北京若干家五星級酒店被爆出不更換床品不清洗衛浴設施之後，出差有什麼要注意的？

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https://finance.sina.cn/consume/bgt/2017-09-04/detail-ifykpysa3250329.d.html

公司協議酒店一直是五星級如Hyatt，Renaissance，這次檢測雖未中槍，但希爾頓和萬豪都這麼干，很難相信其他酒店會特別有節操。

那麼一年在外邊出差一兩百天的朋友們，我們出差時有什麼要注意的呢？難道真要自己帶睡袋么...

如果是日常出差酒店刷行政待遇應該木問題，這次住黑丫頭豪華大，電視機桌子上好多灰，還有頭皮屑樣殘留，加上桌子不幹凈，直接要求換房(讓他升房～)或者重新打掃......木辦法已經是五星+協議酒店了，不過發現問題立刻打電話給前台的確很重要，他們100%會滿足你的要求，發現被子床單不幹凈直接讓他們換，會有補償的。

現在又傳北京衛生局要徹查所有北京的五星酒店？。。。。excuse me?

衛生局能不能順便拿著試紙條把airbnb也查一下？

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前酒店業員工，不洗不黑

確實被子沒換，馬桶沒刷，質疑藍莓評測第二天重新蓋章的就歇歇吧。

至於和窮游之間的貓膩這個先不說，但是我猜測整個測試有釣魚執法嫌疑。

更換床單被罩是每個酒店的底線底線底線！！你說電視櫃後面的灰塵屬於吹毛求疵，但更換床單被罩真的是底線的底線。這麼多家知名五星酒店同時被抓包，而且還有JW MARRIOTT這樣的老牌的知名酒店，我覺得其中必有蹊蹺。

我的猜測是藍莓測評網站第一天蓋章後，故意將房間恢復原樣，弄的很乾凈，所以才讓客房服務員誤以為是外宿房或者覺得tmd我是不是剛才打掃過這間房了，我為什麼又進來了的錯覺。這樣客房服務人員也不會做任何清潔，不更換任何床單被罩、水杯，所以第二天再次回訪的時候就呵呵了。

當然這只是我的猜測，目前藍莓沒有公布出任何第一天的完整視頻，所以無法判斷藍莓是否有意「釣魚」

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1、酒店布草房工作流程

所有毛巾浴巾床單被罩行話統稱為布草。布草房就是酒店中的洗滌廠，

布草房都會有一台叫做大燙機的傢伙，用於熨平布草。（我們可不是拿個小熨斗來一點一點熨的）

大燙機長這個樣子，圖片來源於網路。

http://baidu.iqiyi.com/watch/5954842772974481323.html?recFrom=sitelist=1page=videoMultiNeed

這個視頻說明了大燙機怎麼工作的

2. 床單的「處女紋」

大燙機通過高溫蒸汽進行熨平以及消毒。熨過的布草平平整整，熱乎乎的。然後被摺疊成豆腐塊發放到客房。所以新洗出來的布草一定一定都有摺疊的痕迹。

新的床單鋪在床上，也會明顯看出來縱橫相交的筆直的摺疊線，這是床單的「處女紋」。高級酒店的床品都是高織棉的，所以被睡過的床單，「處女紋」會變得模糊或消失，並且會多了很多雜亂不規則的皺紋。至此，床單變成了「用過的」。

這個方法很好用，不需要什麼印章和紫外線燈，直接用肉眼即可，準確率100%。大家下次入住酒店也可以注意一下。特別是在退房之前，可以試試，能否用過各種方式將這些雜亂的小皺紋消除，恢復摺疊線？答案是不可能的。

3.床品換與不換

對於第二天的檢測，我沒有任何異議。肯定是沒換。

為什麼沒換呢？因為客房服務員判定這間房為「外宿房sleep out」。何為外宿房呢？特別是高級酒店，有很多商旅客人，開房了以後，由於各種原因，當晚並沒有真正住再房間里。由於沒人住，所以轉天肯定房間裡面的狀態是「全新」的。

如果客房服務員看到這樣一個房間，床品上面的摺疊印清晰，房間內沒有任何垃圾，衛生間毛巾被整齊的擺著，牙膏牙刷香皂沒有使用，衛生紙上疊的三角還在，那麼他會很自然的判定這是一個外宿房。對於外宿房怎麼打掃呢？？把全新的被子、毛巾再換下來？把全新的牙膏牙刷衛生紙扔掉換新的？我想是不可能的。

所以，我認為，藍莓評測的人在第一天入住「蓋章」以後，故意將客房恢復原狀，打扮成「外宿房」沒人住過的樣子。釣魚執法，誤導服務員不更換床品，不清潔馬桶.....然後第二天去抓包

我在網上找了很久，也沒有找到第一天退房時候的完整視頻，網上只有第二天檢查的視頻，穿插了幾個第一天蓋章的鏡頭。我想看看在退房時房間是否被藍莓的人特意打扮成外宿房的樣子。我希望藍莓能夠公布第一天的完整視頻，從第一天進入房間，蓋章以及退房的經歷，來證明不是釣魚執法。

被曝光的JW MARRIOTT, 香格里拉，HILTON都算是老牌五星酒店，能讓這幾家酒店同時犯這種低級錯誤的唯一的解釋，就是藍莓的釣魚執法.....

至於airbnb。。。。五星酒店都這樣了，你覺得airbnb會更乾淨更安全么？就算房主把毛巾洗了，但是能洗乾淨么。。。。。。

剛寫完新浪的搞，叨叨一堆。

整體結論：

說五星級酒店不換床單，這有點拿放大鏡說事兒了。真實情況里，你入住酒店時，跟剛退房的黑人大哥通枕共眠的可能性不大。當然了，考慮到五星級酒店客人各種奇葩，酒店還是要堅持，賣出去的房，就要按賣出去的房打掃，不能完全想當然。酒店當然有責任

關於藍莓測評

藍莓評測是個我之前一直關注的公眾號，認真甚至較真的態度是我欣賞的。所以這篇文章出來以後，我本人是不質疑真實性的。但是藍莓評測微信公眾號的認證，打開一查，實際上是窮游。

我這裡說的話可能會得罪窮游團隊，但是我還要堅持說一下：窮游網本身自己就賣自營旅行產品的。就像攜程要是開了個奇異果測評一樣，說自己100%獨立，要我說給不了100分。

比如說，藍莓測評最近在舉辦了一場吃生蚝的活動，有嘉里中心行政副主廚站台，也有窮游CEO出場。窮游的辦公室在北京市朝陽區，本次藍莓測評的五星級酒店，只有香格里拉酒店不在朝陽區，其他的都在朝陽區。你說他們怎麼不測評一下有友好合作的嘉里中心呢？這酒店還是屹立在CBD20多年最近剛剛翻新，正好需要宣傳宣傳剛剛翻新過啊

這事兒，我也說不清楚啊！因為藍莓測評可以說，W酒店跟三里屯洲際酒店檔次都比嘉里中心高，就沒必要選嘉里中心啦～

你說嘉里中心的房間是敲乾淨不用測啊，還是，還是什麼我匿了

藍莓測評的這篇酒店測評，閱讀迅速10萬+，吃耗那篇活動，閱讀5000多，0留言。

當然了，窮游網的窮並不是錢少的窮，而是無窮，窮盡的窮。這也要說清楚。

我並沒有說藍莓測評不公正，下面我會說，藍莓測評的視角看起來非常公正，但是實際生活中場景重現的可能不高，不過有關馬桶的內容值得注意。媒體提供了客觀的事實，也要讀者自己有自己的主觀看法。

房號一致

不知道是否為巧合，藍莓測評挑選了幾家北京入住率不是特別旺的酒店作為測評對象。從公開的某爾某酒店的前台客流來看，看起來像是周末。

評測選取的全部是商務酒店，商務酒店的特點是工作日入住率高，周末入住率，房價低。選擇周末一方面可以節約房費，一方面也因為入住率低，更容易挑到一樣的房間號。

洲際我住的不多，香格里拉更是我的黑名單，但是我咋覺得這兩家集團上app是選不了房號的呢；還有喜達屋那更明擺著是不可能的，希爾頓的是實話，手機上可以選擇。另外藍莓測評的內容表述得不是很清楚，這不清楚的部分可以也會影響客房服務員的判斷，後面我們會說。

這點我覺得可以打消一些看客的疑慮，房號一致應該沒什麼問題。主要這裡面是有個入住率低的前提。

更換床單

從五星級酒店的SOP，也就是操作規程來說，有幾個點。

不管是成本控制也好，還是說節能環保也好，酒店是允許服務員在一定情況下不更換床單的。

這種情況最典型的，就是房間昨晚沒賣出去。

而客房服務員(housekeeper)手裡，其實每天是有一張入住匯總的。上面清楚寫明，每間房間，昨天是賣出去了，還是沒賣出去；賣出去的房間，客人「預計離店」時間是哪天。

客房服務員是根據這張紙，來決定打掃級別的：今天離店的客人，要做全套打掃；預計後天離店的客人，做半套打掃；預計N天以後離店的客人，但是到了3，4天，也要換一套床單被罩；昨天沒賣出去的房間，今天其實可以不用打掃。

據一個干過客房服務員的某豪華酒店值班經理知乎er的說法，五星級酒店的床單是要過高溫蒸汽熨斗熨燙的，也就是我們看到五星級酒店的king size床單，看起來都跟全新一樣。當然中間是有一個摺痕的。

這位經理的說法，床單被罩枕頭，如果客人是真睡過，或者在上面滾過之後，痕迹會非常明顯。無論如何用他們的做床大法，都是恢復不了的。而經理一抽查就能抓到，所以他們是不會冒這個險的。

周末入住率不高，也助長了客房服務員偷懶，提前下班

但是要是按照藍莓測評的視頻來看，像擼貓那樣簡單過幾下手，據說客房服務員是能看出來你昨晚既沒睡過，也沒滾過，甚至都沒有坐在上面思考過人生的。

===分割線===

按照表述，藍莓測評應該是當天辦理入住，當天偽裝入住，當天就退房。

注意這裡，這是一個重點：當天就退房

首先來說，商務酒店發生這種辦理入住就退房的概率就客觀存在，確實是有些商務客到了酒店沙發都沒坐熱乎，就會離店。第二，有些酒店也客觀上支持你這麼做。比如我自己就遇上過一次，航班取消以後到了酒店，但是到了酒店沒多久，又定到機票了，馬上退房。那次酒店甚至看在我是白金卡的份兒上，一分錢都沒收。嗯，那也是一家這個檔次的商務酒店。第三，視頻當中著重演示的希爾頓，其實壓根兒就有所謂的"DAY USE"房價，你就大大方方在希爾頓官網上，就能以掛牌價或者行話叫做BAR的價格的一半，定一間五星級4小時商務房。說到這兒，藍莓測評的人你們這次開房的姿勢用對了嘛，有沒有花了冤枉錢，科科

反觀如家漢庭等，我倒不是說沒有這樣的客人，但是這種酒店有很多」60元/99元4小時商務房「，至於裡面進行的是什麼商務，你們都懂的。

所以問題就來了，第二天早上服務員打掃的時候，你說他的入住匯總，究竟是一間昨晚沒賣出去的房呢，還是預計離店今天的房呢。客房服務員這裡可能也有霧水

進房間一看，服務員有可能想當然地認為又是客人匆匆離店的，所以不是說我給酒店洗地，藍莓測試這次測評，說的當然是事實，但是場景設定不是很完美或者說切合生活。

而考慮到商務酒店，甚至希爾頓就大大方方地賣半天房，你說這會不會影響客房阿姨的判斷，進而造成他的偷懶呢？我覺得是可能的

所以按照這個做過客房服務員的值班經理的看法是，客房服務員憑肉眼判斷了客人昨晚沒住過，據此就沒換床單。

但是我認為，客房服務員，或者說酒店應該規定，應該根據入住匯總複查這間房是不是沒賣出去。就算賣出去了，床是沒擼過，站在消費者立場，應該是要換的。畢竟五星級酒店的客人是各種奇葩，你要是趕上昨晚有個客人就坐在床頭自娛自樂或者怎麼娛樂了一下，那畫面太美。。。

結論：客房服務員，沒有檢查入住匯總，賣出去的房不換床單，不負責。實際情況是，如果昨晚有人睡過，不換床單的幾率，哪怕在快捷酒店也幾乎為0

有關馬桶

有關馬桶，藍莓測評做的不錯

他們發現，下層也就是男士使用的馬桶部分，大部分酒店都擦拭了。反倒是馬桶圈，擦拭得不徹底。

從酒店規則來說，酒店的客房服務員有雙重責任。一方面是去污，一方面是浮塵。像馬桶這樣容易滋生細菌的地方，要我說規則應該是制定要求你馬桶圈和下層馬桶每天都要擦，也就是要去污，不管房間有沒有賣出去。然而估計是經理檢查可能主要查下層馬桶，所以客房服務員偷懶，主要就擦下層馬桶。

結論：馬桶這個，大部分酒店應該是存在系統問題

有關口杯

你注意看酒店的杯子擺放有幾大流派，一種流派是放個紙質杯蓋，一種流派是倒扣。不管如何，都是為了防塵。這也驗證了，酒店房間裡面塵土還是挺多的。

按照我問的經理朋友的意思是，客房服務會肉眼檢查這個杯子有沒有用過，要是沒用過，當然是不理啦！

這方面我吃過虧，有一次我喝完水以後發現，之前的咖啡漬沒洗乾淨，然而那次我還是在歐洲，真是噁心了半天。

結論：酒店應當根據入住匯總，結合肉眼觀察，打掃口杯。不過據說那種口杯的清潔程度，其實遠不及大多數人的標準，所以嘛。。。。

有關浴袍

浴袍這個事情，要兩說

一方面，多數人的確是洗完了才穿浴袍，這種浴袍用沒用過，也是顯而易見的。但是另一方面，你咋知道有沒有土豪大哥開了個房喊了幾個妹子來娛樂的，娛樂時人家也沒洗澡，就換個浴袍啥的，我寫不下去了。。。。

結論：浴袍這東西，按說應該是根據入住匯總，和床單一樣堅持更換。

藍莓測評裡面說的事情我也很認同，發現酒店的浴袍用了大量熒光劑。在整天商家宣傳含熒光劑的衛生巾貼身使用是如何不好不好的今天，如果你覺得熒光劑不好，那是不是也不要穿浴袍了。據我所知大部分國內從小是沒有穿pajama習慣的吧。。。。話說這詞兒怎麼這麼彆扭

有關浴缸

浴缸這事兒吧，不好說呀

按照正常人新陳代謝的速度，只要用過浴缸，一定是很明顯的。所以客房服務員根據肉眼判斷用沒用過，偷個懶美其名曰節能環保啥的，我是支持的。

根據值班經理朋友的意思，所有浴缸打掃完之後，都要用干布擦拭去水痕，所以沒準其實客房服務員是擦過的。這個不好說

另外大部分對衛生要求高的朋友多是女生，女生在浴缸這件事情上面，我覺得不用多說了吧

結論：浴缸本身就不是很乾凈。這方面我支持客房服務員，用過沒用過的浴缸還是很好鑒定的。

其他：

客房打掃確實是個行業痼疾。藍莓測評的視頻裡面提到，說在某家酒店的床底下發現過tt。

類似的事情還是挺多的，我這兩天住在一個N線城市的某達連鎖酒店，沙發縫裡面竟然發現一家其他連鎖酒店的筆！你說這打掃是有多不徹底！

雖然我是長住客，客房阿姨整天小伙兒小伙兒地跟我套近乎，但我看他對我房間的打掃也在偷懶。能不弄的地方絕對不彎腰弄一下。

我覺得自帶睡袋應該還是沒有必要的。反倒是藍莓測評的人有一點他們忽略了，其實是拖鞋。

拖鞋

藍莓測評的人估計是沒整天看飛客某某數字之類的，上面爆出來許多酒店不更換拖鞋的，哪怕是明知道拖鞋用過，也出現過不換拖鞋的

要我說這玩意兒想起來才是最恐怖的，你想想腳氣真菌就這麼輕而易舉的傳播了。。。。

終於知道那些頭等艙大叔的腳為什麼這麼湊了

遙控器

遙控器也容易藏污納垢啊。。。。。不多說

熱水壺

據說，據說是有人用熱水壺裝內褲的。。。。。

結論：

我覺得五星級酒店整體上還是算乾淨的，所以我自己平時住的時候不是特別計較。藍莓測評給出來的事實，也是客觀的，但我認為在實際入住中，重現的概率不是很大。

客房打掃，阿姨偷懶是全世界全行業的痼疾，五星級酒店會好那麼一點，也不能完全避免。

我就說這麼幾點吧：

再看這個

感覺這就是一個同行黑同行的事情....

道理我都懂，我就想知道雙樹能不能降回5000分。

難道要退房前被子上倒盆水么

其實這是鼓勵大家以後入住酒店親自監督他們打掃房間

上個月，南京濱江希爾頓，鑽卡住了兩晚，第一晚套房沒了住的行政房，在沙發坐著手機掉進沙發縫隙里，順手摸出了一根壓扁了的香煙，一手的煙草碎屑，我也就隨手扔了，第三天走的時候在前台想起了這事就隨口反映了一下，結果前廳部的副經理也在前台，認真的記下了我的房號並給了我一張名片，說下次再入住提前和她說，給我安排江景套房，其實我只想說，張經理你穿黑絲很性感

今天（20170906）剛看了焦點訪談說這個事兒，然後就隨手在知乎上搜了搜這個事，發現有一些回答一直在質疑做這個事情的「窮游公司」的動機。注意是質疑動機，質疑動機，質疑動機（重說三）。我覺得這些回答違反了科學的議事規則——不可質疑動機。

著名的「羅伯特議事規則」就給出了不可質疑動機的議事規則，其實很多科學的（不是潑婦罵街，網路撕逼，顛倒黑白，故意帶節奏）議事規則都給出了這個規則。下面列出一些有關羅伯特議事規則的鏈接：

羅伯特議事規則（美國國會開會規則）_百度百科

《羅伯特議事規則》知乎精選

如何用正確的方法討論問題？（囧知漫畫）

其中第三個說的生動形象，現在貼出部分截圖：

所以這件事，我認為上來就質疑窮游公司的動機的討論問題方法不可取。我們應該盯著這幾個涉事酒店，更應該盯著相關監管部門。

我能怎麼辦？我也很無奈啊！！

只能睡覺時不停告訴自己

這家酒店是很負責的負責的這被子一定是乾淨的乾淨的乾淨的凈的。。凈。。的。。的。。。呼嚕~

在外面很多事都不敢深究
不然衣食住行我都要自己備了很難受

總不能自己帶個被子吧
我選擇妥協（攤手）

我不敢肯定這個評測是不是一定沒有問題。
也不敢說國際五星級連鎖酒店從來沒發生過未更換床單的現象。
我有幾個朋友從事高端酒店業很多年。聊了這件事大家一致認為，這個未更換床單的比例實在太大了，根本不可思議，也完全不可能。
而且高端酒店完全沒有必要也不可能這樣做。
一般不換床單的情況有，同一個人定了兩天房間，且床單比較乾淨整潔，清理人員會根據情況，決定不更換床單。
但一般在房間醒目出都會放有一個標誌牌，如果客人要求更換，把牌子放在床上即可。
非同一個人入住的，不換床單，他們都直呼不可能。
高端酒店這樣做無異於尋死。如果是有這樣的規定，那麼酒店行業人員流動率那麼高，這不是砸自己的招牌嗎？
如果是清理人員自作主張，偷懶耍滑，也完全得不償失啊。首先被發現後果很嚴重。被主管經理髮現，估計就要開除了吧。被客人發現更不得了。
而且，換一個床單雖然麻煩，但從頭到尾檢查一遍不是更麻煩嗎？如果只是看這個床單平整表面乾淨就不換，結果在邊緣的地方或者因為疏忽在沒有看清的地方，有什麼不可描述的污漬。一旦你沒發現，客人入住後卻發現了，怎麼辦？那不是自找苦吃的事嗎？
常在河邊走哪有不濕鞋的。
當然如果客人還是不放心的，就穿著自己帶的睡衣睡覺吧，別裸睡。

前幾天，西安某老牌五星級酒店，下午到店辦理住宿後就出去了，晚上回來，一掀被子，有一根長頭髮在床上，我是男的，呵呵

正好也在關注這個事情。之前還糟蹋過出門自帶枕巾被套的朋友。下面說說我自己的做法。
本人，男，出差次數中等略少。
住的比較雜。快捷酒店、精品酒店、高端四星和低端五星最多，高端五星等。
1.出門標配:枕巾，毛巾，水杯，洗漱包。
毛巾買個吸水性好的，易摺疊的。大睡衣一件，純棉不太后易摺疊。
作用:枕巾毛巾不用說了。
大睡衣是那種尺寸超級大的T或超大號的胖人睡裙。想像下一個一米六的瘦妹子穿一件一米九的胖漢子的T的楊子。這些淘寶都好買。
水杯除了路上喝水主要用來在酒店刷牙當口杯。酒店的堅決不用。
洗漱包里牙膏牙刷不說了，自帶一百毫升以內的洗髮沐浴二合一。除了可以用一下高端五星的洗髮水沐浴露，其他層級的也一概不用。
2.到酒店後，燒水壺燒開水，去湯馬桶。再燒一壺，燙第二次。時間精力如果能跟得上，就再燒一壺燙洗手池。
3.想用浴缸，打電話讓服務員當你面耍刷一遍並消毒。五星級酒店這種服務是標配。
4.如果非要用酒店的毛巾，建議也是開水自己燙一下晾乾用。
5.淘寶買個小熒光燈裝洗漱包里，可以檢測布草是不是含熒光劑太多。
6.離開前把睡衣扔浴缸里弄濕。其他布草同理，強制酒店送去清洗。我在一個五星低端酒店遇到過毛巾沒換的事情。當時我感覺那個毛巾被動過，仔細看了看發現應該是服務員覺得上一個客人沒用那個毛巾就沒換。但是那個毛巾應該是被用了一小下，服務員大意了。
7.喝酒店的瓶裝水，自己買瓶裝水喝。只要水乾淨，不必非喝熱的。非要喝熱的，就去餐廳給自己的水杯灌熱水。
8.我認識出差自帶馬桶墊的，自帶枕頭的。自帶床單被套的就更多了。反正我自己是一個18寸的萬向輪的可以柃到機艙里的箱子。
9.鍛煉好身體，抵抗力強了，出門在酒店受污染生病的幾率也低一點。
以上。

可是我們經濟條件允許的話，還是回去住那些高星級酒店，就算要帶睡袋什麼的，因為低星級酒店沒準比這更差，可怕的是這應該是一個行業心照不宣的遊戲規則。
現在被媒體曝光出來，我們可以輿論斥責一兩個酒店，但是能和這個行業的遊戲規則做挑戰嗎？能改變這個遊戲規則才是最重要的

收起你平常的睡覺習慣：不要裸睡。
同時，如果可以盡量穿褲子睡覺。

酒店從業者...贊同上面有位答主，拿放大鏡看事情，以偏概全。雖然未在客房部工作，但與客房部聯繫緊密，多少知道一二。
高星酒店是很重視客人投訴的，至少我們酒店每天要收集意見卡和網上評論，不換床單...大概光處理投訴就不用做其它事情了...
客房一般只有兩種情況不會換床單，第一續住客人普通打掃，第二前晚房間無人入住，我們酒店有段時間出現第三種情況，天鴿颱風來襲，高潔洗衣公司歇業整頓...續住客人一律不換床單（當然會解釋給相關住客）。
雖然酒店床單都會按時更換，並且送專門洗衣公司清洗，但卻不能講一定乾淨，因為總有那麼百分之零點一的客人投訴說睡過酒店床品後，小孩皮膚過敏...很難找到原因啦!實在潔癖者，還是自備洗漱用品穿自己睡衣吧！畢竟阿姐打掃房間時究竟是否用一塊抹布搞定馬桶和漱口杯，查房審核的主管估計也很難看出來啦!不過窗帘地毯被燙了煙頭一看一個準~
說得不對請指正

那些洗地的，全都踩了，某五星級酒店，工程完工後，酒店試營業，工程維護期間，有時候我們工作人員累了在房間里床上坐躺，走的時候服務員把被子一抖又復原了……

兩年維護期，經常看著服務員幹活，一個人負責幾十個房間，很少看見把床單被罩拿出來的。

都是統一一個時間

自備洗臉洗澡毛巾，喝水喝瓶裝礦泉水，拖鞋要麼用酒店一次性的要麼自帶，進房記得檢查床單被套和枕套摺痕，不要泡浴缸，不要裸睡，不要裸體坐任何地方，不要管這是五星還是快捷還是招待所。

反正我就是這樣，攤手。。。。

看著服務員換新床單

本人之前在五星連號酒店做行政樓層經理，同時經營了一間四合院民宿和幾個小衚衕單間airbnb（由於政策問題即將倒閉），以我之前在美國和在國內的工作經驗，在看過藍莓黑莓還是草莓之類的測評之後，馬上心疼了下五星酒店HSKP部門的掃房阿姨和主管甚至經理總監。對藍莓的測評視頻有幾點懷疑的地方：

視頻上說他們在前一天蓋一堆章卻么有住之後退房離開後，第二天仍然能夠預定到同一間客房。我來解釋下這個流程大概是什麼樣的，大家可以考慮下這個概率有多大。

測評的人可能在酒店官網或者手機app上同時下的訂單，但最多只能確定到房型。我們假設他是用兩個賬號，同時定了前後兩天一樣的房型。那麼就是說他住過第一天退房後，第二天重新到酒店check in。一般情況下，酒店官網接到的訂單會自動顯示在酒店opera系統里，但是只有房型。那麼房號什麼時候能確定呢？如果這些酒店的前廳部有一個專門拍房號的員工的話，如果第二天酒店接待的團隊和vip沒有很多的話，那個專門排房的員工心情好的話，會直接會從系統中選擇一個乾淨的房間，把房間號輸進系統。也就是說，這個訂單的房號是隨機由排房號的員工選擇的。這是大部分五星酒店的工作流程。

所以說，如果沒有提前和酒店聯繫打招呼保留房號的話，很可能的情況是，在小莓蓋章團隊退房後，這個房間在系統里顯示退房後，就被隨機拍到了其他訂單里，能恰好選到一樣的房號的訂單的概率，應該可以去買彩票了。

小莓蓋章團隊在收到這樣的質疑後，又解釋說，我們當然知道沒有這樣的巧合啊，我們都是提前通知酒店特別要求要住之前的房間的啊！我就是這麼牛啊，我想住哪間就可以住到哪間你管的著嗎？

我就呵呵了，作為之前接待過無數VIP，處理過無數奇葩要求的酒店人，連VIP要求要指定房型我們都只能說盡量保留，而且能住到一個房間的概率都微乎其微，更別說入住率最高的酒店標準間了好么！！！

你可以腦補一下，蓋章小分隊在預定好房型後，給酒店打電話說，我就要住你們哪哪哪個房間，服務意識不太強的預定部或前台員工，十有八九會直接回他，這個先生我們確定不了的啊，要等您來酒店根據實際房態決定哦！態度好一點的呢，可能會進入opera，看下他的訂單，這時一定發現訂單已經被安排了別的房號，或者他要求的房號已經排在了別人的訂單上。So，一定也會被委婉的拒絕了呢。S
o，我想說的一點就是像這種標準低房價的房型，能讓客人自己選擇房號並且順利住進去的概率真的是微乎其微。

寫這個沒有別的意思，因為以前在酒店上班看那些HSKP的阿姨們真的好辛苦，每天每個樓層20幾間房只有一個服務員和一個主管，好多時候都是做好房間，主管檢查完，馬上客人就會入住。像這種搗亂來蓋章又不住的客人，確實會有這種可能，就是退房後服務員進房間發現什麼東西都沒有動啊，而且系統會顯示只check in 了可能1 2個小時就退房了，在服務員確實很沒有職業操守或者太忙的情況下，有可能就以為真的沒有人住過，然後主管來檢查的時候也沒有仔細檢查，就又在系統里顯示成乾淨房間了，也不是沒有這種可能。但我相信，更多的時候是即使沒有人蓋章，即使沒有人住過，大多數的服務員還是會更換布草，主管也會仔細檢查，畢竟有沒有人睡過床單還是很明顯的。

再來說說民宿，我們四合院的小民宿有6間客房，僱傭了一個小阿姨，每天來打掃，每天換走客人退房後的床品毛巾，然後換上新的。但因為不能經常過去檢查，我和我的合伙人懷疑有時候小阿姨可能會不換床品，或者清洗不幹凈，所以我們給小阿姨從網上買了洗衣液，柔順劑，消毒液，就差給他配洗衣機了。我們會等她收拾完了過去抽查，有一次發現床單上有一個頭髮，懷疑床單毛巾有可能沒有換過，我們查了監控，但又看不出來，決定找小阿姨好好開會談一談，因為阿姨很不好找，這個阿姨也跟我們一起合作了很長時間了，對她我們一直特別客氣，每個月都會多給幾百塊的紅包，但那次找她談話，我們特別嚴肅的跟他說了我們的標準，床和毛巾，都要一客一換，這是底線，換完還有仔細的檢查一遍，如果下次再發現什麼頭髮，小毛毛這種東西，我們只能從這次入住客人的房費從她的工資里扣掉。這麼嚴厲的跟他談過，我們再沒在檢查的時候發現過床品的問題。

寫了這麼多，只希望大家不要對酒店失去信心，作為酒店人，和我身邊更多的酒店人，他們都是熱愛這個職業的，他們真的都在用心的為客人帶來更好的體驗而努力著，他們經常加班賺的又少，經常上夜班很多都會神經衰弱，如果不是對這份事業愛的深沉，不是發自內心的想服務於這些漂泊的客人，相信都不會選擇這份工作的。

最後想說的是，這事兒也過去一段時間了，藍莓的底細大家也都八的差不多了；

從他曝光的這幾個酒店集團里，很容易的做個排除法，再聯想下那段時間有沒有什麼新開業的酒店，或者行業內有么有什麼資本交易，可能也會有新的理解，這裡我也不方便輕易下結論。

希望大家不要把酒店一棍子打死，我們還是可以值得信任的。以上！