什麼原因導致阿里系的產品體驗這麼差？

12-26

感覺唯一比較好的就是旺旺的登陸時間比較快。
比如誠信通的後台的n多功能板塊，相互重複。
無論是淘寶還是阿里，發布產品非常麻煩。
---------------------------
原題是一個吐槽的格式，很多人表示不構成問題，但我相信他們主要還是不認同我的觀點。
所以此問題是基於一個假設。
有誰規定提問不能基於一個假設呢？
如果你認為阿里的產品體驗很好，沒必要進來討論。
我相信有很多人跟我一樣對阿里的產品一肚子苦水。
---------------------
2012-4-10
最近在使用淘寶助理上傳寶貝，苦水一大堆。
本來想用csv文件批量上傳的，搞了一陣子就是傳不上，算我技術差。
最讓我鬱悶的是很多類目里找不到「其他品牌」，或者某品牌找不到「其他型號」
而且品牌還是必填項，不填就不能上傳。
淘寶你覺得你已經搜集齊了所有產品的所有品牌和型號了嗎。
還有一個問題，每次上傳了都會提示「
用戶自定義屬性ID和自定義屬性值不能一一匹配！
」
開始以為是描述部分上了一張大圖沒上文字原因，於是寫了一點，還是不能。
抓狂啊，搞了一下午啊。
終於讓我搞明白了，就是要點開型號，把正確的型號隨便改一個錯誤的，再改回正確的，可以將其想像成「鬆動鬆動」。
再保存，上傳，就可以了。
此類問題，數不勝數。
還有，大名鼎鼎的淘寶做的軟體居然是這種風格的：

上世紀90年代的風格有沒有。

綜觀阿里系的大多數產品，確實有共同點的，最大的問題應該是需求太多，總在做加法，如果把應用碎片化，而不是一味疊加在同一個地方，也許清晰很多。其次是沒有對用戶行為進行反饋，適當給予個性化的優化。

舉個例子，曾經設置了一個上網卡的自動付費，後來卡取消了，但花了一年多時間，還沒有找到取消自動付費的地方。支付寶要求確認付費的下行簡訊，也連續發了一年多，沒有得到回復，也一直發。

說大了，是基因問題。不知這樣說會不會被拍磚。阿里的高層幾乎沒有技術和產品出身的，這點跟百度、騰訊一開始就以技術或產品作為公司的立身之本完全不同。阿里的銷售文化，草根文化濃厚。如果再進一步說，高層在考慮問題時感性化的方式遠遠多於理性和邏輯，這點從各種會議，講話一大半在談價值觀，談經歷，談感受但很少篇幅談商業邏輯、談產品都能看得出來。由於高層不懂產品，所以阿里的很多產品是以「賽馬」的方式決定前途，開始很小的資源多線重複投入，誰做的好加大投入，沒什麼結果的就調整或砍掉。這種模式下的產品如果不是依靠著市場的爆發和領域選擇的戰略眼光（如淘寶）則很難存活，口碑的沒落就是一個很好的說明，而現在呼聲很高的SNS產品湖畔、來往甚至淘寶的SNS則沒有一個成功的。所以以目前阿里的產品模式，依靠自身在商務用戶上的積累，緊緊圍繞商業去做產品是最有可能成功的，離開這個領域去做用戶產品比如純SNS平台，比如純粹的手機等等，都很難有結果

@王佩的答案差不多把原因說了。阿里系的文化可以說是一種市場營銷的文化，對於產品的體驗關注的倒並不是最重。阿里的核心是平台，一個銷售與買賣的平台，然後為買家與賣家提供各自所需。但是在這個平台某些零件的性能和用戶體驗上可能就不是很好了；不過在滿足買家與賣家的基本所需上還是很不錯的，而且以後將更加不錯。

提需求的部門太多，最後搞不清楚什麼才是典型的用戶使用場景。
補充一些：
1、文化上有六脈神劍作為價值觀，但是沒有樹立產品上的jiazhig，什麼是產品的價值觀？體驗和安全哪個重要？b端和c端有矛盾的時候傾向於哪個？
2、沒有產品文化，大老闆產品出生的很少，一燈不錯，走了；
3、大多數部門都是運營背KPI，所以運營更有話語權，但是運營對產品、對體驗、對技術有了解的太少，運營提出的很多問題是對的，但是提出問題的解決辦法是不對的；
4、很多產品沒有找到核心價值就先搞起來，太依賴於運營推廣，比如來往；
5、最後一個原因，也是大公司的通病，就是創新者的窘境。機構一旦大起來，溝通就變的複雜，就需要靠流程而不是文化來管理，造成溝通成本過高。

話說就算之後補充了問題，還是覺得不知道樓主要問什麼。。。補充完之後的前提假設到底是什麼呢~？
So。。只是說下我對阿里系產品（具體點說是淘寶）的體驗感受。。。
——————————————————————————————————————————
阿里巴巴沒用過，淘寶倒是常用，從登錄到支付到商品發布，感覺確實比一般網站要更繁瑣一點，不像常用的網站那樣流暢便捷~~但是在我看來，這種「體驗差」反倒是必須的
註冊登陸與支付流程，如果太過於便捷，容易造成賬號的不安全隱患，而淘寶賬號大多與支付寶賬號直接綁定的，一旦出現問題潛在威脅會比一般的網站更為嚴重，在註冊、登錄和支付這些流程中，增加確認因素會提高用戶的關注度，避免操作失誤；
至於商品發布，確實是比較繁瑣，就想之前回答中說的，一直在做加法，只是個人還是比較認可這種繁瑣的，對於賣家的繁瑣另一種角度也是對於買家的便捷，增加商品上傳時的各種分類、各種必填項，有助於在上傳這一步就對商品做一輪篩選，如果一件真實的商品連基本的系統審核都無法通過，那我有理由懷疑產品本身有問題（當然不是「一定」有問題。。。）~~這個說起來有點像當前中國的應試教育，大家都知道當前的教育體制不好，可是在沒有「更好」的「有可行性」的方式替代之前，也只能保持大局現狀，一步步慢慢改~~？如果有人能夠提出可執行的、操作更便捷的、且又能夠滿足現有需求的改版建議，估計淘寶也不會固執地拒絕~~~

淘寶購物體驗，個人感覺還是很好用的，基本上登陸上去之後，如非時間有限，單在頁面的相關內容引導下也可以逛很久，從挑選到收藏到購買等流程都感覺蠻流暢~~

至於旺旺，個人感覺的體驗並不好，登錄時間長，附加功能很多，個性化管理又沒有QQ做得好~~好在現在商品描述夠詳細，購物都自助，除非有特殊情況一般不登陸，所以用得不順倒也沒什麼所謂了~~
————————————————————————————————————————
周末加班不好進入狀態啊。。。這麼無聊的問題我都能說這麼多。。。

產品體驗來說，阿里旺旺確實不好。
支付寶倒是還不錯。

不過我很想知道LZ想要的答案是什麼。

還有，這個算問題么？

阿里巴巴做的核心業務是電子商務，IM旺旺不會像TX那樣成為主業務，喧賓奪主。
所以，投入的資源有限，產品必然沒有QQ好（我相信，你心中肯定有一個標杆就是QQ，QQ的確做到了極致）。

你是想說阿里巴巴的網站吧，確實做的不怎麼樣，感覺像是山寨貨。LZ有同感嗎

@王佩的答案最靠譜，歸根究底就是基因問題，高層不懂產品，不重視產品，內部的產品體系比較混亂，光蘑菇街類似的商品就有哇哦，愛逛街，還有一個，忘記叫什麼了。各個產品相互競爭，哪個成績好就發展哪個。不重視長遠發展，直觀短期效益。

淘寶買東西還可以，但是其他的看見阿里就不敢繼續下去

功能不錯，但是雜亂，不直觀和簡單。沖馬桶只有一個按鈕，而在淘寶、支付寶上弄東西總是要點來點去，很多下，有時還要找來找去。

淘寶app是阿里產品下載量最好的了，可打開後齊刷刷地躺著天貓、聚划算、阿里旅遊等十大金剛，很想聽張小龍怎麼評價這款產品。不過也沒法苛責淘寶的PM，在天貓或者聚划算大佬面前，他們還能怎麼樣呢？開個玩笑，相比鵝廠，阿里就差一手馬化騰。

因為阿里無設計。
所有的產品看起來都很醜，從UI到廣告，丑到爆。
如果不是因為必須使用，你甚至都不想讓淘寶的界面多停留一秒鐘。
在技術和功能上，因為工程師和架構師都是大牛把關，很難挑剔。
但是切換到視覺模式上，真就沒法看了。
這種病華為也有，重武輕文。
同為第一梯隊的公司，只有騰訊這上面做的不錯，百度在這塊也渣。

發布產品過程的繁瑣是為了更有效更準確的組織信息。這樣才能給消費者一個更好的體驗。就像facebook註冊時就需要用戶提供盡量多的信息，開始的繁瑣是為了往後的方便。

核心的原因是創始人本身
阿里的老闆崇尚道法自然，喜愛格局及戰略。在他們的眼光里，充斥的主要是建立壁壘和控制渠道。UI及用戶體驗則不是他們考慮。