互聯網思維模式下，酒店如何創新生存？

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OTA動了酒店的乳酪，已經不是一年兩年的事，有人看到渠道商做得風生水起，就搞個「類攜程」或是「某程網」，但似乎都沒有攜程玩得歡。酒店也一直有苦苦掙扎，想著自己碗里的肉被OTA搶去總是不爽，也建立自己的直銷系統，成效也不明顯，苦嘆之下，也就忍忍算了。在OTA的渠道模式上，到目前為止，大家都是跟隨者，拼的都是同一種模式，想撼動攜程，難。互聯網思維模式下，跟隨策略沒有生存空間。那麼酒店業應該如何在這種情況下進行創新生產？

現在酒店的阿克琉斯之踵在於，客人來自OTA，要付出一大筆的傭金，如果斷了OTA，酒店生意又會被差不多級別的搶去，其實這陷入了一個博弈論的囚徒困境。

上圖那一個簡化的模型表達了酒店目前的困境，如果大家都和OTA合作，那麼酒店的利潤勢必會被壓得很低，錢大多被OTA賺走了。尤其是當 1.有很多經營者在競爭 2.所賣的產品都差不多的情況下是無法維持高額利潤的，而且非常容易陷入價格戰，一旦價格戰開打，酒店經營者就無法掙到錢。

關於酒店如何生存下去，客戶需要的無非是兩種方法，「性價比」 極高的標準化產品，或者提供 「獨一無二」 的產品。高性價比，就是今天的那些連鎖酒店了，看似乾淨衛生，品牌效應，口碑相傳，自然能做大，現在的快捷酒店OTA已經很難獲取利潤了，因為快捷酒店官網的價格往往才是最低的。獨一無二的產品，比如廣州的四季，位於廣州地標建築IFC 74-98層，很多來廣州有消費能力的客戶都會到此一住，一覽羊城美景。有了客戶喜歡的產品，剩下的事情就是做好CRM，通過各種會員卡，營銷手段緊緊抓住用戶，有了用戶也就相當於互聯網公司有了流量，變現是遲早的事。插一句，所以我個人認為酒店(或其他會員制行業)是非常非常非常合適做微信公眾平台的一個行業。

此外酒店還要避免價格戰，最有效的辦法就是「複雜的定價模式」，我一間酒店如果打包機票，餐飲，租車，spa，音樂會等服務，我的房間價格就不會赤裸裸地暴露給客戶去比較。既保護品牌，也可以提高銷量。

現在很多地方都在說互聯網思維模式，難道所有東西都應該使用這樣的思維習慣嘛？我覺得現在酒店行業想要創新是不是應該在向著群居性或者家庭式的模式進行擴張呢？這樣會不會帶來不一樣的用戶體驗呢？

OTA動了酒店的乳酪，已經不是一年兩年的事，有人看到渠道商做得風生水起，就搞個「類攜程」或是「某程網」，但似乎都沒有攜程玩得歡。酒店也一直有苦苦掙扎，想著自己碗里的肉被OTA搶去總是不爽，也建立自己的直銷系統，成效也不明顯，苦嘆之下，也就忍忍算了。在OTA的渠道模式上，到目前為止，大家都是跟隨者，拼的都是同一種模式，想撼動攜程，難。互聯網思維模式下，跟隨策略沒有生存空間。那麼酒店業應該如何在這種情況下進行創新生存?這篇文章，筆者從線下、線上兩個方面進行了分析。

線下

回歸到酒店的本質，專註產品和極致的服務。傳統的思維模式也就是工業思維下，是大規模生產、大規模銷售以及大規模傳播的標準思維模式，而在互聯網時代我們每個人都需要換腦，即從轉換到互聯網思維，從PC互聯網思維轉換到移動互聯網思維。互聯網思維是一種用戶至上的思維、是一種商業民主化的思維，它徹底打破了工業化時代使生產者和消費者的權力發生了轉變，消費者已經反客為主，擁有了消費主權。話語權從零售商轉移出來到了消費者手中。

擁有話語權的客戶需要的是價值創造而不再是千古不變的標準產品生產。在這樣的模式下，傳統的酒店以標準化的「作品」模式做連鎖，勢必會遇到市場挑戰。在傳統的計劃生產與工作生產時代，是「我」儘可能考慮周全，並假設需求，然後生產。在「我」時代，看不見「他」，以「我」為主導，設計和生產產品，然後去銷售產品。隨著城市化進程的不可逆轉，城市人口素質正在逐漸提高。酒店也不再只是代表著精英文化，而是向著普及化發展，精英社會向平民社會的轉變已經在逐步實現。在互聯網思維下的「創意酒店」替代了「製造酒店」的發展機會。標準化、快餐式的酒店雖然還能勉強滿足基本的住宿要求，但追求個性化的需求已經日漸抬頭，酒店的建築形態、裝修特色、服務人員禮儀等等，都將成為消費者即「他」選擇的標準。「他」需要什麼，需要我們真正從目標市場出發，貼近「他」的需求，否則「他」就會轉身離去。

組織機構建立的能力圍繞著客戶需求的獲取來搭建。傳統的金字塔式管理架構，顯得笨拙且低效，我們的機構化能力和組織架構會更加前傾，建立強大的市場研究和產品研發能力。隨著市場的更加成熟，與任何其他行業一樣，產品需要針對消費者做出更明確的分界，洲際酒店集團蘇榮琛在成為CEO的第一年，就針對3萬名中國消費者進行一項調查，針對於細分市場繪出一幅市場圖譜，橫軸根據不同的需求進行了具體細分，家庭時間、休閑度假、商務旅行等，根據這些需求和縱軸的區域交通發展和目的地繪製了圖譜，並對這些因素進行品牌匹配。顯然，如果我們想要在酒店行業混得再好點，按傳統思維模式再去生產，按生產模式再去搭建，想再去超越前輩已經沒有可能。最多也就是在「地方隊」混口剩飯殘羹。

重新回歸到業態的本質上來，生產出符合市場需求的品牌產品。中國的酒店為什麼產品低劣?因素眾多。其中一點，就是要突破「農民製造」到「專業創造」。我們的酒店最初學習歐美標準化生產，還是能夠保證基本品質的。筆者年前去廈門的東山島考察，原華福酒店已被拆除一空，但原建築與安裝留下的還是能夠讓人感受到八十年代產品的品質，一位工程師望拆除留下的管道而感慨，「比現在新做的還要好!」。房產和酒店大躍進時期，一大批「農民製造」的酒店，在業主低成本領先和競底思維模式的指導下，前幾年就是見證奇蹟的時刻了：花高昂的設計成本去找來設計師和經營者，但是卻是低成本去建設，工藝與品質控制並不是專業人員而是想方設法降低成本的工程人員，用劣質的裝修材料，農民式的成本控制能力來壓縮成本，所造出的酒店就如同中國眼下到處都是建築垃圾一樣，看起來光鮮，但品質低劣。

引用雷軍的話，互聯網產品設計要專註。專註，就是要有舍有得，抓住核心產品和一個方向去深入發展挖掘。酒店弄來弄去，無非就是折騰一件事：洗洗睡。但專註產品，說起來容易，做起來，還是難的。互聯網創業神話，「雕爺牛腩」現在也出現了許多雜音，詬病最多的還是產品。紮實的行業基礎，和專註的產品才能為客戶帶來真正的價值。筆者春節期間，曾下榻某號稱精品的酒店，一夜之間，四次被隔壁的門鈴叫起來：隔壁的門鈴就是自己的床頭響啊，親!更遑論床啊，新風啊，真心讓人受不住。至今，筆者也對曾住的二家酒店印象深刻，一家是深圳茵特拉根房車酒店，淋浴的出水速度與水量讓人驚嘆;另一家是上海的璞麗酒店，靜音表現出色，第一次在酒店睡過了頭。

在互聯網思維模式下，要創造幾個服務的極致點。要給顧客超出預期的(佔到便宜)的一個點，也就是滿意加驚喜。通過引導和刺激，誘發消費者主動分享。認準方向後就要去做精，把思想和說法落實。線下體驗，線上分享將會是未來一段時間酒店生活方式展示的主流。

線上

客人都去那了?都在渠道上。而在互聯思維模式下的酒店營銷，卻是要去渠道化。互聯網上無渠道。

脫離渠道，部落傳播營銷。把OTA做到最好的攜程，無非也就是折騰了一件事：與客人的溝通。到目前為止，為什麼沒能有一種新的渠道模式去叫板攜程，因為攜程已經把線上分享、預訂、支付做到了最強，現在延伸到了線下，把酒店的前沿服務如交通也給接上，把後續服務，旅遊景區也接上了。

這就是基於未來的市場競爭，攜程在建立線上渠道的生態圈，並且線上傳播與分享(互聯網時代的溝通模式)做得比酒店好。在市場生態中，如果酒店不做這樣的整合，最終會淪為渠道商的供應端。客戶將需要更多的一體化解決方案，這將進一步拉動酒店產業鏈由單一線型向生態型進化。酒店的上下游、客源、支付方式、訂房方式和溝通方式都已發生了根本的轉變，誰能跟得上這樣的轉變，誰才是未來業態的領導者。不管你的管理公司現在多牛，如果你的生態圈沒有建立，淪落為供應端只是遲早的事。現在酒店生意不好，許多人會歸咎於形勢，其實是生態系統發生了變化，而不是「國八條」動了我們的乳酪。

也有僅僅把分享做到最好的，如一些專業點評網站，但是線上體驗的生態系統沒完善，消費者不能獲取線上分享過後立即產生訂單的便捷。這確實應該給酒店帶來觸動，傳統的酒店也自建了一個小型生態圈，有車隊、商場、餐飲和健身等，完全可以把線下體驗做到最好，現在卻淪為線上供應商來做，酒店成為線上渠道商的供應端。

如果我們要建立自己的營銷模式，一定是另一種模式，如微信平台上的「圈子」分享模式，基於分享之後，支付和預訂只要能夠貫通，圈子營銷的強大能力將會分掉渠道的乳酪。

要在微信平台上實現與客戶的一對一溝通。微信不是工具，只是一種思維方式。這種思維方給我們帶來的最大變化就是溝通。「不是利用互聯網作為工具，而是改變一種思維模式。」這種思維模式就是如何在線上，與消費者的溝通方式：有效縮短消費者品牌接觸與品牌購買之間的距離。現在的酒店談營銷，也同樣違背了營銷的本質，營銷的本質是溝通，現在酒店都要考慮渠道銷售模式，消費者接觸的是渠道商，信任體系也是基於渠道商的信任建立，酒店遠離了消費者。我們必須找到並建立與我們客戶的直接溝通方式，這才是未來酒店營銷的真正革命。

在互聯網中沒有渠道。小米手機的營銷模式就是例證。做營銷要遠離渠道，在微信平台上，人群定位清晰，通過社交屬性和人群標籤的準確定位，去營銷產品。微信時代，我們有了建立「部落」的新力量，這很奇妙。所有人，從高層學者到計程車司機，都可以找到自己的部落，並將彼此的利益聯繫在一起。這樣的部落有著明顯的標籤，營銷的關鍵是，我們如何進入這些部落，或是讓這些部落認同。

口碑，推廣中要注重粉絲營銷，如蛛網般發散式口口相傳。如何要讓粉絲主動和願意分享，我們要理解人性。首先就是要抓住微信的私密性特點，可以做到個人圈子內的定向分享。

回到上段中的組織架構建立的話題，我們的銷售經理應該改變的是跑腿圈地，現在的客戶是平行的，例如，我們上海中星君亭酒店，70%的客戶是外賓，何從圈起?我們唯一能做到的，是通過對用戶互動交流快速，通過深挖，最快的整合線上線下的資源。傳統酒店的銷售部，應該是客戶部門，而管理公司最重要的核心部門，應該是產品開發部，能過客戶部門收集信息，產品開發部門快速研發產品，並創造產品的極致體驗，並獲得客戶在線上的分享傳播，建立部落式忠誠客戶。互聯網思維模式下的酒店管理模式已發生了根本的改變。

酒店業成為一個越來越「輕盈」的行業。無論是洲際酒店集團，或是來自美國的希爾頓或喜達屋，早已停止了資本密集的地產投入，轉而提供酒店授權、管理、託管和出租服務。洲際酒店集團是最早走出這一步的酒店品牌，在洲際酒店集團旗下的4,600多家酒店，只有不到10家是直接持有物業的。

很長一段時間，中國酒店的投資者認為，星級就是房價的保證，紛紛追求星級標準。中國市場上大多數三星級酒店，雖然在規模和檔次上不能和高星級酒店同日而語，但「麻雀雖小，五臟俱全」，小餐廳、大餐廳、會議室、商務中心、商場，甚至桑拿足浴、美容美髮、卡拉OK等配套設施一應俱全。這些配套設施在初期投資大，維護成本高，因為三星級酒店的平均入住率低於50%，所以上述設施大部分時間都處於閑置狀態，不光產生不了效益，還要分攤折舊和維護成本，成為酒店盈利的包袱。

酒店的盈利模式也要發生根本的轉變。酒店的經營與資產所有分離是必須要走的一條路。舉個例子，在10年前，我們城市的房價賣5000多元一平方，酒店的一間客房，按50平方建築面積，也就是30萬;房價可以600元間/夜，做酒店是有利潤的。現在房價都接近4萬到5萬元了，房間還是只賣600元間/夜。與此同時，酒店經營的能耗成本在上漲，經營材料的成本在上漲，用工成本在上漲。非常明顯的一筆帳，違背了最基本的市場經濟規律。為什麼還有那麼多人扎堆去建酒店，這是因為高星級酒店已經變成房地產和商業的開發籌碼，酒店遠離了該行業本質。

一個企業、一個高星級酒店，要在社會上運營就回到盈利模式。但是到現在為止，高星級酒店的盈利模式是找不到的，商業模式也不對，酒店業發展的拐點一定會出現。酒店管理公司首先要找到定位，是做品牌管理還是投資管理;對酒店而言，如何從設計上就讓酒店盈利，就非常值得思考。有二個思路，一是高星級必須回歸到豪華的生活方式上去，與豪華品牌聯姻，做成豪華的生活目的地;第二個思路是做成模塊化的盈利平台，把酒店平台做好，讓客房供應商、餐廳供應商、娛樂供應商、咖啡廳供應商來聯合做成酒店生活圈，做成「酒店生活城」，這就是互聯網的思維，用平台模式來做經營。

智能移動終端將真正改變我們的生活。手機的信號模式，已經從1G的模擬制式到4G的全IP數據網路，4G把寬頻互聯網搬到手機上，我們的生活、購物、應用，甚至辦公都可以在手機上來完成。真正的實時自由溝通將徹底改變我們的生活方式進而影響商業模式。4G 網路的到來會讓我們基本不用再顧慮帶寬這件事，我們可以把任何內容在任何地方任何終端上播放都如行雲流水，下載都在眨眼間。在互聯網手機時代，酒店的產品價驗將從現在的線上共享進一步演化為視覺共享。視覺設計與視覺營銷會成為營銷經理的必修課。我們的紙媒、平面、原有的網站也將面臨一次全面的演變，在這樣的變革到來之際，我們的思維在哪呢。

酒店將朝著「3.0」演化。我們原有的酒店功能模式是以「工作圈」為標準來設計的——套房與標準房——領導與被領導者;但現在社會化的消費模式已經從「工作圈」轉化為「生活圈」，產品與功能的定位必須隨之改變。酒店的商業模式要從根本上發生變革;酒店管理公司的商業模式也要從根本上改變，跑不贏互聯網思維，很捉急，也沒有用。

酒店的「1.0 」時代，是招待所模式，「2.0 」時代是星級酒店模式，「3.0」時代呢?把酒店開到商場去，這就是商業中心酒店模式，讓客人逛著街就把睡的事辦了。把酒店開到文化街區去，讓客人拿著手機辦理入住，循著導圖找自己的客房，推出窗就是街區文化，睡著就把景區逛了，體驗感是不是更強?更有特色的本地化將是酒店的需要著力打造的競爭優勢之一，文化差異在產品上的表現也將成為視覺傳播的熱點，讓人尖叫的產品和極致服務將會象病毒一樣嵌入到我們生活的系統中，覆蓋了我們曾經的酒店記憶。

首先我覺得這個問題是個偽命題來的相信同行都聽過某程去年利潤跟全行業虧損的新聞然後就直接推導出某程動了酒店的乳酪……不可不說簡單粗暴啊行業虧損問題的因素很多尤其在去年這樣的大形勢下而且現在的酒店越開越多怎麼能不虧損撇開某程還會有某龍某兒等等只不過某程是唯一盈利的罷了換句話說撇開OTA 酒店真的就能扭虧為盈么
然後直銷的道路上真的不是靠吹就行的行業性質決定了大部分的單體酒店在互聯網上只能依託OTA 這個不展開說了舉個例子一年投個10萬在直銷上 (系統，人員，推廣 10萬真的不能再低了) 營收不到一半注意不是利潤換做你是總監，總經理你會做么？

雖然說起互聯網思維，鄙人就蛋疼得不行。但是，今天還是要絮叨一下。

對於互聯網在酒店行業能做什麼，應該從兩個維度來看，一是互聯網的本質屬性，二是酒店業的性質。

互聯網首先是一種技術，這種幾乎可以實現互聯，從而達到共享、互動。

而對於酒店業而言是非常基礎的服務業，住，對於人來講是必需品。服務質量，是決定酒店檔次的主要標準，而相對應的價格就是能夠看到的衡量標準。國家的所謂五星、四星，准四星等，是個比較粗的判定標準。

但是，國內的情況要比一般想像的複雜很多。而且，一個以關係為基礎形態的社會，其信息的不對稱構成了多個行業的競爭壁壘或形成某些行業的競爭優勢，最典型的就是買賣。

酒店行業也是一樣。因為計劃經濟體制，各種資源的集中和改革開放後，國內很多私人酒店的出現，國內的酒店業是良莠不齊。老牌的酒店生存下來的大都是靠著政府接待、婚宴喜慶等活動，而隨著市場經濟起來的新的酒店則主要是低價+標準化服務，例如七天、如家、錦江等品牌。

同時，服務業的最終走向是塑造自己的品牌，國外品牌在進入中國市場，做的就是品牌和質量管理。但這種爭奪主要體現在五星級或更高層次的酒店。還有一大批本地酒店，等著招攬生意。

於是，攜程、去哪兒、藝龍甚至58等，就有了一個很好的機會。我的攜程卡是2009年辦的，七天卡是2010年辦的。最初都是通過地推的方式，完成了第一次的用戶數據彙集。但是，不可忽略的是，酒店終歸是服務業。而消費者看重的是服務質量，一旦服務質量受的認可，品牌自然就Hold住了消費者的心。而如何訂酒店，就變成了個非常容易的事情。

同時，不可忽略的是，國內的市場環境依舊很複雜，攜程等平台的出現，在一定程度上可以幫助酒店資源的充分使用，比如導入用戶流量，然後轉化。但是，這並不能幫助酒店直接提高服務質量，畢竟，酒店管理人員是服務提升的關鍵環節。

總之，互聯網對很多行業而言，可以從一定程度變革其市場競爭的側重點，並完成最基本的信息相對透明化的工作。同時，享受人口紅利帶來的利益。但是，對於互聯網企業而言，同樣也存在生存-發展的窗口期，而線上和線下的結合。等到國內市場環境，真正能夠實現市場化，比較純粹的市場化後，酒店品牌才是決定酒店行業發展的最終基礎。而不是XX平台。

一家之言，僅供參考。

OTA動了酒店的乳酪是不言而喻的，特別是對於大量的單體酒店，其訂單的80%以上都來自於OTA，有些單體酒店因為高額的傭金，已經出現了虧本經營的情況，相對而言，連鎖集團對OTA的依賴相對要好一些，雖然也有相當比例的訂單來自於OTA，但是我們跟OTA之間更多的是一種競合的關係，酒店集團自身需要加強是自由直銷渠道的建設，利用互聯網移動互聯網技術建立起自己的直銷壁壘。

我們生活在大數據，互聯網與物聯網的今天。假如斷網一天，輕則精神恍惚，重則行屍走肉，互聯網早以成為我們生活不可分割的一部分。你又知道不知道互聯網思維是什麼呢，作為射雞濕的我們改如何把握這個互聯網時代？

首先，你是不是經常會聽人講到或看到toB、toC或者BAT等字眼。好像很高大上，但又一時不能快速理解。

簡單粗暴的解釋：

BAT（百度、阿里、騰訊）互聯網三巨頭

B2B（Business to Business )B就是企業，企業與企業之間的。如阿里巴巴、中國製造網。口訣「企業，中介，溝通好」

C2C（Consumer to Customer）C就是個人，個人與個人間的。如淘寶、拍拍。噢，還有你朋友圈的代購。口訣「你賣，我買，支付寶」

B2C（Business to Customer）企業對個人，如天貓、京東。口訣「品牌，渠道，銷售好」

O2O（Online To Offline）線上到線下，如大眾點評、美團網。就是你買了東西但要自己上門去取。口訣「線上，線下，一起搞」

其次，再來看看什麼是互聯網思維。經整理，把互聯網思維概括為以下八種思維。

一、簡約思維：

好像現在到處在說簡約，但早在Google、Apple等產品設計理念中，就透出種極簡思維的魅力。少即是多，簡約即是美，簡約而不簡單，用最簡單的元素表達最複雜的內容。

看看內容龐雜的導航頁hao123，商品琳琅滿目的淘寶等，他們是如何去體現簡約並展現自己的產品魅力。

二、痛點思維：

設計體驗工作的第一Part，我們會通過調研挖掘用戶在生活中或者使用產品過程中遇到的痛點。然後把痛點的方案放大一百倍，讓用戶痛快。痛點是一切產品的基礎，沒有痛點就沒有亮點。

例如打黑的不安全有了打的軟體，看電影排隊買票煩有了團購產品…...

三、爆點思維：

當完成了產品之後，我們必須要給產品加以包裝，塑造產品性格，形成引爆點，引起關注。充分利用微博、微信、博客、論壇等渠道製造輿論引爆社會化營銷。

例如最近火爆朋友圈的足跡：喊著口號「像電影一樣去生活」，形成「大片」的引爆點。

四、粉絲思維：

只要有粉絲，就有口碑。如今的互聯網和娛樂圈的道理一樣。無論是大品牌小品牌，大明星小明星，都非常注重「粉絲」。有粉絲就有關注，有關注就有市場，沒有粉絲的產品不是好產品。

像蘋果有果粉、小米有米粉、華為有花粉，無論是什麼粉，粉絲們最希望有參與感、尊重感和成就感。

五、標籤思維：

為什麼需要產品標籤？它可以讓用戶一下記住該產品。有品牌標示僅僅只是個平淡的開始，能在用戶腦海中形成一個關鍵詞才叫成功。被貼標籤不是壞事，所以不介意別人給你打上「研發狗」，"UI佬"等標籤，方便大家記住你。23333

現在試試回憶有什麼產品及對應的標籤，瞬間想到了陌陌，約pao神器，你懂的~~~

六、屌絲思維：

除了屌絲，還有土豪，高富帥。中國市場報告指出，在一個隨機抽查60後-90後不等的人群中，以有車有房做為分界線，有81.2%的人稱之為「屌絲」。可見土豪和高富帥並不多，說得屌絲者得天下，毫不為過。

雖說屌絲買不了車買不了房，但屌絲卻有一顆土豪的心，在互聯網的消費絕對是杠杠的，服務好屌絲才有產品基礎。

七、迭代思維：

天下武功、唯快不破。敏捷開發，是互聯網產品開發的典型方法論。當等你想好一切，水到渠成的時候別人已經甩你好幾條街了。說干就干，錯了立改，持續試錯微創新不斷探索前行，是互聯網時代下的特點。

小米MIUI系統堅持每周迭代，只有不斷更新才能更上時代的步伐，似魔鬼的步伐...

八、媒體思維：

人人都是自媒體，你會在社交圈可能到一些盆友遇到不如意的人生總是需要去感慨一下樸實無華，或是分享或是雞湯或是BB形形色色的方式。這正是馬斯洛的人類需求金字塔的最高層，自我價值獲得認可，簡單來說就是刷存在感，博得別人認可。

這就是互聯網思維下的我們，我們生活在這個特別的時代，這是我們的方式。

那麼問題來了，既然互聯網是醬紫的。我們射雞濕要怎麼做？觀戰嗎？當然不是，要主動擁抱變化，大膽地進行顛覆式創新。這要求我們要花更大的力氣去共同改變這個時代。比如交互射雞濕，要更貼近用戶挖掘潛在需求，在產品概念上打破陳規，在設計上推陳出新。同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。

射雞濕們，準備好了嗎？

新浪微博@SSSStorm

我覺得吧，更多應該是差異化和個性化服務，私人訂製就是最好的了！

1.在當下的情況下，酒店和OTA們之間的關係，必須是相互依賴，而不是相互排斥的。
2.OTA對於酒店影響的其中一個核心的點是在於OTA能控制酒店的價格體系，而此價格體系基本來自酒店的客房業務，如裸房或裸房含早的業務。酒店本身作為一個服務的綜合體，更多的我覺得是可以通過一些配套服務來增長酒店的收入的。如果一些到店後可以引導客人消費的項目和增值服務。這樣OTA們就相當於酒店一個引流的入口了。其實很佩服澳門賭場的模式，一個酒店就是一座城市，裡面因有盡有，為賭徒里提供了非常好的配套服務。
3.酒店的會員體系也是很重要的一環。（1）能通過減低會員的註冊門檻，現在的酒店會員的門檻很高；（2）為會員提供有更貼心的增值服務，這樣能留著更多的用戶；（3）不同集團的酒店聯盟可以聯合推出酒店會員卡，讓不同的酒店的會員，能共享。
4.使用動態的價格策略，現在酒店給予旅行社，OTA的價格都是靜態的，如能使用動態的價格政策，這樣酒店也可以很好的管理自己的收益。香港澳門的酒店便是如此。

如果一定要互聯網思維
那就以用戶為中心吧
用戶想要的是什麼?
高性價比
高用戶體驗
便捷的周邊服務,例如周邊景點介紹
......

酒店經營跟互聯網思維沒什麼關係，不過入住模式模塊化，訂房網路化，可能獨立化後社會分工明確，就業增加，但是對於老百姓來說，羊毛還是出在羊身上。但你知道，全世界酒店賺錢的，客房都是保本考慮，「其他」才是關鍵。

多渠道多方面，轉變想法

說起互聯網思維，我們先說互聯網技術的角度來看，互聯網技術的開發是以人為根本需求，燈泡、電腦、手機這些都是為了提升人類生活而產生的內容。之所以現在有互聯網思維的說法，類似某技術給我們帶來了便利，但是這個技術的產生是源於為了讓人更便利的想法產生。回歸互聯網思維就是以人為本。互聯網技術以人為本的成果我們看到了，思維以人為本的成果即服務，人與人之間的服務。酒店行業作為傳統的服務行業在互聯網初生的時候並沒有意識到它發展如此迅速主要原因是只看到了互聯網技術的發展。OTA之所以有話語權是它看懂了互聯網思維以人為本的核心體驗，整合酒店、景點、航空等服務作為一條龍在線商務旅遊，我們說OTA的互聯網技術酒店不懂嗎？酒店也可以做。酒店不懂的是互聯網思維。之所以直銷系統成功不善，還是局限於技術的開發以及不斷地模仿OTA服務應用模式。我們回歸酒店本質，是以服務為主，和現在的互聯網思維以人為本沒有衝突，那麼矛盾點在哪裡？酒店對技術的開發認知先于思維的開發認知，技術永遠只是輔助工具，思維的革命和創新才是事物發展的根本。
具體從實踐角度發展可以關注「米訂論道」微信公眾號，不定期會推出一些乾貨。酒店如果想更清楚互聯網思維可以關注微信號後後台和編者取得聯繫。謝謝。

最好的方式就是整合線上好線下的資源，互聯網模式的有效利用，把酒店業務的地區性給淡化，把酒店服務的體系給透明化，同時，結合酒店特有的線下優勢——周邊設施，進行合理資源整合，一體化的帶動，必成大器！

互聯網思維是什麼都還沒有說清楚的情況下，拿這個做前提就比較奇怪。

XTA能住人么？
酒店不就是住人吃飯的么？
就想著怎麼拉人頭，卻不知道提高自己的服務水平，拉來一個坑一個。
做好服務的同時，學小米吧，直接放出實價，不信口碑干不過XTA！不信集微信，扣扣，旺旺，電話，簡訊，口口等眾家之力干不過一個渠道商。