三星 Note7爆炸，如果換做蘋果團隊處理，會怎麼平息這場危機？

12-24

假設note7和iphone7電池問題對調的情況

沒想到開的腦洞居然成真了.....不過我才不是蘋果公關，果果怎麼可能收我這種烏鴉嘴orz

參考下蘋果公司處理2011款Macbook Pro的處理方式，召回計劃直到四年後才啟動，而且還有諸多限制條件，商人還是以利益為先的，廣大果粉也沒必要太粉飾蘋果公司三星 Note7爆炸，如果換做蘋果團隊處理，會怎麼平息這場危機？ - 知乎用戶的回答
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召回包括中國大陸對蘋果不是事

這是最近的召回：

所有召回的傳送門：更換 + 維修擴展計劃

上面圖裡所列的問題其實並不算嚴重，完全可以出了故障正常保修即可，但是蘋果召回了。所以，如果蘋果的電池出現這麼嚴重的問題，我相信蘋果一樣會召回。

來，你感受一下

每一次的爆炸都盡態極妍，
每一次的火花都收放自如。
只閃瞎你的眼，
不炸傷你的心。

iBoom，每一顆鋰離子都盡顯澎湃動力。
現在預訂可享Beats boom頭戴式聯動爆炸計劃
無需點火，讓生活充滿意外與驚喜。

Apple Inc。

真的爆，爆出聲！

我走進了一家蘋果直營店，店裡所有的員工都在忙著給顧客資訊手機電腦的問題，這裡的環境一切和諧，至少，在我掏出三星note7之前，是這樣的。
「你們都別過來！！！再過來我就充電了！！」我舉起NOTE7大喊道，驚動了店內的所有人。
一瞬間，整個蘋果店裡的氣氛變得緊張起來，大家都不敢說話。半晌過後，一個拿著帶有紅色皮套的ipad的「天才」慢慢走了過來。
「先生，您這麼做……」
「你們別管！我的iPhone7爆炸後你們都不給任何的解釋！還說什麼是我用外因造成的爆炸！我要讓你們見識一下什麼是真正的炸彈！我要和你們同歸於盡！」
「先生，您先把手機放下聽我給你講……」
「我不管！你們要不就給我手機！要麼我就和這裡一起化為烏有！」
就這樣僵持了半天……也不知道是誰報的警，警察來了。
「那邊那個拿著三星NOTE7的人！快把你手中的易燃易爆物放下！否則後果自負！」
當然，來硬的對於我來說沒有任何用。
「我們的談判專家正在趕來的路上，有什麼想說的你給他說！千萬別做傻事！」
傻事？我走到今天全都是拜你們所賜，事到如今你們還跟我提傻事？！

於此同時，直營店外面。
「狙擊手已就位！」
「聽我指令！打人不要緊！千萬別打到他手中的note7！重複一遍，別打到note7！談判專家來了沒有！」
「很快就趕到了，現在是上下班高峰期，路上有點堵車。」
「MD！我去跟他談！」
說完，小隊隊長一副視死如歸的表情，走進了直營店。

「別衝動，你有什麼想不離開的，你說，我們能幫你解決的一定幫你！」
「你別過來！」我拿出充電寶，「你再過來我真的就充電了！我告訴你，這台安卓手機里運行著XQ，X寶等一系列沒有優化的後台APP！」
「你是蘋果手機沒有返廠給你是吧，那好！」他轉身對拿著紅色ipad的天才說，「快拿給他一台全新的iPhone！」
「可是……可是iPhone7已經賣斷貨了……」
「你們能聯繫到售後服務的人嗎！快點給他修好了空運過來！」
「先生，我們這邊是沒有許可權的。」

直營店外
「請求擊斃指令！」五千公里開外的狙擊手用著一台諾基亞3310說。
「千萬別開槍！談判專家來了！」
「收到。」

這時，一名穿著便裝的人走了上來。
「您好，您的情況我大致了解了，但是，您因為一台手機而犯罪，您不覺得太虧了嗎？」
「那你說！我該怎麼辦！」
「這樣，您看，我有一台iPhone，要不然，我把我的手機和您手中的這台交換，怎麼樣，我這台也是剛買的，成色很好。」
我猶豫了一下。
突然，一開始上來的人沖了上來，他大概是察覺到我的猶豫。
你們這群屁眼子！
我把充電線插進了手機里。
「砰！」
一顆子彈射穿了我手中的手機。這一瞬間，時間就像是靜止了一樣。
全完了。

「今日，一名男子持NOTE7進入了一家蘋果直營店，該男子揚言要與店裡的人同歸於盡，隨後，該男子用隨身攜帶的移動電源為NOTE7充電，導致了手機的爆炸，造成一人死亡，兩人受傷，目前，該事件的起因還在進一步調查……」
又是新的一天，工作的人工作，上學的人上學，就像什麼都沒有發生一樣。

【本文純屬虛構，涉及到的品牌與產品均與現實無關】

三星將對蘋果抄襲爆炸門事件提起訴訟

蘋果既有小問題召回維修甚至換新機的良心時候，也有問題普遍但堅持不認是設計缺陷或者自身問題的時候。

不想說作為企業多有良心，談這個本來就很扯淡，上面好多答案都已經變成編段子黑或者猜測蘋果就一定良心這兩種，但結合蘋果以往的表現，不管怎麼處理，情商都不知道比三爽高到哪裡去！何況三爽哪裡來的自信和蘋果比危機中的用戶忠誠度？

人在英國，iPhone 7 用戶。發布第二天到手，用了半個月，發現電池有問題，重度使用6個小時就沒電，拿去 store 檢測直接換新機，還讓我隨便調顏色，於是就從銀色換成了亮黑。這個服務還是很讓人滿意的。

華為淚流滿面，給力的友商啊！

是時候關注這個問題了。

iphone5有幾批電池有問題，蘋果表示符合批次的機器拿回去免費更換電池。

只是續航有問題，並不是爆炸

@Pigu 做的圖片。

（多圖）平靜的生活，擦出火花。

一閃而過，一閃，而過。
一聲響。
iPhone就是iPhone。

給媽媽的禮物，送她上天。
讓爸爸飛得更高。

教師節，給老師一個大大的大驚喜。

滋～嘭。
一觸，即發。

拿起，不放下。

6，就是6。
烏七8黑。

1台清真的iPhone，72種完美的結合。
在天安門城樓，綻放無限精彩。

自帶一個，哈哈哈。

比以往更明亮，更絢麗的iPhone。

母子炸彈，無線，無繁瑣，只有妙不可言。

無須多言

鉤直餌咸

我只想闡述一個觀點
生意就是生意，不要扯什麼良心進來，即使企業有事做了看著很有良心的事情，也是因為核算下來不這麼做損失比這麼做損失大
在這個觀點的基礎上去看待商業世界其實會理性得多
所以別吹情懷了，在利益面前，情懷毛都不是
10.5更新
有知友在評論中表示召回這件事明顯利大於弊，我想說的是
沒有具體的數據支撐，沒有詳細的核算過程，又是憑藉什麼做出這樣的論斷。目前一共售出多少台手機，其中自燃或者爆炸的概率有多高，因此引發的官司多少，可能敗訴的有多少，賠償是多少，罰款是多少，引發的銷量下滑造成的損失是多少，這些你都不知道，又憑什麼下定論呢？

AppleBoom＋購買iPhone的優選方案
iPhone年年爆炸計劃，比爆炸更爆炸

什麼都不用做，靜靜等我們這些果粉洗地

從蘋果這幾年的作風來看。

如果是個例，蘋果公司一般不吝惜展示自己的友好人性化服務態度，大部分就一個字，換！

如果是設計技術問題導致較大規模出現問題，不好意思，消費者自己看著辦，iPhone4天線門，5的掉漆門，6S的氧化門，無不如是，到今年的7的亮黑機智的在文案里提到要買殼。

蘋果會第一時間無條件全球召回問題手機，可退換新手機或者直接全額退款，對於手機已經爆炸的用戶可協商進行經濟賠償並永久享受APPle Care +服務，甚至可免費參加iPhone年年換新計劃，如果因為爆炸事故引起的經濟損失在排除人為因素後可全額賠償。於是大家都會像買彩票一樣想買到一部電池會爆炸的iPhone手機，然後大家都會恨自己手裡的iphone7為什麼不爆。蘋果品牌形象由此再上一個台階，不要懷疑，畢竟蘋果窮的只剩下錢了 —————————評論區回應————————— 答主寫這個答案並不是為了彰顯本人有多麼構思精巧，也不是為了突出蘋果有多麼財大氣粗，而是因為最近的三星爆炸門事件讓我感觸頗深。用戶的人身安全對於任何一家企業來說都應該說是不可逾越的底線，這無關利益和品牌形象，而是一家企業最為基本的企業責任。而在這次爆炸門事件當中，讓我看到的是一個逃避，懦弱，毫無擔當，甚至無視中國區人民人身安全的公司，三星有個名字叫anycall，也曾經是我很喜歡的一家企業，這個名字裡面透露出三星當年老一輩創始人的雄心偉志和改變世界通訊格局的決心，但是現在，當世界真的到處都是anycall的時候，我發現三星早已失去當年那種爭當霸主的靈魂，三星依然很強很大，但我想至少在移動電子領域，走到最後的，不會是三星。蘋果如果真的出現爆炸門，我想不一定會按照我說的去做，但是，一定會比三星做的更好，更有誠意。————補充————蘋果最近似乎也炸了，要怎麼做，做的有沒有三星好，咱們拭目以待吧。另外，三星全球召回NOTE7，失守美國市場，表示不作就不會死。如果要用四個字形容我現在的感受，那就是，大快人心。

有些答案說的太過理想化什麼全球無條件召回什麼送apple care 抱有這樣幻想的可以醒醒了我覺得這些人可以說不是純真腦殘果粉純正腦殘果粉我經過了那麼些門：
第一代intel晶元mbp高頻噪音由於設計缺陷主板會發出高頻噪音蘋果官方政策就是更換三次主板無法解決後就宣布不再因為這個問題提供維修了
第一代intel晶元mb 面板轉軸處面板受熱細小裂紋蘋果一樣免費更換該面板到你出保
第一代iphone 遇見過超過100m文件無法導入故障一台手機電話通話電流噪音一台通話會自動斷線一台因為美版當初無行貨國內沒有保修故不知道維修政策
2010款iMac27 i5 設計缺陷導致屏幕進灰蘋果免費會叫維修承包商上門取機更換屏幕面板而不是去apple store 那個維修點我看紀錄是在江蘇路那裡工程師是打計程車上門取機更換後保修不延長而且上門取機前提是你買了apple care 換了兩次一直到出保現在仍舊有「水漬」現象當顯示器用ing
iphone4的天線門....就開了發布會糾正用戶持機手勢和送了邊框套
iphone6不能開機送到明天廣場對面那個什麼樓製造廠商維修點返廠檢測更換開不了機的iphone apple都不負責維修服務

所以按照蘋果一貫尿性就是調查後公布批次號召回召回後如仍有故障繼續更換直至你保修期滿同時召開小型媒體會就事故進行說明並組織律師直面集體訴訟

如果比例不大會展開一定人性化的公關行為什麼寄送卡片送giftcard vip上門慰問等小恩小惠

也因為蘋果一貫在技術上一直選擇相對保守的選型方案不會三星那麼激進所以爆炸門出現概率很低就算出現了維修召回服務都會讓其廠商如富士康和鴻海等來進行

會和三星沒啥區別吧，不說爆炸門，從掉漆門彎曲門陰陽屏門就能看出蘋果對大陸的區別對待，一樣的操行，就算比三星好點，也沒好到哪去

我們黑三星並不是捧蘋果，而是要求大陸消費者跟全世界其他國家消費者同等的地位，同等的服務，而已

我只記得ipad nano一代出來後五六年突然宣布因為電池原因召回。我從箱底翻出飽經風霜、已經N久不用的一代nano，拿去蘋果換了個最新款的，然後轉頭就賣了