完成線上預約後，如何激勵用戶和商家回到線上，進行點評、確認消費等行為？

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我們團隊在做一個本地服務行業商城的產品，需要用戶貢獻優質點評，需要商家確認是否消費等行為，如何讓用戶和商家回到平台？？？

用戶貢獻優質點評，點評網早期的做法是一個用戶點評滿10條到年底送一本餐館指南，內容就是用戶的點評信息，哈哈。
商家確認消費行為，籬笆網的做法是商家列表按口碑值排名，口碑值排名依據是交易單量，交易單需要用戶下單，商家確認。

不知道你們是啥樣的產品，類似千品網？其實商戶應該比較簡單，本地服務業是商戶確認消費後才視為完整的交易閉環，像樓上前輩說的交易量等數據可以做為某個版塊的排名依據，那大多商戶都不會忽視這點。也可以通過運營方面和商戶溝通不時提醒和教育商戶要去確認交易，然後從系統上也可以考慮實現在顧客手中的票券被使用後N天之後（N視情況而定）自動為商戶確認。但話說回來，商戶使用平台一般多為維護商品或自己的頁面吧？那在需要時商戶自然會來平台啊，如果你的問題是怎麼讓商戶不停的來發布新資訊那這還涉及到各個方面了吧？運營、推廣、商戶給的折扣、平台好用與否等。當然最重要的是如果對商戶來說能帶來交易，其他的什麼都不重要，它肯定是活躍商戶。

用戶就很複雜了，我覺得是完全不可控甚至不可預計...但是我知道不會點評的人無論你怎麼搞都不會去點評，就像有個理論diffusion of innovations創新的擴散中提到過一句我覺得挺有道理，就是有一部分用戶是你無論怎麼努力爭取都是徒勞無功的，這個比例視文化傳統、用戶群年齡、產品好壞等各種因素而不同，像點評這個東西整體上國人接受程度和分享差不多，並不是很高。
像我用格瓦拉看電影，每次它都會簡訊邀請我去看完點評然後會有啥好處給我，但我從來不去，為啥？i don"t care！哈哈，格瓦拉一定對我這種人很無奈。但是話說回來，如果格瓦拉說如果我通過不斷的點評可以實現等級的提升，而等級高就可以在訂羽毛球的時候進行優惠，或者哪怕是有資格對一些場地實現預定（大部分羽毛球場地不支持在線預定）我一定會有極大動力進行點評甚至分享。以上的例子可以看出很多：
1、用戶結束消費後用過系統消息或簡訊郵件來友好的提醒用戶，同時結合一些回饋與其他相關的好的東西的推薦來增加粘性。
2、等級優惠區分。
3、說起來還就是一個準確的用戶需求，只有精準的了解用戶的需求才能針對性的進行設置來吸引用戶點評，哈哈這又是大而空的話，誰不知道呢。
4、做了很多或許可以收到點評，但你要的是優質而非泛泛地點評，我想這對產品的基因與格調的要求應該是相對高的，定義一個準確的產品格調然後各方面做到與之匹配，對你的用戶進行一個無形卻有意的刷選，應該可以在一定程度上對優質點評的比例提升有幫助。當然，現在都是和能現實的社會，哪有時間給你慢慢沉澱用戶老闆當然希望是周期越短越好了...
5、允許分享且支持的渠道廣，很多有時候我評論只是分享時的附帶，比如我消費了按摩養身願意在path里對好友分享，而有時候消費了美食則願意在新浪微博分享，消費了電影券在豆瓣分享，消費了羽毛球在人人網分享，我做這些分享的時候肯定都會扯幾句相應的點評，比如看電影很不錯啦，羽毛球的時候遇到美女啦，按摩師傅手真軟啦等等等等。首先我一定會對不同的服務在不同的地方進行分享，而且這些評論為啥我不會去購買服務的你們的網上特意去寫一遍？寫了給誰看？給別人參考意見？憑啥我需要給別人寫意見？給我好處？i dont care... 如果說可以抓取到用戶在分享至SNS時寫的話........多省事
6、有些評論是需要自己運營的，你懂的

經驗有限，且做為男用戶僅提出男用戶觀點，別噴我~用戶是那永遠的謎啊心中的痛啊。

用戶利用會員積分和等級系統，按等級提供優惠策略。商家利用榜單排名和信譽系統，提供更多展示機會和信息推送服務。值得一提的是用戶行為無法控制，只能合理引導。而商家則可通過線下團隊的維護提高對點評及信譽的重視。

我體驗過拉手網，消費完以後，系統給你發簡訊，回復1-5進行評分，點評以後，每100元返1元現金券。你可以依此拓展，直接回簡訊點評，比讓人回到平台上要方便一些。否則要等到第二次消費才會給你點評

我認為，可以參考淘寶的做法。
列舉一下我覺得有影響的幾點：
1，電商類很多要求實名，一旦實名，會明顯影響用戶的關注度（ID不是實名，但資料是）。
2，考慮用戶反饋操作的價值。比如我們平時為什麼需要及時回去進行評價？是因為我也需要你的好評。
3，公平的獎懲制度。既然合理的操作能獲取一定的積分，那麼失當的操作應該也需要一些懲罰。比如你過去確認支付或者不及時評價，那麼你的馬甲聲譽就沒了，別說你可以刷小號，一個運營了很久的ID沒人會想它因為一些小事染上瑕疵的。
4，最後，就是能想到的一切提醒的策略啦，比如你可以在他下次購物的時候提醒他，你上一次購物還沒有完成噢！
不知道能不能幫上忙解決你的問題，僅供參考~