微博作為一個新的自媒體渠道，企業是否可以建立一個基於微博的客服渠道來進行處理投訴和公關管理？

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1.數據量會非常大
2.人工操作會非常耗時
3.平台一旦搭建，用戶很難疏導

@蘇三說到的XBOX的Twitter客服。這個團隊大概是有多少人來組成呢？聽上去人力成本似乎很大的樣子。追加提問，對XBOX的Twitter客服有和信息呢？

國外有專門的客戶平台服務，流水作業，對用戶進行及時答疑和回復。
公關是另外一回事，微博是選擇之一。

感謝邀請。說說我的看法。
1、可以這麼做。
2、如果你不建這個圍脖，我可以肯定你在公關上會減少很多投訴處理和輿論壓力——這些問題不僅來自真實的講道理用戶，還來自競爭對手和胡攪蠻纏的一些不講道理的用戶以及各路水軍；但是我不肯定你會不會因此而降低你的輿論影響力和其他公關指數——前提是你的對手已經做了這件事。
3、如果決定這麼做，日後所有的公告、通知、對客戶的言論，都需要經過大量的公關處理，以期讓用戶首先可以接受，即使不接受你也有拿的上檯面可以告知所有人的理由。
4、從我的角度上看，如果是出於跟隨潮流的目的，你大可不必建立企業圍脖(須知所有的媒體都是壞事比好事更容易傳播，好事不如壞事更容易形成印象)，如果是出於真心為用戶考慮，那麼就去做吧。

微博這類新媒體，雖然具有雙向交互性，但從本質而言還是一對多的大眾傳播媒介。因此樓主所問的這個不太可行，成本太高。
1如果用微博進行投訴處理，那麼公司必須單獨開闢出一個投訴微博賬號
2進行投訴需要app具備良好的溝通性能，比如微信之類。顯然我們不會主要去用微博聊天交流
3你從市面上大多公司開闢微博賬號的用途就可以發現微博這一軟體最有效的利用方式。自由的市場永遠是逐利的也即效率最高的。顯然大部分公司都用微博來發布信息、吸粉導流，市場也證明了微博最佳的利用方式。

在三月份的時候，看到過一篇文章《微軟Xbox如何利用Twitter降低客服成本》
鏈接：http://www.chinaz.com/Webbiz/BizPlan/03151A3032011.html
在操作細節上，這篇文章已經有了不少的描述，我就不再狗尾續貂了。
我個人覺得是否採用很大程度上要看你自己的企業狀態。
1、我覺得首先適合比較大型的企業，消費者對於一些投訴的心理底線要寬鬆。在問題沒有降臨到他頭上的時候，他看到你客服微博，首先感受到的是被重視，被平等對待，消弭距離。而不是這個企業又出問題了，果然不能信任。
2、對你的產品和你的客服質量要下力氣做實事。可以真正的幫客戶解決問題，也有利於營造正面口碑。如果你的解決不力，那就成了引火燒身。

個人覺得還是得看需求。如果貴企業的公眾性很強，換而言之，企業的品牌意識如何？
1）如果不開啟微薄，在一些方面會對企業產生什麼影響？
2）如果開啟微薄，影響又有哪些？
畫一個思維導圖。把所有的情況儘可能地集思廣益地考慮出來。你的問題我只有從普遍性上去回答。深入的貴企業的特殊性。還需要自己去思考和解決。
總之，2種方法都行。重要的是哪種更符合實際、更能產生好的效益。我認為，這才是要考慮到的地方。

我覺得可以。
但
我覺得對於不上微博的客戶來說，這對其反饋意見、投訴等增加了門檻。
當然微博可以做為其中的一個渠道。