殯葬從業者的日常工作是怎樣的？

12-26

「人活一世，最後都得納進這一方盒裡，歸於塵土，並不覺得晦氣，你們是在給予逝者最後的體面和尊重。」

幾天前，我們採訪了一對淘寶壽盒賣家夫婦，三年來，他們接下了2709筆訂單，聽過2709個關於生死的故事，三年來，他們不曾結交一個新的朋友，他們也從來不敢跟客戶說「親，歡迎下次光臨」，「再見」，「請幫忙推廣一下」。

「不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機蓬勃。」他們的故事，且聽我們細細的說。

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「在嗎？我想買一個鳳宮（編者按：鳳宮，女款骨灰盒）。」

「親，在的。」

「我是一個變性人，現在有輕微腦梗，怕連累家人。」

「親，不會的，樂觀些。好好休養，病情會減輕的，不要想不開……」

立秋，江南重鎮金華，日近黃昏，悶熱無風。

陳笑笑正在手機上勸慰一個客戶，她的丈夫楊生則在沒有空調的倉庫里打包今天最後一件貨。這也是三年中的第2709件。

（淘寶上的好評是夫妻倆最大的動力）

對這個塵世，下最後一單

三年，楊生夫妻聽了2709個故事，經歷了2709次死亡。

三年，楊生夫妻沒有交過一個新朋友，為了避諱，連老朋友的飯局也不怎麼去參加，除了父母，沒有任何人知道他們的經歷。

「不敢和別人說自己是賣骨灰盒的，親戚朋友們問，你們在金華做什麼，我們就說在網上賣塗料。」陳笑笑說，她之前在浙江做了8年多的銷售，有一大群要好的小姐妹，「大家聽說我在開網店，都說把鏈接扔過來，她們也去買一點。你說，我怎麼敢扔鏈接啊？」

這些年，唯獨快遞小哥成為夫妻倆的好朋友。

（楊生夫妻每周都要到位於東陽的工廠拉一些貨）

「骨灰盒對快遞速度的要求甚至超過了生鮮，因為沒有幾個人會提前很長時間買，但是晚到了又沒用，所以必須精確到小時。」楊生說，三年里他們只和一家快遞公司合作——因為熟悉，快遞小哥甚至開玩笑地說夫妻倆是「搞房地產」。

其實，1989年出生的楊生自己也想不明白自己怎麼就搞起了「房地產生意」，但是陳笑笑肯定知道的。

三年前，陳笑笑的母親因病離世。小縣城殯儀館中的壽盒簡陋無比，陳笑笑便在淘寶上選了一款。而這個店的老闆正是楊生。

陳笑笑老家在浙西深山，快遞不能及時送到，楊生便長夜驅車近千里，把壽盒送到陳笑笑手上。

「後來發現這個人還不錯，挺靠譜的，就慢慢走到了一起」，陳笑笑說，結婚後，她感覺會有很多人和自己一樣有類似的需求和願望，「就決定兩個人一起把這塊當做事業來做。」

把大本營定在物流便捷的金華後，去年一年，陳笑笑和楊生全力打造的淘寶店，利潤達到了15萬。此外兩人還與人合夥，在東陽投資了一個壽盒加工產，年產值也有數千萬元。

「這個錢不好賺」，陳笑笑嘆了一口氣，「一年365天，全年無休，手機必須24小時開機。而且每一個訂單背後都有一個悲傷的買家，你必須聆聽他們的需求，感觸他們的傷痛，還要安慰和疏導。」

3年，2709個訂單，這些訂單的真實用戶或纏綿於病榻，或徘徊於死亡的邊緣，有些甚至已經告別人世——單以悲憫而言，什麼《深夜食堂》，什麼《解憂雜貨鋪》，在這樣的生死故事面前，不堪一擊。

陳笑笑說，他們夫妻倆沒有辦法在長夜中祈禱講述者家人的永生，只能為他們提供塵世間最後的歸宿。

「這個訂單是他們對這個世界，下的最後一單，我們希望對得住他們。」

（楊生夫妻在辦公室辦公，夫妻倆一個負責商戶聯繫，一個負責銷售）

不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機蓬勃

聽說《天下網商》記者要來採訪，楊生夫妻早早開車到金華高鐵站接站；在簡單、整潔的辦公室里，提前擺放了各種水果和飲料；採訪結束後，楊生更是熱情地邀請大家去他的新房吃飯。

陳笑笑高興地說：「我都好久沒和朋友們吃過飯了，你們能來，我太高興了。」

習慣了離開的殘酷，方能體會相聚的美好。

陳笑笑說，自從做了這一行，她太久沒和朋友們一起開心地玩耍了，「不想讓她們有顧忌」，連摯友親朋都不行。

「畢竟這個（骨灰盒），大家都很忌諱的」，陳笑笑說，這些年，她的生活簡單至極，除了在小區健身房健身，閑暇之餘就是窩在家裡看各種連續劇。

個人的生活還算不上什麼，最難的是在網上和各種客戶交流。

（傍晚，陳笑笑在家和客戶聊天）

「親，歡迎下次光臨」，「再見」，「請幫忙推廣一下」……這些再平常不過的銷售語言，在陳笑笑眼裡儼然就是禁語，「絕對不能說的。」

為了防止自己出錯，陳笑笑甚至把手機、電腦的聊天軟體中的表情包全部卸載，日常就用一個「握手」的表情。

「客戶說到難過的地方，我們握手；客戶對貨物表示滿意，我們握手；客戶下單了，我們握手；客戶表示感謝，我們握手……」陳笑笑說，千言萬語全在握手。

另外，由於行業的特殊性，店鋪不能做廣告，不能求轉發（鏈接），不能上團購，所有的推廣活動都自動屏蔽……

博爾赫斯有一句詩：「不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機蓬勃」，寫盡這一切的深意。

（楊生正給骨灰盒做細心的包裝）

永不說「再見」

這些年，陳笑笑和楊生見過太多人們不常見的事物：死亡、笨拙的愛意、愧疚、和迷人的星辰。

關於「壽盒」的很多故事都綿長柔軟。

陳笑笑說，店鋪里一共收到642條好評，每一條評論後面都藏著一段深情，每一條評論幾乎都是含淚而來。

比如有一個安徽的大姐L來下單，說她丈夫生前是個很挑剔的人，這回在陳笑笑的店裡挑了一個最貴的壽盒，相信他一定會滿意。「大姐說，這個淘寶賬戶是她老公的，用他的淘寶賬戶來交易，就像他自己挑的東西一樣。最後大姐說了一句，『這一次，也是這個賬戶最後一次登錄了，謝謝你』」，陳笑笑說，「當時看到這一句，我的眼淚就落下來了，這麼恩愛的夫妻為什麼不能白頭到老呢。」

還有廣州的一個女大學生C，說要給爺爺買一個壽盒。陳笑笑說：「她挑了一個1288塊的，但是她支付寶里只有900多塊錢，雙方前後聊了將近4個小時。」

最後陳笑笑終於弄清楚了，這個女大學生是個孤兒，從小被爺爺撫養長大，如今爺爺老去，她無力厚葬，只想在網上給爺爺買一隻好一點的壽盒。

（工廠師傅正在給壽盒做噴漆）

得知支付寶里900多塊錢是C利用暑假送外賣賺來的，陳笑笑當即決定把那款壽盒以半價賣給了她，還自費包郵，用空運的方式，將壽盒送到C的老家。

最難忘的是有個老人家Q，他在網上查到店鋪的電話，偷偷打電話過來詢問。原來子女不孝，老人怕百年後無人發喪，就自己買好壽盒。老人家不會淘寶下單，陳笑笑就在電話里耐心地一步一步教，最後老人提出一個要求，「他不想讓子女知道自己買了壽盒，叮囑我們千萬不要把快遞送到他家裡……現在想起來，還是心酸。」

「每一個壽盒要經過三十七道工序、四十五天的工期，我們盡量壓低利潤，有些甚至不賺錢」，楊生說，「陳笑笑是個心地善良的人，她認為這樣可以幫助到很多人，那就堅持做下去吧。」

文 | 十一浪

攝影 | 周崗鋒

原文來源：「淘寶上最偉大的賣家」： 2709筆訂單，2709個關於死亡的故事

我的前同事安小慶寫過一篇廣州銀河園的稿子，恰好就是以一天的時間為主線講述了殯葬從業者們的故事，很好看，強烈推薦。稿子太長，就不貼在這了。
送行者_南方都市報數字報

剛好認識一個殯葬策劃師，以下是一個媒體對她的報道：

殯儀策劃師只是安葬儀式的司儀，但是台前幕後的各項安排和細節，都是由殯儀策劃師負責並全程落實的。他們要和逝者親人聯絡溝通安葬儀式的各項事宜，並且對儀式的各個環節進行掌控。崔靜就是在愛佑匯做這樣的一名殯儀策劃師。

對於職業選擇,還得從崔靜高三那年說起。家裡一直有親屬從事殯儀服務，但彼此很少談及這個職業的各種細節。一直到疼愛崔靜的爺爺驟然離世，年輕的她和家人都悲痛不已，只好把葬禮的張羅和告別事宜交給了骨肉至親。正是在那時，一貫熟悉的親人，用她所不熟悉的專業服務和貼心安排忙裡忙外，令人倍感溫暖，刷新了崔靜心中對殯儀這個「行當」的理解。

高考填報志願時，她毫不猶豫的填寫了殯儀專業。崔靜的生日與清明節同一天，她也經常說：「也許這就是天意，要讓我與殯葬事業結下不解之緣。」

殯葬是一份生命事業的工作，感人的細節在每個家庭發生。一幕場景讓她記憶猶新：那是一位老教授的葬禮，由於子女都身居海外，所以整個儀式前後，老人的兒女不厭其煩，不斷打來越洋電話，與崔靜溝通逝者生前的喜好和要求，希望最後的告別儀式符合老人的心意。最後的告別時，老人的兒子沒有落淚，卻親自把老人生前的眼鏡和拐杖放在了他身邊，口中一遍又一遍的說著：「父親，現在您能看見外面的世界，也能出去走走了」。

在快節奏的當代，少有子女能夠記得父母的喜好，如此細心周到的子女更是鳳毛麟角。很多人不僅難以做到對老人的需求深刻理解，更難以接受離別，只希望葬禮從簡，儘快結束，在心底懷念的種子一直都在，只是忘記了，生者給逝者最重要的，是生前的照拂，和最後的呵護。

看完以上，是不是覺得他們從事的是一份宣愛的工作。

上班時間兩班倒，沒有周末和節假日
不分忙閑季
當地傳統，所以十一點之後會比較忙，也會比較集中
死者年紀越小館裡越安靜，自己內心越覺得可惜
午飯在殯儀館裡面的食堂解決
對陌生的死者比較淡定，處理得很專業；有點點認識的死者都會要求其他同事頂崗
遇到胖點的死者會叫上家屬幫忙
館裡最肥的崗位是骨灰盒銷售部，最辛苦的是火化部
一般六點左右下班
晚上不值班的話都是回家休息，除了館長一家基本把家安在館裡
會目睹很多讓你深感人情冷暖、世態炎涼的事情
會有很多離奇事件，特別是晚上，不過多半是自己想多了

以上
比較亂大家將就著看吧

殯葬行業從業人員並不想外人想想那樣富有，除非是那種高層╮(╯▽╰)╭

每個地方風俗不同對從業者有很大的影響，導致了從業者差別極大的生活。早上上班時間從3:00到8:00不等，大部分的殯儀館下午都會比較閑所以三四點下班是常態，這個行業很窄，越來越覺得自己的圈子小。

接待客戶電話了解逝者情況和治喪要求-介紹治喪流程，對特別治喪要求進行指導-介紹殯儀服務項目和殯葬用品-與客戶確認服務項目和喪葬用品-安排殯儀服務通知相關部門做好服務準備

神秘、恐怖。