為什麼電話服務無記住「我的選擇」功能？

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比如每次都要我選擇中文服務普通話什麼的，麻煩死了。
而且好奇為什麼要設置什麼：是否選擇中文服務？是否選擇普通話都是國內用戶不能自動識別嗎？

想要明白這個問題，只要想像一種極端情況：
撥打客服電話後，不需任何選擇，馬上由人工接聽電話並處理你的問題。
這是對用戶來說最完美的體驗。

但是，對商戶來說，這種全人工服務的成本是不能接受的，
所以他們自動應答系統做了以下幾件事：

1，將用戶區分至分化培訓的專業客服（降低人工通話時長）；
2，回答一些常見的標準化問題和自動查詢信息的功能（降低人工callin數量）；
3，用排序演算法最佳化用戶體驗（提升體驗）；
4，搜集用戶信息、使用習慣、撥打時間等數據（支持決策）。

請注意第三條：用排序演算法最佳化用戶體驗，
這裡的「用戶」定義是針對全體而不是個體，
所以，你一定有這樣的經驗：
電話撥進去等了十幾二十分鐘都沒有人接聽，讓你懷疑客服是不是都去吃午飯了？
很遺憾你只是被排到了隊列的末尾，
而公認的好的排序演算法卻是，放棄那個排在最後的用戶以減少其他用戶的平均等待時間。

這件事和問題本身有什麼關係？
等待時長這個數據是排序演算法中很關鍵的一個變數，它對用戶體驗起了決定性作用。
一般用戶不知道的是，你在選擇語言的時候，就已經在排序列表裡了，你所做的所有選擇，大多情況只是為了搜集數據和拖延時間：
你選擇那些亂七八糟的選項的終極作用是，它們讓你覺得等待的時間縮短了整整5分鐘！

同一個號碼也可能不同人使用。

自動應答系統做的爛唄，否則至少可以做到按0讀菜單按1使用上次的菜單

這就是創業者的機會啊！

自動客服服務需要比較嚴格規範的流程引導，一般不提供定製化服務。
一方面是很少有人能記得住上次電話的落點，
一方面也是每次的需求可能並不一致。

至於題主所說的問題，通常如果你經常使用這個電話服務，你都會直接去連續撥號了。

謝謝兩次邀請。
我不知道。

顧客每次打電話過來的目的不一定相同，有時候是為了諮詢產品，有時候是為了投訴，如果只是第一次就記住了你的選擇，那麼會對你以後的使用造成不便。我之前有個客戶就希望能讓顧客第二次來電時能回到原來的坐席上，這樣就直接是專人服務了。我們幫他實現了這個功能，但是後來又做了修改，因為有時候顧客來電的目的不一定相同，但是話務服務人員是同一個人，能力有限，所以出現有時候需要轉接到其他席位，對雙方都造成了影響。後來做了一個折中的辦法，來電回到歷史坐席只能根據N天（N由客戶設定）的記錄，如果超過N天，就按正常是語音導航。

每次打電話你的目的都一模一樣嗎？
登陸網站可以有記住密碼，因為這個頁面只有一個選項
但電話就有許多層選擇，哪怕再少，也有兩層，這次下訂單，下次也許就查訂單。這次查話費，下次也許就投訴了
只有一層的，不用選擇，打進去就人工接了
至於選項為什麼那麼多那麼複雜，只是另一個問題了

因為電話不支持cookie…

麥當勞的電話訂餐系統有一個類似的功能，可以根據來電號碼，識別你的送餐地址。那麼問題來了，我們公司在一個城市有三個辦公點，每個點都有不同的樓層。但主叫號碼一致。每次訂餐都需要糾正送餐地址。
也有做的不錯的，平安車險的語音導航可以提示你上次來電是哪位客服接聽的，如果需要可以直接轉接。
技術上沒什麼特別的，通過CTI把呼叫信息與CRM信息整合比對而已，就看如何能提高客戶體驗。但有些特殊情況難以解決。例如第一個例子。