做好電話銷售，有什麼訣竅嗎？
做好電話銷售需要注意哪些細節
一直對電話銷售有點小偏見，因為被保險，培訓等等騷擾很多次，很火大。
前任公司的某個電話銷售，月薪接近4萬（人民幣），還是驚嘆了下。
前公司有呼叫系統的，電話都有錄音，對比他的電話錄音和其他人員的，講法，專業程度，絕對不一樣。
1：他更擅長找到客戶。雖然用戶資料，公司會有提供，但利用行業垂直搜索引擎（除了Google，百度外的專業搜索），QQ群，論壇，包括招聘信息裡面找到自己潛在客戶。
2：他很耐心的研究，最佳撥打時間。比如下午3點到6點，是他的客戶最佳接聽時間。
3：他的聲音真誠又專業（常常聽下自己的電話錄音，可以調整速度和講話方式，去掉多餘的詞）。
4：他說服的台詞很多。跟不同的人，用不同的方式來解釋，而不是一套模板，一直念下去。
5：他真的很懂自己產品，而且真的很懂顧客心理。
6：這個就有點小黑暗了，某些需要回扣的顧客，他會從自己提成裡面，跟他分成，甚至提高價格，給對方更多回扣。
7：我個人比較佩服的是這個，他打的電話，是所有銷售中最少的！！因為前期找的顧客比較精準，了解信息比較多，即使跟對方溝通，常常很快可以搞定。電話的數量，時間都是最少的（排除掉偷懶不打電話的那些員工，在努力工作的那組對比）。
初期的話，多打電話，練習不同的講述方式，並且學習其他人的講述台詞，會有幫助。正常情況下，公司會給電話銷售提供培訓，教導產品，提供顧客常見提問和標準答案，包括其他技巧。
也買酒，平安都有大量的電話銷售支撐業績。從商業講，蠻成功的。但是……
多餘的吐槽感慨下：
一直講銷售很鍛煉人，面對拒絕能很快站起來。
但練習別的東西，一樣鍛煉人啊，面對失敗要站起來。
我見到的銷售中，黑暗面比較多，或者因為受傷太多次，開始慢慢變冷漠？
就像，不喝酒，也可以把生意談成，因為東西好，且真的能解決對方的問題。
就像，不認識對方，只是因為方案好，禮貌和專業，足夠讓你贏得對方。
就像，品牌定位對，廣告信息傳遞好，顧客可以主動找你。
就像，微博營銷，視頻營銷，植入廣告等等，很多種有趣方式，可以讓你的產品在自然狀態下，被消費者接受。
不是只有陪人喝酒，或者電話追蹤才能完成的。
以前，我一聽到誰誰說「我是做電話銷售的」，我就會很景仰，原因不是銷售這個工作，而是電話銷售這個方式，因為在我或者大家看來「電話銷售都是艱難的」！
不久前，參加一個聚會活動，在場的都是總級別的人士，其中一位做培訓課程的老闆吐了一番苦水，這麼說的「怎麼現在電話邀約就TMD那麼難，10人的電銷團隊，一天轟炸完（估計是一千撥以上），竟然一個買賬的都沒有，而且課程還是免費的，而而且我們都已經掛著xx協會的名頭了，哎」。
聽後，不禁想起在下一天接到NN個電推的那種怨不敢言，其中佔大多數的就是「喂，xx，你好，我這裡是珠三角企業協會的xx，想邀請你參加本周六在xx五星級酒店舉辦的xx會議/課程」，當然，瘋狂電推怎能少了確實讓人反感的「開票」、「網路推廣」、「融資峰會」、「無抵押貸款」呢？
基本上，這類電推都是拒絕的了！
接那位老闆發言，另外一位在場的人士就說「掛什麼協會這些名頭沒用的，可能在北方還管用，咱們南方的不行啦」，引起一陣笑聲。
那老闆隨後說，為了應對這個局面，我現在已經任由團隊發揮，只要能約到人過來（不管是不是總級別），不管什麼手段了。並命令式地要求團隊每個人使用微信猛加好友進行推銷邀約。
不過，老闆沒有繼續說，我是很想聽聽微信推銷的效果！
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這老闆的苦，大概就是所有電銷公司/電銷員的苦，但，這苦不是全部！
難道，電銷就真的那麼糟糕難解？
當然不是，不過，還真要看行業和團隊魄力，且電銷更是天才精英的遊戲
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記得前段時間，拜訪過一位經營金融業務/公司的老闆娘，名副其實的王牌銷售，坐下來就侃侃而談，說「電話銷售，很神奇很有趣，能通過電話來搞定客戶買單，超有成就感，既高效又考真功夫」，如此樂觀，一定不是經歷九九八十一難鍛造的，或者說不是經歷九九八十一難鍛造說的話。
我隨口問了下「聽說你們電銷的，總是遭拒絕的多哦？」
她說：「沒錯，但這算啥？表白都有被拒絕，何況咱們這個」
我當然明，大海撈針的方式，某些產品/服務，如「好比信用卡、小額貸款」，對名單的精準性/質量根本沒法把握甚至不用去把握，因為需求普遍（且隱而現）。
隨後，她說「我們銷售員每天打100個電話以上，6個願意聽，3個有意思，1個強意向，就算是很成功了，至於成交否，關乎因素挺多」，她繼續言道「銷售員每月成交5個客戶，收入就可觀起來了」！
聽著誘人，但一定很骨感。
我問：「提高成交率最直接有效的方法是？」
她說：「多打電話」！
半字未提銷售技巧、話術這些.....
一輪談話，給我感覺，她眼裡的電銷是「簡單的、量制勝的，哪用什麼聽著高大上的策略」，也許很多人會問「那得有方法吧？」，廢話，但再好的方法一定要有足夠龐大的「量」作為前提。
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不久前，一位做美容保健產品的銷售經理嘗試讓我推薦銷售高才，我問了下咋個搞法，她說「只負責邀約美容院的老闆過來會場，沒邀約一個就可以獲得2000元提成，成不成交就沒銷售員的事了，每月能約到5個客人過來，就月入過萬了（加提成）」，我一時摸不著腦袋。
也許我對她們行業或她公司不了解，不過我沒有追問，暴利行業有很多「難以說」。
不過我想到的是，名單的質量是多麼的重要，還有就是會銷一定是效果扛扛的。
聽一位做培訓課程業務的銷售經理說，咱們的課程啊，最高簽單率是36%，我不知道這個數字在他們業內是否真的很牛，但不妨算一下，好像是挺恐怖的，以OPP會到場50人為例，那麼36%簽單率就是18人買單。
咋有種「邀約到場比促成簽單還難」的感覺？
這話雖然誇張了點，但多數來講，難度最大的確實銷售前期。
我又想起那位吐苦水的老闆說的話，他很鄭重地說過一句話「會銷的效果還是最好的」！
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電銷，是天才精英的遊戲，是個高概率遊戲！
09年，我去參觀一家培訓公司（代理課程），20人規模的電銷團隊，電銷們在熱鬧非凡地打仗，經理叫我到他辦公室坐。
他說「團隊有個牛人，女的」
我說「怎麼牛法？」
他說「個人業績佔整體業績的一半，有時候甚至更多」
我說「不是好事呀」
他說「確實不是好事，但事實是這樣」
他說「除了她，還有幾個也挺不錯，業績也不錯，潛質也很大」
其實，差不多每家公司都這樣，80%的業績來自於20%優秀銷售員，這樣的場面，團隊立場而論不是好事，但精英之所以叫精英，就是因為個人業績非常突出。
有了很強的個人業績，再談輻射，輻射團隊，最首要的是要成為團隊的榜樣，我一向強調，多樹榜樣是一種非常棒的自我激勵方式。
現實話就是「誰都只服、只聽.....有料的」！
這個銷售經理還說，每當要衝刺的時候，我就只抓那幾號優秀的，就基本不會完成不了目標。
乾脆說，這是精英的使命之一！
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說了那麼多，究竟電銷應該怎麼搞才是？
我總結了一下：
1.無條件地加大電話量；
2.名單質量很重要，這兩天我在朋友圈裡說到「如果對方是准客戶，基本上沒有搞不定的」，當然後面我補充了一句「只是時間的問題和是否做到有段位地跟進」，感覺這句話就可以殺死很多銷售員；
3.加強產品專業知識；
3.立體化，結合微信、QQ、微博進行全方位推銷，嘗試知彼知己、先友後商；
4.公司儘可能地給予銷售員更大更多的空間，有些客戶還真是需要磨的；
5.話術方面，如果是大海撈針方式的，就別掛那些什麼協會的名頭，我個人角度而言，之所以聽見「xx協會」名頭更加反感的原因是「1.沒有需求，這類電話也接多了；2.聽著高大上，見人都邀請，怎麼解釋？說好的只邀請企業老闆以上身份參加..呢？」；3.參加過了，就是推銷會。
此類會議，我心目中靠譜的話術是「直接了當說是什麼會議，內容，且要真實」！
還有，這種會議，也有點成為「沖著社交、收集名片」的作用。
6.鎖定好客戶身份後（即百分百是准客戶），一定不要輕易放棄，因為即使人家是有需求，但總要給一個過程人家去了解。
7.一定不要對電銷的方式死心，至少目前來講，電銷還是最高效最低成本的銷售方式，好好升華功夫。
8.最後，也是我最近常提到的「客戶對你的信任，是來自你一開始就沒有打算過坑ta」。
做銷售的，最備受打擊的是，苦苦跟進客戶，等客戶買單那天，你卻說不在那公司了。
話術要適當恭維客戶
銷售中，無時無刻不在用精妙話術
小E同學問：從行業內人士打聽到的電話號碼，第一時間發簡訊，如果對方問怎麼知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什麼比較好？
我的話術是：王總啊，您在行業鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。
異性客戶騷擾我們，怎麼辦？
做銷售一定要事先做準備，不準備就準備失敗
如果有已婚客戶明確表明他「鐘意」你，該怎麼辦？
你可以坦誠和客戶談談，說這樣的交往帶給你和他有各種煩惱，如果他沒有非分之想，相信會理解你；而如果他心懷不軌，則更應該義正詞嚴拒絕，千萬不能為此丟了名譽。
我的話術是：王哥，您看您又說笑了，我們關係這麼鐵，我心裡一直把您當好哥們，回頭一起吃飯慶祝下，人生多個好哥們，好知己不容易啊。我可是把您當我的長輩看，因為從認識到現在，王哥你給了我很多指導，讓我開拓了思維也學到了一些行業知識，心裡非常感激，過去的十年，我們不曾認識，希望未來的十年，我們友誼長青！
咱們做銷售一定要事先做準備，不準備就準備失敗。比如，看出有客戶表現出曖昧情緒，此時一定要事先做好話術的錘鍊，等事情發生時，便能從容面對，嬉笑中化解危機，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至於因話術不精，而導致合作擱淺。
如果這套「話術」不能改變現狀，客戶還是一味糾纏不休，利用合同誘惑咱們就範，我建議可以撤了，天下好客戶、大客戶多的是，離開誰地球照樣轉！
記住，面對客戶騷擾，咱們一定要義正詞嚴拒絕，千萬不能為此丟了名譽，因為一個行業的圈子太小了。
打電話一定要明確客戶利益所在
打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒
小A同學說，現在手裡有一批客戶電話，邀約話術是：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司周末特舉辦一場家裝諮詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢？
小A同學的電話話術，給客戶什麼利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什麼好處，沒有好處他們就要秒掛電話……
我的話術是：咱們小區戶型有弊端，公司周末舉辦一場家裝諮詢會，優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收穫，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？
做個解釋：
1、咱們小區戶型有弊端 = 為客戶製造需求；
2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月 = 我們有備而來，滿足客戶需求；
3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費諮詢，客戶您可以來佔便宜；
4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情 = 對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；
5、都是您滿滿的收穫 = 高效交流，不虛此行
話術高招——數據化說明
客戶利益第一時間說不清楚——准吃閉門羹
小C同學的公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務，做電話銷售，現在，外貿公司對該推廣模式了解少，加上外貿行情差，很多公司不想做推廣。
小C同學話術是：「我想明天或後天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是後天方便呢？」
小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術里沒有客戶利益，人家為啥要見你？如果按該版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。
我的話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，彙報一下他們的業績是如何提升的，看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？
大家看到該話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾，能幫助客戶新增40%客戶，最後給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。
現在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。
話術 + 增值服務 = 無往不利
話術要反覆打磨，實戰中不斷提升
小D同學在杭州賣期房，電話邀約後，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。
我準備兩個話術版本：
版本1、王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽台上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。
光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。
版本2、王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆後房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當於兩次降准，行內預測房價又將上漲……
先介紹一下背景，我自己做了快4年電話營銷，而且金融方面的電話營銷，跟其他行業的電話銷售還是有不一樣的，我們成交的每一個客戶，除了少數本地客戶約來公司，其他95%的客戶都是通過電話成交的！
---------1、我覺得你要想做好電話營銷，你就的拼，做電銷光光憑努力是不夠的！這一點是最基本的。在這個行業我呆的不算長，僅僅4年，但我很拼，也看過很多人比我更拼，其中有賺到錢的，有沒賺到錢的，每天早上9點上班，基本上都要等到晚上21點下班（晚上一般客戶有時間，方便回訪），回家已經是晚上22點，甚至更晚，回家繼續跟客戶溝通。
2、強烈的賺錢的慾望，怎樣才算強烈呢？強烈到遇到意向客戶，雙眼放光，就像狼看到了肉一樣的興奮，這樣你才能保持激情，因為電話另一端只能聽到你的聲音，如果你的聲音不夠激情，不夠亢奮，你是無法吸引客戶的。
3、一定要有自己的一個溝通思路，每一個客戶跟進到哪一步，下一步該怎麼辦，你必須清楚。以下是我們這個行業的銷售流程。你可以借鑒一下，希望能有幫助。
溝通流程
第一步：大概要通過3-5通電話完成
第一步，陌客會有一個篩選的過程，而篩選是通過電話量來提高質量，比如；300通電話→積累5-8個客戶→第二次篩選留下1-3個客戶 ，重點跟蹤第二次篩選留下來的客戶。然後在篩選的過程中了解客戶的8大資訊，然後對客戶分類，打有效電話，重點跟蹤有意向的客戶。
客戶八大資訊：以股票投資人舉例。
1．投資經歷，理財產品種類
2．目前盈虧狀況（賺多少/虧多少，當初多少資金入市？）-初步了解資金背景和收益情況
3．資金量（三隻倉位最重要的股票名稱、代碼、買入價位、股數、倉位、現金狀況）
4．投資習慣（職業/業餘 長線、中線、短線）
5．決策依據，操作方式（自己/聽朋友/看電視/報紙）
6．看哪個節目媒體？時間長短？了解哪些理財方式？
7．白銀投資意向（有沒有想過投資白銀，了解黃金白銀的程度）
8．聯繫方式（手機、家裡電話、公司等電話，QQ）預約下次電話的時間和交談主題，貴姓
第二步：根據第一步了解到客戶的信息，跟客戶深聊，對比產品，突出我們的優勢，解決客戶的問題，引導開戶，開模擬
一、開場步驟
目的：引起注意、激發興趣
重點：強勢自信、親和力、感性為主
1．如做股票客戶，藉助客戶投資虧損強勢打擊自信心。
2．舉例，講一個盈利的操作（數字化、細分化、具體形象化、滿懷自信提高衝動度）短期和長期盈利模式。非常具體，可以講和客戶相類似經歷的故事，用客戶說服客戶。
3．提出問題（你的理財呢？你的收益呢？形成對比，產生落差）
4．詢問客戶未來打算，順勢推出產品（引導為主），不能把產品說的很複雜，開始要讓客戶簡單理解。列舉客戶熟悉或者能理解到的產品投資模式。
二、介紹產品
目的：了解產品
重點：理性訴求為主，耐心，互動
步驟：
1． 賣操作、公司、媒體、分析師（自信、生動、具體感性化）、操作水平等
2． 介紹操作理念（理性化）
3． 服務方式（要細化、生動、具體比擬、描繪）
4． 報價（利益最大化，費用極小化，物超所值）不要讓客戶過於糾結交易成本
三、處理反對問題（耐心）
目的：消除疑考慮，產生投資慾望
重點：
1． 切勿辯論
2． 解決主要問題，不要解決所有問題
3． 不要問客戶有沒有問題
4． 多舉實例，多講故事，多引導
5． 處理問題要到位（耐心、耐心、在耐心！）
技巧：1．關懷、接納、讚美、認同（之後用「同時」或者「只是有一點要提醒的是……」）
2．迴避問題
3．以退為進
4．將「非A即B」轉為「資產配置」
5．化反對問題為賣點
客戶三大主要問題：1．擔心上當受騙 2．擔心服務不好 3．擔心賺不到錢
問題：1．行情不好，等行情起來再說
2．股票被套住了，等解套在說或者
3．要和家人商量一下或家人不同意
4．考慮之後還要在考慮
5．合同的問題
6．離的遠，不放心
7．要先嘗甜頭，驗證後再入會
8．自己做的還可以，過段時間再說．
怎樣激發投資者的投資慾望
目的：加強投資慾望
重點：1．信心的傳遞、情緒的轉移
2．強勢自信，親和力
3．打擊自信心、提高衝動度
技巧：1．申請優惠（越容易得到的東西越不懂得珍惜）
2．賣出一個身份地位更高的人出面（經理，總監或老師）
3．營造熱銷氣氛
4．激發客戶的賭性
5．抓住客戶的弱點，進行恐嚇
6．利用大盤指數，各股績數，獲利展望，堅定信心
7．鎖定最後一個問題
8．善用人性的弱點
第三步；抓住客戶的需求點，沒有需求創造需求，強勢替客戶做決定，促使客戶成交入金
目的：給客戶下決心，入金激活
重點：緊迫感，強勢成交，給客戶100％安全感，沉的住氣
技巧：1．替客戶拿主意，做決定
2．二選一
3．造夢
4．假設同意
5．善用客戶手中的股票或者其他投資產品
4、有了溝通思路之後，你還是得不斷的學習，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。 先寫這麼多，有時間再補充，希望能有所幫助！！
第一次回答：
- 對著鏡子打，保持微笑
- 連續打電話，不要停，直到完全投入忘我的境界
- 15秒法則，在15秒內，講清楚你是誰，要幹什麼，給人家帶來什麼好處
- 推銷就是推銷，人人都需要推銷，無須隱藏
- 不要受到情緒影響，永遠保持樂觀
- 掛你電話的人，並不是不需要你的產品，只是暫時不需要，換一個時間繼續
- 最重要的一點，一定要用標準的普通話，用一些專業的辭彙，顯得自己和其他推銷人員的與眾不同
- 重複以上步驟。
2016.9.5更新
- 一定要讓對方先掛電話，聽到忙音後再放，聽不到就一直等
- 一定要輕輕的放下電話，不要摔電話，電話是你的夥伴，請溫柔的對待他
什麼是一通成功的cold call.
我的標準，第一次和陌生人通電話，能聊上15分鐘，最好30分鐘，如果一個小時的話，那麼恭喜你。
2017.5.17更新
如果對方一接電話就掛斷了，怎麼辦？
一個小技巧可以嘗試一下，立刻回撥過去，很禮貌、很真誠的說一句，不好意思，剛剛掉線了。
這麼做，會有30%的人不會再直接掛電話。如果還是掛，怎麼辦？
發一條簡訊過去，煽情一點的，然後換一個時間繼續打，
這麼做會有50%的人願意和你聊上幾句。
2017.10.24更新
- 戴個耳麥，這樣可以解放雙手，隨時記錄，隨時查詢信息
- 事前做好一些準備，把對方的背景信息查一下，現在互聯網很方便
- 記住，如果你是新手，請不到打電話，一定是背=念電話，應該怎麼開場，怎麼回答對方的問題，都應該提前寫下來，照著念
6做電話銷售工作有半年多了，也有了自己的一點見解。但是因為自己的語言組織能力太差，雖然被邀請來答題，但是一直耽擱著。
做電話銷售之前要先確保你所在的公司和你所銷售的產品的正規性。這個行業有點猜邊球，處於灰色地帶，有很多法律的空白可鑽，國家現在對於電話銷售還沒有什麼有力的管理和約束，所以這點就要靠公司高層領導的自覺性，可賺錢不可暴利，可誇大不可無中生有，可親近不可利用感情，可想方法不可不擇手段……不能只看眼前利益，這個行業其實很多利潤空間，但是就是因為一些不法的公司在欺騙消費者，把這個行業做臭了，我們這樣的正規公司現在只能在夾縫裡求存。在這裡提醒一些消費者，什麼歐萊雅化妝品贈充值卡，海南或者國內哪地旅遊卡，不能摔倒的鞋墊，天時達手機贈手錶，……這些電話銷售都不要相信，具有很高的欺騙性。
下面我就總結一下如何做好電話銷售的幾點，不能帶來大的幫助，但是也是我工作的經驗總結，希望也能帶給你一點啟示吧！
①客戶資源。說回電話銷售，首先要想做好，肯定要公司先期提供優良的客戶資源，沒有被騷擾過的或者是被騷擾很少的客戶電話接通率高。客戶有經濟條件的,有購買需求的，有購物成癮的等成交率高，剩下的都要靠電話銷售人員用情緒去帶動和感染對方，當然也要靠好的話術去讓客戶成交。
②話術
前人栽樹後人乘涼，感謝公司前輩總結出好的話術給我們用。
前期新人開單肯定大多數靠話術，剛開始做時不要怕不要有顧慮，光照著念話術就能開單開多單。這是行業規律，當然這其中也有原因在裡面，有時間我會細談。
後期過渡為老員工，就要自己總結話術了。可借鑒別人的好的介紹語言、好的解決問題的語言，但是不可一字不差的照搬，要轉化為自己的語言，這樣才能運用自然。
⑴話術開場白，每個公司都有自己的開場白介紹，這裡就不多說了。但是一定不要讓客戶一聽開場白就明白你就是干推銷的，要花錢的。這樣他就會有抵觸心理，不願意多聽或是關心價錢不關心你所介紹的產品了。要暗示他是有可能是免費的，能帶給他好處，這樣他才可能願意花上幾分鐘時間聽你介紹。
⑵話術內容，這個要根據你所在公司所銷售的產品專門的話術，但是這裡也有幾點要注意的事項。
第一話術簡潔易懂，不可長篇大論拖泥帶水，因為沒有誰願意聽你嘮叨個沒完還講不到重點。
第二要與客戶互動，要知道客戶在想什麼，真正的需求在哪裡，針對性的聊。銷售最犯大忌的是你不願多聽客戶的想法，然後把你所知道的一起倒給他，想著這麼多亮點客戶聽完總會喜歡其中一個兩個的，這樣成交幾率很低，就是屬於碰，可是有幾個兔子會去撞樹。
第三報價後，報價後先要看一下客戶的反應，如果客戶能接受沒有多大反應，那就馬上催單要地址，不要留客戶過多思考的時間，深思熟慮不適合電話銷售。還有客戶尤其是男性客戶，其實做好一個決定後，沒有什麼意外的話都不會輕易改變。
如果客戶不能接受價格，解決方法具體公司話術。
第四結束語，如果客戶時間充裕的話，可以聊些其它的話題，對客戶沒有利益相關的話題，增加信任度，讓他對你印象深刻，對以後跟單有幫助。
貨到後跟單付款，
小夥伴們我要去上班了，等我下班後有時間再接著寫。看到這篇回答的一定要點贊哦，這樣我才能繼續有動力提供乾貨！
多打電話，多聽業績好的人和你的領導是怎麼打電話的。再就是心態一定要放好，你不是求著客戶去買你的東西，你是來幫助客戶的。套用某電話主管的話，沒個萬兒八千的電話量，你根本不知道怎麼去跟客戶說話！
三年電話銷售經驗來回答，平安保險電話銷售半年，知識產權代理公司電話銷售一年，網站建設網路推廣一年半到現在，當然現在電話打的少了，經常邀約拜訪的比較多，主要目前的工作客戶服務周期比較長，所以電話打得少。
我覺得做好一份電話銷售的工作，最重要的就是你要知道你賣的是什麼，要賣給誰，這個定位分析和卡位至關重要，直接決定了你打電話的效率和後面你對這份工作的信心。扯開來講，比如你賣保險，你要了解賣的是壽險還是車險，如果是壽險，是針對多大年齡段的客戶群體，車險是對剛提車的車主還是要續約的，搞清楚了這個，接下來就是找這個範圍內的客戶電話號碼，有時公司會給發一些，更多還是要自己找的，這個網上是搜索不出來的，一般公司的老員工都會有一些自己的特殊渠道，這個就靠平時的積累了，新人很多剛進去根本摸不著這種門道。
再比如我現在做的網站建設推廣，從大方面講，肯定主要客戶群體是企事業單位，政府機構事業單位就算了，我等屌絲三無人群還是主要精力用在中小型企業上，從自己的產品網站來講，它就是企業產品或業務在網上的一個對外宣傳平台，當然也是企業形象的樹立。在互聯網時代，基本每個公司都要做自己的網站，有了網站，藉助互聯網路，足不出戶你的生意甚至都可以做到全世界，這才是互聯網的意義。那麼問題來了，既然大家都要做，遲了人家都做了，那我們要做的是不是就是只要搶先聯繫到這些企業老闆成功率就大了很多呢，我們一般會在公司剛註冊，甚至還沒註冊，在核名階段就搞到法人的聯繫方式，記得，是法人！如果你找的是他朋友兄弟二表舅什麼的，那根本不靠譜，直接找到有決策權的人也就成功了一小半，另外一半就是電話邀約了，如果邀約成功能上門拜訪，那絕對就成功一半了。另外邀約這一步也是至關重要，如何做到不讓別人秒掛你的電話呢？
這些開場白技巧之類的太多了，網上到處都有，入職也都會有培訓，也沒什麼好講的，但是要推薦一本書，李智賢的《電話銷售實戰訓練》，很詳細全面，值得好好學習一遍！我現在想說幾個網上和書上不太講，大家也不常用的技巧！
1.發邀請函，結合會議營銷。這個我們常用，前提是你的公司得小有實力，會議場地最起碼得找個像樣的星級酒店會議室，其次，會議內容對這些企業最起碼也有些建設和指導意義，人家才願意去。而且這本身也是一個圈子集會，再設計一些禮品抽獎活動什麼的，很多人有時間的話還是會去的。只要客戶人到場，你們的營銷講師(洗腦師)就可以出場了，好好發揮一番，基本上一場下來，最後搞個簽單大優惠的，當場就能簽幾十單！
2，需求製造法，簡單講，就是找托。比如我們是做網站的，先可以安排一個人給他們公司打電話，就說想合作，了解公司業務報價之類的，盡量裝作大客戶！跟老闆一番聊下來，基本就可以被當做意向大客戶了，末了，扔一句:貴公司情況我基本了解了，不太明白的我可以去網站看看，有什麼不懂的會給您電話！接下來過幾天吧，這邊推銷電話就可以上了！至於成效如何，人生如戲，全靠演技了！！！這只是大體思路，還有其他技巧，改天再更新。。。
接著更新
看到有人問我資料渠道的事，這個不太方便在這說，想要的夥伴可以加我微信dhxszl
我剛做了兩天電話銷售實習生，今天完成了我的第一單客戶！感覺就是不要怕被拒絕，銷售是個概率事件，希望總在下一位客戶身上。當然也要熟知客戶心理，說好開場白。
作為一個基層銷售人員。我只想對一些，不對，應該是全中國的電話營銷的同行說，我祝你們早日下崗！
銷售是什麼？
銷售是對方有需求，你能滿足的就能成單。
不是讓你的領導給一本從某電信營業廳或者是某4s店中拿到的電話本一個個的打電話！
我說得可能有的銷售老前輩會說我的不是。
但你接下來看看我最近接到的幾個電話就明白這個行業已經被你們玩壞了。
電話1 平x銀行
推薦我買一個保險，每月定存633，然後十年後返還115%"說什麼我天天出差，在外地只需要撥打一個電話就能安排我的住院等等問題。呵呵，去年年底，我右手大拇指不幸被夾了，指甲破裂，再也長不好了。當時我就想著，要不來個電話保險？咱體驗下？好嘛！對方直接告訴我手指除非斷了，否則不給賠付！
我後面就直接想把這個所謂保險全部取消了。
當然，有人可能說我這個保險是我自己沒仔細看條款導致的，我也不想多說或者是說全部對方的錯誤。那咱也就認了。而且至今我也並沒有後悔買了這個保險，就當是存錢了而已。說這個只是為第四個做預告。
電話2 x投資
電話一來就叫我大哥，本姓劉，一口一個劉哥的，我很想問問對方几歲。這個就算了，不多說。想讓我做些投資，炒黃銅的。
其實我是真的很有興趣的！當時剛好賺了一下，也想有些投資。聽著電話按照對方的步驟一下一下的安裝某軟體，開賬號（對方給的虛擬賬號，沒讓我輸入任何銀行卡信息）。
聽著聽著，
對方問了一句：劉哥你打算投資多少啊？
我認真想了想：2-3萬左右吧。
對方馬上激動了：哎喲！劉哥，您投2-3萬還不如不投，由於有槓桿的存在，這個防禦風險能力不足哦！要不您這樣，拿個50萬，您抵禦風險的能力就很好了！
。。。。。。50萬？我現年29歲，一個小業務出身。呵呵。。。。。不是什麼官二代富二代的，你讓我從哪隨便找50萬給你？！
婉言謝絕後，每隔一個月都還會派遣另外一個人打電話給我。每次我都懶得再聽，直接掛了。
電話3 泰x保險
我這個人真的很好說話，不騙你們，我也知道你們的辛苦。這個電話讓我知道了從事這個行業人員的素質如何。給我電話的每一個人我都會很禮貌的接聽，然後說明情況，然後結束。除非我真的很有興趣，不然一般我都婉言謝之。
對方在我最忙的時候給我電話，這裡說下我的工作，要不忙的話，我一般都是在趕車，或者是等人。回歸這個電話，對方一開始是想讓我買個人壽保險，我當時也想給父母買一個的。無奈我當時還在別人辦公室門口，我禮貌的說了一句，麻煩您中午12點左右給我電話。
呵呵，對方馬上掛我電話。
12點後再無任何電話過來。從此這個保險我有生之年除非失憶或者別人幫我買的，不然我絕對不會在買其任何產品。
電話4 平x保險
呵呵，還是它。當時公司上層不知道哪個腦子抽了。全國業務員都要換個公司提供的手機和號碼，統一都是山東的號碼。
然後平z保險就來電了，我反覆說明我已經購買有此類產品，同公司同樣的險種，對方告訴我，我可以多買幾份的！
一聽就知道對方認為我在騙她。呵呵。。。
電話5 這個最無語了。不知道哪個公司的，因為從頭到尾沒說。開頭來了一句，先生您要買房么？啊？不要是吧。喀嚓。。。
我真想對你們說一句，能不能長點心眼？多看看數據再拿起電話，別認為一天撥打了100個電話你能成功一單就萬歲了。
拿到一本電話能不能做點基礎調查呢？有沒出現在網上？現在是大數據時代，找個分析工作室，分析下現在數據行不？
我也做銷售的，面對的是醫院腎科。那行了，你還不明白我應該找的客戶是哪位了么？難道我提著骨科產品去找心內么？我不被人家哄出來我都覺得沒臉進去找主任。
銷售我個人的見解就是找到人，找對人，找對產品，找對服務。而且最重要的是，能見面的見面講解，電話不是最後的銷售手段！
阿里巴巴有一個系統電話培訓流程，包括整通電話的流程，都是得按照電話營銷五步曲去走得，少任何一個環節都不行。客戶在哪個環節出現問題，著重在這個環節為客戶解答疑慮後，繼續往下一步走，沒有跳躍式，跳躍式行不通。然後就是意向客戶的挖掘每天都是有規定的，每天多少通有效電話10分鐘以上的，也是明文規定，達不到就罰款的。這個模式雖然殘酷，但是逼迫大家成長。好了，乾貨來了。
電話營銷5步曲：
1.開場白； 2.話天地； 3.挖需求； 4.入主題； 5.締結
（1）第一步開場白，任何行業銷售都需要的，在電話營銷當中，被客戶掛N多次電話，尤其做過電話銷售的朋友一定深有體會。咱們細想一下，客戶為什麼會接到電話，沒等你說兩句就掛了呢？如果我們是客戶，接到這種陌生電話，而且又是推銷電話，該是何等心情？再換個角度來說，如果這個電話開場白說的話，對我們有利，或者跟我們相關的，我們是否願意聽下去呢？所以在這裡我要強調的是，開場白的每一句話都要站在消費者角度去錘鍊，做到開場無尿點，開場就吸引客戶願意繼續聽下去。這一點能做到，那麼客戶就給你機會了。
（2）話天地，在第二步，這裡很多人肯定不知道什麼意思，解釋一下，我這裡所說的話天地就是給客戶畫一個大大的圓餅，這麼解釋，大家肯定就明白什麼意思了。為什麼要給客戶話天地呢？讓客戶充滿憧憬。圓餅劃的越大，後面越有利。
（3）挖需求，放在第三步，做銷售的朋友很清楚為什麼要挖需求的原因吧。需求挖的好不好，直接影響到成交這個客戶的關鍵所在，挖需求這裡，一定要多傾聽客戶說的話，說的什麼？重點是什麼？同時要養成做筆記的習慣，客戶說的情況記錄在筆記本上，就能跟客戶的思維同步去走。尤其是做的時間比較久的人，這裡肯定是自己說的多，客戶說的少，而且還不專心，玩著手機，重要的事，說三遍，這是忌諱。
（4）入主題，是什麼？入主題意思就是說，你這次打電話的真實目的了。為什麼放在挖需求之後呢？因為你挖過客戶的需求，得知客戶沒有買你們同行的產品或者正在找你們這類產品等等。此時，你就要告訴他，你們的產品能夠滿足他，接下來，就是你要把產品的優勢充分介紹給客戶，然而跟同行之間的差異化在哪裡，這裡也要告知客戶。給客戶建立好的形象。讓他覺得你們的產品就是比同行好。達到這點，客戶就離成交不遠了。
（5）締結，是最後一步，締結的意思是什麼？做銷售的朋友，常說逼單逼單，其實也就是締結。只是更文化一些而已，叫法不一樣。締結過程中，可以再細分兩步，試締結和締結。試締結也就是嘗試著去締結客戶，感覺OK，沒問題，再次確認締結，這時候就是真締結，直接簽單。
總結：成功一定是有方法，咱們就是需要不斷的學習高手的方法來補充自己，當然後來才得知，不僅阿里巴巴在用這個套路，就連百度公司也是在運用這個電話營銷五步曲的套路，國內兩大互聯網公司BAT都在運用這個套路，說明的確有獨到之處，不知少俠你看完後，有何感受？
我是商理事http://www.slsai.com，一個獲取客戶資源的地方，歡迎來找我~
我從畢業開始一直做的電話銷售，一年半多的時間總結了兩點：第一聲音是第一印象，所以良好的音質以及禮貌用語是開始；第二電話的量要多點，量變方能引起質變 ，資料的質不好就改變數
精準的客戶資料就是你的彈藥，你要做的事就是瘋狂打，總會遇到土豪客戶
我剛進入電銷不久 ，感覺這裡面要學的東西太多了，每次遇到客戶說不要 ，我只能掛電話，不知道如和挽留客戶。
電話銷售前期一定要訓練自己打電話的能力，每天要給自己定下任務，才能把自己變得不懼怕客戶。
電話銷售應該做些什麼準備？
冒充客戶給同行打電話——學本事
隨時跟同行高手學習，是快速成長的不二法門
咱們是否可以裝扮成顧客，給同行的公司打電話？如此一來，能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的，他們的優勢，他們的話術，他們產品賣點，他們的服務，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學了話術，一舉雙得。
但請注意，冒充客戶給同行打電話，數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰到剛入職的小白，而且小白多，高手少，所以必須有數量級的要求。當我們給同行打電話打多了，總該能抓到乾貨吧，馬上複製，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們規避和改進。
做兩個重要提醒：
1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑒，這是上手最快的方法；
2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發現各種乾貨。
打電話一定要明確客戶利益所在
打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒
我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是只強調了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經常拒絕我們。
說一個小案例。
小A同學就職於一個家庭式中央空調銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調，現在公司採用裝修設計師推薦模式，但很多設計師的電話都被公司同事打「爛」了，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷。
小A同學剛加盟公司，大牌設計公司的設計師都跟同事有合作，而小設計公司又接不到豪單，用不上這類頂級產品，現在感覺積累設計師資源舉步維艱。大家說怎麼辦？
現在的問題是，給設計師第一次打電話遇阻，小A同學說，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷，咱們怎辦呢？
這件事的本質是，當說出咱們希望今後有合作之後，電話里並沒有明確給設計師帶來什麼樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。電話打不好，後面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘鍊電話的推銷話術。
還是要從滿足客戶需求入手，我的話術是：「王先生您好，我是××中央空調公司的小A，有裝修師傅推薦您，說您設計水平很高，我想要是今後有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……」
請大家看上面的話術，雖然報了自己的身份，我是××中央空調公司的小A，但我沒有強調要合作中央空調項目，話術落腳點是我要給他介紹客戶，今後大家一起賺錢。這就是在強調客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才願意和咱們交往。
現在設計師不想認識我嗎？哪位設計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接掛斷電話嗎？
電話的話術中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業發展趨勢，能幫助您公司節約多少成本；再比如，多一個選擇，充當咱們甲方的價格磨刀石……
多向同事請教——速成之道
每天工作結束，要對當天的電話進行匯總
其實，有很多同學抱怨，新人進公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什麼要教咱們？誰規定這是義務教育？教咱們三招五式，這是人情，不教咱們，那是本分啦。
我認為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關係，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊，讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也願意傳你三招五式。
每天工作結束，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末簡訊問候、節氣祝福等，日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。
每天要寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。
做電銷——一定要玩好數量級
算一筆收益賬，隨時給自己精神鼓勵，很值錢
做電銷，要有苦幹精神哦，每天打電話的數量一定得保證，只有數量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個有很大區別。
再分享一個電銷絕招。
咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態和情緒，這時候怎麼辦？
你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那麼就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元/電話，也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦。
接到過不知多少推銷電話，只想說一點：
多數人反感電話推銷，一方面是因為隱私泄露，一方面因為它們太！不！靠！譜！了！
能不能去搜集一些靠譜的個人信息啊！
大學考計算機等級那會兒，一時興起也報名參加了次軟考，後來沒過也沒繼續。
可是，都七年了，每年差不多時間（一年兩次）總會有人打電話來推銷答案，提醒我曾經有過那麼一次考試。
有一回實在沒忍住告訴他們，你們買來的信息過時了……
另外，大二就過了六級，直到畢業還有人給我打電話兜售四級答案……我刷分過線的六級成績單都有三張好嗎？！
不要害怕與客戶交談
哈哈～我有一張超牛的圖，感覺不回答這個問題都不行了：）
這麼複雜的圖我做起來容易么，來誇我（傲嬌臉）！！！！
這兩天遇到的事...也遇到了我的客服，她希望說服我去她們那上課...
（我先敘述一下事情經過）
我在某網頁上對她們課程產生了興趣，填了個人資料。
沒過24小時，就打電話來了...
開始像聊天一般和我介紹了她們的公司，然後說明了她們公司多好，這個課程的諸多優點，加了我微信，給我安排了試聽課，我答應她按時參加試聽課
然而這一天並不輕鬆……
我陸續接到電話、收到簡訊、目的是在確認我是否會準時去聽試聽課，並且說明給我安排了老師，希望我準時出席。我草率的應付了她們，但是心裡很不耐煩。
後來我準時出席，沒有老師來，她跟我說在過一個小時老師會來，先給我介紹一下將來在這裡上課的課程安排和整個模式
啊啊啊？什麼！我什麼時候答應了在這裡上課的嗎？
結果就是 把我嚇跑
下面分析一下他們在拉客戶的時候出現的一些問題。
1。過多的強調自己公司多牛逼
你們公司多牛逼關我什麼事啊？你們公司大牛的創業之路關我什麼事？我們只關心我們自己！只關心我的需求能不能得到滿足
2。不給客戶空間，在客戶需求還沒有得到滿足，著急的幫客戶做決定。
不要以為這樣可以很順理成章的讓客戶不斷點頭，好像一切事情都會按照你的思想給辦好。
你太心急了，忽略了客戶的需求！只會把人嚇跑。你這樣心急的要讓我們同意，我們會感覺像個大陷阱，而你在催促我們趕快上當。
我們只會在心裡給你翻白眼
3。不真誠
你很客氣的與我交流，卻沒有一點誠意，或者說我能感覺到的是你在完成一份工作，你的重心是自己的利益，你機械的在走成整個流程。你說的很多，好像是對每個人都會說的一套說辭，你的重心沒有在你談話的對象。總之，我並不感覺你真的想幫我
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