你們會給互聯網產品提建議嗎？

12-26

一般都提些怎樣的建議？是反饋bug，還是功能建議?（希望能舉例）會得到公司回復嗎？
創業公司會接納與自己發展定位不一樣的建議嗎?
如果你有個比他們好的想法你會提嗎？
互聯網公司都是如何對待的？

會
之前年少無知的時候干過這麼幾個事情
1.ipadQQ有一版很扯的去掉了點icon收起列表的功能，我又一下想不起來劃屏收起，於是我就怎麼都返回不了了，怒寫了七封投訴信發到不同的渠道（論壇、反饋平台、qq客服什麼的），隔了兩三天沒反應就怒翻出來ipadQQ的核心用戶群群號，進去反饋，然後他們的工作人員終於冒了出來之後才恍然大悟「啊？你是豎屏用啊？」
我把qq一橫屏才發現原來橫屏可以返回。
不過兩周後QQ立刻就改掉了這個毛病。

2.ipad淘寶（又是ipad，你們對ipad是有多不上心啊），之前簡直是反人類設計的典範，雖然現在也沒好到哪去。再次怒寫反饋，結果連個靠譜反饋渠道都沒有，只好發給他們微博私信了。然後就沒有然後了，他們繼續反人類了半年多…

3.多看，我覺得我是多看的第一批用戶了，從kindle版開始支持，也一直在他們上面買書。但是對他們的限面一點領取就下載很無語，書架的設計也很不爽，微博私信反饋，不鳥我…

4.還是騰訊，他們之前有個UIdesigner1.0的時候我就很滿意，寫了一個長信表示感謝並且希望出加強移動版的版本，需要這樣那樣的功能，後來真出了這個版本，功能也和期望的很相近，可惜這個產品後來還是太監了。

5.網易某遊戲，各種小夥伴在遊戲寄售系統因為手誤賣錯東西，蒙受巨大損失，於是去他們論壇寫了一個mrd一般的反饋帖希望改進，原型圖和邏輯都給了，還走了後門聯繫關係不錯的GM去給KFZ推薦，然後就沒有然後了…

後面的不寫了，總之差不多給騰訊提的意見最多（因為有動力），騰訊也是我提過意見最快就能在產品上有體現的；京東提過兩次，改進倒也還可以；淘寶提過若干次，改進可以說是龜速，甚至有越改越爛的；其他大大小小的產品也提過，多數其實還是不鳥的。其實都是圈內的也理解，產品不可能依照個體意見而轉移（除非是老闆個體），但是騰訊的表現確實當之無愧是最看重用戶體驗的

當然。bug、建議都會有吧，有些建議會石沉大海，有時會希望能夠討論一下，所以加了好多測試群（吐舌頭

Android QQ同步助手，經常刷機什麼的，瞎折騰，喜歡把手機上的軟體不管常用的不常用的，全部捅乎進去。
用了個一年半載，雲端備份的軟體，常用的加不常用的累積到了300多個，每次都要翻好久，然後選擇好一些，下載到本地。好TM麻煩。
翻遍了整個客戶端還有web端，沒見到有管理（刪除）已備份軟體的地方。就給官方寫了個建議信，沒多久，這個功能出現了。不過現在好像還是不大成熟，查看雲端已備份軟體時，好多軟體串圖標了。

LBE 突然從哪個版本開始，不支持『點擊懸浮窗查看正在跑流量的應用了』。
這個功能可是很重要的，眼巴巴瞅著流量嗖嗖的往上飆，你卻抓不出來到底是哪位。內個抓狂。反饋信也寫了，之後又更新了幾版，也沒見著這功能。
我勢單力微啊，就到官網發了一投票，就對這個的。有幾個內測團的在我帖子里跳啊跳，bala著不常用啊#$%^*。最終他們還是被投票結果給壓下去了，這功能又回來了。

對於互聯網產品來說，就是回答如下六個主要問題：
1）用戶在哪裡（定位產品的目標用戶群）？
2）需求在哪裡（確認用戶的核心需求）？
3）如何提供價值（給出我們產品的定價策略）？
4）產品為何會成功（明確產品成功的關鍵要素）？
5）成功概率有多大（對自身產品的競爭格局進行客觀分析）？
6）戰略如何執行（產品戰略執行中值得注意的一些問題）？

一、遇到問題和BUG肯定提。
提過的產品有：新浪微博、微信、網易雲閱讀、有道雲筆記、知乎、Foxmail For Mac版等。

二、提問原因主要有兩個：
1、因為做產品，所以遇到覺得不爽的產品會習慣性的想要完善產品，雖然並不能改變產品方向。
2、雖然不是自己做的產品，但通過給產品提建議，讓產品變得更好，從而普惠普羅大眾，也算是做了產品經理的一點事，何樂不為。

三、他們是怎麼處理的。
很多產品只是機器反饋一條「感謝您的反饋和對我們的支持」，然後再無下文。：（

網易雲閱讀，提問界面預留郵箱地址，會反饋一封郵件，感謝提問。
網易雲閱讀產品的答覆，比如：

有道筆記產品的答覆，比如：

Foxmail For Mac的答覆，比如：

PS：面對用戶的問題，真希望各公司能認真做出評估和答覆。畢竟社交時代么，互動產生的價值，遠比苦思憫想要更真實一些。
PPS：收到那種「感謝您的反饋」，從來不說該不該，從來不反饋改進時間和版本，從來不和用戶溝通確認的產品，真是有種「心灰意冷」的感覺。

怒！！答！！給微信、隨手記、挖財、等公司微薄私信、郵件提出無障礙改進意見，除了隨手記簡單應付的回復微薄私信，其他直接無視我！！！！！如果有法可依，我一定要起訴它們！

在微博上吐槽過麥庫筆記，沒有@他們，但居然很快被產品經理回復，很認真的跟我溝通，最後送了我1G空間...

會啊。知乎寫回答啊，能支持markdown不？

不會。
之前給一些產品提過建議，但反饋太慢，太官方。
自己進行業後也知道，像這樣的反饋意見他們每天收到太多了，無法一一很好反饋也屬正常。而且產品迭代要考慮的東西太多，並不會因為你個人的意見而改變。
然後，像我等初創公司非常迫切的想要了解用戶的反饋和意見的時候卻無處尋找。。。
= =！

會。
曾給有道筆記反饋過，當時他們的界面是新建筆記和新建筆記本按鈕並排擺放，並且按鈕UI無區分，僅僅是在文字上多了一個「本」。如下圖：

很明顯絕大部分場景是「新建筆記」按鈕，而不是去「新建筆記本」，而且視覺上的無重點經常造成我點錯按鈕。
反饋後他們將兩個按鈕合成為一個按鈕，如下圖：

這樣的改進太優雅了！

會!!!整體來說互聯網企業對用戶的意見還是比較重視的，曾經給三家提過意見，經歷如下:
1.多看
早先還是塞班機的時候從熊貓看書換到多看的時候覺得多看真心好用，界面美觀，功能人性化。但用過熊貓的都知道熊貓有個功能叫自動翻頁，就是設定幾秒鐘電子書自動翻頁，尼瑪真這是我這種懶人福音啊。而多看木有這個功能，又不忍心放棄多看，於是就給多看提意見。不得不說多看這種小米系的企業對用戶反饋真的是很重視，大概兩三個小時就給我答覆，問我為什麼希望增加這個功能，並表示他們會重視解決。事後一個月，在更新N個月以後依然沒有這個功能，於是又提了一次，還是一如既往地地重視，也還是一如既往地沒有採納。不過我心中還是覺得這種既重視用戶反饋，又堅持自己功能設計理念的企業算是好企業了！
2.某度
某度被噴沒有節操很多。有的時候也確實覺得如此，比如用其他的瀏覽器在某度裡面搜東西的時候，總會出現某度自己瀏覽器的推廣鏈接，很容易誤觸下載，幾次下來實在窩火，於是在微博上@了某度並吐槽。某度的反應也夠快，很快給我發來私信，並幫我轉個給負責的官微，幾句抱怨，官微安撫，下來雖然覺得某度在推廣自己產品的時候沒有節操，不太考慮用戶體驗，不過對用戶反饋抱怨的處理倒是及時到位。雖然問題也是沒改....
打字打餓了，飯後再更！
3.某易
最近用某易旗下一款產品，用了之後發現用戶質量下降，濫發小廣告甚多，於是給某易截圖反饋，兩三天過去了，至今無音信，我想他們應該跟我一樣去看世界盃了！！！

番外篇：某發銀行（咦，這貨算什麼，怎麼亂入了？湊熱鬧，有微博的暫且也算互聯網企業吧！）
受夠了某發銀行給我放錄音騷擾電話的苦，於是微博上吐槽並@官微，跟某易一樣，至今無音信。於是我懂了為毛幾十萬分官微發的微博下面總是只有一兩條評論轉發....（話說有點神奇，回答完，某發銀行居然回復了！）

爪機黨寫得手都快斷了，各位看官，有錢沒錢捧個贊場！

基本上都是直接發問題和建議到小馬哥的郵箱，然後一兩個月後就能看到騰訊的改進。

會啊，當年知乎日報android版出來的時候有一個小bug:按菜單鍵會彈出一個setting的選項，但是點選後沒反應；還有一個就是看完知乎日報里的回答後點選查看更多討論時卻不能調用知乎客戶端。當天晚上就把這兩個問題通過郵件反饋給知乎，很快就得到了回復^O^/，並且很快就把這兩個問題解決了。

會啊！而且會有職業病的關係而給某個app或者網站發bug的習慣

現在的知乎能不能改名知忽？
看我低調的華匿！

剛提熱乎的開源軟體就可以無視用戶反饋么？

被噴中...

桑心。

以後可能不再提了。

提建議者多為產品的深度用戶和任何產品都想吐槽一下PM(職業病)

手機碼字，見諒。
不知道有沒有小夥伴用avast，這個殺毒軟體很強大，甩某數字一大截。前段時間他們出了一個推薦好友安裝領取完全版激活碼的活動，上他們中國區官網一看，瞬間被上面的中文驚呆了，好多地方根本不通順。recommendation甚至被翻譯成了「建議」而不是「推薦」。（說好的「推薦」好友安裝呢-_-#）
作為強迫症，當即給他們寫了一封郵件提出了這個問題，問他們是不是拿機器翻譯的網頁。沒過幾個小時就收到了回復（速度快得嚇到我了），說自己的網頁是由專業的翻譯公司翻譯的（很好奇是哪家啊），讓我截幾張圖給他們。截完圖發給他們，第二天就收到郵件回復說錯誤已修正。
上網頁一看，果然都改正了，不過讀起來還是覺得怪怪的，有興趣可以上去看看http://www.avast.com。
還有一次反饋是給Kindle的，有那麼幾天我的Kindle軟體不能下載雲端的書，就填了反饋表。然後收到一封郵件預告第二天下午會有客服打電話過來。第二天果然有客服打電話過來，詢問了情況，給了一些建議，告訴我會有技術人員在後期跟我聯繫。沒過幾天又有一個人打電話過來，建議我換一個網路環境嘗試(′?_?`)再後來，軟體自己又好了=_=
這兩家都是對反饋回復很及時的公司，所以讓我比較滿意（雖然Kindle那邊沒解決我的問題，但是態度好好）
至於國內的公司如網易騰訊酷狗什麼的從來沒鳥過我的反饋，真讓人傷心。

我給中華會計網校的夢想成真電子書軟體提過意見，留了電話號碼。隔幾天不知道是客服還是還是開發組的妹子從北京打過電話來，確認我的反饋意見。雖然軟體更新後問題解決程度不大，但感覺很好，畢竟消費者都喜歡受重視的感覺。
我也給魅族工程師提過意見，恩，是因為新固件中的home設置，不詳細展開了。對方反反覆復就幾句:不要讓消費者作太多選擇，原來的方式不合理巴拉巴拉的，然後說等大家都冷靜了寫文章解釋，和著就是逼用戶接受不合理的設定之後安撫用戶么。強迫用戶改變習慣是一件危險的事，做得好了用戶會覺得你牛逼如老喬，做的不好用戶會覺得你是傻逼而且被傻逼強姦了。
對用戶反饋的重視程度決定用戶去留，就這樣。

提過，都沒有反應了，後來就懶得提了...
作為用戶當然希望得到回復，不過如果得不到回復也可以在下一版看到改進啊...如果我的建議很爛那麼另說

國人開發的應用好像大多不重視反饋這個功能，要不就是根本就沒有反饋功能，即使有也可能沒人理你。而好多國外的應用都會主動詢問你對他開發的應用有什麼意見。
可見差別之處，不僅能力差，還不願意聽取意見。