為什麼蘋果公司的產品維修需要提前預約，又經常狀態為預約已滿？

12-25

為什麼不能直接拿去零售店維修？
而且預約一直是這個狀態：該零售店中的預約已滿。

這幾天剛剛修了兩台iPhone5的人來回答一下。
嗯，先說一下，本人不算果粉，只是用過的手機比較多，所以各種情況都知道一點。

樓主提了兩個問題，為什麼去Apple Store做售後需要預約和為什麼預約狀態一直顯示人滿。
這兩個情況為什麼會發生其實本質上是一個原因，那就是蘋果本身的售後實在是做的太厚道了。

早先的Apple Store是不需要預約的，你手機或者電腦有問題直接拿過去給天才吧就好。那個時候也不分什麼版本，不管你美國買的德國買的，有問題拿過去沒啥人為損壞的痕迹就給換新的。

後來發現這樣下去不行，倒不是說蘋果不給全球聯保，而是國內用美版歐版的用戶太多，有種出貨量10台來保修12台的感覺，加上那個時候正好是iPhone4產量嚴重不足，而國外水貨上市的時間要比國內行貨早很多，形成了一個水貨用戶正常保修完成以後，大陸的行貨用戶需要保修的時候往往沒貨或者需要多等幾周的現象，我也覺得這個現象對國內高價購買行貨的用戶確實挺不公平的。

再後來蘋果就開始優先保修大陸行貨，捎帶的保修港版機器，不保修其他國家的iPhone（MAC IPAD還是全球聯保）。行貨用戶不需要預約直接處理，而港版用戶需要網上預約。

這幾天政策又變了，所有用戶都需要預約，預約需要Apple ID，維修時候要帶身份證核對Apple ID。從預約需要Apple ID這個新規定開始我大概去過3次，上個月第1次晚上沒預約就去了，被裡面小哥告之現在開始每天早上9點放預約號，10分鐘左右領完，於是調鬧鐘，第二天早上才搶到了號，後面幾次怎麼都搶不到號了。再問說是8點30-9點隨機開始網上放號，不知道是時間不對還是因為我的ID已經約過一次的關係。

問天才吧的人，他們的說法就是為了減少黃牛。這裡的黃牛有兩種，一直是換機的黃牛，一種是賣預約碼的黃牛（對，這東西淘寶上都有賣），我第一次知道的時候感覺匪夷所思，整的和醫院門口賣專家門診挂號似的。

那我說有的用戶就是買蘋果當個普通手機沒有Apple ID咋辦，人家說呵呵。我接著問你們怎麼判斷人家是不是黃牛，人家說一個月來修10個的肯定是啊，我說那也未必，沒準是it或者行政呢。同去的友人對天才吧員工歉意的笑笑，說不好意思這個人不抬杠會死。。。

這裡要強調一下蘋果公司保修政策的厚道

大家都知道不管做的再好，所有的電子產品都有可能會壞，普通的手機公司，比如諾基亞、三星、HTC之類，普遍採取的方法是壞啥修啥，攝像頭進灰給你擦擦；wifi信號差換wifi天線；按鍵失靈了換按鍵裡面的墊片；喇叭不響了換個喇叭，幾十年里基本上所有的電子產品公司都是這個做法，也很合理。而蘋果公司的普遍做法就是，攝像頭進灰了給你換台新的，wifi信號差給你換個新的；按鍵失靈了換個新的。。。

這個實在是太厚道了，因為這個厚道而產生了各種貓膩，正常使用的iPhone萬一有質量問題換機是不需要費用，而明顯人為損壞（屏碎、進水、被車壓之類）則需要近2k的費用，所以如何勾結維修站或蘋果公司內部人員把已經人為損壞的機器，或者單純沒有問題的機器拿去換新再騙一年保修已經形成了一個奇怪的產業鏈。

誇完以後再說蘋果不咋樣的地方，蘋果特約維修站良莠不齊，因為都是外包的關係感覺很不專業，態度也不好，想著法的多收費還辦事拖沓，Apple Store天才吧則以貌取人傾向嚴重，有幾種人是可以無視預約直接優先處理的，讓人覺得很沒有公平感。

最讓人不爽的是老外，老外除了不需要預約還可以保修非國行、港版的機器。

然後是美女，尤其是打扮時髦一身名牌的美女，這個應該是天才吧宅男比較多導致的，他們對美女的服務特別熱情周到，偶爾還會滿足對方的非分要求。
啥？你是女的過去人家沒給你插隊，還叫你下次再來？留下的同情的淚水。。。

吵架的用戶，大吵大叫威脅找經理要投訴的用戶基本上都能被妥善處理，一般人拉不下這個臉就是了。

以上情況我各見過N次。

PS
其實不用太擔心預約不到的問題。
我這次一台按鍵失靈iPhone5就是預約了2天都沒約到，去IAPM看《風暴》的時候正好經過，進去吐槽了一下說你們最近也太難約了吧，約不到我只好去買黃牛票了，人家店員說你還有多久過保？如果真的快過保了我檢測一下幫你優先處理，我等了10分鐘就給換了台新機，還是很人性化的。怎麼越來越像槍文了。。。

為什麼你不送去授權服務商那邊維修？

為什麼深圳益田假日廣場 Apple Store 無法預約，人們都排隊維修？

預約已滿也沒關係，直接去蘋果店，他們會現場幫你加約，儘管去修換的用戶不算少，但他們人多且時間充裕。就跟醫院挂號平台一樣，網上放號是一回事，門診挂號又是一回事。

剛剛註冊成功的人來分享一下談不上經驗的經驗。
背景：我的iphone6P 14年10月購買，目前就快過保了。
起因：8月攝像頭還是好的，9月突然不能對焦，近距離的就還好。鬱悶，一向很信任iphone。查了一下發現這批iphone的攝像頭都是有問題的，蘋果官網查詢是可以免費更換的。心情轉陰為晴。
下午就興沖沖的衝到特約維修點。覺得頂多一兩個小時就能解決的問題。進了官網上查到的維修點的大樓，發現這就是個修手機的大本營。各類品牌各種手機維修店，店鋪都很小很凌亂。找到蘋果的，說明了情況，維修人員冷漠的態度很冷淡的說出去右拐到底。好，按照他說的到了另一家店鋪。重新說明情況，1、攝像頭有問題2、官網查詢在免費換的範圍內3、我的手機還在質保期內。人員態度同樣很怠慢，懶散，回答，要檢測是不是人為的。我說你可以檢測。維修人員繼續說，要檢測是不是人為的，要等8號才能檢測，放假了。要發票。因為我的手機是朋友送的，沒有發票，我就跟他說不是可以查詢序列號？我沒有發票。維修人員繼續回答要檢測是不是人為的，沒有發票不行。我按住怒火繼續問！！維修的話需要多久？維修人員依舊回答要檢測是不是人為的，大概兩三天吧。
我失望的出來了。出來後算是想明白了。所謂的授權維修點就是普通的手機維修店，不過和蘋果有個合作而已，主要靠修手機掙錢。so，好像他只會說一句話就是要檢測是不是人為的。說白了這類維修點基本就是不管你是哪一種問題反正要為難你，最終他希望讓你花錢修。這樣才能掙到錢嘛！另外他說維修需要兩三年，我手機放你那兒我可不放心，你給我換個什麼零件兒的什麼誰知道。
想通了決定放棄什麼見鬼的特約維修點。
回家上官網查了一下，在線和蘋果的技術支持聊了一下，過程很愉快，服務態度很好。幫我進步確認在可以免費換的範圍內後，得到的信息是去南京虹悅城這家直營店維修，但是需要預約。技術支持還好心的告訴我可能約不到。我嘗試了一下預約，果然沒有約到。我很樂觀的覺得約不到我直接去唄，還能不給我修？
昨天繼續懷著愉快的心情去了悅虹城。進門就被震驚了。全是人啊啊啊啊啊！！！好吧，找工作人員問。第一個工作人員，好像比總理還忙，態度是還好，但是說話一種就給你30秒，30秒到，好，我要服務下一位。好吧，換第二個工作人員，指明了到底該找哪一位工作人員接待我解決這個問題。找到第三位工作人員，但是他被數十人包圍。總算輪到我，結果被告知不預約就完全沒有辦法修！！！聽得我眼珠子都快瞪出來了。這麼大的公司，我心目中一直這麼高大尚的蘋果公司！！維修居然必須預約。與此同時我聽到了來的大部分人都在說，網上根本預約不到。是啊我約了沒約到啊。我就再問他如何預約。得到的答案是每天早上8點會放名額。當場我又打了400電話，客服說早上9點~10點可以打電話給他們幫忙預約。
回去後就給家裡人都安排了任務。我爸我老公大家一起來預約。然後就是今天發生的事情了。老公8點的時候告訴我網頁都很卡，進不去。然後好不容易進去了已經沒有了。我心想跟秒殺似的完了啊。今天約不著了。不過不能放棄啊，我老爸動作慢，也不太搞得清，反正從八點摸索到9點還沒進去到預約的地方。
老公在網上查了一下，發現尼瑪不是我們約不到啊，基本大部分人都約不到呀！！居然還有黃牛號~可以淘寶買。
好啦~那我出馬了，在打400電話不行，網上約不到，淘寶諮詢黃牛號要80後我決定明天再試試，不行黃牛號然後打12315投訴。最後在已經不抱希望的情況下在10.08分，（店裡的工作人員很肯定的說是8點的啊大概20多個名額）我居然約到了！！還是今天的~網上8點20而已！！狂喜啊！！這是人品好呢還是狗屎運呢。
so，大家還是不停的刷刷吧，我也就是一個意外的驚喜而已。別理他的狗屁時間，上午不停的刷吧

首先，樓主的問題是有錯誤的，去蘋果官方公布的維修點維修是不需要預約的，只是去蘋果的直營專賣店維修才需要預約。
為了這個事情我曾經在專賣店和工作人員pk過。家人送了一台國行iphone5給我老婆，剛開機，就發現屏幕有色塊。正好我第二天回上海，就直接去陸家嘴專賣店換機去了，去了那裡工作人員才告訴我需要預約，並且今天預約全滿了，後來好不容易協調了個晚上7點半的時間，給我預約了，登記了各種信息，讓我們再來一趟。我當時沒細想，覺得這麼簡單的問題，既然已經登記清楚問題了，就回來直接換個新機得了，也就答應了。晚上準備拿好機器去國金看電影，按時到店裡，工作人員告訴我，現在開始給你檢查機器，最起碼還要再等2個多小時。我當時就火大了，這不耍人玩嗎？既然還需要檢查機器，為什麼白天不把機器收走，然後告訴我一個取機器的時間？為什麼要這麼浪費顧客的時間，我晚上等的2小時很沒必要。
於是蘋果詳細解釋了他們的維修規則，類似於其他電器維修不需要預約的點也有，就是官方認證的維修點。但是應該是蘋果專賣店太深入人心了，很多用戶會選擇去專賣店直接維修，而專賣店的維修能力是有瓶頸的，於是採用了預約制度，而推薦用戶的是網上預約然後來門店。
其實從企業服務角度，我能理解蘋果的做法，但是從消費者的角度體驗這次專賣店維修服務，無法令人滿意。這種預約規則，原本就是和中國用戶的習慣有差異性的，但是從官方到工作人員都有種理所應當的認為大家都應該知道且遵守規則，沒人能第一時間對客戶解釋，或者靈活的提供更好的解決方案，我們維修期間，遇到了兩例因為維修問題和工作人員大吵的案例，

直接去授權的售後服務點就行了。

天才吧這塊兒我估計有很大的黑幕。

我上周五去天才吧維修了iphone。刷了一個多月沒刷到，就在準備去天才吧的路上居然刷到了預約。時間居然是早上9:40~9:50，南京東路的預約，百思不得其解。蘋果店不都是早上10點才開門嗎？

到了那邊沒辦法，只得等他們開門。問「天才」，回答說，「哦，10點之前有很少的預約號。」呵呵…

中間過程省略……

下午拿手機的時候，取機器的地方有五六個黃牛，每個人手上都是一打（十幾二十張）的維修單，「女天才」一個個的給他們把手機從抽屜里拿出來。其中有個人還拿個塑料袋，裡面全是用維修單裹好的手機（如圖），估計裡面最少有幾十部手機吧！

問她，「你不看他們的身份證嗎？」「早就看過了。」呵呵……

過了一會兒，又有個黃牛過來了，拿了兩張維修單取機器，「身份證了？」「我還要身份證啊！」「天才」抬頭一看，「哦，不要，呵呵。」呵呵呵呵……

最令人毛骨悚然的是，其中一黃牛說。「我這兩台手機可以拿走嗎，今天？」「天才」回答，「恐怕不行，這兩天警察來得頻繁，有可能拿不走」。不寒而慄！感覺非常恐怖！

附圖一張：

南京東路蘋果旗艦店地下一層天才吧，靠貨架那一側是取機器的地方，準備去的可以留意下那個地方。看有多少貓膩在裡面。

周末的時候發現手機故障，打到客服電話，耐心的幫我指導仍然沒有解決問題
建議我到售後去維修，並提醒我做好備份，最後給我提供了最近的維修點
去的時候開始取號排隊，大概等了20分鐘就到我了
經過詢問，檢測，填表等手續，我一個小時回來後告訴可以取新機器
但是還要耐心等候一個小時
最後，成功的給我換了新的機器，離保修期過期還要10天的時間了

誒呦，好巧。周六才去三里屯修了五鳳。事實上已經壞了快一個星期但一直預約不上（事實上之前已經修過一次），因為實在離不開手機想要儘快解決，所以打電話諮詢了官網的技術支持，給了如下回答：
1請在官網預約天才吧，官網開放7天內預約。
2請去授權維修點維修，維修點官網都有。可打電話諮詢。
3如果以上無法解決，請電話零售店技術支持求助。
1如題主所說，永遠顯示預約已滿。2我打了5個維修點的電話，報了5個不同的價。3三里屯和西單店由於電話一直等待我就撥了王府井的電話，技術支持說，每周六早上10點開放預約。
EVIL啊。
當然，我就在周六早上10點開始刷，刷到10點10分還是預約已滿。我又再次致電王府井店，另外一個人接了電話，告訴我周六10點開放純屬瞎扯，只有每晚0點會更新七天後的預約情況，如當天提前有取消預約，也會放出。然後對之前同事的荒謬回答拒不承認。
EVIL啊。
我也沒什麼好說的了。只有淘寶才能對抗惡勢力啊。20塊搞定中午三里屯的預約號一個。飛奔去了。維修的過程中問了天才吧的工作人員為什麼這麼難約，是因為換了新的預約系統的原因嗎？工作人員支吾不語顧左右而言他。強調最多的是，預約的人會在一天之內預約很多個時間點，10點一個，14點一個，17點一個。我問不可以一人當天只能預約一次？他們回答，可以換不同的郵箱預約啊。我個人感覺這些行為其實是指向黃牛。普通人肯定是預先安排維修時間，在可控的時間內解決問題；而且就目前預約這情況，誰能同時搶到這麼多預約號？我說預約能不能直接填上序列號？工作人員不再作答。
雖然我的實際行為是縱容了黃牛（我從蘋果出來的時候還有黃牛在賣預約號），但對我來說最重要的是修好機器，對誰來說都一樣。如果黃牛行為確實擾亂了市場，那就必須採取更嚴格的預約措施（我就不猜蘋果怎麼考慮的了），不然又多一個惡性循環。
Don"t be EVIL.

1.為什麼蘋果公司的產品維修需要預約?
答：分配人員，記錄維修產品的序列號。
你去維修的時候，會發現維修人員的手裡拿一個ipad，裡面記錄了你的預約，你去零售店，他們會給你簽到。
系統會把預約的時間按規律排好，當你簽到後，員工會把這些預約分配給各個維修人員==&>內部叫建立一個Case。
這個Case就是一個維修流程，他記錄了你的名字，聯繫方式，產品序列號，問題，描述，解決方案......

2.為什麼蘋果公司的產品維修需要提前預約?
答：因為提前的預約可以讓內部更好的排班，零售門店是需要合理的排班。在中國，售賣的蘋果設備數量和Apple Store（蘋果直營店）的數量比例差距懸殊，並且大家喜歡到Apple Store做售後保修，讓人會有預約太滿的感覺。

3.又經常狀態為預約已滿？
滿，證明了在零售店可以調動的員工（不是所有員工都能參與維修機器）已經在滿負荷工作，所以就滿了。

4.（自問自答）這些預約是如何滿的？
當然是修機器，只不過裡面分為2種，正常顧客非正常顧客（黃牛99%，這種歧視性的詞語內部是不會用的;特殊人群1%）。
正常顧客：即需要保修蘋果設備的顧客。
黃牛：
1.收了別人二手的機器，在保修期內，通過一些特殊手段，使得機器出問題並且符合蘋果保修政策從而更換一台全新機器（國行規定，保修期內第一次更換 iPad iPhone等IOS設備重新計算一年保修期！），這種利潤很大，一台500+，一天100個預約就是5W的收入，而成本是很少的。
2.洗機器，IOS設備如果非人為硬體損壞通常是整機更換（會更換序列號），這樣很多來路不明的機器就需要通過整體更換來逃脫IMEI 序列號的查詢追蹤（IOS7已經有激活鎖了，所以這個路子基本斷了，除非沒有打開這個功能）。這裡利潤本來是很高的，但是風險也是很大的，就像有些回答「最令人毛骨悚然的是，其中一黃牛說。「我這兩台手機可以拿走嗎，今天？」「天才」回答，「恐怕不行，這兩天警察來得頻繁，有可能拿不走」。不寒而慄！感覺非常恐怖」其實這並不是黃牛和「天才」合作，而是Apple Store保修並不需要提供什麼購買證明（如果能開機，並且法律也規定了不能因為沒有發票什麼的拒保）所以Apple對於符合保修的機器一定會保，那麼問題來了：
誰知道這個機器是怎麼來的？偷來的？搶來的？還是殺人搶來的？是的，風險就在這裡，如果是最後一種，必然「命案必破」，機器扣下了。哪怕告訴你幾號來取機器（Apple從不歧視任何人，哪怕他出於任何目的來維修機器，所以即使對於黃牛，說了幾號維修好機器，都會盡最大努力來維修好），可能這個才是剛才那段對話讓你毛骨悚然吧，因為這個我遇，iPhone是有可能引發命案的。
3.賣預約號，這東西真的是沒成本，就干賣。
特殊人群：
1.十分了解蘋果保修政策，哪怕他機器沒有問題，是的沒有問題！可是他就想換一個新的（還是蘋果的維修政策導致）而且在中國這個現象比較突出（沒有歧視，知乎有個回答很好，有些平均收入高的國家你去和店員消耗，從而獲得一個特殊處理換一個新的機器還不如你去拍拍老闆馬屁給你加薪賺的多，收入決定了時間是否值得去做這件事）
5.為什麼不能直接拿去零售店維修？
七天內過保，本店購買，其他類特殊情況（可以直接去）
1.曾經可以到店預約，本身這個系統設計就是80%網上預約方便規劃零售店，20%門店隨機預約留給突然發現問題或者不會上網的人。只是國內情況比較特殊嘛，真不了解國情。

BTW：
蘋果高層是否知道國內Apple Store預約困難？
可能知道也可能不知道，美國人思維（最近老大換成了英國人吧）畢竟和中國人思維不一樣，肯定的是他們看到過這種維修困難，但對於他們來說可能不理解，或者說不夠深刻的理解這種預約是多麼影響顧客體驗。（曾經有老大看到過繁忙的Genius Bar，於是回去給大家漲了工資，可惜問題的根源不在於這個）
Genius Bar難預約的根源在哪裡？
很多原因
Apple Store零售店的太少
員工太少
Apple Store維修政策收費時間服務對比 Apple授權維修商拉的距離太大
美國人和中國人思維不一樣，高層還沒有意識到維修的問題（對了或許是還沒時間關心這個，中高層剛剛大清洗完，這點倒是和中國人思維一樣啊，新官上任...）
國內政策的改變，黃牛預約的爆發是從某年315開始的
上面的每個問題都能展開講，但是都離問題跑太遠了，總的來說：
預約政策市全世界統一的，就和你手裡面的iPhone一樣，只是在不同的國家或者地區，Apple會根據當地實際情況來調整

跟銀行排號一個道理。因為需要修復客戶關係並提供解決方案，過程始終是一對一的。

好象可以通過蘋果官網查找到當地蘋果認證的銷售商和維修點。然後把機器那過去就可以。我朋友上次air屏幕壞了就是我幫她查的，然後拿去修理的。如果不是大陸行貨，記得帶上購買憑據，發票什麼的。
附上網址 Apple - 查找地點

我來說說我的經歷（今天終於預約到了genius bar，並且成功換了機子）

去年國慶節去香港買的5s，今年3月份被電話吵醒，準備接電話的時候發現怎麼劃都劃不了，
即使按下電源鍵也不行，這樣，就漏接了一個電話，心想：漏接就漏接吧，小事。然而，當我
準備打回去的時候，居然失靈了，怎麼按也按不動了，最後試了很多辦法：還原、刷機、砸地上
（當時有這個想法，但沒做），都不行，但是急於用手機，就在大廳弄了個合約機。坑爹的合約機
居然要我4個月必須通話，沒辦法，我就把5s的事情擱在一邊。不知過了多久發現5s沒電了，我就善意
的給予點能量，後來發現5s居然神奇的好了。但是好景不長，剛把玩，又很不爭氣的失靈了。加上必須
要用合約機，預約維修的事情也沒放在心上。眼快要到了合約機的期限了，修好5s的想法更加強烈了（安卓
真心比不上ios）。。（廢話說了很多啊）

住的地方離深圳近，就趕忙預約深圳益田廣場的genius bar，每次調好鬧鐘準備預約，就發現和大家共同的問題：
預約已滿。就這樣像搶火車票似的搶了一個星期，還是無果。最後直接奔向益田廣場了，在apple store等了一個
多小時，第一個衝進裡面。但是工作人員說，你這種沒預約的情況，不能在本店進行維修，可以去官方指定的維
修點，如果是在本店買的就可以維修。然後就莫名其妙的進入了最近的維修店，一個角落裡，貌似很破爛的樣子，
心懷疑惑的掏出手機給診斷，眼睛一直盯著，生怕中途給掉包了。維修人員看了看，問了問，就直接讓我去真正
官方指定的維修點（我去，走錯了），排隊叫號後。維修人員說，這個需要拿去檢查，然後進行維修，我問大概
要多久的時間，6-10天吧，那算了，還有沒有更好的方法。這時候維修人員說出了關鍵東西：香港的genius bar
容易預約。

我就回來準備，香港官網預約需要香港的手機號，我就在淘寶上買了中國移動香港的PEOPLES儲值卡（細節是我
選定的是支持5S小卡的，後來發貨的還是那種大卡，當時也沒太在意，收到時還慶幸我有支持這種卡的手機，後來
的種種不順和這個有很大關係）。第一天預約，九龍塘（離深圳最近），也是預約已滿的狀態（心裡想著，這會不
會又是一個坑）；第二天預約，銅鑼灣，居然出現了讓我發送簡訊的界面，當時就有點小激動啊，而且確實也預約
成功了。誠不欺我啊。當時我預約的是下午3點過10分的，心裡想著時間充足。到了銅鑼灣希慎廣場之後才11點，當
時進去的時候，發現好多人。詢問之下，3樓都是genius bar的工作人員，真是爆滿啊，心裡想著預約已滿的狀態會不
會果真如此呢。過去和工作人員說有預約（那個榮譽感啊，哈哈），但是還沒到時間，只好等3個多小時吧。

終於等到工作人員來解決我的問題了（之前屏幕失靈的時候拍了幾個視頻），工作人員看了看，確實有問題。然後說，
這個需要把屏幕換了，我說，要多久，6天吧，啥？6天，我來香港不是很方便的（重新需要弄簽注），這樣的話，那
就換機吧，（正如我意）好啊。但是換的機子，是service union，（當時沒聽太清）什麼？就是有些機子返廠。。。（吧
啦吧啦講了一通，這個可以百度官換機）過了10分鐘，就拿這機子給我了（裸機），當時想著現場激活來著，但是內地
的卡不能用，香港的卡又太大了（關鍵），反正回去也能激活。到了深圳之後，裝上自己的卡，居然出現了激活失敗--
激活sim卡無效。當時雖然著急了一下，心想這可能是沒網路的原因吧，回去之後就可以搞定了。回到之後，連上wifi，但是
還有那個問題，百度，出來更嚇人，說這個有可能是有鎖版，需要買卡貼之類的。當時那個著急啊，然後意外的看到刷機，
好，那就刷機吧（刷機教程自己百度）。心想著刷成功之後想用7的系統，就下載7的系統，但是刷機不成功。那就先來個8.3
的，也下載了。自己卻莫名其妙的點了升級，最後升成8.4的系統，發現，居然可以成功激活了（內心想8.3的是不是也可以
，你們可以試試）。心裡那個激動啊。

廢話說了這麼多，總結幾個關鍵點：買香港號預約香港的apple store（銅鑼灣那個是總部，人多應該比較好預約上）；推薦
PEOPLES儲值卡，買的時候需要小卡，能夠當場激活，省去後來那麼多麻煩；如果現場沒有激活，可以參照我上面的經歷。

至於自己願不願意接受官換機，這個需要看個人。

預約是正確的。希望以後都能習慣。

非常垃圾的蘋果維修，IPHONE6買不到一個月，在外出差，開不了機了，4天，聯繫了幾十次400又在,網上預約了APP STORE天才吧3天也沒約到，一大早跑到南京東路，從8點等到10點，也不給修，每次400的解釋都不一樣，後來到了百邦，人家連檢測都沒檢測，藍屏就是主板問題，返廠維修,要7天時間。尼媽，400你也知道這個問題，為什麼不能直接告訴我可能返廠，我也沒必須費時費力去跑，也就耐心等出差出家以後再換機了。

預約系統簡直反人類，非常長的sop！接線員的標準作答非常長，我並不想聽一長串你如何為我提供更好地服務，只想快點預約。整點放有限的號，電話預約需要填寫手機，郵箱，imei碼，網上預約需要發送郵件，獲取驗證碼，填寫身份證號！對，還經常收不到手機驗證碼！

怎樣預約蘋果售後維修

唉，預約不到！不管怎麼換地方就是預約不到！

講一下我的預約歷程：由於手機電話一直打不進來，網上的方法試了都沒有用，就想去預約維修，天才吧的網頁十點一過基本是刷不進去，每天第一件事就是上網預約，早一點網頁能進去但是顯示近期的預約已滿，連續好多天後終於崩潰了，打電話讓蘋果客服幫我預約，有個客服人很好，他告訴我他暫現在沒有預約號，每天整點蘋果公司會放一定的號出來，讓我每次接近整點打電話，讓客服幫我約，還讓我記住我的單號，這樣每次打電話那邊就有備案，客服就不會一遍遍問我信息，可惜第二次遇到一個坑貨，他讓我直接去指定的維修點修，想想也是，周末就去了南京新街口那邊的維修點，客服用自己的卡放進去試了一下，電話一下就接通了，說手機沒問題，可能是移動的手機卡有問題，我又去移動公司換卡，換完之後還是沒有用，又去找他，他又拿別人的卡試了一下還是可以，他說可能手機沒問題，卡也沒問題，但手機加卡就有問題。然後作罷，拿著我那殘疾手機用了半個多月，這期間情況時好時壞，有時候能接進來電話，大部分都是簡訊呼需要我回電。七夕那天剛好去南京虹悅城逛街，看見那家蘋果直營店就想進去問問怎麼才能預約上，他就問我手機有什麼問題，我說了一堆，告訴他可能不是軟體問題，他說可以幫我安排硬體檢測，讓我把手機給他看一下，安排的過程發現我把4g設置為僅數據使用，他說可能就是因為這個原因，不過還是會為我安排檢測服務。如果檢測下來硬體有問題再去網上預約，我說行。安排技術人員為手機檢測，發現硬體沒問題。可能是中國移動近期開通了啥啥啥（忘了），一般打電話2g可能會受影響，信號不太好。設置成僅語音和數據使用，打電話就不會關掉4g，能保證語音通話質量。
所以給大家的建議就是：先去直營店檢測一下，有問題再預約。

看到，試過，真的太失望了