為什麼香格里拉酒店在國際上不知名，口碑卻很好？

12-24

其實題主的問題答題還是對的。香格里拉在國際範圍內（尤其是北美）知名度的確不高，但是普遍口碑真的不錯。

問隔壁Consumer Insight組要了個上半年做的品牌認知度的報告..如下

大概涵蓋了20來個酒店品牌，但是沒有出現香格里拉。不知道是排名靠後還是因為沒有把它計算在內，理論上應該是前一種情況。

再來看看酒店的評價...
NPS是 Net Promoter Score，簡單可以理解成顧客對酒店的喜好程度和評價。我們可以看到香格里拉在luxury類酒店裡是最高的，完全不輸四季和利茲卡爾頓。

接下來這張圖可以看到...首先，香格里拉在北美是不存在的，而利茲卡爾頓和四季都開了30+了...所以認知度遙遙領先也不奇怪了。但是即便是在北美沒有酒店，香格里拉的認知度也不比文華東方差多少，可想而知它的口碑應該還是不錯的。

以上數據皆來自北美市場。公司內部資料，鏈接就給不了了。

至於題主問的為什麼國際知名度不高的問題，我感覺還是因為酒店數量和酒店覆蓋度的關係吧。香格里拉以亞洲市場為主，但是對於Luxury級別的酒店，北美市場必然還是最大的市場，畢竟用戶基數擺在那。所以現階段，應該只有經常去亞洲的高端用戶才可能對香格里拉有所了解。

就醬~

香格里拉酒店起步晚亞洲區居多這是事實，酒店也沒有其他酒店管理集團多這也是事實，這源於集團的策略，不盲目擴張，君不見喜達屋洲際等已在中國開爛了，到處開店，管理兩年不好，業主就掰了重新再換牌子，香格里拉不是，香格里拉選址周期特別長，位置也很鬼，不是在市區最好的位置，就是在即將發展起來的交通要塞，這一點來說，香格里拉和各地政府關係都非常好佔了很重要的一個因素。他們往往能拿到一塊好地，因為香格里拉是外資企業，自己買地自己蓋樓，自己管理，對政府來說也是招商引資的業績。每一塊地高層都會一次次的考察，直到大老闆郭孔丞考察後拍板，郭鶴年老先生旗下產業眾多，酒店業現在由郭孔丞先生負責，有幸見過兩次，還去機場送過一次，鬍子花白了也，非常溫文儒雅，因為他趕最早的班機，我早上提前一個小時就到了機場等侯他，車到後幫他開門拿行李，郭先生過來和我握手，辛苦你了，是不是因為我你早到了很久，我說沒有我是正常上班，這點很讓人感動，他完全能體諒下屬的感受，哪怕我這樣名不經轉的角色，幫他辦完check in後我目送他進VIP通道，快看不見的時候突然回頭朝我揮手示意再見，當時真的挺激動，因為我差點扭頭就走了，沒想到他會回頭，雖然我早已不在香格里拉做了，現在想起來還是挺感慨的，是，他還給了我1百塊錢小費讓我買點早飯吃.....
有點跑題，我覺得香格里拉酒店口碑好的原因之一是自己買地蓋樓，自己管理，這個點太重要了，尤其你去過一些有業主的酒店你就知道有多坑了，各種推諉扯淡控制成本.....之二是里拉會給入住退房客人發一封調查問卷的郵件，是的好多集團都發甚至布丁這種經濟連鎖酒店都發，香格里拉的郵件是發到集團的，別以為發給酒店他們就不管了，如果處理不妥善，那麼問題真的來了，大老闆就會知道....之三是酒店相對來說少，所以總體好評比例就比較不錯。最重要的我覺得是有個好領導，這點在做過其他品牌後發現確實不一樣，當然她也存在各種問題，但是總體我覺得瑕不掩瑜！

香格里拉是亞洲的酒店，全球化、國際化正在進行中，歐洲剛開了第一家酒店沒幾年，在巴黎。慢慢來，等全球都有酒店了國際知名度才有。

看到後面的答案，我忍不住補充一下。
香格里拉國際不夠知名是事實，除了亞洲其他地方知道的不多。原來在歐洲上學的時候，我們酒店專業的老師也是在中國學生孜孜不倦地介紹下才在香格里拉在巴黎開歐洲旗艦店之前知道了香格里拉品牌。
所以，這並不是一個不問是不是就問為什麼的答案。
那些說國際知名度高的我請問問樣本是怎麼選取的？五大洲都選了嗎？請問香格里拉在歐洲和美洲的酒店一共才開了幾家？不可否認這是個不錯的品牌，但離國際知名、耳熟能詳到跟萬豪、希爾頓、四季等品牌還是有一定距離。

因為餐飲好啊
就拿北京來說：嘉里的海天閣，國貿大的紅館味道都不錯。
國貿大酒店的早餐更是很棒，個人感覺可以算北京地區的前五了～

這兩張圖怎麼得出香格里拉不出名的結論？再說了這兩張圖出處？

題主哪裡來的感覺香格里拉酒店國際不知名啊！！！
我隨便找個第三方做問卷得出的結論都是香格里拉在luxury那個分類裡面知名度、品牌識別度遙遙領先啊，甩開其他牌子幾十個點啊！！！
題主兩張圖的出處也沒有著名，其中細分是有錯誤的，比如雅樂軒應該在up mid或者mid裡面的。

先問是不是，再問為什麼

香格里拉，國際知名
強項：亞洲區域的酒店服務

香格里拉所有酒店都是自己買地建的，沒有業主。還有一點，香格里拉的員工餐超級好吃！！年終獎也超級高！正所謂滿意的員工才有滿意的服務。
香格里拉，溫馨之家。

基本所有香格里拉的酒店用地都是自有產權這麼一點就可以甩其他所謂國際集團幾條街了，在中國誠意是足夠的。
拋開硬體，要是沒記錯香格里拉能做到每周都有半天用於GM和新入職員工見面，這意味著企業精神的紐帶效應遠高出其他品牌。
HR的工作效率可以肯定的是行業領先者，比如在郵件的回覆上基本上能做到有發必回，而且一般在3到5天以內。
(這些都是我們平時不會關注，但是遇到之後要是沒處理好會讓人感覺是吃了蒼蠅屎的方面，香格里拉關注到了，所以軟實力造就它現在的成功。)

第一，自管和他管的問題。現在國際的趨勢，所有的大型酒店都是瘋狂擴張比拼的是數量，無論spg，萬豪，洲際都是這樣的管理模式，尋求業主方，由業主方監管。業主方出錢酒店集團出品牌力量什麼的。spg不是這就和萬豪聯手成了最大的酒店集團么？導致的後果就是酒店層次不齊，受到業主方的限制。只有香格是沒有業主方的酒店集團。這樣的好處就是所有的酒店都對香格直面負責人。
第二，香格里拉的培訓機構是所有酒店集團中最好的最具有說服力的。

簡單說香格里拉有很多是直接投資，避免了業主幹涉（因其自己是老闆）,這一點就足夠了

香格里拉是單一品牌的高端奢華型酒店，而且目前酒店大多開在亞太地區，不像洲際和喜達屋這種眾多品牌，一個城市就好幾家酒店的酒店品牌。一個是走高端，另一個是高端.中端，低端全有！

真心覺得香格里拉不錯，我第一次住香格里拉是在三亞海棠灣，一家三口去度假。一進門送我娃一件小禮物，小孩瞬間不鬧了，之後入住時發現我是第一次住，像我詳細介紹香格里拉酒店的風格，幫我準備小孩洗漱用品和床，之後前台服務員竟然跟著禮賓部一起把我們送到房間，給我介紹各種按鈕控制那些燈光，問我是否需要額外的剃鬚刀，介紹酒店的幾個餐廳風格和兒童樂園等等，我感覺三亞香對住客還是蠻重視的，之後住其他地方的香格里拉都有還算不錯的體驗，比如結賬時看我沒吃飯幫我打包一些水果等等，總之我得趕緊把會員卡升級到翡翠

香格里拉是沒啥國際知名度，但問題是你材料不對題目啊

香格里拉酒店的服務理念是至善盛情，源自天性。拋開業主方或者獨立經營這些客觀的因素不說，酒店工作人員發自內心的微笑讓你就會感覺值得回這個價格。我在長灘香，曼谷香，拉莎莉婭香，哥打基納巴盧香都有這樣的感覺。ps:酒店的選址也很重要，以長灘香為例，目前長灘島上唯一的高端連鎖酒店，從卡迪克蘭下飛機就會有工作人員接你去酒店自己的碼頭，當你坐在休息室里接受酒店工作人員遞來的毛巾和welcome drink，而其它的遊客還在外面三十多度的溫度下和接遊客的小黑鬥智斗勇，這種優越感也是無法比擬的。

香格里拉現在感覺越來越好了，老師說你去巴黎香格里拉看看~沒錢阿住不起

香格里拉口碑哪兒好？除了半山那家都是渣...