協議危機算是知乎的第一次危機吧。如果你是管理者，你會怎麼處理?

12-26

如果是我的網站碰到這種事情，我會很亢奮，又是一次天賜良機來了，基本上從歷史來看，每次JavaEye網站的危機我都是這樣處理的，包括最近的一次在愚人節換網站域名。

找到問題的根本原因。
是條款真正的不合理，還是用戶接受（理解）有難度
前者沒說的，從根上改。如果就是這麼計劃的，那麼給出winwin的條件。
後者的話就去精簡、柔化，如果大家都能輕鬆理解，自然不會眾口鑠金。
知乎現在還很小很小，這個問題還不會上升到公關危機的層面。管理者公開、公正、迅速，就能解決問題。
這些的前提是，知乎考慮好了自己究竟想拿用戶的回答做什麼，怎麼做。如果沒想好就硬限定，對自己不利

在中國的大環境抓住別人的小辮子就會不放是正常的，就像文化大革命對待那些受害者一樣，典型中國路線，你懂的。。。
對於知乎的團隊以什麼樣的態度應對這個危機：
1、不能太把他們當回事，因為這種事情你越是解釋，排斥的人會越有幹勁，這個你更懂吧。。。
2、那個破協議真的有人去看了，那就什麼也不用說了，認真去改吧。最好出個簡潔明了版，以實際行動來應對這個情況，什麼別有用心冷箭謾罵都是浮雲。

我信賴知乎團隊，即使EULA內容會有看似不夠「合理」的地方。
事情不是一成不變的，知乎團隊應該會、應該能調整好。

如果繼續有人鬧下去，看來不得不啟用」別有用心"這個新聞聯播辭彙了。

知乎團隊現在的做法就很好。我贊同。

謝謝大家的評論，澄清一下：

最近更新的知乎協議和多數涉及內容的網站協議並沒有本質不同，其用意（和客觀上）也對用戶的權利沒有任何影響。授權的「排他性「完全不針對用戶，而且用戶有完全自由對貢獻的內容做任何事，或授權任何人對這些內容做任何事（已經標明了「除針對貢獻相關內容的用戶自身和直接得到該用戶就該內容的授權的第三方」）。這一條的目的只是針對經常發生的第三方扒內容，特別是系統性複製大家貢獻的內容。這種情況已經開始出現，等知乎開放註冊了，我們擔心潛在問題會更大。但恐怕大家也都知道，即使這樣做了，維權的效果可能還是有限，但我們希望知乎至少有權利發動維權。

關於用戶對貢獻的內容負責，大家應該可以理解，關於知識產權和其他法律規定的免責是任何平台都需要的基本保護。

為避免再有誤解，我們會考慮將以上部分解釋以大白話放入知乎協議。我們也考慮過將文字內容改得更直白一些，但是現在的文本在法律上是簡單、清楚的，所以目前最好的解決方法是增加些解釋，我們會儘快完成。

最後再次強調知乎用戶的權利：

知乎用戶有完全自由對貢獻的內容做任何事，或授權任何人對這些內容做任何事。比如，將自己的回答轉載到自己的博客上，同意其他網站轉載自己的回答，刪除或修改自己的回答，標明拒絕其他網站轉載或引用自己的回答等。

引用《經濟學人》對日本豐田汽車召回事件危機公關的評論文章：

Getting the cow out of the ditch

「FIRST, get the cow out of the ditch. Second, find out how the cow got
into the ditch. Third, make sure you do whatever it takes so the cow
doesn』t go into the ditch again.」 This is the homely advice that Anne
Mulcahy, the former boss of Xerox, says became her mantra as she fought
(successfully) to revive the fortunes of the copying and printing firm.
It is a motto that Toyota, the world』s mightiest carmaker, might also
learn from as it struggles to get to grips with the escalating crisis
that has appeared to overwhelm it in recent weeks.

原文鏈接 http://www.economist.com/node/15496136

此文對日本豐田汽車召回事件危機公關的過程進行了評論，也對歷史上其他公司的危機公關的成敗進行了回顧，是一篇不可多得的危機公關教育文章，很值得借鑒。

知乎正好可以借這個事件在用戶協議上搞點創新，弄一個簡潔明了版的出來。一段話幾行字，或者藉助漫畫形式把最關鍵的部分點出來。
千篇一律的用戶協議，都是互相抄來抄去的，不知道第一個做網站的人他的用戶協議是怎麼寫出來的。
現在大家註冊都懶的註冊了，誰還有閑工夫去看那麼多的字

立馬修改協議，發公告道歉，開通註銷賬戶功能

思考用戶訴求，找出此市場中用戶與其他市場異同，同時不能被「用戶綁架」

剛好這次協議危機算是一次危機公關，邀請律師來參與制定新的協議，知乎用戶有不少律師也可以針砭時弊的解決某些潛在問題，可以徹底把知乎的某些潛在危機借這次「活動」消失在萌芽，加深目前知乎的高質量用戶心目中知乎給予用戶權利的印象。
總體看來這次「協議危機」也可以算是社區運營一部分的活動方式，總體看來取得不小的成功！
也許，我說的都是錯的！

算了。以後不再在知乎貢獻內容。原因是有些行業的要求是對互聯網精神排斥的。如果我把經驗在這裡講述，很可能有些人會失業。可是如果不講述，有些人不會明白。

而且，我從知乎里還沒有得到任何我想要的經驗或者知識。

你們就做互聯網好了。因為永遠是做互聯網的人多，永遠是你們討論的多，而你們又不懂其他行業，這樣下去，其他行業的人為什麼還需要在一個四處都是互聯網的人的網站里做。

而且，我曾經發布過一個感情問題，有人竟然把我的閱讀的書的名字給修改了。我說的是在閱讀的書是《把妹達人》，竟然被修改成了《把哥達人》。

我覺得在遵守法律的基礎上，知乎在用戶協議上還是可以做一些探索的，提出自己的認識，說不定能為這種特殊的社區環境找到一個有新意的出路。

國內情況是先和意見領袖面聊，表現出知乎對這些用戶反饋的關注。在面談的過程中解釋現在協議，然後聽取修改意見。拿到意見後內部討論確定解決方案，然後希望意見領袖能夠協助一起澄清或解讀修改稿。然後公告大家，公告的重點是知乎很關注用戶的每一個反饋。
整個事件原則是：
1. 快速
2. 用戶是上帝，尊重用戶。
3. 知乎的每一個決定都是在用戶角度考慮問題。
4. 強化知乎的核心價值。

我相信知乎會改的，知乎的核心價值不在內容，而在於信息的組織。