在攜程預定旅遊行程被坑，你有類似的經歷嗎？

哈哈，這個問題我來回答吧，我使用攜程比較多，各種經歷都有，一一給大家說說故事。

1，首先要說的是攜程「自己不生產產品，只是線路的搬運工」而已。說難聽一點就是二手販子，說好聽一些就是產品平台。

2，某次訂購了機票，7-8個人一起去泰國的機票。通常在付完錢不久以後就會收到出票信息並告知票號。這時我都會上航空公司網站核實一下票號信息，確保無誤，建議大家一定要做這個工作。應為這裡面會有很多貓膩。可是這次卻沒有發給我票號，只通知出票完成，這讓我心裡很沒底，打了幾次電話都告訴我票肯定沒問題，只到最後出發前當天才收到票號。虛驚一場，也讓我更加警惕。這次肯定是走的旅行社團隊票，只有這樣的票是先切了機位，出發前才會提交名單，以防有人員名單變更。但，網上有人也是這樣情況結果去了發現沒有位置了，因為人工提交總有可能會有失誤超賣，大旅行社切的機位多會層層分銷給各級代理小旅行社，中間只要有溝通不順的都會導致超賣。所以一定要有了核實過的票號信息才最保險。

3，也有一次五一，臨時訂了一家酒店。攜程簡訊通知確認訂單並有訂單號，到了現場發現酒店壓根沒我的名單。這就是超賣了，事實是攜程上的一家旅行社或者叫代理吧，他確認了訂單，但實際酒店並沒有確認。在我的強烈質疑下攜程同意退款(這壓根就是應該的）並補償我同等金額的抵用券。可是，事後在我再次想使用抵用券的時候，卻沒有，打電話問客服回答說，需要我提供後來改住其他酒店的發票，才給我抵用券，這就是很操蛋的行為了。第一是先沒告訴我，第二事後也沒人通知我，需要我問了才說。第三，我住其他酒店已經和攜程沒關係了為什麼要給你發票？在我發飆的情況下後來還是給我補了抵用券。

4，當然攜程也不都是坑的。有一次訂酒店時間寫錯了，導致應該入住的那天我並沒有去，後來說明情況後還是給我改成後面入住的實際時間了。也有一次是訂的酒店是不可取消（取消不退款），電話客服以後還是幫我退款取消了。

總結一下，任何事情是人在執行，任何公司項目都是。我相信攜程這類的公司都不至於在本質上是想欺騙消費者的，就算是有貓膩的地方也會通過很巧妙的方式來「告知」你。所以作為消費者自己一定要多留個心眼，在購買產品之前一定看清楚各項條款，特別是違約條款。至於遇到一些自己或者對方操作失誤的時候，一般我都是先禮後兵，開始時候是說明情況，關鍵問題是怎麼妥善解決。遇到一些新手客服，回答態度很無腦的時候，客服的許可權也是有限的。我會直接要求他向上反映通過有許可權的人來解決問題，和他們糾纏其實沒有用的。通常有許可權的「領導」會很容易幫客戶解決問題（這就是人家為什麼能當領導而客服永遠是客服）。

對於一些價格低，而不能免費取消的產品大家一定要慎思，畢竟旅遊產品都是未來使用，中間變化很大，萬一無法使用那就是虧，這可不能說是攜程坑了。

還有一些攜程代理產品實際執行者是旅行社，字面說的再好，到了當地又不是那麼回事了，第一保留證據，照片/視頻/錄音。回來以後投訴的渠道很多。還有就是在購買時一定要看評論，特別是差評，看看那些差評的共性是什麼，如果共同對其中某一點異口同聲不滿，那就不要選了。如果投訴點比較分散那還好，畢竟沒有產品是100%好評的。

希望對大家有幫助。

在攜程訂票被坑已經成為常態了，之前就有很多網友無處投訴，只能在微博上發文吐槽攜程背後的「黑幕」，簡直五花八門什麼悲催經歷都有。

近日，又看到有同學在「水木社區」爆料自己預定了5人的十一假期泰國柬埔寨旅遊，具體套餐名字：「柬埔寨吳哥窟6日4晚半自助游(5鑽)·包機直飛+崩密列+洞里薩+爸媽放心游」，9.30出發單價為7000多，五個人總價為39005。 後因家庭原因，該同學取消了行程，但卻僅收到510元的攜程退款，致電客服後被冷漠對待，並指責改乘客沒有「契約精神」，無奈下該同學只能在社區內求助。

事實上，這位同學在24小時之內退單，而且距離出行時間超過15天，攜程卻以違約為由扣除99%將近4萬元的訂單費，在改同學提出恢復訂單時，客服再次答覆訂單取消就不能恢復，需要再次重新下單，也就是再重新支付4萬元訂單……

針對這種情況，不少網友紛紛在下邊出主意，表示「太不靠譜」、「攜程太坑了」「毫無底線」，甚至有網友質疑「還有人在用攜程」？

群眾的眼光是雪亮的，從大家的評價就可以看出對攜程的態度了，可能或多或少都和攜程有過一些不愉快經歷吧！

看到這個帖子，就想到當年自己在攜程訂酒店被坑的經歷，客服態度也是十分冷漠，最後大半夜拖著行李在大街上找酒店，各種心酸也只能自己默默體會了，對前邊同學的經歷深表同情！

當時我也是提前預訂了攜程十一假期的酒店，到店後卻被酒店告知房間已滿，致電攜程後說會聯繫酒店溝通，然後我和朋友就親身經歷了攜程和酒店互相推卸責任的整個過程……最終事情並沒有得到解決，酒店態度強硬要求加價，攜程卻推脫是酒店責任，他們只能退回預定款，不承擔酒店預定的責任……但事情關鍵在於十一期間酒店爆滿，我們面臨的是即將流落街頭的處境！！！

後來在網上看到不少人和我有相同經歷，更慘的還有預定國外行程，身處異國他鄉卻無處棲身，只能流落街頭……

所以說，大家出門旅遊要謹慎，用攜程更是要慎重呀！！！

攜程的坑是超級坑。不過有規律。中國人就是在被坑中長大的。攜程網上有自營的和第三方加盟的。自營的一般最後結果都還行。但加盟的一般最後結果都不好，投訴接近無效。攜程為了發展業務，中間搞進一批惡商，而且惡商不怕投訴，因為搞定了攜程的高層。說說訂房，攜程在很多賓館有預定數量的協議房，攜程網上的預定主要針對這些房。賓館自己還有門售。門售房價由店鋪自己定。看定的人多就漲價，定的人少就跌價。我有次在攜程網上訂了房，到店付的。結果到店辦手續時，電腦里沒有我訂房的記錄。搞了好久，來了個神秘人，在另外一堆紙中招出一份名單，是針對攜程常包房的，查到了我的名單。結果價格還比門市的高。我提出要按門市價辦，服務員立馬說門市價的房子沒有了。太坑了。這個過程看出一個貓膩，有人借攜程的名義，在一些熱門酒店預先包下一批房，特別在某些活動期間。然後通過攜程把錢洗出去。因為是第三方的加盟，所以房價隨時根據緊缺情況調整。做到無本萬利。一個房間賺差價50-200元。倒幾十個房間真是收益可觀。所以攜程就像一把破傘。黑得很

最近入了一次坑，但是還算妥善解決了。十一定了舟山嵊泗的酒店，攜程評分4.7屬於超棒的那種，看評論是各種好評，服務各種到位。結果一路進坑，先是拜託酒店聯繫車客渡輪，酒店讓我1點之前到，結果安排了4點多的船，在碼頭空等3個多小時，一路沒有工作人員還收了160的代理費，沒有提前告知費用的那種。上島後徹底驚呆了，酒店無大堂無客服無招牌，叫了一個男的送來兩張酒店式公寓的門卡就是入住完成了。國慶嵊泗房價不便宜，但是也沒貴到1000多住一晚酒店式公寓。放下行李默不作聲，直接聯繫了攜程，不接受這種掛羊頭賣狗肉的店家，攜程大約花費了1個半小時處理，退費更換酒店補償差價。雖然過程聊的很艱辛，但是攜程還是有誠意解決問題，這是值得表揚的。換成直接跟酒店聯繫預付款的，想都不用想，擺明坑你的黑店不會給你商量機會。我覺得其實攜程已經把我們的旅行從一無所知提升到了有所知，而他應該更努力做的更好。

用了攜程好些年了，總體感覺還可以，但服務確實沒有以前那麼好了。遇到問題打客服電話基本上還是可以解決的。相比之下，阿里飛豬比攜程更坑。我在飛豬上訂過一次機票，因為行程變更要退票。有些不懂的地方問阿里小蜜，從不正面回答你是或者不是，只會告訴你條款。問航空公司飛豬旗艦店的客服，也是一個德行，而且還經常沒人理你。退個票要15個工作日！最坑的是還不能評價！對比之下，我只能選擇相對靠譜點的攜程

我從來不在攜程上定任何機票或者酒店，我都是先在攜程上搜索看看，有什麼航空公司的機票，時間段啊什麼的，再看看價格，然後直接去航空公司官網定，價格基本都比攜程便宜。酒店也是，很多酒店也有自己官網的，看完看到合適的去官網自己定，如果非要在攜程定，那預定成功後一定會打電話去酒店確認訂單是否成功。一般攜程可以買買優惠門票什麼的，可退的，都無所謂。

用過好多次攜程！機票賓館旅遊團，總體感覺靠譜！關於機票的問題，退改簽都是有明文規定的，打折票肯定退改簽的費用就高！報旅遊團的時候，由於買的早，怕有變故就購買取消險，損失可以降到最低，雖然好多次都白買了，但畢竟是個保證！

同一時間到同一地點訂車，兩部手機價格不一樣。提前買了優惠券的，價格比沒買券的貴很多，赤裸裸的騙人，我把截圖發給了客服，最後也沒回復。攜程無德

在攜程定了曼谷的酒店，到酒店以後酒店方查不到定房記錄，打電話給攜程客服，告訴我被取消訂單是因為酒店房間信息錯誤和攜程無關，退錢要我回國以後再申訴辦理，然後就沒有然後了，什麼也不管，重新定房也不可以，說曼谷的酒店沒房了，可人家明明是有的。他們就是死活不管，最後是泰方主動協調，按攜程價臨時給我開的房，之後再也不敢用了。