如何運營好一個公司的官方微博？

有哪幾個做的不錯的公司官方微博？

該問題有兩個子問題：

1. 企業運營微博賬號，到底該說些什麼？http://www.zhihu.com/question/19593522
2. 如何使一個微博帳號一個月內「關注我的人」超過 1000 ？http://www.zhihu.com/question/19560171

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• 最近，我花了半個月的時間整理了我近兩年的運營心得和觀察成果，寫了一份含有上百個案例分析的《企業（媒體）官微運營手冊》，字數超5萬，目錄如下圖，我現在摘取一些來回答這問題。順便搭車求互聯網產品工作！@oxygen 老師的回答言簡意賅，句句到位，已收錄進入了總結篇。
• 此文還在連載，如果轉載此答案，請給出連載地址http://www.socialbeta.cn/articles/author/yeluoguzhou
• 還有註明我的新浪微博@葉落孤舟 http://weibo.com/yeluoguzhou （真心怕了轉載不署名的人，歡迎關注，會繼續分享各種乾貨）
• 子問題也已經回答了，大家可以戳過去看。http://zhi.hu/GlB9 http://zhi.hu/G9dc 弱弱地求贊同。
  

  

• 【入門篇】心態：有愛與真誠

• 第一個問題：你的企業是否適合進入微博？
• @小圈梨 說過：你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平台，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說的一點是，如果你的產品是與大眾生活息息相關的，那麼微博是非常適合你進行產品展示、營銷、客服、用戶交流的平台，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產品推向數以億計的用戶，成為他們生活中的熱點話題（如杜蕾斯）。如果你的產品比較小眾的，比如你是賣伺服器賣晶元賣光纖的，那麼你進入微博後的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現出價值，找到這個圈子後，你就可以進行產品營銷和客服等工作。
• 所以，大部分企業都是適合的，至少可以進行客服工作（公開透明的客服展示比傳統的私密型的電話和郵件客服效果更佳），就算是投訴很多的國航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會贏得交口稱讚，樹立品牌形象。
• 那麼，有沒有什麼企業，是不適合進入社交媒體的？1、保密性很強的企業，比如搞核工業，如果你不希望某件事人盡皆知，那麼請永遠不叫將這事po上社交媒體，因為社交媒體傳播不可控；2、已經無法挽回形象的企業，如紅十字會、歸真堂、蒙牛乳業。對於紅十字會，我就不多說什麼了，大家都知道；對於歸真堂，本來我對其在風口浪尖進入微博的勇氣是讚賞的（這點我和@小圈梨 意見相左，我覺得選擇進入是正確的，但隨後做法錯誤），觀察其進入微博後的姿態是較為開放透明的，但其偽造@李開復 等名人的轉發微博誤導輿論，這簡直是自掘墳墓，直接進入了我這個旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業近期表現有所改觀的，值得期待，不過它需要很長時間來重塑其品牌形象。

• 第二個問題：做微博，什麼最重要？
• 一如周星馳在《食神》說的，「心」是最重要。一顆真誠的、願意為客戶服務的心，對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。
• ①誠心：不僅指客服方面，更是指全心全意地擁抱網路，不是開微博發幾條新聞就叫運營；
• ②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個有愛的官方微博，記住：用戶虐你千百遍，你待用戶如初戀；以用戶為中心，用戶的意見要仔細傾聽，及時反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。
• ③熱情：用戶是上帝，請保持7*24小時的熱情來為用戶服務吧！
  
• 長期正確的心態，飽滿的熱情，真誠的服務，勝過任何短期的轉發抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩步增長。相反的，如果你對用戶的投訴愛理不理，毫無互動，只是隔斷時間搞個抽獎，你的粉絲不會對你這個官微有品牌忠誠度的，搞活動能在短時間提高粉絲數，但活動結束後沒有後續運營的話，粉絲量就會不斷下滑，等於浪費錢。@魅族科技 就是隔段時間抽個獎，平時卻無影無蹤，每每活動之後粉絲量就節節下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來沒做過轉發抽獎，粉絲卻一直穩步增長，就是這道理。
• 認真對待粉絲的每一次@和每一條評論。1、每一條@ ，如不轉發，至少評論回復進行處理；2、盡量回復每一個粉絲的評論，就算是一個微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望；3、每一條私信、建議，都務必要認真對待，並感謝對方耗費時間為你提意見、投遞好內容，歡迎再來，承諾改進，請對方一如既往地支持！
• @oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復這個用戶。
  客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。
• ④愛你的行業，愛你運營的微博。
  @SocialBeta 的兩位主編是社會化營銷的狂熱愛好者，@果殼網的運營編輯是一群熱愛熱愛科學的微博控，如果你不熱愛你所在的行業，那麼你一定寫不出關於這個行業的好內容，唯有熱愛，才會總結，不斷有心得體會，這些才是真正獨一無二的好內容。
  如果你不喜歡美食，那麼你必定不會到處搜羅美食資訊來發微博；
  如果你不喜歡旅行，不是旅行達人，你必定無法判斷這個景點是否坑爹，這篇攻略是否有價值；
  如果你不喜歡時尚，那麼…讓你寫時尚類的微博，那不是折磨人嗎？
  「所以才願意花時間泡在上面，這種主動自發是每天規定必須發幾條抱著吃藥般完成任務心態的人做不到的。」——@酒紅冰藍
• 第三個問題：如何入門微博運營？
• 沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個官方微博的運營專員，很簡單，創建一個賬號，選擇一個你擅長的領域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人（3~5個字），定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開始運營吸引他們，好好玩三個月，如果找到感覺，吸引得到他們的關注，那麼恭喜你，你入門了。

• 【基礎篇】賬號定位、資料簡介、設置與關注、寫條好微博

• 基礎工作：樹立明確的賬號定位，完善全部資料和設置，規劃發布內容（原創轉發）。 定位與目標：（以我運營的@ISCNU http://weibo.com/iscnu/ 為例）
• 目標：當時我們定下的最終目標是能夠獲到全校3萬多師生（有微博的估計2萬多）的關注。假如你是新浪的@頭條新聞 那麼你的定位應該是信息能覆蓋整個微博的3億用戶，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會獲得用戶傳播，你懂的。
• 定位：作為我們協會的官方微博，一開始定位是要以發布協會和旗下網站動態為主，這實際上相當於一本協會內刊。那麼，內刊有人看嗎，能吸引到關注嘛？？有人看，但不多，既然目標是吸引全校師生關注，那麼我們的內容就要廣泛地與華師相關，與目標用戶相關。於是，我們修改了簡介：華師網路協會官方微博，主要發布協會與旗下網站動態，歡迎投稿：與華師相關的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息，@完請務必私信提醒！
• 簡介：好的簡介是成功的一半，用好這70個字元，一如你寫好140字元的微博一樣，每一個字，都要用心斟酌。
  名字、頭像、短地址、認證，一個個都要做好，讓你的賬號，看起來非常Professional，這是一個信號，告訴你的粉絲：我們真心誠意來到這裡與大家交流，我們在我們的領域很努力很專業，期待著和大家對話交流。
  Ps：名字和公司或產品名一致即可，除非你被搶注了名字，否則沒必要加「官方微博」幾個字，@oxygen說得好，最煩那些「xxx官方微博」了，你發的內容到位，自然能證明你就是「官方」的。

• 道理：一個企業賬號，如果一直談自己的產品或企業內部活動，就算你的產品再好，也會讓人審美疲勞的嘛，所以應該泛化地談行業知識。
• 比如@碧浪 ，平時就可以多發一些洗衣服的小知識，中間再穿插一些碧浪產品的推薦。每個行業都一樣，行業趣聞、小知識都是你可以更新的內容，比如華帝是做廚具的，那麼你是要發廚具的硬廣告，還是寫廚具怎麼生產，抑或是教大家如何保持廚房乾淨、清理廚具呢？要是我，當然選擇最後一個，偶爾還可以穿插一些產品服務和產品介紹。
  順便說一句，關注競爭對手或相同領域的優秀賬號，真的可以學到很多。
• 關於內容的設置問題，在子問題我已回答的很清楚，詳看&>&> http://zhi.hu/G9dc 求贊同！
• 針對不同用戶，新浪微博針推出了政務版、企業版、媒體版和教育版，企業版確實功能有所增強，不論是前台展示還是後台管理，但訪問的時候載入過慢的問題讓它看起來有點雞肋。企業版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設置公告、設置子賬號等功能，方便進行展示；
• 賬號定位和門面的裝點，這能讓你的賬號看起來很professional，用戶之所以會關注冷笑話之類，也是因為這些賬號專業地發笑話，要相信，在每一個細分領域都會吸引到相關用戶關注，只要你做的足夠專業！
  

  

  這張圖片就對這個問題說的很清楚了

• 關注，作為官微，一般會關注以下幾類：
  1、同行業的優秀企業賬號（合作or競爭關係），關注行業動態，學習先進寫微博經驗；
  2、行業媒體和大眾傳媒，獲取資訊，並嘗試互動；
  3、微博上的熱點人物和意見領袖，微博的熱點往往出現在這兩類人身上，能不能及時互動，借勢營銷就看運營人員的水平了；
  看看大V們在談什麼話題，適當地@ 、評論、私信互動有時就會博得他們的關注。舉個例子，去年高考報志願的時候很流行140字寫高校點評，那時候新浪總編輯@老沉 就常常轉這類微博，於是我用@ISCNU 匯總了一個廣東高校集合版發了長微博，@他 並給他評論留言（他沒開私信），於是他轉了，並關注了我，這就是抓熱點及時推薦博關注了。
  
• 所謂意見領袖，不僅僅是擁有千萬粉絲的大V們，擁有1000+真實粉絲的人也是意見領袖，是他所屬社交圈子的意見領袖，他的好惡推薦會影響他的社交好友（粉絲）的判斷和選擇。若你的朋友是一個Geek，他對你在數碼產品（所擅長領域）方面的推薦效果遠勝於名人（明星）推薦。
• 每個人都是很享受在社交圈子裡被認為是某一領域的專家的感覺，且會因考慮自己的信譽而進行負責任的活動及產品推薦，所以好友推薦才是口碑傳播最優途徑，這才是社會化營銷的真諦。
  4、熱心（常常評論、轉發和提建議）和幸運用戶（第1萬粉之類），還有經常投稿的有才用戶，經常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會幫你產生優質有趣的內容，但也會帶來投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機。
  5、媒體賬號（記者）應該關注經常提供線索的爆料用戶，對品牌忠實度高的熱心讀者。
  6、關注企業領導、骨幹員工和認證員工，媒體官微當然要關注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時監測員工的言論，防止他們犯錯（比如之前愛國者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論），也與他們互動，通過私信等方式引導他們的輿論，指導他們寫微博，防止他們犯錯…

  這裡特地要提一下「品牌忠實度高的粉絲」，多與他們互動，讓他們覺得「這個品牌是我的」。當你舉辦活動，他們會將活動推薦給親朋好友，當你出現負面新聞，這些粉絲會為你辯護，視如己出地維護品牌聲譽。不要吝嗇你的2000個關注額，個人覺得關注1000左右，做好分組工作，還是不會造成信息過載，不會影響閱讀體驗的。

  

  求關注有技巧：
  首先，我非常討厭一種行為，就是某些官微常用的伎倆，對一些用戶求關注求互粉之後偷偷取消關注，這種行為非常讓人噁心，比買粉絲還惡劣，做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。
  你希望讓人關注你，那麼你要展示出你值得關注的地方，關注你能夠獲取什麼好處，請認真寫好你的求關注理由。

• 怎麼評論與私信？
• 許多人可能覺得這點不重要，實際上評論和私信做的不好也影響著企業的形象，口不擇言會被轉發和截圖，所以運營人員一定要時刻記住自己代表著企業（媒體）形象，慎言慎行。一般說來，在評論和私信可以賣萌和搞怪為主，千萬不要發火。遇到無法應對的留言向上級反饋或者先用通用回復（這個問題我們已經記錄，向相關部門反饋，會給您一個滿意的答覆之類），但要記得後續跟進，切忌虎頭蛇尾。
• 總之，不要以為評論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發出來多不好意思啊。

• 怎麼發微博？
• 一般說來，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點左右發布，然後用戶自發傳播，晚上11~12點期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營銷號盜取的話，可以晚上11點發布，大部分營銷號、傳媒號此時已經下班，不會被盜，內容選取在子問題已經回答。

配圖：有些長新聞是沒有圖片的，那麼配上長微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長文，他們會「先轉再看」「好文推薦」，有長微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點。

【分析一條好微博】



1、相對於要麼只發布了查分時間和方法，要麼只發布了查准考證方法的微博，這條微博對信息進行了整合匯總，分點羅列；
2、因為字數太多，標點符號用了半形符；
3、有圖有真相，截了查准考證方法的圖（這個信息比查分方法時間重要，因為後者大部分人都知道）；
4、提前1月發布，在到公布的8月22日這將近一個月時間內，選擇上網高峰期轉發且每次轉發都是有料轉發「【最新消息】」。
5、在最後寫上「更多請瀏覽—&>網址」，實際上這條微博的信息已經完整了，BBS的帖子也是一樣內容，但很多人還是會好奇點進去看看；
6、最終這條微博累計轉發7000+（這還沒算上其他複製重發的微博），不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。

如何做好轉發評論？
轉發行為應該堅持有料有內容地轉發，如果你的轉發理由足夠讓你的粉絲為之轉發多一次（為右邊而轉），這就是一次成功的操作。
1、轉評原微博（也就是所謂原始轉發）且字數不超過120中文字元（考慮到後面還有2~3次帶名傳播），是對原微博情況跟進（更新）或補充，且補充內容值得粉絲為之再轉一次；
2、排隊式轉發，社會化協作編輯，一場集體狂歡，例子可以看看這條http://weibo.com/1824597215/xwP9eB5Wo；
3、對原微博的亮點摘錄或在網友的轉發理由中尋找亮點（這個可常見於@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網 @叫獸易小星 等），諸如「最右是亮點」、「最右是真相」、「為最右而轉」，一般說來ACG圈的人喜歡轉這類，且極易傳播開。
我將大部分用戶的轉發行為歸結為：
1.默認式轉發，無附加內容或默認「轉發微博」，一般認為默認贊同；
2.補充式轉發，贊同並在轉發時附上內容作為原文補充信息或觀點；
3.反駁式轉發，轉發並附上與原文相左的觀點(常見於網路口水仗)；
4.不表態轉發，不贊同也不反對，純轉發給粉絲或CC給@誰，可常見於@老沉 ；
5.求證式轉發，如「求真相，求闢謠。」，建議媒體人請勿以求真相的名義轉發可能是謠言的微博（基於對自媒體和粉絲負責），此類轉發可以加「@微博闢謠 @微博小秘書」。
6.@人式轉發，比如某一企業發布了一個優惠活動，你會通過@你的朋友告訴他們有這件事，是否要一起參加，再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類，也會這樣做；
所以很多高轉發的微博的最後一句往往是這樣寫，「快@ 給你的朋友一起來參加吧！」
研究轉發的意義在於：可知道用戶為何轉發進而寫出讓大家轉的微博。

記住，信息在社交關係鏈中傳播，想讓信息流動起來，得找到那條流動路線，那個社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相關社交圈，傳播速度就會加快，傳播壽命延長。


• 【工具篇】工欲善其事，必先利其器。
  

  

• 工具很多，我只介紹推薦幾個
• 內容庫+定時器類：皮皮時光機、享拍微博通，記得修改來源「來自皮皮時光機」改成別的。
• 拼圖、長微博類：美圖秀秀、http://changweibo.com、weibo.bz、http://cwbgj.com
• 綜合管理類：眾趣、孔明社交管理、品牌微博
• 多平台多賬號管理：@Fawave @Yibo微博客戶端 @享拍微博通 @周博通-微博管家
• 微博賬號評估：微博風雲
• 單條微博分析：知微、@獨到網
• 詳細介紹和使用請看這三篇
• 【社會化媒體工具一覽】http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-5.html
• 【多平台多賬號管理工具】http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-6.html
• 【分析工具介紹及使用】http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-7.html

• 【團隊篇】外包？自組？多少人？
• 先討論一個問題：你的企業是選擇將社會化營銷工作外包還是自己做？
• @SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個話題《究竟該不該把社會化媒體營銷外包？》。
• 我很贊同文中的觀點：1、將企業所有社會化媒體活動都一股腦丟給一個與公司隔離的社會化營銷代理商是不合適的；2、社會化媒體顧問應該專註於培訓你或你的員工，或是幫助你招聘有適當技能的人加入公司學習了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導和建議；3、外包商不了解你的企業文化，對產品沒有決定和行動的權力，隔行如隔山，對行業不了解可能讓外包商表現不佳；
  哪些東西是可以外包的？1、內容的格式和編輯，你有話要說，讓人幫你潤色成符合互聯網傳播規律的；2、篩除垃圾信息，搜索內容和品牌監測；3、圖片、音視頻編輯；4、數據分析，界面和數據管理；
  最好的方法是：培訓社會化媒體方面的內部人員並給予持續支持，或者招聘一些有適當技能，且對你的產品、服務或者行業有熱情的人進入公司。也就是說，成立自己的社交媒體運營團隊。

• 誰來擔任團隊的領導？
• 有的企業和媒體將社交媒體交給實習生打理，有些企業搞一次活動開一個微博，有些媒體做一次大型採訪（如奧運會或兩會之類）開一個微博…然後，賬號密碼滿天飛，也不知道負責人聯繫人是誰，接著就弄丟了，這都是因為沒有專門的團隊和leader負責這塊工作造成的。
• 做社交媒體運營，要麼老闆支持並放權，要麼老闆也加進來一起做（能夠定位企業形象、為產品定價的只有老闆），我一直覺得社交媒體運營團隊的領導應該直接向企業老總（媒體總編輯）負責，社交媒體上瞬息萬變，溝通一定要快捷！
• 舉個很簡單的例子：你所在的企業是某手機公司，下個月將上市一款新手機，於是在微博發出了樣機圖片和參數作為上市預告…於是，粉絲們紛紛留言問及具體上市時機和定價。如果你沒有定價權，不清楚具體上市時間，又沒有向上快速反饋的機制，那麼你的粉絲很可能在等待中就轉投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機。
• 要麼這個團隊對運營中遇到的事務有足夠決定權，要麼leader親自參與運營（在ISCNU就是這個模式），要麼快速溝通機制要建設好，能夠和產品、運營、市場、客服等多個部門溝通好，共同參與官微運營。

• 運營團隊需要幾個人？
  @人民日報 的一個官微有6個人在運營，我卻試過一個人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時打理著兩個平台10個賬號（這就是為何工具篇要比團隊篇先寫的緣故），當然，騰訊平台的運營得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關。
• 那麼，到底需要多少？
  根據我的經驗，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：
  1、美工影視組：1~2個圖片、音視頻製作高手，精通各種軟體，不論是簡單的美圖秀秀，還是複雜的Photoshop、會聲會影之類，最好還會做信息圖，每個賬號標配1~2名；
  2、編輯組：1~2個熟悉微博熱點，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對於每一個熱點話題，每一種網路文體（咆哮體、忍夠體、十年體），他都能很好地化用熱點，仿寫文體，能寫出各種幽默段子，內涵文，釣魚貼為佳，此類人必須為操作人員，方便與粉絲互動發現粉絲產生的內容中的亮點。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須了解企業文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發微博能旁徵博引。另外，如果這些編輯無法精神分裂管理多個賬號的話，那麼每個賬號標配2名編輯。
  3、數據分析組：1人對應1~3個賬號，平時工作是內容搜索和品牌監測，每周對賬號運用情況進行分析考核，用工具進行數據分析。
  4、leader，對整個團隊進行掌控，為企業社交媒體運營規劃戰略方向，規劃微博矩陣，對重大問題進行決策等等，應該對企業（媒體）的大boss直接負責。
• Ps：如果公司有技術人員，最好可以開發一款符合企業產品定位的app配合運營。
• 有個總結，來自@李積鑫：身為一個微博運營專員，就要做得了設計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發得了內容，回得了評論；去得了水印，改得了標點；不擇手段抄內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博，半夜三更刷粉絲。
  我的補充，@葉落孤舟:說得很對，內容為王，圖文並茂，好內容才會激起粉絲轉發慾望；文體風格次之，根據內容合理運用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌賣萌，該霸氣則霸氣！合理引用並改編詩詞掌故，往往會有奇效，當然轉載不署名和刷殭屍粉就免了。

• 有哪些官微做的好的？
• 企業類：@杜蕾斯官方微博 @碧浪
• 媒體類：@新聞晨報 @信息時報 @南方日報
• 網站類：@音悅台 @果殼網 矩陣 @窮游網 @藝龍旅行網 @SocialBeta 等科技博客
• 政務類：@江寧公安在線 其他都是渣渣…
• 針對果殼網的矩陣運營，我還寫了篇分析【淺析果殼網的微博運營】
  http://www.socialbeta.cn/articles/guokr-weibo-strategy.html

• 推薦你關注新浪微博上的@SocialBeta http://weibo.com/socialmediamatters

• 更多內容，可以看我正在上面連載的文章《企業（媒體）官微運營手冊》http://t.cn/zWYUddq

• 最後貼一張@企業微博助理 製作的思維導圖，領悟多少靠自己。

• 

  暫時就貼這麼多了，夠大家消化一陣子了，覺得有哪些內容得繼續細談的請評論補充，其實很多人想知道，如何從0粉絲運營到10000粉絲吧。

• 從0粉絲到1000粉絲，請看這裡&>&>http://zhi.hu/GlB9
• 還有更多…連載ing在@SocialBeta 上…關注我微博，有驚喜…
• 如果轉載此答案，請給出文章連載地址http://www.socialbeta.cn/articles/author/yeluoguzhou
• 還有我的新浪微博地址@葉落孤舟 http://weibo.com/yeluoguzhou
• 正在準備出版事宜…

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葉落孤舟師弟說得已經很全面了，那麼我就從門面設計上講一講吧！

我在做產品的同時，也負責著東家的官方微博的運營，整天在上面搞搞陣，從普通的微博模板，到企業微博1.0，到現在的企業微博2.0，每次新浪微博改版，都會影響到之前設計的背景的最佳顯示效果。不過不管如何改版，企業微博版面的設計始終圍繞著下面4個基本功能訴求：
下面以快遞100（http://www.kuaidi100.com）的官方微博為例，分享一下我這一年半運營微博的心得。
對於快遞100來說，官方微博主要發揮以下4個作用：

而新浪官方微博的功能模塊設置如下：

所有的功能模塊構成了整個微博內容展示區。展示區之外的區域就是我們可以進行設計和創造的區域。
在進行微博主頁界面設計之前，請先在800*600的顯示器（目前還是比較主流）上，將整個微博主頁截圖，然後打開Photoshop，新建一個文檔，Ctrl+V，裁剪掉頁面里的非網頁內容（如滾動條），得到 一個1600px*1210px的圖像。畫好微博名字最上、微博頭像像最上、微博頭像最左、微博頭像最右四條參考線，然後挖去中間的微博內容展示區。剩下的就是你可以發揮的地方啦.

期望與現實的距離

按照用戶瀏覽官方微博主頁的習慣，首先是被中間的焦點區域（焦點圖、焦點視頻）所吸引，然後順著區域分割，還在焦點區域裡面接著往下看微博內容。而比較實用的功能卻被放在了經常被忽略的左、右側欄。根據快遞100的主要業務（如下圖）實際上需要用戶注意到快遞100在「查快遞，寄快遞」上的業務，並進行引流，完成（官網）註冊或者（客戶端）下載的操作。這是我對微博運營結果的最初期望。

然而現實是，在日常的運營里，發現經常遇到用戶提到下面的問題：

• 我的快遞到哪裡了？
• 幫我查查XX快遞公司XXXXXXXX單號的快遞……
• 我想投訴XX快遞……
• 我想個發個東西快遞到XX，請問需要多少錢？
• 你們有沒有手機軟體？
• 我給你們提個建議……
• API介面審核什麼時候好？
• 刷不出來數據……

快遞100是一個互聯網公司，是一個集合了上百家快遞物流公司查詢信息（後來又可以聯繫一些快遞公司寄快遞）的便民網站，但是很多很多很多相當多的用戶覺得能查到快遞物流信息的一定是快遞物流公司，所以就把諮詢啊投訴啊查件什麼的訴求都往我們微博上扔，給我的運營工作帶來了很大的干擾。
於是針對以上橙色字體的非我們業務範圍內的大量反饋，我在官微主頁做了引導，並用氣泡進行視覺強調（如下圖），一切查快遞、寄快遞（查快遞價格）的需求讓他們到我們的官網去，而關於快遞投訴的，我們查閱了一些資料之後，將憤怒、尋求說法無門的用戶引導到了國家郵政局，並且在微客服的右邊使用了一個大大的氣泡來強調快遞100的公司屬性。

品牌展示，其實可以很簡單

除了利用焦點圖片和焦點視頻等多媒體來展示品牌，還可以在模板設計上動心思。
快遞100有一句口號：「查快遞，寄快遞，上快遞100。」這句口號我們每個成員都儘力在運營過程中對用戶進行意識上的強調，讓他們在想要查快遞、寄快遞的時候，第一時間就能想起快遞100.除了在運營互動過程中的強調，還要在我們的頁面里進行強調。
當用戶打開你的官方微博主頁的時候，看到的總是第一屏的內容，第一屏就那麼小，寸土寸金啊，肯定不能再用氣泡來強調這個。不然滿屏都是氣泡了~
如何才能做到自然而醒目呢？
可以在微博主頁頂部做點別出心裁的設計——
如圖所示，微博頂部高度最高可以有180像素，足夠我們做文章了。仔細看看，會不會覺得微博名與頭像之間的銜接很突兀？可以做怎樣的改造呢？

把「寄快遞、查快遞，上快遞100」這句口號給嵌上去！
怎麼嵌呢？看看下圖——

採用藍色橫向長折角便簽將內容主體和模版主題給和諧過渡，插入口號和網址。同時在剩餘的頭部放入5個標籤，強調目前快遞100擁有的產品群。
如果您也有更好的創意，也歡迎提出哦~

FAQ？收集需求？利用好「標籤」

【1】一些FAQ性質的微博可以用標籤分類起來，如下圖，如果量多的話可以利用焦點圖片，做一張表達「更多內容請點擊標籤」意思的廣告圖，附上鏈接（快遞100的微博 新浪微博），即可節省很多運營成本。

「快遞100是一個快遞物流信息服務網站，並非一個實體的快遞公司。關於快遞公司的各種投訴可以前往中華人民共和國國家郵政局網站投訴中華人民共和國國家郵政局 。這是一部分用戶投訴案例：http://t.cn/arzjhK，投訴註冊入口申訴網站。」

【2】當有用戶發微博@ 你，給你提需求、提意見，或者你自己在微博里搜索業務相關的關鍵詞的時候，你覺得有一些微博很不錯，有日後細細討論研究的價值，最方便的方法也是利用「收藏」功能和「標籤」。
第一步：將不錯的微博收藏起來，這些以後可以在「消息中心」中的「我的收藏」里回顧。

第二步：收藏之後，回到「我的收藏」里，可以在單條微博的博主頭像頂部看到一個「+加標籤」，點擊即可添加標籤。

溫馨提醒：已經處理過的信息，要記得及時取消收藏或者是去掉相關的標籤哦，這樣就不會重複處理啦。
這種方式比較適合運營人員和產品分開查看、管理官方微博的團隊。

成品

最後，設計出來的官方微博發揮了以下作用，而且也更加耳目一新，令人印象深刻。
歡迎點擊查看哦：http://e.weibo.com/kuaidi100

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更好的閱讀體驗請點擊：如何打造企業微博的門面（以快遞100為例） : Luzern River

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歡迎關注我的公眾微信號，每天會給大家推菜譜哦~另外還會給大家推我閱讀時看到的一些不錯的片段（悅讀），還有我養我萌貓照片~主推「治癒」哦~

http://weixin.qq.com/r/dHX492jE5laZh3mUnyBQ (二維碼自動識別)

微信號：iluzern

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這是我覺得運營得最好的一個微博~ 簡直充滿了自黑和自帶娛樂光環
本來我已經好幾年沒有用圍脖了，為了看這個博主，還隔三差五的登錄一下！
這是多大魅力！~
然而，恰好，我也是一個SONY神教的會員~~ SONY大法好啊！
P.S. 有人質疑這個不是官博，但是我深深覺得這就是官方的小號，就是對付那些整天說SONY破產的謠言的啊
·

在這樣一個時代，不要再講什麼轉發艾特有獎，什麼轉發雞湯軟文，什麼BBBB，一點都不吸引目標用戶，自己創造真正被消費者和粉絲喜歡的東西，才是好東西。
東西好不好，內容說話，內容好不好，網民說話。

微博名： @今天SONY破產了嗎

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最重要的是不能只靠自己生產內容。

做一天可以，做三個月就會喘，做一年就會有心理障礙。做兩年下來會很可怕的。

你在噴泉池子邊上看到的那些人，茫茫然坐在那裡，有時候摳摳腳，大部分時間什麼也不摳，他們都曾經是國內最著名的自媒體運營工人。

到了職業生涯最輝煌的階段，月薪接近三萬的時候，在一個悶熱的晚上突然就垮了。

一夜之間，他們從華貿逃到紅廟，非要去找德克薩斯州的巴黎。

有一天我路過西大望路上的水池子，想跟其中一個皮膚較白的打招呼，我心裡其實是害怕的，但是他主動起身示意可以聊聊。

我親眼看到了他褲子粘在了水泥地上。但這是一個不重要的細節。

「FREE……」他湊過來小聲說。

我不太明白，但總體上來說被戳中了。

他指了指旁邊的路牌，拿起涼皮繼續吃，再也不肯說什麼了。

我看了一下路牌，上面寫著「自媒體運營一定要找自由撰稿人。」

才反應過來他說的free是指freelancer，一種穿鞋的劍客。

再轉過路口，滿地都是小廣告。基本上都是三家公司的招聘廣告，一個是谷歌，一個是環時互動，一個是上門洗狗科技有限公司。

他們都是一些有專人給員工洗水果的科技公司。這個時代真是一言難盡。

我從朋友那裡了解到，那個著名的杜蕾斯賬號，可能也要找人。

找一些性別話題的高手，以一種極其自由的合作方式，生產更廣泛的內容。

比如你成了杜蕾斯的簽約寫手或者記者，有一天在機場看到兩條腿，有感而發寫了一篇關於兩性話題的優質內容，就可以換5470塊錢和一瓶水。

如果你有辦法採訪到一些厲害的人，或者採訪到一張舊床，那結果簡直無法想像。

看起來杜蕾斯在下一盤很大的棋，應聘杜蕾斯自媒體內容的自由撰稿人，發簡歷到paigutang@socialab.com.cn

找"唐曉傲"，他會解釋所有的事。想應聘全職他們也歡迎。

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1. 基本資料、用戶標籤、頭像、公司名、網站 url、個性化皮膚背景完整，讓用戶第一眼知道你是一個「什麼樣的人」。
2. 名字和公司或產品名一致即可。最煩那些「xxx 網官方微博」了，你發的內容到位，自然能證明你就是「官方」的。
3. 適當的發布節奏。不要刷屏，不要連續 2 天不說話。
4. 良好的內容組織。措詞用語、內容挑選，都有很多可優化的空間;一個微博的運營，不比做一款真正的產品輕鬆。
5. 不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據你的產品特徵，組織一些相近的話題討論;通過內容影響人。
6. 為用戶提供好處。除了優質有用的內容外，電子商務網站可以為用戶提供一些優惠券，實在的利益更有效。
7. 優質的內容。或有實用價值，或有獨到觀點，或有獨家報道。
8. 適時的互動。通過評論回復用戶的負面意見，通過轉發放大用戶的正面觀點，
9. 真正的溝通。要讓 followers 感覺到背後是一個人。有人性，通人情。不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復這個用戶。
10. 多產品線的公司，如果產品之間跨度較大，可建立多個姊妹賬號。否則還是不要多賬號了，會導致 followers 分散，結果是影響力也會被分散。

還有更多…

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我覺得三點：
1.老闆的支持，這個非常重要，很多公司運營不好微博，有很大程度上是得不到領導的支持，而微博運營又是個苦逼活，花心思不說，效果還不那麼快呈現，沒有社會化思維的老闆覺得你是不幹正事；
2.要有一刻為用戶的心，微博運營說白了首先要從微博客服做起，有人喊你了，@你了，罵你了，你要及時反饋，光及時還不夠，還要把問題給解決好；
3.堅持，沒有前面兩點，是堅持不下去的。因為這個活太吃力不討好了。

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關於怎麼運營官方微博，黃海均同學已經歸納的很好了。再說點我自己的，企業微博不同於那些草根微博，在運營前得先做好定位，因為後續的一切工作都是圍繞著這個目標來的。在定位的時候要考慮好，運營這個官方微博是為了什麼，如果只是因為別的公司開了，我們也要開一個，那就乾脆找一個和你相關的、做的比較好的企業微博，直接模仿別人就好了。
微博的日常運營並不是很難，編輯+美工+文案策劃+活動管理+數據，基本就這些，投入的越多，就越細分，相對也就顯得越專業。
還有就是微博的推廣，前期你內容維護的再好，如果就那麼幾百個粉絲的話，基本也是沒效果的。如何增長粉絲？那就是想辦法創造或者利用起最好的資源，比如很有傳播力的活動、一款很好的app、或者你擁有某方面的技術，這些都是帶粉絲比較快的方法。不是很推薦完全按照草根微博的那種粉絲增長方法。另外，選對平台也很重要，並不是非要選新浪不可。

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關於問題1，如何運營好一個企業微博，談幾點吧
1.首先你要看下你們企業的產品是否適合通過微博來建立品牌形象並進行營銷。現在很多搞微博營銷的出去忽悠起客戶來來者不拒，但如果你們是個五金企業，賣的是水管，怎麼可能適合呢！還把運營人員搞的很累。所以首先一定要分析企業產品和消費受眾。
2.如果你們的產品適合進行微博營銷的話，那麼首先一定要有一張美麗的臉——企業名片，加V什麼的就不用說了，從頭像到背景以及各欄目模塊，都要好好打理一遍。
3.微博內容方面，千萬不要隨便走上心靈雞湯路線，也不要走上一直在那王婆賣瓜自賣自誇的路線。首先要明確，營銷不是推銷，誰想打開你們微博一看都是在那兒吆喝賣東西的啊，電商折扣優惠導購類除外。內容一定要符合自己產品和消費群的調性。如果你的消費者比較小資，就偏小資，比較三俗，就整點兒三俗的。
4.互動，互動很重要，一定要跟你的粉絲好好互動，有好的評論可以轉發出來，激勵一下粉絲。平時也可以用關鍵詞在微博上搜一下和你們企業相關的內容，有好的就轉出來評論互動下。
5.擬人化。看現在微博上做的好的企業微博，一般都有自己的擬人化形象。杜蕾斯的小杜杜，1號店的1哥，碧浪的浪姐，中國人壽的壽哥。這個虛擬形象幾乎已經成為大家喜聞樂見甚至愛調戲的對象了，朋友一般的存在。一個有態度有情緒鮮活的微博。
6.讓你們的企業微博做好客服功能。企業微博最忌諱只說不聽，BALABALA發一堆內容，網友有什麼反饋有什麼意見或者投訴一蓋視而不見。

差不多就這樣吧……其他的內容放到問題2里說

都知道現在微博營銷公司因為客戶的KPI無奈，於是喜歡技術加粉，業內最好的殭屍粉都可以是有頭像並且微博、粉絲、關注都在200+以上的了，甚至有時候買粉都還能加到帶V的！轉發和評論也會為了好看而鋪鋪量，但這畢竟不是真實的！
如何讓粉絲快速增長呢？做活動是個好辦法。但是做活動，活動的主題和獎品最好契合你們企業，ipad啊4S啊什麼的雖然能吸引來一大批粉絲關注，但裡面抽獎黨和沖著獎品來的多，有多少個能轉化成你們的客戶呢，他日取消關注也是輕而易舉的事。反正就是定期做合適的活動。然後就是主動互動吸引粉絲，如果是有線下實體店的，可以線上線下聯動，比如有某國際服裝品牌，就會把微博地址印在全國各門店的店卡上之類。

做好企業微博就是把線下的用戶轉化到線上，和你一起互動，等於加入一個客戶俱樂部，增加用戶黏性，定期還能福利一下她們。然後就是同時把線上的網友粉絲最大限度的轉化到線下，或者轉化到你的網上商城之類吧。

偶爾也可以做做事件營銷，不過沒那麼神乎其神就是了，日常內容里和企業相關的，比較好的內容，每月可以挑那麼2、3條找大號轉發一下推一推之類。也沒那麼神乎其神了。。

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把官方微博說成是一種產品，也不是很過分，但總體來說，企業微博的功能操作都是一樣的，後台管理模式也是一樣，這就反過來對官方微博的運營人員，才是真正重要的。

身為官方微博的運營團隊，我個人覺得，這如同如何做好一個廚師。這就像是做一道菜，菜譜人人都知道，但是每個人做的口感會是一樣的嗎？

1、做菜要認真。無論是做什麼菜，是蒸煎煮炸燒烤等等，凡是不用心做事，不認真做事，不管產品有多好，最後都是一團漿糊，沒人喜歡。

2、提前做配菜。有句話叫「磨刀不誤砍柴工」，我個人喜歡在炒菜之前把主菜，配菜，還有需要用的佐料備齊，避免炒菜期間手忙腳亂。官方微博的運營也一樣，必須知道你要面對的哪一類型用戶，這些用戶可以分流到那些欄目，你需要什麼樣的風格去體現，這些欄目的發布時間點，欄目的內容展示是那些，語言文字如何組織，是否需要@相關的一些用戶。做好這些「配菜」準備，至少是上路了。

3、火候要掌握。這個需要分為兩點來說明。a、對於新產品即將上線的營銷活動；b，對於負面信息的及時掌控與跟進；例如：最近金山做的苦逼程序員加班的背景圖，顯然就只能算是一個引起了負面評論與轉發的效果。隨著微博以及QQ群的轉發，對金山的產品造成了非常大的負面影響，這必然需要緊急解救並且將真相，以及後續的更多的解釋與報道。例如：最近網傳搜狐無線有人代打卡領了一年工資的負面傳聞，作為官微就需要第一時間向微博闢謠並且像新浪微博管理員提出刪帖的要求，對於這種負面信息的及時掌控與跟進，就體現官微在「火候」上的精道了！

4、別異想天開。有部分人做菜的時候喜歡按照自己的口感去選擇，不完全按照菜譜來做，但畢竟是自己吃，也就不講究了。但是對於官方微博來說，對於運營官方微博的團隊來說，摒棄個人的好惡之心，從企業的立場以及產品的定位出發，是原則性問題！對於官方微博而言，有些微博不能轉發，有些微博需要轉發並附帶評論，有些即使是回復過的微博也需要回復的時候再次轉發，這樣可以形成一定的熱議話題，當然，對於如何挑選轉發的微博，對於微博內容有怎麼樣的判斷標準，這個是整個團隊指定的標準。

5、端菜上檯面。一道菜端上桌面，這叫亮相。菜色如何，品相如何，菜香如何，甚至料夠不夠，這就是需要明了的。官方微博也一樣，作為文案宣傳，是單純的文字文案，還是文字+圖片，或者是文字+圖片+視頻？140個字，需要精鍊，需要把握，如果140個字不夠，是否需要使用長微博呢？根據長微博的慣例，一般都是最先截取開頭140個字，是不是需要先將精鍊的導語放在第一段呢？

6、顧客的反饋。對於一道菜，每個人的口感會不一樣，鹹淡如何各人知道。但對於官方微博來說，對於回複評論的留言就需要由選擇性的進行回復，或者有代表性的進行對話。這樣體現官方微博對於用戶意見的重視度，可以增進用戶對產品的認知，尤其是已經是忠實用戶群體來說，這體現了企業的關懷與認知。

每個人不見得都會是技術精湛的廚師，但是，作為官方微博的運營團隊來說，學好手藝並將手藝實踐出來，還需要有信任的老闆願意讓你施展拳腳！

所以最後一條就是，你的老闆對於官方微博的運營，必須是支持的！至少是配合的，不會拖後腿。

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以上的答案在專業的角度說了很多，我就不重複了。其實一個東西要有吸引力最重要的是做的和別人不一樣。你想表達什麼內容，然後就把這些內容用貼近人氣的語音（說人話）的告知大家，盡量把這些東西跟社會大眾扯上關係。還有一個很重要的是企業的微博管理者要知道，這個微博是什麼，要表達什麼，面對的人群是什麼， 然後就制定一定戰略性的綱要。根據自己的需要製作有吸引力對自己有理的東西。在以後的過程中會慢慢發現適合自己的策略的。

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怎麼能確保你的用戶能看完一條微博？怎麼能確保你的用戶能看完微博之後，理解你的目的？
或者說，怎麼讓一條推廣微博更有價值？
想讓微博有價值，你千萬要注意「有效閱讀時間」。
學會了控制用戶的有效閱讀時間，微博推廣給你帶來的利潤，起碼可以翻一倍。

請通讀一遍下面這條微博：
【每天30分鐘練口語】我待英語如初戀，英語虐我千萬遍！學英語，光啃書怎麼夠？每天和外教聊30分鐘地道英語，勝過自己練習8小時。只要「簡單粗暴」地開口說，口語進步看得見！無上限免費課程鏈接：XXXX

這條微博主打賣點是「外教1對1口語教學」。
這個微博看起來跟我們平時發的一樣對不對？問題在哪兒呢？

這條微博最大的問題在於，沒有考慮用戶的閱讀習慣，沒有注意微博用戶的「有效閱讀時間」。

現在請回想一下你瀏覽微博時候的動作，你會一條一條、一個字一個字地看完一整頁微博嗎？
你不會，對嗎？
實際上，大部分的微博用戶也不會。
各位可以做個小實驗。
打開你的微博，掐好秒錶，按照你的閱讀習慣瀏覽一整頁微博，然後停下來，看看你花了多長時間。

我們之前做的實驗結果是，100個用戶，讀完30條微博的平均時間是……
30條微博喲！你猜會花多長時間？
5分鐘？4分鐘？
告訴你，只有1分鐘。
1分鐘，看完30條微博，平均每個微博的閱讀時間只有2秒鐘。
你知道用戶是跳躍式閱讀，但是沒想到用戶跳得這麼快吧？

60秒看了30條微博，平均一條微博2秒鐘，這個2秒，就是針對微博這個渠道的「有效閱讀時間」

2秒鐘能幹什麼呢？打一個哈欠還得5秒起。
按照人們的正常閱讀速度，2秒鐘只能看10個字。

正常人的閱讀速度是5字/秒，乘以2秒的有效閱讀時間，等於10個字，這10個字，就是每條微博的「有效閱讀字數」。

前面說了，用戶在瀏覽微博的時候，都是在跳躍式閱讀。
也就是說，如果用戶在有效閱讀字數之內，沒有找到他感興趣的內容，那麼你的這條微博就被跳過去了。
如果你為了這條微博投入了1萬塊錢的推廣費用，90%的用戶看完前10個字就跳走了，那麼，你的9000塊錢，就白花了。

那麼我們回頭看一眼前面的這個案例，它的前十個字寫了什麼？
「【每天30分鐘練口語】我待英語如初戀」

各位，
這10個字能擊中用戶嗎？
這10個字突出了這個產品的主要賣點（英語外教1對1陪聊）嗎？
這10個字有什麼讓用戶心動、好奇的元素嗎？
完全沒有。
請想像一下，你的這條微博出現在用戶的時間線上，而緊挨著它的是黃曉明結婚花了幾個億、尹相傑吸毒又入獄，你覺得還有幾個讀者會關心「我待英語如初戀」這種看起來跟用戶毫無關係的微博？

所以，寫微博的時候，請一定要注意，你要在用戶的有效閱讀時間內，抓住用戶。
換句話說，在有效閱讀字數以內，你就得至少勾起用戶的好奇心，讓用戶覺得這條微博跟他有關係，讓用戶能夠把看下一條微博的時間省出來，看一條廣告。

那麼，針對這一條微博，怎麼改呢？
先科普一個做營銷的常識。

你要承認，沒有一個產品是做給所有人用的，沒有一條廣告是寫給所有人看的。
如果你是賣別墅的，你是地鐵上投一個每天100萬人看到的廣告（但是沒一個人買得起）
還是去高爾夫球場投一個每天100人看的廣告（但是每一個人都買得起）？
當然是後者了！
同樣，一條微博，是寫給所有人看（但是廣告價格很高，轉化率很低）
還是寫給最有可能購買產品的用戶看（廣告價格不那麼高，而且轉化率很高）？
當然還是後者，對吧？

科普完了，我們來分析這個微博的目標人群。
根據我們得到的信息，這個公司主打的人群，是上班族、白領。
OK，這就簡單很多了。
上班族、白領如果要學英語、練口語，他們最關心的是什麼？
這時候光猜就不行了，你最需要的是跟你的市場人員問清楚，你們以往的客戶，購買你們產品的原因到底是什麼。
但是由於寫這篇文章的時候，我沒辦法接觸到這個公司的市場人員，所以我只能猜一下了。
比如，你們的用戶以在外企工作的人士為主，他們最關心的是「通過學習，能夠順暢地與公司中的外國人交流」。

路數1：直接寫出目標用戶和你的產品，以此得到他們的關注
那麼這條微博就可以這樣開頭：
【專為外企人士打造的口語課】——直接告訴你的用戶，這一條微博跟你們有關係！我們做的，是專為你們打造的口語課程！
OK，這就是最簡單的路數，別看他最簡單，但卻非常有效。
（至少要比「我待英語如初戀，英語虐我千萬遍！」這種不明所以的句子有效10倍）

路數2：寫出用戶，以及他們的直接訴求
針對這條微博，你可以寫成：
【在外企里，輕鬆與外國同事交流！】——「在外企里」四個字概括你的目標用戶，然後用「輕鬆與外國同事交流」來概括你的產品帶給用戶的提升。
【讓你輕鬆和外國同事交流】——這麼寫適用於用微博粉絲通圈定了目標用戶的同學，因為你的微博只能發給一小部分人看，所以用「讓你」來代替「在外企里」，反正你的用戶大部分都是外企人士嘛。而你省下來的幾個字的空間，可以寫一些別的，比如促銷信息。

這麼寫也很簡單，也同樣有效。

OK，還可以更給力一些，但是這就需要你動一些腦筋了。
我們知道你的目標用戶是外企人士，他們的目的是要跟外國同事好好交流。
但是好好交流之後呢？到底能達到什麼目的？大家不是說相聲的，總不能交流完了就完了吧？
不管你承認與否，大部分人，學習的目標，就是錢。
在外企工作的人，想要學英語，最直接的原因當然也是跟同事、上司更好地交流，讓上司更倚賴自己，讓同事更信任自己。
而這一切的最終目的，不是逗外國人笑，而是讓外國人給你更多的錢。

路數3：寫出目標用戶的終極訴求
所以我們可以把微博寫成：

【在外企，口語流利的人，升遷更快！】——直入主題，讓目標用戶知道，你是來幫他們掙錢的。

【想快速加薪？先把口語練好！】——同上。

延伸一下：
【口語不流利，機會就會白白溜走】——把用戶的訴求搞清楚，然後反著寫，說用戶可能會遇到的困難，以恐懼來喚醒用戶的認知。

OK，我們總結一下。
想寫好微博，你要先寫好微博的開頭，也就是在有效閱讀時間內，用儘可能少的有效閱讀字數，快速抓住你的目標用戶。
三個簡單的套路是：
第一種路數：直接寫出目標用戶和你的產品，以此得到他們的關注。
第二種路數：寫出用戶，以及他們的直接訴求。
第三個套路：寫出目標用戶的終極訴求

所有運營工作，無論微信還是微博，都是圍繞營銷思維來進行的【用戶調查+內容+渠道+數據分析+調整優化】，具體戳：正確的營銷思維必經的5個環節

運營這件事，避免盲目，就是成功的第一步了~

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《依據這四個步驟，你將超越90%的微博營銷人員》
多圖！多圖！多圖！

四個步驟：「做微博營銷首先必須要了解的兩個原則」，「明確做什麼類型的微博，如何運營，達到什麼目的」，「如何利用微博本身達到穩定的引流」，「微博運營的四種方法」。
以下將詳細解析這四個步驟：
一：「做微博營銷首先必須要了解的兩個原則」
第一個原則：通過產品選渠道，而不是通過渠道選產品
你的問題是「如何運營好一個公司微博？」，你還沒告訴我們，你的產品是什麼，你的目標人群是誰。這個問題根本沒辦法回答。在選擇推廣渠道之前，或者你提問之前，先自己弄清楚三個問題------什麼產品，為誰，解決了什麼問題。

• 什麼產品？假設你是賣傳統鎖芯的，那麼你根本用不著花大成本走社會化方式，你應該走的是渠道。這種公司微博沒有太多的意義。
• 為誰？你必須知道產品的目標用戶是誰，他的年齡段，職業，收入，喜歡用手機上網還是用電腦上網，他網上的活躍地在哪。這些都影響到你的推廣渠道是什麼。
• 解決什麼問題？1 解決的問題是否能讓用戶得瑟的曬出來？ 2 解決的問題是否足夠常常發生 ？在這裡你可以想想上述鎖芯產品的栗子。再舉個栗子，公牛插座：其智能插座主打的是安全，這個理由可能會讓用戶多添置一個，並且還有一點智能化的玩法。具有一定的社會化傳播的屬性。它的人群可能是一些已經有家庭的人群，這部分人群剛好又在微博上，所以就可以選擇微博。

第二個原則：唯一重要的就是有效流量！
這個問題非常重要！很多運營人員一上來就問：微博運營有什麼秘訣嗎？轉發如何上千上萬啊，怎麼能很多人點贊。這些重要麼？這些一點也不重要！
有效流量指的是對你的產品產生價值的流量。包括購買，分享，反饋。
第三個栗子：一個以銷售為目的的微博，銷售產品為價值2000萬的別墅。微博A，粉絲5人。每人購買了一套別墅，貢獻了1億的價值。微博B，粉絲30萬，沒人買別墅，從數據監測而來的數據也發現沒人因為微博宣傳而購買。一個以銷售為目的的微博，粉絲數沒有那麼重要，用戶購買我的產品才重要。如果你的產品現階段的目的是吸引種子用戶，反饋一些用戶信息，你的客戶服務可能在群里，微博賬號不是服務屬性的賬號。所以說，運營一個產品之前，你必須要知道你的有效流量是什麼，你的目的是什麼。

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二：「明確做什麼類型的微博，如何運營，達到什麼目的」
在了解產品是什麼產品，產品的調性是什麼，我們的目標人群是誰，他們有哪些特徵，是不是在營銷渠道上之後，思考這個問題：明確做什麼類型的微博，如何運營，達到什麼目的。

來，我們分析一下這個微博：魅惑餐飲

什麼類型的微博：業務微博
如何運營：銷售產品
達到什麼目的：購買轉化

再來個杜蕾斯的微博：

這是杜蕾斯在春節時發送的微博，抓住了時事熱點，它既跟鞭炮聲有關，也和啪啪啪有關，大家都懂的，是吧。
什麼類型的微博：互動類微博 ，品牌推廣類微博，內容型微博
如何運營：人性化運營，娛樂、雞湯內容
達到什麼目的：獲得大眾參與，擴大、獲得新的垂直用戶，維繫老客戶活躍度--------------------------------------------------分割線-----------------------------------------------------
三：如何利用微博達到穩定的引流
穩定的引流==培養用戶習慣
用戶習慣俗語話就是「用戶用慣了」。這意味著你的微博長期穩定的給用戶，提供一個價值，這樣他就會「用慣了」。看到這裡你就會問：哪幾種類型的內容有用戶價值？總結了四種：

• 資訊
• 盤點
• 垂直內容
• 周刊

下面，我來舉四個例子逐一介紹
資訊

這是一個關於潮流服裝搭配的微博，她的每條微博都與明星搭配，潮牌折扣有關。用戶可以通過這些微博，了解到非常時髦的消息。注意一下她的簡介，她通過微博將流量引入到她的自媒體裡面。這就是一個長期提供時裝類資訊的微博。

盤點

這是多貝網的一些資料分享，將一些用戶需要的資料，整理成大禮包的形式派送出去，是一種非常穩定的方式。

垂直內容

他的微博會放一些健身的內容，包括一些美圖，性感美女圖，肌肉男的圖，吸引了對這些內容很感興趣的用戶。他做這個微博的目的是什麼呢，是為了推薦自己的淘寶店，做運動服飾的淘寶店。放了一些網頁鏈接，將這些垂直用戶引到淘寶店裡去。

周刊

他穩定的提供了一個服務：每周一個創業者，把苦逼的創業經歷蛋B給你聽。這是一個電台類的微博。用戶每周都能聽到一個創業故事，這是穩定服務的一種表現形式。

以上的這些東西，我們會發現，只要你長期穩定的提供服務，那麼用戶就會形成一種習慣，並且會形成一種口碑傳播。那麼我們來總結一下：內容做的越垂直，越能讓用戶形成使用習慣。三個小技巧：同一類型的內容，長期的提供，同一時間提供。

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四：微博運營的四種方法

• 知識型

解釋：在這裡，你能得到百度，知乎搜索不到的內容。
適用的業務類型：科技類產品，非標準品業務，垂直領域，在線教育，安裝、改造、設計類業務。
舉兩個栗子：

看這個賬號，這是垂直做家庭裝修的微博。利用知識營銷，傳播一些裝修知識，只要你對他產生認同，認為他說得對，那麼在你或你的朋友圈裡的一些人需要裝修的時候，你就會想到這個公司。
第二個例子

這個是董藩老師的微博，他教的是一些房地產營銷的知識，這些知識可以讓你知道：在哪買房，哪的房子會升值，升值的原理是什麼。你付出了聽課的幾千塊錢，之後可能會賺取到十倍甚至百倍的錢。這也屬於知識營銷。
總結
內容注意點：
1 直接解決用戶的具體問題
2 系統的知識和解決方案
3 持續為用戶提供資源和解決方案
更新頻率：
1 把體系化內容製作的非常精品——置頂
2 每天篩選典型問題回答3-5條
3 資源提供最好每天至少更新1條
業務導流點：
1 引導用戶進行產品試用或體驗
2 引導用戶進入垂直的交流討論組
3 引導用戶1v1和客服人員溝通對話

• 對話型

解釋：將微博變成一個服務員或老師的角色
適用的業務類型：線下O2O，在線教育、知識類，垂直領域服務，電商
舉例：

這是秋葉老師的微博，昨天才看到的，因為我的PPT製作屬於戰五渣( ▼-▼ )。我想說大神請收下我的膝蓋。好，言歸正傳。秋葉老師是教PPT製作的，很多人應該都知道，他在微博中經常和學員以及潛在學員進行一些PPT製作的交流。
再看這個例子：

還是這個做小龍蝦的，他是把公司的微博完全當成一個服務員來使用，微博成為一個和用戶交流的一個渠道。用戶可以在上面直接下單，當然啦，會受地域限制。
總結：
內容注意點：
1 說人話，你的用戶就是你的朋友。
2 站在用戶的角度去思考問題，替他著想、讓他方便
3 內容構成以「用戶案例」為主
更新頻率：
1 每天更新4-6條即可
2 根據業務目標人群的特性選擇發布時間段
3 活動信息，每周一次
業務導流點：
1 經常互動，直接引流至付款環節
2 引導用戶關注公眾賬號
3 引導用戶下載APP，甚至個人微信號
4 固定時間的微博活動

• 資訊型

解釋：某一類話題的最新消息
適用業務類型：打折信息，金融、股票、房地產，垂直領域新聞，新品發布，賽事進程，明星、軼聞
舉例：

這是北美省錢快報的微博，其內容主要是介紹國外的一些產品信息，包括優惠、打折的一些資訊。可以把他看成是一個代購微博，他在發一些實時優惠打折信息後，垂直的用戶可能會對這些信息感興趣，從而產生有效流量。

36氪的微博

36氪，互聯網圈的都知道。介紹最新的，最前沿的互聯網資訊，意味著我只需要關注這一個地方就夠了，資訊因為很全，很細緻，關注之後，我所關注的這一類信息都會推送給我。
總結：
內容注意點：
1 第一手資料，離資訊發布的時間越短越好
2 有觀點的分析，有觀點，有態度，有理有據
3 深入到一個具體的領域，別的地方沒有這些內容
更新頻率：
1 可以影響消費者做決策的訊息，沒有更新上限
2 專業分析類的文章，至少每天固定更新一篇
3 垂直領域新聞，每天更新5-8篇（含轉載）
4 活動信息，最好是固定時間每周一次
業務導流點：
1 把更多的內容放在自己的網站上
2 引導用戶關注公眾賬號
3 把發燒友彙集到QQ群或者微信群

• 逗比型

簡單解釋：沒正型、說話方式調侃、自黑也黑別人、思維跳躍、口語化、愛開玩笑、總是找到很有意思的圖片和視頻。
適用的業務類型：大眾消費品，衣食住行類產品，娛樂媒體類
好，案例來了
杜蕾斯

天才小熊貓

總結：
內容注意點：
1 好玩，製造話題，追求的是擴散度
2 可以有趣，不可以造謠
3 抓熱點紅利，聯合段子手
更新頻率：
1 每天更新8-10條內容，早8，下午3，晚上21點更新
2 原創3-4條，轉發2-3條，熱點改編1-2條，活動與活動二次傳播1-2條
3 一周最好能做到至少1次小活動，每半個月1次大活動
業務導流點：
1 品牌植入
2 下載鏈接二維碼
3 活動、抽獎頁面----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
吃透以上的四點內容，你的就能夠超越90%的微博運營人員了。
只學有用的，人一定可以通過學習改變命運。如果你想學更多更新的營銷知識，請點擊這裡專註學習互聯網營銷知識。

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回答來自阿里前運營經理

剛剛入職了一家企業的新媒體運營崗位，該如何運營好企業官微呢？youku.com視頻

我覺得是這樣，一般來講企業的官微都是服務號，它會直接出現在微信的對話框，而且它一個月有四次的推送限制。那對於一個企業官微，核心我覺得要做好兩點，兩條線路。

第一條線路就是，企業官微要做好底部欄的邏輯清晰的設計。每一個底部欄各自要承擔什麼樣的職責，比如說有的底部欄要查看整個用戶的信息的，有的低部欄呢，一般分成三個，有一個底部欄呢，比如可以查看自己的企業，或者產品介紹的，有的底部欄可以查看最新的活動，那麼當然不是固定的，因為每個企業情況的不同來設定的底部欄。

第二個來講，就是你要設定好兩個內容，第一個內容叫做轉換性內容，轉換性內容一般就是指活動。那麼你的活動呢，就是要通過活動來做轉換，那麼轉換呢？也就是說，因為官微一般來講，很多人都是會先關注公眾號，都是先關注，然後再來使用，或者再來付費。你關注是第一，關注完早怎麼樣把關注的人更多的轉換成付費人群，或者是使用人群，這就要做轉換性內容。

第三個來講就是要做吸粉性內容，什麼叫吸粉性內容呢？就是說你的傳播內容呢？就是你的推文，你的每一篇推文，就是要讓用戶覺的這個推文跟你的品牌，或者跟你的產品是有關聯性的，第二點來講第，就是這個推文要給用戶帶來價值，第三點呢，就是說這個推文要讓用戶產生共鳴感，那麼你既能夠，因為你推文發給他，既能夠讓他覺得我看了有價值，有收穫，第二個來講呢，我又能產生共鳴，他能產生共鳴呢，他就會分享，只要他願意分享，這就是一個傳播，這就是一個裂變，就可以給你的官微帶來更多的粉絲，所以呢第二個內容要做好這個吸粉性內容，吸粉性內容呢，多從我剛剛說的那三點，那最後呢，就是要考慮官微做好這兩步之後要考慮接入更多功能性的需求，然後不斷地進行推廣發展。

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大家都寫的很全面專業。一些心得，1)堅持做 2)真誠(遇到問題開誠布公，及時解決；與粉絲互動，讓粉絲成為這個微博的主角)。 3)和意見領袖，相同類別的微博搞好關係。 4)電腦，手機不離手。不用手機發微博的小編我覺得不是好的小編。 最後，我自己常犯的錯誤，錯別字別太多。

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http://www.huajian21.com/2011-01/fun-play-online-social-media-marketing-analysis.html

「趣玩網」微博營銷分析

微博營銷內容：
1、所有微博內容包括活動，均不脫離網站主題（趣味創意產品），特徵明確，吸引的均為潛在買家。
2、所發微博並非臨時撰寫，而是提前準備，並安排好後續發布順序和時間。
3、所有微博內容都是精心收集並編排，以精美的圖文形式呈現，並妥善添加標籤分類整理。
4、絕大部分微博（79%）為粉絲喜聞樂見的內容，和網站及產品推薦無關。
5、產品推介類數量有限（10%）並帶有獎勵活動或優惠性質，減少粉絲反感並增加主動轉發。
6、轉發他人微博和互動相對較少，微博整體風格傾向媒體傳播而非客戶服務。

微博營銷改進和思考

經過了解，筆者相當欽佩趣玩網的微博營銷，也學習到很多的經驗。但趣玩網並非已經做到登峰造極，還是存在改進空間的，就個人觀點列舉如下：

1、增強互動和客服

微博是非常優秀的客服工具，也是潛心和用戶互動的很好平台，Twitter上已經有非常多的企業做出了成功案例，不必再對此進行論證了，而這點可能是趣玩網的缺失之處。

不可否認，互動、客服會對傳播型媒體造成定位上的混亂，如何有效的去區隔用戶群體，並能有效經營和服務已有用戶，進入「種植深耕」的高級階段，這將是趣玩網下一階段的最大挑戰。

2、拓展應用面

目前趣玩網微博基本是圖文形式的內容，比較的單一，隨著新浪微博應用不斷增加和騰訊微博的開放，如何使用和掌握好新的應用，甚至基於微博去開發APP應用，增加微博的趣味性和多樣性，也是改進的一個方向。

3、其他企業該如何進行微博營銷？

趣玩網微博營銷的成功，和他們產品本身的特質（創意生活產品）是分不開的：有趣、新鮮又有創意的產品，本身就能吸引大部分的人群，粉絲基數較大，而
國內外的此類產品層出不窮，都帶有精美圖片，對於內容采編來說難度也相對較低。因此無法複製所有經驗去經營，比如一個賣鞋的公司，就很難每天都能發布吸引
用戶眼球微博內容，會關注的粉絲也必然較少。

企業要學習趣玩網經營自己的微博，應從深層次、分步進行：
1、找准自己微博的定位，互動型、傳播型甚至客服型都可行，最重要的是適合企業特質和基因。
2、學習他們的核心，堅持應該堅持的思想，如對主題的堅持、不過早期望獲得收貨、不斷學習改進等等。
3、學習能適用自己的細節，如發布內容的排版、分類，發布時間點和頻率等。

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這是我半年前為一家企業做內訓的8000字講稿和PPT，先後用時2周把自己過往的經驗做了一些梳理和總結。現在已時隔7個月了，深深覺得知識、經驗因為分享而產生價值，所以貼出來。如對那些想了解微博營銷的朋友有所幫助，那麼很榮幸。所有觀點都是個人觀點，歡迎大家多交流。

這篇博文共6個部分，分別是運營官方微博需要搭建的4個體系：視覺體系、內容體系、營銷體系、運營體系，以及實操案例分享和官微運營人員如何自我提升。希望通過我的分享，能夠讓大家拿到一個官微博後，知道從哪些方面運營官微、具體每方面如何操作、操作中都有哪些技巧讓你運營好官方微博。

在開始分享前，我先和大家探討三個問題：企業為什麼開通官方微博、開通了官方微博要做什麼事情、官方微博運營追求什麼結果。第一個：企業為什麼開通官方微博。

大家都知道，任何一個企業的使命，最核心的不是造福社會，承擔社會責任。最核心的永遠是盈利，持續盈利。當然，招聘一個人也是一樣的，不是看這個孩子可憐，找不到工作就招了進來。招進來的目的就一個，創造價值，創造利潤。
那麼，像XX（XX代指我培訓公司），專門成立團隊、設置預算，甚至從外邊邀請人過來做培訓。那麼官方微博對於XX的價值是什麼，企業為什麼開通官方微博，企業開通官方微博的目的很簡單，就是因為：你的目標用戶在微博上，你要去直接或間接的賣給他東西，給企業創造利潤。
如果大家要問，為什麼幾十萬家企業在微博上，而很少在人人網、QQ空間、豆瓣上。這個我解釋一下。微博，說白了，就是最多140個字的微型博客。特點主要兩個：1.140個字，不管優劣，人人都能寫兩條；2.可以被無限制關注，人人可以隨意轉發互動。
大家可別小瞧這兩個特點，就是這兩個特點作用了這三個結果：1.信息傳送變快。一條信息幾何級數被傳遞，幾分鐘到達每一個用戶；2.受眾足夠多，基本企業的用戶都在哪裡；3.你去影響你的用戶變得又直接又容易了。而這三個結果，對營銷至關重要：最短的時間內，把你的信息告知你的用戶。
在這裡我展示幾個案例：
第一個案例：優酷和土豆合併。大家能想想到嗎？一個企業合併的案例，竟然被瘋轉5萬多次，合併當天，大家都被刷屏了。最後，各個企業有什麼重大消息，不通過電視、報紙公布了，第一時間全在微博上。

第二個案例：麥當勞3.15微博公關。每年的3.15對某些容易引起糾紛的企業不好受，當然尤其是對公關人來說，更不好受。以前，企業出現負面了，除了控制媒介不讓報，基本不能做任何工作去影響消費者。但微博出來後不一樣了，去年3.15播出當天，尤其是點到麥當勞的時候，幾十萬網友在微博上等麥當勞發布申明，所幸麥當勞一個小時發出申明，承認錯誤並承諾改進，贏得一片讚譽。

第三個案例：聚美優品3.1周年慶。不知道在做的童鞋，那天有沒有去聚美。網站流量太大，三天了還的排隊進。陳歐當天發微博，要不是網站掛了，那天能賣10億。這一切其中聚美微博功不可沒，光一條周年慶信息，就被轉發了9萬多次。

第二個問題：開通了官方微博後要做什麼事情？剛才我們說到了，開通官方微博的目的是為了賣東西。那麼開通官方微博後的要做的事情就是買東西。但，怎麼向用戶賣東西呢？

我們大腦發散下。要賣東西：1.你是不是要找到需求你產品/服務的用戶？大家不會平白無故就買你的東西。2.你是不是要對你的用戶不斷轉化，告知他們你的產品/服務可以滿足他們的需求？經過你的不斷轉化，他買了你的東西後，你是不是還的把他留下來，讓他持續的買你的東西。畢竟，一鎚子買賣，讓企業沒有增長性。好，把老客戶維護好了，我們想想還能不能再發揮他們的價值。比如：讓他把你們的產品/服務不斷推薦給身邊的朋友，做口碑宣傳，讓公司的銷售額滾雪球式的增長。
所以，經過針對以上思路，運營官方微博要做的事情就是：1.讓你們的用戶和潛在用戶關注你，也就是做粉絲；2.更新更產品/服務相關的內容，轉化用戶消費你們的產品/服務；3.維護好和粉絲的關係，給他們提供價值，解決問題，持續的在你這消費；4.不傳遞負面消息到身邊朋友，不斷為企業做口碑，介紹朋友過來成為企業的用戶。
即做粉絲、做流量、做客服、做口碑。至於:市場調研、人力招聘、品牌建設這些都是小分支，做好了賣東西這一塊做考慮。

說清楚了為什麼運營官方微博，現在我們來看正式內容的第一部分：視覺體系。

官微的視覺體系，就是用戶到企業微博主頁看到的內容。它不光代表一個企業的形象，還在於告訴用戶你的企業是幹什麼的。體系搭建的原則是：1.符合企業定位，告知用戶企業是幹什麼的；2.最大化營銷價值，讓用戶最直接的了解企業；3.服務用戶，讓用戶方便和你的企業有聯繫。本著這三個原則，大家看一下@XX 微博 和@聚美優品 兩個微博的視覺效果，說下@XX 微博有哪些改進的地方。

1. 修改官方微博認證資料為：網站名稱 www.XX.com官方微博
修改目的：大家都記不住一個公司的域名，這樣修改能讓用戶最方便的訪問你的網站。大家別以為這麼一個小地方沒人看，我在點名時間的時候，修改認證資料把.com變成了.con。一個月內，有幾十個網友指出來這個錯誤。（官方認證修改周期是一個月）
2. 增加網站簡介欄目
修改目的：即使用過你產品的用戶，他除了知道你是賣XX(產品)的，他知道你相比其它網站，你賣XX（產品）的優勢嗎？他知道你經營那些XX（產品種類）嗎？這些我估計你們現有用戶不超過10%的知道，更何況未了解過你們的用戶。
3. 友情鏈接圖片化設計
修改目的：友情鏈接修改是一門學問，他很方便的向用戶展示想展示的信息。比如FAQ、企業簡介、企業其他網站。具體參考快遞100案例。
4. 企業微博UI背景設置
修改目的：企業背景是一個天然的廣告位，最受用戶矚目。曾經@萬能的大雄就微博背景放企業廣告，每個月都有幾千元收入。修改模板參考：美團、點名時間。
5. 規劃團隊、子品牌欄目。
修改原因:我看到XX的微博，就寫了一個員工微博。其實這塊的位置目的是1.給想和企業談合作的人留下入口；2.一個用戶喜歡一個企業，愛屋及烏，想了解公司背後的人。3.介紹就放上1個不美觀，影響用戶體驗。建議參考：@創業家雜誌。
6. 發送信息來源設置為
修改原因：1.現在我們用一些定時工具定時，這樣給用戶我們敷衍的感覺；2.很多用戶屏蔽此類來源，覺得是機器在操作，而不是人；3.浪費了一個為網站倒流的機會，尤其是一個便捷的倒流機會。
修改方法：用PP時光機，加上app介面碼，就自動生成了。使用方法皮皮時光機有。
7. 焦點圖要放最想傳遞用戶那些東西的圖片，可多個，帶上鏈接。
修改原因：這是新浪天然給企業的一個廣告位，把自己的活動、網站介紹、重點業務展示出來，而且可以掛鏈接，讓網友進入網站。
8. 發布內容，配圖上加一個小條介紹。
修改原因:做過市場的，都知道CPM這個術語。按千次展示付費，一般是十多元。發的微博帶鏈接，網友默認是推廣內容，但你配圖上添加你網站創意的介紹，網友不會發感，這樣無形中增加了品牌曝光，威力無邊。

做了那些以後，分享新浪一個應用匯總頁面，有很多不錯的工具可以被企業拿來利用。大家可以去看一下。http://e.weibo.com/apps/plaza 再附上1. 用時光機設置發送來源：http://t.cn/zW3jusi

通過上述部分，基本大家知道了為什麼開通企業官方微博，而且有了一個不錯的形象。現在我們講內容體系搭建。內容體系也就是說：你要更新什麼內容給網友，更新什麼內容可以留住用戶，更新什麼內容可以引起傳播，更新什麼內容可以轉化用戶。關於內容體系，我先不談具體如何製作好的內容，這個後邊講，就先說一下網站整個欄目的搭建。PS：由於培訓公司是一彩票公司，內容體系就直接按照他們的屬性開始講了，臨時頭腦發散的內容體系框架，大家全當我拋磚引玉，畢竟我不是彩票行業的！
換位思考一下，假設我是你們公司的官微運營人員，我將如何規劃官微的內容體系。首先，我要先思考我運營內容的目的是什麼，這樣我才可以根據我的目的來規劃內容。其實根據過往經驗，做內容的目的無非這三個：品牌曝光做知名度，網站引流做銷售額，用戶增長謀發展。

那麼我們挨個說一下：如何做到讓品牌曝光？也就是讓用戶轉發我們的微博。大家想一下，平時我們轉發一些微博，尤其是企業微博，通常是這個內容對我們有幫助，我們想自己留著再看，或者分享出來給我們的朋友。所以要實現品牌曝光，我們一定要做優質的內容，亦即對網友有價值的內容。
那麼如何為網站引流呢？引流的話就是微博發佈於網站相關的東西，用戶通過微博內容的引導，用戶被激發出了需求，去網站滿足自己的需求。舉個例子，你們網站為了沖銷售額，十年九不遇搞了一個充500元送100元的活動，網友又經常購買彩票，所以肯定要享受這個優惠，到你網站去購買，這樣就達到了網站引流做銷售額的目的。
那麼通過做內容讓用戶增長呢？沒別的，就一個，你發了一個好的內容，用戶轉發了，他的朋友看到了，覺得這條內容對他有幫助，你這個微博對他有用，就有了關注你的興趣，再翻了你幾條微博，發現大多數都有用，那麼就關注你了，希望不斷收到有價值信息。這樣，你的微博就增加了一個粉絲，用戶增加了1個。
剛才說了運營內容，其實歸根到底一句話：做對用戶有用的內容，做好了這個，其他的都有了。而做內容，就建立在你們的用戶是什麼樣的人，他們都關注什麼，這個大家可以發幾條微博測試一下，轉發多的就是用戶喜好的。
由於不是專業彩票工作人員，不是很了解彩民的喜好。在這裡，我根據我對彩民的了解，試著規劃一些內容，說下我選擇的原因，拋磚引玉，相關同事下去把這塊做好了。

這部分開始分享官微運營最重要的一個部分，那就是搭建營銷體系。市場營銷的通俗定義是：定位你的產品，選擇合適的渠道找到用戶，然後告訴他們:你的產品/服務是最適合滿足他需求的產品。

對於XX彩票這樣的企業，產品已經成型，就是各式各樣的彩票。我們做的工作只有一項：把粉絲聚集過來持續對他們轉化；開拓傳播渠道，告訴那些渠道的用戶，XX的彩票是他們買彩票最合適的機構。

我們開始說第1個：打通渠道，整合營銷。就是把所有渠道帶來的用戶，在不影響用戶體驗的情況下，聚集到官方微博上。這些渠道有：1.用戶微博綁定註冊，默認關注官方微博；2.EDM郵件添加關注微博按鈕；3.推廣物料上印有官微昵稱，注意是官微昵稱，別印上官微地址，沒有人能記住哪一串字母的。

我解釋一下為什麼要這麼做。大家想想，我們通過各種途徑把用戶聚集到了網站上，除非他是資深用戶，每天都上。不然除了EDM發他郵箱，你還有辦法讓他再來嗎，有辦法來影響他再來嗎？沒有了，是吧。官方微博的作用就是持續的去和他們互動，持續的轉化他們。再來說說EDM，在中國，除了大公司白領，需要頻繁登錄郵件，
其他人基
本很少用郵件，你發的信息，他們根本收不到。即使他有首發郵件習慣，大家覺得有人會留公司郵箱註冊嗎？第一離職率這麼高，一離職自己的賬號就作廢了。第二，工作郵件中，頻繁出現廣告，估計大多數人的取消訂閱。第三，除非你和郵箱服務商網易、新浪、谷歌搞好關係，不然你的郵件到垃圾郵箱概率極高、現在有了微博，作為社交工具，大部分人還是每天登陸的。他上就是為了看信息，除非你的內容很爛，不然很少有人取消關注。這樣，我們就可以持續的去影響用戶，轉化用戶。

說第2個：建立微博大號渠道資源。對於做傳播來說，就兩點：內容+渠道。優質的內容，如果投放在給力的渠道上，那麼會迅速擴散，覆蓋到期望的用戶

隨便給大家舉幾個例子，@微博搞笑排行榜 是個娛樂賬號，關注的人以屌絲居多，這個貌似和彩民群體很溫和。如果有不錯的內容，可以找微博搞笑排行榜擴散。說到找草根大號轉發，現在帶鏈接的內容必須走微任務，不然信息被屏蔽。走微任務的話，費用相比以前增加了30%。如果內容合適的話，可以引起傳播，那麼性價比是非常值得。你的獲益：是網站引流+微博粉絲增長+多少人看過你的信息這三個。舉個例子，周四我們推廣一個廣告課程，找@廣告也瘋狂 做轉發，450元一條。最後的收穫是：給網站引流730UV；一天內增加了978個粉絲；自己帶鏈接微博轉發了894次；不帶鏈接內容轉發了近1000次。@廣告導報 ：374次、@廣告狂人madmen :377次、@中國公共關係網17pr:78次。這樣算來，這個花費對我們來說超值的。
附提到的推廣範例: http://e.weibo.com/2669952650/zmjzCyFdQ
另外，說起了大號，很多賬號的粉絲都是刷出來的。給大家推薦一個工具：@微博風雲 ，大家可以看這個賬號的粉絲質量，一般10萬活躍粉絲費用在200-300元。除了這個，大家可看下這個賬號的日常轉發數，一般是1000活躍粉絲，會有1轉發。
繼微博風雲改版不好用後，這段時間找到了一個新的很給力的工具：http://www.yeezhao.com/
再看看下一個賬號：@留幾手 。因為照片點評，留幾手幾個月時間粉絲從幾百增加到二百多萬，日常微博基本都是在一萬次轉發以上。如果能把留幾手搞定，下次他點評完畢後，加一句：負分，去第一彩票網買一張彩票，滾粗！那麼，對第一彩票的影響力，是不可估量的。
再看最後一個賬號：@天才小熊貓 ，我們去看下他的微博，背景頁面有幾十個廣告，而且還在招廣告中。能把這樣的個人名V搞定，讓他給你做個軟文植入，效果也是非常不錯的。

說第3個：官方和非官方的有獎活動。對很多企業來說，微博營銷就是有獎轉發，送個IPAD、送個買個IPhone5，吸引一大堆活動粉，沒有轉化。但一個活動做得有影響力，而且有一套好的機制把粉絲轉化，是一個不錯的策略，尤其是企業微博剛建立的時候。

關於官方有獎活動有3種：大轉盤、砸金蛋、有獎轉發，其中前兩種因為中獎概率高，對企業來說是不小的成本，而且來得都是活動粉，採用的比較少。大部分都是以有獎轉發活動來做，如果金額力度大，可聯繫@活動小隊長 申請推薦。當然，大轉盤和砸金蛋這兩種方式也可以推薦，大家可以設置為2元充值金額，這樣網友去走一遍網站流程後，會逐漸被轉化為你的用戶。
自己發起的有獎活動有很多種，我推薦三種，目的是增加粉絲和增加粉絲粘性。：1.自己做或聯合別人做有獎轉發。2.給最互動粉絲獎勵；3.給最粉絲獎勵。自己或聯合別人做有獎轉發，為了有公信力，防止後台操作，給大家推薦一個第三方抽獎工具這個軟體。他可以按照你設置的規則抽出中獎用戶。最互動粉絲在微博數據應用裡邊，給大家看一下。最粉絲，是指你發了一個內容，網友回復很精彩，你可以轉發評論他為最粉絲。
附抽獎工具地址：http://judge.sinaapp.com/

說第4個： 精準營銷直接找目標用戶。

其實獲取用戶最方便的手段是找你的競爭對手的用戶。他們都已經把用戶篩選出來了，直接面向他們做營銷。比如第一彩官微，競爭隊手有@新浪彩票 、@微彩票、@淘寶彩票官方、@中彩票 、@網易彩票官方。。。。等上百家機構，找一家數據挖掘機構或找一款數據挖掘軟體，挨個私信/評論向他們你們家彩票業務，當然，把他們引引過來，可考慮給他們一些利益，畢竟用戶不會因為你是做彩票的就換家平台來買。
精準營銷還有一種方式，是做一套程序，把那些通過關鍵詞可以表明是你們的用戶抓取出來，採取和挖競爭對手一樣的策略，轉化他們。比如出現：彩票這樣關鍵詞的，或則中獎這樣關鍵詞的。大家可根據你們的業務，自行拓展。
一般營銷採用的是，註冊幾百個賬號，用軟體或程序私信，但現在新浪卡的比較嚴，比如發送廣告太多會被封號 。這個就需要專門琢磨了，小範圍的測試琢磨。我們以前買過一款軟體，叫易推。以上功能都能實現，但操作不當被新浪幹掉了好幾個號，但有用這個軟體做的不錯的人，可能比較複雜，大家覺得有用可以研究一下。我近期比較忙，一直沒關注這塊。

這部分說說運營體系，來看官方微博運營體系的搭建。搭建官方微博運營體系，就是為了提高大家的工作效率，不要一大堆工作撲山倒海過來亂了陣腳。

1.建立素材來源庫和內容庫。官微運營人員，每天要接觸大量的信息，尤其是要從這些信息中篩選出合適的，加工一下呈現給網友。所以我建議，每個官微運營人員建立一個內容來源庫。這裡我重點說一下：如果你內容的來源是幾個網站的某些欄目，那麼你把這些網址放到Excel表，每天定時查看。如果你的內容來源是幾個微博，你可以註冊一個微博小號，每天定時查看他們的最新信息，當然也可放在Excel表裡。內容庫，是你已經把欄目規劃好了，這些內容可以提前準備，比如早安、晚安，比如一些段子，你把他們分門別類放到一些大的Excel表中，這樣你有空的時候就多整理一些進去。這樣那天你忙了，或者請假了，直接從內容庫中選擇內容定時。這裡給大家看下半年前我做的內容庫和素材庫。

2.設定目標，制定KPI。前幾天，看到一句話。說激勵可以提高工作效率，是因為他增加了員工的投入時間。同樣設定目標也可以提高工作效率，是因為讓員工有緊迫感，專心處理工作事宜。當然，KPI是把雙刃劍，如果業務還處於探索階段，那麼請不要用，也許會把人逼瘋。

3.每周對工作進行復盤、分析、總結。隨時復盤，可以檢查自己哪做的好，哪做的不好。好的繼續努力，不好的緊急調整，這樣才有助於進步。建議，以周為單位，監控運營數據，作分析總結和制定新的計劃。具體主要關注這三條：1.分析三條火的微博，討論下活的原因；2.觀察粉絲變化數，分析變動原因；3.觀察網站引流變化數，分析變動原因。

4.把重複性的工作標準流程化，製作sop。對於一個企業來說，要想穩定的向前發展。不能因為1個或2個員工的離開、瀆職而影響他發展的速度。標準流程化在於：一項有門檻的工作，有了一套SOP後，即使一個沒有經驗的人也能做到60分，把工作頂起來。時間關係，我不說SOP如何只做了，大家想學的話自己網上搜一下，或則看下麥肯錫工具那本書，它的每章就是按照SOP那套寫的。

這部分開始分享實操經驗，所舉案例雖然有些久遠，但還是比較有代表性的，畢竟沒有被分享會、培訓這些必須做的事情去推動的話，我們很少有人能夠做到定期總結自己的營銷案例。

第一個經驗：如何製作一條高質量的微博。通常，我們在製作一條推廣微博時，那麼多條微博，用戶會不會注意到這條微博。注意到這條微博，用戶會不會有興趣看完。看完後，我們能否激發出用戶慾望，讓他看了有感覺。看完有感覺，他會不會按照我們設想的點鏈接或轉發。
所以，一條好的微博有轉化的微博，至少應該包含以下部分：注意，用戶會不會看；興趣，用戶掃了一眼有沒有興趣。慾望，用戶看完後有沒有感覺；行動，用戶看完後會不會轉發或點鏈接。

下面我給大家分享一個前年我在微博運營大會分享的案例。

點名時間，是我過去工作過的一家單位，做的是眾籌。也就是說，你有一個很好的想法，但沒錢來實現，那麼你在這個網站發起項目，讓大家來給你籌錢，把你的夢想實現。

這個項目是這樣的：有一個製作Letterpress紙品的人叫孫楊，他想買一台機器，需要四萬塊錢，他想讓大家來支持他，購買這台機器。當然，作為回饋他會把機器生產的卡片送給所有支持者。
如果這個項目這樣描述，我肯定大家不會傳播，也不會支持，也不可能成功。所以我在寫文案的時候，加了一些元素，做一些技巧，讓這個項目傳播很給力！大家可以看下。

標記紅色的部分是效果：一條微博轉發：5126次，評論829次 直接流量：11098 當天支持金額：9800元 點名時間增加粉絲1000左右，孫楊增加粉絲2000左右！
我們對這條微博分析一下，看下這條微博符不符合一條高高質量有轉化的微博。標題：我想站著掙錢，能不能引起大家注意？他是一個設計師，不想這句話能不能引起用戶興趣，繼續看下去。這是一個讓人感動到想哭的夢想，這句話能不能激發出用戶的慾望。看過視頻以後，我想用戶會被感染，去他的項目主頁瞧瞧，一些比較感性的人，很容易就支持了。
另外這條微博成功，還有一些點做的不錯，我給大家分析下；

1、標題吸引人，易於情緒化感染。==看到這個標題，可能有人會想到讓子彈飛的姜文站著掙錢，也可能有人會想到自己工作比較辛苦，不能跟隨自己的心做事情！
2、語言組織通順，很連貫，一氣呵成。==用戶被你的標題吸引，下意識要看你的文字介紹，來了解具體什麼事。這個微博文案自然的描述了這個事情，不給網友產生跳躍感；
3、微博中有點睛句:他是設計師，不想討好大客戶，不想設計被改，不想後悔，就這樣用掉一輩子。我相信這句話說出了很多人的心聲。
4、加入了一些元素，放大了事情的價值。比如夢想這個詞，比如讓人感動到想哭。
5、為了延長壽命，有看到網友精彩評論，我轉了出來，更新了一些項目進度，讓這條微博不斷被曝光。

Ps:現在看看，其實2年前寫的這個PPT基本過時了，那會自己只是知道一條微博怎麼會火，靠感覺，也就是大家說的網感。

終於到了最後一個內容，撒花鼓掌！最後一個內容是：一個官方微博運營人員如何繼續提高，保持自己的競爭力。

1. 知乎有一個如何運營好一個官方微博話題，裡邊有不少運營人員實戰經驗分享，推薦大家看一下，知識總結比較系統。http://www.zhihu.com/question/19571253
2. 有一個社會化媒體網站，叫sociamedia SocialBeta-解讀社會化商業（Social Business）的價值 ,裡邊有很多案例、經驗分析。
3. 同行圈子交流。有很多官微運營人員QQ群，也有很多微博營銷群，大家加進去，和同行們多交流，互幫互助，經驗分享。
4. 有一些做的不錯的企業官微，大家可觀摩一下，比如最近我看@聚美優品 的官方微博，我了解到一個微博粉絲多了，基本不直接買東西了，直接靠活動拉動銷售額。
5. 有幾本微博營銷書，雖然寫的水了一點，但還有有助於大家了解這個行業的。一本是秋葉的《微博控控微博》，一本是偽營銷專家杜子健寫的《微力無邊》。我重點推薦的二本書是，芭芭拉寫的《金字塔原理》，《引爆點》。 Ps.終於更新完了。我微博是@互聯網營銷人 （http://weibo.com/54260805 ），歡迎大家關注多交流。以上這些都是七八個月前的東西，和我現在的一些認知略有出入，大家歡迎發表自己觀點。

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本文來自於琛瑾的分享。

面對競爭激烈的市場，APP上線初期在沒有多少資金、推廣費用受限的情況下，社會化營銷（微信、微博）依舊是一個不錯的選擇。今天琛瑾分享了小肚皮APP微博微信里的有趣話題、活動案例，告訴我們如何在海量用戶裡面篩選出你的精準用戶又讓自己的品牌效應迅速放大。

期沒預算，如何做推廣是很多CP都非常頭疼的一件事情。

正如「先有雞還先有蛋」這個問題一樣，APP的推廣和其激活下載是相輔相成的，產品成熟後，推廣和激活會互相刺激，為CP們帶來意想不到的奇妙效果，而在產品開發早期，尤其是連0到1這道坎都並未跨越的時候，CP們又該如何利用手上僅有的預算，帶來效益最大化的下載量，並建立堅固的品牌形象呢？

推廣並不一定非要通過大量的資金和廣告才能達到目的，微博和微信作為新媒體只要運營的得當，就會產生不俗的推廣效果，小肚皮在初期針對微博微信做了兩條不同的線路規劃，既相互獨立又能相互影響。

微博的特點主要是消息傳遞和一些輕量級易於傳播的內容以及活動，互動性強。

所以每次小肚產品的最新動向，都會在微博更新，讓用戶第一時間了解，在內容方面小肚皮創立了#小肚皮瘦身減肥記#連載漫畫，用來豐富微博內容，並連續的舉辦活動，增加粉絲活躍度；

微信更多的是提供和產品定位相關的深度內容，更為具體。

所以每次小肚皮產品的最新動向，都會在微博更新，讓用戶第一時間了解。在內容方面小肚皮創立了#小肚皮瘦身減肥記#連載漫畫，用來豐富微博內容，並連續的舉辦活動，增加粉絲活躍度。

一、產品定位

小肚皮APP的定位是以「健康快樂」為主要特徵的輕量運動減肥APP，用戶大部分為95後，一二三線城市的年輕女孩，既希望輕鬆減肥，又愛美。所以我們在產品中融入了大量遊戲元素，活潑可愛。

在清晰的定位了品牌和用戶特徵後，小肚皮緊密圍繞用戶需求，展開了一系列與其APP較為不同的營銷推廣方式。

二、微博

早在產品上線之前，小肚皮便在微博上推出了「小肚皮APP」的微博官方賬號，並舉辦了一系列有針對性的營銷宣傳。

微博運營的重點意在維持APP本身的用戶，再通過「口口相傳」從而影響她們身邊的朋友和潛在用戶。

根據微博特性，我們利用漫畫塑造品牌形象來表達產品，同時用微博的話題提升拓寬產品品牌定義，以及結合APP功能做活動三個方面來運營微博。

1.漫畫塑造品牌形象

從微博成立伊始，小肚皮便在微博上開啟了名為＃小肚皮瘦身減肥記＃的每日原創漫畫連載系列。漫畫的主題大多圍繞著會發生在用戶日常生活中的生活小趣事。

生動形象的漫畫不但為減肥中的用戶們帶來了無限的樂趣，更重要的是非常立體得塑造了「小肚皮」這個「逗逼、善良、可愛、愛臭美、偶爾邋遢」的二次元吃貨形象。每條漫畫微博的轉發率平均在200+，評論為70+。

而＃小肚皮瘦身減肥記＃話題本身早已吸引了326萬＋的閱讀量、4萬＋的討論數和1萬＋的關注。

由於漫畫的出現，」小肚皮"不再僅僅是一個平面的二維體，它真正地融入於用戶們的日常生活中，成為了用戶們的好朋友。配合微博的連載漫畫，小肚皮同時也製作了非常多的形象周邊，類似十二星座筆記本，手機殼，貼紙等等作為早期獎品發放給活躍度高的用戶們。

由此，「小肚皮」這個漫畫形象成功得嫁接到APP的整體品牌形象，提升了用戶黏度並培養了品牌忠誠度。

http://link.xiaodupi.cn/index.php?tag=weixin (二維碼自動識別)

2.微博話題推廣拓寬品牌含義

為了拓寬作為一個減肥APP的品牌含義，小肚皮從早期便與許多美妝護膚產品合作，在「減肥」的基礎上將品牌的單一目的提升到」變美「，「生活」這些更為寬泛的層面。

除了線下與各美妝品牌合作，小肚皮還不定期得在線上與各品牌做聯合推廣，舉行微博話題活動，發送美妝禮品作為用戶積极參与微博活動的獎勵。

用戶參與活動形式一般為——

1）轉發此微博並@好友；

2） 上傳符合要求的照片。

活動品牌合作形式一般為——

1）九宮格展示；

2）品牌轉發。兩種形式聯合的品牌都會按照小肚皮的活動設計模板做相應的品牌宣傳圖。

活動話題分為以下節日/熱門話題和自創話題——

1）節日／熱門話題：＃人圓月圓＃／ ＃3.8女神節＃（看圖例）

2）自創話題：＃與網紅只差一個軟體的距離＃（看圖例）

3.結合app功能做活動

小肚皮微博的第三大亮點便是經常結合APP的自帶功能做活動。這樣的活動在帶動微博熱度的同時，也積極得提升了用戶使用APP的活躍度，並進一步對用戶APP的使用進行了二次引導。

用戶參與活動形式一般為上傳APP截圖。而活動大多也以話題形式進行推廣。

以下是小肚皮過去在微博活動上的幾個案例。有自創話題，如「瘦了穿什麼都好看」，也有結合熱點做話題「鹿晗生日季」等，都是通過多種多樣的趣味形式吸引用戶參與，而不是純粹地硬推。

1）自創話題：＃瘦了穿什麼都好看＃

2）結合熱點做話題：＃鹿晗生日季＃｜ ＃人人都是設計師＃

3）特定活動時間內上傳h5遊戲頁面截圖：搖暈學霸遊戲 ｜ 吹牛遊戲

三、微信

微信和微博的運營類似，卻仍有許多不同之處。相比微博，微信更注重品牌的價值主張定義，讓用戶對微信公共號也有一個更清晰的定位，因此微信上所有的內容都要圍繞著它的定義轉。

1.確定品牌形象

小肚皮微信建立之初，將微博的優質內容，同步轉移到微信上，讓小肚皮這個可愛的逗比形象再次從微信上得到宣傳，這樣不僅加深了用戶對品牌產品的認知，同時因為微信剛開始建立時關注度不高，小肚皮在內容上結合產品推出福利，讓用戶更願意去分享，並通過內容誘導用戶下載app。

2.微信菜單特色內容

微信菜單欄很能直觀的展現整個產品和微信內容，讓每一個關注的用戶對整個公司進一步了解，產生興趣，通過微信可以直接下載產品。

以下是小肚皮微信菜單欄的設置：

1）公司、產品詳情：將產品下載鏈接，公司詳情和商務合作主要信息集中體現

2）漫畫連載：漫畫是小肚皮非常有趣的一部分，每一個關注的用戶都能直接發現它

3）微博跳轉：將微博和微信相互聯繫，讓微信用戶也能直接瀏覽小肚皮微博

4）h5遊戲增加娛樂性:h5能在朋友圈起到很好的推廣作用，小肚皮將自己製作的趣味h5直接在微信上展現出來

5）優質內容聚合：將之前微信的有趣文章，受歡迎的文章單獨整理出來，提高用戶的使用感受

3.熱點/節日，內容結合推廣

在內容製造上，小肚皮結合熱點新聞和節日，會推出特色的內容，將產品結合，並在節日里通過福利活動，增強宣傳推廣。

1）熱點活動：通過熱點新聞加大宣傳，並將自己產品的特色植入到裡面

因為小肚皮用戶偏向女性，對小鮮肉明星比較關注，鹿晗生日推送的內容。

結合內容突出了小肚皮的特色，並在當天推出了祝福鹿晗生日的特色配飾—鹿角，提高用戶活躍。

2）節日活動：通過節日，發起福利互動，讓用戶樂於分享，還有機會獲得獎品

微信微博這兩大推廣渠道，通過小肚皮一年多的運營，現在越來越穩定了，其中微博粉絲達到43萬+，每日平均增長粉絲3000+，微信文章的閱讀數量也是經常超越10萬+，累計關注人數100多萬。

小肚皮在成立初期，巧妙的運用微博，微信這些媒體的宣傳平台，用有限的預算，實現了產品極大限度的營銷推廣，聚集了大量的用戶，並讓產品在早期就取得了不錯的成績，為以後的進一步發展打下了良好的基礎。其實，只要精確了自己的用戶群體，並結合產品針對用戶持續性發送優秀的內容、活動，就會為我們帶來非常好的推廣效果。

姑婆那些事兒是移動互聯網推廣運營知識分享平台，我們邀請一線互聯網人分享實操經驗，內容包括App（android，ios）推廣運營、Wap推廣運營，校園推廣及互聯網領域最新動態 。歡迎大家積極踴躍與我們一起探討推廣運營那些事兒。

http://weixin.qq.com/r/e0lNVQvEi1b0rU829xxp (二維碼自動識別)

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看你關注用戶還是老闆的意見。

如果你關注老闆的意見，你就會固步自封，說些不痛不癢的話。如果不關注老闆，你和用戶都會很HIGH，但是可能你馬上會下課。

其實我覺得挺難的，尤其是大公司的官方微博賬號，我一直覺得這是一個苦差事。

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2017-1-9 添加關於營銷號官微的運營部分。
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這是一個很大的話題。

首先要定義，什麼樣的官方微博是好的微博？這個很容易引起爭議。
不過從純客觀角度來講，我們可以在這裡查詢運營的最好的官微有哪些：
識微互動
（需要用微博登錄才可使用）

識微互動這個工具，可以按「影響力」來查詢所有的官微排名。在這裡選擇一下按認證過濾，只顯示藍V認證的用戶，就可以看所有影響力最大的官V了。

這個工具的影響力是根據三方面計算的：被提及微博計算的PageRank 、評論數 、 粉絲數
最重要的是第一個因素：被提及微博計算的PageRank。他類似與搜索引擎的PageRank演算法，不但看微博本身被轉發的數量，同時也看轉發者本身的影響力。這樣，可以避免很多水軍瘋狂轉發但實際微博閱讀量並不高的影響。

通過這個榜單可以看到，基本上都是媒體類屬性的官V佔據影響力的前列。這也幾乎是不可避免的。畢竟新浪微博本身就是一個媒體類社交平台，而媒體類的官V又有豐富的第一手原創內容。這些帳號在線下也有著巨大的影響力。

非媒體類的第一名是誰呢？

是天貓，也和其本身的影響力相匹配。

其他幾個排名靠前的，非大眾媒體類的官微帳號是：
QQ音樂 Sina Visitor System
VOGUE服飾與美容 Sina Visitor System
網易雲音樂 Sina Visitor System

其他的：
科普類最具影響力的帳號是：博物雜誌 Sina Visitor System
數碼類最具影響力的帳號是：小米手機 Sina Visitor System
公司類最具影響力的帳號是：魅族科技 Sina Visitor System
網遊類最具影響力的帳號是：英雄聯盟 Sina Visitor System
傳統家電行業最具影響力的帳號是：海爾 Sina Visitor System

先看排名第一的人民日報：

人民日報的活躍度相當高，這代表著該帳號每天發博的頻率很高——實際上，基本所有排名靠前的官微的活躍度都非常高，維持著每天至少10條的微博發博頻率，這也是所有媒體類官微的特點。而上面列出的幾個非媒體類的官微，如天貓、QQ音樂等都要明顯少於媒體類官微。

人民日報發博的熱詞如下：

基本是貼近人們日常生活的一些詞語。

同時，人民日報也並非總是自說自話，下面是和人民日報有過互相提及關係的人脈網：

基本為兩類人群：公安官微和報紙官微。

再看下發博習慣：

圖來自工具 http://kb.civiw.com

可以看出無論是發帖頻率、轉發與原創比率都非常固定，一定是有著固定紀律的團隊在維護這個帳號。

綜上我們可以勾勒出人民日報的官微維護方法：
這是一個有著嚴格紀律要求的媒體類官方帳號。他有著固定的發博頻率早7點到晚23點。有著嚴格的原帖、轉帖比率：9比一，每天早上原創微博最多，越到晚間轉帖更多。他們有著固定的交互人群：官方報紙官微和公安類微博。他們還有著一個大致的發帖風格：內容貼近人們的日常生活。

綜上，如果你要維護一個媒體類的嚴肅類型官微，可以參考這種方法。
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2017-1-9更新
關於營銷號
微博上有很多大號其實是營銷號已經不是秘密，比如傳說中的三大營銷隊伍 白洱、售樓先生、鼓山文化。 微博上的大號，比如「同道大叔」 「微博搞笑排行榜」 「回憶專用小馬甲」等等，都是他們的營銷號。這些大的營銷號接一次單都要幾萬元，年利潤很恐怖。
這裡分析下「回憶專用小馬甲」 這個很火的號：

影響力頂尖，活躍度也屬於最活躍的那種，社交力還可以但不算特別高（頂尖營銷號的自尊！）
小馬甲一般都和哪些人互動呢？

看出來了吧！
最大的特點是段子手都是報團的！ 這裡面你能找到一個非營銷號嗎 -_-!
看看小馬甲的發博習慣吧！相對也比較勻稱，下午時段是微博的低潮期，小馬甲也在這時先休息一會，等九點左右，人們在床上開始刷微博時，接著加大發博頻率。

下面這些人是小馬甲最近幾個月所頻繁提到的用戶：

除了抽獎用的「微博抽獎平台」，雙十一期間小馬甲轉發了很多條「天貓」的微博，「天貓」應該是小馬甲的大客戶。其他的微博帳號，基本都是營銷號啦。段子手的走紅有很多偶然因素，這裡只能粗淺的分析幾點：1. 要抱團，各個號互相轉發來提升自己的影響力。2. 勤奮，每天發個幾十條。3. 利用好晚上的微博黃金時間。

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當時編寫一條微博，我個人認為要想有轉發互動的可能就要有吸引粉絲轉發的內容，最後礙於企業既要保持「官方」的一個整體形象，又要不失活潑保持一個積極正面的形象。在領導的安排下，那微博有條不紊的發布了，沒有轉發沒有評論，內容他們滿意了，可我心裡堵啊！！！以下是領導對企業微博的期望：要穩重，又不失活潑；要溫柔，又不失可愛；要個性，又不失傳統；要流暢，又不失迂腐……要客觀，又不失主見。我C你大爺凸（=^=）凸

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