消息推送（push）對app運營的影響有哪些？
1年前在這個問題下學習過，現在嘗試自己作答，字多，希望能有用。
push定義
push指運營人員通過自己的產品或第三方工具對用戶移動設備進行的主動消息推送。
用戶可以在移動設備鎖定屏幕和通知欄看到push消息通知，通知欄點擊可喚起app並去往相應頁面。
可以把app push類比成app給用戶發送的消息（微信、簡訊）
push目的
每一條push就都好像在追求女神，文案的背後必然帶著明確目的：進行信息告知（告訴女神你又為她精心準備了啥）促進用戶活躍（說服女神上你的app）
1.所有的push都屬於信息，不會有一條push是不包含任何信息的。即使發送一條空白push，那也向用戶傳遞了起碼2種信息：a.這個app出毛病了 b.運營人員對待push不謹慎。
2.信息告知的最終目的通常是為了促進用戶活躍，但會存在信息告知本身就是目的情況（比如push被當做資源置換）。
3.push信息類型常見的有：
活動push——電商類app活動預熱、開售、返場
商品push——淘寶的個性化關聯推薦、爆款推薦
知訊push——知乎、果殼的知識類內容信息，微博、頭條的新聞訊息類信息
系統push——各app自己個性化的系統提醒，如電商的發貨通知，微博的有新粉絲關注
push作用
Localytics在一份調查報告中指出，有消息推送的APP在留存率上是沒有消息推送的APP的兩倍多，而我工作過的某電商app，某幾次因系統原因未發送全量push，當日銷量均比日常降低近30%。 push作為日常運營的一部分，發好了，並不會如一個活動一樣帶來明顯的效果，但沒發送到位或者文案欠考慮則直接影響當天用戶迴流甚至可能帶來不必要的公關事件。
push時機
不同app用戶群不同，push時機也會不一樣，但總體而言，push的時間應在人相對閑暇，即與人最高頻次使用手機的時間吻合，上班路上及早餐時間（9-10點）、午休（12-14點）、下班路上（6-7點）、睡前（21-22點）四個時機發送較佳，目前國內app絕大部分相當有默契的選擇在早十晚八發送push（移動端天然流量高峰期），新聞類app為追求時效性在時間上會更靈活。
全球APP用戶頭3個月的平均APP留存率（2015年2-5月）
紅色部分：接收消息推送的APP用戶
黑色部分：沒有接收消息推送的APP用戶
push文案
- 「愛達」法則
push的本質是文字信息，一條push成功發送到用戶手機後，可學習消費行為學中的AIDMA信息傳播作用模型將用戶接收信息的反應過程進行極細拆分，理解用戶從收到push到點擊push過程。
Attention
一條push，剛開始的一句話甚至頭幾個字尤為重要，承擔著吸引用戶眼球的作用，非內容、資訊類app往往帶有營銷性質，用戶本身不會特別關注，收到push往往也就看一眼，第一眼沒引起注意，後面有再多的優惠、福利、彩蛋、包袱，都沒有機會讓用戶關注到。所以push第一件事情是要考慮如何能讓用戶一瞥之間就能引起用戶注意。常見比較有效的引起注意的有方法如下幾種：
- 叫賣式
這種方式類似以前趕集的時候小商小販大聲的叫賣，或者小商店做促銷時打出的「跳樓大甩賣」這樣的字眼，轉移到互聯網上，形式可能會變成「敲黑板！」「不要點擊！不要點擊！不要點擊！」這樣的文案，特點是文案開頭語氣誇張（肯定會帶嘆號！！！），強調特惠，強調這是最後機會，比如：
- 直接關聯
在一個人生嘈雜的雞尾酒會中，穿過所有的噪音，突然聽到有人在說你的名字，哪怕在此之前，你壓根就沒有聽見說話人說的一個字，類似這樣的經歷叫做「雞尾酒會效應」（早在1953年就被創造出來的一個術語）。實際上，每時每刻進入人腦的信息比我們意識到的要多得多，但如果每一個信息都注意到的話大腦效率無法勝任，好在聰明的大腦進化出優先處理與自己最相關的信息的能力，所以其實雞尾酒會上所有的雜音都被耳朵收聽並傳遞給大腦，但大腦卻選擇忽略無效信息僅挑出與與自己最相關的「我的名字」並給予關注度，有段時間app特別喜歡發送在開頭寫「@你」，看到這種直接指向我這個主體的信息，大腦會本能的予以關注。使用直接關聯的技巧在於巧用「你」相關的字眼，類似這樣的push還有：
- 結合熱點
當某一個熱點出現的時候，我們傾向於從不同角度來觀察解讀這一熱點，抱著看看別家怎麼說怎麼結合的態度來予以關注，不過越是熱點，大家往往一窩蜂強上，為結合而結合，其實挺沒水平的，畢竟能做得和杜蕾斯一樣好的文案手不多，借力是個大課題，這裡不多展開，想要分享的只有一點，非知訊類app，一定不要蹭政治敏感和明星醜聞的熱點，不值得。
Interest 產生興趣 Desire 喚起慾望 Action 點擊行為
用戶注意到了push，接下來1秒鐘不到的時間就會決定是點，還是不點。並不會細細研究有沒有讓我感興趣有沒有喚起我的慾望，但顯然，如果只是注意到了，push沒有引起用戶的興趣或者慾望，用戶依然不會點。
首先，除非有特別吸引的內容，文案不宜過長。一般是標題+正文，標題主要承擔著attention這部分的功能，而正文需要說服用戶點擊。
結構上，interest不一定要在desire前面，一條push刨去標題，正文部分能發揮的也就20來個字，所以interest和desire不一定要同時存在在一條push里，但是起碼要有一個。
本質上interest和desire都是引發用戶想要進一步點擊push了解更多信息的慾望，之所以會分開，是因為二者的訴求出發點不同：
Interest是push文案軟的部分，讓push顯得柔和有趣些，提高push接受度，減少用戶排斥；
Desire是文案硬的部分，主打利益點；
比如下面這條push，前面的價格「僅198，原119」就是主打利益點的desire部分，讓用戶覺得划算；後面「襯托你與眾不同的氣場」是Interest部分，誇一誇用戶，讓push「軟」起來
一條push，有了開頭的「Attention」，內容有了「Interest」和「Desire」其中的一個或者兩個，基本就比較完整了，如果前面花了較少的文字完成，那麼push的結尾部分可以加上如：「點我揭曉」、「→」、「&>&>」···這樣的號召性文字元號，號召用戶進行點擊操作。
2.小紅書的場景化文案範式
關於push文案，我們從結構上拆解出AIDA四部（我稱這位push的「愛達」法則），但是文案是法無定法的，比如有段時間我收集了小紅書的文案，列出表格：
再統計小紅書文案結構上的特點：
不難發現，小紅書的文案範式如下：
場景+關聯客戶+數字+判定詞=一條小紅書push
其中
場景指：國名、交通工具等地域環境或狀態，如澳洲、飛機上、約會前···
關聯客戶指：與客戶有關的名詞、代詞等，如女人、你、吃貨···
數字指：普通數字、排名、百分數等一切與數字有關的詞
判定詞指：等於、就該、就夠了等詞
（註：新廣告法規定極限詞不可用，需注意）
如果小紅書推面膜，它的push文案很可能是這樣的：
風靡韓國演藝圈的十款面膜全在這裡
睡前不做這幾件事衰老速度增加三倍
在朋友圈轉瘋了的神器面膜就在這裡
寫push好玩的地方是可以及時看到文案的點擊率，從而驗證自己的想法套路到底有沒有用，所以完全可以大膽去試，看看自家用戶是喜歡小清醒還是小黃文，又或是只會被利誘打動，結構上是喜歡場景化的還是「愛達」法則比較有用。
push技術支持
技術支持層面，除了最基本的發送與查看點擊率等指標外，完善的push系統還應當具備：文案賽馬功能、個性化push、半自動push、push過濾去重機制等功能。
push文案賽馬
在撰寫push時，運營人員往往會從不同角度出發寫出好幾條push，這個時候就面臨該選哪一條push發送給用戶的問題，運營人員希望能把最優秀的那條文案呈現到用戶面前，但是在實操過程中，到底什麼樣的文案打開率會更高，憑經驗去估並沒有說服力，如果push的文案由領導來選擇，時間久了push風格會越來越偏向領導喜歡的口味。正確的做法是由領導審核把關文案，由用戶選擇哪條文案更優，在此前提上，就有了push賽馬機制的出現。
所謂push文案賽馬，就是運營人員寫出若干條文案（比如5條），然後提前抽取部分實驗用戶出來（比如用戶總量的10%），每一條文案發送實驗用戶中的一部分（10%÷5=2%，即每條文案發送給用戶總量的2%），觀察一段時間內每一條文案的點擊率，點擊率最高文案勝出，接下來這條優勝文案再發送給剩餘的用戶（90%），圖示如下：
技術解放生產力，利用賽馬功能，同一個活動運營可以用N種完全不同的角度與話術去嘗試寫push，而且將文案的選擇權交給用戶，確保絕大多數用戶收到的，都是我們能寫出的最優的那一條文案。
基於用戶標籤的個性化push
一條優秀的push，除了文案好，還應當是：將正確的信息→在正確的時間→告訴正確的人。
而千人千面的用戶需要的信息具有差異性和多樣化，因此現在的app內容越來越個性化和負責化(亞馬遜、天貓、淘寶根據你的瀏覽、購物、性別、地區等推薦個性化商品）。
基礎的用戶標籤分類主要有設備信息、用戶信息、行為信息、優惠信息、其他信息···
有了這些標籤，便可以開始著手嘗試去進行針對某一類用戶的個性化push，個性化是非常大的命題，個性化push是個性化運營中的一個分支，更重要的是個性化內容的產出。
半自動push
運營人力總歸有限，當push越來越精細化時，可能每天需要有成千上百條不同內容push發送到千萬級的用戶，而且發送時效性也要求越來越高，不可能由運營人員一條條編寫創建，此時，運營人員便總結已有經驗，開始對某一些push進行規範化產品化，形成push事件，由半自動系統去發送。
半自動化平台的【事件】是描述整個運營行為，由具體人群、觸發條件、運營規則、調度機制構成。事件有實時性、突發性的特點。一個事件包含：滿足什麼條件做什麼事？這件事具體做什麼？何時以及如何來做這件事。
以電商app最常見的紅包過期提醒事件為例：
具體人群：賬戶有可使用優惠券
觸發條件：紅包有N天或N時過期
運營規則：
1.賬戶有紅包未使用，且紅包將於N天后過期（N由運營人員配置），優先發送push，push不到改為簡訊，push與簡訊是否發送可勾選，簡訊每日發送條數可限定；
2.文案1：想要的現在就要！你賬戶有一張[couponsValue]元優惠間還有[couponsTime]天到期，用到就省到&>&> 文案2：···文案3···（此處配置多文案，couponsvalue與couponstime由系統讀取）
3.若一個用戶賬戶同時有多個紅包過期，選取面額最大一個紅包提醒
4.一天不超過1條，一周不超過3條
調度機制：調度push系統、用戶標籤系統、紅包系統相關數據
類似紅包到期提醒的可半自動化push事件還包括：深度瀏覽事件、生日祝福事件、有加購物車未購買事件等等，根據app特徵，由運營人員發現總結
push的過濾去重
現在我們手裡有常規運營push、個性化push、半自動push，如果全部發送，一個用戶一天有可能收到紅包過期push、活動上線push、生日祝福push、個性化push等等N條push，對用戶造成干擾。此時，push的過濾去重機制就顯得非常有必要。
過濾去重，簡單來說就是通過制定規則，確保一個用戶每天最多收到不超過N條push（N一般是2），且優先收到重要性更高的push。
具體過濾規則可以這樣制定：
1.將push分為系統push與運營級push。系統級push為最高級別push（如用戶關注的商品上新、開售），走不過濾通道，不參與過濾；運營級push（日常push）走過濾通道，統一參與過濾。
2.過濾規則：走過濾通道push按時間先後原則過濾，即先發送push過濾後發送push，同一用戶，一天最多收到運營級push不超過N條
3.過濾的靈活性：運營級push，默認選擇走過濾通道，但運營可以手動修改某條push走不過濾通道，用以在大促及少部分特殊情況下發送多條push且不過濾的需求
最後，放張圖做總結：
參考書籍：
《猿猴的把戲》、《Google工作整理術》、《打破界限：電通式跨媒體溝通策略》、《運營之光》
參考文章鏈接：想把APP消息推送這道菜「炒得好吃」，秘訣在這裡 - App運營 鳥哥筆記
首先來說，Push作為一款輔助運營的產品還是很出色的，不過產品雖好，在使用上也是大有學問的；用的好，用戶活躍度蹭蹭上升，用的不好，你可能會感嘆：我是不是發了一個「假的推送」。
優點：Push對app運營來說，可以幫助開發者建立與用戶直接溝通的渠道，將 App 的內容更新或者活動通知主動推送給用戶，讓用戶第一時間獲取到感興趣的信息，有效提升用戶的活躍度和忠誠度。
缺點：過多的消息推送會對用戶造成打擾，不但達不到提升DAU的目的，還會適得其反，導致用戶厭煩，甚至卸載app，導致用戶流失。
我拿自己的經歷和大家分享一下吧。
我們公司運營的是一款視頻類App，限於公司成本，我們並沒有自己實現一套推送系統，而是選擇了市場上專業的第三方推送平台，我們經過調研，友盟推送和極光推送在市場上口碑不錯，不過兩者的差別在於前者是免費的，後者是收費的，我們在對兩者進行測試後，最終選擇了友盟推送；在產品功能上兩者基本一致，但是極光由於收費，限制更多，故選擇友盟推送。
下面和大家分享一下我們是如何對視頻App進行運營的。
1、我們用的最多的就是標籤推送
標籤是 App 運營人員對自己用戶的劃分。比如：有些用戶喜歡看時事政治報道，有些用戶喜歡看娛樂頭條，還有一些用戶只是通過你的視頻客戶端來追某電視劇。對這些人群按照標籤分類後進行推送，很輕鬆就能達到非常好的效果。
比如告訴喜歡看《三生三世十里桃花》電視劇的用戶，今天晚上大結局，那麼此次推送到用戶手機上的消息是有效的，用戶會因為消息是他們想要的內容而高興地點擊通知並打開 App 。
2、帳號體系推送（alias
推送）
每個 App 都會或多或少的引導用戶去創建賬戶。賬戶體系越完善，App 對自己當前用戶就越了解。這樣推送起來也會更加精準，不至於產生騷擾。
比如，《侏羅紀世界》電影的熱播，會引起不少男生對侏羅紀三部曲的懷念，這種情況下可以通過帳號體系選擇 20 - 28 年齡段的用戶進行推送消息，告知侏羅紀三部曲合集可觀看，相信這部分篩選出來的用戶的活躍度一定會有大大的提升。
3、多維度推送
第三方推送平台往往都會有一些自帶維度，來協助 App
運營人員進行推送。像友盟推送，提供了如下維度：
① 用版本②分發渠道③地理位置（目前通過IP定位,支持精確到省和直轄市）
④用戶活躍度（X天不活躍、X天活躍） ⑤機型（包含熱門機型與全部機型）⑥性別（男女）⑦消費力、購買力
⑧群組（高富帥、女漢子、窮屌絲等等）不同的維度可進行組合，取交集或者並集來推送，效果會更佳。
下圖是我們篩選組合的一個截圖:
4、對沉默用戶的推送
沉默用戶是每個 App 都很頭疼的一部分用戶，這些用戶下載後玩了一段時間後可能再也沒有開啟過 App，如果沒有一個有效的提醒，會有潛在的流失風險。如下圖所示：
5、升級版本的推送
視頻類 App 整個用戶群體中，零碎版本很多。通過版本的推送，告知用戶有新版本更新，便可以讓更多的用戶主動去升級到最新版本，從而讓用戶享受更好的體驗。
6、限制發送速度
不少視頻類 App 在用戶點擊消息的時候，會打開視頻進行播放，這些視頻資源都是存放在 App 開發者自己的伺服器上的。在用戶量比較大或者自身伺服器資源比較緊張的時候，建議在一次性推送龐大用戶群體時，選擇限制發送速度，這樣開發者自己伺服器受到的壓力會分攤開，避免單點壓力太大造成服務不可用。
比如：前不久的百度搜索，競價排名的廣告位都指向了鏈家網的廣告，用戶點擊後造成了鏈家網服務不可用，因為用戶量太大造成了鏈家的伺服器癱瘓。
以上六種方法就是我們做push運營時的常用策略，大家可以參考吸收一下，這不一定是最好的方案，但應該也不算差哈，大家各取所需。對了，友盟推送有一點做的很好，就是為了避免過多的推送消息打擾到用戶，友盟推送做了限制，廣播每天只能發三次，這樣一來就可以很大程度上避免了對用戶的打擾。這一點很贊。
2017.1.4
本來真的是憑著自己曾經的運營經驗和興趣來回答這個問題。push這個小產品的運營其實在偌大的互聯網運營裡面真的是微不足道，比較冷門。沒想到被推上了知乎日報還有神馬精選神馬的，所以這幾天陸陸續續多了好幾個評論，當然負面為主。我只想說，很多人的評論太主觀了，並沒有站在全局去考慮。針對大家的問題和我自己的push的新的理解，想分享以下幾點：
1. 我自己的push設置習慣：
安裝app之後首次打開全部會提醒你是否接收push消息，90%的人會選擇關閉，原因就一個字：煩！！！這個沒什麼好爭議的，連我自己也會煩。但是要搞清楚煩什麼，就我自己而言，我討厭「徽章」！就是APP右上角的圓點數字，所以我會把每個APP設置為打開通知，關閉徽章。如果你覺得不停的有響聲，那麼可以把Push的聲音也設置為關閉。還是嫌煩的，只有設置為拒絕接收！
2. 我對push現狀的理解：
我不知道做push產品運營的小夥伴們是如何理解這個產品的，總之，目前，我對這個產品的理解是：push是大家的push，是所有app的push，並不僅僅是你的APP的產品！！！請做push的同學們注意維護push的公共環境。現在大家這麼反感push推送，並不是一個app導致的，而是很多app盲目的把它當成引流的快捷渠道，瘋狂發送。所以你沒有好好運營的push，那麼會導致整個push的環境惡化，會讓用戶關閉所有app的push。app有無數個，但是用戶的設備只有一個。不要想著靠push來幫你的app引流，想想怎麼做好內在產品，提供有價值的內容才是真的。
3. push運營的趨勢：
個人認為，push的運營會趨向於系統消息的推送，極個別情況才發送營銷類push。目前營銷類Push發送的還是太多。後面應該逐漸趨向於發送通知類的信息。畢竟營銷類信息並不一定跟接收人有關，但是通知類的肯定和個人有關。
4. 關於卸載率：
關於卸載率的定義，這個在之前已經說過，至於為什麼這麼定義，這個嘛....這個是通過觀測數據覺得這麼定義比較好而已，並不是死板的，我覺得只要統一即可。
關於技術上怎麼監測，請提需求給技術GG們，數據的發送接收技術GG們應該更懂。
5. 關於第三方：
很多小夥伴會私信問我們是自己開發push系統還是第三方，答案是：自己的技術開發。同時，我要對那些用第三方push的app的鄙視。整個Push環境就是被這麼搞壞的。用第三方的目的何在，還不是想省點力氣？你以為第三方真的會站在你的產品的角度幫你個性化運營么，當然不會，別太天真啦！個人認為，在運營這塊第三方只適合做內容運營，但你為了省力氣把某個模塊的產品都交給第三方了，這個怎麼弄都會喪失部分的運營主動權，可惜啊！
最後總結一下我自己的觀點，前後寫這麼多，我不是提倡多push的，只是希望少push，優化push，珍愛push。不能不用，但不能濫用~輕噴~
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做了一年的push產品，偶然看到這個問題，特別想回答一下。之前做的是某電商APP的push產品，偏電子商務，營銷性質類APP，親可以看下是否適用。
我在做push的時候主要關注以下數據（排序按優先順序從高到低），以下數據的好壞直接對APP產生影響：
1.打開率。這個應該是所有APP的push都需要關注的最關鍵最基本的一個指標。顧名思義就是打開人數/到達人數，打開率越高，當然說明你此條推送的文案越好，和用戶越相關。提高打開率可以從以下兩個方面入手：
A. 定向發送Push，每個定向push內容不同，針對的人群不同，當然，人群顆粒度越細緻，打開率越高，一般可以按性別/偏好類目/年齡層/終端型號/所在地區/甚至是否有家庭/職業偏好等等等等，你也知道的，從人的角度出發，可以涉獵的維度實在是多種多樣，可以玩的無窮無盡，甚至安卓和IOS分別發送的內容也要不同。總之，分析好你要運營的APP的人群，把人群儘可能細分，並分別推送他們不同的內容；
B. 文案！！！不要小瞧文案，在推送的時候更不要為了推送而隨便寫一條文案，這是在消費客戶！在文案上，不要死板，詼諧幽默，關注時下熱點辭彙，簡短擊中要害已經是基本要求啦。建議可以做以下改進：一是加上數字，用戶對數字還是非常敏感的，比如「發送紅包」和「發送紅包，人均10元」等等，讓他覺得，你說的這個事兒和他可能有關係，所以最好用數字體現；二是可以加上emoji表情，開始我也覺得這個不重要，都是表面功夫，但是，經過測試，真的不一樣，一條文案內，有1-2個emoji表情絕對可以提高你的打開率！
C. 發送時間，這個每個APP可能有很大差別，要靠你多測試，我的經驗是一般是早上和晚上打開率比較好，晚上是說8/9點的時候。開始覺得下班時間應該不錯的，後來發現，下班時間，打開率最爛，比工作時間還爛，後來反思了一下，確實是，下班很多人忙著趕車，忙著開車，忙著買菜做飯，忙著接孩子，忙著和家人一起，忙著聚會，誰來看你的推送！！！！所以以人為本是多麼重要.....
D. 通知類/功能類push打開率高於營銷類Push。這個相信你也肯定能理解的，舉個例子，來了個電話，銀行打來的，如果告訴你你的貸款辦理下來啦，需要你什麼時候再去辦什麼事情，你肯定會耐心聽下去吧。但如果是跟你講我行又出了什麼什麼理財產品，我ca，好煩，直接掛掉！這點Push也是一樣，所以，不要以為你費老大力氣想出來的文案或者內容用戶就一定要點開，從用戶的角度出發，盡量觸發功能類/通知類的推送，而且要比營銷類的push節省人力，因為系統開發好，自動觸發即可。
2. 卸載率。很多做APP運營，會有這麼個疑惑：為什麼每天有不少下載激活的新用戶，但是怎麼用戶數增長還是如此緩慢甚至不變！因為有卸載，相信很多人也都知道，但是卸載原因肯定是有很多啦，別的原因我不說啦，我這裡說的卸載率是指推送消息的卸載率。
每條push都應該有對應的卸載率，某條推送卸載率=推送1h後卸載人數/到達人數。如果你的APP能夠監測到這個數據，你會發現，當你的push，尤其是營銷類push發送後1h內卸載數量那真的是蹭蹭蹭的上去了。所以這也是推送的弊端所在，不要天真的以為發的push在拉高日活，同時也在拉高卸載！如果你問，為什麼分子是1h之內的卸載數量，那我只能回答，這個只是我在運營的時候反覆測試了數據，相對準確，有非常大的參考價值。當然1h之後也有因為此條push卸載的人群，但我覺得可以忽略不計了。曾經卸載率最高一次達到13%，當時這個心疼啊，說明每100個用戶收到我發的push，就有13個人卸載，肉疼！
降低卸載率有什麼辦法呢，第一，請從人的角度出發，跟提升打開率差不多啦，你大半夜的發送，或者文案隨便一寫，用戶卸載也是應該的；第二，也是最重要的，一定要有疲勞度控制！！！這個一定要做成產品，做成系統。控制用戶每天只能收到一條營銷類push，至於一條還是兩條，這個完全根據你運營APP的性質來，尤其是在做了定向發送之後，那一個人可能被多個人群圈到，每天收到兩三條甚至更多那不卸載才怪。至於讓用戶收到哪條，就收到第一個被圈到的那條吧，後面的系統會自動攔截。
3. 每天通過push引入的UV，以及這部分UV占每天APP的UV的佔比。通過push的一段時間的運營，佔比應該肯定是會增加的，不然運營的就沒有意義了，不過具體佔比多少比較平衡，這個每個APP情況不同，要依情況而定數字。
4. 到達率。其實這個數據主要考驗技術層面了，如果你針對1W人發push，那並不代表這1W人都能夠收到你的Push，這其中存在一個到達率。到達率=到達數量/發送數量，肯定是越高越好啦。當然，有相當一部分用戶是關閉了推送的，這部分用戶是無法到達的，這個沒辦法，不過可以嘗試在每次APP升級後，用戶打開跳出彈窗提醒用戶打開消息提醒。
貼一篇去年寫的文章：《如何用好消息推送（push）做APP運營》
作為移動端APP產品運營最重要的運營手段，消息推送（push）被越來越多的APP廠商所重視，在信息泛濫的移動互聯網時代，手機APP應用安裝得越來越多，小小的手機屏幕每天收到的消息推送也越來越多，站在用戶的角度去想，你會看每一條推送的內容嗎？
消息推送（push）是APP運營最優質的渠道，運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標，相反盲目得push也將帶來反作用。APP消息推送具有以下幾個特點：
①量大，用戶數即是可push覆蓋的數量。假如一個APP有5000萬的活躍用戶，且都取得了用戶授權，那麼全量push一次即可觸及到5000萬的用戶，這比靠媒介傳播帶來的量更大。
②精準，消息推送的受眾已經是下載安裝且使用過APP的用戶，是消息推送最想影響的目標用戶，相比之下其他媒介渠道則需要層層過濾才能到達目標用戶。
③免費，消息推送的主動權掌握在廠商自己手中，只要按照Android、iOS的協議規則去push，是不需要花任何費用的。當然免費也帶來了濫用，如何控制好消息推送（push）的「度」是每個APP運營人員需要學習的一門課程。
消息推送（push）對APP運營的影響
好處：
1.提高產品活躍度。大多數產品運營人員身上都背著DAU、MAU這樣的KPI，活躍用戶數是APP生存的根本，有用戶才能給產品帶來價值。現在用戶手機上的APP何其之多，除去強需求的應用之外，消息推送是獲得用戶特別關注，並打開APP激活使用的絕佳途徑。
2.帶動功能模塊使用率。很多產品經理都喜歡通過做加法來體現自己的價值，根據二八法則，80%的用戶只會用到APP內約20%的功能點，而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員通過一定手段去加強用戶認知，引導使用。以百度地圖為例，現在的百度地圖已經是一個集地圖查詢、路線導航、O2O服務（美食、打車、酒店、團購、景點等）於一身的服務集群，但是絕大多數用戶用百度地圖還是只在使用地圖查詢。酒香也怕巷子深，用戶對新功能點的主動發現慾望是很低的，而消息推送正是一個引導用戶關注及使用體驗的途徑。
3.增加用戶粘度。「粘度」是衡量用戶忠誠度的重要指標，消息推送在一定程度上可以成為APP內容服務的一部分，以新聞類APP為例，對重大新聞進行第一時間push推送能夠極大促進用戶關注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。
4.喚醒沉睡的用戶，提高留存率。在做用戶運營過程中，喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，對於提高用戶留存率都是有重要意義，合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。
不利：
1.對用戶形成打擾，招致卸載。不是每一個手持尚方寶劍的人，都能用好這把劍。白崎曾看到過有APP一天推送5條消息內容，而且全都是非主動關注的信息。倘若用戶能找到關閉渠道還好，一旦激怒用戶必然招致卸載。
2.用戶對推送消息變得麻木。社會學裡有一個閾值理論，曾有人以男性慾望的觸發點舉例，民國時代女性穿旗袍坐下時隱約可瞥見白花花的大腿，就能觸發很多人的慾念，阿Q和小尼姑說兩句話就能爽三天，現在的人面對滿屏的OOXX，也會感嘆沒意思。因為不斷地看A片，無形中提高了男性慾望的觸發點，這就是閾值理論。同樣在消息推送中，盲目地海量推送用戶不感興趣的內容，用戶也會變得麻木，自然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽。等你再推送真正有價值的內容時，用戶也會視而不見。
3.產品喪失用戶信任。用戶下載使用代表著對APP的信任，透支這份信任必然會喪失用戶的好感。
消息推送（push）時用戶心理反應模型（見上圖）
消息推送目標：成為用戶的貼身助手
消息推送原則：在正確的時間推送正確的內容
產品運營人員如何做好APP消息推送？
1.細分消息推送的對象，不隨意push全量
首先要建立用戶資料庫，對用戶特徵、地域、偏好進行細化，這部分可以通過賬號體系引導用戶主動選擇，也可以通過對用戶行為的大數據分析建立用戶模型。單針對北京的福利活動，就只推送給北京地區的用戶，無厘頭地推送給廣東的用戶不就成了拉仇恨嘛。
2.尊重用戶，把主動權還給用戶。
尊重用戶第一步就是把選擇的主動權還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任APP才給了授權，就像郵件訂閱一樣，用戶有取消訂閱的權利，否則就會屏蔽你的郵件來源。在上面的消息推送時用戶心理反應模型中，用戶遇到反感的消息時，會首先想到關閉消息，甚至關閉消息推送的授權，這個時候要尊重用戶的選擇權，否則當用戶找不到關閉的入口，就只能將APP卸載掉，直接導致用戶流失。
3.從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間
現在的APP推送機制都由服務端進行控制，在推送時間上需要正確得把握。首先千萬別在大半夜push消息，除非是預報地震，影響用戶休息等對用戶形成打擾都是不友好的行為。二是從用戶使用場景出發，選擇合適的推送時間。以天氣類APP為例，通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化，因此天氣類APP最好的推送時機就是早上。再舉一個瀏覽器的例子，每到年前各大瀏覽器廠商都開始做搶票，必然涉及到給用戶推送搶票日曆，那麼搶票日曆的推送時間放在早上合適嗎？仔細考慮一下這個使用場景，12306的放票時間從早上8點開始，等到搶票當天才提示用戶需要搶票，會不會給用戶一種突然措手不及的感覺？用戶需要提前準備搶票設備（手機APP、網速較快的電腦、可信賴的瀏覽器等），所以選擇在前一天晚上推送是不是更為合適？
4.推送用戶感興趣的內容
永遠只推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內容。微信的訂閱模式值得被參考，為什麼每天收到那麼多微信消息提示但用戶不會反感？因為這些都是用戶主動訂閱的內容，訂閱就代表著感興趣，感興趣就會點開看，就是這樣的邏輯。為什麼說要選擇與用戶心理定位相符合的內容，如果一個音樂APP整天推送新聞，用戶會覺得這是掛羊頭賣狗肉，這種與產品無關的消息推送短期內會帶來流量上的利益，但長期來講破壞產品在用戶心理的定位，得不償失。
5.根據使用頻次決定消息推送的頻率
工具型APP用戶可能每天只打開一次，而社交型APP用戶每天會打開20次以上，這就是產品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值，恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。社交型APP可以推送得頻繁些，因為用戶希望第一時間收到好友發來的消息；工具型APP按照使用場景和使用頻次進行推送，通常每天不可以超過一條；內容型APP則不需要按時間決定，當用戶訂閱的電視劇有新劇集更新，那麼就第一時間給用戶推送消息。一切以用戶感受為中心的運營事半功倍。
6.後續動作：盡量引導打開APP，保持友好的用戶體驗
從APP廠商的角度，一切消息推送皆以用戶打開APP為目的，那麼用戶打開時進入的是不是用戶想要看到的界面？有很多APP推送的是活動信息，但點開進入的是APP首頁，用戶還要花精力去尋找活動頁面入口在哪兒，這就是不友好的用戶體驗，一定程度上挫傷了用戶點開消息的熱情。
Push的主要功能是用來激活用戶，提升用戶活躍率，但沒有節制的濫用又會打擾用戶，造成卸載。那麼如何規避這個問題呢？我結合我們公司的實例來談談（可能涉及到公司的利益，具體什麼類型的app我就不說了）。
我們通過用戶的特徵對用戶進行了分類，並且針對不同類型的用戶push不同的內容：
1、新註冊用戶：我們會有一個自動push，就是在註冊一周內，在註冊後1、2、3、5、7天的晚上8點自動推送給他一個關於產品使用技巧的push;（這個是系統自動發的，無需運營人員操作）
2、註冊之後，一直沒有內容的用戶：這類用戶缺少內容，我們推送促使他產生內容的信息；
3、有內容，但不分享的用戶：主要推送刺激他分享的內容信息；
4、有內容又產生分享行為的用戶：主要是刺激產生新內容的內容信息；
（我們根據用戶的一些其它指標，一共做了大概8個分類，針對每個分類發布不同的內容消息）
這樣細分之後，每種用戶收到的內容都是對自己有用的內容，這樣打開率會比較高，同時也不會因為頻繁收到push而造成干擾，最大化地提升活躍率的同時，又有效將卸載率降到最低。
我們公司的push應該算是業內很人性化的！
（運營、產品的朋友們可以加微信交流：hutengfeihaoshuai ）
一年前瀏覽過這個話題學習，講一下一年來的心得技巧。
推送是最常見的運營手段，好壞分明。它是最高效觸達和影響用戶的渠道之一，好是能即刻提高各類運營指標，壞是容易招致用戶反感乃至卸載。
很多運營對推送慎之用慎，用戶體驗像一道利刃懸在頭上，生怕打擾。實際上推送得好，對各項KPI有事半功倍的效果。
先看一下推送的指標，核心只有三點。
推送用戶數
即一次推送的目標用戶數，通常以用戶設備數為基準，並不是自然人。我們要考慮一個用戶有多台手機的情況。
到達率
即推送通知達到用戶手機的成功率，可以簡單理解成消息框出現。我們要明確到達率肯定不是100%，會受限各種情況，比如非聯網環境、卸載、關閉推送開關、伺服器來了大姨媽等。
打開率
用戶受到推送後點擊通知欄啟動的比率。這是推送轉化的最後一步，也是衡量推送是否有價值的核心。
以上就是推送的簡單轉化模型和統計（如果需要複雜化，還需要考慮有多少設備維持長鏈接，多少通知下放等，很多第三方SDK都能詳細統計，我就不展開了）。用一個通用的比喻就是發送快遞，運營和產品人員是寄件人，用戶（APP）是收件人，伺服器則是快遞公司，負責把消息接收，轉運，最終送達。
如果快遞地址填錯，則用戶收不到（一般對應接收設備錯誤）。如果收件人反悔，也能拒收快遞（一般對應卸載，關閉推送通知等）。
這裡有一個技術知識可以了解，iOS的推送服務叫APNs，所有的推送通知都是由蘋果的APNs控制。Android的官方推送伺服器是GCM。因為GCM在國內被牆，所以中國用戶無法使用，大部分互聯網企業用第三方推送服務或者自建服務，保證APP能收到推送。
因為蘋果的封閉性，iOS統計不了到達數，也統計不了打開數。你只能知道推送出去了多少用戶，其餘數據需要通過Android估算。對運營人員的分析比較困難。
從官方和第三方的渠道了解，打開率波動在10~15%左右屬於比較好的情況。
對運營和產品，核心工作都是圍繞打開率展開。
推送可以劃分成兩類：系統推送和運營推送。
系統推送：
配合產品的常態化通知，一般是研發寫進程序，定時或者滿足某條件的觸發機制。最經常的就是【好友回復你一條消息】，【你的快遞包裹已發出】，或者遊戲APP的12點【你的體力已經充滿】。
我們常認為系統推送只要做到提醒即可。我也見到過非常出彩的系統化推送，例如【您的快遞包裹已經插上小翅膀非常努力地飛到您身邊，準備簽收噢】。甚至每次文案別出心裁不盡相同，顯然用心準備。
這類快遞通知跳出了平常冰冷冷的消息，以擬人擬物的俏皮口吻發出，一下子拉近距離。我們想一下用戶的感知，網購剁手快不快樂？快遞發貨的那段時間快不快樂？這就是考慮到了用戶感知，將這種感知放大。
如果用戶再截個圖，發到朋友圈傳播，就賺到了。
我也見過許多平凡無奇的系統推送，定點到時告知我一下，像我，只會有【噢，我知道了】，【嗯，呵呵】的想法。久而久之也就麻木了。
設置推送並不是為了解決有無問題，而是運營，哪怕是系統推送。通過打開率的統計，可以不斷優化或者監控文案。做到最好。
運營推送：
這裡說的運營推送是後台運營人員控制的。很多運營喜歡推送，這幾乎是最快對KPI提高的手段。常見活動營銷推送、熱點內容推送等。好處是顯而易見的：
1.提高產品的活躍度／留存率
2.增加功能／活動的參與和滲透
3.喚回沉默用戶
最根本的壞處是用戶會很煩，會卸載會關閉會麻木。我通過以下幾個要點談一下如何做好運營推送。
場景化
這是運營很容易犯的錯誤，推送人員是坐在電腦端操作的，變得不接地氣。每次推送，都要設想一下，如果我是推送的用戶，此時此刻在哪裡做什麼。是在地鐵上下班，還是工作。收到推送會怎麼樣？除非地震洪水天災，就不要半夜打擾。如果是雙休日，就不要早上七點鐘推送。我遇到過最深刻的推送，是在西藏，考慮到了西藏的時區，因為西藏晚21點才天黑。很多推送時間段在常規時間段上後移：19點才推送今晚吃什麼。
熱點文案
當初王健林的一件小事先賺一個億火爆朋友圈，我就遇到理財產品的朋友迅速響應，馬上調整今天文案做一條營銷推送。這是合格的。反應時間越快，效果則越好。另外也需要考慮熱點和產品的切合度，不要熱點跟得南轅北轍。
個性化
個性化有兩種，一種是推送策略的個性化，一種是文案參數的個性化。推送策略我們放到用戶分群說，文案的個性化，則是加入自定義參數。
如果你想邀請用戶參與活動，你覺得文案是【親愛的用戶，我們希望您blabla】好還是【親愛的X先生，我們希望您blabla】呢？前者用了用戶這個代詞，後者則突出了王先生、李女士等稱謂。沒人喜歡生硬的群發，顯然後者更親切也更有尊重感不是么？王先生李女士就是我們的個性化參數。
用戶人群
熟悉淘寶的人都知道，它會根據我們的購買行為、瀏覽行為和興趣推送不同的內容，每個人都不同。化妝品衣服鞋帽的內容推送給女生，電子數碼產品遊戲周邊推送給男生。這是用戶人群推送，也是精確運營的基礎。
很多運營並不會去精準推送，無腦地全量群發。我用多部手機證實過不少產品的推送邏輯。全量群發不是一個好運營策略，畢竟我們不能保證每一個用戶都喜歡這次推送，如果為了讓更多用戶喜歡，增加頻率，也和不打擾用戶背道而馳。
用戶人群的推送基礎是用戶畫像或者數據指標。通過不同維度粒度的組合，簡直有無數種策略。如果是內容為王的產品，一天數十次精準推送也正常。
用戶體驗
推送應該從人的角度出發。以知乎舉例，我曾經不止一次，接收到曾經瀏覽過內容的推送。比如某個話題，會在第二天再推送。從運營數據說，可能知乎認為我產生瀏覽，對這個話題有興趣，可是我已經看過了啊，再次推送很打擾的。
從瀏覽時長細分，若我瀏覽這個話題只有十幾秒，再次推送也說的過去，我沒看完嘛。但如果閱讀時長是數十分鐘，那麼我基本看完所有的回答了，我又沒有點關注，就不要推送了，讓我安靜地做一個美男子。
換另外一種角度思考，也可以將文案更改為【《XXXX》話題下又有新的精彩回答，趕快去關注吧！】。這也是另外一種技巧了。
推送池
我們可以對產品建立一個推送池。用戶都在這個池子里，目標是每周都將相應的內容推送給合適的人群。
運營通過用戶畫像標籤進行推送。誒，這是一個新用戶，那麼我們推送引導關注類的內容。我有一批老用戶，歷史上對A內容感興趣的推A內容，B內容喜歡的推B內容。又一批用戶好久沒打開產品，趕緊推點新奇好玩的喚回他們。
再來設立一個用戶體驗機制，比如用戶一周最多收到三條內容，防止他們被過度打擾。這就是池子的概念。
數據分析
怎麼去衡量自己推送的好不好，以上各種技巧有沒有用呢？我們就要用到數據分析了。我已經說過打開率，打開率可以間接認為用戶對這次推送感不感興趣。那麼打開率就能衡量各類推送要點執行的效果了。
好運營需要記錄每次推送效果的數據，不斷則出規律，不斷去優化。比如八點和九點，相同條件下打開率有沒有差異？不同文案打開率有沒有差異？我這個人群到底對不對這條內容感興趣？甚至推送還能和數據挖掘相結合，效果更能成倍提升。
大家要記住，打開率這個數據不是我們的目的，是衡量的過程，不要為了打開率做標題黨。結果用戶發覺內容也就那麼一回事，這是得不償失的。
推送的常見點講完了，現在我們可以打開手機看一下，界面上各APP有多少紅點，我們沒有打開；打開一下系統設置，我們又關閉了多少推送通知；最後再想一下，有多少次被推送地煩了，繼而卸載。任重道遠啊。
用戶願意將推送的許可權一直給某一款APP，本身就是一種莫大的信任。運營和產品，需要將這份信任維持，將有價值的信息傳遞給用戶，這才是推送的目的。
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好的影響有：
1、提高產品活躍度
2、帶動功能模塊使用率
3、增加用戶粘度：
4、喚醒沉睡的用戶，提高留存率
消息推送的優勢有很多，不過我們在做消息推送的時候千萬不要隨時隨地的亂推送，因為盲目的海量推送用戶不感興趣的內容，用戶也會變得麻木，自然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽，等你再推送真正有價值的內容時，用戶也會視而不見，同時也會讓用戶有卸載App的可能。
因此，消息推送的精準度要求要很高，我們產品現在用的是友盟推送，效果還不錯，因為他與友盟的數據統計結合很密切，對用戶群體的區分和精準推送優勢明顯。
其實現實生活中，消息推送是實現了開發者與用戶之間最直接的互動。你要針對你的App類型和用戶習慣進行推送規律的摸索。「用戶群推送」、自動推送、多媒體推送、場景推送、人性化推送都可以幫助你。千萬不要將同樣內容直接推給所有用戶，只有少數的推送消息可以這樣做，其他的時候都是講究策略的。你可以看一看這篇文章：運營技巧 | 消息推送中經常被忽略的七個技巧！（進階篇）
覺得樓上 @陳洪鑫 的答案比較靠譜。
此外，推送可以說是運營人員對於用戶最直接的消息觸達機制。推送可以設置內容，時間，提示方式，後續動作等。
這是我在隊內，做的一次關於app消息推送策略設計的分享，在這裡整理出來。
很多app設計者總是很貪婪，想要攫取用戶的眼球，於是就不停地通知，還有一些app本身很nice，卻因為那些沒完沒了的通知變得讓人討厭。如何打磨一個好的app消息推送策略，對一個app的體驗而已至關重要。
在一個移動操作系統的生態中，app可以實現一個功能，叫做消息推送，即通知（push）。通知是能夠起到提醒或者喚醒用戶的作用的，也是app運營最優質的渠道，運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標，相反盲目則也將帶來反作用。
通知是移動操作系統的一個一級入口或者稱之為某個閉環體驗的起點，很直觀的作用就是notify users，那麼就要考慮提醒這個動作會帶來的作用維度（PS.可優化的參考依據，產品要快速定義可優化的參考維度以便追蹤效果和改進）：即反打擾和喚醒。
1. 反打擾，push本身是做提醒用戶去查看某些會與用戶相關的消息或者用戶感興趣的消息，但是過於頻繁的推送就可能會打擾到用戶了，這個時候需要考慮app的push策略是否是有把反打擾機制考慮進去，在前提是用戶可接受的推送內容基礎上，採用消息聚合和分類消息的手段來進行合理的推送，讓他並不會感覺到打擾。
2. 喚醒，如果用戶長時間不登錄app，那麼和他相關的內容也會越來越少，可能這個時候app是被遺忘掉了，這個時候push的作用就是喚醒了，可以是推薦過去的精選消息，或者是跟用戶不相關但是會提醒用戶打開應用的消息。
如何做到反打擾和合理的喚醒，就必然需要一個合理的計時策略，即如何設定合理的時間間隔和總條數的合理閾值。通過計時策略來控制一個合理的push節奏，push用戶真正感興趣的內容才會事半功倍，而過度push的泛濫，則很可能招致用戶反感而被卸。
計時策略落地過後通過技術實現得到計時器和相應的策略演算法，從而實現消息推送。另外在push後做一個通知到達的採集，通知到達的採集非常重要，很多應用沒有做，在用戶還有大量為點開的歷史通知後，還是繼續通知。但我認為，如果某條或者某幾條歷史消息沒有被點開，則用戶可能不感興趣，這個時候可能並不是需要推送消息了，而是做正確的喚醒動作，如果再無動於衷，可能就是用戶已經卸載沒兩樣了。所以我的策略是從確認到達即用戶打開推送消息，再歸零進行下一次計時，否則，不進行計時。
關於push的內容本身，又可以分為3類，即與用戶相關的通知、與用戶不相關的通知和後台推薦的通知，在不同的應用場景下風格也不一樣，暫且不考慮這些，從一個通用的層面來展開討論：
1. 與用戶相關的通知，用戶行為在app的生態中會留下很多印記，這個時候就會產生一些與之相關的內容。比如QQ空間的點贊，知乎問題被回答、回答被評論等等的消息，都可以通過消息推送給用戶。但是如果過於頻繁就違背了反干擾原則，所以要做消息內容聚合，比如「您的動態被某A等23人點贊」，這個消息內容的聚合一定是某一定時間內的相關內容的集合，在社交社區類或者業務場景頻繁的產品中，這種與用戶相關的通知就會比較多，要著重考慮這些事情。
2. 與用戶不相關的通知，這類通知大多起喚醒作用，比如提醒打開應用，這個就不過多說明了，還比較好理解。
3. 後台推薦通知，靠運營或者自動化的手段在後台編輯內容推送給用戶，當然同樣，要把握好節奏。
綜上，一方面，在兩個作用維度上即反打擾和喚醒不斷打磨消息推送策略。另一方面，從內容本身出發抓住用戶，通過一個合理的計時策略來把控推送的節奏。同時，定義message的池子策略，定義消息聚合的策略等（PS.這裡就不展開講了）。這樣不斷優化打磨出來的消息推送策略才有可能是靠譜的。
當然，如果用戶一開始就選擇不接收通知，那麼在他使用應用的某個環節提醒他，「您關閉了通知功能，可能無法收到某個關鍵消息」，哈哈。
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關於作者：王懿Lucien，目前正在創業，微信號minisky911，加好友請備註：類猿汪，並描述個人基本信息！
好的推送當然是有助於運營的
推送是一種講究快捷精準有用的消息提醒
快捷的消息推送不讓你耽誤消息的時效性
精準的消息推送推給你你所需要的消息，而非盲目的各種無用消息
有用的消息推送就是消息內容是對你有用而非打擾性質
做到這幾點，消息推送就像貼身定製的管家一樣，知道什麼時候找你，告訴你什麼消息，讓你不耽誤事兒又不被打擾
好的推送不僅不會侵擾用戶，還會給用戶帶來更好的體驗，所謂提升留存只是很表面的說法，之前個推統計過大部分的推送消息都沒有被用戶打開其實。
比如你用了一個不好的推送，東西到不了，耗能很厲害；或者你們的運營有缺陷，推過去的消息不是客戶想要的，騷擾到了客戶，自然人家就把你卸載了。
如果推送內容很給力，人家想「MD，要是早點知道我就怎麼怎麼樣了」這種消息，必然提升用戶的黏性和好感度。
此外對於推送服務商的選擇要慎重，最好在挑選之前去看一下人家目前大客戶多不多，穩定不穩定，收費模式合不合理。
從這些簡單的角度出發，個推（B輪融資達到數千萬美金）作為國內首屈一指的推送服務提供商可以說是開發者的最佳選擇，畢竟到達率，到達速度也是需要考量的因素。
最直白的說，從運營的角度考慮 好的推送會提升用戶使用產品頻次，增加用戶粘性，使用時長等，壞的推送可能導致用戶反感，將其卸載等，好的推送與推送時間 推送內容 推送用戶群體等有關係
大家都說的那麼好，我也來補充兩句：
好的推送當然是有益於整個app的運營的，它可以增加日活，或許會更好地為用戶創造價值。
但是問題來了，如果推送數量眾多，五花八門，無針對性，那對app將是致命的打擊，這樣導致用戶會看到你的產品在推送的時候直接將其關掉，或有甚者直接將其卸載。
在短期內，你可以看到大量推送帶來的日活或者不錯的經濟效益，但從長遠來看，用戶經常接到一些沒用的或是大量冗雜推送消息，會直接對消息抵制以導致於讓產品的推廣作用直接下降。相反，如果前期運營部門能夠精細的洞察用戶的需求，去推送合適的數量並令他們感興趣的內容，那產品推廣的價值會不斷上升，最終會以用戶價值的最大化創造出產品價值的最大化。
app應用內消息推送作為app運營較為優質的方式，通常會被用來作為提高app打開率的渠道。加上應用內push具有量大、免費、精準等特點，幾乎每個app運營都不會輕易放過。
一般的解決方法：利用消息推送提高APP留存率的四個步驟 - 蟬大師
但並不是每條app消息推送出去都會被所有用戶打開，不是每一條消息推送都能起到提高留存率的效果。沒有掌握好消息推送的技巧和節奏也會使得app打開率變低。
通常，以下幾種類型的app推送信息打開率不會太高：
- 文案沒有吸引力
app應用內推送消息通常顯示在手機上只有一兩行字，如果文案沒有吸引力，用戶會習慣性地選擇忽視，甚至選擇刪除，打開概率非常低。
應對策略：撰寫強吸引力推送信息文案
用戶對推送信息產生興趣的同時通常會容易產生分享、消費等慾望。所以，app應用內推送信息的文案盡量要能讓用戶看一眼就想打開。比如在文案中滿足用戶的心理需求(好奇、虛榮、比較、攀比、求知、從中、貪便宜等)，或者藉助一些時事熱點、話題等來提高用戶打開率。
- 推送對象不對
之前小編說過，在信息爆炸的互聯網時代，用戶任何信息都持一種「有求則應，無求不動」的態度。也就是說，當一些app運營沒有完全了解用戶興趣，盲目推送信息時，消息打開率之低是可以預見的。
應對之策：推送用戶感興趣的內容
選擇與用戶屬性、定位相符合的內容，給用戶推送感興趣的內容。如今日頭條app每天會根據用戶之前瀏覽的內容和瀏覽習慣，給用戶推送其感興趣的新聞。
當然，現在很多app產品還沒有達到今日頭條這種技術水平，不能做到應用內推送信息的千人千面。小編建議app運營選用一些比較實用的app運營工具做精準消息或活動推送，省事又省力。
如下圖所示，app運營通過接入活動盒子的sdk數據，搜集app應用內用戶信息、追蹤每一個用戶在應用內的實時行為，對用戶打標籤，完成用戶畫像。最後，運營在給用戶PUSH應用內信息時，可以根據用戶在app應用內的行為、屬性來推送不同的信息或活動，差異化服務提升用戶體驗與參與度以提高PUSH信息打開率。
- 推送時機不對
用戶在開會，你推送一個商品優惠的信息;用戶已經睡覺了，你推送一個新聞熱點。這種情況下的app推送信息打開率會高到哪裡去呢?所以，很多時候，應用內push信息沒有多少用戶打開是因為你推送的時機不對。
應對之策：製作全天推送策略
根據用戶生活作息習慣和閱讀習慣，製作全天候的推送策略，讓你的推送信息「物有所值」。如下圖所示，根據app類型，結合用戶每個時間段的用戶行為推送不同的信息。
想要提高app產品打開率，無非從產品和運營方面著手，讓產品對用戶更有價值，從而頻繁打開並使用你的app應用。上面提到功能完善屬於產品方面，喚醒沉睡用戶、做好推送信息屬於運營手段，做好了這兩大塊，app打開率自然會有所上漲。
提高活躍度這個是大家都十分關注的問題，也是APP運營的一個重要指標（相關：作為App運營人，應該了解的App運營指標）。一般來說有幾個方法。
Notification使用還是需要特別謹慎的，否則很容易變成垃圾信息騷擾用戶。不然沒激活用戶，反倒讓用戶把軟體給卸載了。這方面大致有以下幾個注意點：
不要太頻繁，太頻繁的提醒很容易造成用戶反感
不要不合適的時段（比如深夜至早晨，或者午休時段）發推送
發一些對用戶確實有用或者會讓用戶感興趣的消息。比較好的實例是iweekly的每周新聞推送。
發能夠引起用戶情感反應的消息。比如遊戲經常用的—回來照料你的村民、回來給你的小魚餵食之類的。
總之，讓用戶把使用自己的APP作為一種習慣，這樣才可以提高用戶活躍度。防患於未然遠比出了問題再補救要強，不要等用戶對APP失去興趣以後才想著怎麼把用戶找回來。
見一個卸載一個
消息推送就像一個手電筒也要獲取我通訊錄一樣可惡！
運用好推送可以激活用戶。
對時效性要求高的場景，需要依賴推送來運營。
用戶分兩種，一種是不知道自己想要什麼的，一種是明確知道自己想要什麼的。push對於前者沒有什麼太大影響，對後者的影響可以說是致命的。
以下是用戶對於push的真實反饋：」怎麼我把推送消息關了，還隔一會發條消息，實在關不掉，就把軟體給卸載掉。「
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