Apple ID 被盜，MacBook Air 被惡意鎖定，官方拒絕解鎖，近萬元設備變板磚，怎麼辦？
事情經過是這樣子的：
8月22日晚，例行拿iPad來播放胎教音樂，卻不想打開時發現：你的iPad已被鎖定，如需解鎖請在24小內聯繫QQ:3327808805。
老婆讓我打開MacBook Air也看一下，果然也未能幸免於難……
此時，意識到我的Apple ID可能出問題了，嘗試登陸提示密碼錯誤，
立馬登陸Apple官網找回密碼，回答了安全問題終於把密碼找回來了，
解鎖了iPad，但資料已經被全部抹掉，嘗試解鎖MacBook Air時，卻讓我輸入4位PIN碼。嘗試了半晚上，在網上查資料，網友回答可能要去官方授權維修店才能解鎖，
此時已經晚上兩點多了，本人覺得既已奪回Apple ID控制權，
明天上班的時候順路把MacBook Air解鎖就OK了。但是萬萬沒想到， 悲催的與蘋果官方的交涉才剛剛開始，
才剛剛開始，真的是才剛剛開始……第一步： 8月23日中午下班，給蘋果授權維修點（體育中心店）打電話說明情況。
對方聲稱「不知道這是啥情況，也沒有解鎖業務」。第二步：給Apple 400技術支持打電話說明情況，
被告知去授權維修點解鎖（其中包括我剛才打電話的授權維修點），並暗示可能會收費。第三步：坐地鐵去了蘋果授權維修點（體育中心店），取號，等待，
跟前台說明情況，這次他們不說沒有此業務了，告訴我解鎖可以，300元。
我問：「這個PIN碼是什麼？到底是給我設定的？」答曰：「不曉得。」
「那裡面工程師知道嘛？」「工程師沒空。」
氣不過他們的服務態度，加上是周末，他們著急下班，我就走了。第四步：繼續給400打電話，這次他們決定給我轉接高級工程師回答我，
轉接過程請不要掛斷電話，在等了10幾分鐘後（不要覺得這個時間很長，後面還有更長的），
電話那邊終於有了應答，一名叫Jeffrey 的工程師接了電話，
在此，我要發自內心的特別感謝一下Jeffrey，
他是唯一一個能夠不厭其煩的跟我郵件溝通、並且多次電話交流的工程師。在電話了解情況後，他還是表示解鎖途徑只能是去蘋果直營店或是官方授權維修點，
並建議我預約深圳蘋果直營店的天才吧，但是可能要我攜帶本人身份證和購買憑證。
我說身份證沒問題，但是關於購買憑證，這是2012年買的電腦，至今已有3年多，
期間我搬過3次家，發票真的找不到了。
他告訴我盡量找，然後預約天才吧。第五步：致電深圳蘋果直營店，接線員表示不知道PIN碼是什麼東西、詢問其他員工也不知道，
他建議我帶電腦到直營店給他們看一下。（我滴個神啊，這是一個連蘋果員工都不知道的天才設計啊。）
第六步：預約深圳蘋果直營店天才吧，登陸蘋果官網，費九牛二虎之力，耗費1個多小時，
前後刷新數十次，竟然沒有刷開預約界面（淚奔了）。沒轍，又給Jeffrey發了個郵件。8月24日 Jeffrey回復我的郵件，並幫我預約了25號下午5:15的天才吧。
他又一次提醒了我發票的事，我再次跟他解釋一通，並表示，除去發票外，我可以多種方式證明MacBook Air是本人的。
定了高鐵票，準備第二天去深圳，滿懷著希望，卻迎來了更大的失望。8月25日 第一步：下午兩點多出發，高鐵到深圳，地鐵到蘋果直營店，
一名很年輕的姓溫的員工接待我，打開電腦說明情況後，
他說「提供你的身份證和購買憑證，工程部幫你解鎖。」
再次解釋一通我的發票真的找不到了。他進入了死循環模式，只重複一句話：「提供身份證和購買憑證，馬上幫你找工程部解鎖；否則，官方渠道沒有任何辦法」。
我想見他們領導說明一下情況，他回復他就是最高領導，這位領導真的是很年輕啊。
我要他的名片或是員工牌，他表示沒有，只提供我一個店面名片（就是隨便在網上能查到的那種），我說我要投訴，他表示「你隨便投訴、哥不怕」，並表示「如果繼續糾纏的話，就要找保安把我清理出去」，把我清理出去啊親，我腦補了一下兩個保安把我架出去的畫面，太美我不敢看，於是很知趣的自己把自己清理了出去。第二步：再次打400說我要投訴，又是轉接，這次轉接耗時25分鐘，接通後，他表示「無能為力，這是規定，規定，規定啊」。
絕望之後，決定回廣州了，接受老婆的嘲諷（來之前她就反對，並認為去直營店肯定是然並卵，老婆大人果然是老婆大人啊），然後在地鐵里遭遇了地鐵故障，臨時停車半個多小時，錯過了廣州恆大與柏太陽神的亞冠比賽（恆大好樣的），到達高鐵站時列車已開走，沒辦法只能改簽，到家時已經快10點了，懷裡一直抱著一塊價值1萬的磚。
後續，我又給Jeffrey發了個郵件，他表示雖不能保證搞定，但一定幫我到底，算是一點溫暖吧。
總結： 關於邏輯：Apple ID可以同時鎖定iPhone，iPad，Macbook，找回Apple ID後iPhone和iPad都可以解鎖，為何偏偏MacBook不能解鎖？
關於解鎖：諮詢過非官方途徑，可以解鎖，費用300元左右，有主板損壞的可能，這裡我就呵呵了，意思就是如果我的MacBook真丟了，即使是我鎖定的，小偷也可以通過非官方途徑解鎖，並取得控制權。
關於發票：我想，蘋果公司要求提供發票的初衷是確定設備的歸屬權，在我可以用多種方式證明此筆記本是我的前提下，他們還是非要繞過目的只談唯一途徑。我提議可以提供銀行卡對賬單並與經銷商銷售記錄核對，但對方堅決要我跑香港去補開小票。
關於知情權：我在購買MacBook Air時和使用過程中，從未在官方得到任何通知，發票的保管不止涉及保修，更是解鎖MacBook的必需品。
我打電話給深圳直營店時，他們接電話的員工都不知道PIN碼這個東西。
事到如今，我真的是不知道該怎麼辦了，是繼續跟他們耗下去？還是找非官方渠道解鎖？
以下為本人親身經歷！
2016年1月1日，我在新年伊始，經歷了一場蘋果賬號被盜，三台蘋果設備被鎖定基本所有數據被清除的糟心事兒。
事隔三月，收到一封來自廣東省江門市公安局新會分局的郵件，那個以盜取蘋果賬號斂財為目標的犯罪團伙貌似已經被抓住。總算塵埃落定！
身邊的果粉越來越多，每個人都在喧囂著「賣腎入果」，這其中隱藏的巨大安全隱患卻更需要我們每個人重視，希望「一秒鐘蘋果變磚頭」的悲劇別再上演！
不要錯過文末的彩蛋！
新年伊始，我經歷了一場蘋果賬號被盜，三台蘋果設備被鎖定基本所有數據被清除的糟心事兒。經過約兩個月的時間，兩台蘋果手機已經恢復基本正常的使用，筆記本電腦也終於從鎖定清除態到重新開啟，雖然資料都沒了（傷心沮喪臉）
沒想到這種事情會發生，更沒想到這件事情會讓自己的工作生活狀態受到如此大的影響。
於是決定，把這個損失慘重的過程寫下來，希望，不要再有朋友重蹈覆轍！
賬戶被盜2016年1月1日，我帶著家人從郊區滑雪歸來，筋疲力盡地走進家門，恨不能馬上躺下休息。
突然想起有個工作沒弄完，於是打開筆記本電腦，這台Macbook的筆記本電腦——我也叫ta小白——已經陪伴我兩年的時光，穩定安全，也讓我從Windows系統逐漸移情別戀地愛上了蘋果系統。
小白啟動後閃了下，迅速黑屏。
我有點兒奇怪，我熟悉它的啟動模式，這種情況很少出現。我按下重啟鍵。
屏幕略黑後，重新跳出一個對話框，不是往常的密碼框，而是讓我輸入PIN碼。
我越來越覺得奇怪。
趕緊過去拿手機，按下home鍵，看到上面的提示文字----「
你的手機已經被鎖定並清除！」我瞬間石化！
第一反應是，我的手機和電腦都中毒了！
趕緊打開家裡那個老台式機，調研半晌。發現，我應該不是中毒而是中招了！
我應該是被黑客盜取了蘋果ID的賬號密碼，並發起攻擊。攻擊的手段也是絕對逆向思維的典型應用。大家都知道，蘋果里有一個功能叫做「查找我的iphone」。
通過這個功能可以對你的設備進行定位、設置為丟失模式或遠程抹掉。也就是如果你的手機丟失，只要你能登陸蘋果ID，你就可以在網上操作，找到你手機的大致方位，進一步操作包括鎖定你的設備，並清除你設備上的信息。
這個功能本來是方便蘋果設備的主人意外丟失手機之後保護隱私。而現在，因為我開啟了「查找我的iphone」這個功能，黑客就能通過盜取我的蘋果賬戶，鎖定並清除我的設備。真是李鬼打過李逵！當初為了方便，我的兩台手機和一台筆記本電腦，都用的是一個蘋果賬號，家裡有無線網，所以當所有設備聯網的時候也就同時被鎖定！
TIPS：不同蘋果設備最好不要使用同一個帳號，跟雞蛋不放在一個籃子中同理！
如果發現某一台蘋果設備出現異常，其他設備一定先斷網！斷網！斷網！
我非常著急，開始撥打蘋果客服的電話，無法接通，這才意識到，黑客是早有預謀，精心選擇這個蘋果人工客服下班的時間發起的攻擊。
我迅速給我的技術高手朋友們打電話，得到的答案基本是讓人絕望的——
看起來除了等待蘋果官方客服，沒有什麼渠道能夠解決蘋果賬號被盜的問題。我嘗試登陸蘋果的id，當然是無法登陸。我非常奇怪，如果我的id被盜，為什麼我關聯的126郵箱一封郵件都沒有收到？為什麼一切如此毫無預兆？
我登陸我的126郵箱，看到一封信件——您好，軟體以檢測到您的設備被鎖，解鎖聯繫QQ773997697。看看這文理不通的語句和「以檢測」的錯別字，我更加確定自己中招了。
嗯，黑客的客服工作和流程式控制制真是及時！不過，看過太多網上攻略，聯繫QQ無非讓你給錢，可即使給錢，也未必真正能解決問題！
手機被鎖定以及被清除我也就忍了，而最糟糕的是，電腦也完全打不開，筆記本電腦我都是隨身攜帶，裡面存儲了大量的重要文件。會不會也被清除？！
還來不及想那麼多，朋友提醒我要不要趕緊把關聯的信用卡解綁或者停用，最好報警，以免進一步財產損失。
朋友提醒得好，我趕緊給110打了電話，110常規問了下情況，給我指定到附近派出所，派出所民警迅速給我打電話過來，我們對話如下：
民警：「是你報的警？你什麼丟了」。
我：「我的蘋果賬號丟了？」
民警：「你的蘋果手機丟了？」
我：「不是，賬號丟了？」
民警：「賬號丟了你給我打電話幹嘛啊？找蘋果去啊！」
我：「。。。」
我：「我是擔心接下來這個盜號的人做更多壞事，帶來更多損失！」
民警：「好了，那你給蘋果打電話吧！我們解決不了！」
好吧，如此看來，報警也並沒有什麼用，只能耐心等待天亮了！
思前想後，把最壞的結果想在前面，總是有利於自己面對逆境。
即使蘋果手機所有的內容被清除，我也就忍了！可是，我筆記本里大量內容會怎麼樣？我實在心生忐忑。
這個晚上，過得很長很長。
求助蘋果客服第二天早上九點，蘋果客服上班以後我趕緊打過去電話求助。
說明情況之後，蘋果客服態度無比溫柔，看起來也是對這種情況見怪不怪。
客服的開場白接下來我要聽好幾十遍：
很抱歉聽說您發生這樣的問題，我知道這個問題也一定給你帶來了很多不便。接下來我會全力幫你解決問題！同時也提醒千萬不要聯繫郵箱里那個QQ號。當然，接下來也說了，這不是蘋果的問題，這都是你用第三方登陸郵箱126的問題，126郵箱賬號密碼泄露導致的一系列問題云云，當然，也順便提及了騰訊等郵箱的安全問題。
我回憶起來，似乎在某個時刻看到過126郵箱信息泄漏的信息，可是，那會兒完全沒想到，這跟我有什麼關係！
當然，在蘋果官方客服正式幫你解決問題之前，首先需要驗證你的身份。驗證手段通常包括，密保問題，信用卡等方式。蘋果官方的要求是你必須至少驗證兩種及以上方式，才能證明你的蘋果賬戶是你的，以及你的蘋果產品是你的。
當然，如果你有蘋果產品的小票，蘋果產品的包裝，蘋果產品的發票。解決流程會快一些。雖然我的小票和包裝早已不知何處。但我還是信心滿滿，因為密保問題我記得很清楚，信用卡也是我的，那還有什麼問題？肯定可以立刻恢復！
可是，事情並不那麼簡單！
她確認了信用卡信息，幫我做好了記錄，生成了一個案例編號，不過，她告訴我，只能繼續等。
因為，我不止簡單的賬號被盜，連蘋果登陸賬戶，密保問題，生日信息，以及救援郵箱統統都已經被黑客改掉了！也就是說，對於這個我被盜的賬號而言，現在黑客看起來是一個比我更加正牌的主人！
所以我所有找回密碼的請求，全部都會發到黑客修改之後的救援郵箱。這種情況下，蘋果客服無法做任何的進一步操作。
只有一個辦法，就是解綁我的蘋果id的救援郵箱。這樣，所有的救援郵件就能發回我現在尚能登陸的126郵箱了！這樣我就能通過進一步操作找回密碼。
我很擔心我筆記本里的資料，客服人員幫我轉了技術人員，技術人員說
「資料留存下來的可能性不大。"我這一口老血幾乎要噴出來！
解綁救援郵箱這個操作，客服說大概要10-15個工作日。過程中看來我無法進行任何操作。
所以看起來要解決我這個問題的流程如下：
1.等蘋果客服幫我向工程部門申請解綁此蘋果ID的救援郵箱
2.通過解綁黑客設置的救援郵箱，重新在註冊蘋果賬戶的原始126郵箱里找回該ID的密碼
3.修改蘋果ID的登陸郵箱及密碼
4.開啟蘋果賬戶的兩步驗證
5.賬戶回歸安全狀態
以上操作完成之後，才是下一步——喚醒沉睡的手機。至於筆記本，客服一直強調流程會比較複雜。也就是說，即使我的賬號找回，筆記本也可能還是無法迅速打開。。。更別說筆記本裡面的資料。。。
簡直不能比這個事情更讓人絕望了！
一線曙光三台設備，就像磚頭一樣，靜靜躺在家裡。
我也進入了一團混亂態。
手機臨時用了一個又破又慢的酷派，微信信息量稍微大點兒就卡死，半天無法恢復元氣。
沒做備份的文件，只能搜腸刮肚，看看能否找回若干年前的老舊版本。中間的心酸，說多了都是淚！
與此同時，我終於後知後覺滴發現在我的126郵箱里，
有一個選項叫做「客戶端刪信」，我在裡面發現了數十封蘋果自動發送要求更改密碼的信件！當然，這些信件都被黑客在客戶端刪除了，所以我登陸郵箱的時候，竟然從來沒有察覺已經有人潛入！
當然，黑客也有大意時，其中一封漏刪的信被我發現，由此才找出這一堆被他刪除的信件！
TIPS：郵箱客戶端也是雙刃劍，如果郵箱本身保密性不好，很容易被黑客攻破，一定要經常檢查郵箱安全性！下面的操作也就變成必然，所有的126郵箱密碼——關鍵是當年申請了很多那麼好用的126郵箱——統統改一遍，複雜程度最低要求是絕對不能跟生日身份證之類的有關而且必須繞暈自己。
重新修改了所有以前為了省事，各種網站上通用的登錄名和密碼。
對於每天處理信息量極大的我，真是前所未有的混亂！
我可以說好多年都沒這麼亂過了嗎？
印象里，只有十多年前，進趟家樂福超市，錢包被小偷偷走，所有的身份證銀行卡被小偷一鍋端的混亂可以比擬這次的混亂——去掛失銀行卡，重辦銀行卡，要求出示身份證，可是身份證也被偷了該怎麼辦？只能等著家裡人把戶口本寄過來，才能進入重新辦理的流程！差點兒連結婚都耽誤了！
可是，足不出戶也能被偷這麼慘，真是互聯網時代帶來的腦洞大開。
心急如焚地等了兩周多，沒有任何蘋果客服的消息，終於忍不住了，主動給蘋果客服打電話催流程，首次發了頓大脾氣——別跟我道歉說那些套話了，趕緊解決問題，就解綁一個郵箱，用得著這麼拖沓嗎？大脾氣奏效，運氣總算光顧一次倒霉蛋，專業的客服人員立馬打電話說，工程師已經在一分鐘前通知他們了，我的救援郵箱已經成功解綁，現在我就可以重新操作找回賬號密碼！
欣喜若狂地趕緊開始一步步操作——
點擊「忘記蘋果ID或密碼」,根據提示可以發起找回密碼的請求，密碼發到這個ID原本關聯的126郵箱，重新登陸（https://appleid.apple.com/），修改蘋果賬戶的密碼，搞定。
現在， 總算可以打開死了快一個月的手機了。好一番百感交集！
修改密碼算是重大改動，所以要再等72小時，才能進行下一個重大改動操作——修改登錄名及登錄郵箱。
心急如焚地繼續等待72小時，你會收到一封蘋果系統自動發送的郵件，提示你可以進行密碼操作，繼續登陸（https://appleid.apple.com/），密碼修改成功。
目前是否可以說，我的蘋果賬號，蘋果手機，終於回來了？！
問題不那麼簡單手機解鎖的流程，基本相當於新手機開機的流程。
大部分數據的確都被黑客抹掉了！客服人員告訴我，看到我的icloud上大約有幾個G的存儲，讓我稍微等等，看看能否恢復。等了幾分鐘，大概恢復了10幾張照片，客服說，可能我的這個icloud存儲的文件已經被破壞了！
好吧！本來就不應該報任何的希望！
這中間，必須要表揚為我一直提供服務的蘋果客服MM。她告訴我，她接下來可能會離職，不過在離職之前，她一定會盡她的全部努力幫我解決問題，事實上也是如此，我的問題能得到解決，還是要感謝她的出謀劃策和積極協助。
可是，筆記本電腦就沒這麼簡單了！我拿著筆記本電腦去了蘋果店，蘋果店照例讓我提供小票、包裝盒等證明我的蘋果是我的信息。作為什麼都沒有存留的主人，我遇到的超級困難是我竟然無法證明這台我用了兩年多的Macbook是我的。
如果我丟了錢包，被別人撿到，我通過描述我的錢包里有的東西，我能證明這個錢包是我的！
可是，我怎麼才能證明一台被鎖定的Macbook是我的呢？
蘋果三里屯店的工作人員告訴我，他們處理過這麼多案例，如果我不能提供小票或者包裝盒等證據，基本蘋果店不太可能接收這種機器，也就是說，我可能被當作一個盜取別人Macbook的小偷。我能說出我筆記本里創作的所有文件和資料，卻在這種情況下不能證明我的蘋果是我的。
工作人員還告訴我，即使他們接收這台機器，送進技術部門進一步修理，所有的資料也是肯定沒有了，因為黑客鎖定的是主板，他們基本也只能通過抹除數據的方式來重新開啟筆記本電腦。只能說，我的運氣真的很糟糕，很糟糕！
到現在，我的筆記本依然處於鎖定態，以前蘋果給我的感覺是無比安全，但現在技術小白才發現，如果沒有自我強大的安全意識，什麼安全的設備都不安全！
柳暗花明作為一個熱愛創作熱愛文字熱愛攝影的人，此事發生之後，大約有一個月的時間不想創作任何內容。
好像在弔唁那些丟失在硬碟空間里，再也找不回來的可能幾十萬字和照片的心血創作。這實在是沒想到的巨大的副作用！
處於療愈恢復期，才慢慢寫了療傷的文字，記錄這個過程。
如果你看了這篇文字，採取了一個行動（開啟兩步驗證），屏蔽了一個風險，我的目的就達到了！當然，我同時質疑那些賬號泄露的郵件公司，以及蘋果公司的不作為！如果給所有賬戶群發郵件，如果通過各種方式包括每年砸進市場的費用進行全方位宣講，提醒大家做兩步驗證，可能也會幫助更多的用戶提升安全性。
而不是讓黑客大範圍利用這個所謂第三方的漏洞猖狂作案！人生，實在不需要那麼多傷！
當然，我也為你們試探了幾乎所有能想的所有辦法，最終，2016年3月15日那天，我在沒有任何筆記本電腦的購買憑證的前提下，在蘋果店裡成功解鎖了我的Macbook Air筆記本。
我是如何在沒有購買憑證的前提下解鎖蘋果筆記本的？我先後三次通過Genius Bar的預約系統前往蘋果三里屯店，要求蘋果客服人員幫我解鎖筆記本電腦。
TIPS：一定要通過蘋果官網提前預約Genius Bar， 否則沒人會接待你的！蘋果的客服人員在了解我沒有任何購買憑證（小票、包裝盒、電子發票等）的前提之後，均表示拒絕——拒絕為這台筆記本電腦提供客服或者解鎖。
由於這台筆記本電腦是兩年多前我朋友在香港幫我購買，客服建議我給香港的蘋果店聯絡打電話，讓他們幫我查購買記錄，如果有電子小票也是可以的。
事隔已久，我朋友已經記不清在哪家店買的，嘗試去查信用卡記錄也完全查不到，所以我只好給香港IFC的蘋果店，ifcmall@apple.com
以及，香港蘋果銅鑼灣店causewaybay@apple.com
——發郵件諮詢，死馬且當活馬醫吧。
我詳細描述了整個事件過程，銅鑼灣店的回復非常有禮貌：
Hello Miss,
Thanks for contacting Apple Store, Causeway Bay.
As the MacBook Air was not originally purchased from our store, we are sorry that we could not provide you the receipt.
Thanks,
Apple Store, Causeway Bay - Hong Kong
+852 3979 3100
causewaybay@apple.com
http://www.apple.com/hk/retail/causewaybay
人家也幫我查了，可惜不是在這裡買的。
而IFC店的回復簡直讓人髮指。。。Hello,
Thank you for your email. In order to determine the best course of action, we require additional information about your purchase. Please provide the following information.
? Receipt number (located at the bottom of the receipt under the bar code, R428xxxxxxx)
? Name of the original purchaser
? Email given upon the purchase of your items for e-receipt (If any)
? Type of payment use when purchase the items (eg. Cash, VISA, Master, AE) and the last four digits of your card
? Serial number of items purchased: (You can click 「Setting」 -&> 」General」 -&> 「About」 and look for 「Serial Number」)
? Your contact number (In case our team need to reach out directly to you for further verification).
Thank you, we look forward to seeing you again in Apple Store, ifc mall.
Kind Regards,
Apple Store, ifc mall
852 3972 1500
ifcmall@apple.com
http://www.apple.com/hk/en/retail/ifcmall/
我要能提供以上無比繁複的信息，還需要你幹嘛！！！還是回過頭來繼續找蘋果三里屯店吧！
經過我對整個事件及過程的描述，其中一位客服人員終於勉強答應收下我的筆記本電腦，不過並不保證提交信息給蘋果「相關部門」後能夠幫我解鎖，沒有購買憑證，按照他們以前的經驗，蘋果內部解鎖這幾乎是完全不可能的事情。
當然，即使能解鎖所有的資料也都會清除丟失。這一點一再被強調。我還是心疼那些消失殆盡的資料，這時我的同學推薦了國家信息中心，說讓我去那邊試一下，如果國家信息中心都解不了，那應該哪裡都解不了了。
於是，我糾結半晌，在蘋果店已經勉強同意接收的情況下，還是決定把電腦拿了出來。
不過存留了當時去蘋果店，蘋果工作人員將嘗試幫我解鎖的官方記錄。讓人沮喪的是，國家信息中心的工作人員嘗試了很多方法，還是無法解鎖。從另一個層面來講，你可以說蘋果的安全性的確是很強！
於是，3月15日，我再次拿著這台筆記本來到蘋果店。這時候換了一位客服人員，老生常談地說沒有購買憑證不能收不能解。
我出示了所有過程記錄（頭條博客，給香港蘋果店的郵件記錄，微信，上次蘋果客服答應嘗試幫我處理的郵件，等等），重新敘述了一遍整個被盜及帳號找回的全過程，此處省略10000字。
同時，我認真地看著那位客服的眼睛，一字一句地說：
「我身邊有很多朋友蘋果賬戶被盜，他們採取的方式都是給黑客打錢，一台設備200-300元不等，一天之內都能迅速解鎖。我不願意這樣去做，因為我知道如果多一個人這樣去做，短期看來我沒花多少錢也節省時間得到了方便，這個時代，誰不知道為了找回帳號付出的時間成本也是巨大的成本，但那樣做最終導致的將是不可避免的災難——就是讓盜取蘋果賬號和解鎖蘋果賬號成為一門好生意，甚至是一個非法產業。如果那一天到來，無疑是劣幣驅逐良幣的時代，堅持走正規流程遵守規則的我們每一個個體，還能通過正規渠道正常解鎖嗎？蘋果公司願意這種情況發生嗎？」那位大哥看著我說：「我真的被你打動，我很願意幫你試試！正常流程比較長，我現在去幫你申請特批！」
簡直是雲開霧散啊！守得雲開見月明是有道理的！
當然，除了我有理有據有節的控訴，我後來想想，
跟那天是315可能有些關係。選日子也算是一個TIPS吧！那位大哥拿走我的筆記本，進去「相關部門」大概半個時候之後，出來告訴我可以幫我解鎖。
48小時之後，我收到蘋果的郵件通知，我的筆記本電腦已經成功解鎖。雖然資料如預測的全部丟失，至此，這個事件還是算暫告一個段落。
所以下面的血淚教訓請一定要聽：
1.對你蘋果手機或電腦里的資料進行定期備份。不管是通過Time Machine還是其他的方法手段，一定要定期備份，定期備份，定期備份。尤其是大部分資產都在電腦里的創作型選手，備份的重要性說多少遍都不為過！
當然，更好的辦法是，讓客服人員給你發送電子小票並妥善保存。希望你永遠都用不著！沒有以上物證，比如你的朋友送你的，你的朋友的朋友送你的，你的朋友從香港帶回來給你的，你自己從香港帶回來的，遭遇賬戶盜取事件後，你很難證明你的設備是你的，也就很難得到蘋果的售後保障。
3.各大網站的用戶名密碼要設置為字母數字組合併不時修改。
尤其是跟支付相關，蘋果系統相關的網站，一定要不厭其煩地經常修改。怎麼複雜怎麼來！當然，你不會蠢到把自己的賬號密碼都存在一個文件里然後發送到一個不安全的郵箱對嗎？！
蘋果設備上的「查找你的手機／電腦」這個功能一旦開啟，如果你的蘋果賬號是不太安全的第三方郵箱，存在被黑客盜取的相當大的風險。要麼暫時關掉（這功能是雙刃劍，關掉的風險是如果你的手機被盜，你將無法通過這個功能大致定位及鎖定手機），要麼到蘋果ID的管理網站上https://appleid.apple.com/開啟兩步驗證，開啟兩步驗證，開啟兩步驗證！這也是目前蘋果官方反覆強調據說相當安全的密保手段，開啟之後，你的賬戶一旦有任何異動，蘋果系統會自動給你發郵件！
5.所有的郵箱系統或者支付系統盡量綁定手機並反覆檢查安全性。能綁定手機的，儘快綁定。我們都知道手機丟了，至少號碼還能在。綁定手機的方式還是相對提升安全性的。當然，希望手機不要丟！道高一尺魔高一丈，涉及到手機安全是另一個大話題，小心使得萬年船！
6. 如果你發現某一台蘋果設備異常，其他設備一定先關機，斷網！斷網！斷網！確認蘋果賬號安全之後，再開啟設備並聯網。如果你的蘋果賬號被盜，只要這台賬戶相關的設備都會被鎖定清除，但是，如果你沒有開機，沒有聯網，那還是相對安全的。流程很重要。便捷永遠跟安全是相悖而馳！
7.請永遠先考慮最糟的情況，基於最糟糕的情況，如何最好的補救。作為一個正能量爆棚的人，很難經常去想糟糕的情況，遇到創傷恢復得也是太快，所以才發生這種情況，狠狠地給我一個教訓，讓我能重裝再出發！
盡量留存維權過程中的各種證據，並與同樣被盜的筒子積極分享你的經驗。每個人都正向地做點兒什麼，這個世界才會越來越好！
事件總是那麼跌宕起伏，剛收到一封主題為「你的蘋果設備曾經被鎖，現公安機關請求你協助」的郵件，正文如下：
我們是廣東省江門市公安局新會分局刑警大隊民警。2016年3月份於湖南婁底抓獲一團伙。該團伙的犯罪手法：首先對受害者的蘋果設備鎖屏，再發一郵件給受害者原來蘋果設備綁定的ID郵箱，需要解鎖聯絡QQ。受害者聯繫該QQ後，對方索要解鎖費。受害者轉賬後，對方發送新的ID郵箱及密碼給受害者。受害者可以解鎖。
我們在勘驗嫌疑人電腦時，發現嫌疑人曾發送過解鎖郵件給您。現為確定受害者，也為對嫌疑人追究刑事責任，更為挽回受害者損失。請您收到我們的郵件後，儘快回復。
此致
廣東省江門市公安局新會分局
刑事偵查大隊
聯繫人：謝警官：13827055666 0750-110，0750-6655879（辦公電話）林警官：13828047338 0750-110，0750-6655879（辦公電話）
作為受害者，終於得到來自警官的官方關懷，實在是感動到涕淚橫流有木有！
吃一塹長一智，我當然也警惕性相當高地迅速撥打江門市的當地114查號台，以及江門市當地110確認了以上信息都是真實信息，然後就跟警官迅速聯絡了，警官態度很好地說，讓我去北京當地派出所立案，然後讓當地派出所把資料給他們寄過去，我的內心戲％￥＊＃……
當然，像我這樣沒有實際經濟損失的類型，也是不可能有什麼賠償的。我並不期待什麼賠償，但不管怎麼樣，這個結局還算圓滿，壞人被抓到也讓人高興，所有的堅持都沒有白費！
警官說，他們給所有在嫌疑人電腦里找到的受害者都發了郵件，也希望能夠聯絡到大家，以便更好地搜集這幫壞人幹壞事的證據，將他們徹底繩之以法。
值得吐槽的是，警察叔叔告訴我，眾多免費郵箱為了防止垃圾郵件，群發有很多限制，所以警察叔叔們只能註冊很多免費郵箱來給受害者發送郵件，所以請我不要回復到那個收件箱。
我很想說，
國家那麼大，納稅人那麼多，IT精英那麼牛，能不能給警察叔叔們開發個好點兒的郵件群發系統用於偵破啊％……＊＃……＊感謝賬號被盜期間中對我施予援手提供幫助的所有朋友和蘋果的客服人員！ 感謝廣東省江門市警方工作人員，讓我對警務系統的與時俱進重獲信心！
重新梳理下，針對蘋果賬戶被盜，沒有購買憑證的我大致採取的行動路線總結如下：
1. 積極聯絡蘋果400官方客服
2. 第一時間報警
3. 創作公開發表的文章，描述還原蘋果賬戶被盜事件，並廣泛傳播分享
4. 聯絡北京三里屯蘋果店及香港蘋果店
5. 成功找回賬號，開啟兩步驗證，解鎖手機與筆記本
雖然這個事件真的費盡周折才得到解決，還是希望，這個世界會在偶們的號召行動下，越變越好！
作為一個曾經在Apple售後做過的人，我的理解是這樣的：首先，從題主的描述中可以得知，題主身在廣州並且應該為廣州人，因為你打的400應該是選擇的粵語線路，而且super advisor給題主你的是英文名，所以基本肯定你選擇的是粵語線路，因為電腦部門的super advisor都身在廣州並且95%以上是廣州本地人；第二，在Apple售後的處理當中，被鎖定的機器都是需要提供到購買憑證和盒子的，而購買憑證是必須的，這是無可置疑的，盒子反而是其次；第三，就算當時題主你在官網買的國行版本，據以前在Online Store 部門的同事告訴我電子發票只會在你的賬戶中保留一年，現在的情況不太清楚了題主如果是國行的話可以去查看一下，第四，很抱歉的告訴題主，你要投訴直營店的人打400轉投訴是沒用的，因為直營店是一個獨立的存在，400的投訴只針對授權經銷商和授權服務商也就是售後，題主裡面提到的姓溫的員工不知道是genius bar的接待還是其他位置，但是直營店的genius bar的genius可以說比你打400的那位Jeffrey還要高半級所以你打400投訴直營店的任何一個人都是沒什麼用的，唯一的方法就是上us的Apple官網的右下角有一個contact us，點進去能夠直接寫郵件，你可以在郵件裡面投訴任何一家直營店，包括中國的直營店的員工。至於如何解鎖的話，沒當CPU 的advisor很久了，而且單看題主的描述也不是很直觀，暫時只能幫到你這裡了。文中有一些是跟保密協議有衝突的，所以匿了，抱歉
說個我朋友的經歷吧，就在一周前發生的
人在韓國，手機64GiPhone6、電腦MacPro。鎖機被騙2100，通過官網解開，騙子至今還在威脅剩下的錢不打就把備份清檔。
16日晚正在刷著貼吧看電影，手機和電腦突然同時自動重啟，電腦開機的時候顯示需要輸入4位數的密碼，手機則顯示已經丟失且抹掉數據，需要用抹掉的郵箱和密碼登陸。
一下明白可能是被人盜了號用了查找iPhone鎖了設備，想著ID密碼輸錯三次通過郵箱找回來就好了，結果發現連郵箱都是錯的，用家裡的台式電腦才確認到手機電腦重啟的時間裡，郵箱被改了。
接著貼吧就有人給我發了個QQ。
因為人在國外，手機是國行，而且開店，電腦里有大量商業資料和客戶資料，第一時間是想著給錢趕緊了事。
加了QQ直接問多少錢，騙子明目張胆說2000。
講價到1800，然後提出先給1000，解了再給800，騙子同意了，可是1000塊打過去的時候就不認賬還要800打過去才給解。
好說歹說說不動，給了800。
結果騙子可能看了我照片知道是女的，提出1000塊資料才還給我，還不給解手機和電腦。
一番交涉說好300塊。給了電腦密碼。手機又說700到賬才給解開。
第二天通過客服利用密碼問題找回賬號。iCloud備份被刪除。騙子還在微信上威脅剩餘700不到就把他電腦里我的備份清檔。
2100元錢不指望追回，因為開店做生意，電腦和手機里的數據遠超2100。
向戶口所在地內蒙古呼和浩特報警，警察稱這種事難度大追不回款找不到人，不給立案。坐標成都，不幸中招，已解決，講一下我的經歷。
一周前發現手機總是提示我輸入ID密碼，沒有在意，以為是手機故障，幾天前打開MAC的時候出現了如下提示：
大家記住這個QQ號碼是騙子。
當時我並不清楚是什麼情況，於是到蘋果的一家授權維修店諮詢，說是ID被盜，利用「查找我的iPhone」功能鎖定了電腦，只有找齊發票、包裝盒、保修單才能給我解鎖，當時買電腦幸好沒有扔盒子。
但是電腦買了一年了，發票不見了，只好去找數碼廣場的經銷商，在經銷商那裡補開了帶有序列號的增值稅發票，而且按照稅點付了款，約幾百元，具體多少就不說了，機器不一樣這個價格不一樣。
以為有了發票就可以解決，於是就近去了來福士的維修點，工作人員查看後說這個發票是補開的，不能維修，讓我去找太古里直營店。
後來又去了太古里，就是這裡：
到二樓去找了工作人員，排隊，後來檢查了我的發票、盒子、保修卡，就接收了，說讓回家等通知，當天晚些時候就通知我已經修好了，第二天一早就去領了電腦。
這次總共就花費了補開發票的錢和一些停車費，官方沒有收取任何費用。
滿血復活：
總結一下注意事項：
1. 保護自己的密碼，開啟雙重認證，避免ID被盜；
2. 絕對不要加騙子QQ，一切找官方解決；
3. 蘋果的東西買了以後要保留髮票、包裝盒、保修卡，官方就認這些；
4. 不要貪圖便宜去國外或香港買，大陸正規渠道買的貨貴是貴了點，但是有保障；
5. 家用電腦就不要開啟「查找我的iPhone」了，這次把那麼大個電腦搬到太古里還是把我折騰慘了。
第一：開啟雙重認證是第一要義（當然兩步驗證也可以，但是這個東西就只是 Single-Device 的）
第二：如果要求電話服務可以直接選擇"AppleCare"選項，相信我，AC主管權利最大。
「還有，記住安全提示問題！」
至於 Apple Store 的店員態度，好像可以投訴吧。。。
技術上來說 解開這個東西很簡單 但是由於沒有設備 所以非官方的渠道確實有損壞主板的風險。
說白了 這就是在 BootROM 中激活了一段代碼 所以解開它的關鍵所在就在於還原 BootROM 這地方我要是在直營店就簡單 用設備可以搞定 如果沒有設備 可以嘗試找到 BootROM 管腳定義 然後嘗試清空它。當然還可以找一塊同樣型號的 Air 找到管腳定義讀取 BootROM 並寫回你的 Air 但是這樣的話你兩台 Air 的硬體信息會變相同。還可以買一塊 BootROM 自己回來焊上。
你所謂的投訴等沒有用 400 和 直營店非一個體系 你還是直接給 Apple 發郵件。而且你沒法證明這台設備是你自己的 而且又被鎖定 這個工作人員要求你證明機器歸屬無可厚非。如果鎖定了不需證明直接解鎖，那小偷可樂開花了。
最後 如果你著急用 找非官方渠道也可以 300 塊錢不貴 就是重置個 BootROM 的事情，你說呢？
另外 你看看 Find My Mac 是否能重新鎖定他？兩步驗證+Time Machine勤備份
人總是在遇到了麻煩的時候才會後悔，總有人覺得兩步驗證麻煩，總有人就算有了Time Machine這種傻瓜化的東西也不做備份，總說自己的資料不重要，不需要備份，結果這些數據因為各種原因丟了的時候又後悔了。
說一下我的經歷，純手機碼字，可能錯別字較多。
答主三部蘋果設備，一部5s，兩部6plus用同一個Apple ID，其中女票用兩部。
年初，女票逛街時，一部plus被盜，怒氣衝天，立馬給我打電話，讓我趕緊定位，結果已然關機，然後開啟丟失模式，清空了一切數據並報警。
然並卵。
女票不甘心，遂淘寶購買查找iPhone服務，花了大概100+RMB
繼續然並卵。
直到一個月後的一天（故事從這開始），女票收到一條簡訊（犯罪分子偽裝蘋果客服），簡訊內容是：檢測到您的一部16G銀色iPhone 6 plus正在維修，請登錄http://www.apple-icloud.com（木馬網址，偽裝成蘋果官方。好像是這個網址，剛剛試了一下已經上不去了）查看。
然後，科技小白女票就獃獃的登上了網址，獃獃的輸入了Apple ID帳號和密碼。
當我發現我手機上出現：您的手機已被鎖，專業解鎖請加qq**********，當時我就懵B了。
百度搜索解決方案，答案曰：撥打蘋果400電話。於是我就開始了曲折的蘋果客服溝通之旅。
第一個電話，首先一段音樂，幾分鐘後，客服接通，我描述問題，他說這個「這個問題確實對您的使用造成了很大不便，我非常理解您焦急的心情，下面我會幫你解決這個問題（每個客服都這麼說，都是這一句，只要打過幾次的人應該都有印象。）」然後確認我的問題，然後告訴我，幫我接通帳號部門的技術人員，然後是一段巨長無比的音樂！（真的很長，有多長呢？在我打的幾次客服電話中，我掐著表，最長的一次將近30分鐘！WTF！這也叫你能理解我的焦急心情！最特么關鍵的是這30分鐘我特么聽得是同一首歌！真的要吐了！）
繼續說正題，在音樂響完之後，電話突然就斷了！
尼瑪！斷了！對的，你沒看錯，就是斷了！尼瑪！你讓我聽了那麼長時間的音樂，然後斷線了！我打電話就為了聽歌嘛？！
第二個電話，我懷著一顆想要砸手機的心情再次撥通蘋果客服，繼續上述一套流程，然後又是一段超長的等待音樂，然後迎接我的有是一次斷線！當時我真的是懵B了，我甚至一瞬間在懷疑這是不是我的手機網路有問題。強行壓下去心中的怒火，再次撥通電話。
第三個電話，依舊一套流程，這次我特意說明了前兩次通話的情況，也說明了斷線的情況。然後依然是超長的音樂，在我聽這首歌聽得快忍不住要吐的時候，電話那頭終於有了人聲，我太激動了，因為三個電話加起來已經打了一兩個小時了，終於可以解決問題了。然後，一個熟悉的聲音說，先生您好，抱歉技術部門那邊現在線路有些繁忙，我會再次幫你接通技術部門，請您稍等。然後還沒等我從既激動又驚詫又憤怒又無奈的狀態中回過神來時，那熟悉的音樂繼續響起！然後依然是斷線。
第四次，第五次，同樣都是等待中斷線。當我已經想要放棄時，第三次的客服妹子給我回電話了（這個得表揚一下！棒棒噠！）告訴我說，今天線路有問題，技術部門接不通，讓我明天再打。如果不是最後這個電話，我真的就準備放棄了。
五通電話，耗時長達三個多小時，最終沒有解決問題，這是我對蘋果客服的第一印象！
然後第二天，成功接通，成功解決。
從那之後，堅決拋棄蘋果。
通篇偏題，最後給題主的建議，繼續尋求蘋果客服的幫助，如無果，則路邊修之。
最後，跟我一樣，拋棄蘋果吧。
說一下我的經歷。和蘋果客服確認過appid被盜僅僅鎖定iphone系列。ipad和mac不受影響。也是因為一次蘋果賬號被盜還被別人開啟了二次驗證。蘋果只認2個東西。包裝盒和發票。奈何手機日本購買。找日本朋友好久才找到發票。最終解鎖。直營店不管。只有蘋果官方提供解決方案。迄今為止我的id之前三年購買的東西全部沒有回復。已經轉黑。告別蘋果。客服大體翻譯的意思就是親愛的用戶我是你爹。你證明不了你自己的設備是你自己的設備。那就拜拜。純粹手機敲。沒法洋洋洒洒一堆了。
給 Cook 寫郵件。
附議：我人肉了一下，只知道你這電腦的包裝盒被你老丈人嫌煩扔掉了，卻不知道你這電腦在哪裡買的（是在國內還是在國外？在哪個店買的？）。
如果是在 Apple 直營店購買的話，他們賣出的電腦都會登記對應電腦的主機編號。你可以據此結合你當時的支付方式（銀行卡資訊）向那家店提請重新開具購買憑證、而不是跟那傻屄直營店經理耗著（我不會不準備好這種憑證就去那裡…畢竟對方在你證據不夠的情況下只按照程序辦事、在他眼裡你和入店搶劫沒區別）。
另外，你面對的怕是一個完整的詐騙集團。「3327808805」這個號應該不是盜號人本人的，更像是只知道拿錢辦事的代理。縱使報警可能沒用，但我建議你一試。
P.S.: 我找到兩篇文獻，但我實在太忙…恐怕你需要找人幫你解讀一下：How to: Unlock System Lock PIN Code
Dont have system lock pin code for MacBook Pro 2010
這個問題我曾經關注，經常出現在我的時間線。
今天得空就說一句:
你不能因為自家的鑰匙被人配走了換掉了鎖，而去怪責防盜門太安全房子太堅固了。
別忘記你開鎖還要出示你是業主的證明呢。
iPhone和Mac都剛剛經此浩劫的寶寶怒答一記ヽ(#`Д′)? ...警示後人...
首先交待一下事發前的事，這也是蘋果賬號被盜的預警：突然有一天Apple store提醒我重新輸入賬號密碼，並且輸入後提示並不正確，查找賬號顯示不存在...雖然極其詭異但我竟！然！因！為！懶！而沒有太在意...只以為自己老了記憶力衰退記錯了，然後屁顛屁顛又去註冊了一個新的...殊不知此時賬號其實已經被盜了啊啊啊〒▽〒 穿越時空回去抽自己一個大嘴巴...
然後就是大概十天前一個風平浪靜的上午，正和朋友微信聊天，突然手機一黑，出現了更新系統時會出現的辣種進度條(⊙…⊙)，緊接著出現了買到新機子時初始狀態的待激活界面。
目瞪狗呆.jpg......
什麼情況？自動更新系統？那也不是這種打開方式啊寶寶書讀的少不要騙我ヽ(?Д?)?
直到我輸入賬號顯示錯誤，才意識到事情的嚴重性...然而其實之前並沒有了解過很多蘋果賬號被黑的事，所以還沒有反應過來設備被黑客鎖了，第一反應只是屁滾尿流地打電話給蘋果客服抱大腿。
一個聲音甜美的客服姑娘接待了我並問了一大串基本信息和問題，包括我的名字，我的郵箱。我的電話，iPhone的IMEI號，並非常nice地安慰我「嗯遇到這種問題耽誤您的使用真是給您造成很大不便呢，換做我也會很著急，不過沒關係我會儘力幫助您的」。
然後以上提問和開場白我在接下來的幾天中聽了不下50遍(Ｔ▽Ｔ)......
經過各種部門轉接和提問，最終，被告知我的賬號可能被盜了。而且盜號者更改掉了我賬號的主主郵箱地址。
晴。天。霹。靂。原。地。爆。炸。
鎖機的原理就是通過iCloud 中的查找我的iPhone功能遠程鎖定設備。目的即以解鎖為條件進行勒索(事實證明後來用其他手機登錄郵箱后里面安靜地躺著一封郵件「蘋果維修解鎖聯繫QQ #####」...麻蛋想打人(??д??)...)
好在崩潰之中我還有一絲理智...第一個反應就是讓客服凍結了我被盜賬號的消費許可權，以免黑客盜刷與賬號關聯的銀行卡。不過直接影響就是以後此銀行卡不能再恢復在該賬號的使用了。
接下來輾轉找到了賬戶部門一個專門的advisor進行一對一服務，態度還是很好的！和客服探討了hin久找回賬號的方式。兩種方法：
第一是通過上傳一系列購機憑證來驗證機主身份並提交找回賬戶的申請，這一堆憑證最重要的是購機包裝盒，保修卡和發票。所以說小夥伴們務必保存好這些東西不要丟啊！這個方法周期大概在10-15天才會有第一次回復，還不一定審核合不合格，所以對於馬上就要出國留學的我來說顯然不現實(￣??￣?)
第二種方法是通過回答當初設置的安全提示問題驗證賬號持有者身份，從而找回賬號並更改密碼。這種方法非常快，驗證成功後可以緊接著改密碼，但前提是你要記得你當初設置的那一堆驚為天人莫名其妙的鬼問題的答案而且一字不差啊！自己挖的坑，跪著都要填完〒▽〒
選擇第二種方式後，甜美的客服又告知我一個噩耗，我的安全提示問題由於輸入太多次錯誤答案已經被鎖定，需要等八個小時後才能再次輸入。讓我等到下午四五點再嘗試。
這種情況最坑爹的地方在於：我並不知道什麼時候才能正好碰到問題被解鎖的時間並在那時候正好打入客服電話嘗試答案，然而黑客是知道的，而且他可以在計算好問題解鎖的時間後第一時間登錄賬號再次輸入各種答案進行嘗試，然後很可能又被鎖八小時....這特么是一個與運氣和時間抗衡的死循環啊！
所以我能做的只有...等...和閑的沒事就打進去碰運氣...一直打到客服下班朕也打不動了...含淚睡去...並決定明天客服一上班就打進去，因為此刻是問題已經被解鎖的幾率最大的時刻。
第二天一早為了緩解心中悶氣和爸媽去爬山。爬到山半腰一瞅手錶艾瑪上班了上班了！前幾個電話並打不通，一直到九點十分左右才通進去...說好的按時上班呢(｀_′)，此刻我是在用時間和黑客賽跑啊！
照例又回答了一堆問題，客服一查，可！以！回！答！問！題！了！這是目前為止最驚喜的消息了！興奮得恨不得原地放個鞭炮 ＼(*T▽T*)／
三個安全提示問題，答對兩個即可驗證身份，然而為了提高几率最好三個都答，而且只能回答三次...氣氛頓時又緊張起來了(⊙…⊙)
第一個問題，第一次坐飛機去哪裡。這是個客觀事實所以很順利就能作答。(然而提醒各位不要閑得沒事用英文回答裝逼，更或者中英文夾雜，到時候想不起來就是一個大寫的慫)
第二個問題，我第一次去的海水浴場是哪裡。一臉懵逼...完全沒印象...然而機智的我決定嘗試回答我家鄉的海水浴場，畢竟是個海濱城市，一下子縮小了範圍！
第三個問題，我的理想職業是什麼。講道理一瞬間我彷彿看到汪峰坐在我對面深沉慈愛的問我，來，說說看，你的夢想是什麼。
這個蘋果賬號大概是一年半前註冊的，而這期間我的志向基本已經穩定，於是嘗試換了兩次說法描述了一下我的理想職業。
這個告訴我們什麼道理？
騷年！請堅持你的夢想不要變來變去啊！！！(這真是個勵志的提問(?_?)...)
前兩次回答，都錯誤了。最後一次嘗試回答，終於通！過！了！
啊啊啊啊啊啊啊讓我哭一會兒 ＼(*T▽T*)／
客服小伙兒顯得比我還興奮，說哎呀呀過了過了過了。請等一下喔我給你轉賬戶安全部門改密碼！
然後我又進入了蘋果蜜汁興奮的等待音樂...等了20分鐘後...突然信號斷了！
尼瑪！還可以更坑爹一點嗎！
這才意識到自己在山上啊！我為什麼要上山啊！好想跳下去啊麻麻....
舉著我媽手機找了一個相對開闊的地方又重新撥入，重複了一遍問題驗證的流程，又進入了漫長等待....我囑咐客服我現在下山...如果信號又斷了一定要給我安排回電直接插入waiting line裡面好么！答應我！
然後我舉著手機開著免提一路狂奔下山...爬了五十分鐘的山二十分鐘就跑下去了...想死(?Д?)ノ
然而並沒有卵用，還是在路過某片樹林時...斷了...
下山後的我決定乖乖等客服回電，等了十幾分鐘後我放棄了...又撥了一個電話過去，經過一系列流程我又開始了漫長的等待。
等待過程中老爸開著車要穿過隧道被我厲聲喝住，全家停車在路邊聽著蘋果並不悠揚的等待音樂三臉懵逼了十幾分鐘還是沒接通，老爸於是以光速衝過了隧道...竟然沒斷(哭笑不得臉)
回家後一直免提狀態又等了半個小時......就在我要掀桌時終於接通了喔尼瑪！(*｀Ω′*)v
客服給我發了改密鏈接，終於順利找回了賬號並改掉了密碼。我還順便改掉了安全提示問題。簡直分分鐘要哭出來了。客服說我還算幸運的，第二天就能找回來，有的人一兩個月也找不回來就只能乖乖交錢給黑客...或者看著設備變板磚...
客服建議我開啟兩步驗證，這會使被盜號的幾率趨近於零。然而由於我剛改過密碼所以要等到三天後。強烈建議沒有開啟的小夥伴趕緊的啊！
終於打開手機，然而心碎一地，所有的東西都沒有了，如同一台新設備...iCloud里的照片等都被黑客抹除，只剩下備忘錄和通信錄還可以恢復(T＿T) 在心裡默默問候了黑客全家一萬遍...然後把所有亂七八糟的密碼都改了一遍，甚至包括國外學校的郵箱...
以為問題解決了？Too naive.
雖然之前就已經有意識我的Mac由於登錄同一個賬號所以可能也被鎖而不敢打開，但賬號找回後以為沒事了於是打開了Mac...自動聯網的一瞬間Mac也特么被鎖了！屏幕出現了黑客設置的四位數PIN碼嚶嚶嚶嚶嚶嚶
於是我又撥打了已經熟的不能再熟的蘋果客服，被告知這種筆記本的固件鎖必須拿去售後或者直營店維修解鎖。然而必須提供購買設備的包裝盒和發票等憑證。
這個臣妾真的沒有啊(?Д?)ノ
火速預約了朝陽大悅城蘋果店最早的一次天才吧維修，和客服撒嬌賣萌動之以情曉之以理，終於對方答應提供電子發票即可。又火速打電話給京東客服索要了當時的發票。(由於不怎麼用京東，找回賬號又找了半天我就不說了...)
一切就緒，終於在出國前三天到達北京直奔蘋果店。小哥檢查之後告訴我需要3-5個工作日才可以，因為中國團隊周末休息。
然而我兩天後就要走了啊哥哥！
迅速做好表情管理用平生最慘兮兮的表情盯著小哥再次撒嬌賣萌原地打滾向他傾訴這本子對我國外生活有多麼重要而我窮逼一個買不起電腦了...
小哥沉吟片刻決定給我轉國外團隊進行加急，最晚明第二天就可以取！
下午，接到電話告訴我可以取啦！
雞凍！撒花！ヾ(??▽?)ノ
然而...雖然有心理準備但還是...得知電腦里所有東西都被抹得乾乾淨淨時心塞得無法呼吸...抱緊自己(T＿T)...我的各種重要資料啊啊啊...感覺丟了一個億...
Anyway，十天的時間，盜號事件終於在我出國前夕塵埃落定。
懷著沉痛的心情寫下這段經歷，希望不要再有人重蹈覆轍，盜號真的很猖獗啊！
來來來，別睡了劃重點了！！！
1. 不要在連接公共WiFi時下載App
2. 不要用安全性低的郵箱申請蘋果賬號，比如，QQ郵箱...
3. 牢記自己的安全提示問題，可以時常改動一下免得自己忘了，把答案記在不容易丟的地方。
4. 不要把密碼啊問題答案啊什麼的記在設備上好嗎！雖然我以前圖省事真的是這麼做的???
5. 定期備份啊不要懶啊！最保險的辦法就是備份到移動硬碟上去！
6. 蘋果賬號儘快開啟兩步驗證！綁定一個信任的設備，這樣雖然以後每次操作都需要輸入設備接到的驗證碼，但真的很安全！不過蘋果後台以後就也不能僅僅通過安全提示問題幫你找回賬號了...
7. 查找我的設備的功能是把雙刃劍，雖然它可以幫助你在丟設備時確定大致方位，但可能被盜用賬號的黑客反利用來鎖定你的設備。所以開啟需謹慎啊！(個人覺得意義不大...)
8. 如果一台設備出現問題，趕緊把其它設備斷網！不然會直接接受黑客鎖機指令也被鎖！如果設備設置的是自動聯網那真的悲劇了...
9. 定期更改密碼，設得複雜一點！當然前提是你得能記住...
這個過程中有朋友建議我乾脆直接聯繫黑客破財免災...然而我寧願費勁周折也沒有這麼做。一方面是因為信不過黑客誠信度(用這個詞也是抬舉他了...）並不認為給了錢真的會解鎖(跟我說什麼他們也有職業操守的起開好嗎)。另一方面更因為不想助長這種非法行業勢頭。雖然一直忙著處理沒有報警(而且並不確定警察是否真的能管)，但這種以盜竊為本質的犯罪行為我一定會在之後交給警方處理。
最後，祝各位蘋果ID永遠不被盜。這是我近期能想到的最誠摯的祝福了...鞠躬！(??ω??)?蘋果所謂的安全。。。多半是制度上的。。。不是技術上的。。。也就是說，蘋果既不會當盜號人的幫凶，也不怎麼會當被盜者的助手。
ID被騙過，騙子修改密碼了綁定的郵箱、密保問題和答案、電話號碼、姓名。
我打電話告訴蘋果：「賬號被盜了」，蘋果會要你提供密保問題和答案，然而你提供的根本不對，鳥蘋果也沒有留底——他們根本不知道這些資料是啥時候改的、原來是啥樣。
ok，於是，你根本沒有證據證明這個賬號是你的了。
問世間情為何物，what the fuck you can do?
解決方案：1.郵箱獨立密碼，異地登陸簡訊驗證
2.開啟AppleID兩步驗證
3.票據妥善保存
題主我看到最後才明白，你這個問題跟apple的ID鎖有屁關係啊。你都找回密碼了，其它設備都解鎖成功了的。你就直接跟售後說電腦打不開了，人家自然會去解決的。你壓根不需要說什麼id被盜了，機器解鎖失敗了，什麼pin碼一類的。
你就說你們apple公司賣給我的電腦用不了，他們讓提供icloud賬號和密碼，你給他們就好了。他們會想辦法去修的，你保證你的id賬號和密碼正確就行。
有些事情真的是你自己砸自己的腳啊。我們大多數人都傻逼過。
以前我陪我老婆去看病，我挂號的時候人家問什麼情況，我說可能是手足口病，那個辦理挂號的人聽了好緊張，馬上找來醫生來看，因為這個是傳染病。我老婆當時就火了，大聲罵我傻逼：醫生還沒看，你他媽瞎說什麼？這樣只會誤診。後來確診不是。這以後我就記住了：別太老實了，什麼都告訴別人。
注釋：可能有人會說這是不講道理，只講結果不求過程。 其實你要主動說了，會造成先入為主，遇到不負責的人就給了他推脫的借口。機器的維修應該是你描述現像，盡量不要猜測原因。原因應該由修電腦的人去分析。
補充一下： 這個方法行不通了，評論里有人提醒到，14年蘋果修改了保修政策，所有蘋果設備無法正常進入系統必須提供有效購買證明才能享受保修服務。。。。這個條款很麻煩了，如果買了別人的二手電筒腦還得把購買證明也要過來，不然進不去系統時就不能找官方來修了。
還好我裝了雙系統，買回就裝個windows吧。
說來慚愧，我這個IT人也遇到了這個問題，只好悻悻的說被騙的不光是非從業人員，還有專業人士。
我的一部iPad丟失了，當我啟用了丟失模式之後，在丟失信息上上面留下了我的電話(我當時天真的想如果他也是被騙所以才買了一個偷的iPad，可能也是受害者，現在想想還是應該留QQ比較好)。然後不到1小時，我收到了一條簡訊(香港的號碼)，看上去很正式，內容大概是你的某台iPad設備,ID是多少多少，現在正在維修站準備重置，如果是您自己的操作請忽略，如果不是請登陸Fleet Freedom? Core Services進行登記，我們將儘可能配合留下設備。當時對蘋果的崇敬無限放大，真牛逼既然給我留下了，呵呵，喜悅衝掉了我的謹慎，點擊鏈接後是一個iCloud登陸的頁面，我嘗試登陸，提示密碼錯誤，這時我馬上意識到可能被騙了。
我就趕緊想要改我的Apple ID密碼，已經來不及了，對方馬上修改了我的Apple ID密碼，而且在3分鐘內修改了Apple ID（我驚呆了，Apple竟然這麼奇葩ID也可以被修改），我馬上嘗試找回密碼，儘管我有登記郵箱、有Apple ID，有密碼回答問題，但是這一切竟然都沒有任何保障，因為按照蘋果的所謂賬戶保護措施，只要有了Apple ID的賬號和密碼，都可以修改，也就是說我的Apple ID被改了，所以我壓根不知道新的ID，而且密碼找回回答問題也可以修改，所以我守著我的兩台iPhone和一個iPad看著對方發過來的QQ號碼(騙子扣扣 12346195 )鎖屏，我竟然毫無辦法。
對方開價600給恢復，作為蘋果的粉和這家公司的信任我是不屑的，我馬上聯繫了蘋果客服 400-666-8800，尋求解決方案，客服還是嘗試幫我找回密碼，但是騙子已經修改了Apple ID的賬號名和密碼重置問題，所以他們也毫無辦法，給我升級到賬號和賬單部門，來迴轉了三次，通話時間大概50分鐘，最後的他們向我證實了以下問題
1、這種情況他們見了很多，我不是個案，希望我別著急；
2、如果一旦知道了某個Apple ID賬號和密碼，不管是賬號、密碼、密碼重置問題、郵箱等所有的信息都可以馬上修改，也就是說其實你的密碼丟了之後，只要對方修改了其他信息，你不可能找回來你的Apple ID，因為你連用戶名都沒了，你所有設的所謂密碼找回問題都是然並卵的作用；
3、賬號我們沒辦法幫你找回來了，但是你的設備我們可以嘗試幫你去掉丟失模式重新激活，需要你上傳包裝盒、三包卡、購機發票(發票上要求要有手機的IMEM號，否則無效，但是我多個朋友協助我一起證合約機發票上根本就沒有IMEM號)，而且缺一不可，而且如果沒有他們也不處理。
我和這個賬號和賬單部門的人討論起來為什麼我的賬號連用戶名都可以修改，什麼都可以只要有一個密碼就所有的安全措施都失效，那要密碼找回又有什麼用，對方繞來繞去拒絕回答，我以忠實用戶的名義告訴他如果你們不處理，我要投訴，並且要電話錄音，對方直接掛斷電話，並且再未聯繫我，到這個時候我的心已經涼透了。當然我打了第二通電話，也了解到蘋果公司對客服人員要求，客戶只要說我在電話錄音就直接掛斷，而且我要投訴剛才客服的時候，對方也直接掛斷說，我們只會隨機發放調查問卷，不接受投訴，還是以我可能在電話錄音為由直接掛斷，留下傻在一邊的果粉，最噁心的是當你撥通Apple的400電話時，對方明確在說，我們正在對電話進行錄音和監控，而如果換回客戶如果這麼做，等到的永遠就是電話直接掛斷且不會有任何理由……當我嘗試腦殘的想解釋通這個問題時，我無法欺騙自己說這是一個多麼負責的公司，我的失望和沮喪沖淡了我對蘋果這家公司所有好感，那種感覺就像一個被其他人欺負的小學生找到老師申訴，老師高傲的揮揮手跟我說，一邊玩去~~
接下來我能做的只有準備資料，發現我的iPad的資料已經好幾年了不太可能找齊這三個證明文件，另外一台買了快兩年的iPhone的發票也很難找到了，只有一個iPhone的資料是齊全的，準備開始上傳。
在跟騙子的聊天中，騙子通過IT837384#http://163.com的支付寶賬號索要600塊，一邊是付錢就可以給解鎖，一邊是無法提供只能當磚用的iPhone，還有我那找不回來的通訊錄和照片和等等等。
我想之所以出現這樣的問題，客觀總結一下，主要有兩個原因1、自己的疏忽大意讓騙子得手；
2、蘋果的賬號管理機制存在重大的邏輯缺陷，只能避免自己遺忘密碼找回，無法避免被盜用後找回，我們都知道密碼找回應該是和修改密碼不同的認證方式和邏輯，否則就失去了雙重驗證的意義，但蘋果恰恰就是在使用這樣的邏輯在處理問題，就好比你的銀行卡密碼丟了，你去重置，發現你不光密碼丟失了，銀行卡號也被重置了，身份信息也被重置了，而且即便是你提供了所有的證明文件也只能是說可以讓你當一台新的iPhone重新激活，你的所有資料也沒了。
鑒於女友設備被鎖，鐵杆果粉不請自答，談談自己的解鎖經驗。
先上結論：有木有通過身份驗證和被惡意二步驗證會大大影響時效。不聯網的設備不會被鎖定。
下面講過程
1、設備被鎖後直接撥打400-666-8800（做好煲一個小時電話粥的準備），簡單介紹下自己的情況，記錄下案例編號，要求轉接賬號部高級客服，這個時候客服就會吧電話轉接高級客服（這個過程一般需要等待10分鐘左右）；
2、高級客服會要求驗證身份（KEY）,一般來說騙子這個時候換了絕大多數的密保信息：出生年月、驗證問題、救援郵箱。高級客服可以看到你的密保信息什麼時候修改過但是無法知道具體的密保信息是啥，一般有經驗的客服心裡先入為主確認你是受害人而不是騙子。好心的高級客服會直接發驗證號到你被鎖的設備中，回答驗證碼即可通過身份驗證。要是攤上一個新來的客服，他們抱著嚴謹的工作態度要求驗證問題，那就呵呵了，都改了還怎麼驗證，通不過身份驗證更無法要求解鎖設備，於是就會要求你提交更多的購物材料，包括且不限於發票、購物小票、包裝盒（上面有IMDI碼）、網站購買截圖、騙子勒索的QQ截圖等等。簡而言之，攤上一個好客服很重要，客服的考核指標無非是處理時長和客戶滿意度 。以我為例，通過驗證碼通過身份驗證後信誓旦旦向我保證7-10個工作日搞定，還舉她的前一個客戶3.21報案，4.1解鎖。
3、通過身份驗證的話，客服會幫我鎖定機器，我要做的就是耐心等待以及每隔8小時去亂輸密碼，使著Apple ID長時間處於鎖定狀態，這樣騙子就不會二步驗證我的賬號，一般10天左右客服就可以告知我這邊Apple ID密碼已經重置，我直接上號修改信息並解除丟失模式即可（如果這段時間被騙子二步驗證了，這個就不是賬號客服10天能夠解決的事情，需要轉交中國設備客服→美國設備部門→在通過認證上的設備上移除Apple ID信息，顯然這個許可權要求更高，耗時更久）。
4、沒有通過身份驗證的以及被惡意兩步驗證的人記住：賬號客服已經無法解決，只能通過設備部門渠道提交更多的資料方可解鎖。
5、mac移除鎖定模式的方式與ipad和iphone不一樣，去線下官方門店提供小票即可。（貌似美國那邊也不提供線上解決方案）
5、不聯網的設備不會被鎖定。一般在家保持wifi通暢，那麼iPhone和Ipad瞬間被鎖，如果mac沒有開機，心細的人就會斷網再開機關無線模式，這樣mac就可以正常使用，但不能聯網（這邊不得不誇下我的寶寶機智，當時在單位設備被鎖後，回到家立刻斷網保住了mac）
下方是是一些常見問題解答：
Q：騙子是如何鎖定我的手機？
A：通過某些方式騙子獲取到你綁定Apple ID的郵箱賬號和密碼後，在Apple官網選擇忘記Apple ID密碼，即通過郵箱重置密碼後，即可進入iCloud.com,點擊「查找我的iPhone」，選擇設備的「丟失模式」和「抹掉資料」。騙子還可以進一步修改你的出生年月、驗證問題、救援郵箱、開啟二步驗證（一般前幾項騙子都改了，二步驗證一般沒這麼快）。
Q：二步驗證是啥？
A：Apple ID二步驗證是一種更加有利於賬號安全性的服務,開啟該服務後,你在管理自己的 Apple ID或進行修改密碼時都需要進行此項驗證,它會給你設置的手機發送驗證碼。
Q：給騙子打錢是否可以拿回所有資料？
A：普及兩種鎖定狀態：半鎖定和完全鎖定。
軟鎖定狀態：打開界面需要輸入鎖屏密碼，不需要輸入Apple ID。這種狀態下資料沒有完全抹除，只要解鎖就可以拿回通訊錄、本地照片等資料。
完全鎖定狀態：界面類似第一次啟動iPhone界面，必須輸入原有的Apple ID帳密。資料完全抹除（不可恢復），解鎖後只能拿回一台完全空白的設備（P.S.經常有騙子會說打錢就奉還全部資料，不要輕信）
A：騙子獲取密碼後可以更換綁定手機號，通過別的手機號和備用設備進行二步驗證
題主下次記得一定要開啟兩步驗證！
作為搞信息安全類研究的，還是想多說幾句，蘋果如此不人性化的找回方式，最大的目的就是防止盜竊者可以隨意解鎖手機。
假如今天蘋果取消了必須使用發票，那麼黑客現在鎖定你手機的這條路走不通了，那麼明天就會有人通過新開通的這條路偷走你的手機
作為一個普通消費者在面對企業級別的泄露時常常是無助的。蘋果一家想搞好信息安全，然而整個產業鏈並沒有良好的生態，尤其是國內的某些郵箱。相信過了這麼久，您一定通過各種渠道聽說了網易密碼在去年泄露的事件。
【提醒大家如果沒修改密碼的！儘快到這個網站查找一下自己的密碼是不是泄露了https://163password.download/，不要再讓類似的攻擊得逞】
整個事件的源頭，很可能就是因為網易密碼泄露。您看，蘋果似乎沒做錯什麼，卻因為莫須有的豬隊友，導致了一系列事情的發生。而如果因為取消看發票這個程序，發生更嚴重的盜竊事件：那麼錯誤就從豬隊友轉移到自己身上了。
所以綜上所述。我的理解如下1.為了安全，我個人認為在我朝發票這個事情還是不能取消的。
2.我知道我說的都是風涼話，但是請不要再使用國內的郵箱，請使用高安全級別的GMAIL等郵箱，並定期修改密碼，定期修改密碼，定期修改密碼。
3.設定不同級別的個人口令體系，不同安全級別的賬戶不要共用密碼。
4.蘋果的不人性化可能是為了防止潛在的盜竊攻擊。
5.怎麼證明題主的電腦，這個我還沒有想到辦法，如果您像我一樣保留了電子收據PDF，可能是個辦法。
一點淺見，望共勉，
如有冒犯，多多包涵！
破解EFI固件密碼
發個有用的文章：EFI密碼被鎖後，不知道或者忘記密碼了怎麼辦！
現場直播efi固件密碼鎖解鎖過程_macbookair吧
希望能幫到你。
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