如何做市場調查？

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一個成功的市場調研，關鍵在於拆穿消費者（被調研）的謊言。

「營銷決策基於市場調研的結果，但永遠存在這樣一個問題：調查對象會隱瞞和掩蓋一些真相。市場調研人員經常遇到的難題就是消費者不願意說實話。」

20世紀40年代的一個案例，讓市場調研人員意識到消費者會說謊的現象。當時為了適應人們生活的快節奏，雀巢公司率先研製出了速溶咖啡並投入市場。這種速溶咖啡免去磨咖啡豆等煩瑣的製作工序，只要用開水一衝即可享受一杯香濃美味的咖啡，而且保持了普通咖啡的優點。雀巢為了推銷速溶咖啡，在廣告著力宣傳它的優點，但出乎意料的是，購買者寥寥無幾。

廠商請調研專家進行研究，先是用訪問問卷直接詢問，很多被訪的家庭主婦回答說，不願選購速溶咖啡是因為不喜歡速溶咖啡的味道。

但這個是真正的答案嗎？調研專家實施了口味測試，試飲中，主婦們大多辨認不出速溶咖啡和豆制咖啡的味道有什麼不同。顯然消費者說謊了。

究竟是什麼原因導致消費者說謊？

為了尋找真正的原因，調研專家改用了間接的方法對消費者真實的動機進行了調查和研究。他們編製了兩種購物單(見購物清單)，這兩種購物單上的項目，除一張上寫的是速溶咖啡，另一張上寫的是新鮮咖啡這一項不同之外，其它各項均相同。然後把清單分給兩組可比性的家庭主婦，請她們描寫按購物單買東西的家庭主婦是什麼樣的婦女。

他們發現，兩組婦女所描寫的想像中的兩個家庭主婦的形象是截然不同的。她們認為購買速溶咖啡家庭主婦是個懶惰的、邋遢的、生活沒有計劃的女人；購買新鮮咖啡購貨的則是成勤儉的講究生活的、有經驗的和喜歡烹調的主婦。

原來，速溶咖啡被人們拒絕，並不是由於它的本身，而是由於人們的動機。即都希望作一名勤勞的、稱職的家庭主婦，而不願作被人和自己所譴責的懶惰的主婦。這就是當時人們的一種潛在的購買動機，這也正是速溶咖啡被拒絕的真正原因。

很多調查研究者都致力於把心理學的普遍原理應用於購買行為分析。通過大量商業案例的分析，大致可以將消費者調查中的說謊現象歸納為以下原因：

1.消費者本身不知道真相；
2.消費者故意撒謊；
3.行為發生時刻與調查時刻的區別；
4.樣本不具有代表性。

1.消費者本身不知道真相

很多調查是基於這樣一個基本問題開始的：請問您需要什麼?這被認為是一個原則和基礎。然而實際上．很多消費者並不能準確地表達他們的動機，需求和其他思想活動，有些則是他們沒有意識到，有些是他們根本無從知曉的。當他們努力想要告知調查者他們心中所想時．其實有時候也不完全了解自己的真正需要。人們很難察覺到他們思想形成的過程和原因，不了解行為發生的根源。

引用李叫獸曾經舉過的例子：一個人沒調鬧鐘早上6:00突然醒來，「醒來」就是一個行為。人們就問他為什麼會那麼早起床。他的大腦皮層就會產生各種各樣的原因去解釋他的行為：為了早上起來讀英語；為了趕一個工作上的報告等等。其實真正的背後原因可能是一陣風吹過或者是一隻蟑螂走過把他驚醒。喬布斯也曾表示「消費者並不知道自己需要什麼，直到我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西」。

2.消費者故意撒謊

實際經驗告訴我們，很多時候被調查者顯然是故意撒謊。原因也是多方面的：有時是因為問題涉及的內容過於敏感，有時是因為答案會導致被調查者外在形象受損。這些情況下消費者自然選擇保護自己而不透露真相。

曾經有家手機廠商設計一台老人用的手機，調研了大量的老年人對手機的功能需求，包括大字體、緊急呼叫、語音留言等，可當這台為老年人「量身定做」的面市以後，卻得不到老年人的認可。原來從老人角度看，使用這款手機就等於向別人承認自己年紀大、老眼昏花。

剛過去的2016美國大選中，美國主流媒體就大選結果進行大量的民意調查，尤其是搖擺州。搖擺州的票數直接影響到大選的走向。結果，幾次民調顯示搖擺州均大部分支持希拉里當選。知名民調網站538（FiveThirtyEight）的創始人納特·西爾弗認為，希拉里有72%的概率贏得大選。但是當正式投票時，搖擺州卻紛紛倒戈，將票數指向支持特朗普。原因是當初民意調查時搖擺州（和沒有表態的）的群眾礙於面子（因為如果表示自己支持特朗普將會遭到周邊人的冷漠對待）而做出與正式投票截然相反的票選行為。這就是正式大選結果與民調完全相反的背後根源。

3.行為發生時刻和調查時刻的區別

消費者發生行為和僅僅是處於調查階段的狀態是不同的。在調研過程中，受調查者往往受到心理學上已知影響的干擾。當其意識到調查正在進行、自己正處於旁人的觀測之中時，受調查者的反應和做出的選擇往往會與真實情況產生偏差，這一問題被稱為「霍桑效應」。這種效應結果會導致行為的不一致性。

中央電視台曾用問卷的方式對一個區域做節目收視率調查，很多被調研者在「經常看的節目」中，會傾向於選擇新聞聯播、經濟半小時、今日關注、百家講壇等欄目。但真實的統計中卻發現，娛樂、體育、電視劇節目的收視率被明顯低估，而「正統類」電視節目的收視率並沒有問卷調研結果那麼高。事後，不少調研者提及，在接受調研的過程中，他們會認為自己應該多看一些正統性的電視節目。這是霍桑效應導致的結果，消費者往往會做出了令他們事後感到奇怪的決策。

4.樣本不具有代表性
傳統的市場調研方法在「實地調研+問捲髮放」的模式，是一種基於樣本的統計分析方法，即通過局部樣本特性去判斷總體特性。這時必須讓樣本具有一般意義的典型性才具有參考價值。不然即使抽取樣本量很大，也具有較大的誤差性。

1936年的美國總統大選是樣本問題的一個典型例子。那年的美國總統選舉在民主黨的羅斯福和共和黨的蘭登之間舉行。當時，美國的《文學摘要》雜誌是預測總統大選結果的權威媒體機構，幾乎將過去歷屆的選舉結果都預測準確。這次，他們依舊運用過去傳統的做法——大規模的樣本調研統計。根據電話簿上的地址，發出了1000萬封信，並回收200萬封。這樣本的規模是空前的，可謂是花費了巨大的人力和物力。根據他們的調查統計結果，蘭登將以57%對43%的投票數戰勝羅斯福獲勝。可是，最後的選舉結果令人大跌眼鏡，羅斯福以62%對38%的票數大獲全勝，連任總統。這個結果也使《文學摘要》雜誌社威信掃地，不久之後便關門停刊。

為何在如此大樣本的條件下預測結果卻與真實情況天差地別？原因是樣本選擇範圍的不均衡。上世紀三十年代，能用得起電話的都是美國的中上流階層，而他們大多是共和黨的支持者。相反，絕大多數支持民主黨的中下層選民卻沒有被雜誌社納入樣本中，進而導致了預測失敗。

那麼，究竟如何才能更好地洞察消費者，不讓消費者的謊言「」糊弄」呢？通過總結大量案例，我們的得出三種洞察消費者的方法：

1.觀察消費者的行為，洞察其隱性需求；
2.找准消費者煩惱，戳中其痛點；
3.以消費者視角，將自己帶入與消費者相同的情境中。

1.觀察消費者的決策行為，洞察其隱形需求

消費者會撒謊，但行為就是決策結果，具有可參考性。因此，關注消費者的購買決策，將行為結果與消費者的回答進行對比。如果兩者相同，則證明消費者作出了誠實的回答；如果不一致，則以消費者的決策行為為準（結果導向）。

日本電通傳播中心的策劃總監山口千秋曾為三得利公司的罐裝咖啡WEST品牌做市場調研，通過前期市場銷售數據將WEST咖啡的目標人群定位中年勞工（比如計程車司機、卡車司機，底層業務員等）。當時品牌方對咖啡口味拿捏不準，味道是微苦好，還是微甜好？按一般調研公司的做法，先是請一批勞工到電通公司辦公室里，把微苦、微甜2種咖啡放在同樣的包裝里，請他們試飲，大部分人都表示喜歡微苦的。

但山口千秋是一個心思縝密的人，他發現辦公室並不是顧客日常飲用的場所。於是，他把2種口味的咖啡，放到計程車站點，工廠等勞工真正接觸的場景，發現微甜味咖啡被拿走更多！真相是：「害怕承認自己喜歡甜味後，會被別人嘲笑不會品位正宗咖啡。」這讓很多勞工在辦公室說了謊。

2.找准消費者煩惱，戳中其痛點

人們對痛點往往很敏感，戳到「痛點」離真相就不遠了。心理學家表明，痛點、抱怨往往能夠反映消費者真實的想法。因此，不管是直接問消費者還是找資料，都不要問正面的問題，因為當你要求消費者正面描述某個產品或服務的時候，他往往無法真實表達。或者說，他的表達往往不痛不癢。你需要詢問他對於產品和服務的不滿，當你這樣問，他們就會開始抱怨，而這種抱怨，最終會讓你找到你想要的答案。

舉個例子，如果你是海飛絲市場部工作人員，直接問消費者，沒頭屑有什麼好處。消費者會冷眼無語地看著你，因為即使他知道也很難表達出來。但是如果你問消費者，有頭屑會有什麼痛點和煩惱。消費者自然就會告訴你，最大的問題就是尷尬。特別是如果有頭屑，別人靠近你的時候，你會感到相當尷尬，同時也從不敢黑衣服。所以，海飛絲早期的廣告就戳中了消費者內心的心聲，去除頭屑和尷尬。這也誕生了海飛絲許多廣告的創意。（具體方法見《提問的藝術》）

3.以消費者視角，將自己帶入與消費者相同的情境中

有的時候，調研人員自己就可以充當被調研者，將自己帶入消費者角色去看待問題，這樣也能挖掘到消費者內心的心聲。

舉個例子，負責某二鍋頭品牌策劃的創作部經理曾經遇到一個難題，究竟如何將二鍋頭的品牌植入受眾身上。他沒有急著去調研，而是將自己帶入，自己去親身嘗試產品，最後他發現二鍋頭這種烈酒喝起來就是痛快，作踐自己的感受在那一剎是快活的。因此就有了以下的文案：

同樣，曾經廣告語很火——孤獨的人總是晚回家，原創作者本身就是一個孤獨的人，他自己有意識地記錄自己一天的行蹤，結果發現自己一個星期幾乎絕大部分時間是晚歸的，後來他自己也醒悟過來，確實是自己害怕每天下班面對空空的家，十分無聊，所以選擇晚歸。他有意識地觀察與他同類的其他人，大家都有類似的習慣。因此這句話「孤獨的人總是晚回家」能真實反映了一群孤獨的人的真實寫照。這也是新世相舉辦的「凌晨四點的北京的集體直播」的創作來源。

結語

因此，通過大量商業案例的分析，大致可以將消費者調查中的說謊現象歸納為以下原因：

1.消費者本身不知道真相；
2.消費者故意撒謊；
3.行為發生時刻與調查時刻的區別；
4.樣本不具有代表性。

洞察消費者，不讓消費者的謊言「」糊弄」，我們的得出三種洞察消費者的方法：

1.觀察消費者的行為，洞察其隱性需求；
2.找准消費者煩惱，戳中其痛點；
3.以消費者視角，將自己帶入與消費者相同的情境中。

下次做市場調研，不要輕易相信消費者「謊言」。

此文章源於微信公眾號營銷界的007（ID：beastmkt）

營銷界的007，江湖人稱七叔，一個用血與淚走出大路的市場人。總結營銷的心得，僅為紀念在營銷界走過的路。篇篇原創，本文已進行版權登記，版權歸七叔，抄襲必究。如需轉載，請聯繫七叔個人微信號：beastmkt007。

市場營銷的大致方向是，先分析市場環境，就是分析宏微觀環境，決定是否進入市場，然後在進行市場調研，然後進行對消費者的行為分析，在進行市場細分，選擇目標市場，在對自己進行定位，然後就是進行產品策略。市場調研的程序，弄清問題→非正式調查（使用二手資料，訪問有識之人）→情況分析→是否進一步調研→制定調研方案→調查實施→數據整理分析→編寫報告。市場調研方案，一般先確定調研問題及目的，比如說產品銷售量下降的原因？新產品推出消費者的態度？然後確定信息來源，這時就看你要選擇一手數據還是二手數據？如果要選擇一手數據，一手數據調查又有幾種方法，人員詢問，實驗法，問卷郵寄法，人員詢問法成本比較高，但是可以獲得更多的數據信息，保持完整的樣本，可以控制掌握問題順序和激發被調查的興趣。實驗法就要考慮實驗誤差了。問卷是常用的，很方便，要好好設計問卷，避免引導性問題。如果是使用二手數據，就要注意幾點，1單位是否一致，2，選擇分類是否相同，3時間是否一致，4儘可能是使用原始數據。選擇方法之後你就要選擇測量工具（比如說問卷調查之類的），然後還要選擇抽樣方法（五種抽樣方法），估算抽樣樣本數目（為了調查的精確性和降低調研成本）（都有相關的計算公式）計算測量誤差，然後收集資料分析數據，做成報告就可以。分析數據也分兩類，一類是定性分析，二是定量分析，定性分析是根據個人經驗分析，定量分析是根據數學模型，比如線性回歸（如果是單變數就用一元線性回歸，如果結果是由多個因素造成就使用多元線性回歸），相關分析（需要相關係數的計算公式）我所說的還是大致方向，具體操作，計算成本，就要自己選擇哪種適合的方法了。

以下提供的僅是思路，執行需要根據項目的具體情況去分析。

1、明確調查背景和目的。

2、思考完成調查的研究思路
即如何知道答案，這一步可以先拆分你的目的，然後倒推。

3、按照研究思路制定執行方案
根據可實現情況，設計調查方法：案頭研究？定量調查？定性調查？等
確定調查對象，定義被調查者（要有明確的指標，可以避免樣本偏差）。
設計配額表（人群的比例分布）。
根據調查方法設計執行流程，如果要定量調查就要設計問卷，如果想了解更具體的表現就設計訪談大綱。

4、計算項目調查費用
如果本身沒有經費的話，那就只能在執行方法設計之後去計算每一步需要花多少錢。如果要花的錢太多，可以修改執行方案，比如調整訪談者的配額，或者適當縮減一些非主要的調研目的。
如果不差錢的話這一步可以忽略。

5、設計調研的時間安排
你可以先把所有的流程寫下來，然後根據具體時間去設計每個時間段的執行任務。
很多執行可以穿插著完成，但最好將它明確設計在時間安排表裡。

6、把調查內容轉化為報告
報告其實和研究思路很像，邏輯化地寫完就行了。

推薦書籍：
《營銷調研》（美）菲利普·科特勒市場營銷的理論書籍，寫的蠻好玩的，雖然和調研沒有直接關係，但對之後思考研究思路蠻有啟發意義的。
《市場調研》（美）帕拉素拉曼比較完整的市場調研方法介紹，不知道是不是翻譯的問題，稍稍有些悶。

您這個問題，問得有點大，市場調查按目的，至少可以分為：
1、用於產品開發前的為了解客戶需求的市場調查
2、產品推廣前的市場調查，了解客戶的接受信息渠道（媒介調查）等等營銷所需的信息
3、產品客戶滿意度的調查，用於產品推出市場後的客戶滿意度調查

建議可以閱讀菲利普.科特勒的相關書籍，其中《營銷管理》幾乎是所有市場營銷人員的教科書，現在應該出版第八版了。

原文鏈接：還不看過來？這樣的市場調研才到位，你知道么！

公眾號：通籌投資

ID：tongchoutouzi

「市場調研難道不是弄一些調查問卷嗎！」假如你也是這麼認為，只可以認為你沒有見識過什麼是真正的市場調研！

曾經有一位家電行業的朋友常常抱怨說領導隔三差五就派她到外面去做調研，麻煩、辛苦不說，並且耽誤自己的銷售業績。

我就認為，「做調研是不可缺少的，由於調研能夠使你清晰的了解到自己和競爭對手的區別，俗話說得好，『知己知彼百戰不殆』。」

也就順便諮詢了一下那個朋友，他們的市場調研是如何進行的。她說就是穿上便裝，到競爭企業的門店去了解一下相似或同款商品的定價、布展之類的。

我感嘆，「這麼簡單的調研你也認為很麻煩？」

市場調研，被十分多公司所輕視，原因是真正的市場調研通常需要較高成本，然而調研的好處卻無法直觀地體現。與此同時市場調研，並不僅僅在市場上問問價格那麼簡單，它是一項十分複雜細緻的工作。

1.我們身在何處

市場調研的第一個任務就是要了解自己處在市場的什麼位置上。

這個步驟需要盡量收集相關市場信息，競爭情況。這些信息的來源或許是統計數據、專業市場研究公司、政府材料抑或者來自其餘媒介。儘可能確保獲得信息的可靠性。一定弄清楚所在市場環境的狀況，不然的話，最終的調研分析會經不起推敲，甚至為之後的戰略指導提供錯誤參考。

這一步的作用就類似一個被蒙住雙眼的人在懸崖邊「摸瞎胡」，假如不知道自己所在的位置，那麼下一步就或許會墜崖摔得體無完膚。

這一調研部分主要涉及的內容如下：

1.社會背景和經濟環境；

2.市場的分析，包括市場本身、產品和服務的定位、目標市場消費者等；

3.競爭狀況，包括同類產品或服務狀況、人員狀況等；

4.自己公司的政策方針。

2.我們為什麼會在這裡

你的企業不管今天是業界傳奇還是明日黃花，都是某些重要因素起到的作用。為延續優勢或者扭轉敗局，我們需要把它挖掘出來，解釋我們緣何會處於這種地位。

舉個例子，這是一家地方性飲品供應商。在這個小型市場里，該公司一直沒能在與另一家地方性供應商競爭時取得優勢。該企業開始之初誤以為是價格方面沒能取得優勢，因此就開始降低價格，然而結果並沒有明顯改善；又覺得或許是宣傳力度太弱，因此又開始做廣告，結果也沒有多大反應。最後，公司無計可施，開始著手調研。

最後發現，原來公司的產品在當地超市的貨架上總是位於最下面或是最上面的隔層，令這個品牌產品不容易進入消費者視野，所以銷量自然而然受到十分大影響。後來，該公司負責人與當地超市進行了洽談協商，將產品展示調整至貨架中間層，效果顯而易見，銷量快速好轉。

這一步調研企業最容易發現優勢點和障礙點。企業能夠憑藉挖掘出來十分具有價值的信息進行有利決斷。

這部分涉及到內容主要包括，以往廣告的效果和競爭者的廣告分析；產品項目的評估；消費者態度及粘性；影響業績的因素等。

3.我們還能去哪裡

對於一項非常有責任心的市場調研，除去信息的挖掘和有效分析，還要提出一個預期能夠執行的指導性方案。這個方案將是後期進行戰略布局非常重要的參考。

市場調研的最終目的是為公司的策略和計劃服務，假如市場調研活動沒能為此給出指導性建議和趨勢方向等重要信息，那麼調研的作用將被大打折扣。

這部分調研主要涉及的內容包括：

1.市場預算計劃、產品變化、市場佔有率計劃等；

2.品牌定位和包裝；

3.品牌策略簡述；

4.基本的策略實施手段。

4.調研也需硬實力

調研需要掌握的基本內容已經有了一定了解，然而最艱難的內容是具體信息的獲得。由於當今最值錢的就是信息。誰可以獲取更多的信息和數據誰就可以在這個市場上取得先機。

因此，一個企業要想取得更多的信息與數據，就要擁有承載信息的平台或者渠道。有價值的信息就好像海中穿梭的游魚，捕捉他們自然需要一張網。平台和渠道就是能夠攔截信息，交織在一起的網。

這裡需要企業做的是：

1.自己搭建這些平台或者渠道；

2.尋求外部幫助。

市場調研重要性有多高？它通常決定一個項目甚至是一個品牌的成敗。很多企業忽視它，是由於前期需要投入較高成本，見效卻不快。這就像是人，一般懶於投入健康保養，卻忠於得病買葯！

給你推薦一個網站，裡面你可以學到一點 http://www.qianinfo.com

一些調研網站可以去看看

市場營銷環境分析報告是企業在調研分析的基礎上，對自身所處的現狀及未來發展趨勢分析透徹後形成的一種文書。

一、市場營銷環境（SWOT）的種類

市場營銷環境泛指一切影響、制約企業營銷活動的最普遍的因素，包括宏觀環境和微觀環境。

1.宏觀環境。指那些給企業造成市場營銷機會和形成環境威脅的外部因素，宏觀環境又分為以下幾個：

自然環境-------自然資源短缺、環保費用上升、公眾生態需求增加，環保立法加強；

經濟環境-------消費者收入水平、消費傾向、消費結構；

人口環境-------人口總量、人口結構、人口分布、婚姻家庭變化、教育與職業；

社會文化環境------人們的生活方式、社會階層的構成、社會文化特徵；

科學技術環境-------平均產品壽命周期縮短、微電子技術與網路技術發展、專利技術和知識產權的保護加強、知識經濟出現；

政治法律環境-------法律及政策法規、法律的地位、政策導向；

2.微觀環境。指企業可以控制或者施加影響的，對企業營銷活動構成直接影響的因素

（1）市場營銷渠道；

（2）企業內部；

（3）顧客；

（4）競爭者；

品牌競爭者，指滿足同一種需求的同種形式產品不同品牌間的競爭者；
願望競爭者；指提供不同產品以滿足不同需求的競爭者；
屬類競爭者；指提供不同產品以滿足同一種需求的競爭者；
產品形式競爭者；指滿足同一種需求的產品各種形式間的競爭者；

（5）公眾；包括有內部公眾、一般公眾、社團公眾、社區公眾、政府公眾、媒介公眾、融資公眾。

二、市場營銷環境分析

1.企業市場營銷環境中宏觀的制約因素

（1）企業目標所處區域的宏觀制約因素；

總體的經濟形勢；
總體的消費態勢；

（2）行業分析

行業結構；
行業績效、前景分析；
識別公司競爭者（行業競爭觀念、市場競爭觀念）
識別競爭對手的戰略；
判定競爭者的目標；
評估競爭者的優勢與劣勢；
選擇競爭者一遍進攻和迴避；
各競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析；
各競爭品牌市場佔有率的比較分析；
各競爭品牌產品優缺點的比較分析；
各競爭品牌市場區域與產品定位的比較分析；
各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析；
各競爭品牌促銷活動的比較分析；
各競爭品牌的公關活動的比較分析；
各競爭品牌的定價策略的比較分析；
公司過去五年的損益分析；
在顧客導向和競爭者導向中進行平衡；

（3）市場的政治環境、法律環境、文化環境

是否有有利或者不利的政治因素可能影響產品的市場；
是否有有利或者不利的法律因素可能影響產品的銷售和廣告；
是否有有利或者不利的經濟因素可能影響產品的銷售和廣告；
是否有有利或者不利的人文統計環境因素可能影響產品的銷售和廣告；
是否有有利或者不利的社會文化環境因素可能影響產品的銷售和廣告；

2.市場營銷環境中的微觀制約因素

企業的供應商與企業之間的關係；
產品的營銷中間商與企業的關係；
顧客與企業的關係；
競爭者與企業的關係；
公眾與企業的關係；

3.市場概況

（1）市場的規模

整個市場的銷售額；
市場可能容納的最大銷售額；
消費者總量；
消費者總的購買量；
以上幾個要素在過去一個時期中的變化；
未來市場規模的趨勢；

（2）市場的構成

構成這一市場的主要產品的品牌；
各品牌所佔據的市場份額；
市場上居於主要地位的品牌；
與本市場構成的變化趨勢；

（3）市場構成的特性

有無季節性；
有無暫時性；
有無其他突出的特點；

三、寫作格式與方法

1.市場分析。主要對市場的宏觀把握，從而掌握市場的未來走向；

2.消費者定位。通常要劃分不同的層次，按照不同層次逐層分析；

3.目標市場定位。通過對市場大環境和消費者基本情況的掌握，作出對目標市場的準確定位。包括確定目標市場和商品定位、經營目標、價格策略、分銷策略、廣告形式和投資預算、促銷活動的重點和原則、公關活動的重點和原則；

4.產品定位。對產品的價格、性能、包裝等作出綜合評價；

5.營銷組合策略；

首先很感謝您的邀請。
說實話啊，我自己也是個懵懂。但是之前我狠是熱衷於「市場營銷」這方面。所以根據我自己所學和認識莽說幾句了。
首先，確定你想要通過這次市場調查得到哪些信息。
其次，確定你的市場和目標客戶。
再者，如果是問卷調查，那就要問卷設計，這裡要注意的問題有：1,.問題順序2.問題內容3.問題數量不要太多4.用詞上也要注意。
最後，就是數據分析。這個是這裡最煩雜，最難的。
前面那位也說了你這問題太大了，我只是簡單的說說，你要是有時間就去借本這方面的書看下。