在線客服機器人（文字，不支持語音）方向創業有前途嗎？
語音的估計沒希望，這裡指的是文字的。
http://www1.9588.com/Robot/chat.htm，是我們做出來的一個應用，大家可以試試。支持各種單程，往返，聯程的查詢。
支持各種時間的輸入：今天，明天，後天，周末，下周一，下周三，下個月初，中秋節等
支持機場的選擇，比如：上海浦東機場，上海虹橋，。。。等
可以航空公司的選擇，國航，南航，東方航空，上航，海航。。。等
可以選擇出發/到達時間：早上，上午，中午，下午，傍晚，晚上，深夜。。。等
可以各種限定詞：最便宜的，最貴的，1000元以下的，1000-1500的，頭等艙，經濟艙，商務艙。。。等
例子1：聯程，北京出發，上海中轉，去海口
例子2：往返，北京，上海虹橋機場
例子3，明天早上北京出發，上海浦東，最便宜的內部支持狀態記憶，所以所有問題可以分為多次輸入。
同時支持各種常見問題。
1，送票上門嗎？
2，坐飛機能帶寵物嗎？
3，怎麼付錢？
一句話回答： 這個東西看你面向的對象是誰
如果是銷售型網站，我直接否定了，肯定不行.
技術是一方面，以現技術的局限性，再強也不可能超過真人.
而在小的銷售型網站，只要還算靈光，也不會用這個，原因很簡單，會造成客戶流失 .
你可以想想看，當一個客戶想購買你的商品，結果發現你的客服竟然是個機器人，他會怎麼想？
支付寶推出機器人也是在有雲客服和24h電話客服作為基礎的情況下 .
這個東西永遠是一個錦上添花的東西 .
完全靠他根本不可能.
有前途，但是時機過早。
目前是沒有希望，就像在iPad出來前，平板沒有希望一樣，像在大量觸屏手機踴躍出現之前，手寫識別沒有希望一樣。也就是說，現有的技術雖然存在，但遠不夠成熟。如果想去做，只能做粗糙的，而且市場很小，投入很大。
現在的實現自動回復的技術過於簡單粗糙——或者說，只有在將來有一個非常開放的語言框架和辭彙框架後，才會出現一些很不錯的語言設備庫，到那時候，這種語言機器人會大量普及起來，擋都擋不住。（恐怕很多客服都要失業了）
在線客服機器人個人覺得很有發展潛力。在國外很多公司都在研發智能聊天機器人例如Facebook、Google、IBM這些大公司，前段時間Google的Aalphago,IBM的醫療智能機器人Watson都備受關注。目前很多公司所做的聊天機器人和智能客服機器人也都接入了社交平台比如Facebook、WhatsApp、Twitter、Telegram等，商戶可以自己定義和訓練自己的聊天機器人，讓這些聊天機器人在社交平台上給客戶服務。
也許有一天智能聊天機器人或是客服機器人可以完全取代App, 可以想像一下你的手機里沒有任何App也沒有Appstore,如果你需要服務或某種功能應用，你可以在機器人商店裡下載各種類型的聊天機器人或者所說的客服機器人。舉個例子：淘寶不再是淘寶網，也沒有淘寶App而是一個淘寶在線智能客服機器人，你可以在機器人商店裡下載淘寶客服機器人，不管是購物還是其他問題，客服機器人都能幫你解決，機器人直接給你最符合你需要的推薦，不會存在傳統意義上的購物流程例如搜索商品、選擇瀏覽商品、點擊將商品放進購物車、再點擊支付等步驟。在線智能客服機器人可以高度擬人化，一切購物流程都能通過聊天的形式進行。國外已經崛起了一批的智能聊天機器人應用商店，他們已經開始搶佔市場。以下是列舉的一些機器人商店：https://bots.kik.com
https://botlist.com
https://www.botpages.com
https://storebot.me
在國內目前還沒有類似的機器人應用商店，但是在智能機器人研究上像圖靈等公司做的也很不錯。與此同時在線客服機器人他面臨的市場很寬廣比如電商、O2O、金融、醫療、教育、旅遊、遊戲等行業。目前在SaaS上，智能客服機器人也受熱捧，目前市場上的很多雲客服系統軟體如Udesk都把智能客服機器人運用在產品中。機器人通過深度學習，智能語義分析和自主學習之後變得越來越智能，更加擬人化，在雲客服系統中更好的替代客服進行服務。
總而言之，不管是在國外還是國內，智能客服機器人都是一個很具有潛力的發展項目，只要佔領先機搶佔市場，技術上不斷創新優化，相信智能客服機器人可以很好地在市場上站穩腳跟。
9588機器人: (2013-04-25 17:15:30)
歡迎光臨，正在為您啟動服務，請稍候???
User: (2013-04-25 17:15:59)
廈門高崎機場
9588機器人: (2013-04-25 17:16:00)
???時間有點長哈。請見諒！
User: (2013-04-25 17:16:16)
廈門高崎機場在哪裡？
9588機器人: (2013-04-25 17:16:21)
歡迎光臨，正在為您啟動服務，請稍候???
User: (2013-04-25 17:16:30)
北京時間
9588機器人: (2013-04-25 17:16:35)
歡迎光臨，正在為您啟動服務，請稍候???
User: (2013-04-25 17:16:51)
現在幾點了？
9588機器人: (2013-04-25 17:16:56)
歡迎光臨，正在為您啟動服務，請稍候
..................
個人覺得很有前途，同時我們也正在朝這個目標發展。
首先不要想著一口氣就能做出超級智能的機器人，有了他就不用人工客服了，機器畢竟不可能代替人的。
而且涉及到談生意、售後糾紛等本身就比較複雜的問題，人工客服都要根據實際情況考慮、甚至請示上級才能回復。
隨便再挑幾點：
1. 一些中小型公司/網站訪問量並不高，還專門設置了網路客服的崗位，結果工作人員守在客服系統上一整天，只接待了一兩個訪客。
時間一長還影響了工作積極性，訪客來了也不能及時響應了（誰也知道訪客什麼時候會來呀）
2. 很多大型企業/平台訪問量非常高，設置了十五位網路客服，平時多數時間都挺閑，只有三四個客服在同時接待訪客，但某個高峰時段根本應付不過來
3. 客服工作辛苦而且枯燥，離職率較高，而且服務質量受情緒影響
那機器人的價值在哪裡？
1. 人工客服不用時時守在系統中，訪客來了由機器人接待，就算初期機器人只能日常對話或簡單的介紹產品也沒關係，遇到問題轉人工
2. 十五個客服都忙不過來？什麼口水話(你好、吃飯沒、你會幹什麼之類)交給機器人，人工客服去處理核心業務那塊就行了
3. 機器人只會越學越多，他不怕臟不怕累，加班不要求漲工作，更加不可能跳槽
當然，語義識別有難度，不然誰都想早日做出來。 不過以現階段的成果，我們很有機會
這個市場還早呢，不等市場起來就活不下去了。我認為客服方向是直播，以後一個美女在線直播客服就OK了，相信我，這個才是主流。
很有前途，不過需要結合自然語言（語音）識別和交互，難點是語義分析和識別，只做文字的就沒有前途了，語音交互才是目前最便捷的方式。
個人覺得很雞肋，很多小問題被搞得很複雜，頂多只能作為輔助，悲劇的是我現在就在從事機器人這塊的運營，有種很吃力的感覺，以現階段的技術，個人認為怎麼規劃好使用方向才是最重要的，存在的死角太多太多
自然語言客服是沒戲的，現在的語義分析技術還差的遠。而如果使用格式化選項，那其實就是個簡單的內容檢索工具，幾乎沒有任何技術門檻，隨便拉個程序就能做，很容易被人模仿。所以，樓主的想法我完全不看好。另，關於自然語言的識別，建議樓主去看看IBM的沃森的相關資料，估計心裡就有數了。
我覺的現在這還不方便吧
本人之前在53KF工作過三年
從大方向來說客服機器人還是挺有前途的，對於企業成本有較好控制。
但目前的問題還是在於語義的識別，用戶輸入內容的相對不可控。
之前53KF的系統也考慮了機器人客服，但更多的是從減輕客服重複回答，及一些常見性問題的解決，從根本上暫時還無法取代人工客服，一些大致的規則：
白天人工客服繁忙時，排隊等候的用戶可以進入機器人客服進行自助服務，遇到無法解決的問題再轉回人工；
晚上人工客服離線，則完全由機器人客服服務，基本就提供一些常見問題，或者根據語義檢索出適合的答案，智能化程度不是很高。
我覺得可以做一個個性化的在線對話人工智慧系統，不一定要是客服啊，http://ai.askender.com/，比如這個
5年前我就有這個想法，我以前的公司就在做這個，目前基本是做項目為主。曾經和淘寶合作，但是項目夭折了。你可以試試去做淘寶，不要做純粹的機器人客服（賣家也不放心），做成一個輔助機器人就好，當買家提問時，能馬上找出正確的答案，賣家只需要點擊下就能回復。只有賣家不在線的話，機器人才值守。
作為雲客服行業的從業者，必須得說兩句。
在上機器人功能之前我們是有猶豫過的。聽起來確實機器人能夠幫助人工解決很多重複的常見的客戶諮詢。概念是個很好的不錯的概念。
當時我們也和有些使用了機器人功能 的客戶溝通過。也是各有各的看法。
當然最後我們還是上了機器人功能。
我們在推薦功能的時候，也給客戶足夠的說明和建議。
如果你的網站屬性是營銷型的，也就是說你的用戶都是你的潛在交易對象（特別是在百度里花了十幾塊，甚至 幾百塊的一個點擊來的客戶），那麼機器人確實不是一個很好的選擇，相信我，用戶的容忍度沒有那麼高。機器人還沒有智能到能夠做語義分析，分析客戶情緒，分析客戶意向，那麼人工來的更加有效。
當然如果你的網站屬性就是展示，就是服務的，那麼機器人是選項之一，能夠把人工從繁重的重複性及常規性的問題中解脫出來，同時也能夠節約一部分人力成本，那是真真好的。當然機器人不是全能的，機器人+人工 是最佳的組合。
UPDATE:20160726
看到有人在給七魚做宣傳，舉的例子太搞笑了。客戶和客服聊天的時候，最重要的用戶任務是解決問題。誰會跑到你的網站，打開你的IM客服，問今天天氣如何啊？（當然了，一小部分閑的DAN疼的人會）。噱頭永遠是噱頭，會在一時獲得企業的注意，但是當企業發現你無法很好解決他們的問題的時候，或者感覺自己被騙的時候，最後名譽受到傷害的還是你自己。
沒戲的，國內做智能客服機器人的好多家，都半死不活的，都在轉型做多渠道客服。這個才是客服領域的趨勢。
個人認為是很有前途的。
目前：應該說大部分網站使用的是關鍵字識別的機器人，即用戶輸入問題，問題中的某些關鍵字與機器人系統想匹配，則系統會自動給出對應的答案，這種方式目前維護成本高，且用戶滿意度低，還無法替代人工的作用。
未來發展：相信在未來十年內，機器人智能化會有一個質的飛躍，類似現在蘋果的siri，已經展露頭角的，未來的機器人不需要大量人工維護，而是擁有自己的一個學習系統，也就是說，它會自學，當用戶提問的某些問題，第一次不懂，而進入自學模式，掌握正確答案。
簡單概括一句話：只有想不到，沒有做不到，人類的之所以區別於其他動物，是因為他們會使用工具，來為自己創造更加方便舒適的生活。
相信，機器人客服是一個趨勢，將代替人工處理日常客戶的大部分疑問。
網站已經掛了。估計倒了
首先，任何一個領域的創業，只要存在創新和成本的降低，都有前途，關鍵是鎖定你的市場用戶人群，針對這個人群再去對你的功能進行迭代開發升級。
另外語義識別需要大量的數據積累，目前來看大公司都還在探索中。
最後再重複一次，一定要精準的找到你的用戶人群，這是關鍵，要不再強大的功能也沒有用哦！
很有前途，如果只是在線客服沒有語音，那不涉及語音識別方面內容，只是對問題進行分類識別，或者關鍵字檢索，但是想做的回答問題準確，還是需要能夠智能的識別問題的內容，還有就是一個很強大的知識庫，也許不久的將來這個將成為現實。
用來做客服就是雞肋。
但是在遊戲中或者產品中做一些簡單的介紹還是，呃，還算過的去吧
推薦閱讀：
TAG:創業 | 電子商務 | 人工智慧 | 自然語言處理 | 在線客服 | 智能搜索 | 機器智能 | 文字客服 | 語義識別 |