用戶真的會被慣壞嗎？

12-25

經常聽到一種調侃：現在的用戶都被慣壞了。
用戶真的會被慣壞嗎？什麼會慣壞用戶？這是好事還是壞事？

如果是調侃沒什麼的，只是自嘲一下什麼的（自嘲自己就是那個把用戶慣的越來越不滿足的角色——產品經理，現在慣壞了以後自食苦果了。）
但是無論如何，會說出這種話的產品人，著實讓我非常看不上。他始終把自己排離在了「用戶」這一角色之外，他真的不夠理解，用戶在用他的產品，但他也在身為用戶用著他人製造的產品。

現在正式回答：
首先，用戶的確真的被慣壞了。
但這並不是壞事。甚至說，這是一件非常好的事情。

因為無論對誰、哪個角色來說，自己完成的、負責的、做出來的產品、服務始終只是少數。自己同時也是更多其他產品、服務的用戶，如果因為用戶被慣壞，而使得所有的產品、服務都變得體驗更好，用起來更舒服的話。任何人都是獲利的一方。這是一場雙贏的遊戲。

簡單地說，你可以理解成，你辛辛苦苦地做出來一個不錯的產品，慣壞了一些用戶，會使得你的對手、你的產品鏈其他方向的生產者，全都跟著做得更不錯，進而影響整個社會，你也會因為獲利，且你的獲利比付出要多得多（長遠來說）。

我在為我所愛的東西、為我的理想充滿激情地不懈前行，我不是想怎麼去改變世界，我只是想讓人們上網愉快些、再愉快些。但是所有的產品、服務生產者們都這樣想這樣做，世界也會因為而一點點地改變著，不是么？

這實在是一件大好事。我希望我能「慣壞」我的用戶（我也希望有人能來慣壞我，因為我也是其他人的用戶）。

你現在天天開車上班，有一天讓你走路上班，你覺得受不了，不就是被慣壞了么，幾十年前你爸媽天天走路上班都沒覺得啥
我們也就是這樣慣用戶的，只有慣的越壞，用戶才越高興

大部分用戶的忍耐度是很高的，如果真要說用戶被慣壞了，是否該自己想下是不是我們做的不好呢？

對於一個會慣壞用戶的產品經理

他設計產品的思路永遠是不斷地迎合市場和遵從數據，滿足搜集到的現有的用戶需求

這樣做當然是對的，特別在國內，這樣做是最保守也是執行力最高的一種做法.

但是如果只是純滿足現有需求，而缺乏對需求和市場的預判，產品的更新自然會比用戶新的需求慢半拍

如果產品團隊的設計理念是想常人之未想，順應的是趨勢而不是現狀，那麼一旦產品成功，那麼它的產品就不單單是讓用戶滿足了需求，而是在使用中不斷有新的驚喜發現.

你覺得用戶被你慣壞，其實是因為你走的還不夠快.

我認為用戶真的可能被慣壞。但是被慣壞的結果好壞還真不一定。舉幾個例子：

如果有兩個同類性質的網站，其中一個的用戶體驗遠遠好於另一個，用戶當然會選擇用戶體驗更好的產品，而好的用戶體驗也會潛移默化的影響用戶，用戶可能就這樣被「慣壞」。就這點來講當然是好事，用戶的要求也會刺激產品向著更好的用戶體驗方向發展。
但有時用戶被「慣壞」就不一定是好事。例如，百度MP3以及其它一些站點提供了大量歌曲的免費下載鏈接（這當然也算得上好的用戶體驗，因為它滿足了用戶的需求），但這也在一定程度上削弱了用戶的付費概念和支持正版的概念。這就不是什麼好事了，被「慣壞」的用戶雖然可以方便且免費的下載歌曲，但這不僅使用戶對正版的概念產生影響，也會使唱片業蒙受損失。所以當谷歌音樂搜索想要對抗百度MP3時，也只能為用戶提供免費的下載鏈接，而自己為用戶埋單。

100年前，無聲黑白電影很美
10年前，彩屏手機很酷

習慣和預期是會隨著經驗不斷提高的，用戶被慣壞無所謂好壞，只是你必須得認清這個事實讓自己改變

其實我們現在本身就處於一個要求越來越高的社會，無論是你對人還是別人對你，用戶被慣壞早已是遠遠超過互聯網的任何產業都會遇到的問題，而且從發展的角度來看，任何有發展前途的產業都將面對這個問題，能過關的企業成了行業的佼佼者，被KO的就只能慘遭淘汰，用戶越來越挑剔，儘可能的滿足用戶，這就是行業的發展原動力吧。

不太很認同這個命題。
　　首先用戶行為習慣是可以引導的，而引導成什麼樣子首先要服務於網站自身的生存和發展需要。就好像用戶不喜歡廣告，但現在廣告到處泛濫，用戶早已經見怪不怪了。
　　另一方面，作為一個網站首先要考慮的是滿足用戶的核心需求，如果核心需求被滿足了，那用戶體驗也就得到了根本的保證，相比之下其他方面的細節體驗就不那麼重要了。比如那些黃色網站，各種欺詐廣告泛濫，但還是好多人趨之若鶩。

1、當問出這樣的問題的時候，這個人已經被自己推到用戶的對立面了。因為他想當然地認為，用戶不按照他心目中的「好」去做，就是「壞」了。
2、用戶行為（我指廣義上的用戶，不指某些個別用戶）是永遠沒「好」或者「壞」的，只有「喜歡你」或者「不喜歡你」。顯然，你把不喜歡你的用戶稱做「壞」了。
3、我們為什麼不反向思考一下呢？那些所謂的「壞」的用戶行為，何嘗不是一個新的機會呢？比如：
4、用戶被慣壞了，因為他們不買收費的殺毒軟體了----這句話誕生了360.
5、用戶被慣壞了，因為他們用我們的APP卻不想付錢----這句話誕生了app store。
6、用戶被慣壞了，因為他們只喜歡關注名人，卻不管對與錯----這句話誕生了微博。
7、用戶被慣壞了，因為他們只想讀免費小說----這句話誕生了百度貼吧（拋開從道德層面來評價百度）
......

這個問題很有意思，也常聽別人說。分享一下我的看法。

1. 什麼是「慣壞」？
百度不到定義，英文應該為spoil。
大白話的意思就是，什麼都依著被慣人的的想法，已經無法改變了。
2. 用戶其實渴望被慣壞，越壞越好。
拿醫療器械或者車床來說，現在再怎麼慣用戶，也慣不壞。因為市場和技術擺在那裡，普通人不能一下子被慣壞的。
就像談戀愛一樣，你越慣壞你的女（男）朋友，他難道不是更喜歡你？
3. 所有聲稱用戶被「慣壞」的，都是沒有辦法把用戶「慣的更壞」的。
用戶被慣壞是個過程，是一步步來的，也是自然的使然。
你讓一個開慣了寶馬上班的人，去改騎破自行車，他肯定不樂意，如果你給他直升機，肯定happy。
4. 產品的不斷競爭本質就是「慣壞」用戶，準確的說是「慣壞一部分用戶」。
產品發展過程中，各自的特點不同導致用戶群體的適應與愛好度不同，其實在成熟產品內，沒有一個產品可以慣壞所有用戶。
5. 總結子問題
用戶會且必須被慣壞。
慣壞用戶和談戀愛一樣，在乎用戶，尊重用戶，以用戶為中心（廢話）。慣不好了不要怨用戶。
有策略的慣，針對目標用戶，不能為了奶茶妹妹就連各種X姐們都一視同仁的慣。
慣好的好與壞的結果大家都懂的。

用戶確實被慣壞了。這就好比你搞個歌舞秀收費；那邊搞了個鋼管舞，收費比你低；再然後有人搞全裸艷舞，還不收錢，全靠賣花生瓜子汽水賺錢；再然後有人搞艷舞不算，還包全套服務，還送你錢，只為賣安全套的公司做廣告！
以上說的是商業模式上的墮落和慣壞用戶，以下再說說產品形態。
現在的產品越來越以滿足用戶顯性需求為導向，只要是有人想要的，就給他加上，全然不會做減法，甚至不會試圖去教育用戶。比如，微博的評論。

不清楚你指的「慣壞」是什麼意思。在互聯網的初期（包括現在），很多不成熟的互聯網產品錯誤的引導了用戶的行為，讓用戶的行動變得低效。這種「低效」的方式慢慢成為了用戶的一種「習慣」。產品經理會有種慾望，想糾正這種已經形成的「習慣」，讓用戶行為變得高效。這不叫用戶被「慣壞」了，而是用戶被「誤導了」。真正牛逼的產品能讓這種「糾正」很容易被用戶接受。

我想這只是調侃一下用戶的要求總是多種多樣，偶爾讓人有點無所適從吧。

但如果類比兩性關係來說：被寵壞了的女人，總是離不開那個寵她的男人的。如果，用戶們對產品已經形成了依賴感，甚至於完全離不開了。那絕對是設計師對用戶體驗這一環節拿捏得十分到位的結果。也表明產品的成功。

關鍵看如果理解這個「慣壞」吧。
1.完全符合用戶需求，融入用戶生活形成用戶習慣。這樣的慣壞是有百利無一害的。

2.產品研發過程中，完全以用戶的要求為主。用戶說什麼就改什麼。如果是這種慣壞的話，那就很悲劇了。這已經達到溺愛的程度了，溺愛過渡不利於產品和用戶間的良性循環。因為用戶的考慮多數時候是很片面的，單純的只想到了需要，考慮不到協調。如果這一片面的去滿足用戶，最終產品不但不能簡潔化，反而更加的無條理、更加的繁瑣化。

沒有慣壞的用戶，只有矯情的廠家

滿足需求引導需求

從理論上來說，未來有可能是宮崎駿里的蒸汽朋克，也有可能是機器人瓦力里EVEA的那種世界。不過，個人看來，未來很有可能變成全蘋果產品統治。
用戶只需要按幾個鍵，然後所有的操作都在包裹著平滑白色外殼的機器里自動進行....

某些程度上，慣=引導

認為把用戶慣壞的商家都是強盜，用戶不是用來慣的，睿智的商家知道用戶的最高需求，引領用戶向更高更健康的方向發展，沒有提供好產品就沒有資格評論你的用戶！

一切目的為用戶服務

如果用戶真的是上帝和衣食父母，那你就好好地關懷/慣壞他吧。