營銷和銷售的本質區別是什麼？
入席
感謝邀請，感謝在情人節的晚上邀請我與「營銷和銷售的本質區別」兩位女士共進燭光晚餐：）
開胃菜
兩位女士都是冰山美人，於是我沒羞沒臊地問：「硬幣的正面與反面有什麼本質區別？」
她們果然沒有說出「硬幣就像男人，正面是『1』，背面是菊花」這樣的場面話。
於是冷場了。
好在主菜來得及時：
銷售如同硬幣正面，營銷如同硬幣反面；她們的本質區別只在思維的正反之間：
她們同屬一枚硬幣：
- 營銷與銷售都是「A為B創造對方想要的價值，建立與維持關係，以獲得回報的思維過程」。
但作為硬幣的正反面，她們就像「1」與菊花畢竟還是有區別的：
- 營銷的思維過程，「創造對方想要的價值」是通過STP與4P實現；「建立與維持關係以獲得回報」是通過CRM實現。
（具體詳見本人另一答案《什麼是營銷》：http://www.zhihu.com/question/20047841） - 銷售的思維過程，「創造對方想要的價值」是通過讓銷售者與產品達成親和關係得知對方想要什麼樣的價值，「建立與維持關係」是通過讓銷售者與客戶達成親和關係實現，而「獲得回報」則是通過讓客戶與產品達成親和關係實現。
（具體詳見本人另一答案《如何理解銷售》：http://www.zhihu.com/question/20048641）
甜品
本來已經說完了，但既然是燭光晚餐，加送甜品：
- 營銷就是讓消費者主動持續地買並推薦別人來買。
- 銷售就是主動持續地賣給消費者並讓消費者推薦其他可以賣的對象。
- 不難看出，她們還是一枚硬幣的正反面。
飲料
看在上帝的份上，為什麼不再來一杯咖啡呢？
至於將銷售理解為「營銷4P中Promotion部分的Personal Selling」，或「營銷就是營造銷售氛圍」、「營銷就是經營加銷售」以及本題林林總總的其他答案與硬幣模型並不矛盾。
別忘了硬幣也有厚度：如果說一枚硬幣1.85mm厚，即使「營銷」作為正面占其中的1.5mm，而「銷售」作為反面僅占其中的0.35mm，她們依然構成正面反面的關係。
更何況，銷售不僅存在於營銷的「Personal Selling」中：STP需要考慮銷售能力；Product、Price要考慮銷售難度，Price的最後一厘米是銷售，CRM圍繞銷售情況展開……營銷中銷售無處不在。
如果沒有正面或反面的，硬幣就不是完整的硬幣；如果沒有銷售，營銷就不是完整的營銷；如果沒有營銷，銷售也不是完整的銷售。
天下皆知營銷之為營銷，斯營銷反面已。皆知銷售之為銷售，斯銷售反面已。故營銷銷售相生，營銷銷售相成，營銷銷售相形，營銷銷售相傾，營銷銷售相和，營銷銷售相隨。
喝完這一杯還有一杯，再喝完這杯還有三杯……
菜過五味咖啡過三巡之時，咖啡不醉人人自醉之際，只見營銷與銷售兩位女士拿手點指波旬：「我在房間等你」，言罷起身離席。
頓時大驚失色：原來她們（或她）是連體人？！
今晚這齊人之福，享是不享……
銷售是把產品 」 推 " 到用戶面前；
營銷是把用戶 「 拉 」 到產品面前。
關注這個問題應該有超過三年的時間了，也一直在日常的銷售工作中來思考這樣一個問題，也希望能貢獻一個非常有誠意的回答，這其中可能會有其他答案的痕迹，但更多地代表了我對這個問題的思考。
一、引言：接水的故事
從前在一座大山裡坐落著一個小村莊，近百戶人家日出而作，日落而息，日子也是悠然自得。雖然是靠山吃山村裡人倒不愁生計，但唯一的問題便是缺水，全村的水源都只靠村裡僅有的一口井，剩下的便是看天行事了。
終於在經過一年的大旱之後，井水水位一再下降，村長下定決心決定在村裡修建一個小水庫，這樣即使在乾旱的季節水源也有保障。為水源困擾許久的村民聽到這樣一個決定之後自然是歡欣鼓舞，紛紛響應村長的集資號召，希望早日建成水庫。大山的另外一邊有條不錯的河流，只是距離略微有點偏遠。於是村長發動全村的勞力每天去河流那邊挑水，並許諾每桶的工錢5美元。為了更好地激勵大家，村長還設置了一筆5000美元的獎金，以獎勵一年內挑水最多的人。
聽到這個消息後最激動的人就屬西蒙了，他是村裡有名的壯漢，每桶水5美元本身就是不錯的收入，年終的5000美元他更是勢在必得了，村裡沒有誰比他更強壯更有力量了。所以他第一個響應了村長的號召。去往河流的路程每天僅夠兩個來回，比起其他人西蒙的優勢在於他一次可以挑兩桶水走完這樣的距離。西蒙深知這不是件容易的事，要想獲得獎金，持久比力量更加重要。所以他每天按時吃飯，按時挑水，按時休息，確保每一天都有充足的體力。日子雖然並不容易，但一路堅持下來，一切便也成了習慣，西蒙變得越來越有信心，獎金必然是非他莫屬的。一年後，水庫如期建成了，村民們都很興奮，最激動的依然還是西蒙，因為村長要兌現他的諾言了。村長先感謝了全村人一年來為水庫所做出的付出，大家在這一件造福子孫的事情上表現出了前所未有的齊心協力，「我當初也許諾給建設水庫做出最大貢獻的人獎勵5000美元，今天我也將兌現諾言。這個人就是，」 村長稍微停頓了一下，大家都在翹首以盼，西蒙在此刻更是難掩心中的激動，一年多的努力終於要得到回報了。
「馬丁！」
聽到這個結果村民們一陣嘩然，西蒙更是有點意外。怎麼會是他呢，雖說馬丁和他一樣勤勞，但他只是個瘦弱的小夥子啊，他怎麼可能堅持下來呢。村長接著說：「就在前幾天，馬丁修通了連接山上河流的管道。從此，我們就有穩定的水源了。讓我們有請，馬丁」村民們發出了熱烈的掌聲。西蒙有點失落，看著台上意氣風發的馬丁，但卻不得不承認馬丁的貢獻。
原來馬丁為了幫扶家裡，也第一時間響應了村長的挑水計劃，雖然他知道自己身體瘦弱，獎金是指望不上了，但每桶5美元也是不錯的收入，不僅給村裡做出了貢獻，也緩解了家裡的經濟壓力，這是一舉兩得的好事情。剛開始的一個月馬丁真的是有點不適應，山路艱難，他的力量也有點不足，走走停停，每天他都要比別人晚到家很長時間。但馬丁還是不停地給自己加油打氣，告訴自己這是一件必須堅持的事情。同時他心中也隱約有了其他的想法。因為河流是在山腰上，而村莊是在山腳下，如果能建成一條管道的話，水便可以自然流到村裡。雖然對如何建成管道還沒有概念，他還是決定每天嘗試一下。於是在每天挑水回來之後，他都會再花點時間砍村邊的竹子，並把它們接成水管，然後第二天挑水的時候順便帶上，把水管鋪在路上。日復一日，水管終於接到了村裡，河流里的水也如願引到了在建的水庫中。
也許你看出來一點意思了，體魄強壯的西蒙Simon就像是一個勇猛果敢的銷售Sales，而敏捷聰慧的馬丁Martin更像是一個典型的營銷人員Marketing。那麼除了外形上的區別，Mr. S和Mr. M究竟還有哪些不同呢？
二、銷售與營銷的區別
營銷和銷售的名字中都帶有一個「銷」字，那麼二者之間究竟有什麼區別呢？
說起營銷我們想到更多的是品牌、公關、廣告這樣的辭彙。的確，傳播是營銷的一個重要職能。營銷和銷售的名字中都帶有一個「銷」字，說明二者的目的是相同的，都是為了最終贏得消費者的購買，實現產品的成功銷售。
1. 狹義營銷和狹義銷售
單從一個客戶的購買流程來看，客戶購買一個產品通常會經歷了發現Awareness，調查Research，比較Comparison，直至購買Purchase這樣一個過程。但為了促進客戶的購買行為，對於企業而言必須變得更加主動，需要推動購買流程上的每一個環節。
因此，單從推銷的角度而言，營銷和銷售承擔起了不同環節的任務。以經典的推銷模型AIDA為例，營銷承擔起了A-Attention的部分，負責喚起客戶的Awareness；以及I-Interest部分，負責提供更多的內容幫助客戶做Research。而銷售則承擔起了D-Desire的部分，負責發現客戶的核心需求，幫助客戶更好地做Comparison；以及A-Action的部分，推動並協助客戶做出最終的Purchase行為。
如果我們把「銷」狹義地理解為推銷，那麼也勢必存在狹義上的「營銷」和「銷售」。狹義的營銷更偏向傳播，而狹義上的銷售更偏向「賣」，二者共同承擔起了推銷過程中的前後環節。
所以，對於營銷和銷售的區別，首先便在於營銷和銷售是一個共同流程上的前後環節。
2. 銷售與營銷的前後環節關係
從狹義出發是為了更方便我們理解營銷和銷售的關係。實際在現代商業背景下，營銷和銷售依然符合商業流程中前後環節的關係。
拋開各種複雜的概念，商業回歸到本質只剩下生產和消費，生產者和消費者通過交易發生關聯，因此最原始的生產者商業模式包括生產，銷售，再投資。生產消費者需要的產品，銷售產品獲得現金，再投資實現永續經營。
Wiki: A sale is the exchange of a commodity for money or service in return for money or the action of sellingsomething.
所以從Wiki給出銷售的定義，銷售的本質無外乎「賣貨」和「收錢」，通過連接生產者和消費者，實現貨到錢的轉化。銷售使得一個商業流程實現了閉環，從而成為不可或缺的一環。
而當商業來到現代，「貨」和「錢」的概念越來越抽象，擁有了更多的外在形式，代表「貨」的產品和服務，以及代表「錢」的收益和價值均朝著越來越多元化，以及從有形走向無形的方向發展。
但不變的是生產者和消費者依然是商業所圍繞的核心，因而滿足客戶需求創造客戶價值，獲取利潤以維持永續經營的本質並未發生改變。創造價值和獲取利潤，二者無論以任何一個作為目的，另一者都是核心的手段。所以雖然承載客戶價值的產品或服務在變，承載利潤的收入來源方式和形式在變，但銷售作為價值到收入的轉換，必然是商業流程中長期存在的不可或缺的一環。
所以從商業的角度定義，銷售是提供產品或服務，獲取收入回報的活動或過程。
而對比原始商業和現代商業，最顯著的變化就是市場營銷概念的提出。並且隨著商業的滲透，營銷的比重日益加重，更重要的是營銷成為了現代商業的起點。當我們談銷售作為商業流程的一個環節時，了解這個流程的起點顯得尤為必要。
中國的商業進程很好地詮釋了起點變遷的歷史。80年代我們可稱為廠商為王，市場是典型的賣方市場，在商品匱乏的年代，能夠通過資源整合打造可用可生產的產品是整個流程上的關鍵瓶頸，生產或曰工廠是起點，其他的商業流程均圍繞此而建設，銷售即是「有什麼賣什麼」；而時間推移到90年代，我們呼喊的口號是「渠道為王」，這是典型銷售驅動的年代，生產上的瓶頸已經解決，拓展渠道和擴大需求成為擴大經營的主要手段，整個商業驅動力來自銷售手段，整個流程也是以銷售為起點而圍繞建設。
而新千年的到來，各種新技術的快速湧現，互聯網的蓬勃發展，對生產商而言是各種同質化競爭的出現。而在消費端，由於信息爆炸式地增長，消費者的需求和選擇均呈現出多樣化的特徵，因此在激烈競爭和快速變化的背景下，產品和銷售均成為一種手段，追逐用戶價值成為一致的共識，從而關注用戶需求的營銷成為整個商業流程的起點。
因此在營銷成為現代商業起點的背景之下，理解營銷將更好地幫助我們理解銷售。
Wiki: Marketing is communicating the value of a product, service or brand to customers, for the purpose of promoting or selling that product, service, or brand. The main purpose is to increase sales of the product and profits of the company. Marketing acts a support system to the sales team by propagating the message and information to the target audience.
狹義上的營銷更關注價值溝通，指的是向目標客戶傳播一個產品、服務或品牌的價值；廣義上的營銷更傾向於創造客戶價值，因而把價值溝通納入其中的一部分。因而我們今天談到營銷，我們說的是：為消費者創造對方想要的價值，建立與維持關係，以獲得回報的過程；而營銷大師菲利普科特勒為營銷的定義是：通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會過程和管理過程。
所以以營銷為起點，我們可以把現代商業流程簡化為四步：
1.市場營銷：洞悉客戶需求，滿足客戶需求，建立客戶關係，獲得客戶價值。
2. 產品開發：開發滿足客戶需要的產品，以承載客戶需求。
3. 產品運營：傳遞產品價值。
4. 銷售：表明產品價值，索取客戶回報。
當然我們談這樣四個步驟時並不是孤立的、有嚴格前後順序的四個步驟，而是相互交疊相互滲透的，順序更多的是來自邏輯上的。
從這樣四步驟中看營銷和銷售，一個商業流程起於洞悉客戶需求，創造客戶價值的營銷過程；終於表明產品價值，索取客戶回報，實現價值轉換的銷售過程。
由於銷售和營銷共享著「實現價值回報」的共同目標，這是我們經常把銷售和營銷混為一談的原因。若我們視商業為：滿足客戶需求創造客戶價值，獲取利潤以維持永續經營的過程，那銷售和營銷都是其中不可或缺的一個環節。為更好地從邏輯上理解，我們選擇在一個適當的點打破商業循環，我們可視營銷是起點，關注客戶，關注價值創造；而銷售是終點，其關注的焦點是產品，是價值轉換。
3. 銷售與營銷的整體/局部包含關係
營銷的目的是希望更有效率地向顧客傳遞價值和溝通價值，或者更簡單地理解為提升購買效率。單純從購買行為看，一個購買決策通常經歷：發現需求Awareness of need，信息搜集Information search，評估對照Evaluation of alternatives，購買決策Purchase decision，售後評價Post-purchase behavior這樣五個步驟,。
而不同的場景，顧客的購買決策也不相同，如習慣性購買，衝動型購買，理性型購買。從提升效率角度而言，一個購買行為實際上受多重因素影響，因而營銷不再是針對單個顧客或單次購買而言，而是從整體出發，從整個客戶群體的角度，從整個客戶生命周期的角度，提出更有效的方案，這也是整合營銷概念提出的原因。
通常一個營銷計劃經歷市場調查，制定營銷策略，制定整合營銷計劃，客戶生命周期管理四個步驟。通過市場調查獲得宏觀環境，主流趨勢，競爭狀況等信息，繼而進一步基於這些信息，通過細分客戶群體Segmentation, 鎖定目標客戶Targeting, 設定營銷定位Positioning的方式制定出營銷戰略；整合營銷計劃就是在營銷戰略指導之下更為具體的執行戰術；而在實際獲取客戶反饋之後通過客戶生命周期管理或客戶關係管理實時調整整合營銷計劃。
由此可見整合營銷計劃對於營銷過程最具實際指導意義。從產品角度看整合營銷計劃，即4P的提出：產品Product,銷售促進Promotion, 價格Price，渠道Place；對應從客戶價值的角度即是4C：客戶價值Customer,客戶溝通Communication, 成本Cost，便利性Convenience。分別為客戶從解決方案Solution, 信息Information, 價值Value, 獲得性Access四個角度提供價值。
而當我們談到銷售，更多地從場景上我們理解為現場銷售Sales Force/On-site-Sale：直接接觸客戶，了解客戶需求，提供產品建議，促進購買決策。而現場銷售是整合營銷計劃中銷售促進部分(Promotion)重要的一種方式，如果說營銷期望基於客戶的購買決策過程給出最佳最有效率的購買方案，這其中有可自動化可重複的部分，也自然有機動、易變的部分，而這一部分也恰恰是現場銷售存在必要性的原因。而現場銷售作為銷售促進的一種方式，置身整合營銷計劃之中，產品、價格和渠道即自然成了一種外在約束，是現場銷售過程中時刻需要考慮到的因素。
所以說營銷是從整體出發，尋找杠杠，整合資源，提供最優化的購買方案，而銷售則是其中一個局部，從某個點影響某一部分的客戶。
三、銷售與營銷的關聯
所以如果營銷和銷售存在商業流程中的前後環節，以及整體與局部的包含關係。與其單純談營銷和銷售的區別，反而是談營銷和銷售的關聯會顯得更有意義。
由於存在前後環節和整體/局部的雙重關係，營銷和銷售典型存在強耦合和松耦合兩種關聯方式。
1. 強耦合方式
強耦合方式更強調營銷與銷售的整體/局部的包含關係，以整體營銷計劃為指引，並在局部發揮現場銷售的優勢。常見的直銷模式便屬於一種強耦合方式。
例如在直銷模式體系下，市場部更專註於產品開發和品牌建設，負責創造價值和溝通價值；通過一系列的創造價值和溝通價值的行為，如廣告、展會等，產生大量的購買線索（Lead Generation）；由銷售部再對購買線索進行勘探（Prospect）, 挖掘機會（Opportunity）,並進一步轉化為實際的購買客戶（Customer）。
所以在強耦合方式下，營銷和銷售通過Lead Generation實現營銷和銷售前後環節的聯繫；同時在整個過程中，在整合營銷計劃的指引下，實現營銷對銷售的指引、支持、監督和約束。
強耦合方式下，營銷和銷售更傾向於構成一個整體，信息的傳遞也更加便利和通暢，因此優勢便在於非常高效。但由於需要同時構建營銷系統和銷售系統，因此資源的投入也會變得更加重度。
由於協同作戰，有利於對聚焦市場的集中突破；但營銷通常是基於市場趨勢判斷下的策略行為，採用典型的自上而下Top Down的方式。因此過度聚焦，也可能會忽略來自市場自身的反饋，從而缺少了發散性。
2. 松耦合方式
松耦合方式更強調營銷與銷售的前後環節關係，以產品為載體，實現價值的傳遞。分銷模式便是典型的松耦合方式。
例如在分銷體系下，產品供應商進行產品開發和品牌建設，負責創造價值和溝通價值；而把銷售工作全部交給渠道商來完成；產品供應商和渠道商通過產品進行連接，供應商通過產品的價格和供貨實現對渠道商的指引、支持、監督和約束。
所以在松耦合方式下，營銷和銷售通常歸屬於不同的實體，但依靠產品及其所承載的價值，營銷和銷售之間依然可以取得有效的連接。
因此輕資產是松耦合方式的最大優勢；供應商和渠道商各自發揮自身的最大優勢，實現資源的高效利用。
但在松耦合方式下，由於營銷和銷售緊靠產品進行聯繫，營銷對銷售的指引作用將嚴重受到弱化，使得一些策略行為難以在銷售側得到執行。
但恰恰是缺少了營銷的指引，銷售會更加貼近客戶，從而能開拓更多自發生長的機會。在這種典型的自下而上Bottom Up的方式下，來自客戶前沿的信息若能得到有效傳遞，會幫助營銷取得思路上的拓寬。
所以無論是強耦合方式還是松耦合方式都有其各自的優勢和劣勢，重要的看到營銷和銷售的關聯，這樣才能一方面實現營銷對銷售的指引、約束作用；另一方面兼顧價值在營銷和銷售間的有效傳遞。無論是側重營銷的Top down作用，而是側重銷售的Bottom up作用，如何有效打通廠商與客戶之間的聯繫，才更為重要。
四、結語：重力與風
是的，這就是營銷和銷售的區別。讓我們再回到開篇的故事，馬丁Mr. M便代表了更聰慧的營銷形象。他們洞察市場，制定營銷戰略，執行營銷戰術，經營客戶的長期價值。我們沒有理由不喜愛馬丁們，他們翩翩起舞，他們蜻蜓點水。人類天性以智慧為美，當下也有各色人群鼓吹著營銷思維勝過銷售思維，歌頌著賣梳子給和尚的故事。而營銷思維是否僅僅是一個腦經急轉彎呢？馬丁的聰慧在於他看到了更多，擁有全局思維；並在全局思維之下找到了最核心的槓桿，繼而在持續不斷的努力下實現了最優解。所以營銷思維不只是思維遊戲，而是全局視角下的戰略思維，以及一系列戰略引導之下的行動，這三者缺一不可。
回頭再看西蒙Mr. S所代表的典型銷售形象，他們積極進取，他們堅持努力。營銷和銷售都是創造價值索取回報的過程，而積極進取是支持這一過程的原動力。從這一層面來說，所謂的銷售思維實際是一種積極進取的心態，而營銷思維更強調方法和技巧。銷售和營銷都共享一個「銷」字，說明其目的都是為了促進用戶的最終購買，實現「售」，因此銷售為「道」；而營銷對比銷售更強調「營」字，是在銷售之道下鑽營銷售的方法和技巧，實現效率的最大化，因而營銷為「術」。
從故事中一樣可以看到，無論誰最終獲得了獎金，積極進取、主動挑戰的心態才是西蒙和馬丁出發的起點。水是根本，如何獲得水只是手段。不要忘了馬丁用一年時間才建成了管道，挑水依然是這一年裡獲得水的最主要手段。因而關於銷售和營銷孰優孰劣是個沒有標準答案的話題，答案只在於觀者的視角而已。不妨這樣理解，銷售是生存面前的必要選擇，而營銷是複雜世界的優化解。營銷帶來了智商上的優越感，而銷售更務實地享受了物質回報。
銷售和營銷作為一個硬幣的兩面，更重要的是如何看待兩者之間的關聯。在當前，風聲從過去的「渠道為王」轉向「用戶為王」，可以認為關注用戶價值已經成為共識，營銷也勢必成為企業經營的起點，為整個經營環境提供全局觀察和戰略指導；而銷售便是全局營銷戰略的一部分，成功的銷售不但持續為營銷戰略提供資源，更重要的是共享相同目的的成功銷售代表了對營銷戰略的驗證。營銷的起點是市場，關注點是客戶的需求，通過整合營銷，達到客戶的滿意，從而獲取利潤；而銷售的起點是工廠，關注現有產品，通過推銷和促銷等手段，達到銷售更多產品從而獲得利潤；所以說營銷是從整體出發，尋找杠杠，整合資源，提供最優化的購買方案，而銷售即是其中一個局部，從某個點影響某一部分的人群。銷售看重成交，而營銷更注重對重複成交系統的構建；如果說營銷打造了一個引力系統，提供了某種重力；那就銷售就是環境中的一陣風，它因重力而產生，又在局部擁有它獨特的力量。
而無論是銷售還是營銷，馬丁都是一個典範：勇敢接受挑戰，同時不忘去發現重力。
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我是來寫學習筆記的，謝謝各位的精彩觀點！
記得以前也跟別人分享過：營銷和銷售的區別。那個時候，答案是：營銷是一對多，面對一個群體去做些工作達到成交，銷售是一對一，面對一個人或者一個機構、組織、企業做工作來達到成交。現在想想自己當初的答案，盲人摸象只是關注表面，沒有深入問題的核心，去理清楚營銷和銷售的本質區別。今天去知乎看波旬的答案，深深認同，分享出來。
營銷和銷售都是「A為B創造對方想要的價值，建立與維持關係，以獲得回報的思維過程」。但他們還是有本質區別的：
營銷的思維過程，「創造對方想要的價值」是通過STP與4P實現；「建立與維持關係以獲得回報」是通過CRM實現。
銷售的思維過程，「創造對方想要的價值」是通過讓銷售者與產品達成親和關係得知對方想要什麼樣的價值，「建立與維持關係」是通過讓銷售者與客戶達成親和關係實現，而「獲得回報」則是通過讓客戶與產品達成親和關係實現。
基於這兩個定義，很明確的看到他們相同的都是為企業創造價值，只不過一個是通過對一個群體做分析，對自己做分析，然後制定戰略戰術去影響消費者，讓消費者主動持續的發生購買行為並推薦別人來買。而下手則是通過消費者熟悉產品、熟悉客戶，制定戰略戰術主動去持續的賣給消費者並讓他們推薦其他可以賣的對象。
說點自己實際工作中的收穫和感悟：
1.面對一個群體做營銷，往往滿足需求是比較單一的，需要客戶了解的信息比較少，價格比較低。如果不是，需要營銷來篩選出目標用戶，然後由銷售去跟單達成成交。尤其是對於超出用戶接受的價格，用戶會比較慎重，至少需要一個電話或見面這個動作來增加信任。
2.通過對消費者營銷，消除消費者信任的主體是企業。而對消費者銷售，消除客戶的信任銷售者和企業兩個主體，其中銷售者的個人溝通能力在中間起的決定性因素比較大。
3.銷售和營銷不是相互獨立的，開展營銷必須要懂銷售，如STP要考慮銷售能力。product和price要考慮銷售難度，CRM要圍繞銷售展開....總之，營銷中銷售無處不在！
4.現在作為一個銷售，都過了直接銷售產品的思維模式了，而是客戶需求解決方案。不是我要賣給你個東西，而是告訴客戶有個解決他問題滿足他需求的東西，看他是否在這裡購買。
5.概念都是沒有任何用的，但通過了解概念，讓自己更好的界定問題，遇到問題快速準確拿出解決方案。
收集資料發現的其他零星有價值的乾貨；
1.如果把銷售作為正面戰場的正規部隊，那麼營銷就是輔助正規部隊的情報和間諜部門，他集數據分析，活動策劃，廣告投放等功能於一身。營銷更講究以少勝多，出奇制勝，更強調腦力活，他是銷售背後強大的支持！銷售則是正面戰場，更強調執行能力，要費更多的體力：包括拜訪客戶，維護客情等等。營銷是銷售達成的潤滑劑，就像酒是人際關係的潤滑劑一樣。營銷和銷售的最終目的都是：交易！
2.銷售是賣東西，營銷是做生意。賣東西是把已有的東西賣出去。做生意要考慮應該賣什麼，怎麼賣，怎麼才能有東西賣，如何能賣到最好的價格，如何提升產品形象，如何擴大影響範圍....
3.營銷的最終目的是讓推銷下崗！也就是營銷成功了，客戶會爭著買你的東西；銷售是中性，推銷是主動。
銷售跟營銷本來就是密不可分的，簡單理解，營銷就像現在流行的整容：大餅臉改錐子臉，平胸改大胸，實在腿短就搞個自拍神器，PS修圖，目的就是一個，吸引眼球，在人群里更容易被識別；銷售則是姐TMD就是長的跟鳳姐一樣，姐也一樣有自信在人群中成為眾人焦點；雖然鳳姐也使用了大量的營銷手段，可是不能否認的是她成功了把自己銷售成了網紅
沒本質區別！
事實上，在很多公司，比如像寶潔、瑪氏、雀巢這樣的快消公司，所謂的sales(銷售)和marketing(營銷)是一個職位，俗稱「SM」...說錯了，是「SM」。
中國公司把營銷和銷售區別開來，也是最近這十幾年的事情。在此之前，職能都是蹂在一堆裡面的。就像近幾年，足球從「中場隊員」的大概年中區分出「拖後型後腰」、「組織型前腰」、「古典前腰」也是最近幾年的事情，目的就是為了讓分工更具專業化，職能拆得更細。
營銷和銷售一樣，都是了賣貨賺錢！本質實際上是一樣的。
如果分要討論大眾人文邏輯上的區別，比較達成普遍共識的是：銷售更偏向於一對一的實際溝通；營銷更偏向1對多的溝通策略。
比如你找一個推銷員去樓上2-3的商戶推銷產品，這個叫銷售；但是你找10個推銷員，挨家挨戶的推銷產品，這個叫營銷。
如果在公眾號「吳寒笛可愛多」（微信ID：whdkad）里回復關鍵詞「營銷」，即可查看更多實用乾貨，歡迎大家關注！
營銷是開花，銷售是結果！沒有開花想要結果，很難。沒有結果，只是開花，沒用。
重銷售的公司，銷售很難；重營銷的公司，業績時偏！
很多老闆都有重銷售輕營銷的思想，經常把營銷和銷售當成一回事，而且往往就是銷售決定論。你和他談營銷，他和你說銷售；你和他說銷售，他和你談策劃。營銷和銷售，到底誰更重要？
營銷就是調情，就是把客戶的購買慾望煽動起來。具體包括，營銷戰略(品牌定位、市場定位、客戶定位、產品定位等)，營銷戰術(市場切入、價格策略、渠道策略等)，營銷執行(營銷隊伍組建和管理、廣告計劃、渠道計劃、銷售執行等)等。 一個企業的營銷部重要的工作就是把目標市場的煽動起來，把潛在客戶的情挑起了。客戶的激情調起來了，客戶就會主動找上門來。大師德魯克說過：營銷就是讓銷售成為多餘。
蘋果就是調情高手，這才是高手，每一次產品未上市，先把市場搞High，搞得顧客很饑渴，自然銷售就容易了：排隊吧。
銷售就是做愛。怎麼理解？簡單講就是成交，一手交錢、一手交貨，而且讓顧客感覺很爽，幸福滿滿的。具體包括：找到客戶、了解客戶需求、拜訪客戶、介紹產品、簽約成交、拿到回款、做好服務、發展回頭客和轉介紹。
到底營銷和銷售有沒有關係？
當然，營銷和銷售就如開花結果的關係。打個比方營銷好比開花，銷售就好比結果。沒有開花就想結果，妄想；只會開花，沒有結果，沒用。對任何企業來言，尤其在競爭極為激烈的市場環境，營銷和銷售都變得越來越重要，缺一不可。 然而，現實中：很多老闆只重視銷售，忽視營銷。
這樣的現象往往發生在一些傳統業績不好的企業。業績不好的企業，老闆越著急銷售，越著急銷售，就越捨不得投入拉動銷售很慢的營銷。他們的命運往往在冬季來臨時，就會應驗。
營銷和銷售的邏輯是這樣的：
營銷在前，銷售在後。營銷是創造市場；銷售是創造回款。銷售是把產品賣好，是銷售已有的產品、把現有的產品賣好。營銷是讓產品好賣，是產品的行銷策劃、推廣；營銷的目的是讓銷售更簡單甚至不必要，讓產品更好賣。
有一些老闆，覺得自己有不錯的產品，因此，對市場預期很好，弓拉得很滿。於是，公司一開張，到處招兵買馬、大量招聘銷售員，希望三個月把產品賣到全過去。這種大躍進也不少見。當產品鋪到市場，發現賣不出去時，這個時候傻眼了。其實，老闆忘記了一個重要的事：
市場你還沒調情，你怎麼做愛？你真是愣頭青。
今天的老闆思維不僅是要改變了，而是要升級了。思維裡面不單單只有銷售，而是要有營銷，還要有品牌。你跟不上，你拒絕學習，拒絕思維升級，你就會被拉下，你就被競爭拋棄了。
老闆要兩手抓，一手抓營銷，一手抓銷售。營銷與銷售不是同一回事
首先看各自的概述
實現交換是企業經營的最終目的
「銷售」是實現交換的具體執行
「營銷」是實現交換的經營和管理過程
「銷售」 是以實現交換為目的，將企業所生產的產品銷售給目標市場顧客的具體執行
「銷售」強調的是直接同目標市場的顧客建立聯繫，傳遞信息，促進商品和服務的銷售
「營銷」是以實現交換為目的，以市場為導向，去分析市場，進入市場和佔領市場的經營和管理過程。
「營銷」強調企業在對市場進行充分的分析和認識的基礎上。以市場需求為導向，規劃從產品設計開始的全部經營活動，以確保企業的產品或服務能夠被市場所接受，從而順利的銷售出去，並佔領市場。
美國著名營銷學者菲利普.科特勒對市場營銷的核心概念進行的描述是：「市場營銷是個人或群體通過創造、提供並同他人交換有價值的產品，以滿足各自的需要和慾望的一種社會活動和管理過程」。
再看兩者的區別
1 體量不同
營銷是實現交換的整體，銷售是實現交換的局部。
銷售是企業實現交換的最後環節，是營銷的一個組成部分。
營銷包括：市場調研、市場推廣、品牌策劃、 銷售、客戶服務等等。
2 思考方式不同
銷售是由內向外的思維方式，企業以固有產品或服務來吸引、尋找消費者。而目前，市場由以前的賣方市場轉變為當今的買方市場，銷售的思維方式已很難適合當前的市場需求，從而可以說銷售更側重於短、中期目標的實現，是一種重利、輕市場的思維。
營銷則是由外而內的思維方式，以市場需求為導向，通過外部環境改造企業內部環境，有效創造消費者。所以營銷不但適合於企業的長遠發展，同時也是一種以市場為本的謀利思維。
3 訴求不同
銷售是把產品賣好，是將已有的產品賣出去
營銷是讓產品好賣，是做賣得出去的產品，營銷的目的是讓銷售更容易，讓產品更好賣。
4 格局不同
營銷是一種戰略層面的思考，需要從整體著眼，以戰略眼光確定長遠的大方向和目標。營銷以創造力為中心，注重建立能夠持續銷售的系統，關注的是企業的永續經營。
銷售是一種戰術層面的思考，以銷售力為中心，注重銷售的技巧與方法，關心的是現有商品的銷售和銷售目標的實現。
2015.8.16
二者在目標、手段、績效的顯著差異。
營銷不會導致個人品牌和關係的膨脹，具有規範化、流程化的特點，經營市場與客戶資產，經營產品品牌和企業品牌。
銷售，嗯，大家都知道了。打造個人品牌甚於產品品牌和企業品牌，資產歸屬也很模糊，這點上面華為做得好，銷售高度流動化。代價也是有的，畢竟銷售的原理就是如此，華為只是降低了銷售的影響，增加了營銷的影響，所以華為做大了、用營銷實現了閉環。
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從銷售類型和營銷思想的發展來看：
銷售的五種類型：刺激反應式銷售，心理需求式銷售，滿足需求式銷售，解決問題式銷售，顧問式銷售；其中的顧問式銷售強調基於信任的客戶關係導向，把握客戶的內在戰略需求，提供專業的解決方案。
營銷思想的發展：生產觀念，產品觀念，市場營銷觀念，社會市場營銷觀念，戰略市場營銷觀念。其中的戰略營銷強調對營銷宏觀環境的分析，對營銷微觀環境的分析，以及企業自身的資源及組織分析，對市場進行細分，制定「產品-市場」策略，產品定位，以及制定在此之下的一系列策略活動。
結論一：整體營銷局部銷售。
以此展開營銷和銷售的進一步探討：
戰術銷售的影響是局部的，依靠絕大多數銷售人員的業績產生對公司的影響；戰略銷售的影響依託其戰略目標。
戰術營銷的影響同樣是局部的，其對外部市場的影響範圍和對內部企業的影響範圍取決於策略組合、持續時間、投入資源等等。戰略營銷的影響是整體的，無論是市場驅動的戰略，抑或是使命驅動的戰略，都會對業務模式，組織模式產生決定性的影響。
結論二，營銷大於等於銷售。營銷可能決定企業的商業模式，而銷售只是被商業模式影響的一個局部。
2013年9月2日補充
營銷和銷售最大的區別在於獲取、保留客戶的目的、手段、結果。
最大的區別是人。
營銷用的人和銷售用的人不同，看本質就看這些人的工作和結果。
如果把銷售作為正面戰場的正規部隊，那麼營銷就是輔助正規部隊的情報和間諜部門，他集數據分析，活動策劃，廣告投放等功能於一身。營銷更講究以少勝多，出奇制勝，更強調腦力活，他是銷售背後強大的支持！銷售則是正面戰場，更強調執行能力，要費更多的體力：包括拜訪客戶，維護客情等等。
營銷是銷售達成的潤滑劑，就像酒是人際關係的潤滑劑一樣。
營銷和銷售的最終目的都是：交易！
營銷：讓目標受眾知道並認同。
銷售：讓知道並認同的受眾做出購買行為。
沒區別，最終目的都是為了實現銷售
銷售是賣東西，營銷是做生意。
看起來差不多，其實差很遠
賣東西是把已有的東西賣出去。
做生意要考慮應該賣什麼，怎麼賣，怎麼才能有東西賣，如何能賣到最好的價格，如何提升產品形象，如何擴大影響範圍....
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補充：
1.推銷是見到客戶就說業務，營銷則先問需求
2.推銷更重視產品並將買賣放首位，營銷更關注客戶特點並始終經營客戶感覺
3.推銷是見到客戶就捕魚，不論魚大魚小，營銷則根據魚的特點先織網，再捕魚
4.推銷是拿著產品跟著客戶跑，營銷則用整合營銷方案吸引客戶並做顧問。
銷售是下坑撈魚。。
營銷只是喂坑。。
喂坑:釣魚之前在附近撒少量魚餌引誘魚聚集過來。。
如果企業跟企業的競爭化身成國與國之間的戰爭
銷售就是軍隊，最主要的攻城略地的執行能力，不是幾個兵哥哥擼起袖子就能攻城的，需要主將（銷售總監）制定策略，參謀（銷售支持）收集數據制定行動計劃、將軍（大區總監/銷售經理）帶隊執行、兵種（直銷、分銷等等）之間的相互配合，最終的目的是贏下戰爭（年度銷售目標）
營銷是一群縱橫家，最主要的是幫助君主利益最大化，不是貼幾個告示（廣告）就能戰爭勝利的，但是有很好的策略，可以不戰屈人之兵、可以遊說坐山觀虎鬥、可以合縱連橫捭闔諸侯。
所以，
銷售的本質是，幫助企業實現銷售收入最大化
營銷的本質是，幫助企業提高品牌溢價
簡單說一句：營銷的核心目的在於激發交易慾望！銷售的核心目的在讓交易發生！
忘了從哪裡看到的一句話，覺得有些道理：
銷售是賣我們能生產的產品，營銷是生產我們能賣出去的產品。銷售是男追女。
首先要搭訕（拜訪目標客戶）；
增進友誼，送花送禮請吃飯（增進客情關係，送煙送酒請吃飯）；
搞定身邊人，閨蜜，同學，丈母娘（搞定周邊關係人，技術，前台，老闆娘）；
臨門一腳，看電影，喝咖啡，啪啪啪（談費用，做標書，利益分享）。
首先創造接觸機會，幫我修個電腦，搬個家唄（硬廣，關鍵詞）；
使勁暗示，我最近心情不好（事件營銷）；
旁敲側擊，誰誰沒有男朋友，誰誰誰沒有女朋友，他們好可憐（軟文造勢，激發客戶需求）；
假借他人之口，某同學：「你是不是對那誰有意思，我覺得她真的跟你挺配的」（口碑營銷）；
揭示主題：「今天有新電影上映，我一條單身狗也沒人陪。要不湊合著讓你陪我看場電影吧。」（銷售型軟文，以成交為目的）；
等魚上鉤，男：「電影看完了，不請我去你家喝杯咖啡嗎？」女：「滾！倫家才不是這麼隨便的人」（飢餓營銷）。
這篇文章開篇，先和大家分享一則小笑話：一位猶太人開了一個加油站，生意特別好，第二個猶太人來了，開了個餐廳，第三個猶太人開了個超市，這片很快就繁華了。一位中國人開了一個加油站生意特別好，第二個中國人來了，開了第二個加油站，第三個、第四個惡性競爭大家都沒得玩。故事簡單，但耐人尋味，有很強的中國特色。如果我們把加油站這門生意，換成產品，發身在我們身邊的情況又會是什麼？
我也總在思考，我們身邊是否真的好商品太少了。互聯網思維教會了我們好商品，就是做到極致，有極強的匠人精神。小米公司的崛起，被人稱為極致手機的悟道者，筆者本人也有一部小米手機，當我拿在手裡，我也在不停問自己，這手機，真的極致么？如果單純從性價比或者好用的層面，它確實不錯，但離我想像中的極致真的還相差甚遠。但是小米手機成為手機品類里極致代表，背後的營銷方法值得我們每個人深思。
其實這篇文章也是想通過產品要影射產品後的營銷邏輯。一般的產品，有了好的營銷方式二流的產品都能夠擠身到消費者的視野中。如果真的把產品和極致聯繫到一起，應該這個產品的屬性滿足人們的超我需求，也是馬斯洛需求層次理論中的最高境界。在以後的文章中，我也會與大家分享一些我的心得。 商家在生產出產品，都希望熱賣，大賣讓產品能夠以最暢通的方式送到消費者手中。而這一切的背後，都是由好的營銷方式來達到目的。今天就產品本身我們先不深入去談，聊聊好商品背後的營銷方法。
我們先來聊聊看似跑題的話題，營銷與銷售。營銷與銷售在我理解看來是道與術的區分，兩者看似相同，但又完全不同，也是很多企業搞混淆的一個問題。它決定了你的產品是否是好產品，是否能夠成為熱銷產品。產品質量好，物美價廉、性能好等等，都是產品外在的屬性，一家企業，生產出好的產品是不值得吹噓的，當然有好產品也有壞產品，而反觀我們的生活，我們確實又發現身邊的好產品太少了，實際上，是我們沒有好的營銷觀。產品屬性好，只是好產品的基礎，這個暫不討論。現在市場所謂的很多好產品沒有到消費者的視線中，一是因為消費者的消費觀念沒有完全的蘇醒，二是企業沒有回歸到商業的本質。我們繼續去說營銷觀。
銷售之所以很容易被企業和營銷進行混淆，是因為在我觀察中，很多企業，絕大多數的傳統企業將營銷就視為銷售，消費者也覺得做營銷就是做銷售，這個觀點是百分之百的錯誤
銷售是將產品賣出去的過程，可以說是一件事，一種方法，將企業手中的產品或服務變成貨幣，或等值的東西。而營銷是銷售的上一個層次，它是為銷售做基礎及維護的一種形式。營銷注重於形，而銷售注重於式。通俗地說，營銷是為了更輕鬆地將產品銷售出去。
互聯網思維滿世界飛的今天，很多傳統企業在迷茫，不知道怎麼去看待並且運用。互聯網營銷也喊了不是三年五年了，不是做個網站，做了競價，有了微信公眾平台就是互聯網營銷。它只是營銷方式的工具一種，不僅僅局限為一種溝通工具，而是切實地在影響並改變我們的生活方式。所謂的傳統企業互聯網＋，就是要根據生活方式的改變，調整我們的營銷觀，也可以說是營銷戰略。只是互聯網在當下我們要相對更重視。在互聯網核心的時代，做為商業的上游（工廠或品牌運營商）應該改變自身的組織與管理方式，在這一前提下，我們該思考的是在互聯網時代 ，我們的營銷該怎樣去做。
這一流程可以總結為，先建立企業營銷觀－了解互聯網－互聯網時代下的營銷觀調整－付出實踐。
營銷是企業的一項重要技能，它是每個企業存在必須要做的一件事，德魯克曾說過，企業中營銷與創新是創造價值的重要職能。５０年代歐洲經濟復甦也得益於市場營銷做得好，得益於人們把營銷視為企業的一項核心技能。誰把東西賣出去了，誰就是那個時期的營銷高手。它們研究市場，研究人性，研究營銷的方式，至今仍然能給我們帶來不少啟發。
營銷的存在，與企業的發展和生存密不可分，關係到企業的生死存亡，所以營銷是每個企業不得不做的事。有了這個道的觀念再來去考慮策略，方法這些是放到第二階段。現在很多企業頭疼，很多生產好產品的企業頭疼，都是在沒有營銷而直接做銷售，如果方法再不得當，能不能給企業或消費者帶來好處，這些則都是次要的了。
銷售把產品賣出去，賣給誰不重要，可以是Ｂ２Ｂ，也可以２Ｃ，賣出去，賣個好價錢，能給客戶事業來利益或價值。與營銷相比，銷售則是企業的專項技能之一，為的就是實現產品與貨幣的轉換。但對於銷售，企業還要講很多專項技能，管理，戰略，研發等等。
有了上面的觀點，我們應該能夠感覺到，營銷是企業的命脈上的事，因為它太重要了，而銷售則是對症下藥，如果醫生誤診，那將是人命關天的大事。現在我們回到營銷與銷售的層次關係上，不難看出：營銷的目的，在於解決企業－客戶關係層面的事情；銷售，則是解決產品－貨幣轉換層面的事情。
弄清楚了營銷與銷售，我們再反思身邊的產品，或是我們在做的產品，為什麼自己拍著胸脯的好產品，在消費者眼前不買帳？中國不缺好產品，不缺少購買力，只要東西好，價格不是問題，而切實地出在了企業的營銷觀上面。再與互聯網衝擊下的變化，營銷方式和銷售方式都受到了影響。像推銷這種被傳統企業津津樂道的銷售方法，都被互聯網化了，不再是敲開顧客的門，打個電話就能將產品賣出去的時代，上文已經說過，消費者的消費觀念已經開始蘇醒。新的銷售方式被衍生出了很多種，但是通過與傳統的對比，還是一樣的套路，一樣的方法回答都有點用，但是沒點清本質。
銷售：向一個人銷售；
營銷：向一群人銷售；
僅此而已。
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