你所經歷的最好的客服體驗是什麼樣子的？
我是做用戶支持的，也可以理解為傳統的客服，想借知乎集思廣益一下：
1.你所經歷的最好的客服體驗是什麼樣子的？
2.你認為的好的客服應該是什麼樣子的？
3.目前你所接觸到的最好的客服是哪一家的？
或者其他類似的問題都可以侃侃而談，謝謝
這是我經歷過解答問題最清晰明確的一次客服體驗：
在亞馬遜買黑白印表機，看之前的提問和客服回復，有一條問：
「請問這個印表機是只能列印黑白嗎？」
「不是的，它只能列印黑色，白色本來就在紙上。」
作為一個法學狗，這個回答的嚴謹性我給滿分！
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經評論區細心的朋友提醒，應該是其他用戶給出的回答，不一定是官方客服，特此更正
感謝題主給的回答機會，出於和大家一起交流和學習的心態，發表下自己對客服行業的粗淺觀點。
之前曾在中移動的綜合信息查詢平台客服部工作過，也就是大家所熟悉的12580查詢熱線，區別於10086而言，12580查詢的內容更廣，且收費。我不知道中移動的這套客服培訓體系和流程算不算是企業裡面的標杆，但是僅僅帶薪培訓三個月，而且都是本部派人下來直接培訓加考核，考核指標多樣化且較嚴格，淘汰率也接近2/3，在其他一些企業裡面確實少見。PS：由於近幾年這個行業的人員流失快，據說移動也把這個淘汰標準降低了很多，但考核不變。
所以我個人認為，從移動的這套培訓走出來的人，最少也是可以達到客服行業的基本要求的，不管你到哪個細分行業，只要從事客服崗位，都可以用這套培訓知識作為你的基礎保障，剩下的就是去了解你所在行業的一些專業知識點了。因為比較嚴謹，考核比較全面，甚至還有心理輔導和反投訴，可見也是比較用心的。建議如果是剛大學畢業出來，又對客服行業有比較大興趣的，可以去裡面學習下，能學到不少東西（拋開個人心態或者企業的發展空間問題）。
回到題主關心的問題。
1.你所經歷的最好的客服體驗是什麼樣子的？
我個人理解是，談客服體驗其實就是談客戶體驗，你的客服體驗價值就直接反映在客戶的實際感受中，是這群客戶在使用產品過程中與你接觸溝通後建立起來的主觀感受，要看是否有價值，就看客戶是否滿意，他們的需求是否滿足，他們的意見或者建議是否有效解決或採納。
2.你認為的好的客服應該是什麼樣子的？
最好的客服就是，首先具備客服的基本要求，大到心態，小到專業技能。比如語言是否標準能讓客戶聽清楚，語氣是否友善不容易引起反感，知識是否全面足夠幫助客戶解決當下問題，面對壓力是否能調節好自己的情緒等等。而最重要的一點，就是能身在客服崗位，但卻抱著產品經理或者市場經理的心態去面對和學習，這一點很重要。如果你和大家一樣，只是等著別人打電話過來，那你永遠都是被動的，這也是做不長久的一個原因，因為很快就因為失去追求和動力而感到枯燥乏味。如果你是後者，那麼你的眼光就不僅僅是客戶，而是企業面臨的需要思考的各個方面（用戶反饋），甚至是整個行業的動態，你站在了比別人高的位置去想，那麼你就有了比別人更多的動力和激情去持續工作。
在這個行業，「客戶就是上帝」這句話永遠都是真理，客戶是上帝沒錯，但不僅僅是因為他們為你的產品或者服務付了錢，而是他們也能夠幫助自己反饋一些有價值的信息，相當於他們也在為公司的產品和服務提供改進的建議，這才是最重要的。也許接觸到的客戶不可避免，有些是帶著怨氣和不滿來溝通的，但恰恰是因為在乎所以才會生氣不是么，所以如果你能這麼去想，其實你就能站在他們的角度去思考和解決問題，客戶也會覺得你能夠充分理解他，你是在真心幫助他，這樣的客服我覺得就是一個「比較」好的客服。
3.目前你所接觸到的最好的客服是哪一家的？
雖然我曾經工作於中移動，但是回答這個問題，仔細一想，我還是覺得我接觸過最好的客服，是蘋果公司的售後客服。雖然那時我仍在中移動，但現在回想起來對那位客服人員也是充滿敬佩的，或許可以跟大家分享一下。
當時我一個朋友去百腦匯買了一台白色的蘋果4S，回來之後她發現新手機使用特別卡，感覺不像是新機，於是她找到我，想讓我幫她看看什麼情況。我拿到手機後划了下屏幕打開幾個程序，也發現同樣問題。後來我想到了蘋果的售後熱線，於是就打過去詢問下（當時是晚上7點多快接近8點）。接電話的是男聲，語氣態度都十分友好，一點都不煩躁，很細心跟我講一些可以檢查真偽、是否為翻新機的步驟，因為是一些技術問題，所以這裡不細說。
最後證實這台機子確實是翻新的，因為很多條碼都對不上。我以為這個電話就到此為止了，但是他最後還耐心建議我再次到蘋果認證的售後點去鑒別一下，說這項服務是免費的，並讓我留下朋友的手機號，他會告知我這邊當地最近的售後點做個登記並檢測，這讓我頗為感動，因為他的耐心和敬業。什麼時候中國企業都能像蘋果公司一樣如此重視客服崗位，相信大家的產品能得到更多用戶的喜歡。
回想自己曾從事過的客服行業，其實挺百感交集的。和行業大部分奮鬥在一線的客服人員一樣，經歷過被客戶上來就一頓破口大罵，祖宗十八代都被羞辱一遍卻不能反駁的委屈；也經歷過解決問題後被客戶表揚，連說謝謝的感動。終有笑聲，亦有淚水。
客服行業是一個看起來門檻不高且不容易被重視的行業，但如果你受得了委屈，且真心喜歡與人打交道，可以作為一個平台去學習和積累；如果你心懷志向，相信再平凡的崗位也能創造出不平凡的人生，可以試著不斷向上，往更高的職位努力。
我工作的時候，承蒙當時主管對我的厚愛，從一個新人進去之後，他給我了很大的幫助和啟發，我印象最深刻的是他給我說的兩句話：
「發脾氣，只是代表你的智慧不足以解決你所面臨的問題」
「當你懂得了面子不是那麼重要的東西時，便是真的成長」
一點心得，算是對客服行業的一個熱愛和懷念。
上個月出國，初次使用三個公司的服務：我趣旅行網、airbnb、Dollar租車。
體驗非常好的客服：airbnb、Dollar租車。
體驗非常差的客服：我趣旅行網。
airbnb是這樣的，對於新註冊的用戶有一個訂單達到500人民幣就能減350的優惠碼。我在第一次下訂單的時候，手太快，忘記了使用這個優惠碼，就付款了。然後我就在網站上提交了我的投訴，選項是我對這個訂單的支付有意見，「我希望使用優惠碼，但是如果我取消了這個訂單，只會把房費退還給我，但是airbnb服務費不會退還給我，我很不高興」。（用英文投訴的）
一兩個小時之後，我就接到一個海外電話，竟然是中文客服。她首先說很遺憾，已經下過了訂單，即使取消，再重新下訂單也不能使用新用戶優惠碼了。
但是，為了讓我有更好的體驗，她申請了一個50美刀的優惠券單獨發到我的賬戶，我可以在任何時候無條件使用此優惠券。然後問我是否滿意這樣的處理結果。
這是郵件（私人優惠券已抹去）：
您好，Guo Yu：
我是剛和您通話的Airbnb駐韓國的一員Catherine， 很榮幸為您提供幫助。
如我們在電話中所講述的，為了讓您有個更良好的體驗活動，我們特意為您生成了面額$50美金的優惠券：
Code: XXXXXXXX
Expires :28 Feb 2016
Amount :50 USD這張50 USD優惠券只能使用一次，且僅限您本人使用。要使用優惠券，請在預訂頁面上點擊小計金額旁的「優惠券」鏈接，然後輸入優惠券代碼。
貼心乾脆的客服，我喜歡！而且在美國幾個airbnb家裡的體驗都非常非常非常好，遠遠超出預期，我推薦所有人去美國旅行的時候都使用airbnb的服務。
Dollar租車是這樣的，我出國前做了一些調查，在租車公司買的保險很貴，租的GPS也很貴，所以可以在國內自己買保險和GPS，然後在租車公司的櫃檯上確認不需要保險和GPS，就能省下一筆錢。
到櫃檯之後，是一個菲律賓裔的工作人員接待我，我們簡單對話，其實我也沒有完全聽懂，大概70%左右，但是氣勢不能掉下來，所以我就一直跟他打哈哈，OK，yeah。但是他問到，do you need xxxx的時候，我心裡敏感了一下，說，no， we don"t need anything. 他說OK。
訂單列印出來，我發現有588美刀的信用卡消費。我是在「我趣旅行網」下的租車訂單，他們是這麼承諾的：
很簡單明了，對吧，一價全包，無隱形消費。但我心裡還是不太確定，就打電話給我趣客服，說我現在在SF機場租車櫃檯，現在有500多美元的消費，這是為什麼。客服也不是很清楚，讓我等了一會兒（可能是問主管去了）。然後給我答覆說，這是押金，結束後會退還到我的賬號。
為了double check，我老婆拿著小票單獨跑到櫃檯為那位接待人員，「This will come to my credit card, right?」 那位工作人員也給出了明確的答覆「Yes, this is insurance」。
然後我們就開心地玩去了。該死的，我們都認為insurance類似ensurance，是「保障、押金」的意思，其實仔細看看小票就知道這是按天來計算的可選保險費用。
第一個圈圈的地方：我在「我趣旅行網」租車時預付費的部分，只有租車費。
第二個圈圈的地方：道路險、稅費、以及「額外可選保險」的總和，即時就做了預扣費。具體的扣費會看我什麼時候還車，所以確實「will come back to my credit card」，但這根本不是押金啊！
第三個圈圈的地方：「額外可選保險」的詳單。
但當時我們都沒有認真去看這個小票，14天後，我跟老婆來還車，因為我們提前了兩小時取車 ，還車卻沒有提前兩小時，就收了額外的延時費，好吧，這算我的錯，也覺得OK。但是刷卡之後，發現扣了680美刀，天吶！
額外費用主要來自保險insurance，而且由於晚還了兩小時，所有的保險按1多出一天算……！！
然後我們就找到那個櫃檯人員，說你說這個會退給我們的。他一臉茫然，說我不記得你們了……無奈之下找到他的一個中國同事來幫忙看，中國同事說口頭上的事情說不清楚，但是你確實在這裡簽字了。如果有任何問題，可以打客服電話投訴。
交涉未果，我們就真的去打客服電話了。Dollar的電話系統也跟國內的電話系統一樣繞，xxxxx按1，yyyyy按2等等，找到一個人工客服還真不容易。終於抓到一個，跟他用蹩腳的英語解釋我們遇到的情況，大意是我們不想要這個保險，但是還是給我們買了，說的很著急，感覺自己都沒說清楚。客服說要我們提供訂單號，我們在小票上找了好幾遍，各種號碼，沒有他說的訂單號，急的滿頭大汗。
老婆機智的說，你能不能用last name查一下？是yu。結果竟然查到了，對方說，好的，我已經接受錄入了這個CASE，你的CASE ID是XXX。15天內我們會給你答覆，或者你可以用CASE ID再次電話我們查詢進度。
然後我們就抱著「雖然錢可能回不來，但是至少努力了」的態度回國了。
回國後一周，我真的收到了他們的回復郵件：
Dear Ms. Yu,
Thank you for notifying us of your recent experience with Dollar Rent A Car in San Francisco. We appreciate the opportunity to assist.
Review of your agreement shows that you accepted optional coverage. The costs of all optional items are listed on the electronic signature capture screens provided at the start of the rental. The use of the electronic device has taken place of a traditional paper contract for the protection of our renters and to lower the amount of time needed to review pertinent information. The first screen you encounter will list any optional items you have requested and the total cost for these items. Another screen is presented that lists the total cost of the rental including optional items and by accepting this screen and signing the agreement you acknowledge that you have read and understood the terms and charge breakdown. We can certainly understand time constraints you encounter while travelling we are dedicated to remain sensitive to the customer"s needs and present all information in a timely and efficient manner. Your comments are appreciated and we will communicate this to the local management for consideration in training procedures and future improvement of the rental experience.
In an effort to regain your confidence in Dollar Rent A Car, I have issued a credit in the amount of $315.22 USD for half of the coverage"s. Please allow sufficient time for this amount to appear on your billing statement.
Thank you once again, Ms. Yu, for taking the time to notify us of this situation. We look forward to serving you again soon at Dollar Rent A Car.
Sincerely,
重點我標出來了，「為了讓您重拾對Dollar租車的信心，我給你的信用賬戶退還了315.22美元」。太好了！
是的，我對你們的服務又有信心了，下次直接去你們官網預定，因為我的travel agent根本沒有起到作用。
再說說「我趣旅行網」的客服。剛才租車那裡，他們客服已經表現得非常不好了，不過我自己也有問題，所以他們給出了誤導信息，也不怪他們。但是另一件事卻是讓我很生氣。
在「我趣旅行網」上預定了兩個洛杉磯Go Card旅遊卡，（訂單號是A15030542533438，如果有我趣的工作人員不服，可以查一下）。然後我按照指引，打出了預定憑證，去好萊塢的門店拿卡。
到了之後，工作人員說，這個訂單號只有一個人的預定，我仔細看一下，果然！
緊急打國際電話，客服人員說我把憑證發到你郵箱了的，我說我都列印了，這個只有一個人。他說那我再發一次，我說快點，我在好萊塢這裡停車很貴！
過了二十分鐘，他發來一個新的憑證，我按新的憑證給工作人員，但是她在系統里查不出任何預定信息。按last name也沒有。
未果，我打電話回去，說我已經在這裡耽擱太久。停車一小時已經花了我15美元！我決定領取一個人的卡，然後再自己掏腰包買另一張。（順便說一句，在「我趣旅行網」預定的價格跟現場買票的價格是完全一樣的，我也不知道為什麼我要這麼浪費自己一小時！）我告訴客服我對這次服務非常不滿意，請他們退還我一張票的錢（這幾乎不叫賠償，我確實只領取了一張票，而且整個過程中我什麼也沒有做錯，很有可能是系統問題，我還浪費了停車費，和毀了一下午的心情）。
客服說他知道了，他會錄入系統。
現在已經過去了大半個月，我還沒有收到任何形式的回復和退款。
總結一下——
好的客服：
1. 有記錄（CASE ID）和後續的跟進，不需要每次投訴都重新說一下情況；
2. 有許可權，能直接給我發退款，或者說，不要跟我說，這個我要請示一下經理；
3. 快速答覆；
4. 即使是用戶的錯，也應該理解並補償。標準句式是，「能理解你的匆忙……謝謝你告訴我們你的體驗，我們會改進我們的系統……為了讓你恢復對我們的信心/有良好的體驗，我們決定……」；
差的客服：
1. 無記錄，反饋之後石沉大海；
2. 不專業，對案件不能給出正確的答覆，反而給出誤導信息；
3. 把錯誤指責在用戶身上。
PS：案例也只有這幾個，我真的不想把這些事情歸納為「國外服務就是好，國內就是糟」這樣的粗暴結論。
目前我體驗過的應該是AppleCare，callcenter的員工可以根據自己的經驗回答客戶的問題替客戶解決問題，我不知道他們考核kpi或者接通率通話時長什麼的東西不，什麼事後處理時常？但我知道我提出問題他們回答問題，當然這也根據客服人員的水平會有差距，但據我所知geniusbar的員工同樣會去接一段時間的電話，保證前台跟後台技術水平同步，說白了感覺好是因為他們能解決實際問題，最後客服解決不了電話直接轉給客戶關係部，處理，許可權跟geniusbar一樣，除非你提的要求很不要臉很不合理，人家都給你解決。
留個坑回頭繼續說
白天在上班沒時間細說
回答根本問題上來，客戶服務熱線或者說電話中心是諸多企業都會面對的難題，如何在最少的人力成本，最短的時間內解決更多的客戶的問題成為最重要的目標，因此會盡量縮短通話時長，對接通率，進線等待時間進行評估。這些數據最重要的功能就是減少客戶等待的時間。讓客戶不至於在氣頭上更生氣。畢竟客戶不遇到問題一般很少會想起來打客服電話的。我記得鎚子那個公司會給客服人員每月發窩囊費，以表示對這一幫人工作的歉意。這些都是後話了，從客戶體驗的角度來分析什麼叫最好的客服。
客戶感受就是客戶對本次通話的服務感受，包括等待時長，服務人員工作態度，問題是否解決等指標。
多數客戶都是為了解決問題而打客服的，撥通電話後一般會進入CSR自助語音系統，很多時候公司往往會忽視自助語音服務的優化，人與人的溝通是最符合自然規律的，是客戶感受最好的方案，因此有的公司會把人工服務請撥0放在第一句話直接播放，這樣做的結果是有些客戶能自己解決的問題很可能不自己解決而直接進入人工服務，導致人工服務排隊人數過多，長時間無法接通結果導致客戶感受反而變差。
解決問題的方法個人認為應該是改變路由策略，排隊客戶數達到閾值時將人工服務選項放到語音提示後，不過這只是我作為客戶的一種猜想，不知道技術上是否能夠做到。
當然csr目錄也要進行優化，這點上各公司不同就不做介紹了，但根本目標是盡量少用專業術語，盡量縮短語音時長。畢竟聽機械的聲音往往讓人不太舒服。
當客戶的問題無法在自助語音中解決時，進入等待環節，這部分最好的體驗其實不是各種各樣枯燥的音樂，對我來說反而是一邊等待一邊聽提示，比如總結最常見的問題進行解釋，或者直接在等待時提供其他可以解決問題的渠道，包括但不限於網站等，或者對主打業務進行介紹也是不錯的選擇。只要轉移客戶等待的意識就完全可以了。如果在此基礎上能夠提示客戶排隊客戶數可能也是不錯，起碼讓客戶自己決定是否繼續等待而不是害怕等了好久，接通前1秒自己把電話給掛了。
進入人工服務階段，播報工號階段考慮到有的客戶在電話接通後就開始形容問題，應該在語音撥號時就讓坐席人員能夠單方聽到客戶的聲音而不是讓客戶再說一遍。不過這條是小問題幾乎可以忽略不記
先這樣，晚點繼續說
英國的亞馬遜和Tesco官網。
亞馬遜：
買了個氣墊床，看介紹說有打氣筒，拿到後發現沒有，也沒多想，直接發郵件聯繫亞馬遜。不到一天就收到回復，說我們很樂意為您換貨，然而很抱歉您那款氣墊床賣光了，所以我們的客服在亞馬遜上為您找到了三款您的氣墊床可以使用的打氣筒，鏈接如下XXXX，您可以任選一款下單，該訂單免費，亞馬遜為您付錢。
我收到郵件後又仔細看了看氣墊床的說明，發現人家是內置打氣筒orz，就是腳踏的，不需要氣筒。我於是又回郵件說抱歉之前我看錯了，其實我不需要氣筒什麼的。客服又回復說，問題解決了就好，感謝您的購買。
之後我試著打了一次氣，感覺沒太大問題，雖然有點漏氣，但我覺得是自己沒把氣口擰緊的問題，就撒了氣收起來了。直到在小夥伴家打地鋪那晚，重新打了氣，發現不到10分鐘就軟塌塌了T_T，仔細檢查了一圈才發現有個洞。傷心之下選了退貨，很快收到退款確認郵件，然而時值假期，我第二天就要出發去別的城市玩，且當時已經接近30天退換貨的期限，於是我又給亞馬遜發了郵件。說自己要出去玩，沒時間寄貨，9月19才能返回，能不能寬限幾天，於是亞馬遜回復說給我延長到9月28號了。
Tesco：
1. 在官網上買了兩個盤子一個碗，碎了一個小盤子。打電話給客服，客服說「天啊那太糟糕了，我能想像你有多失望（其實也沒有多失望= =），你想要退款還是換貨？」 我說退款，對方問兩個盤子是吧，我說只有小盤子。然後瞬間完成了退款。
2. 在官網買菜，送來的兩個木瓜快爛了，一根玉米第二天煮熟後發現多數顆粒發黑，有霉味。聯繫Tesco之前查了一下他們的退貨規定，說是要現場驗貨，當時退給司機。我抱著試一試的念頭給他們寫了郵件，說我在Tesco官網買了好幾次菜了，所以很信任他們而沒有驗貨（這是真的= =從來沒驗過貨，有時候送來的水果比我自己去超市挑的質量還好），玉米收到時看著沒問題也沒過期，沒想到煮了以後才發現已經壞了，如果需要證據的話我有拍照片（……我也是挺矯情），如果無法退款我也能理解。
之後也是不到24小時收到回復郵件，款已退回，而且他們聯繫了發貨方確保這種事情不再發生，希望我不要對Tesco感到失望。
兩家店帶來的都是十分乾淨利落的售後服務。
說一個自己做客服的故事。
2012年和朋友合作了一個進口食品B2C，經常以客服身份和客戶溝通（好吧，我承認是節省成本就沒招客服= =）。有一天遇到一個男孩的詢問請求，和其他人一樣，他並不像其他客戶那樣把問題聚焦在生產日期，產地或口味上面。他關注的是什麼食品能讓女孩子吃起來開心一些。進一步溝通，才知道他剛和女朋友吵架了，想通過買買買的方式博女孩開心。時間過去太久，已經不記得推薦什麼食品給他了。只記得在發貨前在裡面放了一張小卡片，以旁人身份告訴女孩，男孩的良苦用心和對她的在意。過了幾天，這個男孩又聯繫了我們，他說他們他們已經和好，謝謝我們。此時我們傳遞的，早已經不是食品的範疇了。
情感化的服務和產品現在天天都在提，重要的一點是好的客服會關注人的情緒，而非事情本身。這就是為什麼國外的客服在聽完客戶的投訴或抱怨後，第一句往往都是：I totally understand your feeling, sir. 當他們和你站在一起，你還要對誰去發泄呢。這就是智慧。
AMEX（運通） 的服務吧，很負責
故事一：
前些日子去以色列，訂購了Transaero航空公司的往返機票，9月30日走，10月9日回。
然而呢？
嗶了狗了，這公司在10月3號破產。
臨走的那天晚上，一行4人受困在特拉維夫機場，45°仰望天空。一切渠道訴諸無門，我撥通了AMEX的服務專線，把情況簡單介紹了下。確實的，AMEX的態度還是非常認真的，調集了多個部門解決這個事情，並且做了一個保證：
「We will never let you in trouble」
之後的兩個小時中，AMEX幫助聯繫了Transaero航空公司，當地機場，以及各個航班，並給出了未來兩周內所有能夠幫我們回國的選擇。
最後，我們刷了4張烏克蘭航空的機票，在AMEX提供的休息區吃了點東西，然後洗了個澡。
第二天回到北京。
故事二：
也是那次以色列之旅。過安檢的時候，朋友的電腦被檢查人員以「不明風險」為由查扣，說在檢查安全後，會在48小時內另行寄到北京。
但事實上呢，一周後，仍未收到。
聯繫航空公司，無果。
聯繫機場，無果。
聯繫大使館，無果。
AMEX給了一個非常爽快的回復，不用擔心！
遞交完材料之後，AMEX給了一個更爽快的回復。找不到也沒關係，多少錢，我們給！（1500美刀。。。）
就在剛才，學校給了500塊購書券去學校書店買書。
結賬的時候，收款的哪位年歲挺大的老師和我說我買的那本《西方思想史》中譯本翻譯的不夠好，建議我買原版的。然後說我拿的一摞書中的《中國危機管理報告》很值得一讀。還偷偷告訴我，老圖書館七樓藏著一些孤本書很值得看看。
在我挑書的時候，聽到她和一個來買日本經濟類書籍的老師談論我校日本相關專業老師的近況。我隨意挑一本原版書她能幫我找到中譯本的位置。
書店一下子變得暖融融的。目前最好的客服是魅族西安鐘樓店。
在12年末還是13年初的時候，魅族mx出了點問題似乎需要返廠，當時的保修卡什麼的都不在身邊，但又要用手機，就帶到魅族體驗店去試試，心想著實在不成掏點錢也可以，然後來到店裡，當時大概有四五個人在看手機，我心裡還想，估計要等一會兒了，人家肯定不待見我這來修手機，不會消費的人。沒想到服務人員客氣地詢問了我之後，立刻告訴正在看手機的顧客「不好意思，這位先生的手機壞掉，我先幫他看一下，您同時也可以先詢問下這位先生對mx的體驗」我當時就比較高興，跟選手機的說不錯啦，灰常流暢，有小發熱，比較划算啦什麼的。。。然後我轉頭問店員，如果要返廠，我手頭沒有保修卡什麼的，我加點錢可以給我修嗎，店員頭也不抬「我們魅族沒那麼多規矩，反正mx上市還沒一年，沒必要走那沒用的流程」.
原答主@萌蛋黃醬
手機不知道怎麼艾特～請網頁版的幫下忙～
目前接觸過最好的客服是中國亞馬遜的客服，太好了。
亞馬遜和招行信用卡的客服。
- 在亞馬遜有件東西退貨，對方遲遲未上門收件。進入網站查詢後，顯示接連多天，都是客戶拒絕退貨。我就打到亞馬遜電話客服，說明這個情況後，對方表示現在會立刻聯繫配送站，而且還會跟進這個事件。結果電話剛掛一會，就有人打電話給我，預約第二天的退貨時間。過了兩天以後，又是同一個客服，打電話問我是否有人上門取貨？退貨是否已經成功？這大概是我遇到過的效率最高的客服了。
- 招行信用卡客服：妹紙聲音一直很贊，偶爾會有個溫柔的男聲出現。有一次，因為一個信用卡是否能閃付的問題致電客服，一個妹子查詢了一會，說暫時沒有信息。但也會在今天繼續在查找一下相關的信息，然後在明天回電話。也沒什麼大事，我想想就算了。結果第二天晚上8點多，又是這個MM打電話給我，興奮的告訴我她查到了這些信息。然後非常詳細地解釋給我聽。
以上兩次最好的客服體驗，沒有之一。
說說我遇到的服務態度最好的客服：Paypal客服
首先聲明的是，我僅僅遇過一次paypal客服，因此我的例子並不能代表普遍情況。其次，我和paypal客服的交流僅僅是文字形式（僅有的電話被我錯過了），但字裡行間已經呈現出難得的魅力。
前幾天去http://humblebundle.com買遊戲，用paypal調用銀行卡進行付款，結果付款當兒手賤關閉了支付頁面。Humble bundle未能成功收款，但銀行成功扣款。回頭查看paypal支付狀態，顯示我有6美元的退款，「已經」退到我的銀行卡上。
但實際上查閱我銀行卡的交易明細，並沒有收到這6美元。我斷定是paypal方的問題，因此利用paypal網頁的功能，直接向客服提出了我的問題。當時問題是用英文寫的，大意也就是「paypal上顯示這6美元已經完成退款，但實際上我的銀行卡並沒有收到」云云。
20分鐘後我收到了paypal的郵件
表示已經收到我的問題，24小時內將有員工為我的問題作出回應。
這是一個平淡無奇，官方口吻的郵件。不過為了敘事完整性，還是附上了。
上一封郵件的半小時後，主角登場了，客服Apple
打碼是我Paypal上留的名字，是我真名的拼音。
問候。提示我確認好Paypal資料上的電話，Apple本人將可能打電話給我。
嗯電話無誤，滾去做飯了。
2小時後吃完飯走進房間，咦怎麼有2個未接來電？～還是特別詭異的前綴？心想是不是去香港玩的女友寂寞了什麼的。回撥，提示手機未開通港澳台及國際長途撥號，回撥無效=_=啊咧咧咧咧咧。
這時候一看郵箱才想起來Paypal客服的事情。果然有新郵件，就在那2個電話撥完5分鐘後發的（果然女友玩得很開心跟咱一點關係沒有QAQ），內容如下
這一封看下來，簡直是感動得熱淚盈眶了……「Nothing is wrong」"Please do remember that u have some1 right here who is more than happy to assist and resolve"這些句子，真是讓我能感受到他對於一個客戶的熱忱與誠懇，以及面對問題認真解決的態度。另外郵件正文里兩次直呼我的first name也是非常打動我的，一下子就感覺距離拉近了，不知Apple本人是否亞裔（按照歐美習慣一般是last name？）。
他對我問題的回答是paypal已經成功將這6美元退款到銀聯，但仍需要7-30天才能到帳。嘛，雖然不能立刻退，但至少是給了一個期限。服務態度極好，好評！幾乎是第一次，我對客服表示大為讚賞，於是直接回信表達了我的感謝。
以為事情到此結束，結果一天後又收到一個郵件
又一個叫Aqlil的人冒出來（我還以為你們公司客服都是水果呢QAQ）。看上去是對我上一次對Apple的回信，又回了我一封&>_&>沒有太多亮點以及依舊是「More than happy to assist u」.
後來Paypal發問卷讓我評價此次服務，幾乎全給了滿分，發自內心的滿意。
承諾7-30天6美元到帳，結果昨天（8.13）到了，還不到7天。
稍微總結一下此次經歷為什麼會讓我一個顧客高度滿意：
1. 非常快的回復速度，遠超預期；
2. 非常多的交流，電話前2個郵件，電話未果又是郵件。讓顧客感覺很受重視；
3. 有專屬代號的客服人員表示對於此問題負責，親切、與被重視的感覺油然而生。
4. 語言表達上能夠呈現出足夠大的吸引力，再次拉近雙方距離；
5. 解決問題速度超越預期。
最近才發生的一件事。
剛到加拿大在亞馬遜買印表機，看到首頁的best seller折扣很大，立刻就付款了。因為是周六付款，這邊客服周末一般不會上班，周一早上才收到一封郵件說亞馬遜出現了技術問題，這部印表機已經沒有庫存了，如果我還想買的話要從工廠取，價格也不能這麼低，要我多付30刀的差價，或者退款。
納尼？！！！
我第一反應是: 啊！騙紙！假的！
之後冷靜下來: 可我總要買啊啊啊啊啊啊你們好煩為什麼會有這種技術問題麻煩的是消費者啊啊啊啊！
不過我不太會作鬥爭，淘寶都很少和客服聊天，所以我回了一封極其精簡的郵件
-沒關係，我可以付款。
然後就在等回復和處理。
好像是兩天之後才收到公司的回復，我覺得客服效率確實是有點低，不過郵件的內容是：
您是個非常nice的客人！我們決定還是按您付的款收費並發貨！做公司嘛總會有虧點小錢的時候嘻嘻
(嘻嘻是我自己加的嘻嘻)
當時我還是挺開心的，畢竟省去麻煩少花點錢，客服態度也很好，郵件內容也一點不刻板，至少讓我覺得很舒服。
嗯當時還覺得我碰到了傳說中的優秀服務。
寫答案之前還在覺得這件事算是個好的服務體驗了，寫著寫著就覺得不對勁，客服效率不高是其次，這個公司怎麼說什麼就是什麼啊好像個小孩子啊！其實我作為消費者就是在等等等，好的我付款，等等等，啊不用付了呀好呀好呀你發貨吧你們公司蠻可愛嘛嘿嘿嘿。
可我一周前就付了這麼多款了啊_(:3」∠)_
也許真的算不上什麼好服務。
不過對我來說很管用，至少我真的挺高興。
在MyHabit買鞋，被海關扣了，過了兩個月才收到，然後其中一雙已經對摺。我就寫郵件解釋了一下我剛收到就發現對摺，客服幫我退了差價。
6pm買鞋收到發現顏色錯了，退款不用退貨。
美亞直郵網站說已送達實際沒收到，打給中亞客服送了5刀無限制券。
國內的話，當年蘇寧小哥一直自帶小刀主動幫你開箱驗貨，京東小哥幫我扛了幾十箱農夫山泉上樓也是很感動。。不過現在回了縣城享受不到了- -
我還是匿了吧，作為同行先過來握個小手兒~
我以客服的角度說吧
我覺得客服做得最好的應該是銀行客服和電信移動客服，
首先嗓音達標，
其次，處理問題時間很快也很有效
好的客服啊，應該就是電信移動還有銀行客服這樣的
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至於其他的，
作為客服想辯解下
第一，不是遇到問題不想解決，哥哥們，客服也分有許可權和無許可權的
比如說一個手機，客服應答點只有這是什麼樣子的，什麼顏色的，什麼功能的，那我們就只能回答這些，超過了我們也不知道好么親！別當客服是萬能的！下面不知道的，又不能回答不知道，扣錢的好么親！我們工資也就2K出個頭好么親！一下子有時候就要扣個100好么親！（嚶嚶嚶
第二，客服處理流程每個公司都不一樣的
公司大點，客服是專門一個部門，部門下面後好多好多組，解決不了的問題會先反饋給客服組的頭頭，然後再由頭頭反饋給上級，這樣一級級反饋。（像旅遊網站的客服的很多都是這樣的）
也有的是客服可以直接發郵件或者內部聊天工具直接反饋技術，技術處理。（電子商務類客服的處理流程）
公司小的，客服和技術基本上都是很近的，客服有問題直接奔過去踹門（別鬧，。。其實我就這麼干過。。一有問題確定自己解決不了，然後統計好姐妹們所有解決不了的問題就去踹技術門，我當時公司的技術對我是比較恨的，一天到晚被踹門，咳咳
客戶對此覺得慢啊，抱怨啊，很正常，有的時候公司規定客服的處理流程就是這樣，我們也是遵命行事。
稍微PS一下
有位收到那個什麼請別忙於抨擊我們的這條消息的仁兄，親，你收到的這個消息要麼是個新手客服，要麼就是銷售或者技術
如果我是這位客服，我應該是這麼寫的:xxx先生：
您好
非常感謝您對於我們產品作出的建議。我會將您的建議反饋給相關部門的同事，同時為您因此浪費的時間，我深表歉意，也希望您在日後多多為我們網站提供更多建議與支持，讓我們網站變得更好更優，祝您生活愉快。
XXXX客服
暫時就想到這麼多- -別PIA我
1.點這個摺疊答案有驚喜：為什麼總有卧龍閣的人在知乎上發垃圾廣告？ - 互聯網
2. 評論區驚現卧龍閣CEO
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原諒我的沒出息，我覺得知乎的客服其實挺好，雖然算不上體系。
我每次的反饋，都能在不到24小時內得到結果。這就足夠了。
然後在抨擊一下 卧龍閣。前段時間逛了一下他們網站，提了幾個建議。（我特么真是手賤，竟然還會主動寫一封郵件然後傻了吧唧的找到他們公司的郵箱，給他們提建議？我傻逼么？）
然後沒多久也收到了他們的反饋~
連「抨擊」這種辭彙都用上了。有點膩害哦~
SIIIKA！因為我發現了一個他們網站的支付漏洞，跟客服說了，他們給我發了一個檯燈！！！
感動一
iPhone 5剛買沒多久，經常自動重啟。在北京，約了個時間，翹班坐一個多小時地鐵去了三里屯。跟店員說了下會重啟，他拿設備檢測了下，說不是電池等等的原因。然後就刷刷開了單子，把手機收回去。三天後取到了新手機。完全沒有問一些有的沒的問題。爽快的讓我不適應。雖然預約很坑人，但是結果還是好的。很多售後，你知道的，一開始就是一場戰爭。想換個新的可能要撕到天荒地老才能成功。
感動二
美國亞馬遜。買兩個水枕頭，大概人民幣四五百塊錢吧，直郵中國的費用比兩個枕頭都貴。就發了封郵件說價格太高，但是我很想要，據說對頸椎好，中國又沒得賣，郵費可以減免嗎。雖然是叫水枕頭，但是裡面並沒有水，想不明白為什麼直郵會那麼貴。客服回復了郵件，大意就是郵費減半，讓我支付就好了。減半也比一個枕頭貴，我就回復說謝謝你的幫助，但是這個價格換成人民幣也是好幾百，我承擔不起，我就取消了訂單。沒想到客服又回復我了，說那我給你全免吧，你重新下單支付好，剩下的事情交給我們，會把多收的錢退給你的。之後就是下單，一兩個星期之後收到了貨。每次想起來都覺得，資本主義可真是萬惡啊。自此，千手觀音也快被剁沒了！
HP的800售後技術支持電話，感覺客服工程師很細緻，而且會報自己的名字，方便當問題一次性解決不完後下次再找這個客服代表，而且在幾天內會反覆的給你回電，詢問問題是否已經解決，還有沒有其他的問題，贊一個吧，但是經常會打不進去熱線，會等候很長一段時間，也許是他們缺人手吧。。。
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