五星級酒店有哪些選擇？哪裡睡起來舒服一些？

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雙手捧上消道長新鮮出爐的答案~

我不賣廣告，我也不是廣告的搬運工。既然題主說到了東方文華酒店，確實，在《消費者報道》的綜合測評中這家酒店聲譽得分都相當可以。具體是怎樣的呢，我們來一探究竟。

大圖長文預警照例先上，綜合評價可見最後幾段。（押了個韻o(￣▽￣)d）

關於五星級酒店舒適度的問題，且看消道長最新一期的調查報告。

五星級酒店越來越講究十八般武藝樣樣精通，可如果連「睡眠質量」這項內功都練不好，就捨本逐末了。（背景：本次測試本刊邀請了一家權威測試機構、3位專家及75名試睡志願者團隊從環境、設施和服務三個影響睡眠質量的三個層面進行測評。）

5家酒店夜間雜訊不達標

《消費者報道》委託權威第三方檢測機構，參照消費者睡眠習慣，選擇中午（13點30~15點）、晚間（22點~23點30）、次日清晨（7點30~9點）三個時段測量15品牌酒店房內穩定分貝。

為了更客觀準確地模擬住客感受，室內空調溫度統一設定為25℃，並參考國家標準GB 3096-2008《聲環境質量標準》分別在床面及整體房間兩個區域選取測量點，離地面高度1.5米，用來反映消費者睡覺時酒店房間內的整體聲環境和所承受的「噪音」。

測試結果顯示，廣州新天希爾頓酒店、廣州中心皇冠假日酒店、廣州花園酒店、深圳福田香格里拉酒店和深圳溫德姆至尊酒店的夜間穩定分貝分別為40.2、40.3、40.9、40.6和41.3分貝，超出了國標《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域夜間噪音不應超過40分貝的限值。（如圖1）

雖然2008年修訂通過的此標準對0類聲環境功能區域的舉例中並未提到「酒店」，但在其替代國標《城市區域環境雜訊標準》中則明確說明了高級賓館屬於0類聲環境功能區，按照白天50分貝、夜間40分貝的限值要求執行。

「我能明顯聽得到走廊的談話聲和關門聲。」深圳溫德姆至尊酒店的試睡志願者魯先生對本刊記者表示。無獨有偶，志願者塗先生也告訴本刊記者，「在住廣州中心皇冠假日酒店的時候，能清楚聽到房外的談話聲、電梯聲、開關門聲音」。

如果說關門聲、走廊談話聲還可以認為是瞬時雜訊影響不大的話，房內空調聲音的大小則更加直接、持續地影響住客睡眠。本次測評專家團成員、廣州酒店行業協會副秘書長鄭穗寧對記者表示：「廣州新天希爾頓酒店的風機聲因明顯比較大，如果是我估計會睡不著」。

雙人入住酒店，你是否有過被伴侶半夜的洗澡聲吵醒？與房間整體環境雜訊取決於地段、空調風機等諸多因素不同，這完全取決於房間內部的隔音效果

《消費者報道》為此進行了一項趣味實驗：在夜間22點之後開啟淋浴並關閉房門，在床鋪區域選點測量分貝變化。測試結果顯示，廣州地區的文華東方、聖豐索菲特酒店、新天希爾頓和中心皇冠假日4家酒店在開啟淋浴前後的分貝毫無變化，隔音效果優秀。

而廣州花園酒店在開啟淋浴之後床鋪區域分貝增長41%，絕對值達55.2分貝。廣州四季酒店和白雲賓館也有較大增幅，均達到32%。說明這幾家酒店的房內隔音效果較差。

可見的原因是，廣州花園酒店客房為開放式設計，即卧室與浴室間直接相連，完全無隔音設計。對此，廣州花園酒店房屋總監汪江向本刊記者解釋道：「房間開放式設計是現今比較流行的一種趨勢，這種格局深受住客尤其是年輕一族的喜愛。全開放式的平面空間使整個房間得到延伸，開闊的視覺給予客人毫無拘束的輕鬆感」。

不過，從15家受測酒店有4家床鋪範圍雜訊無明顯變化的結果來看，追求房間設計感和隔音效果，並非魚與熊掌不可兼得的事情。

除了雜訊，光照是另一項影響睡眠質量的重要環境因素。當光線進入眼睛之後，會透過一系列的連鎖反應干擾大腦中睡眠運作機制，並使褪黑激素的分泌量減少。這也是為什麼本次受測的15家五星級酒店都採用遮光窗帘的原因，因為並不是所有住客都覺得被清晨的第一縷陽光「叫醒」是一件浪漫的事情。

遮光效果的理想狀態是，在白天也能「伸手不見五指」。本刊同樣參照睡眠習慣，委託第三方機構在13點半至15點、22點至23點、次日7點至9點三個時段測試房內整體和睡眠區照度。照度越大，代表光照強度越大，遮光性能越差。

結果顯示，廣州的白雲賓館、富力君悅和中心皇冠假日酒店「黑」的最徹底，平均照度分別為0.050、0.051、0.051勒克斯；廣州四季酒店和深圳溫德姆至尊酒店則表現較差，平均照度為0.096和0.088勒克斯。（如圖2）

在光照指標上，目前並沒有國家標準。但看似微弱的差距，在實際主觀測試中卻能明顯感受得到。

由南方醫院睡眠中心主任李濤平、廣州酒店行業協會副秘書長鄭穗寧和香港理工大學酒店管理碩士魯超組成的三人測評成員提交的實地體驗報告顯示：窗帘完全閉合後，廣州四季酒店、聖豐索菲特酒店、深圳溫德姆至尊酒店、福田香格里拉酒店的房間內都仍能明顯感覺到光線，譬如四季酒店由於窗帘過短，導致落地窗下邊緣呈現出一條明顯的「光帶」。

「類似窗帘過短導致房間透光的問題，酒店只需要稍微花一點心思就能解決，上過福布斯旅遊指南的四季酒店，卻一直讓這個問題存在。可見即使是已經獲得一定認可的酒店，在最基礎的『睡眠』問題上仍然處理的不夠好。」鄭穗寧對記者表示。

廣州花園酒店、文化東方硬體更好睡
由於床墊、枕頭、照明系統硬體設施的狀況難以用儀器測出，《消費者報道》在2015年8至9月間邀請了3名業內人士和75名試睡志願者，依據「酒店測評表」對包括床墊、枕頭在內的硬體指標進行主觀測評。「酒店測評表」的制定參考了由國家旅遊局制定的《星級酒店訪查規範》和《旅遊飯店劃分的星級與評定》，包含31條與睡眠直接相關的評分指標。

結果顯示，廣州花園酒店、廣州文華東方酒店和廣州四季酒店的硬體體驗更優，得分分別為17.5、16.8、15.7，滿分18分。（如圖3）

「可提供3種以上不同類型枕頭」是測評項目之一。更多的枕頭選擇讓消費者更容易找到合適自己的。本次受測的5家酒店均提供枕頭菜單，例如廣州南豐朗豪酒店，除了默認的「方枕」、「羽絨枕」外，還提供「蕎麥枕」、「海綿枕」、「兒童枕」等9種選擇。

與客人有「肌膚之親」的床單也是考察對象。厚度、潔凈度都影響著睡眠。廣州中心皇冠假日酒店的床單明顯偏薄，加上維護不當，邊緣處已有3處破損。廣州南豐朗豪酒店的床單上則有明顯污漬，這些都成為主觀測評的扣分點。

7家酒店床墊有明顯問題

什麼樣的床墊才算好床墊？

慕思健康睡眠專家告訴本刊記者，「世界上沒有完全相同的身體，所以最好的寢具是量身定製符合個人身體曲線、睡眠習慣的健康睡眠系統，好的床墊能更好的貼合人體曲線，讓身體獲得更好的放鬆，促進深睡眠。但一般來講，目前酒店的床墊普遍採用標準的採購方式，不管什麼樣的客人幾乎使用一樣的床墊、枕頭和床品，導致為消費者帶來的舒適程度受到限制，無法滿足消費者個性化、定製化的需求，睡眠質量肯定會受到影響。」

主觀測評結果顯示，受測的15家酒店中，廣州地區的富力君悅、南豐朗豪、深圳的瑞吉、福田香格里拉、凱賓斯基酒店都不同程度地存在床墊凹陷問題。廣州白雲賓館和聖豐索菲特酒店則分別因為床墊「彈簧有嘎吱聲」和「圓床有點短」被3位業內人士給了差評。

「五星級酒店出現這樣的床墊也太糟糕了。」在掀開被子看到深圳凱賓斯基酒店的床墊時，廣州地區酒店行業協會副秘書長鄭穗寧對本刊記者表示，記者發現，深圳凱賓斯基的床墊不止是塌陷問題，整張床已經折斷成一個立體的「V」型。廣州南方醫院醫學睡眠中心李濤平教授告訴記者：「凱賓斯基的床墊中間塌陷成這樣會讓整個人都凹下去，對脊椎非常不好」。

「酒店的床墊需要定期維護，稍長時間疏於監測很容易出現局部塌陷問題，消費者從床墊角落的時間信息里就能輕易發現，比如麗思卡爾頓的床墊角落寫著7月、8月、9月，意味著酒店人員在這3個月過後就需要把床墊翻個面。」香港理工大學酒店管理碩士魯超告訴記者，他同時也是一位職業酒店測評師工作。

為什麼在3位業內人士和75位試睡志願者的體驗後，接近半數的酒店床墊都覺得有問題？

知名社交媒體作者、豪華酒店評論人吳東（ @花總丟了金箍棒）告訴《消費者報道》記者，「大多數五星級酒店都會使用國際一線品牌床墊，床墊本身質量問題一般不大。所以問題最可能出在維護不當上。這個跟酒店的運營水平有關，出於成本考慮，酒店的一張床墊可能用到 10年以上，但大部分不會進行定期維護。客房服務人員在做房時不會主動關注床墊狀況，除非有客人反映，酒店的房務部門、工程部門可能才會視情況更換。」

白天鵝賓館夜床服務「不走心」
「夜床服務」，指的是酒店為客人做的睡前準備工作。包括幫客人整理房間，關上窗帘，掀開被角，將拖鞋放在窗前，冰桶里添上冰塊等，是酒店客房服務中和睡眠相關的服務之一。

此次《消費者報道》進行睡眠服務主觀測評的15家五星級酒店中，提供了夜床服務的有廣州的白天鵝賓館、新天希爾頓酒店、麗思卡爾頓酒店、四季酒店、文華東方酒店和深圳福田香格里拉6家酒店。

知名社交媒體作者、豪華酒店評論人吳東（ @花總丟了金箍棒）對本刊記者表示。據記者查閱《旅遊飯店劃分的星級與評定》，「夜床服務」有被提及但非五星級酒店必備項，因此無夜床服務的酒店取消此項評分，總成績不受影響。夜床服務目前並無統一標準，本刊邀請的由 3位業內專家組成的體驗團和試睡志願者僅對明顯出現問題的酒店給與一定扣分。

在6家提供了夜床服務的酒店中，被扣分的有廣州白天鵝賓館和深圳福田香格里拉酒店。「白天鵝賓館開完夜床之後被子還是皺巴巴的，兩雙拖鞋也放在了床的同一邊，哪有兩位客人從同一邊下床的呢。」職業酒店測評師、香港理工大學酒店管理碩士魯超說。

在深圳福田香格里拉酒店，客房服務員下午四點半前來詢問是否需要開夜床，體驗者表示暫時不方便需要稍後再來，但再無前來。「一回到房間看到被子被人動過了，但並沒有整理好，感覺非常怪異。」入住麗思卡爾頓酒店的試睡志願者王小姐在提交給本刊的體驗報告中表達了類似感受。

「現代酒店業都來自於國外，開夜床服務也是由國外傳入。因此夜床服務可能有水土不服問題，是否有存在必要仍有探討空間。」吳東告訴記者。

12家酒店無視「請勿打擾」
要不是有廣州的麗思卡爾頓酒店、白天鵝賓館和南豐朗豪酒店，受測的15家酒店就要在「請勿打擾」這項服務考察上全軍覆沒了。

五星級酒店房間進門處都有一個「請勿打擾」按鈕。按照行業要求，在客人按下後，工作人員不能打擾，即便是提供客人要求的服務，由於按下「請勿打擾」燈後門鈴會自動失效，工作人員也不能直接敲門，而應該打電話詢問客人是否方便。

為了測試15家酒店對這項要求的執行情況，本刊邀請的由3位業內專家組成的體驗團在按下「請勿打擾」燈後，打電話要求酒店送一個枕頭過來。除了廣州的麗思卡爾頓酒店、白天鵝賓館、南豐朗豪酒店外，剩餘12家酒店均無視亮著的「請勿打擾」燈，直接敲門送枕。

「別以為這是刁難。很可能客人叫了枕頭後，正在上廁所，工作人員敲門，客人只能扯著嗓子和對方喊話。但打電話就不一樣了，五星級酒店的廁所配備有電話，這些都是服務細節。」魯超對記者說。

綜合排名：3家酒店可能讓你睡不好
現代人生活節奏快，想好好睡一覺並不容易。綜合權威測試機構、專家、試睡志願者團隊以及消費者評價，廣州文華東方酒店摘得「最好睡」桂冠。當然，文化東方也是本次測評酒店中價格較貴的酒店之一，通常都在1400元以上一晚。廣州中心皇冠假日酒店、深圳瑞吉酒店、廣州麗思卡爾頓酒店、廣州白天鵝賓館排名較靠前，也可一試。（如圖5）

排名前三的文華東方、中心皇冠假日和瑞吉酒店都是來自國外品牌，國產品牌競爭力相比不足，只有1983年開業、今年7月重開業的廣州白天鵝賓館也進入了「好睡」行列。

而深圳溫德姆酒店、廣州聖豐索菲特酒店、深圳福田香格里拉酒店則可能讓你睡不好。溫德姆酒店在環境、設施、服務等各方面均排名倒數，消費者需謹慎選擇。索菲特酒店、香格里拉酒店的噪音值均偏大，對噪音敏感的消費需慎選。

五星級酒店「甜睡秘笈」
1、確保酒店附近無強幹擾性雜訊源。
入住前可先查看附近環境，避開臨近施工工地等雜訊源的酒店。測評麗思卡爾頓酒店時，本刊發現晚上八點多仍清晰聽到窗外施工聲。同理，慎選正在裝修的酒店，測評白雲賓館和南豐朗豪酒店時，早上九點多隔壁就傳來電鑽聲。

2、遠離酒店喧鬧場所。
房間應盡量遠離酒吧、洗衣房等高噪音場所，附近的房間會受較大影響。有消費者反映，入住四季酒店98層的房間時，一整晚都能聽到99層酒吧音樂聲。

3、檢查房間環境
進入房間時，可先檢查房間是否有氣味，裝修後的甲醛味或潮濕的霉味，都會使敏感人群感到不適。潮濕同時可能帶來悶熱感。如果對房屋環境感到不適，消費者可向酒店提出意見並要求換房。

4、選擇舒適的枕頭和加床板。
酒店默認為每位客人準備2個枕頭，假如感覺不夠舒適，可向酒店索要其他枕頭，五星級酒店通常會另外準備3種以上的枕頭。頸椎不適可選擇乳膠枕，追求安眠效果可選擇蕎麥枕，避免落枕可選擇記憶枕，每種枕頭的功效可向酒店詳細諮詢。同樣，感覺床墊太軟或太硬也可向酒店反映，酒店可提供加床板或加鋪軟墊服務。

5、可以申請延遲退房。

想睡個午覺再走？正常中午12點的退房時間肯定來不及，可試著向酒店申請延遲退房。只要不碰上重大節日或活動，通常可延遲至下午1至2點，假如有酒店會員卡，甚至可以延遲更久，例如廣州新天希爾頓酒店金卡會員最晚可於下午4點退房。

6、保持好心情。在睡眠專家看來，如果能做到這一條，似乎別的都能忽略。

以上，希望你能在五星級酒店睡個美美的覺兒~

麗思卡爾頓，柏悅，四季都很好，悅榕庄也不錯，華爾道夫垃圾別去，其他沒有什麼印象很深的

westin的天夢之床會睡的全身痛，我會亂說，同行小夥伴都如此。

w hotel
不虛此炮

親，五星酒店也分什麼套房啊！一般而言如果不分區域，可以選大洲際(別是智選假日什麼的)、悅榕庄，都有比較高逼格，悅榕庄的氛圍更溫馨，適合下飛機做個SPA放鬆一下，大洲際更商務一些，適合下飛機奔健身房游泳池。安利一個大連星海一方城堡，一定要騎士套房或者貴族套房，爽到飛起！

test

住過一些五星級酒店，有一些見解。國內的有南京的金奧費爾蒙酒店，南京金陵飯店，南京維景大酒店，南京中心大酒店，南京蘇寧雅悅酒店，南京凱鉑精品酒店，南京洲際酒店，所以在南京來說，我還是偏喜歡金陵飯店，住過太多次的金陵飯店，國產品牌，主要接待省市委領導的酒店，所以偏中國風，比較符合中國人口味，金奧的早餐環境等等都非常不錯。蘇州：住過蘇州的金陵旗下的五星酒店，蘭博基尼書苑酒店，比較有特色。可以去試8試。大連旅遊的時候住的是大連一方城堡酒店，聽說大連女孩的夢想，住的是套房，也覺得非常不錯。有公主城堡心愿的女孩兒可以去，我個人覺得服務管理態度差了很多。估計來過得明星多了，那些前台等等都比較傲嬌，雖然沒我傲嬌。哈哈。青島去年旅遊的時候住過青島必住的青島金沙灘希爾頓酒店，住的行政房，我是旺季住的比較貴，然後再住的是青島海爾洲際酒店！我只想說，就是一個坑！當時某人給我訂的3000元的無敵海景房，就此一間，進去之後簡直是後悔到要死！！還不如希爾頓的好，後來我把他們經理叫上來給我一個說法，不過經理態度相當不錯。但是說真的，窗子再擦也不會幹凈，畢竟是海景套房，樓層高的話難得清理一次估計。所以不推薦！！！！無錫的話我住過幾次蘇寧凱悅，無錫最好的酒店，確實不錯，屬於五星標配吧。去安徽黃山時住過萬達。萬達的感覺還可以。還有一些烏鎮的五星，我覺得去烏鎮的還是住民宿吧，有比較好的那種，比五星酒店值得推薦，其他的就不說了，一些三線城市的五星，屬於標配吧，感覺清潔沒有大城市的更好。國內的要是就真多了

路過順便進來答一發～
只挑一些住過的寫
喜來登：長沙香港澳門的，體驗一般，屬於傳統類型的五星酒店吧。
華天：全國各地都住過，典型國產五星級，外表低調，內部設施還算完善，不過算是五星級里比較低檔的了吧。
置地廣場酒店：只住過澳門的，真的這家酒店在什麼新葡京啊威尼斯人啊那些裡面是非常非常低調樸素的了，住的72平米的套房，體驗很好，洗漱用品全套歐舒丹。看窗外是這樣的：

華爾道夫：北京上海的都住過，但深切感覺上海的房間隔音效果真的好差哦！晚上被隔壁通宵的人的笑聲吵醒。上海的比北京的裝潢更西化。睡衣慎穿，因為睡著有點熱..洗漱全套Ferragamo。
香港 hotel icon：很有設計感的酒店！是香港理工大學酒店管理專業的課堂吧，很乾凈但是那邊房間和床都偏小。可以看到維港哦：

香港隆堡蘭桂坊酒店：中環中心，蘭桂坊樓上，隔音超好，不過我住的沒有很大的玻璃幕牆，只開了一扇玻璃窗，洗漱好像也是歐舒丹吧。值得注意的是桌子上看起來免費的依雲其實75港幣一小瓶哦！
凱賓斯基：北京和長沙的都住過，感受高於喜來登低於華爾道夫，性價比在北京的高一些，在北京住的是湖景房景色很美。個人感覺服務一般。
悅榕庄：也是上海。體驗高於以上所有，去的時候時間太緊只當作簡單睡覺的地方。
四季：上海和日內瓦的，在上海的體驗略低於悅榕庄..日內瓦的因為方式不太懂語言同樣只是倒頭就睡。
華爾道夫希爾頓：倫敦的，裝潢很簡潔！房間有種海洋風的感覺哈哈，可能是我住的太低端。
......
曾經有過一段不把錢當錢看的日子，和男朋友到處吃吃喝喝玩玩（勿噴，我和男票家境相當
現在我們都想明白了，住哪裡並不重要呀，重要的是這個人他一直陪伴著我去看這個美麗的世界。
我心情不好的時候就會找一個小島或名不見經傳的小國家呆上一段時間，深深體會到airbnb的強大與體貼！所以現在出行大部分都是airbnb，去和當地人交流去深入了解一個地方像他們一樣生活，會更加有人間煙火氣吧。

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