蘋果公司授權維修商提供的服務跟 Apple Store 有何區別？

12-26

提此問題的背景是，Apple Store 的 Genius Bar 太難預約，總在幾天後...

其中「Premium」 [1] 的等級是怎麼評定的？提供的服務跟 Apple Store 有何區別？

[1] 「Apple 優質服務提供商已獲得 Apple 認可，能夠提供卓越服務。」

譬如說北京地區的授權服務商: https://locate.apple.com/cn/zh/service/?pt=3lat=39.90403lon=116.40752599999996

Apple Store直營店和授權店的售後在我看來有天壤之別，能去Apple Store就盡量不要去授權店。
早晨預約Genius Bar比較方便，如果實在預約不到就直接去店裡，我最長的一次也就等了不到1小時罷了（西單大悅城那的，人實在是多）。
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以下內容可能會很黑授權店，請心態放輕鬆閱讀，畢竟全國授權店太多，相信不是所有都這麼坑。

1.維修政策
Apple Store：只要在Apple Care期限內的無條件維修，不論你是哪國購買的。
授權店：必須提供國內發票收據，港行的需要提交港澳通行證以及進出關證明。

親測實例：iPhone 5s剛出的時候買的港行，充電器壞掉了(嗯，尼瑪出廠就壞了的)，打官方400電話，被告知港行不能保修，需要攜帶港澳通行證等一大批證明方能去保修，和授權店的措辭幾乎一樣。然後預約Genius Bar，到Apple Store直營店5分鐘不到就換成了國行充電器，期間沒有要求出示任何發票之類的，唯一操作的就是手機-設置-通用-關於本機里返回了一些信息到工作人員的iPad里，然後拿簽字拿了國行充電器就走了，這下連轉接插頭都省了。
時間是10月，當時國內一大批媒體說港行A1530不給保修什麼的，但是Genius Bar的工作人員告知是可以的，而且如果硬體壞掉會提供換機，並明確提示會換成非A1530型號（10月份國內還沒有A1530）。要是授權店能直接免費換插頭？呵呵。我說國內的媒體都不親測一下什麼的么？真以為Apple Care是坑人的？
還有一點就是打400官方的電話被告知的流程和授權店一樣的，給人的感覺好像是外包出去的，和直營店的規則完全不是一套，不知道具體的，Apple Store的可信度高於400的。

2.服務質量（能力+效率+權利）
Apple Store：會提供儘可能不耽誤客戶的服務，意思就是能速修就速修，實在麻煩直接換機。
授權店：有些門店真的是技術不到位，可能我當時去的那家比較坑吧。

朋友之前的iPhone 4s Wifi壞了，拿到授權店，嘗試修，沒修好。拿到Apple Store大概看了下就直接給換了全新的，授權店真的沒辦法比。還有一點，你去授權店？什麼越獄了，不是保修政策內的，人為原因等，經常被拿出來唬人，其實還有可能像其他知友說的加價維修。。。。

3.原則問題
Apple Store：明碼標價，沒有暗坑，有任何異常和顧慮會在你還沒想到的時候提前告知。
授權店：捆綁銷售，坑爹促銷，不告知型號區別以及使用差異。

每一代iPhone剛出來的時候授權店有貨，在賣的時候會捆綁一堆山寨配件，讓你多花個好幾百，要買iPhone？那就必須一起買了，人幹事？
iPhone 5s剛出來的時候蘇州的朋友去觀前街店那個授權店去買，是捆綁銷售的。5288加一堆山寨配件最後賣5688起步。呵呵呵呵呵呵呵呵呵

1.
apple store 成都店的服務越來越差。staff和很多大牌在國內的sales一樣逐漸開始跩起來。和剛開業時候的服務水準相比，不知道差了幾個檔次。在applestore 里碰到幾次staff和customer幾乎已經打起來的情況。授權維修點相比還好一些。但staff的專業程度不如apple store。
2.據經驗來講，如果需要更換整機，這裡指ipad或iphone，最好還是去apple store，授權點幾乎都沒庫存的，要7個工作日左右的時間才能換到機器。applestore也有遇到當時沒有庫存的情況，基本次日都能取到。但如果是電池等零部件的維修，在兩邊都有庫存的情況下，耗時幾乎差不多。但維修點的各項維修價格都高於applestore。
3.genius bar的預約是applestore的硬傷。現在被黃牛承包了淘寶直接叫賣。並且成都沒有預約碼applestore是不予以接待的，他們根本不care你等了多久。人根本不給你等的機會。而維修點相對較多，大家可以選擇方便的去，靈活機動。
所以孰優孰劣，大家自行感受。
雖然apple的產品的確帶給我們很好的體驗。但一線的服務真的有待改善。起碼作為成都的顧客，明顯感覺到了產品和售後不在一個水準。

前Apple Store員工，補充一句：授權維修商的實際維修範圍和故障界定權利均大於Apple Store，而服務質量均小於Apple Store。修改價格，Apple Store當然也有權利。

都去修過，來談談體驗

1）獲取維修的資格（天朝的悲哀...）
Apple Store要每天刷頁面，還不一定訂得到號，macbook相對來說比較容易，iPhone特別悲劇，這才導致最後去了授權店。
授權店要一早去排隊，10點開門。一次10點半到等了1個小時，1次11點到前面還有20多人在排隊，體驗也是比較差的

2）維修服務
Apple Store換過Macbook的電池和wifi模塊，iPhone整機（wifi模塊壞了），都是當場演示出錯誤之後直接開了單子，過程比較清楚，後續換機器也比較快，Macbook電池1小時，wifi模塊2天，iPhone整機當場

授權店的過程比較艱辛，當時是iPhone在越獄狀態下電源鍵壞了，沒法進DFU重新刷回來，只能帶著個越獄後的手機去修，事前詢問的答覆是如果有庫存可以直接換。當場演示有問題之後確實是可以直接換的，但發現是越獄的手機之後表示不受理，最後只能用他們的電腦搞成白蘋果了...最後送回Apple檢測。所以說他們的檢測問題的範圍是比Apple Store來的小的，有些問題他們無法處理只能送回Apple，導致流程拉長，最後花了將近1周才拿到新手機。

3）服務態度
沒有本質區別，都是比較友好的

幾次維修都沒有涉及到價格，所以無從考證是否有差別。

我的mac book air的適配器壞了，去了專賣店，讓去售後，然後讓推薦個最近的授權點，第一個周末去，跑了漢口的百悅華邦說老員工辭職了，新員工沒2015後的book的維修資質，跑去第二家華譽維誠，巨噁心，說蘋果後台的修護，不能建單。第二個周末再去，第一家還是說沒資質，第二家華譽維誠這次沒說後台維護，先沒拿號找了個員工說如果是周一到周五電腦可以當場跑診斷，只適配器要返場。拿了號後另一個說筆記本和適配器都要返場10到15個工作日，我說怎麼那個員工說電腦不用返場，他來一句他是新來的，我無語，問我要不要保修，也沒得備用機。然後打了蘋果投訴，然後兩邊推，維修點說是蘋果的流程，蘋果售後說不同維修點有他們的流程。然後我說不想book返場，或者提供備用機，蘋果售後不說話了。我就掛了，打了12315把這個維修點投訴了。然後決定學老羅的，再買機的專賣店買個新的適配器，然後在門店當場把舊的砸了，錄個視頻傳微博上去。結果專賣店打了電話到專賣店售後點，說只用適配器返場。結果才解決。Fuck you，蘋果售後，Fuck you，Apple。

1，在服務內容和方式上基本沒有區別。

2，服務時效上略有區別，主要導致因素是庫存。其中：
（1）Mac類產品：Apple Store較快，庫存比授權服務商充足。
（2）iPad類產品：Apple Store較快，現場可以更換整機；授權服務商需要將機器發回指定部分檢測後再提供機器給顧客，周期大概要一周左右。
（3）iPhone類產品：基本一致。
（4）iPod類產品：Apple Store較快，理由同（1）。
iPad / iPhone類產品部分故障Apple Store目前不受理，需要到授權服務商處處理，大概的周期在1-2周。（感謝天朝無所謂不能的黃牛。）

3，從服務體驗角度，Apple Store比授權服務商更「貼心」吧。主要緣由是早期Apple Store的員工手頭有一定的配額，可以為一些不在正常免費保修範圍內的機器提供特例處理（現在據說收權了）；而授權服務商處是沒有類似特例的。

4，Premium優質服務商是根據Apple針對售後服務的一系列嚴格要求，從店面環境各種細節到工程師技能評測的綜合考察後，評定出的優質服務商。Premium服務商相對未入選的授權服務商來講店面環境更好、各項維修政策及流程的執行更嚴格。

又見蘋果店大欺客我的手機是2015年6s剛出的時候朋友在美國幫我買的，當時出於謹慎他還問了中國是否保修回答說可以。今年手機出現了百分之六十的電，在沒開空調的辦公室凍關機的情況、一查我的序列號屬於免費換電池的範圍出於謹慎我也告知客服：我這個是從美國帶來的，真的可以在北京保修嗎？答曰沒問題。
然後我昨天去三里屯蘋果店去換電池預約人正是高級經理，當時一查序列號和機器型號也很肯定的告知我可以更換只需等待四小時。四小時之後，輪到我的時候，工作人員再一看型號，就說不行，你的這個型號不可以。我一臉問號：為什麼不可以？工作人員：我們做不了系統。然後那個高級經理來了，又開始說：那樣你開不了機，你等一下我們商量商量…然後他出來了，給我的答覆是：其實說白了就是你這個型號不能給你保修。。。美版機有的號碼可以保修有的號碼不可以保修其中涉及了國家機密………你有任何訴求就找工商局吧，說實話工商局也不管
在討論的過程中，更逗的發生了，保安看這邊討論的時間過長，就過來把我包圍了，我說話聲音都沒店員高。

創建於 09:12
著作權歸作者所有

授權服務商是有權利調整價格的

只分享一下自己和朋友的經歷。
都是5S，一個是A1528聯通合約版，一個是A1530港版，都在保修期內。均外殼有磕碰痕迹，授權店以此為理由說是人為損壞，收費換新機。拿去Apple Store Genius Bar二話不說，直接換新機。