當時買了華為手機的人，你們的手機還好嗎？

12-24

4年半花粉，華為P10plus一等獎用戶，老會員通道購買（多一個攝影支架和優惠券），說說我認為接近真相的回答，不吹不黑——

首先是最開始沸沸揚揚的「疏油層」問題。「別的旗艦手機都有疏油層，華為p10沒有，疏油層成本也不高，余大嘴為了利潤這點錢都扣！」是當時比較主流的說法。你猜流水線給手機上疏油層的成本大概多少錢？不到幾毛錢。華為實在不至於在這上面節省成本（屏幕設計電池乃至代工廠都是更好的選擇）。比較接近真相的應該是華為工程師在微博上透露的在p10新用的康寧5代大猩猩屏噴塗層技術不成熟，影響指紋識別。目前已經解決技術問題，可以去華為門店補塗疏油層了。

但是不要高興，手噴塗層的質量還是遠遠比不上工廠的真空蒸鍍或等離子機噴，手感和持續時間都弗如遠甚。

然後說說快閃記憶體問題。問題剛出來的時候答主也是嚇得趕緊去測試了一番，幸好是一等獎真是運氣爆炸！這件事比較靠譜的真相是華為員工在微博聲稱的ufs2.1,ufs2.0都集中供應了mate9，到p10出來的時候ufs存量不剩多少，原計劃就是統一都用eMMC，但最後還是用剩的ufs做了一些出來。即受供應鏈大波動事件影響，原意只使用供應穩定的零件。

這裡面存不存在虛假宣傳？嚴格來講華為p10沒有虛假宣傳，因為華為並沒有宣傳華為p10使用ufs，頂多罵一句高價低配，配置不透明。但是華為mate9混用ufs2.1和ufs2.0是存在虛假宣傳的。如圖所示，日本區宣傳mate9使用ufs2.1，直接導致了華為終端企業形象在日本區的崩塌。

言已至此，如今亂糟糟的局勢為何出現？我認為最主要的原因是公關團隊的能力問題。

對比同類企業的質量危機，紅米note2的換屏事件，小米不僅態度端正應對迅速，而且並不吝惜物質賠償，是絕對的公關典範。反觀華為不僅應對緩慢而且意圖掩蓋事件，甚至試圖狡辯逃避責任，實在是不好看。

公司產品出問題，消費者最看重的不是你公關的聲勢有多浩蕩、大嗓門有多高，而是公司解決問題的態度。這次華為公關團隊集體智商下線，這裡面到底是公關團隊智商問題呢？還是華為高層之間存在的問題呢？你覺得呢？

歡迎評論留言，找答主討論，本文只是個人觀點，僅對事件進行討論，不針對任何組織和個人。希望理性探討，不單純宣洩情緒~

之前用mate7，沒什麼大問題於是乎本著對華為的信任，買了第二款華為產品：榮耀V9藍色版。蘇寧拿到機器後，覺得很漂亮，細看了下沒什麼下次，拿著手機就走了。第二天去飯店吃飯，手機放玻璃桌子上，和家人開始聊天。期間偶然碰了一下手機，問題來了，怎麼背面還不平呢？於是細細研究，發現問題還很嚴重，前面也不平！整個手機像擰了一下，放在平面上有一個角離桌面有1毫米以上。於是趕緊去蘇寧，蘇寧的榮耀銷售發現他自己的V9藍色版竟然有一樣的問題。然後他確定這肯定是個問題，讓我去售後，我又馬不停蹄去西單港通那個華為售後。

然後就是各種不痛快，售後各種說手機是人為壓的，我就用一天，在家不是放沙發扶手上，就是放書桌上！再說了，蘇寧的銷售人員同版本也有一樣的問題。我讓他們拿出機器來試，結果他們的藍色機器背面也不平，但前面確是平的，愣說他們手機只要顯示屏是平的就沒問題。我就納悶後邊不平，前面平，又是怎麼的做工水平？糾纏半天，就是不同意換，最後說只能上報，當天不能解決。我也懶得跟他們墨跡，登記完拿手機走人。默默決定今後再不用華為！

一天後電話來了，告訴我，由於我這個剛過一天，走特批給我換機。我就納悶了，手機有問題，別給我狡辯什麼特批不特批，你不承認自己手機的問題，還會有更多人找上門來。

售後最後跟我說的是：這手機我們也給您換了，別人我們就管不了那麼多了！您也別管那麼多了！

我的第一款手機是04年上大學買的三星x608花了二千左右，攝像頭可以旋轉。質量一般用了一年多！換了第二款手機諾基亞肥六6600,花了二千五左右，一直用到09年結婚買了兩個諾基亞e66,單價不到三千元，也用了三年多。後來又安卓系統出來後就一直用htc，用過蝴蝶機，非常滿意，15年單位發了台mate7，就開始用華為蝴蝶機給了老丈人，媳婦中間用的蘋果5c

，後來也給她換了華為。mat7我用的挺好，就是老摔屏，換了三個屏，最後決定入手一台小點的手機！感覺p10大小正好，就找朋友拿貨價買了一台。用著還行說實話，就是快閃記憶體讓我很不爽，買回來就測試252，讓人很氣憤，找售後以符合質量標準為由給懟回來，只好來這裡讓發聲讓大家知道華為的嘴臉。還想滅三星，超蘋果，一點口碑都不要的企業如何能夠長遠，剛建立起來的品牌信譽立馬崩塌，諾基亞要不是沒有跟上時代的腳步傲慢的對安卓系統不屑一顧，哪有華為的崛起，看看諾基亞的口碑，質量，再看看現在這些手機，不停的刷新配置，卻忽略掉品質，信譽！出現問題不可怕，可怕的是百般狡辯，毫無作為！哪有一點作為要和三星蘋果同等級企業的氣度，銷量價錢像三星蘋果看齊，質量信譽向山寨機看齊。這樣發展下去，名族品牌這個名片趕緊讓出來，國產手機不止一家。

一直用華為的雙數機型，p6、p8，還有手環手錶等華為產品。直到這次買了p10plus，還是6+128的，4888大洋。在華為商城定的貨，在等收貨期間爆發了快閃記憶體門，收貨後馬上查，結果中獎第三檔。當場申請換貨，被商城客服拒絕，於是只好申請七天無理由退貨，現在流程已完成，已退款。其實我這種普通用戶對性能要求真不高，關鍵是華為的態度讓人心寒。華為自己開發布會的時候用androbench軟體測出麒麟960跑分800多（圖片在後），結果我憑什麼只有200多？余大嘴稱能把低檔優化成高檔，很明顯是狡辯，如果效果這麼好那為什麼不全用低檔快閃記憶體？買個手機還要靠運氣，真是醉了。華為要繼續這樣忽視消費者的話，只會繼續傷花粉的心。

我是三部華為p10的使用者，第一部4月初京東直營買的p10 4+128，爆發快閃記憶體門後測試600左右，申請換貨成功，京東客服態度真心沒得說，絕對好。換來後測試一下快閃記憶體速度200，京東客服建議直接退貨吧，對產品造成的不便深表歉意，然後就退貨了。這個月在咸閑魚上淘了一部p10plus 6+64測試快閃記憶體速度500多點。談一下感受，或許是心理問題，總感覺第二部的流暢度沒有第一部與第三部來的爽，沒有第一部第三部那麼酣暢淋漓，不要跟我吹牛逼說優化的不影響使用，安裝軟體和開啟軟體的速度差別真的好大的，不幸的過程有圖有真相。

之所以非要買這部手機是因為當時去實體店感受了一下指紋解鎖震撼到我了，手機振動的馬達體驗好有檔次感，最重要的是華為支付真的很高大上很實用，雖然手機用著華為手機，但還是想吐槽一下華為公司，去你麻痹，瞎耽誤我這麼多工夫

我的華為mate8,買了兩個月出現兩處大光斑，去售後說是屏幕問題，更換了屏幕，使用一個月又是同樣位置出現大光斑，又去售後，同樣說是屏幕問題，更換了屏幕，我就問如果再是同樣的位置出現問題怎麼辦，然後他們就不吱聲了，說是只能更換屏幕。我當時就不樂意了，我三千買個手機過兩個月就來售後一下，個破光谷一來一去大半天沒了，肯定不只是屏幕問題，他們就一口咬定只是這個問題，沒辦法只能回去了。

過了一個月果然又出現在同樣位置了，我就想著這應該是國產手機領頭羊的福利啊，我著手機他們收回去說不定能發現一個大bug。這也算是為支持國產出力了，我就又花了一個大半天去了光谷B出口華為售後。

前台漂亮妹子拿了我手機一看，說是只能更換屏幕，我就說讓她叫技術人員出來一下。結果出來一個技術員後說mate8都有點這種問題，只要不影響使用就行了，我去，我一聽就火了，還都這樣，就這樣不是給華為抹黑么！再說那要是再出現不是還得來啊，華為所有屏幕都是同樣位置出現兩塊大光斑啊，個斑馬！不好意思，不是武漢人！回家…………鬱悶…………

我來公證回答一下這個問題，首先華為做為一家國際知名企業，這些年取得的進步是肯定的，任正非的管理水平和務實精神確實也值得國人尊重。但存在的問題不得不說，首先，華為手機沒有擺正心態，盲目追求短期利潤忽視產品質量和售後服務。去年11月央視消費主張就已經報導過國產手機存的質量問題了，江蘇省工商局抽查200個批次國內手機竟然119個批次不合格，其中華為聯想等大企業赫然上榜。江蘇省工商行政管理局發布了2016年江蘇省流通領域商品質量檢查結果。結果顯示，按照YD/T 1538-2014標準，華為暢享5和5S在音頻測試中存在發送靈敏度/頻率響應和接收靈敏度/頻率響應不達標的問題。面對實事，可華為竟然質疑國家最高行政管理部門的鑒定水平，沒一點悔意，聲稱要找更專業的第三方機構鑒定，到現在也沒見華為第三方機構的鑒定結果，狡辯的樣子和處理P10快閃記憶體門事件一模一樣，讓人厭惡之極。其次，華為不既不重視消費者體驗又不尊重同行，到處樹敵。具體表現在：售後網點少，服務大量外包，導致材料收費昂貴，人滿為患，用戶怨聲載道。僱用大量水軍抹黑同行，吹噓自己，對國人進行洗腦，前期效果十分明顯，銷量涮涮的往上漲，最後連自己都被吹的飄飄然了，產品價格瘋狂上漲，手機質量卻沒跟上，不出問題才怪了。曾經有段時間華為員工也天天在論壇叫著秒蘋果殺三星，水軍拚命點贊。剛有點成績就這麼高調，手機的高端核心部件供應幾乎被日韓壟斷了，人家不整你整誰啊？第三，手機業務擴張過快，旗下擁有華為榮耀兩大品牌，若干個系列，幾十個型號，產品線十分混亂。又大量委託代工，勢必導致品控差，材料供應混亂，造成大量配件積壓，P10出現老、中、青三代快閃記憶體混用就不難理解了。最後奉勸華為正視存在的問題，好自為止。拿出誠意來，對用戶進行補償和道歉，加強品控管理，做好售後。少吹噓，多實幹，這樣才有利用企業的長遠發展。

之前沒用過華為，這次手機摔壞後換了華為！

當初選機的時候

1不用三桑和水果

2不用藍綠

主要是因為工作和原因選機又要偏重於商務，在中興和華為裡面選來選去，本著對華為人敢闖敢拼精神和任總帶領華為啃下一個又一個硬骨頭創造的商業奇蹟的崇敬，還有就是華為的技術創新和研發能力，怎麼著都得支持一下民族企業吧！所以最後選擇了華為！

不但自己用，把女朋友的水果也換成了華為

還鼓動周圍的朋友棄用水果和三桑！

後來沒多久就看到了p10疏油層的問題，說實在，當時並沒在意，因為現在手機基本上都貼膜，雖然我喜歡裸奔，但是後來發現再好的屏幕玻璃劃拉久了也會刮花，何況p10出廠就已經貼好膜了。

可是一波未平，忽然又爆出快閃記憶體的問題

這下我就不淡定了，高端快閃記憶體和低端緩存混用，國外和國內執行兩個標準，手機批次和批次不一樣，而同樣的價格，消費者只能靠運氣跟抓鬮似的使用到和發布會裡性能指標一樣的產品。

說實話，一開始我是拒絕相信的，想著說不定是某些人黑華為，再說自己用的手機挺好使的。

但是當我看到余總對內存事件的回復以後，憤怒了！

忽然發現華為不是一個有良知的民族企業，和在我們這些創業者眼中標杆形象大相徑庭，原來華為的成長不是靠技術創新和產品質量，也是為了逐利的奸商！

還有華為的危機公關，一副流氓扮可憐的樣子，內存供貨出了問題，你可以降低產量，相應提高價格啊！或者說明事由原因，同種機型再分兩個型號，使用高端快閃記憶體的漲價或原價格，低端快閃記憶體的降價，相信國人不會不買你帳的。

運作的好的話，反而可以提升華為的影響力，和華粉的凝聚力。因為華為也是外企技術壟斷的受害者，麒麟處理器的研發，不也是為了打破高通的技術壟斷么，華為一直都是以民族的脊樑做宣傳的，愛華為就是愛國！

反觀華為在這些事情上的處理方法，危機公關太低級了！

犯了錯就說大家都這麼做，到現在沒有明確的可行的處理方法，任總召集高層開個會，五一假期到各門店走走就想完事，那邊該咋生產咋生產，該咋買咋買，消費者該靠運氣還得靠運氣 ……

還有就是不知道哪位高人指點的「抓輕放重」疏油層到店塗抹……

這不是變相承認偷工減料，以次充好么？消費者能不罵娘嗎？

消費者想要的是明明白白消費，想要的是立即行動起來，該停止生產的停止生產，該召回召回，不願被召回的檢測一下，該補償補償。（現在才覺得國外企業這些做的真好，當然，做的再好咱也不能去買國外品牌，再反過來讓國外企業坑咱們）

誰也不想被欺騙，誰也不想被當白痴……

更不想一次又一次的被欺騙、被當白痴！

不黑不吹，希望華為能意識到事情的嚴重性！

哈哈，這個問題提得好，我家在我的影響下受華為『『毒害』』的程度已經達到百分之八十了。我是從iPhone4—note2—note3一榮耀6plus一路過來的，你可能會問了，我為什麼一直都在使用在當時都屬於市面上比較主流的手機一下子換了個在華為來說都不算旗艦的產品？那麼我就來回答你，因為我是個貪杯之人，酒後有摔手機的爛習慣。

這幾個好歹還留了個全屍，note2是渣都沒剩

就在我砸完note3之後，我突然痛定思痛下決心不在把錢花在買高端手機上〔因為買來也早晚被我糟蹋了〕。於是就在我單位旁邊的手機店裡亂買了個手機〔榮耀6plus〕，當我使用之後，我真的有種赫然開朗的感覺，就是那種以前花那些錢買外國高端機都浪費錢的感覺！嘿嘿，現在就來介紹一下我們家的用機情況吧，我現在用的是p9plus，老爸p10，老媽暢享6s，女兒暢玩6x，以上就是我家百分之八十的陣營，還差的那百分之二十就是我老婆現在還在用iPhone6plus，力爭她的下台手機能讓我家的華為使用率達到百分之百。

我買華為的mate9確是支持民族企業，可是在我們滿腔熱情的愛國卻換來了民族企業無恥的欺騙，這不關乎於手機順不順暢，既然2.0不影響體驗，為何不實事求是的就說我們用的是2.0！作為民族企業，你們華為良心何在！誠信何在！民族企業也逃脫不了優勝劣汰，你華為失民心，就會有另一家民族企業替代你。

華為現在花式洗地的很多～不完全統計有以下幾個門派:體驗派——日常使用沒差別，不用太糾結；