查詢客戶是否被對接過，解決問題：銷售同事互相搶單問題
四、領導們可實時看到總體信息報表，解決問題：市場難以洞察等問題
五、可一鍵分享報表給同事，員工離職可一鍵轉交工作。解決問題：工作交接等問題
以上是CRM可以幫企業解決的部分問題，而對於確實存在這些問題的企業，CRM無疑是被需要的。
註：本文建議參考【裝飾業務流程模板】閱讀
到最後面了，不知道還有沒有人看，不過我還是想說幾句。
首先，你問，企業為什麼需要CRM，我想說企業不一定需要CRM。是否需要CRM需要依據你的企業規模、業務模型來決定，也就是看你是什麼性質的公司。CRM是壯陽葯，誰用誰知道。總的來說，體質好的人，用了更生猛；體質差的人，用了不僅無用，反而有害，加速衰弱；體質一般的，應輔助於正確的鍛煉方法，在提高體質的前提下服用，方能雄偉持久、百戰不殆。這裡可以參考這個文章：什麼樣的企業不適合上線CRM？
其次，你需要明白CRM能解決什麼問題，我想這也是樓上幾位沒有重點提到的。CRM是以客戶為中心的經營理念，也就是說CRM不僅僅是一套軟體，他還是一個理念。CRM的幾個主要功能點可以看看這文章：CRM 的工作內容及主要功能，當然文中說的不一定全，不一定對。CRM大的部分包含客戶細分、客戶管理、呼叫中心、營銷、銷售機會等等，當然，也是看你的客戶是什麼類型的。
最後，為什麼需要CRM，我想說沒為什麼，你可以沒有CRM，壯陽葯不一定是好東西。
你需要管理客戶嗎？無論是一套系統，還是一本賬本。我們都稱之為「顧客關係」管理。在業務的人的眼裡，CRM從來就不代表系統。
個人曾用過幾款銷售管理產品，加上目前所在的公司也有開發此類CRM產品，恰好看到這個話題，嘮嗑幾句。
「企業為什麼需要CRM？」確定的說，並不是所有類型、規模的企業都需要或考慮使用CRM。
比如此類業務較少，沒有形成一定客戶流、業務流儲備，沒有很大必要。當然也因為廉價的替代品多，比如私下用excel應急（目前很多中小微企業沿用這一法子）。
再比如成本相對較高。據我所知，目前市面上的CRM一般為付費產品，從數十元到數百元不等。比如早期的XTools、800APP，定價在38元/月/人-158元/月/人之間（2004年推出，此為2016年市場價），2015-2016年推出的一些新品，如愛尚理客（dayCRM)、騰訊企點，人均定價每月在150元以上（愛尚理客為￥165元/人/月，後者收取年費1960元，摺合每月163元/人/月）。比一般的OA、HR的報價，會高出些許，這是部門級應用和企業級應用的定價差異，這裡不詳細展開。
那什麼時候需要呢？
以下幾種情況，可能讓決策者買單。
1、有過粗放式管理的陣痛，要變革現狀。
「一朝被蛇咬，十年怕井繩」。有過因人員流失造成客戶資源大幅流失、跟進不及時導致丟單、銷售目標完成率低、銷售團隊管理不到位、被客戶吐槽指責等不舒服的經歷，自然想少操點心。這時候有人在耳邊吹風，決策也許就敲定了。
2、企業自身定位。
找商機，找客戶，找訂單，促交易量，是銷售型公司自家吃飯的本事。這樣的公司，在擁有一定銷售員規模和購買力後，很樂於提升管理，實現業務的升級。成批採購，整體也較為實惠。
3、外部因素。
比如政策引導、行業影響。近年來，國家對信息化管理的倡導有增無減，CRM也沾了光。另外，當身邊人都在使用某款產品，不管是主動還是被動，都有可能加入用戶陣容。
當你的客戶，多到一定程度，光用腦子管不過來的時候，你就需要CRM，比如超市會員系統；
或者，你的客戶比較多，並且行業競爭激烈，你需要給客戶更好的精細化、個性化服務，你就需要CRM，比如淘寶的CRM。
用了CRM之後，你發現，它不僅僅幫助你管理了更多客戶，而且還能幫助你節約人工、提升效率、加強監督。
它為什麼能做到這點？
因為它是智能的：省人工、更高效。（比如條件判定：當客戶生日的時候，自動簡訊問候；可口可樂的CRM甚至能做到銷售趨勢的有效預測）
因為它是自動的：銷售自動化、營銷自動化、服務自動化。（很多時候是半自動化，比如報價單管理、手機審核）
簡單來說，CRM管理的是前端銷售，我們俗稱front office；ERP管理的是後端生產，我們俗稱back office。
從這個角度說，現有很多軟體的命名其實是錯誤的，有誤導之嫌。
CRM是以「客戶」為中心，以「銷售團隊管理」為核心，以流程與執行力為訴求的企業級「企業運營管理」平台。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平台級，強調客戶與團隊的結合.
企業使用crm解決什麼問題？
其一，企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。
其次，來自銷售、客戶服務、市場、製造、庫存等部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。
客戶關係管理(CRM)如何成功落地
一是解決管理理念問題，
二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關係管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關係管理就失去了基礎。而沒有信息技術的支持，客戶關係管理工作的效率將難以保證，管理理念的貫徹也失去了落腳點。
客戶關係管理日常的管理工作
一、識別你的客戶
二、對客戶進行差異分析
· 識別企業的「金牌」客戶。
· 根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。
三、與客戶保持良性接觸
四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
讓我們首先看一些成功實施crm企業數據。
· 客戶滿意度如果有了5%的提高，企業的利潤將加倍。
· 一個非常滿意的客戶的購買意願將六倍於一個滿意的客戶。
· 2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。
每個銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。
歸納起來，客戶關係管理的目標是三個方面：提升運營效率、降低成本、提升客戶忠誠度
crm規劃需要從兩個層面入手：
1、業務流程，也就是客戶流轉、分配、分層；
2、管理流程，團隊協作、配合，營銷運營體系規則
我是開發CRM的，隨便說兩句。CRM叫客戶關係管理系統，咋一聽跟客戶服務有關，但具體到國內，真的是這樣嗎？
1、傳統CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟體設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM並不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老闆買CRM基本是想提升銷售，至於客戶服務的意識還比較薄弱。
2、數據型CRM，後來進入互聯網時代了，市場上就開始出現一些數據型CRM。這些CRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網上的發展又大多依託平台，平台如淘寶、百度等都不會開放這些數據。
3、社交型CRM，國外很流行這個，這個跟國外的社交媒體更加發達有很大關係。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限於企業自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶（CRM的第三個作用）。但國內企業連基本的公關、廣告都很難做好，更別說社交媒體了，社交媒體玩不起來，那更不會玩社交型CRM。
最後，如果要給國內企業一些關於部署實施CRM的意見的話。我給兩條：
一、建立自己的會員體系，這個非常重要！再次重申，所有平台的用戶，哪怕買過你的商品的，都不能真正算是你自己的會員。
二、老闆需要思考與「廣大」客戶互動，然後要讓公司能與廣大客戶互動。
@jzsoft 回答得很全面、很贊，關於CRM理論性的東西在這裡就不說了，下面我也來簡單說下企業為什麼要CRM，CRM能為企業帶來什麼效益？
當一個企業規模發展到一定的程度的時候，都基本會出現以下這些情況：
客戶管理、維護能力不足
缺乏客戶資源沉澱，業績不能全面掌握
不能隨時查詢客戶信息數據
沒能及時了解客戶日益發展的需求變化
客戶拜訪時間缺乏提醒與安排
最新產品消息沒能及時地和有針對性地發送給客戶
銷售報表沒得及時得到自己想要的統計數據分析
公司業務員的變動交接不清，造成人為丟單現象
業務員離職，客戶沒人跟進，導致客戶流失
而當你通過CRM（就像企微雲移動CRM），就可以隨時隨地實現客戶管理、拜訪管理、商機管理以及合同管理。各類圖表數據自動生成，直觀展示商機動態，助你企業掌控商機。
客戶檔案全生命周期管理。隨時隨地查看維護客戶資料，信息變動及時同步通知。
客戶拜訪定時提醒，制定工作計劃。準時推送日程消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。
銷售漏斗商機可視化，業績預測助力管理。直觀展示商機動態，預測銷售結果指導團隊管理。
完備的合同管理，實時維護合同狀態。細節變更實時同步，實現合同的長期動態管理。
數據看板生成簡報，成交趨勢一覽無遺。隨時查看商機跟進情況，一張圖表看銷售成交趨勢。
一鍵轉派客戶，方便銷售交接。通過完善的許可權機制保護銷售資料，一鍵轉派，避免員工離職導致客戶流失。
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「未來幾年CRM將成為數字舉措的核心。這是一定會得到資金支持的技術領域，因為數字業務對於保持競爭力是非常關鍵的。」Gartner研究副總裁Joanne Correia.
Gartner公司是CRM概念的提出者。
說白了，就是管理數據的重要性。相信在大數據時代，其重要性已經很顯然。CRM可以收集、管理、分析這些數據，特別是基於saas的CRM，與企業網站集成後，更能做細化的分析。基於數據的決策是主流。
雖然目前CRM的直接投資回報不高，但是誰又能否定其重要性呢，大家都在用，你不用，怎麼凸顯管理者的高瞻遠矚、實力強大。。。。。。。1.SCRM能夠重點鎖定高客單價、高社交價值、高終生價值客戶
高客單價客戶：並非每個客戶都是上帝。企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，企業關注客戶，要基於客戶價值，重點鎖定高價值客戶。
高社交價值客戶：錢包價值只是入門，消費者的社交價值更重要。除收入貢獻者之外，每個消費者都通過自己的社交網路，建立起來了自身的媒體價值，消費者不僅僅是企業的收入貢獻者，更是口碑貢獻者、品牌信任貢獻者、消費熱情貢獻者，消費者作為粉絲團，能夠貢獻更大的力量。
高終生價值客戶：相較於客戶單次交易給企業帶來的收入，維持長期關係帶來的客戶生命周期價值，即客戶的終生價值，更為重要。客戶關係從建立到終止，有自身的規律，企業應明晰客戶生命周期，提供個性化服務。
2.SCRM，能完成品牌形象打造、消費者引流、數據累積
SCRM，能夠同步完成品牌形象打造、消費者引流、數據累積，三者不再是孤立的部分。
將整個客戶關係的維護做一個完整的系統，以」5W+IH」切入，SCRM的優越性已然躍然紙上。
who：用戶畫像明確，對話的另一方，不再是一個模糊的形象，而是有血有肉的真身。
What：交流內容，從用戶出發，想其所想，說其所用。
Where：消費者能夠接觸到的所有動態渠道。
When：不再是品牌上班的狗定時間，而是消費者需要對話的所有碎片時間。
Why：除了品牌與消費者之間，從單向傳播到雙向互動，同時，用戶之間也發生聯繫。
How：內容共創，消費者參與品牌的內容創作。
將客戶當作永恆的寶藏，而不是一次性交易。每次溝通，都是了解的一個過程。SCRM紀錄客戶信息，形成客戶資料庫，分析數據，完善用戶畫像（習慣、興趣、消費傾向、消費能力、需求信息），調整營銷規則，實現一對一的個性化產品和服務。
3.SCRM能夠抓住社交渠道
SCRM勝在對社交渠道到達和互動的管理能力，社交渠道比傳統的數字渠道高出不止一個數量級別。抓住社交渠道，則抓住了關鍵問題的關鍵部分。
4.SCRM能將小客戶變為大客戶
致趣CEO何潤提出「魚池養魚論」，把客戶比喻為一條條遊動的魚。營銷全渠道捕魚，獲取客戶，大魚在營銷閉環中直接出池，小魚則留在魚池，完成用戶的成長。通過營銷自動化，完成用戶打分，評估是否可以出池；對於還未長成的小魚，不斷提供營養，實現銷售加速；而作為支撐的行為解構，則可以不斷了解魚的情況，及時做出池或者加速的準備。
5..SCRM實現內容+獲客+線索孵化+銷售跟進
致趣致力于于為企業提供以「內容+獲客+線索孵化+銷售跟進」為核心的SCRM營銷自動化解決方案，幫助企業全渠道獲取客戶，自動孵化銷售線索，協同銷售快速跟進高質量客戶，並通過數據和演算法不斷提升獲客和孵化效率，從而實現營銷協同。
客戶關係管理系統CRM作為實現搞好客戶關係、建立以客戶為中心的經營策略是一種重要的管理手段，它的成功應用到底對企業產生了什麼好處，以下是幾點看法：
A，提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；
企業照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業，員工是企業的內部客戶。客戶管理的價值在於我們員工利用了這個系統他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業給員工配備了很好的武器，在戰場上我們取勝的把握會增加。對客戶的關心，最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。他使企業對客戶的服務無縫地連接起來。企業通常習慣於為企業之外的客戶服務，淡化了對內部員工的服務意識，造成服務的內外脫節和不能落實。客戶管理系統要應用的好，主要的是能先要對員工產生價值！增加內部客戶的滿意度！
B，管理決策更科學更方便快捷；
數據讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在客戶管理系統有了數據後後就變的比較容易了。
C，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；
銷售額是企業企業很重要的數據、客戶管理系統帶給銷售的好處在於我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利於我們增加銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，對於銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。
D，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額；
一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，而現在又調查顯示「第四驅動力」的作用明顯增強，也就是「服務和支持」。 21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。客戶管理系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。
E，提升了企業認識客戶的能力；
企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞「以市場為導向，以客戶為中心」這條主線。企業應深刻認識到客戶對企業是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮，這個企業才可能成為以「客戶為中心」的現實受益者。客戶管理系統的價值就在於此，正真的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM里。
知客CRM：扣.扣：Q332243153
為老闆控制銷售服務，這一點做不到，其餘需求都是白扯。
我們都知道企業產品有生命周期，客戶同樣也是有生命周期的。
客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高，從而給企業帶來的利潤就會越大。CRM就是以客戶關懷為中心制定發展戰略，通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，以實現銷售的持續增長，從而提高企業競爭力的一種管理客戶關係的手段。
所以，企業需要CRM來更好與客戶綁定關係，並體現企業價值。
對於這點，其實大多數企業已經比較明確，每逢過年過節，都要給自己的客戶送些紅酒、日曆。但這些無差別的東西真的會有競爭力嗎？
答案肯定是沒有。為什麼？因為這些你能想到的，你的競爭對手也會想到。你的禮物不出意外，肯定會掩埋在各式各樣的同類產品中。禮物被「打入冷宮」，你的CRM還能有用嗎？
那理想中的CRM的禮物是什麼樣子的，可以給大家舉幾個例子：
趕花人的蜜
這罐連名字都香甜瀰漫的蜂蜜，來自遙遠的四川老河溝。養蜂業作為那片土地上唯一開放的產業，有無數淳樸和勤勞的趕花人依靠它來生活。出於對公益事業的支持，騰訊購買它作為禮物派送。而藉助禮物的快車，騰訊也把自己對社會的責任感傳遞給收到禮物的客戶：當客戶打開並品嘗這份「甜蜜事業」的時候，他們知道了原來騰訊一直在關心農村發展，也想通過購買的方式去支持當代農民，促進了當地的經濟發展。
書法+中秋
如果說那罐蜂蜜是在為企業與客戶建立關係，那另一份禮物則是從內部員工參與的方向做出新的嘗試。為了更好的傳遞「親情、思念、團聚」的主題，騰訊在企業內部進行中秋禮品的建議收集，最終決定用國畫跟書法的形式去與中秋這一傳統節日結合。但禮物價值遠不止這些，邀請員工家人參與設計才是活動的亮點。親情+文化的新模式不僅讓員工家人更加了解企業文化，作為隱形固定客戶的他們，還實際參與了企業對傳統文化的傳承。甚至企業還印發了「中秋禮盒再利用攻略」提醒員工進行禮盒環保再利用，幫助員工深化企業社會責任的形象。
顧氏越窯+全員設計（小小的自誇一下，這是MSC自己的CRM禮物）
越窯青瓷發源於浙江上虞，常常需要經過采泥、淘洗、拉胚、上釉、裝窯、燒制等繁瑣的過程才能形成一款釉質溫潤如玉、色彩青碧柔和的瓷品。
我們曾替顧氏越窯的創始人顧少波進行商業諮詢。了解到他不止在堅持保護這種文化，還幫助一些本地的失足青年、手工藝愛好者、殘障人士重返工作崗位。這份赤誠打動了我們，我們也想用自己的方式去傳遞，所以選擇顧氏越窯作為我們CRM的禮物，並在公司內部集思廣益，鼓勵員工參與禮物文章的展示和包裝的設計。這一整套的禮物輸出，員工也因為自身的參與更加深刻地感知到企業文化和企業理念。
這些禮物其實都是在講一個道理：讓所謂的「管理」和客戶產生關係，就是要企業讓客戶感知到禮品背後的故事與深遠的社會價值。
馬上就要迎來國慶跟中秋雙節，希望想要通過送禮物的方式來進行CRM的企業，能好好思考一下，到底送什麼禮物才能真的「更好與客戶綁定關係，並體現企業價值」。
文／ MSC諮詢 來源：從CSR角度出發的CRM，能為你創出一條體現企業價值的精彩之路
個人觀點：對中國的多數中小企業而言，採購CRM的部門多為銷售部，其動機在於加強對銷售人員/銷售流程的管控，Salesforce、Microsoft Dynamics等主流CRM軟體的最基礎也是最核心的模塊都是Sales Force Automation銷售自動化。
一句話去說，在產品質量或者其他水平相當的時候，客戶服務質量是影響銷售的重要因素，所以會有CRM的需要。
鋪滿覺得贊最多的那個答案回答的比較片面，相對有些小答案寫的還挺好。
企業為什麼需要 CRM？說個最直接的目的，為了賺更多錢。CRM 通過幫助企業提升經營效率，提升客戶消費體驗，從而幫助企業賺到更多錢。但是，不同類型的企業對 CRM 的需求是不同的。我們先舉幾個例子來說說這個問題。
我們先來說說基本的幾個功能大類
1、顧客資料管理，360°全面掌握顧客信息動向
從最初數據被記錄在本本上、Excel 表格中，一直到現在數據被雲存儲在服務上，數據存儲的體量、內容和形式都被最大化的擴展。現在的數據已經不是只有一個聯繫方式和姓甚名誰的人了，而是一個多維度的整體元素。 無論何時何地，只要顧客聯繫你，你都能隨時調出顧客的信息針對性的對他進行服務。
2、顧客價值挖掘，提升企業營銷效率及整體收益
許多CRM 軟體提供銷售線索挖掘的功能。將各式各樣的客戶資料集中在一起進行交叉、分析的比較，從而計算出可能的銷售機會並進行跟進。在鋪滿CRM系統中，鋪滿就會將顧客的交易歷史記錄進行內、外部的價值挖掘，從而計算出可向顧客連帶推薦的商品，提升顧客的購買貢獻。
3、營銷資源管理，幫助企業管理節省運營成本
CRM 可以管理起營銷資源。舉個最簡單的例子，在化妝品行業，品牌往往會通過送小樣的方法拉攏顧客，可是有的銷售特別不負責任，會把這些小樣賣掉，這樣的情況如何處理？鋪滿 CRM 會將櫃檯小樣的庫存管理與顧客收到的活動聯動在一起，有多少顧客回櫃使用 code 就隨機減庫存。有效管理起每位顧客的活動和櫃檯小樣。
4、BI 智能報表，助力企業做出規劃決策
BI 智能報表讓品牌發現消費者消費行為的動向，儘早做出市場營銷的決策和品牌發展的戰略調整。
① 如果是快消品零售行業的 CRM 系統
快消品掙錢的核心自然是顧客。顧客越買單商品，品牌收益越高。因此，對於快消品行業而言，能夠幫助他們不斷挖掘顧客價值（即清楚抓住顧客要買什麼）來增值，幫助他們管理起櫃檯導購來縮成本的 CRM 系統達到利潤最大化。
② 如果是普通銷售團隊的 CRM 系統
在銷售團隊中，最重要的就是找到顧客和維護顧客。找到顧客的渠道有很多，例如展會、線上線下推廣、朋友推薦等等，而維護顧客靠的是精準、及時的為顧客提供服務。因此，銷售團隊更在意的是銷售機會挖掘以及銷售自動化和顧客管理者三塊功能。
例如紛享銷客、銷售易、紅圈營銷之類的 CRM 系統都具備上述三種功能。還有一種是管理銷售人員的 CRM 系統，不過這種系統在鋪滿認為並不能提升銷售團隊的工作效率。
③ 如果是大型工廠的 CRM 系統
工廠旗下成千上百的代理商、分銷商的管理能力是他們非常看重的，另外一點比較重要的也是銷售線索挖掘。
小滿寫的好長啊。。如果大家關於 CRM 有什麼問題都可以來跟我探討的~~希望我的回答對大家有幫助~~
1、掌控公司客戶資源
2、有效記錄客戶信息，各種跟進記錄、並指導業務員更有效的成交
3、對業務員的工作量，績效進行考核
4、讓已經成交的客戶更多的買單
5、統籌公司業務運轉情況，指定市場策略指引
6、為公司指定相應的活動計劃提供支持
7、員工之間的協作
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