「阿姨幫」爽約，訂單卻被確認為「完成」狀態，訂單退款未至，索賠未果，我該如何維權？

12-26

以前用某滴打車換了阿姨幫優惠券，上上周在阿姨幫下了一單做衛生，讓系統指派，第二天變成另一阿姨聯繫我，一開口就是要去某某地辦事，要遲幾十分鐘，這沒譜阿姨不敢用，馬上電話阿姨幫換人，這一換沒想到換出更大問題！新換的阿姨乾脆不來了，說是我態度嚴厲不高興！我勒個嚕，我就給這阿姨打過唯一一次電話問她說是十二點到怎麼又變成一點才能到！然後開始了一地雞毛！我來回和阿姨幫交涉著，就這麼一個做衛生的活，成了一個mission impossible，我怒了要求賠償，索賠100大元，訂單是50元，用了優惠券實際支付25元，阿姨幫也答應了還要了我支付寶號，當我以為維權順利結束，劇情大逆轉！先是我的訂單被確認為完成狀態，也就是說我支付的25元被收走了，然後我那100元索賠自然是不會有影子了，從那天到現在再也沒人跟我聯繫，就像這是一次稀鬆平常的已經履行完結的服務！那麼問題來了，作為一家互聯網加公司，怎麼會這個樣子(lan第四聲)呢？我這個是個例嗎？我是不是只有在網上發篇文章才是最佳最省心的維權方式呢？這裡有阿姨幫的人來幫你們公司來收拾這破事嗎？對了順便說一句，做衛生的地址在廣州市區，我的要求是不是太高了？

//幫題主稍微修改了一下題目，使題意更加明確

我從未見過如此厚臉無恥的APP @阿姨幫

看到一些回復，覺得我要把一些話說在最前頭。希望大家不要理解錯我的初衷，

寫這篇文章，不是為賠償，（通過一周的交涉我對這個平台期望值為0，不覺得他們會賠償我什麼），只為曝光一個不負責、不安全的平台。

在一個O2O平台，錢是給到APP，阿姨是APP給用戶挑選的，與我產生契約關係的是APP而不是阿姨。所以，我才會對平台追責，阿姨只是平台提供的服務項。CEO將自己的平台比作處理車禍的「交警」是一個很可怕的錯誤觀念，也就是說如果下一次不是貓，是你家的小孩，或者財務，在一次打掃之後不見、或是損傷。他們都是調解方，而不是責任方。在這個平台上，自己是得不到任何保障的。

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這隻貓，叫大哥。前主人不能養他時，我把他領回家。本以為將會開始的是一場貓與鏟屎官的幸福故事。卻全部在3月13日打破！而罪魁禍首就是這個APP 阿姨幫。

3月13日下午，室友在阿姨幫上叫了一個阿姨打掃衛生。阿姨一進門就敞開陽台大門開始打掃，我聽到開門聲心下一驚，趕忙去客廳查看。果然，看到大哥在陽台邊緣上走動，而阿姨在旁邊擦拭地板。我和室友馬上拿來罐頭，把主子引誘回來捉住關籠子，而我回房間繼續看書。等到下午5點多時，我聽到大哥焦急的叫喚估摸著這時間大哥要拉屎，去客廳，看到阿姨已經打掃完畢，開始打掃廚房。便關上陽台門，並且去廚房和阿姨說「阿姨，我要把貓放出來上廁所了，陽台門千萬不要再開。」得到阿姨的回復「好的，好的」我不安心，又強調一次，阿姨再次回答保證不會開門（我平時是在另一個app上叫阿姨，並且每次和阿姨強調後阿姨都不會再去開陽台門，居然可笑的相信阿姨幫的阿姨和我之前叫的app上的阿姨素質一樣）。我才安心把大哥從籠子里放了出來，這時候室友下樓拿快遞，而我因為肚子疼去了趟廁所。

等室友拿快遞迴來時發現陽台門開了，大哥不見了，急的不行，我忍著肚子疼從廁所里出來，在家裡各個角落找了一圈後，基本確定大哥是跳樓了。我焦急的拿了個罐頭，並質問阿姨「為什麼強調了不準開門，還要開？！」阿姨回答「我要去趟陽台」我不知道為什麼當時她會給出一個如此牛頭不對馬嘴的回答，當時的心全系在大哥身上，我沒再繼續質問就衝下樓找大哥。沒想到大哥就縮在樓下的角落，我立馬去抱他，他當場噴了我一手血，而另一隻手感覺到一陣濕熱。我腦子裡一片空白，抱著大哥沖向小區外的寵物醫院。一直到寵物醫院，把大哥放下，我才看到我另一隻手上是大哥的排泄物。而大哥還在不停的鼻腔噴血和大小便失禁。這個時候我已經受不了，養寵物本身就是將寵物作為自己的家人、陪伴。而這個時候，我的陪伴已經黏不動我了，他只能默默看著我，然後在那裡噴血，眼看著眼睛就要閉上！我心絞的不行
大哥就這樣望著我，而我能做的只有嚎啕大哭，如果時間能倒流！我怎麼也不會相信這位阿姨的話！把大哥放出來！

給大哥簡單拍片檢查後確定大哥骨折及可能肝臟破裂能出血，做了簡單除了和包紮後。我和室友立馬帶大哥去了另一家正規醫院，此時大哥還在噴血，耳朵已經開始發青，並且想要閉眼睡覺。第二家醫院確診大哥肝臟破裂、腎臟腫大、骨折並伴有內出血。

（附上出院時的遺囑診斷及當晚拍攝的骨折CT。當天我完全心繫大哥，沒有拍照，圖三是出院第二天的照片）

建議住院。我和我室友仨人折騰了一晚，最後見到大哥吊著吊瓶待在住院的小籠子里，鼻腔噴血狀況有所好轉，但是隔幾分鐘還是噴一次。而站在外面我們三個女生開始抱頭痛哭。因為醫生說還有48小時的危險期，病危的話會電話我。就算回家之後，我一晚上的噩夢充斥著各種被大哥的病危。

以上是故事經過，我不想來賣慘，只是想敘述清事件。而投訴的經歷讓我目瞪口呆，所以讓我的親身經歷來告訴各位@阿姨幫APP 有多坑爹！

一、
客服投訴

大哥出事當天晚上我就打了@阿姨幫
客服電話對阿姨進行投訴，並要求道歉及賠償。客服反饋一定極力配合調查此事，由於當天過晚，答應第二天給到我回復。但是我沒想到的是第二天，昨天打掃衛生的阿姨給我室友電話並在電話里說「我就是沒看見」「貓還要住院」「貓還有醫院，真的假的？」等各種話語簡直是在我心上再來一刀。當我把這個情況再次反饋給官方客服時。客服的回答是並不了解阿姨所說內容。要再跟進一下。這個時候我已經隱約覺得聯繫客服似乎不能得到答覆。因為我本身也是在互聯網內工作。於是，通過朋友關係要到了@阿姨幫 CEO微信。本想的是通過讓CEO了解這個事後，可能得到一個正規、合理的回復。

二、
CEO協調

加了CEO微信後，CEO表示對這件事十分重視。我也確實在第二天收到了@阿姨幫
總部的兩通讓我記憶猶新電話。從這位聲稱是阿姨培訓主管的人得到的答覆更讓我驚呆了。

第一通電話：「我們對每一位阿姨都是有上保險的，但是寵物這種好像不能賠，我們先看看能不能通過其他手段讓保險賠掉。」
當下我覺得這似乎涉及騙保，估摸也騙不下來，就讓他們繼續推進，並把結果第一時間告訴我。

第二通電話：「保險不能賠，我們阿姨幫平台就沒有責任，就像你在淘寶購物，出問題你會怪淘寶嗎？阿姨在我們平台還有1500。可以全給你！而且阿姨反口了，她說不是他的責任」

我當時大寫的懵逼！what？你和淘寶的平台性質完全不同！淘寶會強迫我去某一家店消費嗎？不會！而在阿姨幫產生訂單的流程是我給你們錢！你們給我找阿姨。這個阿姨是你們幫我找的！你們培訓的！你們上保險的！不是我指定的，怎麼能和淘寶一樣？！

附上之後第三通電話錄音，第三通電話的時候留了心眼。但是由於十分氣憤的情況下進行的第三通電話，時候聽來前6分鐘都在廢話…建議大家從6：10秒開始。

錄音地址：阿姨幫客服電話錄音，6：10客服強調只能協調

因為電話溝通不順暢，加上正巧那兩天我出差北京，於是接受了@阿姨幫
總部提出的面聊。

三、
北京面談

在簡單的自我介紹後，我們進入了正題

@阿姨幫：來！我們不談追責談賠償

身為阿姨幫的培訓總監曹某，一坐下來就以「我有孩子，是過來人，我懂你現在的悲傷」站在宇宙中心呼喚愛了一番。雖然這個時候大哥已經出院，在籠子里靜養。但為何我與平台交涉要求道歉賠償，如此理性行為的時候，你來給我呼喚愛？這不是避重就輕這是什麼？！我再三打斷他的話並要求對我提出的要求提出解決方案時。這位曹總監第一次語出驚人「貓不是阿姨丟下去的，不能怪阿姨！」此處省略我是如何解釋阿姨開門與貓墜樓是有關係這件事300字。

再我解釋清楚之後，曹總監再次語出驚人「好，那我們現在就不談責任，談賠償，我們賠償一半怎麼樣？」曹總監！讓我好好了解下你的邏輯！沒有責任劃分，怎麼確認賠償金額？！我表示不接受！並且，與我產生契約關係的@阿姨幫APP 為何作為官方到現在還不敢承擔責任？！我在要求對第一筆醫療費進行賠償的最後，@阿姨幫APP 另一位跟來的同事在和我協商後給到我答覆「認同我之前所屬的邏輯，阿姨幫作為平台會對大哥第一輪醫療費賠償5000（這並不是全額的醫療費，大哥後續還需要複診治療）」

在這個時候我已經與阿姨幫前後電話交涉4~5次，我萌生了不想再折騰的心思，便同意了。但是！就在我同意賠款金額的時候，曹總監默默從自己包里拿出200塊放在桌上，說「這是我們一點小意思」如果可以掀桌，我當場一定掀….誰能給我解釋下這200是賄賂？還是羞辱！在我要求「不收回這200塊，之前的協商退讓全部作廢，我繼續要求阿姨幫責任賠償全額醫療費」的情況下，該總監收回200紅包。

在此附上要給我200的總監名片。

四、
杭州再次面談

我本以為北京總部的面談結束後，這事也算是告一段落。意想不到的時杭州公司再次和我約了兩次面談。第一次的情況不在碩述，大致內容是賠償只能陪2000，以及就是北京並沒有同步給他們賠款金額的信息，以及與我面聊的內容。他們什麼也不了解還要再去了解下。我疑惑他們與總部的對接，並要求等他們了解完之後再次面聊。

第二次面聊：「阿姨說自己開門是得到客戶認可，阿姨只有500賠款，CEO私下再給我1000，但這1000不是賠款。之前北京答應我的人只是私人決定。」這一次面談直接談崩了，首先不說賠款從全部醫療費的一半變成5000，再成為2000，最後成為1500。誰能給我解釋一下CEO自出1000但不作為賠償，不承擔責任！是什麼意思！再次之後追問阿姨幫CEO，CEO首先做的事是將我的微信朋友圈屏蔽，然後繼續矢口否認平台應該承擔責任賠款並舉例「你在淘寶買東西出問題，你會讓淘寶賠款嗎？」目瞪口呆，你知道每年淘寶花多少精力和物力去整治假貨嗎？你知道去哪家淘寶店是用戶自主選擇而不是淘寶按需分配的嗎？！

五、
媒體介入

在官方投訴無門之後我選擇尋找媒體。29日，我和浙江衛視民生頻道的人一起走進阿姨幫的杭州分部。卻得到更加膽戰心驚的消息。

①
不管最終用戶和阿姨的口徑是否一致，平台只做協調。這件事中，平台沒有責任，沒有必要負責任何責任賠償，能做的只有追責阿姨。

②
阿姨原話「他們合同給我我就簽了，我看都沒看！合同現在還沒到我手上。」一個加入了半年的低文化水平阿姨，在沒有人給他講解合同也沒有細看的情況下簽字了一張為蓋章合同，並且時隔半年也未收到合同。

③
貓是有意識的生物，所以不在承擔範圍。（所以，以後家裡有小孩的，寵物的真的一點也不能用這個app。）

媒體後續相關報道有結果後我會繼續跟進。

六、
CEO的態度

這一點我直接放截圖吧，CEO微信原話比我任何的複述都來得實在。

平台是你做的，你卻拿自己比交警。拿自己O2O平台與淘寶C2C平台比。你連你自己平台的形式，責任全部不知！到這裡為止我才知道，為什麼我要求道歉，要求責任賠償會這麼的困難！原來這家公司，從CEO開始都覺得平台的阿姨出了事和他們沒關係！此後整個公司銷聲匿跡，再也不給我任何答覆。而我在跟進這件事時才發現，原來@阿姨幫APP 出現問題不解決我不是第一個。

附上CEO微博:萬勇Sharp的微博

微博只更新到15年，但是下面的投訴留言一直在更新

這就是@阿姨幫APP 一個不管你是丟錢包、寵物傷亡都是阿姨自主行為，他們平台只負責追責阿姨的神奇APP。

05年11月阿姨幫家政在風雅錢塘小區門口擺攤宣傳，下載了他們的app，試用了幾次，感覺家政鐘點工的服務還可以。就在12月1號通過微信支付充值1000元，充值後，當月前後點了3次阿姨幫的鐘點家政服務，充值餘額裡面還有910元。家裡有寶寶，家務實在忙不過來，在12月底，家裡找了專職阿姨，這樣一來，就不再需要阿姨幫的鐘點工服務了。12月31日，撥打阿姨幫的服務電話4000009898多次，根據接線人員介紹，在阿姨幫的微信群里要求對充值餘額進行提現，並提供了相關的充值記錄截屏。阿姨幫客服人員答應8-15個工作日退款到當時的付款銀行卡賬戶。但那以後就一直沒有音信也沒有收到退款。1月16號在阿姨幫微信公眾號詢問退款進度，答應周一給回復；周一再詢問，回復說財務人員不在；周二接著詢問，阿姨幫客戶讓提供銀行卡號信息（當初說是退款到微信支付的打款賬戶），於是重新提供了給阿姨幫充值打款的那個賬戶信息，這次說財務凍結一下，在兩天內退款到卡里。過了了他們承諾的時間，一直沒有收到退款。查詢阿姨幫的餘額和使用支付記錄，本來還是910元的餘額現在顯示為暫無餘額，於是周四（2016.1.21）重新詢問阿姨幫公眾號的在客服，答覆說餘額已經凍結，幫我問財務退款進度，後來再一直沒有回復。從提出提現申請到現在已經23天了，一直沒有見到他們承諾的退款，而且從不主動聯繫，多次追問後，他們客服總是一推又推。感覺這個阿姨幫根本不靠譜。
在這裡鄭重提醒所有準備充值長期使用阿姨幫家政服務的善良人們，一定要慎重！慎重！！阿姨幫根本不靠譜，就是在借著互聯網家政騙錢。
出來在這裡提醒大家不要在上當受騙外，本人也截屏了相關的截屏，將提交給工商等相關單位進行維權。相關維權進程和結果也將在本地19樓陸續發布。

創業也好，互聯網+也好，總之不管你名頭聽起來多牛逼，最重要的，是產品。不是數據，不是用戶，不是投資，是產品。我再強調一遍，產品。
我認為一般互聯網創業，要成功，得有一樣不費神：
要麼技術不費神，東西做得好，上手方便操作合理，只要你想得到的功能都能實現。這類一般是技術大牛自己創業，也是最好的一類創業公司。
要麼用戶不費神，不需要積累用戶拉客源，無需大面積低效率的推廣，就有足夠的用戶資本和依賴性。這一類一般是大公司發展的業務，當然也有可能是網紅，這也是最容易最好做的一類。
要麼資源不費神，有獨特性，有壟斷性，有剛需，渠道好，競爭力大，領域內沒有對手，蛋糕自己一個人吃。這類公司一般也是實體公司發展線上業務，個人掌握資源的很少，一般來說，利潤有保證，盈利方便，對投資依賴小。
如果以上三樣能有兩樣，那公司一定是賺到手軟。
而現實呢，大部分創業公司，是產品做的又爛，體驗差，功能少；用戶又沒保障，數據全靠作假；資源又匱乏，各種渠道多方下手結果導致良莠不齊，管理其實在這裡都沒意義了。這樣的結果就是，能夠吸引用戶的地方做不出，有限的用戶又無法形成利潤點和模式，用戶對有限的資源又難以認可，最終死亡。
阿姨幫這樣的，總裁對自己的定位都認識不清，經營模式管理混亂，客戶體驗又不能保證的，還不肯低頭，我看是難了。
這個互聯網圈錢的時代啊～

更新：1月22日收到了退款

坐標北京

你太幸運了，我下了一單新居開荒，774元，支付寶付款，約了周末，結果周四打電話告訴我師傅約滿了，我說那約下周末，告訴我周末都約滿了，平時上班沒時間，只能周末，只好取消訂單。

訂單取消後錢退到餘額里，我打電話讓退回支付寶，遂詢問我支付寶賬號（奇怪了，我支付寶付款的，怎麼還要口頭詢問，反覆核對）

之後四天，未收到退款，查看APP顯示餘額為0，遂電話客服，告知可能有時間延遲，讓等待，等待一天，電話我又和我確認支付寶賬號，意思是之前告訴他們的不對，這次又反覆核對了幾遍，告訴我好了，等著退款即可

到目前一周了，還未收到退款，遂打客服電話……再也無法打通，永遠線路忙，各式各樣的提示音提示我線路忙……心下一緊，敢是遇上黑店了

遂上網查詢相關信息，看見新浪阿姨幫創始人萬勇微博下一片投訴，萬勇微博最新更新時間為15年9月……

我想咱們恐怕真是遇上黑店了

我用的是另外一個家政app，有一次看到阿姨幫有優惠，就試了一次。

約的是下午1點，結果1點半才到。不過那天我也沒事，也無所謂了。
結果阿姨進來就表揚我，說我體諒人，上一次遇到去一家人屋裡做清潔遲到了半個小時，那姑娘一直不依不饒的說她耽誤了時間，還說要投訴她。把她氣死了。
我就呵呵了，你這不是那話堵我么。

然後約的兩個小時，一個半小時就做完了，急著要走。等她走了，我仔細看了下，發現很多地方都沒做乾淨。
從那之後我就卸了這個app。

。。。我這麼與世無爭的人都被氣得夠嗆

之前預存了2000塊錢，結果保潔各種安排不了，氣不過於是想退錢，然後就是驚為天人的各種理由不給退錢，最後實在無奈只能放棄。

安安穩穩用了一年多，今兒來了個阿姨，打掃衛生居然把馬桶弄堵了。然後各種投訴，晚上有個人打電話說自己是阿姨幫的，第一句話居然是「保潔打掃完了您沒有檢查么」，我靠，誰特么保潔打掃完了會去檢查馬桶堵沒堵？？？

而且關鍵是客服打電話來一句道歉沒有，第一句話就是怪用戶，這特么哪兒說理去。然後更過分的是，接著往下說了兩句，他直接最後通牒，告知我要麼掛電話要麼聽他說解決方案。。。這是一個客服處理問題的方式真是開眼界了，我說我要投訴你，告訴我你的名字。。。然後他直接把我電話掛掉了。。。我靠。。。真是開眼界了，第一次見這樣的。

總而言之吧。。。他們家的客服和投訴系統如排名第一所說。。。簡直驚為天人嘆為觀止。

看到各種，幫，都要躲著走，東北人真情勸告你

現在的中介APP思路就是牛啊。我只收錢，不負任何責任。

還是我們公司財務姐姐聰明，人家找我們公司的保潔員。

我在脈脈上看到的，不知道事情原因。
當事人好像有具體的說明，暫且不管這個當事人說的是不是真的。阿姨幫CEO作為一個CEO基本素質都創業到X身上去了。要麼不出面，要出面結果還是這樣，真是感人。
明明可以把這個事情作為一個正面宣傳的，偏偏要來秀下限，反正我打死都不會用阿姨幫的，這麼感人的公關，我不想讓他們重新學習社會主義好。

一句話：以後再也不用阿姨幫。不如社區家政靠譜。

原因：沒有將服務標準化和流程化的情況下，就搞擴張，結果服務質量差，很多服務漏洞都是客服電話道歉。阿姨已經成為阿姨幫的稀缺資源，根本不在乎一個客服被服務後是否滿意。

因為家裡有孩子有老人，需要每天上午有人打掃衛生2小時，想長期用一個人，方便。去年充值5000，想長期用阿姨幫。

自己2014年做過一段時間o2o服務，阿姨幫當時各種活動做出了名聲。比較相信阿姨幫當時的知名度，以為提供的阿姨服務更好。

事實情況是：

1. 換過幾個阿姨，最後我都放棄了。真的不如社區家政找到的人靠譜。充值的錢，花了2個月後，餘額都退款了。

2. 每個阿姨來第一次，一定裝的打掃很仔細，但是大多數從第二天開始，就開始糊弄。以為每天都可以混混時間就過去了。80%以上的阿姨，會在連續3天打掃後就開始偷懶，每天1個半小時就想完事走人。比起第1天，以後地也擦不幹凈，還經常漏掉窗檯和書櫃等地方不擦。就是寄希望於業主不上心，以後都可以偷懶。

3. 多次在app選擇標準化的阿姨帶工具和各種抹布(我出錢)，沒有一次帶來的。。。你說app有這個選項就是擺設么

4. 發生過我出差在一個城市使用過服務，結果後來出差回家選擇在北京上門打掃的時候，系統默認把訂單繼續分到了我出差城市。問題是當天沒人打掃，也沒有人聯繫我。是我後續連續給客服打兩次電話後，才好不容易有人來服務。

這個問題要是能吸引到一些已離職的阿姨幫內部員工來回答，答案會更精彩。上門o2o服務安全隱患就是很大，你這只是請個保潔阿姨上門來，還安全些呢，有的女孩子請了男技師上門按摩，上門美甲啥的，會出什麼亂子就不知道了。這些年盜竊強姦騷擾顧客的事件屢見不鮮。只是在鼓勵創業的大潮中沒人報道罷了。

我媽就是阿姨幫的，業務範圍東五環附近。反正聽我媽說的，公司水很深，客服素質不行，下單系統不行，結賬不行，公司阿姨素質參差不齊，具體的就不太清楚了。但是我媽人超好，公司服務評價經常第一(公司還是區域不太清楚)，別的阿姨四個小時的活，她三個小時甚至兩個小時就做完了，而且效果更好！她的客戶非常多，都是客戶介紹，還有就是看好評率來的。我說幾個常客，某某撞球冠軍(好像得過冠軍吧），東方歌舞團前指揮老太太，據說跟周總理見過面，下個月就來上海給老太太兒子家做保姆了。聽你們說的感覺我媽選擇出來是明智的。我愛我媽！

不在北京，但同樣被阿姨幫坑過的用戶過來怒答這一題。
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去年，大概也就是現在這個季節，我家在有一套房子裝修完畢，要請保潔人員來開荒。因為這套房子在城市近郊，周邊配套和生活服務都不是特別齊全，保潔公司不太好找。沒辦法只能求助網路，發現了「阿姨幫」，在我們城市有好幾個分店，從大眾點評網和app點評的數量來看，貌似客戶人數也不少，app上還能看到每次派來的阿姨的信息，感覺算是比較正規。
於是就下載了阿姨幫的app，並打客服電話諮詢了一下具體收費的標準。客服人員告訴我說目前充值比較划算，具體多少我記不太清楚，好像是充2000送幾百的費用。於是我在app上註冊並充值，然後聯繫客服幫我安排了周末的保潔開荒。
周六上午約定的時間，阿姨遲到了。這個我並沒有往心裡去，因為以前也請過保潔，知道她們很多都騎電瓶車，也有的是外地人，路不太熟悉，各個小區非機動車管理的方式也不一樣。
等了大概半個小時，4個阿姨到了，沒有馬上查看房間狀況和工作量的多少，首先就跟我抱怨說她們不是負責我們這一片區的阿姨，因為我電話打得太晚所以客服人員跨區域調她們過來開荒，今天天氣又不好她們騎了很久才到。也就是說，還沒開始幹活，先無端端地對我發了牢騷。可是，公司的管理制度跟我一個「甲方」有什麼關係，公司調你們來，你們也同意來了，我還成了罪魁禍首么？
以前也遇到過一些阿姨，其實也沒有壞心眼，就是嘴忍不住，有什麼都想說出來，所以當下我也沒有多想，就算了。簡單交代了一下，阿姨們開始打掃了，我就在客廳坐著處理一些自己工作上的事情。過了不到一個小時，我進卧室的衛生間去洗手，發現卧室的木地板上到處是大灘的水漬，根本相當於泡在水裡一樣。我相信絕大部分人都知道，木地板的清潔要盡量少用水，就算不知道，木頭泡在水裡時間長了會變形這應該是個常識，何況是保潔公司的阿姨。當下我就跟幾個阿姨講：首先，把水清理乾淨；其次，我買的地板很貴，只能用擰過的毛巾擦。
我自認為自己還算是個有素質、講道理的人，我當下並沒有發火，只是比較嚴肅地跟她們講這個事情。結果你們一定猜不到！阿姨居然跟我生氣了！收拾東西說不打掃了，要走！站在門外半個多小時，也沒有真的走，但你們難道還指望我來道歉然後八抬大轎把你們請回來？我得是有多傻缺。
然後我就給客服打了電話，我說阿姨走了，這一單只能取消，然後要求退錢。客服說不能退全款，我充的2000隻能退1800，剩下200要給阿姨作為一點補貼。EXCUSE ME？就這還要我給200塊？我如果不答應，那1800就不能退給我。
我深知跟這樣流氓一樣的公司講道理估計沒有什麼用，毛爺爺落袋為安才是上策。於是若干工作日以後，退款終於打回來了。後來換了一個按次收費的保潔公司，感覺世界都清爽了。

問題很清晰，不談法律邏輯，就談商業邏輯，服務做不好，審核不到位，是根本做不了o2o的，o2o核心是通過用戶基數倒逼服務產品的提升，保證不了，就是負面消息爆炸加等死，沒辦法。
做不了，換人。

作為一名某家政平台的底層工作人員想說說自己的一點點看法。
如有冒犯，在此深感抱歉。其實平台叫的阿姨和線下門店叫的是差不多的哦，我的工作就是招募阿姨，去線下門店去招募，看到有人回答說所有平台都差，都不要去請，這我就不贊同了。線下一樣會找到不滿意的阿姨的。
對於維權我想說，小數額還是可以維權的了的，數額大的話，呵呵，就難咯，當然假如情節非常嚴重的話就報警唄。
在這裡我給想要在平台請阿姨的知友給個建議，就是請阿姨的時候還是自己在家比較好，不管怎樣畢竟是外人來家裡打掃衛生，找到合適的阿姨就不要換來換去了，僱主和阿姨性格上的磨合是要一段時間的，總是換新的阿姨這樣總是不太好吧。固定2個以上阿姨，因為有時候阿姨會有自己的事要去做。(在這裡我說的是請鐘點工，因為目前我只接觸這個業務)。
對於贊同第一的養貓女士的事情，我很難過，因為我也是喜歡小動物的人。她在文中說多次向阿姨說不要開陽台門，結果阿姨還是開了。阿姨結果還給了一個牛頭不對馬嘴的回復，這點事很正常的，當阿姨遇到問題的時候她們一般都是推卸的，然後一直重複自己矛盾的觀點，我也處理過好些客戶投訴，幾乎阿姨都是這樣，過分一些的直接電話拉黑你，消失了，找都找不到她。就這貓養貓女士的這個阿姨來說，她是不會覺得這個貓怎樣的，阿姨大部分都來自農村，在他們眼裡小貓小狗可不是什麼家人，所以她才會開了陽台門。
養貓女士也去維權了，結果看來不滿意，這個就是我說的問題大一點或者數額多一點的投訴想要維權是挺難的。
僱主想要請一個合適的阿姨的確是難的，性格上要相互滿意的事情你說能容易嗎？

最好的反擊就是請大家推薦其他靠譜的家政APP

吶，危機公關負面栗子粗線了

沒一個好的，大家不要用了，反正我是不用

之前也在阿姨幫定過服務，一個是實際服務時間總是一拖再拖，不知是不是真的阿姨快走光了。。。二是要求把辦的充值卡給退了，到現在都不給辦，都核實我充值賬號800遍了。。。三是一出事平台先跑，我上次只是反映下有個手機不見了，結果阿姨幫首先把自身責任摘乾淨，再一把把最最弱勢的阿姨與已經遭受損失的用戶推到台前，相互殘忍PK，阿姨幫卻遠遠地躲在一旁，還裝B成無助的調停者。。。跟這樣沒責任擔當沒良心的公司生氣是不划算的，卸了App並讓更多人知道阿姨幫的真面目，對用戶的態度和退卡結果已經說明一切了！
另看到過脈脈、微博上扒出的消息，阿姨幫好像就是個夫妻店，披著互聯網的外衣而已，管理上不怎麼行，估計培訓多半只是停留在對外宣傳上了，建議大家還是慎用吧。