在銀行工作是怎樣一番體驗？
先講一個笑話吧：一銀行員工實在是累了，去少林寺問大師:「我是銀行職員，每天壓力很大，吃不好睡不好，還不能顧家，還要面對各種指標壓力，別人都有時間休假，而我卻不行。」禪師右手捂左胸，不語。追問大師：「您是說不要抱怨，要問心無愧，要對得起心中夢想，對嗎？」禪師搖了搖頭說：「你離我遠點，我出家以前也是銀行的！今天聽你又說這些，我心裡堵得慌。。。 」
（hhhhhh～堵得慌哇哈哈。。。）
～～～～～～～～～～我是受寵若驚的分割線～
好了好了，嚴肅臉講正題。本妹子本是一枚非金融專業出身的重點大學學生，憑實力通過校園招聘進入珠三角某城市國有銀行，工作了三年，現在離開了，當了人民公僕，我想跟大家聊聊我的那三年。
剛畢業時氣高志昂不屑進銀行卻又誤打誤撞進銀行，其實國有銀行還是有它的吸引力的：體面、地位、傳說中的高待遇等等，總之是一個令家裡人放心令同齡人羨慕的職業。因為這些原因，我放下了自己原本的方向，隻身一人來到那個陌生的城市。當時，在那裡雖一個親人和朋友都沒有，心裏面卻仍滿懷著希望，單槍匹馬也並不感到恐懼。
剛開始是實習，先到銀行卡部每天打電話推銷信用卡，一開始確實有畏懼心理，但也在磨練中提高了技巧磨厚了臉皮，後來接聽電話都接到耳朵疼了，還好只是干一個月，但對電話客服這個職業有了知其不易的理解，電話客服實在是太無聊憋屈的職業啊，以至於我現在接到亞馬遜啊移動啊銀行的客服電話的話，哪怕自己不接受推銷，也會禮貌地跟他說句謝謝。
入職之後開始技能培訓，我們五十多人集中在一起，每天住在經濟酒店，開始了魔鬼訓練，點鈔、計算器、對公對私模擬操作，要求蠻高的，都必須達到三級能手的水準才能通關，先過關的先離開，本妹子不是左撇子，但由於右手指紋太淺點鈔無法拉起，只能逼著用左手來點鈔，十分鐘必須完成25把包紮鈔對很多可以使用正手的人來說都很難，但我用左手，發狠苦練以後，後來倒也還比他們更快通關了，感謝我練過鋼琴八級的小爪子啊嚶嚶嚶~~~
通關以後開始一個月的出門營銷，兩人一組到大街上的商鋪里挨家挨戶地推銷刷卡機，看好了！是不能刷信用卡只能刷借記卡的刷卡機！優惠力度也沒有什麼優勢！所以可想而知這東西有多麼難推銷出去了，送給人家當電話機人家都還嫌棄太丑，好在我和一東北妹子都還算頭腦靈光，跑遍當地相對需求較大的專業市場，業績過得去，最重要的是我跟她因此結下了革命的友誼關係！
結束那一個月刷卡機營銷後，我們這批人便被發配到那座城市的各邊疆里去了，能留在市區里的不到十個人，研究生留下，本科的幾個市區本地人，其餘大都到下面縣區去了，本妹子有實力沒背景，發配到一個名字很好聽的地方，大海之濱~不過如實講，終面的時候填意向區域，那個面朝大海的區域，是我勾選的，憑著自己臆想的區域前景和莫名其妙的情懷！o(￣┰￣*)ゞ
可惜了面朝大海，卻沒有春暖花開，那是一座只有工業沒有情懷、只有高樓沒有人煙的荒涼地，惡略的住宿條件，枯燥的生活，和無援的工作。住宿條件惡略到怎樣子呢，曾經在半夜有老鼠從我身上溜過。。。然而明白尖叫並沒有什麼卵用，只能開燈繼續裝睡。。。生活枯燥到什麼程度呢，一樓上班二樓吃飯三樓練技能五樓睡覺，基本上只有海拔髮生變化而坐標沒有發生明顯的轉移，想出門逛街卻沒有超市沒有商場沒有像樣的娛樂場所。工作無援體現在哪裡呢，就是剛上櫃的時候很多業務都不懂，但其他櫃員老前輩很忙根本沒有空理你，客戶喊破喉嚨而你急得想摔鍵盤但依舊沒有什麼卵用，兢兢戰戰按照筆記本慢慢摸索，在客戶的罵聲中慢慢熟悉業務操作。當櫃員並不是朝九晚五，由於鈔車的路線原因，每個網點的接鈔時間不一樣，我當時是早上八點接鈔，下午六點半送鈔，如果鈔車有什麼問題，或者網點出現長短款等情況必須解決完就會更晚。櫃檯工作不能有一絲的馬虎，每天都精神高度集中和緊張，不能長短款，不能漏簽名，不能忘記來有迎聲去有送聲。那段時間壓力大到偏頭痛發作，夜夜失眠，後來跟同業閨蜜交流，才知道她也如此，她嚴重到懷疑自己得了腦瘤，還去醫院彩超。。。另外還有一件事記得很深，是有一回打電話給爸爸，本來一貫都是報喜不報憂，但那次忍不住哭了出來，爸爸一聽心都碎了，我在電話里聽到爸爸聲音哽咽，說了句不要幹了回家吧老爸養得起你，也捨不得丟你一個在那裡，聽了我也差點崩塌，但我並不會因此便任性辭職回家，我不是那麼容易服輸的人，但受不了日復一日無聊枯燥工作的磨滅，我給自己定了個期限，在這個鳥不拉屎的地方做櫃員最多堅持一年，如果一年後依然如此境地，我就另謀出路了。
幸運的是自己夠爭氣，在兩個月後行里的一次業務技能比賽中，我得了一級能手，也就是在很短的操作時間內我滿分完成了，這是很多老櫃員都無法企及的水平，那時候分行領導為了鼓勵櫃員們要加大訓練力度，就做了一個決定，把那次比賽拿到一級能手的新人都調到市區上班，以此作為激勵機制。所以我便出乎意料地從那個荒涼的地方回到了繁華的市區上班了，安排了環境很好的小區住宿，去了一個高端樓盤門口的支行上班，依然還是櫃員，但那裡的工作不忙，業績不錯，同事又都很友好，簡直跟之前的工作環境是兩個世界，工作生活進入高甜狀態，有一次上班的路上，想著真是苦盡甘來，竟然走著走著蹦噠起來了，哈哈~逗逼屬性暴露無遺。。。但好景不長，後來片區支行的行長來我們支行巡視，他覺得我年輕漂亮業務能力強，應該到更需要我的地方去發光發熱，往好處想是我被他肯定了，實際上就是苦逼櫃員日子又要開始了，不過那時候我自己倒是還蠻嚮往的，因為那個大支行，是我覺得很高大上的一個地方，位於那座城市的CBD區，自己曾經嚮往過，沒想到鬼差神使，就這麼去了。
太美的期待只是因為太年輕，在那個CBD區的大支行當櫃員，簡直忙得要吐血，那裡的客戶大都自我感覺良好，覺得自己是我行一旦失去就會倒閉的超級VIP，所以對櫃員的要求也是相當高，巴不得隨到隨辦，恨不能取大額免預約，自以為辦掛失不費勁，所以動不動就威脅要投訴，為了高質量地應付那麼高的業務量，我們那裡四個現金櫃檯全是年輕的業務骨幹，每天像打激戰一樣忙得不可開交，為了盡量不上洗手間連喝水都盡量少喝，中午輪流半個鐘吃飯，你們一定沒體驗過拉下櫃檯帘子，坐在過道的裝著幾十上百萬的錢箱上吃飯是一種什麼樣的體驗，可不是家財萬貫的幸福滿足感，而是金融民工的屌絲生活寫照。主管是一個嚴謹嚴格又不苟言笑的老頭，當你出了一點差錯時他會氣地要爆血管把你罵得狗血淋頭，有時候也會冷不丁地跟你講個如入冰窟的冷笑話，苦中作樂一番。
有一次，一個三十來歲的男客戶來開網銀，單子遞進來，我微笑先跟他說明收費情況，當時個人網銀需要30元的工本費。他一下子就不樂意了，斬釘截鐵說他明明在另一個網點開對公網銀是免工本費的，面目猙獰張牙舞爪拍玻璃說那30元是進我私人口袋的，天地良心做過櫃員的就知道，我們每天面對那麼多現金，但哪怕多一毛錢都不敢也不能自己帶走，這是我們最基本的職業操守，他當時真的傷到我了，我積攢著好長一段時間的委屈，一下子就要爆發出來，但理智和素養控制著我不能發作，我靜靜等他罵完了，可恨了當時沒有收費公示本，只能跟他解釋對公網銀收年費不收工本費，個人網銀收工本費不收年費，收費情況不一樣，再問他還開不開，他說沒辦法得用還是要開，扔了30元進來，然後繼續說你們銀行的就喜歡亂收費私自收費，我心裡真是委屈極了，拿過30元之後開始電腦操作，很用力地壓抑自己不要發火，但心裏面那搖搖欲墜的堤壩最終還是崩塌了，止不住的淚水啊。。我知道失態了很不應該，可我當時只不過是一個剛畢業沒多久的小姑娘，從小到大我沒有被人當面這麼委屈過。他看我邊操作邊哭愣了，終於覺得過意不去，態度開始反轉，貼著玻璃窗跟我道歉，還試圖逗我笑說你哭的樣子很好看誒，並遞了張名片進來說要請我吃飯給我道歉。（貌似開始有不良企圖。。啊~好方）我沒有回應他那些於事無補的道歉，一邊按照該有的流程操作著，一邊抑制自己不職業的失態，開立完了找複核，跟他講風險提示，檢查簽名沒有遺漏，然後舉手送客，在他走後順手把送進來的名片和排號紙丟進垃圾桶，再按下一個號，深吸一口氣，忍著還沒完全消化的委屈展現職業微笑迎接下一個客戶，其他同事很忙也沒空安慰你，繁忙讓你戒掉矯情，也逼著你沒法磨嘰和抒情。
剛開始當櫃員還不用怎麼管營銷，後來換了個領導就變了政策，櫃員也要大力營銷，多開網銀，拉存款，賣基金保險和貴金屬等等，每天統計業績排名。我後來由於天時地利人和的原因，有了單筆千萬級的存款業績，全行以喜報形式表揚，人盡皆知。至此，剛好入行一年有餘，被提拔到同城另一個工業片區支行，開始當對公客戶經理。
對公客戶經理比當櫃員的日子要好過很多，至少對我這種不喜歡機械重複的工作的人來說是如此。比櫃員多了中午的休息時間，比櫃員多了點人身自由，但也比櫃員多了下班之後操心的事情，國有銀行比非國有銀行對新人業績上的要求還相對比較仁慈，但壓力也還是不小，而對於一個在這座城市裡沒有根基的人來說，困難是相當大的，存款任務缺口，貸款戶數和貸款餘額，國際結算量，貼現量等等，都是不單單考核存量，還考核新增，除此之外，對私產品那邊如果有壓力，對公客戶經理也要支援，比如信用卡、加油卡等等。每天全行開晨會通報業績，每周一次客戶經理會議，彙報項目進展和下一步計劃，說實話有時候真是怕極了這些會議，特別是在自己的項目沒什麼進展的時候。
當對公客戶經理在別人眼裡挺高大上的，貸前西裝筆挺跟客戶激揚文字指點江山，貸中又像福爾摩斯般機智甄別客戶資料的真真假假，放款時感覺自己像救世主一樣主宰著這些企業的生死浮沉，但箇中滋味只有自己知道，實際上客戶經理什麼都不是。從貸前調查到貸後管理，一個人管十幾個企業真是心力交瘁。感覺干這種工作的人，最難熬的就是放款的時候，前一天就不斷考慮明天各種細節，睡得異常不安穩，然後第二天神經又脆弱又衰弱，總怕遇到各種意外，但每次還是沒有少遇上的，神經兮兮地處理，直到到賬划出才好像癱瘓一樣放鬆下來，此時血槽已空。當今市場環境不好信貸風險越來越大，整天擔心受怕自己放出去的款能不能按時收回來，市場上一有什麼風吹草動全行風險排查，每天各種表格和報告寫不完，好不容易做完一筆了，檔案移交過程也非常噁心人。
說說當對公客戶經理的應酬問題吧，近幾年在八項規定的庇護下，客戶經理少遭了很多罪，但只是少並不是沒有，我們幾個客戶經理有過晚上十一點多被領導call去ktv陪客戶的體驗（真是淚目。。。），也有過喝到邊吐邊哭的可憐樣，當然了這並不會是常態，好領導一般還是挺照顧女客戶經理，能不必出席的都盡量不叫，但一旦必須去了上了酒桌就要懂禮貌，至少不能太掃客戶的興讓領導丟臉，作為大銀行的客戶經理不能認慫啊！有些親戚或是朋友有時候很愛跟我開玩笑，說你當客戶經理的酒量一定很好吧，言下之意好像還帶著點你待人接物應該也會在磨練中變得很放得開的弦外之音。我想說那些職場上的應酬真的只是出自對那份工作的負責，並不代表我生活上的態度，我們無論在什麼應酬的場合都是落落大方，客戶看你並不是輕浮的女孩子自然也不敢褻玩。其他銀行的客戶經理是什麼樣的我不知道，但我們代表著一個大銀行的形象，不需要淪落到要跪舔企業的地步。做對公的一定要態度誠懇辦事專業不卑不亢，本著我是來給您企業提供融資方案，節約資金成本，提供信譽保障，合作創造雙贏的，並不是在討好你求著你，能合作就合作，不能合作也不強求。
亂入一個插曲吧，就在碼字的剛剛，收到一條來自這個銀行的工資到賬的簡訊，嚇了一跳，沒想到離開半年多了，還有發一點年終獎給我，真是感動涕零。。。不管怎樣，我心存感激！然後跟以前同事交流下，他們今年整體業績不好，年終獎不盡如人意，甚至出現了公司部某團隊中級經理的年終獎還不如某支行的櫃員多的情況，公司部的員工所付出的心力，絕對比櫃員要多得多，但業績上部門的排名影響，導致了這種讓人難以相信的情況。
我把寶貴的三年青春都獻給了銀行，有段時間真的是每天都操著想辭職的心去上班，當櫃員的時候如此，後來當了客戶經理亦沒能擺脫，哪怕領導總鼓勵我說你做得很好，再堅持下去未來屬於你們，我也每天上班前都給自己打滿雞血，曾經在行內刊物發表過對職業生涯充滿期待的雞湯文，我還記得題目是《靜待傾城日光》，看題目就知道有多勵志了吧？！發表之後我的支行行長贊我文採好，於是將他的各種總結報告、發言稿等從此以後都交給我寫。。。?(°?°)? 然而，那種內心的煎熬和掙扎，真覺得如果一直都處於那種狀態的話，早晚會得抑鬱症。很多時候，之所以會覺得煎熬和掙扎是基於本身對工作的認真和負責。那種無助，很多是來自於做業務的時候缺乏真正有能力的人指引著你，大都是靠自己去摸索，沒有方向，很強烈的內心無助感，缺失的歸屬感。行內雖然有非常多的培訓，卻總是避重就輕，隔靴搔癢，浪費時間又學不到實在的東西。還有強烈的壓力感，並不全都來自當下，更多的是來自對未來沒有把握的恐懼，手裡資源握的不多，也看不到未來能握住多少，看著前輩們幹了十年二十年三十年，當上小領導大領導，貌似他們的工作狀態和生活狀況，也並沒有讓我嚮往和艷羨。那段時間又剛好那個跟我結下革命友誼的同事妹子，考到國稅去了，讓我一下子少了些心理上的支撐，臨淵羨魚不如退而結網，於是我也開始備戰公考，一年後我也如了願。
在銀行上班就是這種體驗，並不是那麼好的體驗，但我並沒有後悔我當初選擇了它。在櫃檯上透過那面防彈玻璃看人生悲歡離合，在公司部接觸各行各業了解企業浮浮沉沉，它讓我成長讓我變得更強，它也確實給了我還不錯的待遇和福利。我會知足也懂感恩，所以哪怕那個過程曾讓我流淚讓我飽受煎熬，我還是感激它，帶著笑回憶它。
第一次認認真真地在知乎上回答問題，如果我的回答對你有點點幫助，贊我一下我會開心很久噠！
拉裙擺~~~
交叉腿~~~
深鞠躬~~~~~~^_^謝啦！
看了一圈都是來自櫃員的心聲。那我就來說一說銀行客戶經理的體會吧。 從發文至今，非常感謝大家給我的鼓勵。今晚添加了些客戶經理的幾個我自身覺得還不錯的優點吧。至於缺點我覺得還是等上班了再寫吧。估計能寫得更多！笑。。。希望能從我自身這三年的經歷給我的同行或者即將步入銀行的朋友們一些自己的看法吧。
我是浙江一家城商行的客戶經理。從大學畢業到這家銀行，工作到現在也快三年了。可能是這家銀行目的明確，剛招聘的時候就分客戶經理和櫃員，而我選擇了客戶經理，通過了幾次筆試和面試運氣挺好的當上了客戶經理。說起來客戶經理比較洋氣，其實就是個拉存款放貸款的業務員，其中的苦逼真的感受挺深。
剛入行的時候有實習期六個月，如果六個月沒有達到存款指標就退崗，而且未轉正無法做信貸只能拉存款。其實對於如果家裡有關係的人來說幾百萬的日均存款不算什麼，可是我一個隻身在省會城市打拚的人來說只能靠自己。存款沒有關係怎麼辦？只能靠大媽大伯。記得當時周邊有好幾個廣場舞隊伍，於是我平均每周三天會六點半早起去廣場和他們學太極，給跳舞隊大媽拍照，和她們隊長近套呼，跟他們說來我們銀行活動室表演節目，給他們存款產品講座，有禮品贈送。久而久之阿姨們覺得我們銀行利息的確比國有銀行高，陸陸續續的一萬五萬的存進來。 那時候夏天穿著白襯衫西褲皮鞋在廣場和阿姨們聊天，我真不覺得自己是銀行的，覺得自己比賣保險賣房的還要low。後面自己還去一些專業市場發傳單，被商戶趕出來也都是經常的事，經常碰一鼻子的灰。說實話大學的象牙塔裡面自我感覺還是挺好的，可只有進社會了才知道自己什麼都不是。別人憑什麼要鳥你一個乳臭未乾的，莫名其妙進來向我推銷什麼存款理財的小夥子。那時候存款增不上來的時候壓力真大，實習期工資也少的可憐。經常晚上睡不好，壓力大，感覺自己很迷茫。真的好想好想回到校園生活中去。 不過其實當初也真的要感謝這些大伯大媽，總有幾個拆遷戶土豪，真的是覺得我一個人不容易，認可了我，是為了我來我們銀行開戶存錢，還幫我介紹了好幾個過來存錢。市場里自己也挖掘出了幾個好客戶給我存款。慢慢的也存款上去了 ，通過了轉正考試，半年剛好轉正。
轉正之後能做信貸了，其實真的會好很多。但是從這時才會發現之前和大伯大媽交流是多麼的單純和簡單。我是做個人經營性貸款的，基本在一百萬以內。也都基本需要自己去市場陌拜，老客戶推薦新客戶這樣做起來的。和這些小老闆們交流，從他們那裡獲取有效的真實的經營和個人信息真不是一件容易的事。要從中從他們的話語中，數據中，流水中去證實經營的真實情況和家庭情況，從而給予信貸資金，這都是需要學習和不斷進步的地方。 目前的信貸狀況是優質的客戶求著他貸款，差的客戶求著我我也怕貸給他。一般般的客戶其實不貸又可惜也有任務，貸了又怕他逾期心慌慌。期限，金額，利率，每一個都是你要和客戶去溝通的地方。比如利率高了對自己有獎勵，但也要看客戶能否接受，這又是看你營銷的技巧。
總得來說每一份工作萬事開頭難，其實我很感謝當初未轉正那段時光，迷茫而又憧憬，客戶給我存個五萬十萬都能開心一兩天。現在客戶一兩百萬也沒什麼感覺。管護數也快破百，存款日均也在四千萬左右。雖然和國有銀行和很多股份制銀行比零頭都沒有，不過在我們銀行中等左右水平還是有的，工資也是轉正前的四五倍了。雖然每年每個季度任務指標壓力也都很大，但是自己的心態已經磨練得挺好了。也不會再因為這些而睡不著了。
目前其實最怕的就是逾期。特別15年經濟形勢如此之差。可能16年還會繼續惡化。我現在名下有四五個客戶經營惡化吧。不過貸款都已經收回，就是信用卡每個月也只能讓他們最低還款額還些，感覺只要不會死，讓他們付著利息不逾期就拖著。
說了這麼多，我其實想說萬事開頭難，每個行業都這樣。銀行看似高大上，其實真的挺屌絲的，特別像我這樣的城商行。自尊心在銀行里真的什麼都不是。而且其實同事之間都會有利益衝突，所以我在自己單位里也沒有一位真心的朋友。覺得以後的對象也不會再找銀行的了，不管櫃面還是客戶經理，實在是太累太煩太忙於心計了。不過說實話我個人覺得收入還不錯，至少在平均收入以上，而且在做熟了信貸之後也會有一點點的優越感和成就感。目前的想法就是走一步算一步。未來其實我也很迷茫沒有一個具體的規劃。只希望金融一條路沒有走錯。
之前在知乎都是潛水，接觸的也少。突然發現在這裡還能遇到不少志同道合的朋友真的是一件慶幸的事。可能我也把這份工作講的相對悲觀了一點，那我這裡也來說一下我感受到的客戶經理的幾個優點吧，讓你們覺得金融這條路也不錯。希望大家能得到些借鑒，如果說錯了也別罵我，可以向我指正出來。 1.首先，這份工作時間真的很自由。早上單位報道，除非有必要的會議要開，必要的事情要馬上做，直到下午下班前，這段時間完全由你自己安排。是和同事一起去市場審查客戶，還是在單位做貸款，還是去社區和阿姨聊聊天，還是出去辦點私事，還是和朋友喝茶回家睡覺。這完全取決於你自己，時間相當自由。如果你業績完成得好，你每天回家躺著，領導不會說你一句。 我感覺我已經養成這種自由的工作節奏了，很多必須在辦公室里坐一天的工作我恐怕以後都難以接受… 2.會改變你的性格。我母親是公務員，從小受她影響，我進銀行之前一直覺得自己以後是要考公務員，所以我的性格一直是低調內斂的，從來沒有想過會去做銷售。工作起初，給不認識的人打電話推銷理財，去接觸大媽大伯，去市場陌拜，我又是挺要面子的人，開始的時候真的超痛苦，覺得分分鐘要辭職。也是因為家人的鼓勵和自己不服輸的精神吧，現在我雖然還是沒有很外向，但是我和任何人溝通應該都不會太拘束吧。而且客戶接觸多了，他們的盈利模式，與客戶之間的博弈，行業規則都會略知一二，鍛煉了你的情商，他們也會成為你的長輩普通朋友或者在社會上的資源。以後你出去買個東西，很習慣會問對應行業的客戶價格及品質。以至於我買個手機，買些傢具，建材，車維修等，都基本是接近成本價的價格。還是挺不錯的。 3. 其實做信貸還是有一些優越感和成就感的。你給別人錢，雖然是銀行的錢不是你自己的，但感覺客戶基本對你還是很客氣的。這裡我又想說了，一般拽拽總覺得你銀行就應該給爺服務好的客戶實際情況真沒有他說的那麼好，有時候真特么覺得不給你貸了看你拽什麼，但為了任務有時候也只能忍氣吞聲了。真正牛逼的客戶，其實待人還是非常客氣的，雖然在他們四五十歲商場打拚幾十年的眼裡可能我只是個小屁孩，但是他們也還是挺給面子的。 扯遠了。有一些比較好的客戶剛好資金緊缺，你加班加點給他貸款做好立馬放款給他解燃眉之急，那種感謝認可你認可這家銀行的時候真的挺有成就感的，覺得加班也是值得的。 4.福利還不錯。除了基本每個月的工資，單位經常也還是會發些小福利什麼的。像我們銀行還有免息車貸，低息房貸什麼的。我這人真還挺容易滿足而且也沒什麼特別大的消費。目前的綜合收入我感覺還省會城市一個人生活還是不錯的。 5至於我目前想到的最後一個優點 就是在銀行里和櫃員相比，銀行客戶經理還是會好一些。我雖然辛苦，但是能者多勞，少做少得。我的工作付出和收入基本是成正比的。 而櫃員，白天做一百筆業務和做一筆業務的收入都是基本差不多的。還要經常看客戶臉色，出差錯長短款了有時還要上門道歉，確實不容易。。所以我對樓下的櫃員們都很客氣，她們要什麼幫忙的我基本都會幫。 但是說實話現在讓我做櫃員我是真的不太吃得消……
這是我第一次在知乎下留言，文筆也很差，想到哪說到哪，大家有什麼問題都可以提問，我看到了都會回答。謝謝啦。我老婆宮外孕急救開刀，醫生朋友應該知道宮外孕很容易大出血搶救不過來。我花了半個小時軋完帳做完交接完才讓我走。不管你家裡發生了什麼，對不起你都不能馬上走。
那半小時是我人生第一次腦中一片空白。我不知道自己在扎什麼賬，我不知道數到美金還是澳幣或者歐元，也是我第一次如此強烈想飛奔到我老婆身邊，但是我做不到。
我恨我自己是個銀行櫃員。
我畢業後就進了M銀行做櫃檯，今年3月辭職。我這3年的經歷讓我真的感觸很大。我一直想說一說對於現在的銀行櫃檯的一些想法，很感謝題主發起的這個問題。
首先我先說一下現在銀行業的大背景。其實銀行業現在在很多人心裡還是即輕鬆又高薪的，這個時代從幾年前已經開始慢慢走遠。因為這種大趨勢，導致現在銀行人才流失很嚴重，不止是高層、中層還是一線的櫃員和客戶經理。（我後面會講到櫃員是多累，感興趣的可以直接拉到後面）我可以列一些數據，我13年校招進入M行，當年上海分行校招分兩批總共200人。14年校招，300人不到。15年校招，350人左右。我這一批的，現在只有1/3的人還在M行。據說分行這兩年招那麼多人，是準備預留一半的人是要辭職的。我2016年3月底辭職，我的辭職編號是400，注意這個編號是每年更新。這麼多大學生不是因為新增網點多，現在新進大學生4/5的人是櫃員三年制，就是說三年里你不能去其他崗位。一個網點平均4個櫃員，平均一年只多開3-5家網點，你可以算一下就知道銀行現在有多缺人。現在整個銀行業的門檻真的低了，如果不是這種狀況，我也進不了M行，現在進銀行真的不難了。辭職會比進來麻煩的多，我辭職的手續要兩個多月，我要去陸家嘴分行十四個部門辦手續，每個部門都要蓋章＋老總簽字，老總如果不在？對不起，你要麼下次再來。
那人員流失這麼嚴重，對客戶有什麼影響？在我看來影響是巨大的。如果你有心觀察，你會發現幾乎所有銀行，在櫃檯上面幫你辦業務的大多數都很年輕，現在整個銀行業櫃員呈年輕化，說嚴重點就是櫃員變得越來越沒有經驗。M行現在一個網點的櫃員平均只有1名老員工（我們認為上櫃滿1年就算老員工），其他都是新員工，培訓一個月上崗。你能想像你的銀行卡交到櫃檯里，裡面的員工是剛剛畢業一個月的大學生在幫你做業務嗎？也許你覺得存錢，取錢這樣的業務一個月的培訓綽綽有餘。但是你如果是做匯款，存款證明，境外匯款等稍微寫錯一個賬號，一個摘要就有可能造成你很多損失的業務呢？我做了3年櫃員，在做一些匯款等業務時，我都很膽戰心驚，系統內填完金額、賬號、摘要後，我都核對兩遍再點確定，我不想給客戶造成麻煩，我也不想自己惹麻煩，因為有時候甚至摘要寫錯一個字造成客戶的損失，就是巨大的。
可是因為櫃員的年輕化，快速培訓快速上崗的機制，導致了很多櫃員現在根本沒有風險意識，我每年都帶徒弟，我也去別的銀行辦過業務。有很多櫃員錄入完要素後，基本不核對，也不和客戶唱對，直接點確定，這是非常可怕的！！如果你做的是匯款，點了確定就已經出了本行，進入小額同城系統，我行無法修改了。如果金額，摘要櫃員打錯了？如果是摘要寫錯，而且碰巧對於這個客戶來說，這筆匯款的摘要很重要。對不起，只能客戶自己去找收款人商量吧，讓他把錢再還給客戶，再重新按正確地再轉一筆。如果是金額多寫了？請櫃員你自己看著辦吧。
我寫這些不是為了吐槽，我是想告訴更多人，請以後去銀行辦業務，在客戶確認那一步，自己也多核對一下，真的是在幫你自己。
我相信大家應該都遇到過，很多業務你問官方客服95＊＊＊給你一個答案，你問櫃檯人員又是一個答案。我來說一下這是為什麼。首先你要知道有個大原則，任何銀行人員回答你問題時（領導除外）一定是不想引起你投訴的，就是說最不讓你抓住小辮子的，說直白就是不想擔責任的，這就是現狀，因為沒人知道這個鍋有多大。 譬如：規定取現5萬以上預約，因為該網點從來現金都是撲出來，櫃員見你經常來和你熟了，跟你說取現10萬再約吧，某天你要取10萬現金急用，碰巧網點今天正好沒現金，你那邊事情火燒眉毛，這個責任櫃員擔得起嗎？
扯遠了。
第一，官方客服95＊＊＊的工作人員是根據本銀行的制度規範和你說的，所以官方客服的答案是最通用的，但是不一定是最方便的，因為制度是血的教訓，永遠是最保守的答案。你問她們，我去櫃檯跨行轉賬什麼時候到賬？她們永遠回答你最晚到賬天數，1個工作日或3個工作日。或許你很生氣，覺得支付寶轉馬上就能到賬，但是支付寶誰能100%保證呢？如果你這筆錢很急用，沒到賬的後果誰敢承擔？
第二，你向櫃檯人員諮詢業務（現在網上能很多具體網點的電話），她們告訴你的一定是最直接的，但是不一定最通用的，因為每個網點對於制度的理解不一樣，材料流程不一定是一樣的。
就是說：
一：如果你打95＊＊＊的電話諮詢後，去了網點工作人員說不能辦，請一定堅持，一定可以辦，只是他們怕麻煩，誰說不能辦投訴誰，除非95＊＊＊的人騙了你。
二：如果你打了網點的電話諮詢後，請就去該網點辦理，因為不一定通用其他網點！
——————————————下面才是一名櫃員的感受——————————————————
我想先請求各位，如果，如果各位能有其他時間段的話，真的請盡量避開中午和網點關門前，這兩個時間點來網點。
我就裡就說說M行吧，M行櫃員辛苦程度可以排所有銀行前二的。營業時間是周一到周日9點到18點，中午沒有休息。365天中只有3－5天是關門的（有的網點365天無休）。員工是排班制，一周休兩天。不接庫的員工早上8點20到網點，上班。晚上一般18點45離開單位，下班。一周每人安排2-3次接送庫，早上7點30要到，晚上19點15走。我給你概括下：
每周3/5天是：8：20 ——18：45 減去中午吃飯加休息30分鐘，9小時55分鐘，中間無休息，廁所差不多兩次，上午一次，下午一次。
每周2/5天是：7：30 ——19: 15 減去中午吃飯加休息30分鐘，11小時15分鐘，中間無休息，廁所差不多兩次，上午一次，下午一次。
每周工作時間是52小時15分鐘，注意，是純工作！一直在注意力高度集中幹活！鬆懈就會出差錯。
而且我們每天10—11小時一直在說話，不停的說話，再加上經常要清點客戶的大額現金，強度你想像一下。
10小時注意力高度集中＋10小時連續說話＋偶爾的重體力活（大額現金清點）＋喝水、廁所次數少＋吃飯加午休30分鐘
我每天到4點半左右，不管冬天還是夏天，我的後背都是濕的。
你說教師比這累？我覺得我們10小時不停說話不比教師輕鬆吧？沒有哪個老師全年每天從早到晚需要上課吧？
你說程序員加班比這多比這累？不好意思我現在就是程序員，我覺得根本無可比性。
你說審計事務所加班比這多？請你別拿事務所旺季來比好嗎？算上事務所的單淡季，來你算算全年工作時間。
你說這樣的工作強度和對身體的損傷換來的是高收入嗎？來，我把我3年的薪水都告訴你，包括各種卡、補貼。關於工資這塊，特別是我這屆大學生在實習期的待遇，我不想幫M行說任何好話。
2013年7月至2014年6月。我每個月只有2000元，算上卡，補貼，過節費，我這整整一年總收入35000元左右，為什麼？半年實習期不發獎金，且M行現在6月才發1月份的獎金。這段時間是我最恨M行的日子，我2013年10月結婚，我現在都不想回憶那段日子我每個月2000元怎麼過來的，坐標魔都。我2013年10月結婚我一天假都沒請，我只休了國慶的國定假3天。因為M行說我領結婚證時是6月，當時只簽了學校、學生和單位的三方勞動協議，不給我休婚假。我欠我老婆一個蜜月，一個完完整整的婚禮，大部分的籌備都是她在弄。她就這樣嫁給我了一個每月2000元，結婚都沒能力多陪她兩天的男人，這是我最虧欠她的地方。
2014年7月到2015年6月，全部收入12W9，每個月1W。
2015年7月到2016年3月，全部收入12W8，每個月1W。
除了醫生，哪個職業比櫃員辛苦？時薪50元不到。
你說你進銀行爭取不做櫃員？70%，做了沒兩三年的客戶經理收入還沒這個數字。
這就是一個吃力不討好，充滿中廉價勞動力，整個社會都敵對不信任，收入不算高每年不漲，會磨滅你的夢想的行業。
和醫生很像，能不進銀行最好別進銀行。
—————————————————————6月21日更新了一些新的心裡話。
真的謝謝大家的祝福和理解，謝謝你們！特別是好多知友祝福我和我的愛人，明天就是我們結婚紀念日，我愛人也上知乎，她看到你們的理解和祝福很感動，已經哭過一回了。。。
我很感動有這麼多人能看到我的這些話，現在已經快200個留言了，我會盡量一一回復你們，如果有遺漏的知友可以私信我，我會盡我所能回復你們。
我想再說一些話：
我想說說我辭職以後的安排，還有我想再幫櫃員說一些話。
1.我和我老婆的決定比較冒險，破釜沉舟，不適合每個人，因為風險太大。我辭職以後，我賣掉了上海唯一的房子，我賣掉了車，當然也賣掉了滬A的牌照。
為什麼？因為我準備和我老婆兩個人一起去紐西蘭留學，讀IT專業，我們的積蓄不夠。
2016年2月我們處理房子
2016年3月我離開M行，月末開始讀雅思，申請學校
2016年4月第一次考雅思，我6.5分，我老婆5.5分
2016年5月第二次考雅思，我7分，我老婆6分，學校來offer，處理車和牌照
2016年6月辦理簽證
讀雅思的時候，雖然每天上課時間比上班的時候還長，壓力也很大，連房子都賣了。我老婆讀雅思以前連四級都沒過，入學測試是3分。她在兩個月內考到了6分，辛苦可想而知。但是我們很充實很幸福，我很開心我能和我老婆一起去紐西蘭讀書，這種為了夢想和目標去努力的感覺真的很讓人享受。
努力真的會有收穫。適當放棄一些舒適圈的東西，人真的可以走得更快。
2.有很多朋友不是銀行從業者，是銀行的客戶。我想幫現在還在從事櫃員工作的朋友說一些話。
我想先講個故事，是我做櫃員時候印象最深的一件事。願你們的兒子在天堂過得美好。
那天，早上10點左右，外面客戶不是很多，來我窗口辦理業務的是一對老夫妻，和一個年輕人。老夫妻年紀在70歲以上，看得出他們生活很拮据。我看得出這會是個複雜的業務，我喜歡複雜的業務，會很有成就感，可是這次我想錯了。
坐在我門口凳子上的是那位老先生，他愛人站在他左邊，年輕人站在他右邊，臉色都很沉重。我舉起手「您好，辦理什麼業務？」
老先生一邊用帶有口音的家鄉話回答我的問題，一邊從袋子里掏出一沓材料
「我兒子工資卡有錢，我要取出來，但是密碼不曉得，試了幾次」
這時我沒看到那沓材料。我腦中模擬了各種可能性，兒子在上班沒空來重置密碼？這是最多的情況。
「你兒子在哪？你打個電話讓他自己來吧，這個你不能幫他辦的。就算今天申請可以辦，4天以後還是要他自己來的。他自己來今天就直接能重置掉了。」
這是我當時的原話，這是我已經形成的固定話術，遇到所有想代辦掛失密碼的客戶，一般都能解決，這次卻不行，我大錯特錯了。
我看得出瞬間三個人的表情都凝重了起來，他開口了 「他出車禍，沒了，這些是醫院的，公安局的證明。」
我看著這些材料愣了幾秒，我真的平靜不下來，因為第一行生日那欄，1991年生，和我一樣大。
我接下來翻那些材料，醫院的死亡證明，還有火葬證明，公安局的註銷戶口證明。他是我遇到過，想幫去世親人辦理業務帶的材料最多的客戶！而且他們第一次來就帶了那麼多材料，他們帶了所有他們覺得有用的材料！看得出他們真的是很迫切希望能辦理成這個業務！他們從老家千里迢迢趕過來，誰都知道兩位老人弄這些材料都多困難，可是我沒有看到一樣我最需要的材料：公證書。
按照規定，沒有公證書，不能幫去世的親人代辦密碼掛失。公證書上寫明的所有法定財產繼承人都到場，我們才能辦理密碼重置。
我不知道我該用什麼口氣來告訴他們辦不了，我只能以盡量低姿態的口吻來和他商量，因為剛才我已經無意中傷害了他一次。
「老先生，你聽我說，你先別難過」 我已然看見他眼眶紅了 「這些材料我都看過了，蠻齊的，你們有去過公證處嗎？」
「公證處？沒有啊」這是年輕人回答我的，他應該猜到了我後面要說什麼
「這些材料都對的，但是你們要先去趟公證處，公證處會給你們一本公證書，上面提到的人一起過來，我們這邊當天就能辦理掉，很快的。」我知道這些話對他們來說是殘忍的，可是我沒有能力有其他解決辦法，真的沒有一點辦法。
我們僵持了很久，爭了很久。
年輕人很激動，是死者的弟弟。原來他哥哥從老家到天津工作，工作不錯，收入5，6000。放假到上海來玩，不幸出車禍。我更加同情兩位老人，兩位老人去三地要辦這些手續，可想有多困難。
從他的話里我聽得出他對於銀行是敵視的，他覺得我是為難他，故意不給他辦。
「密碼你們都看得到！！就是不告訴我們罷了！你們都是這樣的！」
我看不到密碼，但是我不敢抬高任何聲調和他爭，因為我內心是內疚的，我想幫他們。
老先生偶爾插一兩句，他的老愛人也偶爾說兩句話
老先生已經哭了半個小時，他真的很難過，我也很難過。
「我真的很想幫你們，可是真的沒有辦法。。。」這是我對他們說的最多的一句話
其實大部分的櫃員都是年輕人，很好的年輕人，他們沒有理由也不會故意為難你。他們不覺得自己的這份工作社會地位有多高貴，恰恰相反。
如果你的訴求沒有得到滿足，很多時候是因為制度，不是因為他們不想給你辦理。
我不能否認很多時候櫃員的態度會不耐煩，這是我們做的不對的地方。對待客戶要態度好，是這份工作的基本要求。
但是請原諒我們真的很難保持每天每個客戶的耐心，我們會有微笑，熱情和耐心。我們也無法避免有負能量。
對不起。如果您遇到了我們的不耐煩，但是我們真的不是故意的。
相信我們，我們每個人肯定都在儘力控制自己的負情緒，沒有任何一個櫃員會喜歡天天板著臉，這對自己也是非常痛苦，會崩潰的。
真的，這個行業需要更多人的理解，要不然以後櫃員會越來越少，排隊時間越來越長。
如果你看到我的這些話，能得到你的理解，真的感謝你！以後你如果遇到是在制度範圍內的要求沒得到滿足，我絕對鼓勵你立馬舉起電話，撥打95＊＊＊投訴。
這個行業需要你們的理解，當然我們自己也要做好。
甚至你可以私信我，如果那個櫃員真的有問題，我可以告訴你怎麼投訴最有效。
每天都有開不完的會、做不完的事和接不完的客…
這是近幾年來大部分銀行基層員工的生存現狀。在經濟下行、利率市場化、金融脫媒以及移動互聯網的衝擊下，短短几年時間，銀行業就由一個曾經「躺著賺錢」的行業變成了一個幾乎要「跪著賺錢」的行業。為了應對行業下滑行的壓力，大銀行步履蹣跚地走起了轉型之路，試圖跟上時代的步伐。然而，由於市場環境變化太快，機構體系過於龐大，遺留問題過於複雜，轉型之路著實走得艱難而緩慢。讓躺習慣了的人跪著過日子談何容易？
一方面，各級行還沒來得及對市場進行透徹的研究，也未對業務轉型、產品創新、流程優化形成卓有成效的規劃和執行方案；另一方面，在經濟下行以及各類競爭者的衝擊下，銀行面臨的巨大經營壓力撲面而來。為了解決短期經營問題，各級行不得不通過考核導壓、行政施壓和懲罰加壓的「高壓政策」，強行將各類指標從上至下層層加碼推至最基層行，試圖讓廣大基層員工「死磕」出一條路來。然而，就在這個「磕」的過程中，管理行和基層行之間的矛盾日益凸顯出來，特別是基層行對管理行存在的諸多不滿和怨言。
一、政策制度不接地氣，任務指標不夠科學
剛入行的時候，我到網點、支行、分行輪崗學習了一年多時間，行里的大哥大姐們遇到一些令人費解的制度或任務要求時，都會一遍一遍地叮囑我，「小鄧，你看見了嗎，這就是你們總行制定的政策要求，一點也不管我們基層的實際情況，你回去了是不是也跟他們一樣啊？！」這些話雖然是開玩笑，但話中透著諸多的無奈，我只能哈哈一笑打個圓場，畢竟這些政策是怎麼制定出來的，我也不懂。後來輾轉境內外分行，終於到了總行，自己也成了制定某些任務指標、政策制度的一員。我當時給自己定了兩點要求，一是儘力為分行業務發展做貢獻，二是盡量不給分行添亂。所以在部門，我干起活來確實比較賣力，而且會盡量照顧基層行的利益，但即使我再注意再用心，制定的政策、制度和下達的指標總有很多讓基層行覺得不太對付的地方。
其中的原因很多：有時候迫於壓力急於解決問題，導致調查研究不夠深入，制定的政策沒有針對性；有時候不同區域的實際情況差別過大，同一個政策在不同地區存在水土不服的情況；有時候習慣性地向領導看齊，基於「領導所希望看到的」而不是實際情況來定政策和制度；有時候部門之間利益衝突太大，為了保證本部門利益不受損失，不惜降低全行的整體效率；有些時候相關部門確實沒有專業的人才，對某些領域研究不夠系統，導致業務導向有所偏差；還有的時候就是懶政，只要能跟領導交個差，隨便弄弄就完事，等等。
其實，頂層政策不接地氣是一件很可怕的事情。上面出台一個辦法，全行這麼多分支機構都要遵照執行，但這個辦法跟我們實際情況存在較大出入，有可能影響了原有業務的開展，也有可能堵死了某條創新的路，還有可能降低了整體效率，但即使怨聲載道各家行還得咬牙執行。如果沒有一個完善的反饋機制，頂層就聽不到基層行執行這項制度時的實際困難，或者即使了解到了實際困難，由於決策鏈條太長，要作出調整也得是三、五個月半年後的事了，該影響的業務早就影響了。現在總行的同事都要求有兩年以上的基層工作經歷，已經更接地氣一些了，但是很多部門還是跑基層、跑業務跑得不夠，在制定政策制度、下達任務指標的時候調研不夠深入，沒有充分考慮到不同地區市場環境差別大的特點，政策制度不夠細或者任務指標分解不夠科學等等。等哪天我們看到總行、一級分行的同事開始忙於出差調研基層、調研客戶、調研市場和調研同業而不是在辦公室里做材料的時候，不接地氣的問題應該就能夠真正地解決了。
二、後台部門不懂市場，前台後台互不理解
除了上級行要更接地氣，同級行之間前台業務部門和中後台部門也要相互理解，而不是出現衝突。從內部控制來說，前後台之間的衝突其實是難以避免的，但是鑒於當前業務發展處於非常艱難的時期，在控制好風險的同時，後台還是要充分支持前台業務發展的。任正非在某篇講話中所說的，「決不允許為了風險控制，把業務部門逼上梁山」、「金融合規的目標也是多產糧食，而不是影響或阻礙糧食的生產」，這個觀點我是贊同的。
我們多年前就開始向「以客戶為中心」轉變，但為何過了多年客戶仍然覺得國有行很官僚呢？一個重要的原因就是前後台對於「以客戶為中心」在理解和執行上存在較大的偏差。前台部門直接面對客戶，真正了解客戶的訴求，也知道客戶對我們的哪些要求存在不滿，但是前台部門在業務流程和風險合規上幾乎沒有話語權，只能根據現有制度來執行。這些話語權主要集中在風險、運營、內控、信用管理等中後台部門，但這些部門是遠離客戶的，很少能有機會親自見到客戶對於我們某些「無法理解」的規定和做法所表達出的失望甚至憤怒，也很少能夠感受到基層行為了維護客戶關係，在給客戶解釋這些規定要求時的無奈。所以，中後台部門在制定這些運營、風控政策的時候更多的是從本行的利益角度出發，而較少從客戶感受去考慮，這就導致我們以客戶為中心的轉型在前後台之間無法同步進行，效果必然大打折扣。
從這幾年的經歷來看，不管是為了防範風險還是為了服務客戶，我感覺後台部門其實更需要了解基層、了解客戶。例如，運營管理部門所涉及的規章制度都非常具體，且與基層實際操作密切相關，同時也直接體現在客戶的體驗上。所以運營管理部是絕不能坐在家裡寫制度的，而應該勤跑網點支行，甚至上手進行各種實際操作，充分聽取基層員工的反饋意見，深入觀察客戶的使用體驗，在這個基礎上再不斷進行優化升級。這樣才能保證制度上沒有漏洞，而且客戶體驗上能夠更人性化。否則只坐在辦公室，僅憑著邏輯分析和設定的固有場景，制定的操作規範和要求是會出現問題的。又如信用審批部，「審貸分離」的要求導致信用審批部與客戶、業務離得比較遠，審查員主要通過客戶經理上報的材料來了解客戶，不跟客戶直接接觸。我認為這一條要求不能執行得太過死板，因為要了解公司、企業運營的內在邏輯，了解市場的真實情況，僅憑客戶經理的一紙調查報告是很難做到的。只有我們知道企業是怎麼玩的，我們才能陪他們把遊戲玩好，否則哪天掉坑裡了還沾沾自喜。出於獨立判斷的考慮，審查人員確實需要跟所審查的企業「隔離」，但他也應該有時間和機會對這個行業或是行業中的典型企業進行調研，這樣才能夠形成一個基於實際情況的獨立判斷。
三、產品創新過於落後，行政施壓太過頻繁
我們在營銷客戶的時候羨慕的是裝備先進、彈藥充足的兄弟機構。論產品創新，個人業務招行夠體貼，公司業務建行夠積極，還有各類股份行想怎麼做就怎麼做，夠靈活。但是輪到我們自己上場的時候，難免會碰到一些尷尬的場景，好不容易通過各種關係營銷來一個客戶，人家終於願意跟我們嘗試一些合作了，但是客戶提三個需求，我們行要麼時間上來不及（因為審批周期太長了），要麼制度上行不通（因為風險偏好太低了），要麼壓根沒這個產品。對於基層行來說，這是很受傷的，巧婦難為無米之炊啊。
還有一點，我們對一些新事物、新政策的反應速度有點慢，這一點應該跟其他兄弟機構學習，例如建行。年初，監管方開始要求P2P網貸強制實行銀行存管，建行在四大行之中第一時間自己研發並發布了網貸存管系統；下半年，國家開始推行租購併舉的住房制度，建行具有極高的敏感性，第一時間與招商、華潤、萬科、恆大等11家房地產公司簽署房屋租賃戰略合作協議，並推出個人住房租賃貸款「按居貸」。這就是通過產品創新來搶佔市場的典型代表。而我們行在市場中採取跟隨策略居多，往往是等市場已經相當成熟並已經形成圍搶之勢的時候才推出自己的產品，這時候再來搶挖客戶實際上已經晚了。搞產品創新不能以「其他國有行有沒有開始做」來作為判斷是否可以嘗試的基礎，而應該以「市場有沒有需求」來作為判斷條件，否則我們永遠只能跟著別人屁股後面走。
產品創新跟不上市場變化必然會影響業務的發展，這個時候為了保增長我們只能尋找一種替代方式：行政施壓——我不管你採用什麼方式，你就得給我「死磕」完成任務。所以，很多時候我們頂層一邊喊著不要再搞關係營銷、喝酒營銷了，要通過提供綜合金融服務來吸引和營銷客戶，一邊是基層在武器落後的情況下不得不堅持通過喝酒陪客戶來扛下這些營銷任務。其實在產品、系統和其他資源跟不上來的情況下，「高壓政策」並不是一個長久之策，在經營高壓下如果做不出理想的成績，帶來的反彈效應反而會影響士氣，打擊員工的積極性，甚至導致員工流失，最終不利於銀行的長期經營。
要戰勝經營上的困難，基層的執行力確實是重要因素，但在缺乏頂層支撐的情況下，基層的「死磕」除了讓員工怨聲載道以外，意義並不大。一般來說，付出同樣的成本，頂層做一件事要比基層做一件事帶來的成效高很多，因為頂層的一舉一動是能夠影響全行的。比如，我由20個人的團隊開發出的一個好的產品，它帶來的收益很可能比全行10000個客戶經理空口營銷帶來的收益都要高，從人力資源消耗上來看，前者成本卻要低很多。總的來看，產品創新是一個提升全行營銷效率的重要手段，相關部門應該更加重視這一點。
四、當習慣了「指揮官」，缺乏服務基層的意識
上級行除了履行管理職能，還需要有一點服務意識。在這個龐大的體系中，上級行對下級行處於絕對的管理和指導地位，畢竟是體制內的單位，從經營和講政治的角度都可以理解。但是，要充分調動基層的積極性，讓基層心服口服地聽你調配，就不能一味居高臨下來指揮。表面上雖然是上級行管理下級行，但實質還是上級行的人管理基層行的人。
我們看一些武俠電影，裡面兄弟們為什麼願意為大哥兩肋插刀？其實總結起來無非有兩種情況，要麼是大哥有本事，能把上上下下黑道白道都打理好，兄弟們蒙頭往前沖就行了，肉自然有吃的；要麼是大哥講義氣重情義，不管出了啥事大哥從來都是第一個挺身而出為弟兄們扛著的，所以即使現在日子困難，兄弟們還是照樣挺大哥。現代企業的經營管理跟武俠的這種兄弟情義固然不同，但本質也有相似之處。我們講經營策略、講管理制度、講考核手段，通過各種方式來推動業務發展，但最後來看，一件事能不能做成、一個企業能不能穩步發展，關鍵因素還是得凝聚人心，因為事都是人干出來的。所以做管理的人，一定要讓自己的員工從心底里服你，而不僅僅因為你是上級才聽你的。只有轉變管理模式，從「管理」基層一線轉變為到「管理和服務」基層一線，讓一線真正感受到上級行對他在資源、產品、技術和服務上的強力支撐以及對他發自內心的人文關懷，他才能真正心甘情願跟你沖在最前線扛槍打戰。
但是從實踐來看，很多人還做得遠遠不夠，我們總是把自己當成指揮官對基層一線「指手畫腳」，卻又不願意盡衣食父母的責任。比如，有時候，給下級行交辦一個事項，由於自己缺乏計劃，沒有提前準備和通知，只給一線留一個很短的時間，根本不考慮實際情況；有時候，要統計各種數據做經營分析，有些數明明可以簡單改造一下系統就能提取出來，但非得讓各級行一層一層往上報，耗費大量人力，數據還不一定準確；有時候，接到基層行請求解決具體困難的請示，拖拖拉拉一放就是十天半個月，名曰太忙，一線經營的事情不去忙都在忙啥呢？有時候為了完成自己條線的某個指標，天天把一線的人提拉上來生硬地督導，但是一線要他解決業務上遇到的共性問題時，又各種理由不往前推進；有時候一線把市場和同業的新情況反應上來，想讓上級行提供一些指導和支持，但得到的答覆可能是冰冷的否定或是將皮球提給了其他部門；有時候，開到最基層的頻培訓會，一沒提前提供PPT資料，二是人數太多現場條件有限看不清視頻文字，形式上全行已經完成了學習培訓，但實際效果卻很差。
總之，各種情況都有，但都體現了一個問題：沒有真正地把全行業務的發展當成自己的事，也沒有真正做到盡職盡責地服務基層。這類問題是普遍存在的，似乎整體上也不太好解決。一方面，在國企單位，有一部分人的官本位思想還沒有改變，無法適應更加市場化的企業文化，認為大家小心翼翼，不犯錯誤，服務好領導，按部就班地熬就行了，總有一天能熬上去，至於基層的看法，關係不大。另一方面因為對管理行的考核還存在一定的真空地帶，管理行的人有沒有為基層幹事，對全行業務貢獻有多大，在我們的考核中並沒有突出地體現出來，而且體制內還是有很多人奉行向領導負責而非向基層一線負責的做法。這些風氣和想法其實是不對的，不但不利於自己的進步，也會讓整個組織陷入互不關心、互相抱怨的局面。所以，我們管理行要進一步優化自己的定位，不但要做好管理者，還要做好基層行的服務人員，否則人心都不凝聚，誰願意跟你扛槍打戰？
五、「部門銀行」問題突出，部門間協同效率低下
「部門銀行」是每一個基層行都深惡痛絕但又無可奈何的事情，當然，除了銀行系統，其他大企業也存在這種部門各自為政的現象。「部門銀行」的弊端非常明顯：一是各部門強調自身利益至上，只關心本部門一畝三分地，對於其他問題能推就推，能躲就躲，導致各種事情經常踢皮球；二是縱向層級多、管理鏈條長，對客戶和市場反應相對較慢；三是流程存在重疊、交叉和缺位，協調成本高。
「部門銀行」的第一個癥結就是推諉扯皮、踢皮球。基層行遇到困難經常找不到願意接手的部門來協助解決，一個部門把你「踢」到下一個部門，最後踢了一圈又回來了，你還是不知道找誰。後來我們實施「首問負責制」，意思是哪個部門被第一個問道，他就應該負責到底，協助下級行把問題最終解決。理論上這是個好制度，但從執行來看基本推行不下去，部門之間利益衝突太大，遇到稍微難處理點的問題就都不願意管了。還有一點就是當某項業務出現問題時，相關的部門誰都不願意站出來承擔責任並解決問題，而是相互推脫責任，打架打到行領導那兒，最終只能讓行領導拍板決定。
「部門銀行」另一表現是業務推動上缺乏統一性。全行業務的推進本應是一盤整棋，在這些工作中有重點的有輔助的、有緊急的有長期的，各部門在統一指導下協調配合，擺布好人、財、物等資源，保證各項工作有序推進。事實上呢？每個條線都會根據自己的需要給下級行分任務、抓考核。在每個條線眼中，自己的任務就是世界的全部，分支行就是虧錢虧人也得把我的任務給完成了，完不成任務我就上督導、通報、處罰等等各類行政手段。至於有沒有從全局出發，有沒有考慮區域特點，恐怕很多時候就不好說了。對於這類問題，基層網點的感受最深。有句俗話叫「上面千條線，下面一根針」，頂上各個部門的政策指標最後都得落到最基層的支行網點。網點身上經常背著好幾十個指標，而且每個指標背後都有人督導施壓，久而久之網點必然就無所適從，失去了方向。
要打破「部門銀行」壁壘，為客戶提供便捷、多元的綜合化服務，方式之一就是建設「流程銀行」。具體講，一是以客戶為中心，以流程為基礎，將分工協作由外部不痛不癢的「並聯」關係轉變為內部不能不為的「串聯」關係；二是基於客戶需求來設計流程，按流程節點確定部門職責分工和角色，降低協調成本。「流程銀行」的內部結構層次少，決策層與市場末端之間距離短，信息傳遞快，對市場的反應快。銀行的兩個核心產品，一個是貨幣資金，一個是金融服務。銀行的優勢要麼體現在成本領先上，要麼體現在服務優質上（高效、周全），而這兩者都可以通過流程的優化來得到提升。未來銀行與銀行的差別，本質上是流程的差別，外在產品和服務的競爭，就是內在流程的比拼。
以上既是站在管理行角度的自我反思，也是站在基層行角度的真實心聲。當一個企業大到一定程度，特別是大到要適應全國範圍內各個地區不同人文環境和市場現狀的時候，他要面臨的挑戰一定是常人無法想像的巨大而複雜的。在當前經濟社會飛速發展的階段，要跟上時代步伐，不斷破舊立新，做到基業長青，需要這個企業不管是管理者還是普通員工都潛下心來，真正為企業的發展貢獻智慧和力量。這篇文章提到的問題有些是很細節的小事，有些是偏宏觀管理和制度建設的大事，但不管小事大事都跟銀行是否能夠穩步發展有著密切的聯繫。我希望管理行能夠從文中了解一些基層行的真實心聲，而不是沉浸在當局者迷的環境中；我也希望基層行能思考一下自己是否真正做到了盡職履責，是否跟著管理行的計劃在發揮聰明才智努力工作。最後，文章僅代表個人的觀點，有很多地方的想法不成熟，提出的問題和解決方法也不一定正確，供大家參考並批評指正。
2.26日PO主更新
多謝大家的留言和鼓勵。
尤其是教我淡定處理不良貸款的那位前輩。
我這個排版格式也是亂得一筆雕鑿了，想再補幾個故事來著
後來想想為了各位眼睛看起來別太吃力就算了（其實是我懶）
多謝各位喜歡我講的小故事，希望你們即使遇到再大的困難也能想起這些溫暖的小事
而會有堅持下去的勇氣
私信給我的各位，我會努力好好回復噠。
再次感謝大家。
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2.24日PO主更新：
剛遇上了人生中第一筆不良貸款，累感不愛。
我知道這個點贊數量比起大神們不值一提，但真的是超級鼓勵我啊。
這是四年前的日記，現在看來那時候還蠻幼稚的（說得好像我現在就不幼稚一樣==）
其實做櫃面時間不久，但是對於那時候剛出校園的我來說，真的是太寶貴的經歷
遇到了很多記憶尤新的事情，在櫃檯紅過好幾次眼眶
當然不是沒遇到挫折啊，負面情緒誰都有嘛，只是，希望你們多看看美好的一面
改天給你們補充幾個我一直記得的小故事
都是我遇到的令我心臟都柔軟的事情呢。
好了，我繼續寫我的不良貸款彙報報告去了。。。。。。。。。。。。
sigh
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2.25日PO主更新，剛開完違約貸款會，心情略沉重。。。。。
再講一個讓我紅了眼眶的老爺爺的故事吧
其實在櫃檯上大家應該都遇到過不會寫字的或者不識字的客戶
大多數是一些老人或者農村來的中老年人
他們可能連自己的名字都寫不出來，一般這種情況我們會讓他按手印
我遇到的這個爺爺並不是不識字不會寫
那天他是來取退休工資的，這些老人家每個月都會來按時取錢
每個月有幾天銀行幾乎是全被老年人佔領的
老爺子穿得挺整齊，拄著拐杖慢慢走過來，看得出是個很注意自己形象的老爺爺
我看了他的存摺本，每個月的工資頗高，估計退休前的職業也還不賴
按照他的要求把錢取出來，把回單遞給他，我坐在玻璃後面看著他等簽字
老爺子左手拿起筆時，我還驚訝了一下，他是左撇子么
可是然後我就看著他的手一直在抖，抖到完全寫不了字的那種程度
簽字筆在左手不受控制的抖動之下，在簽字欄只留下了毫無意義的斷斷續續的黑點
並寫不出一個完整的字
我突然意識到，他是因為控制身體不受控制才會這樣，當時覺得鼻子有點發酸
我沒有出聲催他，我就這樣安靜地沒有說話坐著等他，當時就開始覺得喉頭髮堵
他努力地試了一會兒發現還是不行，顫巍巍地把筆換到了右手，嘗試用右手寫
我才知道為什麼一開始他用左手，因為右手抖得更厲害。。。。
我當時眼眶就紅了，心裡覺得好難過，沒有哪一刻比那時候更清楚地看到「衰老」帶來的無能為力
其實我之前就想跟他說，要不您按手印好了
可是我想了想沒有，我怕我這樣說了，會刺傷老人的自尊心，因為他真的很努力地想寫好字
我想他肯定比我更能感受到這個日漸衰老的身體已經漸漸不聽使喚了
他也很難過吧，因為他一直只是沉默著努力寫名字
最後，他放棄了，嘆了一口氣，抬頭跟我說，小姑娘，我按手印還行啊？
還有點難為情地看著自己的手，好像自己沒做好事情一樣
我趕緊點頭說，沒事沒事，然後遞出印泥給他按手印
我借著彎腰去抽屜里拿面紙給他擦手的間隙，擦了擦眼淚，
好吧我淚點真的低，而且當時覺得心裡真的堵得慌
替他辦完業務，把所有東西遞給他，我說老師傅你慢走，他點點頭，又慢慢拄著拐杖走了
也許我描述得不夠好，你們未必能體會我當時的心情
總之我到現在每次回想起當時的畫面，還是覺得眼眶發熱，鼻子發酸
所以我每次遇到動作慢的老年人，我真的不忍心催促他們
你以為他們不想好好輸完密碼，不想好好籤完字么
他們真的只是敗給了「衰老」這樣一個強大的對手，也真的無能為力
就像評論里一個妹子說，想到我的父母，我的爺爺奶奶有一天也會這樣
我更覺得要好好對待他們，因為我希望有人這樣好好對待我的父母和家人。
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居然有人贊哈哈，所以取匿啦~
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看到這個問題真的太想回答了。
進銀行工作快5年了，2年櫃面，3年客戶經理，感受太多。
很多人問我銀行工資很高吧，辛不辛苦。
我要誠實地說，工資沒有你想像的高，辛苦卻遠遠超過你的想像。
做櫃員的時候一天不喝水不上廁所，怕外面的客戶投訴是常有的事情。
做了客戶經理，從早上五點多到夜裡十二點都有可能接到客戶的電話，為了一個項目加班加點兩三點下班也都是正常的。
其實已經習慣了現在的生活，沒什麼想抱怨也沒什麼覺得特別的。
翻到一篇我四年前寫的日記，那時候還是個苦逼小櫃員。
日記里記錄的是我剛進入銀行時遇到的人和事
他們奠定了我對銀行工作的認識，我很慶幸，遇到的這些人讓我覺得我在干一份有意義的工作。
到現在別人問題我在櫃檯的工作經驗，我都會說，那是我非常珍貴的經歷。
我想我唯一能做的就是，保持善良，不忘初心，並且相信所有的經歷都是成長。
以下是四年前的我。
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到目前為止，我工作半年，在一個人稱金融服務業的行業做最一線的苦逼新人。
一大早起來，看到校內好友分享的文章，一個在銀行的姑娘遇到的形形色色的人，這些共鳴在銀行做一線的人你一定能體會
我也遇到過很多人，各式各樣的，千奇百怪，原諒我用這樣的形容詞。我本來就愛笑，工作之後更愛笑了，不是心情好，而是我慢慢知道，有的時候，你無論如何都要笑，這就是因為你在一個服務性行業。
我遇見過隔著厚厚的防彈玻璃也能聞到她濃烈香水味的美女，也遇到過遞過來一把零錢，錢上還有食物味道的小販。美女用做著漂亮美甲的手把卡和幾千塊錢扔進來，說，存進去。接過憑條刷刷刷簽個名，把筆和憑條再一次一起扔給我，接過卡就走，從頭到尾昂著頭都不屑看我一眼多說一個字，而我還是要笑著說，您收好，請慢走。小販遞過來一大把零錢，然後告訴我，一共是多少錢，看著我很艱難地點那些皺著的殘破幣，很不好意思地說，不好意思啊，今天零錢有點多，我笑笑說沒事，這次是真心地願意笑著說。
從小爹媽就跟我說，無論如何，要做個善良的人，你可以不用賺很多錢，你可以脾氣不好（比如我 爹），你可以不是乖巧的女生，但是你本性一定要善良，不然生活對你而言是沒有美好希望的。加上我本來就愛笑，態度也算熱心，爺爺奶奶們都對我不錯，可是有時候我也會糾結，因為我態度再好，有些人還是一副對你不屑一顧的神情，臉上寫了「我是上帝，你要尊重我，我不需要尊重你」 幾個字，直到有一天，我領悟到，有一個東西，叫「人品守恆定律」。
剛上櫃的時候，我容易出小錯，有單位來繳款我忘了輸入繳款人的名字，我問來繳款的阿姨要不要緊，因為業務主管說要是人家實在需要的話我就只能沖正重做了，這是要算我的工作差錯的。阿姨一邊掏電話一邊安慰我，小姑娘你別著急，我問問我們會計。然後打完電話說，沒事，這個不要緊，小姑娘啊你別擔心，你新來的吧，我覺得你是你們這兒態度最好的，這次沒事的。她跟我說這話的時候，我瞬間覺得心裡滿滿的感動，那時剛工作，對什麼都很惶恐，生怕出錯，她也許只是隨口的幾句安慰和鼓勵，不知道這對我而言是多大的幫主。
從此以後，在櫃面遇到再極品的客戶，我也能很淡定地安慰自己，沒事的，根據人品守恆定律，你又有了一次原地滿狀態復活的機會了。
我見過了那麼多的客戶，有時候看到防彈玻璃外的他們，有時候覺得我是個觀眾，在看他們的生活。他們可能僅僅是來辦一筆簡單的業務，一兩分鐘，可是你卻可以看到很多別的東西。
我跟很多朋友講過一個老奶奶的事情，至今仍然是讓我感慨不已的事。那個奶奶過來存定期，兩萬，存三年，最後存單打出來我要蓋核算章，核算章上面有我們網點的名稱，她跟我說：「小姑娘，你幫我把章蓋得清楚一點，過兩年我怕我死了他們找不到是哪家銀行。」 那個奶奶是很溫柔地笑著跟我說這句話的，我當時就覺得鼻子發酸眼眶發熱。這是個人特別好的奶奶，每次過來辦業務，輪到她的時候，離櫃檯兩米遠就會對著我笑，一路笑著走過來，態度也都特別好 ，她那麼平靜安詳地講出這件事，甚至替家人想好了以後，我知道我是個淚點低的人，我當時真的特別難受，非常認真、努力地蓋了我覺得是我職業生涯中最慎重的一個章。
我也遇到過另外一個老奶奶，過來跟我們說，存摺和身份證一起丟了，讓我們幫她查一查錢有沒有少，我們查出來的結果就是她所有的定期全被取走銷戶了，我們問她怎麼回事，別人難不成連密碼都知道么，她才說，存摺和身份證是被兒子偷走了，兒子取光了她的錢也不知道去哪兒了。她最後顫巍巍地走了，我們大堂經理送她出門，回頭給我一個無奈的眼神，主任站在我身後，說：「以前說養兒防老，現在是養老防兒了。」
前幾天有一對小情侶過來，男生的卡丟了，女生比他還著急，一直balabala地跟我解釋情況，滿臉的焦急彷彿她才是丟卡的人，男生有點小木訥也不知道怎麼辦。後來幫他們查了之後發現是信用卡我這邊搞不定，就替他們查相關單位的電話和地址抄給他們，兩個人笑著一直說謝謝。正巧經常來的專賣店的店員小哥來換零錢，他經常調侃我們櫃面的小姑娘，說：「呦呵，今天又比昨天漂亮了。」旁邊小情侶在一旁偷笑，男生順口接了一句：「是挺漂亮的。」女立馬笑著拎他耳朵錘了他一拳，然後笑著鬧著走了。我心情很好地看著他們走出門，看到他們這麼好，覺得很開心也很羨慕，就是走在街上很普通的一對小情侶，可是在一起的時候，覺得，看得真順眼真舒服啊。
我也有遇到過另外一對夫妻，相互懷疑，妻子讓丈夫來開張卡進本票，丈夫卻總懷疑妻子要騙走他的錢。錢進賬之後，丈夫要存定期，執意留了一部分自己用，並且密碼自己設了不肯告訴妻子，兩個人在大堂立馬吵了起來，聲音很大，罵得很難聽，幾乎就要動手的地步，我們兩個大堂經理都衝出去拉著他們，周圍的人也在勸，說一家人有什麼事不好處理的。兩個人被周圍人勸了之後又回到我的櫃檯繼續辦業務，丈夫跟我抱怨說，他不懂這些，妻子總是想要坑他的錢。妻子跟我抱怨，男的不肯把密碼給自己，以後這些錢就都隨他用了，自己不放心。兩個人聽到對方的抱怨立馬又火了起來，再一次對罵，我在防彈玻璃裡面，只能無奈又尷尬地看著這一幕。
每天遇到那麼多人，每天好像都看到很多種人生，我不知道我會是哪一種，我只是覺得，如果我有要堅持的東西，就不要放棄。
我至今沒辦法心狠手辣地做營銷，我跟朋友說，如果有些東西只是給客戶多一個選擇，比如收益高或者無關痛癢的增值產品，我也願意去做。可是我不能明知道一樣東西，對方不需要，強行營銷我真心做不來。大概是我不夠主動把，可就算勉強做了，我會覺得不開心，我覺得我可以少拿個幾百塊錢，可是我不想因為這些自己能主觀決定的東西讓工作都不開心。你可以覺得我裝逼，你可以說我自命清高，我不否認啊，可是我只是覺得我賺錢的目的是讓我自己活得開心，如果自己都活得不開心，賺錢有個屁用。
我是個心軟的偏執狂，我現在覺得這句話真的沒錯。
曾經因為出錯，聯繫對方被對方明著要錢敲詐，不然不會配合我處理事情。也曾經不小心把憑條塞給客戶，聯繫對方去拿憑條的時候，我帶著歉意對方還安慰我沒事新人都這樣，你別扣錢就好，給我指路教我怎麼回去甚至擔心我沒零錢坐公交要幫我刷公交卡。
我遇到過客戶，其實只是來辦一件重置密碼這樣簡單的業務，卻總說，不好意思啊麻煩你了，我年紀大記不住，一直在抱歉。也遇到過客戶，什麼都不說，塞一堆東西給你，你認認真真給他辦他還嫌你手腳慢。
我遇到了那麼多人，我看過了那麼多事，一個人能從經歷的事情中學會多少，要看你思考了多少領悟了多少，我只覺得，我大概還是領悟力不錯的孩子。
無論如何你要善良，無論如何你要相信，會有同樣善良的人讓你覺得生活還有美好的希望。
我在一線城市四大行之一工作8年半，網點支行櫃員3年，之後競聘到分行工作3年，然後通過競聘來到總行做經理1年半。這一路艱辛與收穫都不少，向結合自己銀行閱歷，以問答的形式來回答題主問題。
1、銀行門檻高嗎，應屆生進入銀行容易嗎？
銀行門檻隨時間推進越來越高。我是2009年畢業的，當時銀行對於應屆生的要求不是很高，只要具備本科學歷，有大學英語四級證書，基本就能海投銀行，最終只要準備充分，總有一家銀行適合你。但這兩年我所了解的情況是，很多名校研究生都在爭奪一張銀行入場券，競爭很激烈，非985、211大學畢業生想進入銀行面對的競爭對手越來越強大。
總行層級要求比分行層級要求高很多。我2009年本科畢業就找工作，因為學歷限制，總行的工作在我看來簡直是高不可攀。在2009年的時候，總行就需要名校研究生學歷作為簡歷篩選硬標準，所謂名校，就是清華、北大、復旦、浙大、人大等研究生，還有一些著名學府的海歸，像我這樣的二本屌絲，只敢奢求分行級別的機會。因此，我想說的是，學歷確實是一塊敲門磚啊，不僅銀行，證券、基金等高薪酬職位，也非常看重。而且，萬一工作3、5年後，感覺銀行工作不爽，想跳槽，本科是清華、北大的還是要比普通大學有競爭力，基本這個本科學歷會跟著自己很多年。一分耕耘一分收穫啊.....
2、銀行工作累嗎，發展通道順暢嗎？
剛開始肯定累，之後看個人發展。 不放心靈雞湯，不矯情。我一開始分到網點，直接定崗櫃員，在老員工身後學習不到兩周，就要上櫃。當時看到櫃員面對客戶的狀態，十分忌憚啊，上廁所都要跑著去，中午吃飯都要狼吞虎咽，笑臉相迎，時不時碰到蠻不講理客戶，內心五味雜陳。我比較走運，因為網點缺少對公櫃員，因此我幾乎沒怎麼做對私，就調到對公櫃組做對公業務。一開始挺高興，感覺很走運，師傅雖然嚴厲，但是手把手認真教，對公業務理解越來越深刻。但好景不長，不到一年半，師傅調走去支行做業管，我居然一個人要撐起整個對公櫃組，經辦是新大學生，業務經理在支行是出了名嚴厲和挑刺，這種水深火熱的日子持續了一年半。WTF，有段時間，下午五點下班後，我一個人處理開戶資料，國際申報、傳票勾對等，煩躁起來就指著監控罵，一邊罵一邊幹活，一般晚上8點下班，自己布控然後拉下捲簾門，孤單離去。這段經歷最崩潰，沒有經歷過得人無法想像，和我同一批次進入銀行的人， 一部分人直接去分行職能部室，一部分人直接去支行科室，還有一部分人一年出櫃當客戶經理、理財經理，身體被蹂躪，心理壓力大的同時，落差讓我覺得未來希望渺茫。
入行將近3年的時候，我決定辭職。我一邊外面投簡歷，一邊做櫃員，身心疲憊。絕境逢生，我獲得了兩個好機會，第一個是分行部室破天荒分公司、個人條線招聘了，我遇到貴人指點和提醒，在報名截止日前1天順利報名；第二個是泰康資產管理有限公司業務運營崗我進入終面，入場券幾乎就在眼前。我主攻分行，拿出高考的勁頭，持續學習半個月，順利通過筆試面試，以7選1的比例進入分行資金業務部，走運的成為了一名交易員。然後婉拒資管公司。
從網點到分行較好部室是什麼感覺？感覺人生瞬間充滿了希望，天空更藍、陽光更明媚，每一個人都充滿了愛心，最重要的是，脫離櫃檯，揚眉吐氣！！這種感覺太難忘了，絕對是人生最高光的時刻。一般網點櫃員有什麼出路呢？一般三種，第一種操作類崗位晉陞，從櫃員到複核再到業務經理，然後就從幹活的人變成管理幹活的人，職級接近支行副行長；第二種營銷類崗位轉變，從櫃員儘快脫櫃轉成對私理財經理、大堂經理或對公客戶經理。營銷崗時間自由但指標壓力較大，但是如果表現出色，3-5年成為網點副行長或者支行公司科副主任，之後發展看個人綜合能力以及人品；第三種縱向晉陞，從網點競聘到分行，所做業務更全面更具競爭力， 個人發展空間更大。
如果方法得當，職業發展定位準確，一般在一個地方工作3-5年，勞累指數就會大幅下滑。一方面工作都已掌握，效率提高；一方面作為老員工有一定「特權」，約定俗成的一些工作會由新員工承擔，新員工需要按規矩熬到老員工；一方面3、5年後，工作匹配度提升，工資會有質的提升，且許多晉陞機會也輪到自己了。
(插播一個題外話，為什麼我能走狗屎運呢？天時地利人和缺一不可。天時，國有行2012年檔口分行級別乃至總行級別並沒有完全飽和，有空位需補招是前提條件；地利，我所在網點支行比較缺人，我作為對公櫃檯骨幹員工，壓力大責任大，收穫也大，第3年績效拿到A+，分行競聘需要近兩年至少一年A或者兩年B+，我才能具備考試資格；人和，支行行長胸襟廣闊，同意員工進去，才會在競聘申請表上簽字，否則說破天也沒戲。支行比較缺人， 每次分行組織的各類考試，我都作為第一人選參加。雖然經常犧牲下班時間甚至周末去分行考試，但每次考試我都用心學習了，因此最終分行競聘考試許多筆試題以前都做過，感覺沒白吃苦。)
3、銀行內部等級如何分，工資待遇怎麼樣？
每個銀行不同，國有行等級與職位掛鉤，一般級數越低職位越高（六級一要高於九級一）。職位有上下限，比如總行經理定級五級三到六級三，分行中級經理定位七級二到九級一，網點行長定位六級二到七級一。在同一職位內，通過工作時限、工作表現，會有量變，比如分行中經工作3年後從九級一升至七級二，但無法再進一步，除非成為分行主管，形成質變到七級一。
我所在國有行，分行層級本科生進去是十一級三，研究生進去是十級三；總行層級進入後是助理經理，七級-八級。
薪酬由基本工資+績效工資+補貼+年終獎組成，每個級別對應固定的基本工資，無論北京、上海、杭州、蘭州只要級別一樣，基本工資就一樣。銀行之所以薪酬較高，主要在於績效工資和年終獎，基本佔據總體薪酬60%以上，這也造就一線城市級沿海城市相對高工資，因為績效好。一般同一個銀行，上海分行績效要高於成都分行、大連分行。
隨利率市場化推進，傳統存貸利差收入越來越薄，銀行待遇近兩年每況愈下，但瘦死駱駝比馬大，銀行工資依舊處於中上水準。社會上有種聲音說銀行不行了，沒有前途，但在當前經濟下行期，銀行依舊是應屆生吞吐量最大，整體薪酬水平較高，穩定性有保障的職業，雖不比基金、券商，但是相比製造業和傳統服務業還是有一定優勢。另外需要注意一點，就是一線城市工資下調幅度最小，東北三省、山東省等受經濟波及較大的省份，工資下調幅度較大，員工降薪感受最強烈。因此，選好工作地點，十分重要。
（題外話，一般北上廣國有銀行工作5年後，年稅後薪酬能到達20萬以上。二線城市稅後10-20萬，三線城市稅後10萬或以下。）
4、在銀行工作是怎樣一番體驗？
選對直管領導比選擇工作平台重要。我在支行工作3年、分行工作4年、總行1年多，分行給我的感受最好，自己成長最快。究其原因，除了分行工作氛圍活潑，更重要的是領導同事和諧。總行雖平台大，但更像機關，錯綜複雜，工作更燒腦。如果在一個地方，工作較舒適，領導人好推你往上走，一般不建議換地方，就算是往上走一個平台，因為你不知道下一個工作環境是不是地獄模式，當脫離舒適來到地獄模式，想回頭一般很難。這種拼人品的不確定性，越少越好。
進入銀行後，更看能力而不是學歷。如果工作用心，能力突出，反超高學歷光環圍繞的人也不是不可能。本職工作領域內，學精學深，關鍵部門，也要有所涉獵，全面掌握本職工作後，很快可以成為骨幹，未來機會會多一些。
銀行工作比上不足比下有餘。國有銀行不會被辭退，股份制銀行工資相對高，外資行接觸最前沿業務，各有優勢。工作環境適應後，相對比較舒適，畢竟不用頂著烈日室外作業，不用冒著嚴寒各地奔波，熬夜加班也比較少見。如果按照工資性價比來看，脫離櫃檯後，銀行工資性價比較高，可以努力為之付出。
知乎首答，都是自己真實感受，也是碰過釘子後總結出來的，算是為自己這麼多年工作經歷做一個梳理。以後再補充。
銀行櫃檯，那厚度20毫米玻璃外的世界
文/鴨頭頸
銀行櫃檯那20毫米厚的玻璃，好像就把這個世界分成了櫃內和櫃外，各自演繹著不同的世界。
傍晚4點15分，已然到了銀行關門的時間，可大廳里依然人流竄動，我知道這一天又很難準時下班了。果然，安邦一怒之下又把我們放到了最後一站，不到五點半，它是不會來了。
交接完，關上卷閘門，天色已然是黑了，路上皆是匆匆下班回家的路人。
早八點到晚五點，櫃外那個世界就像是一部神奇的電影，大家都本色出演著自己的角色。
手腳不便的老人，密碼永遠輸不對的大叔，一聽辦存單還要填單子的就大聲嚷嚷的大媽，跟我理論為啥別的銀行不要簡訊費就你們銀行還要收費的躁動婦女，每天下午三點半準時出現在銀行存零錢的鑊拉頭阿姨，還有給我的零錢和數字沒一次對的上的賣豬肉的隔壁老王，等等。
故事重複了一次又一次，只是人心或者人性，大抵如此，隔著那20毫米厚的玻璃，一眼殆盡。
已經記不清是哪一天了，一個年輕客戶來幫朋友辦理改預留號碼這個業務，我說這項業務不是本人不能來辦理，況且你朋友的身份證沒有磁性，需要叫他帶醫保卡或者駕駛證之類的輔助證件來辦理，彼時他用一種近乎失敗的演技和我說：他現在在醫院裡躺著不能動，你就幫著辦了吧。在被我拒絕了幾次之後，他還是走了。可20分鐘後，我分明看到了他那個所謂的躺在醫院裡不能動的朋友生龍活虎的來了，並不屑地說了一句：聽說改個號碼需要本人來？ 那個 時候我多想補刀一句：現在站在你旁邊的那個朋友剛才說你在醫院躺著不能動。後來想想算了吧，何必呢。
大抵每天都會碰到來插隊的客戶，「不好意思，我孩子要去上學了快來不及了能不能幫我先辦理？」一位30多歲的女人突然出現在我的櫃檯上。 現在都下午四點了，你孩子還要去上學？讀家教？雖然心裡有一千個一萬個疑問，但架不住大堂經理的說情，還是先辦了吧。可我分明聽見在她辦完業務背朝我走去帶著她的孩子說：你看看媽媽聰明不聰明，撒個謊就把業務辦了，不用排那麼長的隊伍了。 呵呵，她們把這個叫做聰明，竟然還當著孩子的面。
10月七號，新系統上線了，那天系統更新到早上十點，本來8點的營業推遲到了10點，便有客戶又在不耐煩的喊叫了：你們為什麼10點才營業，不行，這幾個小時你們得補回去。「呵呵，補回去？為了新系統上線，平時8點上班的我們今天6點就到單位準備了，這兩個小時是你們給我們發工資么？」 好了，她不說話了。
「這張卡是你們的么？阿姨。」
「是的。」可是她那臉部表情明顯出賣了她。
「阿姨，我再問你一次，這張卡是你自己的么？」
「恩。」
刷卡，查資料，性別男，於是我接著問：「你是XXX嗎？「
「取個錢還那麼麻煩，你們銀行怎麼那麼煩，這張卡是我朋友的。「看著她一臉嫌棄的表情，我心裡有一萬頭草泥馬呼嘯而過，為什麼撒了謊的人還那麼振振有詞的站在這裡？當然了，作為一名櫃員，我還是保持了自己的良好操守，回了一句：那麼請把你的身份證給我看一下。
還有更多更多……
中午輪班吃飯被客戶怨言：為什麼外面排了那麼長的隊伍，裡面的人還要出去吃飯，像話不像話。那麼請問，裡面的人是不用吃飯的么？
沒收了一張十塊錢的假幣被客戶說成小題大做，「十塊錢現在算什麼東西，還需要簽字，怎麼那麼麻煩」。你錢多，你牛逼。你到底是因為假幣被我沒收了而氣惱還是因為自己沒看清楚收了別人假幣而憤憤不平？
時常碰到因為拒絕讓他人插隊而遭無故謾罵的客戶，被說成是：不懂變通，沒有腦子。臨了，臨了，還不忘加一句：我在你們有多少多少存款，竟然連個隊都不讓我插，你們要存款時別來求我。呵呵，你錢多你怎麼不去辦個金卡，以後來銀行辦理業務直接不用排隊？
更有。
因為快要離婚而轉移自己財產的年輕婦女。
因為輸不對密碼而坐在座位上大喊大叫「我明明是這個密碼」的急躁大爺。
因為信不過櫃員非要把點鈔機的背面也看一次是不是有殘餘錢留著的固執老頭。
因為自己不想填單子就罵櫃檯操作人員服務差，不幫她們填寫的小商鋪老闆娘。
太多太多。
已經不知道被莫名的咒罵了多少次。
也已經不記得每天需要人工重複多少次：請按一下確認鍵，就是綠色那裡。
更已經不曉得多次嘮叨：簽名簽在這裡，長方框黑色那裡。
很多時候。
沒有身份證是不行的，不是本人是不能辦理的。
在櫃檯查詢餘額是只有本人查詢的，就算你是TA丈夫，TA妻子，TA爹，TA媽，TA兒子，TA女兒也是統統不行的。
點鈔時發現假幣是不能拿出櫃檯的。
卡里只有1000是拿不出2000的。
這個月的工資比上個月低我們是不知道。
在我們銀行罰款單在櫃檯是不能辦理的。
存錢是不能隨便存的，起碼你得告訴我存卡里，還是存單，或者存摺。
我們是不知道你養老保險需要繳多少或者還需要繳多少年的。
當天開出的存單當天是拿不了的。
利息不是我手工少算給你的。
並不是天天都有小鈔可以換的。
很多事情，並不是你一句「你就行行好吧」可以解決的問題。
偶爾也會有感動的時候：
辦完業務老大媽硬要我按出評價系統給我個好評。
排了很長時間的隊伍的客戶在辦理完業務起身走時禮貌地對我說聲:謝謝。
辦理存款時大爺微笑地說聲：這筆錢可以算在你們的任務之內。
坐在櫃檯里的人，他們不僅每天需要對面接連不斷的客戶，還要時刻保持清醒的腦子，不然多給或者少給，都得出問題。
他們也需要應付各種各樣的考試，還背了一身的「任務」。
三尺櫃檯，那20毫米玻璃外的那個世界，有幸讓我看到了那麼多。
當你見識到了那麼多負能量的時候，你還能不能熱情高漲，對生活充滿希望？
當你見到到了那麼多暗箱操作的時候，你還能不能堅持底線，堅持自我？
當你見識到了那麼多窮人，貧富差距越發擴大，你還能不能熱愛祖國對國家充滿希望？
當你見識到了那麼多人性的缺點，你還能不能踏實誠懇，靠譜實在？
你能嗎？
希望下次，除了帶來錢和卡。還帶來了善良和尊嚴。
又快到年底了，前幾天市分行召開職工大會，個個支行的櫃員們湊在一起，只需5秒鐘，就變成了對「神秘人」的控訴大會。
「神秘人」是誰？就是假扮成客戶的稽查人員，全程針孔攝像機錄像，考核銀行網點員工的服務，按項扣分，按分扣錢。
拿我們行為例，每個網點員工一年有15分，扣完你就可以領魷魚了。
大堂經理和導儲站姿不正，2分；
沒有迎來送往，2分；
櫃員沒雙手接錢，2分；
客戶有其他業務意向，櫃員沒有銷售意識，1分；
業務過程中，話述不標準，2分；
沒有微笑服務，2分……
考核內容多到你無法想像，每一項扣分後，還會根據程度不同，扣200-500元不等。是不是聽起來就很刺激？
在銀行，幾乎每個櫃員都被「神秘人」偷偷地錄過像、打過分、扣過錢。
今天，我來盤點一下，這些年我和「神秘人」之間的各種遭遇戰。
1
其實有時候「神秘人」也並不神秘，通過觀察言行舉止，常常能被我們的「火眼金睛」認出來，然後各個支行相互透風報信，嚴加提防。
有一次，一個「神秘人」來我們網點辦業務，一進門就被我們大堂經理認了出來，於是趕緊給我們連比劃帶使眼色地提醒我們注意。
這個神秘人坐在我跟前的時候，我拿出面對彭于晏的熱情，為他辦理業務，分分鐘戲精上身，覺得自己儼然笑成一朵花了。
就在這個時候，我臨櫃的「痞王」上廁所回來了。
「痞王」姓王，風格有點像雷佳音，騷浪賤中帶著那麼一點點痞氣，要不是穿個西服看起來人魔狗樣的，基本可以跟地痞流氓劃為一類，所以大家都叫他「痞王」。
那時候正是夏天，痞王上面穿著西服扎著領帶，下身穿著一條夏威夷風格的大短褲，腳踩一雙熒光綠色的人字拖，騷氣逼人。
因為平時櫃員都是坐著的，所以一般客戶都看不到我們下邊穿什麼，雖然屋裡有空調，但穿著不透風的西褲也的確是熱啊，所以很多男同事到了夏天都這麼穿。
痞王就這樣完美地錯過了大堂經理的所有暗示，栽歪著膀子，一步三搖地走了進來。進櫃檯之後他沒有立刻坐回自己的櫃檯去，而是在屋裡來來回回地溜達了起來。
我分明地看到神秘人一邊的嘴臉微微上揚，然後挪了挪他放在櫃檯邊上的手包，我猜是把攝像頭對準了痞王。
這時候營業主管提醒了他一句，「你在這裡晃悠什麼，趕緊回櫃檯坐著去！」
痞王滿不在乎地說：「大廳一個人都沒有，坐那幹啥啊！我都坐一天了，褲衩都濕了，我透透風……」
痞王的嗓門平時就特別大，我的麥克又沒關，他的聲音通過揚聲器在空蕩蕩的大堂中迴響著，餘音繞梁，不絕於耳……
褲衩都濕了，我透透風……
濕了，我透透風……
透透風……
風……
大堂經理聞聲從一旁的理財室走出來，整個臉都綠了。
然而這還沒完，痞王又一屁股坐在我旁邊的桌子上，濃密纖長的腿毛根根都對準了攝像頭，「哎～咱幾個下班擼串去啊？我跟你們說啊，balabala……」
他正眉飛色舞地說著，忽然瞥見大堂經理張牙舞爪地跟他比劃，指了指坐在櫃檯前的神秘人，又做了個抹脖子的手勢。
痞王的聒雜訊戛然而止，並足足石化了10秒鐘……
然後他默默地坐回了座位上。
神秘人沒再問我任何問題，起身時意味深長地看了一眼隔壁櫃檯的痞王，並在轉身的一剎那露出了一個邪魅狂狷的笑容。
最後，痞王被扣12分！！！罰款3000元！！！留給他的餘額已經不多了！
然而這還不算什麼，重點是丟人丟到整個市行啊！每次神秘人的暗訪視頻都會組織所有支行負責人聚在一起觀看的，大屏幕！高清！環繞立體聲！
總之，就是莫名地，人就紅了~刺激不刺激？驚喜不驚喜？
2
我剛入職那會兒，每天坐在我師父身後，跟他學習怎麼辦各種業務。
我師父長得挺帥的，對制服控尤其具有殺傷力。
有一天，來了一個女客戶，後來我們才知道她是神秘人。
這大姐有椅子不坐，兩個胳膊肘拄著櫃檯上，成90°角撅在那，要是沒有那層防彈玻璃，臉都快貼到我師父跟前了。
這還不是重點，重點是她穿了一個深V領的衣服，還特別寬鬆，不低頭還好，一低頭何止是深溝，連半個bra都露出來了，紫色的蕾絲邊，連我這坐在後排的都看得清清楚楚。
我師父那時候還沒結婚，青澀又正直，嚇得根本不敢直視，從脖子一直紅到耳朵，每次那大姐低頭簽字的時候，我師父就趕緊把頭扭過去。
然後這大姐還喋喋不休地問這問那，而我師父只想趕緊把她打發走。
「哎，你們這貴賓卡怎麼辦啊？」
「問大堂經理。」
「那你們最近有什麼理財，能給我介紹一下嗎？」
「你左手邊是理財室，問理財經理。」
最後，那大姐悻悻地走了。我師父因為沒有微笑服務、態度敷衍、沒有回答客戶問題等等，被扣了1500塊大洋。
我師父說：「不帶這麼玩的！這特么簡直就是性！騷！擾！誰能笑得出來？！」
3
很多時候，神秘人挺好辨認的，比如一進大廳不辦業務，滿哪兒閑逛的，開口就問一些特別專業的問題的，所以有些神秘人在我們看來也是「蠢萌蠢萌」的。
有一次，一個神秘人問了我很多專業的問題，我立刻識破了對方的身份，於是不動聲色又熱情周到地回答了他的所有問題，就在我滔滔不絕地解答時，神秘人忽然打斷了我，腦袋伸進包里鼓搗了半天，然後弱弱地問了句：「能重來一遍嗎？」
原來是忘了開攝像頭。
還一次，一個大學生模樣的男生來我們行里辦業務，從他的問題中我們大堂經理就發現了他的身份，然後果斷熱情招待，並給所有櫃員使了眼色。
等神秘人準備離開的時候，我們大堂經理更是把他送到門口，還替他開門，然後調戲道：「帥哥，你是神秘人吧？」
結果小夥子十分警惕地看了看四周，然後小聲地說：「噓～不要告訴別人，不然我會暴露的！」
是有多愛演？一進門就已經暴露了好嗎？
4
神秘人里有演技差的，自然也有骨灰級別的大咖。
有一年，我們好幾個支行被當地電視台曝光，說服務態度惡劣，於是分行宣布將嚴格考察各個網點人員的服務態度。
有一天來了一個老頭兒，到我的櫃檯前辦銀行卡。歲數大的人一般耳背、眼花、記性差，這個老頭兒全占，而且似乎是從來沒在銀行辦過業務。
我：「請您設置一個密碼。」
大爺湊到櫃檯玻璃跟前，還用手遮著，小聲說了句：「蘋果蘋果。」
什麼鬼？！設成「天王蓋地虎」豈不是更好？
我：「大爺，是6位密碼。」
大爺：「哦，蘋果蘋果蘋果！」
我：「不是，是數字的密碼！」
大爺沉思了片刻，「一二三四五。」
我：「6位。」
大爺：「六七八九十？」
尼瑪「十「是怎麼回事啊？我剛想發作，但回頭一想，你別說還真是6位
我：「大爺你不用告訴我，你輸入在小鍵盤上就可以了。」
然後大爺對著小鍵盤大聲說：「六七八九十！」
我：「不是，按按鍵！數字按鍵！不用說出來！」
大爺研究了半天，抬頭說了句，「我老花眼，看不清。」
大堂經理趕緊過來幫忙，因為原則上工作人員是不能代替客戶設置密碼的，所以大堂經理廢了九牛二虎之力，才終於讓大爺把密碼輸上了。
我：「麻煩您再輸一遍，確認密碼。」
大爺又輸了一遍，結果——兩次密碼不一致。
我：「您這次輸的密碼必須和上一次輸的一樣。」
大爺不樂意了：「我上次輸的啥我哪兒記著！」
然後還埋怨我們不讓他把123456和888888設做密碼，說其他的他都記不住，還說我們銀行事兒多……
給我們大堂經理氣得把佛珠都掏出來了，不念幾遍「阿彌陀佛」 根本不能平復心情。
最後，本來5分鐘辦完的業務，我和大堂經理忙活了半個小時。
正當大堂經理在各支行負責人的群里分享這件奇葩事的時候，有三個大堂經理跳出來說，他們今天也碰到了這個老頭！
仔細核對各種細節之後，發現是同一個人，劇本都一樣。
細思極恐的同時又有一種被人當猴耍了的感覺……
不過值得欣慰的是，我沒白忙活，大堂經理也沒白搓佛珠，一分沒扣不說，還因為服務態度積極和藹有耐心，被市行表揚，各獎勵500塊大洋。
5
論神秘人的針孔攝像頭，雖然已經算不得什麼高科技，但絕對是高清無碼的，至少有1280P。
你打個哈欠，不但後槽牙都能給你照上，連牙縫裡的韭菜葉都清晰可見。
有一次，一個網點的理財經理在上班時間玩手機逛淘寶，被神秘人抓拍了下來，在公布的截圖證據上，我們發現他正在挑選的商品是杜！蕾！斯！而且那三個大字一點兒都沒虛！
啥也別說了，3分，500！
還一次，一個男櫃員被評定為「儀態不整」，同事當即表示不服，說「你指出來我哪裡儀態不整了？！」
事關人民幣，必須錙銖必較！
然而他得到的答覆是：「放大圖片，你有一撮鼻毛鑽出來了。」
每一分都扣得你無語凝噎，每一塊錢都罰得你心服口服，不服也得服！
最後，說一件「痞王怒懟神秘人」事件。
六七年前，銀行還沒有叫號機的時候，全靠排隊，人多的時候那叫一「山路十八彎」，排到「地老又天荒」，整個銀行就跟菜市場似的，人聲嘈雜，客戶也著急，經常碰見罵罵咧咧的人，所以櫃員有時候也很煩躁。
有一次，一個女神秘人到痞王窗口辦業務，她自然要問東問西，剛開始痞王還應付兩句，後來就裝沒聽見。
神秘人不甘心，接著問：「你們行VIP卡怎麼辦啊？「
痞王瞥了一眼她的賬戶餘額，說：「大姐，你這卡里總共就是200塊錢，存了取，取了存，你還辦啥VIP卡啊？！你回家買根黃瓜拌一拌好不好呢？你們這幫神秘人咋那麼會挑時候呢？好幾百號人在這排隊等著辦業務呢，你說你們湊什麼熱鬧啊？「
神秘人眼見身份暴露還被judge了一通，翻著白眼走了。痞王一戰成名，「王」這一稱呼終於實至名歸。
6
每個櫃員的一生都會碰見無數個行色匆匆的「神秘人」，有人被抓了現形，有人被放了一馬。
基層支行對神秘人怨聲載道，管理層對這項制度卻深以為然，它既有主觀和片面性，又有一定的約束性和存在的合理性。
神秘人的檢查分硬體設施和軟性服務兩種，問題的關鍵就在於軟體上。
這個東西有點像高中的月考，平時學得好學得明白，一到考試就發揮失常，那我們應不應該拿一紙試卷評定一個學生的好壞呢？同理，每月一次的神秘人檢查真的可以評定一個員工的優劣嗎？
而且關於服務的考核一定是帶有主觀性的。「笑得不夠燦爛」，到底多燦爛是燦爛呢？說我「服務不夠熱情」，可能換一個人就覺得我很熱情呢？
其實對大多數基層員工而言，且不說80%的神秘人5句話之內就能被分辨出來，而且神秘人制度的約束性遠不如我腦袋上面懸著的監控攝像頭，和櫃檯前的服務評價器，甚至比不上貼在玻璃旁邊的投訴電話。
但是對於管理層而言，神秘人制度是最直接最簡單地衡量和提升基層服務質量的方式，所以才有它存在的合理性和必然性，且在可預見的未來依然會存在。
所以，抱怨歸抱怨，還是希望新的一年裡每個同行都可以「一笑泯恩仇」，並在來年遇見一個善良的、演技沒那麼精湛的「神秘人」，不禁善哉善哉！
我是一名銀行小，噢，現在是老櫃員了，看的這個問題我我很想回答呢，我就是這樣，只要有人問我，怎麼進銀行，我一般都是，別進來，銀行很坑爹，如果有選擇的話，千萬別進銀行，對我自己，我也這樣說呢，將來自己有孩子了，堅決不讓他進銀行系統，遠離，遠離，遠離，我恨銀行，至於原因……………以下內容僅僅代表櫃員崗位，其他的我不發表意見。
1.休息時間少，想出去旅遊機會少，基本只能指望年休，妹的說好的雙休呢，說好的黃金周呢，哎，沒有，起碼做櫃員沒有呢……
2.負能量，絕逼負能量，你會遇到各種各樣的客戶或大神，求別噴，雖然我知道還是有人噴但是我還是要說，真的是能遇到好多負能量其實，有為幾塊錢手續費問題跟你談國事，有褲子在凳子劃破了找你陪褲子的，有手機在等待過程中不見了找你陪手機（最後發現其實自己沒帶手機，也是醉了），各種吐槽，拍櫃檯我就不說了………哎，
3:風險，銀行是高風險行業，每一筆業務都是隱含風險的，小問題賠錢，大問題不是丟工作就是受到法律制裁……反正我上這幾年，大大小小是賠了幾千的，好吧，其實是我上班愛走神，有時繳費經常忘了要錢，哎，不說了，哭會……
4:罰款，哎，又是錢，各種罰款，業務辦錯了罰，主要是有時啥業務章忘了蓋啊，取錢存錢沒簽字啊，啥，反正發現就是罰款直接扣工資績效……然後還有，服務不到位，比如單手遞接…上班看手機，好吧…這都該罰其實，不過好貴，背監控截一張照片一百塊，哎
4 工作氛圍，實話，不太喜歡銀行工作氛圍雖然任何行業都可能這樣，不過，真心不喜歡……就是有人喜歡推責任，推業務，因為做的多錯的多罰款交的多，所以有的人就故意只做簡單的存取，麻煩業務根本就不做，就說我不會，各種推，反正有時想想挺心酸……
5 這是針對我個人，我覺得我越來越怪了，下班就想睡覺，休息還是想睡覺，不想說話，不想出去玩，什麼都不想…哎，家裡天天催談朋友，談毛線，哎。其實我比較想靜靜，不要問靜靜是誰……
最後說句我曾經給自己工作的評價……
如果說我的夢想是一張白紙，那麼我的工作就是碎紙機。如果有人(????????贊我就來繼續吐槽，每天吐，吐吐更健康……
創建於 00:08
著作權歸作者所有
作者在銀行工作時碰到一個正直的好領導，有一次和處長外出應酬，他都主動幫擋酒，可是就是這樣一個領導，同事們卻都嫉恨他，他擋住了大家的「發財路」。很多人分享了在銀行工作的日常體驗，這個故事則較深層次揭示了一些獨屬於體制內的東西。
一
我在銀行工作的第一個部門是信貸審批部，老范是部門一把手。據說，他是在我進來的半年前，才從別的分行調動過來的。入職伊始，我就學著身邊同事叫他「老范」，而不是「范處」、「范總」什麼的，因為他從來不擺什麼領導架子。
第一次見到老范是在電梯里。我從行政事務部領了一大堆辦公用品，滿滿當當抱在胸前，手忙腳亂衝進電梯。裡面站著一個中年男人，戴著眼鏡，衣著樸實，腳上踩著一雙老北京布鞋，背著個雙肩書包，看不出是幹什麼的。
大概是我的一臉稚氣引起了他的注意，他沖我笑笑：「到幾樓啊小丫頭？」「已經按下了的，13樓，謝謝。」「需要幫忙嗎？」「我可以的，謝謝。」看我有點拘謹，他又沖我笑笑，沒再說話。
電梯停下後，他主動幫我按著門，出電梯後一直尾隨在我身後。一進部門，坐在門口的大強立刻站起身來，一臉興高采烈：「老范你終於回來了，Z支行報上來個爛項目快把我愁死了！」
「少廢話，你個死小子，還不快給新來的小姑娘搭把手！」
大強忙不迭地從我手裡把東西一股腦兒接過去。老范嘿嘿一樂：「小丫頭，歡迎入伙！以後這幫臭孩子誰敢欺負你，我幫你抽他們！」
二
剛入職不久，我就被安排審查一個水泥生產線項目，這個項目計劃年產水泥100萬噸，申請貸款9000萬元。這是當地縣政府的招商引資項目，也是我們分行魏行長大力推薦、項目屬地S支行吳行長非常關心的項目。看了項目資料，老范不敢大意，決定親自出馬帶我去做盡職調查。
縣裡和企業對調查很重視，縣長親自陪同我們參觀施工現場，並自豪地向我們介紹，這個項目每年至少能給縣財政增加一千萬元的稅收。
當晚，縣長設宴款待，企業作陪。剛開席，水泥公司的董事長張總就笑著走過來，給我倒了滿滿一杯酒：「黃經理為我們公司的項目辛苦了，先干這一杯。」
我趕緊搖搖手：「不好意思，我不會喝酒。」張總嘴角向上一揚，拿著酒杯碰了一下我面前的酒杯：「黃經理說笑吧，不喝酒還能做信貸？今天喝了就會了！干！」
縣長也笑著附和：「黃經理，我敬完范處長還要敬你哦，不會不給面子吧？」
我哪兒見過這個架勢，趕緊扯扯身邊老范的袖子，用求助的眼光看著他。
同席的S支行信貸員正想幫忙打圓場，只見老范微微一笑，端起我的酒杯一飲而盡。張總不悅：「范處長，我敬黃經理酒，都已經碰過杯了，我們這邊的規矩，只要碰了杯就必須喝。」
老范扭頭對縣長說：「縣長，跟你申請一下，小丫頭不能喝酒，她的酒由我代她喝。」
縣長一愣，隨即呵呵一笑：「范處長好酒量！黃經理，你的領導對下屬真夠意思呀。」
看著處長幫自己擋酒，我心中實在過意不去，偷偷地問：「雖然我酒量很差，但估計還是能扛得住一兩杯的，要不我也分擔一點吧？」
老范眼睛一瞪：「豬一樣的隊友！你只要一開喝，他們能放過你？你只負責盯好包和項目資料，順便拿飲料敬一下他們就行，我心裡有數。」
當晚，對方大醉，老范也喝了不少，但還清醒著。對他的酒量，我很佩服。
三
為做好這個項目審查，在老范的指導下，我除了仔細研究S支行提交的信貸評估報告外，還專門赴當地水泥行業協會收集相關數據，並通過網路、電話等方式調查項目周邊的競爭形勢。
我發現，在以這個項目為中心的方圓100公里範圍內，至少還有8個同類型項目處於在建狀態。在去做盡職調查的路上，我就親眼看到2個項目正在熱火朝天地建設。一旦9個項目全部建成，區域內的水泥總產能可達每年1000萬噸，而需求僅每年550萬噸。
除此之外，為開採石灰石原料及取水方便，項目選址在縣城的繞城河附近，緊鄰一個著名的風景區，環保審批還未通過；項目沒有繳納土地出讓金就已開工建設，用地手續不完整，會直接影響土地的抵押變現能力；企業由一幫原先在外地做鋼材生意的個體老闆集資成立，缺乏水泥行業的管理、銷售經驗和後續出資能力。
我判斷，項目存在較大的市場風險、合規風險和運營風險。
我的審查結論讓魏行長大為光火。在分行的信貸審批委員會上，他大發雷霆，說報告寫得啰嗦，像舊社會婦女的裹腳布，又臭又長，對項目即將給當地帶來的經濟、社會效益視而不見，對民營企業存在偏見，傳出去後他沒法再和縣裡的領導打交道了。
我低著頭大氣不敢出。老范倒是心平氣和：「魏行長，報告反映的只是我們這段時間調查了解的一些情況，僅供決策參考。」
聽到老范的話，貸審會的各位委員面面相覷，沒人說一句話。就這樣僵持了很久，魏行長突然一拍桌子：「會不開了！信貸審批部，你們下去再好好了解一下情況，把報告修改一下，過幾天重新提交上會！」
出了會議室我問老范：「魏行長讓改報告，怎麼改？」老范反問我：「你想怎麼改？」我說：「我覺得沒什麼可改的。」老范樂了：「放心，連你都不怕的事情，我會怕嗎？」
但他隨即又一臉嚴肅：「不過這種堅持需要付出代價，你想好了嗎？」
四
老范的那句話讓我想了兩天，但一直沒想明白，他說的「代價」究竟指什麼。
第三天，水泥公司的張總來了，腋下夾著一個公文包，匆匆和我打了個招呼，就直奔老范的辦公室，兩分鐘後又離開了。
我正琢磨張總此行的目的，老范打電話過來，讓我趕緊過去一趟。
一進屋，老范示意把門關上，然後小聲問：「剛才張總有沒有拿什麼東西給你？」
得到否定的回答之後，他放下心來，隨即掏出手機打電話：「張總啊，你把一條煙落在我辦公桌上了……沒記錯，桌上文件蓋著，肯定是你落下的，趕緊回來拿吧……我今天一定等你，這樣，我等你到下班，如果下班之前你還沒回來，我馬上把東西送我們監察審計部去。」
掛了電話，他自言自語：「兔崽子，趁我背對著給他泡茶，玩這一套。」我不解地問：「這條煙很貴嗎？」
「你好好看清楚這條煙！」老范把東西扔過來，我打開瞄了一眼，裡面是好幾扎百元鈔。
十分鐘後，張總再次出現，賠著尷尬的笑臉把「煙」取走了。
過了一個星期，在第二次提交上會之後，項目最終艱難地通過了審批。之所以用「艱難」二字，是因為老范讓我在審查報告的結尾，增加了一系列貸款發放的前提條件，比如要辦理環保審批，要補繳土地出讓金，還要更換擔保。我很清楚，以客戶的現狀，這些條件很難落實。
看在這些條件的份上，委員們投了「贊成」票。不過魏行長卻再次發飆，要求刪除那些限制條件，老范堅決不同意。
魏行長用手指著老范的鼻子：「范大處長，你信不信，明天我就把你們部門撤了！讓我過不好，你也別想過得好！」
「如果撤銷我們部門是分行黨委的決定，我堅決服從。」老范正襟危坐。委員們紛紛露出難以置信的表情。
從貸審會上下來，我發現S支行的吳行長已經在老范的辦公室等著了。他和老范關著門聊，然而聲音越來越大，門根本擋不住。我聽見吳行長說，你把球踢給貸後讓我們難辦，老范說我只是按審查的規矩辦，大家都按規矩辦不就結了。吳行長猛地推開門氣沖沖地走了，走之前惡狠狠瞪了我一眼，順便問候了老范全家。
五
老范帶領的信貸審批部，在很多人眼中可謂「劣跡斑斑」：死守規矩，不近人情，軟硬不吃。老范作風強勢，別說客戶了，就是分行的處長、支行的行長在他這裡一般也撈不到什麼便宜。分行一年一度的部門民主測評，信貸審批部總是排名倒數第一。
我卻工作得很愉快。老范業務精湛，經驗豐富，心思縝密，處事公正，跟著他做事很有安全感。信貸審批部是銀行的「高危」部門，安全感對員工來說尤為重要。在他的精心營造下，部門工作氛圍很好，同事之間團結互助，至今回憶起來，仍覺得是一段美好時光。
這種美好一直持續到志明哥競崗失敗。
志明哥是信貸審批部的老員工，被老范稱為「老油條」，年紀比我們大很多。到分行之前曾經當過公務員，做過生意，又在支行摸爬滾打過好幾年，工作經驗豐富，尤其擅長應對各種「刺頭」客戶。一旦遇到特別複雜棘手的項目，老范就會交給志明哥處理。志明哥總會處理得非常妥帖，不會讓客戶抓到向行長投訴告狀的把柄。
這次競崗，志明哥本是志在必得。他競聘的崗位就是本部門的副處長，競爭對手是公司客戶部的李霞，她從沒幹過信貸審查，還剛休完產假。無論從哪個角度看，志明哥的優勢都非常明顯。
結果他卻輸了。競崗失敗對志明哥的打擊非常大，那一陣子他每天垂頭喪氣，老范找他談過好幾次，但沒什麼效果。
有一天，志明哥叫上我們幾個年輕員工，說要請大家吃飯。那頓飯他全程陰著臉，吃得很沉悶。快吃完的時候，他突然宣布，自己申請調崗去零售客戶部，行里已經同意了。
我們都很意外。小珊問：「志明哥，老范一直說你挺適合在信貸審批部啊，而且你平時不是也一直告誡我們，這是銀行的核心業務部門，能學到很多東西嗎，為什麼要調崗呢？」
志明哥冷笑：「別提老范了，他就是個loser，跟著他混，能有什麼前途！」
「你怎麼這麼說老范，他平時沒少維護我們，你看看其他處長誰能做到他這樣。」 我不太高興。
「你們看問題都只看表面。我問你們，中後台沒有前台部門那些績效提成，如果想多掙錢，是不是只能靠升職？怎樣才叫對下屬好，讓兄弟們都能升職加薪才是真的好！跟著老范，別人都恨我們，領導也得罪光了，能升職嗎！」志明哥一臉不屑。
我愣住了。難道這就是老范說的「代價」？
「你們知不知道，老范總把那種特別難搞的噁心項目交給我，他說我閱歷豐富，比你們幾個小年輕更擅長處理這些問題，讓我多擔待一些。可他有沒有考慮過我的前途？那些亂七八糟的項目，不出成績，光浪費時間，這就是我的下場！」
「他是講道理的人，」我忍不住幫老范辯解，「你為什麼不直接跟他溝通你的想法呢？」
「溝通？你以為老范真的關心我們嗎？你們看看，這次競崗，其他部門的處長都在到處打電話打招呼幫忙拉票，只有老范，他是絕對不會做這些事情的！你們還年輕，不用著急，可我已經快40歲了，我做不到，也等不起！」
六
志明哥調崗後，信貸審批部又接二連三調整了好幾個骨幹員工。最後，老范自己也被調崗，從位高權重的業務要害部門，調整到工會任專職副主席。
得知調崗那天，老范請所有共事過的同事們吃了一頓飯，飯後大家一起去唱歌。雖然氣氛很輕鬆，但我仍然能隱隱感覺到老范有些失落。
「你能力這麼強，關鍵崗位缺了你可不行，遲早行里會把你調回來的。」大強安慰老范。
老范晃了晃手中的啤酒瓶，哈哈大笑：「缺了誰地球都照樣轉！再說我可不留戀這個崗位，用吃地溝油的命操著中南海的心。何況身邊有你們這些兄弟姐妹的支持，換個輕鬆點的地方，正好享享福！」
我偷瞟了一眼志明哥，他正和小珊深情對唱。聽說他去了零售客戶部以後，頗得領導重用，還經常有機會陪行長出差。這次見他，滿面春風，容光煥發，先前的鬱悶一掃而光。
調了崗的老范與在信貸審批部時判若兩人。他原先如拚命三郎，早來晚走，我在凌晨一點還收到過他的工作郵件。到工會之後，聽說他沒準點來上過班，而且常常下午就開溜。有一次我路過他辦公室，看見他翹著二郎腿，撐開的一大張報紙擋著上半身，連面都照不上。
接替老范的孫處長是著名的「好好先生」，非常重視本部門和行長、兄弟部門、支行的和諧相處。他和魏行長的思路有異曲同工之妙，常教育我們要替客戶部門著想。
孫處長上任後，我們在貸審會上受到的指責明顯減少，魏行長還公開稱讚信貸審批部工作思路正確，顧大局，識大體。當年的分行部門民主測評，信貸審批部一躍排名第三。一年後，魏行長被調回總行，聽說調回之前他和孫處長保證過，會幫忙打通總行的關係。
接任的汪行長對孫處長也非常滿意，沒過多久，孫處長被正式列入分行副行級後備幹部名單。
七
去年11月，分行召開全體員工大會，會上宣布了對孫處長開展民主測評和組織考察（擬提拔任用為副行長）的決定。在此之前，孫處長即將提拔的消息已經傳得沸沸揚揚了。
員工大會後一個星期，沉寂許久的老范突然約我們這些老下屬聚餐，並通知大家，他已經遞了辭職申請，全家很快要移民澳大利亞了。
已經是零售客戶部副處長的志明哥私下告訴我，魏行長回總行後，接替的汪行長曾經找老范談過，想調他重新回業務部門，就去志明哥所在的零售客戶部。但在談話的時候，老范對汪行長想啟動的某些零售創新業務持保留看法。他覺得目前經濟大環境不好，客戶違約風險大，另外行里IT系統和人力都跟不上，盲目跟風做這些業務，操作上容易出問題，建議等條件成熟再做。於是汪行長也就不再提讓老范復出的事了。
志明哥小聲嘀咕：「老范就是太理想主義了，領導想出業績，他非要潑冷水，這叫什麼事兒？孫處那位置本是屬於他的，他這次就是為這事兒辭職的。他覺得新業務不成熟，我們部門最後還不是照樣推！你不想做的事情，後面排著隊有人願意做！你再有能力怎麼了，上頭沒人拉，下面沒人頂，都是一場空！」
「你的意思是，老范辭職是受孫處長的刺激？」此前我一直覺得老范無欲無求，所以才不怕得罪人。
「那當然！」志明哥抿嘴一笑：「老范也是正常人，可能沒追求嗎？只不過以前魏行長在，他知道自己和魏行長不對付，所以沒存什麼念想。好不容易魏行長走了，汪行長又願意給他機會，結果搞成這樣。搞不好孫處長當上後備幹部那天，老范就動了走的心了。你想，這反差多明顯，他這麼要面子的人，怎麼可能會無動於衷？」
「可是，老范即使不夠聽話，也是從分行業務安全的大局出發，不是為了他個人呀。」我有點抱不平。
「你說得沒錯。」志明哥點頭：「他絕對算得上一個好人，可你不願意給別人分憂解難，人家又憑什麼關照你呢？要按我說，他算幸運的了，當年能遇上欣賞他這種類型的領導，正好又趕上銀行業快速擴張，大量中層管理位置空缺。要是放在如今僧多粥少的形勢下，我估計他連副處長都當不上！」
我和志明哥小聲議論著，抬頭髮現老范喝多了，但他仍在挨個敬酒。敬到我這裡，我雙手端起酒杯，恭恭敬敬一飲而盡。老范帶著醉意拍拍我肩膀，哈哈大笑：「小丫頭，看來在孫處長手下干，確實成長得快，不用我再幫你喝酒了。」
作者黃愉，銀行職員
編輯 | 李意博
作者還寫了一個銀行潛規則的故事，感興趣的可以到微信後台回複數字【 89 】，《請行長不要摸著我的手》。
本文選自真實故事計劃。真實故事計劃是由青年媒體人打造的國內首個真實故事平台。歡迎關注微信公眾號zhenshigushi1，這裡每天講述一個從生命里拿出來的故事。
投稿郵箱tougao@zhenshigushijihua.com,原創首發千字300——1000元。
這麼說吧，工作以後，不論是買東西吃飯乘車，對工作人員永遠是：行行行，好好好，都可以，沒關係，不好意思，辛苦了，謝謝謝謝。
好吧，在一次慘痛的教訓後，我決定，理髮師除外。感覺要碰到認識的人，先匿了，有興趣討論的朋友可以私信加好友！突然有個想法，把同業的人聚在一起，方便大家交流溝通，有興趣的留言我加你們微信，然後把大家拉到一個群里。先註明暫定群的主題為投行業務，稍微有點搭邊的也可以比如租賃公司，主要針對商業銀行投行部、券商、大型PE、基金、信託等同道中人，上述除了商行投行部外其他機構朋友一定是要從事投行相關業務的，比如信託銷售人員就不加群了（加群前最好發個名片驗明正身，嘻嘻！）。要是完全不是一條業務鏈上的就不加了，因為我也沒經驗，不能提供有價值的信息。以下是原答案：
已經有100多個答案了，不知道回答了之後別人還會不會看到我的答案，不過沒關係，就算自己對自己這麼多年心酸的總結。
簡單介紹下自己，2011年海龜研究生，很早很早之前就勵志做一個成功的banker，本碩都是在全球top的大學念的，本科學的金融和會計，研究生念的國際商法。躊躇滿志回國，沒去北上廣，被家裡人拉回家鄉，那年的中國經濟，用瘋狂形容我想大家都不會覺得誇張，各種資產各種升值，是個人都能賺錢，銀行業成了所有人羨慕的工作，而我只是在這麼個時候選擇了自己一直嚮往的職業。
想必所有業內人士都知道，沒有一定的背景，所有人在銀行業無非兩個起點，一個是櫃員，一個是客戶經理。早就聽說客戶經理壓力極大，經常應酬，所以內心一直對於這個頭銜是及其抗拒的，當領導讓我在這兩個職位里選擇的時候，我毫不猶豫地選擇櫃員，雖然我內心很希望還有第三個選擇，但是現實是殘酷的，在這麼個陌生的環境里，沒有人會考慮你的學歷，即使是博士，你也得去坐櫃檯。
股份制銀行，尤其是二三線城市的分行，對於員工來說職業規劃相比國有行是極差的，換句話說，有些人可能在櫃檯這個崗位就是一干一輩子。在櫃檯的那一年，我變得沉默寡言，性格慢慢變得孤僻，回家不愛說愛，周末只想一個人待在家裡休息，對生活對未來都失去了信心與方向，記得有一天一個異地支行的同事跑到我們櫃檯跟另外一個同事說，你們這裡聽說有一個海龜研究生在做櫃員呢，同事悄悄指了指我，那一刻，我覺得人生前十幾年的努力學習讀書全部白費了，那一刻內心只有恥辱。櫃員的生活，知乎上已經有很多同行回答過了，字字帶著血淚，而對於高學歷有理想有抱負的我們更像是一個恥辱的烙印深深印在內心。有些人說在銀行需要基層經驗，我要說的是櫃員的工作經驗一文不值，只會一點點消耗你的毅力與信心，在這裡也給學弟學妹一個勸告，要是看不到轉崗的機會，儘早走，趁尊嚴還在，留點作為讀書人的尊嚴，去干任何職位也別去干櫃員，那個地方只適合那些銀行學校專科畢業的人。如果真的要說這一年給我帶來了什麼，只能說這一年沒有摧毀我最初的夢想，讓我內心越來越強大，讓我越來越渴望變強。
現在回想，那一年可能就是人生中短暫的一瞥，也就匆匆而過了。那一年，無數次跟家裡人爭吵，想要辭職，想要去上海放手一搏，那一年多謝我的領導對我的寬容，我最終堅持下來了，在整整一年的時候離開了這個崗位，而就在離開崗位的前幾天，最疼愛我的外婆去世了，我更願意相信是外婆冥冥中的幫助。
離開櫃檯後，走上了一干就是幹了三年多的崗位，投行產品經理。對於廣大人士來說，應該是不熟悉這個崗位的，大家熟悉的是客戶經理，銀行的產品經理是幹嘛的，還有商業銀行的投行是幹嘛的，一般非業內人士應該是不知道的。簡單說，銀行的產品經理是負責專業領域產品的推廣與營銷，並且負責對行內客戶經理進行相關產品培訓的一個崗位。商業銀行投行部，知乎上也看到了各式各樣的答案，商業銀行投行部業務範圍基本上是除了IPO以外，涵蓋了其他任何傳統投行業務領域，包括銀團、財務顧問、併購、債券（僅限於債務融資工具，不包括企業債公司債）等。這三年中，從一個對上述業務毫無概念的初學者，一開始連銀行授信是什麼都搞不清楚的人，到現在基本上對於全部投行業務可以獨當一面，當中獨自學習摸索經歷了很多。不了解國有銀行的培訓體制，股份制銀行對於員工培訓做的是極差的，這麼多年來基本都是自己摸索，有項目邊做邊學，併購什麼的，也都是自己直接找客戶談，客戶範圍涵蓋了中小企業、上市公司、國有平台、區縣級財政等等，與各種各樣的人商談業務中也使得自己越來越成熟，基本能很快了解到客戶需求，以及馬上定位到哪個產品能夠適合客戶需求，長年與風控人員的交流，對業務風險點也越來越敏感。
由於這麼多年經歷的事情太多，工作上的事情不能一一贅述，想到哪裡說到哪裡。但是這4年多的工作經驗得出結論，櫃員崗位一輩子無翻身，能早走就早走。客戶經理是把雙刃劍，做得好，幾年內升支行行長也大有人在，搞不好的也有可能職業生涯全毀在裡面。所以個人傾向產品經理崗位，適合科班出身的人，更看技術，也看營銷本事，算綜合素質最高的一個崗位。銀行工作，充滿心酸，充滿血淚，殺出去了一片光明，當然死在裡面的人更多，你要是不能保持長期的熱情，建議慎入。
暫時說這麼多，看的人多的話再補充，有問題可以直接留言，希望認識更多業內人士，願意結交證券、基金、PE等各種同業人士，也請所有同在銀行業迷茫的學弟學妹們記住，現在銀行業越來越趨向於混業經營，切記不要只看著自己眼前那一畝三分地，一定要把眼光放到行外去，多認識同業的志同道合之士，如證券、保險、基金等等一切你能結交的人士，只有這樣，你的銀行職業生涯才會越走越順越走越寬，這是我這麼多年最大的感悟。
看到這個題目讓我想起了今天看到的一句話哈哈，很好的代表了我當時的心聲。
我摘錄一下：我想買很多個銀行人，一個幫我去上櫃，一個幫我去做貸款，一個幫我去拉存款，一個幫我去營銷產品，還有比賽，培訓，考試。。。有賣的嗎？
哈哈，我想說的是：我還想買一個幫我去做公關，一個幫我去修理並餵飽肚大如像的ATM機，一個幫我修理點鈔機、扎把機、印表機，最重要的，需要一個心理諮詢師，白天可以撫慰不斷湧入銀行大廳的暴躁人群，下班後可以對我進行心理諮詢與治療，以防止我哪天陷入抑鬱狂躁無法自拔。
呵呵，還是現實一點吧，今天雙十一已經結束了，就算有雙十二，馬雲爸爸也會嫌這個生意太虧不願意做。
講講我當金融民工的這幾年，大學畢業通過校招進入了一個和宇宙行差不多的國有銀行。真的是千軍萬馬擠一座獨木橋的嚴峻形勢，筆試、一面、二面、體檢。最終，通過層層關卡考驗，如願來到了後來的銀行工作，心情自然是興奮加激動。
簽完三方合同後，就和廣大的同事朋友們一起被安排到了酒店入住。房間乾淨、整潔，條件還是很好的。之後進行了為期兩周的培訓和考試。訓練內容有禮儀、單指點鈔、多指點鈔、小鍵盤、上機、打字還有基本的對私業務、對公業務知識，期間進行一次野外拓展訓練，旨在考驗和鍛煉大家的團結協作能力，心理素質，應變和解決問題的能力，還有誠實守信、勇於承擔責任的能力。訓練快結束的時候進行了簡單的交誼舞蹈訓練和節目演出，這期間一起訓練的大家既是同學又是同事，也培養了一段深厚的友誼。
看到這裡你肯定覺得在銀行工作還是挺高端大氣上檔次的吧，我當時就是這樣想的，為在這種正規又體面的單位上班感到興奮、自豪。當然，這是一種情懷，我想即使離職，這種情懷仍然存在，一半苟且，一半情懷。哈哈，畢竟是人生中第一份給我生存能力的工作。
培訓結束，所有的畢業生都要從基層做起，也就是從櫃員做起，當然也有一些起點本來就很高的人，去做了其他崗位。
第一天去後來工作過的網點報道，當時的副主任就問了我一句意味深長的話：「小某啊，你為什麼會選擇來銀行工作啊？！」問的我一臉懵逼，「這個工作挺好的啊，所以我才來的啊」。「銀行就是個火坑，你來錯地方了。。。」
我：。。。當時的想法就是，現在不是個宣揚正能量的社會嗎，這個領導為啥工作第一天就給我灌輸這種負能量呢。
然後快下班的時候大廳開始吵吵鬧鬧。原來是一個窗口在給自動存取款機加鈔，只有一個窗口在辦業務，所以一個50多歲的大媽開始大吵：「你們這什麼破銀行啊，辦個業務這麼慢，趕緊倒閉得了。。。」後面越罵越起勁，什麼話臟她就罵什麼。
嗯，站在大廳的我看了看，也有點同意大媽的想法，看了看辦業務的櫃員姐姐們，也覺得慢。後來等我做櫃員了我才明白我是站著說話不腰疼。
後來我做了櫃員，我每天的生活是，沒有生活，全特么是工作。正常工作日我在工作，周末我在工作，節假日我在工作，嗯，過年期間我還在工作。早上八點開晨會，打掃衛生。九點正式對外營業，中午不休息，半小時吃完飯，接著工作。五點窗口對外關閉，然後軋帳，六點半左右送庫。晚上七點半開始開會，培訓。內容是點鈔、打字、小鍵盤、對公、對私業務訓練，營銷培訓，任務布置，處罰通報。
在無任何死角的全監控攝像頭的防彈玻璃房內，除了辦業務，還要兼顧營銷存款、銀行卡、信用卡、網銀、手機銀行、基金、保險、貴金屬、貸款。
要隨時會修理各種機器，任何機器出了問題基本只能自己修。扛著玻璃外人群的白眼、憤怒、謾罵在緊張的摸索中，每一個女櫃員都是修理機器的小能手，哈哈。
周末、節假日、過年是這樣過的：
領導：什麼？今天你休息？！那個什麼pos機任務完成了沒有。
金融民工：並沒有
領導：把任務完成再休息，否則就到網點來上班
金融民工：啊？！。。。好吧。。。。
要麼就是各大超市、小區門口等充滿了我們的隊伍，跟五折促銷一樣，辦卡送對聯啦，辦卡送碗啦。哈哈哈，現在想想就覺得想笑。
我開心過：因為這個群體整體每天處於激戰的狀態，沒時間勾心鬥角，基本都很好相處，私下裡喜歡逗逼、開車、拿自己的職業自嘲，比如有客戶會問：「小姑娘，你們這個銀行還招人不，我想讓我誰誰進來。。。」
同事A：阿姨，這個要慎重選擇，不好好學習的孩子才會這麼慘。
同事B：「我今天告訴我娃，你以後要是不好好學習我就把你送進銀行。」
同事C：上輩子是造了什麼孽才會來銀行受苦。。。
也會把自己的工作比作打殭屍，以前殭屍遊戲流行的時候會說，每天一開門就會有一大波殭屍來襲。當然這個就是開玩笑，沒有罵人的意思，只是形象的形容那種緊張、忙碌到死，跟打仗一樣的雞血生活。上班一天憋尿憋到腎結石，沒時間喝水口乾到開裂，面對一個個憤怒又滿懷期望的眼神即使流著鼻血仍舊不動聲色辦業務的上班狀態。
我曾極度的討厭過：
1、無休止的任務。過年了還有超額營銷任務，否則就自己買回家。是的，上班第一年的貴金屬我們人手一份，現在還在家的某個角落落灰；有同事為自己購置了很多保險，有網點的任務沒有完成，大家的辛苦年終獎全數上交。
高額的任務曾經壓的我喘不過氣，抑鬱、失眠充斥著我的生活，每天回家飯桌上全家人都是關於我的任務的話題，真的是一人在銀行，全家跟著忙。
2、沒有正常休息。想舒舒服服睡個沒有人打擾的懶覺，或者休息的整天可以不用再接觸工作。可是，休息的早上要去開晨會，要加ATM機，可能要來回好幾趟。完了任務沒完成還要繼續站崗營銷，就一天的休息，算是又搭進去了，真的好累。
3、全天無死角監控玻璃房，監獄的感覺。
4、沒完沒了的技能培訓、開會。加班。不全都機器化了嗎，為啥還要浪費時間一直練，加班到晚上十一二點是常事，通宵也有那麼個別幾個月。加班費，你想多了吧，這都是份內工作，要的什麼加班費。
5、談尊嚴談人權，你瘋了嗎？！在銀行工作，真的是什麼樣的奇葩都會遇到。有來專門坐一天蹭網的，有罵櫃員祖宗十八代的，有錘玻璃想打人的，有在玻璃上吐痰的，有大年三十軋帳關門以後，把捲簾門強行拉開鑽進來要辦業務的。。。真的是太多了。
你想說是不是櫃員自己惹他們了？
並沒有。這一點，基本上各家銀行都有嚴苛的培訓、管理和處罰制度，每一個合格到崗訓練有素的銀行人都不會故意或輕易給自己找事。所以對客戶起碼的禮貌和尊重肯定不會缺少。連職業式微笑都做不出來的時候肯定是忙亂和累到要死，要麼顧不上，要麼已經自我放棄，哈哈哈。
當然是人就會有憤怒的時候，也有同事會在忍無可忍的情況下會爆發。
你想說銀行的規章制度和要求太多了，辦業務太慢
是，我也這樣認為，如果沒有那麼多的規章制度我們可以把業務辦的更快一點，可以早點叫下一個號，也可以輕鬆不那麼費力了。可是，任何事情有利必有弊，放在這裡就是有弊必有利，詐騙技術越來越先進，那些繁瑣的制度和要求無形之中很好的保護了您的賬戶資金安全。
你想問你們每天都能接觸那麼多錢，是什麼感受
我想說，每天經手上百萬的現金和千萬、上億的轉賬資金對我們來說司空見慣，可在我們眼裡它們只是一些數字而已，有時更像空氣，對，空氣。
為什麼？
1、職業操守。那是客戶的錢，有錢的是客戶，不是我們，管我們什麼事嘛。哈哈哈
2、錢再多也都不是我們的。
3、無死角監控攝像和超嚴苛規章制度放在那裡，多一分，少一分都不行，你想幹嘛？哈哈
4、無論如何都不是自己的哈哈哈哈
這裡讓我見證了什麼叫人生百態，有因為丈夫存私房錢被老婆發現到銀行來鬧的，有為了獨享家庭財產，偷拿家人身份證過來掛失換卡的，也有為了隱匿財產，要求必須走現金不走轉賬的，有被詐騙分子騙昏了頭執意要給詐騙團伙轉錢被我們攔下的，也有一看就不是本人，拿著身份證裝逼說瞎話並要求我們給瞎辦業務的。新聞上，因為壓力太大，貸款收不回來行長跳樓是真的。
在銀行工作五年，三年櫃員，一年大堂經理，後來做了貸款部的客戶經理，我想說這五年，真的不容易，淚水和汗水交織的五年。
最近要準備離職了，這五年我一直在思考著自己的未來，也思考過這個行業的未來。近年來，銀行業的離職率屢創新高。我曾見過一個網點，領導和員工二十多個人集體跳槽的現象。
這個在父母、親人眼裡體面、穩定的工作，對我而言看不到繼續為之奮鬥和努力的理由。看著自己、同事們和領導上級們每天的工作內容，我覺得一眼望到頭，看不到那束在我心裡亮起的光。但是無論任何時候我都會對這個行業致敬，為銀行人致敬，為我們瘋狂努力過的白天黑夜致敬，為我們練過無數遍的小鍵盤和點鈔致敬，為我們結婚和生娃前一天，仍然堅守崗位的青春致敬，為每一個被客戶狂虐，壓抑自己的本能，仍然堅持做好本職工作的銀行靈魂致敬。
我一點也不後悔自己當初的選擇，感謝自己在銀行奮鬥的這五年，我狠狠的哭過，堅持過；也暢懷的笑過，努力過。感謝這五年在銀行的歷練和成長，它讓我見證過正能量，也被灌過毒雞湯。它給過我不錯的福利待遇，讓我過著體面的生活，也讓我擁有寶貴的行業經驗，我也把最寶貴的五年青春沒有遺憾的奉獻給了這個職業。
今天這篇文章很可能是我和這個職業最正式的一次告別，希望以後各自安好，就這樣。
如果有幸這篇文章可以幫到或者啟發到正在迷茫或奮鬥的你，那是我們的緣分。
碼字很幸苦，竟然都忘了時間和吃飯，哈哈，太認真的緣故！
點贊也是一種愛，贈人玫瑰，手有餘香，不需要您贈玫瑰，贈個贊吧哈哈哈哈
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「青年大學生是我們行寶貴的資源！」
聽到這句話的我異常激動，趕緊另起一行，以為這是領導新的人事政策的信號。
「所以我要求你們這些支行行長，將大學生摁到櫃檯里，直到三十歲他們結婚生子離不開我行！禁止任何形式的以櫃面轉型為借口的轉崗，提拔！那個誰！這句話你不用記！」
我兩眼一黑，差點暈死過去。
…………
此時回答問題的我，正在回老家辭職的路上，不悲不喜，心情泰然。
昨天下午，行領導打電話來說，你立刻回來上班，否則記你曠工上報開除。我笑嘻嘻的說領導你別生氣，馬上回去上班。
為什麼不說回去辭職呢，慢慢講這個故事吧。可能好多朋友看過我之前的帖子，一腔熱血干工作，還有好多人贊我的回答，哈哈，抱歉我沒堅持住那個觀點。
有些事，從一開始你去做的目的就註定了結局了。
2014年，我報考了離家不遠的十八線城市的ABC，因為妻子在13年考入了這裡的合同制櫃員，這是她的家鄉。單位的人都笑我為了愛情，確實如此，因為岳父岳母不希望女兒遠走，又要求女婿必須有正經工作。所以我跟妻子定下的目標就是一切準備就緒結婚然後去大城市發展。
層層篩選，筆試面試，我的行測很強，不吹牛的說銀行筆試對我來說就是毛毛雨，面試我也經歷過正規培訓，本來我對自己考進銀行非常有信心，這時父親接到了一個親戚的電話，那個親戚說，我能幫你找到關係進去，十幾萬的好處費，這個辦事的人是某市的處級行長，曾是省行人事處長。
父親聽了很動心，他是個謹慎的人，就應著說你試試看吧，我兒子考的很好，咱們目的是別讓別的找關係的把咱頂下去。
之後再未接過一個電話，也從未有人向我要過身份證號考號之類的信息。然後我的成績就下來了，校園招聘筆試第一，面試第一。體檢後的第三天吧大概，接到那個親戚的電話，問你家兒子是不是全名王某某，父親說是，親戚說辦完了需要給那個行長走人情。
我聽母親說這件事時都驚訝了，立刻反應過來發現被騙，事實證明那個行長專門辦這種事，頂著前人事處長的名義到處找考生問是否入行，考不上不要錢，考進去就要二十萬。
我跟父親說，你浪費這錢還不如給我買台車呢。此事就此作罷。後來那個親戚打電話來說，完了，你得罪那個行長了。我也沒當事，大路朝天各走一邊，我又不是在他的手下工作。
接下來培訓，上崗。上崗第一天接待我們的人事科的科員，他有個有意思的理論，說你們這些大學生，有本事就去大城市了，不咋地才往家考，不要挑工作崗位了。
雖然這話很難聽，但一項與人為善的我並沒理他。本行培訓的時候我每天去給人事科長擦地，擦桌子，希望分配到一個好的崗位工作，不要發配偏遠。
事與願違，入行四人，三人是親屬關係，只有我無依無靠，被分配到距離市區八十公里外的村做櫃員。
談話的時候有好幾次衝動不想幹了，但考慮到我是為了與妻子結婚來的，就忍住了。
接下來的經歷是很神奇的。彷彿我的霉運就此終止了。
接走我的支行行長（暫成為z）似乎非常喜歡我的為人處事，我的第一個崗位是櫃員，從一開始z就告訴我，要認真學習業務，讓老員工心服口服，這樣就可以很快提職。我埋頭苦幹，以每天一百五十筆的平均業務量做了兩個月。
發的第一筆工資，我買了中秋節禮品去看望了z。
那年雪下的特別早，有一天天降暴雪，大巴車與計程車都不發車了，我早晨四點半爬起來趕上了一列火車，準時到了單位，但到了發現只有我和一名當地的主管到崗。
到的時候款車已經來了，我跟主管想都沒想就接了款箱，正當我準備辦理第一筆業務時，行長打來電話說，你怎麼一個人就開櫃？省行要記你違規！
我支支吾吾，等著被批評，z卻話鋒一轉，市行行長聽說你冒雪上班，覺得你是個能吃苦耐勞的人，功過相抵了吧！
十一月，我被提職三級主管。
隨後因樓上會計賭博，佔用了員工的福利費，z將他停職，就此，我兼職做支行會計。在那個十幾個人的小支行風頭一時無兩。
那段時間很辛苦，整整半年，我未休息過一次周末，當時有個信念，一定要干出個成績，讓他們知道將我分配到偏遠地區是錯誤的！
在這裡告訴大家一個事，在國有銀行這種偏重業務卻還帶有行政怪癖（領導不覺得自己是企業員工，認為自己有權力，帶有官場習慣）的地方干，只埋頭苦幹是不行的。
隨著我業務越干越好，入職第二年我被提職支行綜合部主任。我開始為回到市區想辦法，這時我已經不滿足於回到市區做一個普通員工。
由於地處偏遠，機關領導根本不關心是否有我這樣一號人在基層工作，於是我瘋狂的參加活動，各種行內比賽，業務比賽，演講比賽，甚至跳繩比賽，就為了露臉讓人記住我。每個活動我都得到了獎項，也讓人記住了這個最遠支行的小青年，一些機關科長開始拋來橄欖枝，希望我進入他們科室工作。但農行的人事調動是非常複雜的，不會因為某個科級領導的一句話就輕易調動。
那時候我每天要做三小時的長途客車上下班。有一天，我靠在客車的玻璃窗上，思考我如何能做出讓行內領導震撼的業績，我看著司機的方向，忽然想到兩個營銷手段，一個是導遊，一個是火車營銷。如果我在上下班的途中用五分鐘給乘客講講農行產品，那我一天就是營銷一百人，一年我至少可以營銷上萬人。這樣的創意，如果被領導發現了會有什麼反應呢?
於是我拿著自己的銀行卡就站在了客車司機的後排（大客車都有一個靠背，專供導遊使用）開始營銷起來，同時，讓乘務員幫我照相，錄像。
堅持了半個月，有很多客戶跑到我們行里指名找我，z很奇怪突然暴增的辦卡量，於是我就把我的照片和視頻發給了他。他看過之後直拍大腿，將照片發到了行內群和行領導群里。
果然不出我所尿，微信里讚不絕口，但這還不夠，我又將此事編成方案，投送到全國農行營銷大賽中，以一人之力擠入全國前十，終於省行發來賀信，行領導開始重視我來。
此後，我被個金部，公司部帶領到各機構做營銷宣講，講營銷，講意識，又參加了全省創意營銷大賽，獲得了青年崗位能手殊榮。
這一件事，我整整玩了一年，在出外宣講，比賽的途中，我開始與各個行領導接觸，隨後迎來的，就是各種借調機會，去兄弟行檢查，查財務，查貸款，只要不用去分配的那個農村支行上班，多苦的工作我都去接。
大概是三次檢查的時候，我接到了一個行長的任中責任審計項目，當我查看具體項目時，我發現這個行長居然是當年向我要錢的人。
到當地行的當天，那個行長晚上在賓館設下宴席招待檢查組，也就是我們，席間大談特談自己是多麼節省，從農村走出來多麼不容易，邊說邊開了一瓶我沒見過的紅酒……接下來他單獨與檢查組成員敬酒，到我的時候，組長介紹說這是我們最年輕的組員，叫王某某，他深深的看了我一眼，我大腦迅速做出反應，笑著回應，張叔你好。他的臉色瞬間變化，席間讓我陪他去廁所，拉著我說，以後不要提咱倆的事，我表示一定諱莫如深。
我被分配到了財務組，檢查辦公室採購。通過我的經驗，迅速採取非現場檢查，用表格公式將當地財務細項進行篩選，調取憑證（我大學學的會計）。當場發現連號發票數十張，都是999元的價錢。相信很多人看到這裡已經明白了，此項叫做分散列支開具虛假髮票逃避審核，繼續核查，共發現此類問題八百多筆，合計金額六十餘萬。
隨後我又對電子耗材採購，辦公用品採購等項目進行排查，可以判定，此行長涉及違規違紀問題包括挪用公款，私設小金庫等八項問題。
其中最好玩的一筆是會議費，召開全行大會，花費三十多萬，農行的每個分行都有會議室，憑證給出的說明是因會議室屋頂漏雨，必須在某賓館召開。理由很充分，可我賤賤滴跑去了那家賓館，發現那家開具發票的賓館根本沒有會議室，只有標準間,大床房,情趣房，電動床房……
當我將底稿交與檢查組組長時，組長驚呆了，當天下午，我就接到了我行的某領導的電話，告訴我不要繼續查了，可以讓當地行辦公室帶我玩幾天。最終交換意見的那天，我的底稿沒有一張被提出來，連上會都沒有上去，回到賓館，我發現我的行李箱里多了一個紅包，一副字「謹言慎行」，而我只看見了「威逼利誘」
大家猜猜紅包里有多少?
當時，我處於事業的上升期，雖有心，卻無力。只能默默告訴自己，這是現狀，如果想要改變，就一定要自己先有實力才行。
進入工作崗位前，一位老師曾經對我說過非常深刻的一句話，這位老師當年曾擔任公職，他說我為什麼不再從政，因為教育事業能讓我接觸你們，教導你們，現在的大海仍然很臟，我希望你們成為一滴滴清水，再教育自己的子女，身邊的人，你們終將會匯成一股清流，凈化這個社會。
對不起老師，我暫時沒有這個能力。我只能順應這個形勢發展，待到有能力那天，再去做一滴清水。
回到我的單位後，我開始更努力的工作，只是不再接受檢查任務了。不想感受那種無能為力。
接下來，我被借調到資產處置部門負責寫處置報告，資產處置部門的副經理是辦公室主任的妻子，有一天加班到九點，經理說我送你回家，有事與你說，下樓進入車裡，看到司機我就驚呆了，是辦公室主任。經理說，叫姐夫。
回家的路上，辦公室主任問了我一些問題，包括以前寫過哪些文字材料，是否發表過文章，我如一回答，下車前，他問了一句話「想不想跟著我干」
我大腦飛速運轉，跟著他干，就是進入辦公室，前辦公室秘書提到副科級之後一直兼任秘書，他一定忙不過來，所以這個崗位是……行長秘書。
我立刻露出感激涕零的表情「只要能讓我從那裡（農村支行）回來，什麼崗位我都能幹！」
資產經理笑著說，傻小子，等好事吧你。
給大家解釋一下，我為什麼興奮，因為我所在的單位，但凡從事過秘書崗位的人，現在都是副科級以上
，也就是說這是提職的跳板。
經過半年的運作，我終於如願以償。並且我與妻子結婚了，結婚當天，許多單位領導到場慶賀，儼然把我當成與他們平級交往。
我當時二十六歲，入行兩年半，全省最年輕的秘書，此時同年入行的小夥伴還在櫃檯里苦苦掙扎。
接下來的半年就是各種會議，各種材料，單位開始搞兩學一做，守法敬法等等行政活動。我一直很好奇為什麼ABC業務始終不如宇宙行卻總是出現高升的領導，比如最近下馬的保監會……不提也罷。原因就是形式主義大於實用主義。
我開始越來越接觸深層次的潛規則，見過表面和諧，互捅刀子的領導，見過無中生有，惡意揣測的舉報信，見過被刑事訴訟仍繼續上崗的縣級行長，見過無病無災拿著空餉做著生意不上班的領導親屬，見過福利費被剋扣，上訪無門的貧困老員工……
有一天我正在辦公室里寫材料，忽然接到一個電話，讓我配合財務部，個金部寫一份說明，說明一棟曾經由我在行蓋的危樓給住戶賠款五百萬的問題。省行要求我們包攬責任，市行要求這篇文章推卸責任，期間涉及多個省行高管，具體的我就不細說了。給大家講一個好玩的事，這棟樓當年建成的時候，全單位領導去參觀，進了一樓，哇好寬敞，設計的好！咱們看看二樓，二樓，二樓……樓梯呢卧槽?
最後在外牆建造了一個外部樓梯。
當時我們好多人為了某幾位領導的個人利益，深夜加班加點，將了解此項目的同事半夜從床上拽起來了解情況，做假的財審會記錄，假的工程入場通知書，還乾的大義凜然津津有味……
前段時間有個電影叫《驢得水》，知乎上應該很少有沒看過的吧，整篇電影再看的時候我都處於一種強烈壓抑的情緒中，我對這部電影有強烈的代入感，感覺自己為領導做假掩蓋事實這種做法就像這場鬧劇一樣，無論怎麼做，都只會越錯越深……
我忽然發現我好像被這個骯髒的環境洗腦了，曾經我回答的時候評論區有朋友說，根本就沒有什麼先有實力再去做正直的人的這種情況，你只會同流合污。是啊，差一點……
我寫的這篇報告非常成功，避重就輕，農總行未追究任何一個機構的責任，也可能這個問題太小，人家不屑於追究吧。
第二天的黨委會上，行長表示文章不錯，可能事情解決了他也鬆了一口氣，雖然他不是利益既得者但也省去了很多麻煩，他說他的發小還問是哪個人寫的這個文章呢。
二把手隨口問了一句，誰啊？
老大回答，就是那個某市的行長，某某某。
我當時聽了腦袋嗡的一下，這個人就是當初要錢未果還被我查賬發現問題的人！可以這樣說，那個人已經被我得罪透了，如果他們的關係夠硬，我的前途堪憂啊。
果不其然，一周以後，行長叫來了人事科長，人事科長從他辦公室出來的時候沖我眨眨眼，叫我進去，無非說的就是一些冠冕堂皇的話，年紀太小需要在基層鍛煉等，給我分配到了市區一個最小的機構里，甚至比我之前呆過的村農行還小，整天六七個人大眼瞪小眼……
突然從高處摔下的感覺很不好受，這時候有一些不開眼的人打電話，有的安慰幾句，有的好奇因為什麼，有的只是抱著看戲的心裡。一些開眼的支行行長，立刻與我劃清界限，彷彿從未有過我這麼個人一樣。
我那時常常這樣安慰自己，也好，正好女兒快要出生了，當時爭秘書崗位我連婚假都沒有休息陪妻子，結婚第二天我就跑回去上班了，現在工作不忙，時間充裕，好好陪陪她。有時候真的是著象了，甚至連來工作的本心都忘記了。
我們當初進入ABC的目的不就是為了在一起後去自己喜歡的城市發展么？為什麼順風順水的時候卻忘了當初的目標？17年三月，寶寶出生的第二十七天，我踏上了飛往某准一線城市的飛機。
三天後，我回到了我的家，為寶寶慶祝滿月，同時與妻子商議共同遠行的目標。我義無反顧的投身於教育事業，希望有一天，像當初的那位老師說的那樣，做一滴清水，指引出一股清流。默認題主說的是一般性商業銀行，說實話，體驗很差。
沒在政策性銀行或者人民銀行呆過，不清楚裡面是什麼樣的生態。但在老家的農村農商銀行待了六年，換過三個崗位，自覺對這份商業銀行的工作體驗還是有一定發言權的。
六年來，讓我印象最深刻的還是所謂價值觀的輸出。舉個例子，有一回大領導給大伙兒開會。大領導說：以前，我們單位一直是縣裡最艱苦的單位。說起我們單位，大家都是翹起大拇指，苦啊！但現在我們單位風氣越來越差，年輕員工一點都不艱苦！別人都說農商銀行越來越舒服了！這怎麼可以！——我作為行里的一個普通員工，認為這裡面的邏輯是很有問題的。工作艱苦是不得已而為之的一種狀態，沒有人願意過苦日子。如果工作就代表要過苦日子，要加班，要艱苦樸素，那人活著還有什麼好追求的。。我認為，艱苦應該是追求道路上的一種短期狀態，可以在必要時維持一段時間，來達到短期目標。如果非要上綱上線將艱苦樸素當成什麼政治任務政治精神長期來抓，那也太無趣了。但事實上，抱著「艱苦工作」理念的人充斥了整個行里的中高層。整個行里的價值觀都已經扭曲了，剩下的人如果不被同化就被孤立。
體制不清。名義上，我們行作為一家區域型的小銀行，施行的是法人治理結構。既然是法人治理，凡事都該董事會或者股東拿主意吧。但事實上，我們的上級機構是某某辦事處，再上去是某某省聯社。上面來一句話，咱每年分紅就按比例來，多出來的錢就掛未分配利潤，咱就硬頂著不給股東分紅。上面莫名其妙來個人，說要改革，然後就空降一把手董事長玩改革。可這又置廣大股東和董事於何地。。如果我們行里國有成分很濃厚也就算了，關鍵是本行經過股份制改造，已經沒有一點國有資本在裡面，全是民間資本。對外搞的是市場競爭，對內則是行政體制框架，運作起來要有多彆扭有多彆扭。
內部派系鬥爭激烈。我們行的人，對自己人非常不友善。支行與支行之間競爭，部門與部門之間也競爭。支行的人看不起部門的人，覺得部門每天也不幹實事，就弄些表面文章，全靠我們養。部門也看不起支行，覺得這群大老粗懂什麼政銀關係，懂什麼風險治理，天天要我們去擦屁股。你說這鄙視來歧視去的，團隊關係能融洽么。更何況高層還是爭鬥不休，你要提拔這個人，我偏偏不肯；你工作出問題了，其他人就彈冠相慶；剛剛確定說要脫離農村走城鎮化路線，回頭又說要去深入農村基層。林林總總，不勝枚舉。
就說那麼多吧。反正工作體驗很差，但興許別的工作體驗會更差。誰知道呢。一句話，大家路子都好野
聽得最多的一句話是「給我改下密碼吧，我認識你們行長」
另，對於反智言論，我想說說。有人說銀行和醫院涉及生死金錢如何黑暗，我不否認，但要看對了人噴，先如醫院，有朋友做醫療方面的媒體的，見證過醫院高層在醫藥環節的嚴重腐敗，但這不是基層的問題，這樣一個高度集中就業人員、集中資源的單位，必然吸引大量的目光，想要進去當然難，但也分個三六九等，有資源有路子的可能會爽，但單憑真才實學進去的就會苦逼。與醫院高層的奢華對比的是基層的無奈，但對於醫鬧你去捅個小大夫小護士我也是無語了，自然這樣的找不清敵人的革命者我在銀行工作時也常見，工作之後，越發覺得毛的那句中國革命問題的論斷的正確。
現在說說我銀行的感受，本人天津大賤行員工一枚。用我現在老總的話說，銀行就是一個「溫水煮青蛙」而且水還很不錯的地方。天津本地家長固有的思維：穩定、體面，綁架了大多數人的思維方式和擇業觀念。賤行一向以節約人力成本為長相（僅限天津），在我盯大堂時，有個大叔跟我聊的不錯，言談之中問我小哥你一個月得七八千吧？我當時差點沒哭了，我會跟你說我基本工資2500嗎！！問題誰信呀？
我在銀行雖然不長，但樂於結交前輩，所得信息也是比一般的年輕員工多的。在這裡，你會發現一個冷酷的事實，那就是儘管你有可能在沒有任何背景的情況下進入銀行，但也會在後面的工作中因缺乏資源缺乏背景而混的很艱辛。
一個理智的人是不會透露他的全部背景的，這個是職場本來就有的文化。當然我也見過中二的孩子進行了就跟我說他爹是那個那個行長（從這你就能了解銀行隊伍的大體素質了吧。。），不過說實話，待長了你就明白，你要不是中央有個親戚你可千萬別吹，人外有人山外有山在銀行這可不是句空話。這種博弈體現在大家都不希望被別人看扁。
就工作晉陞方面，很不幸，銀行是很現實的，之前有研究生同學要進我行工作問我情況，問我有沒有交易員之類的工作崗位可以晉陞，我說我真沒見過，銀行需要嗎？大概只有北京的總行需要那麼幾個人，情況可想而知。而從基層做起的銀行員工只有兩條路可走：營銷和「技術」
此技術非彼技術，其實說白了就是操作銀行系統的熟練工人，最終歸宿就是當現金主管這樣受累不討好還不掙錢的崗位。
另外的營銷就更現實了，就是客經，將來有可能晉陞所長。然而工作很簡單，就是要錢，你可以說拉存款需要技術什麼的，但萬變不離其宗還是存款，有資源的當然優先。
而對於我等苦逼的泥腿子那就不好辦了，慢慢熬吧，看上去加上績效工資挺高，但真這算到小時那還不如搬磚的呢，很多人噴銀行的人天天坐在空調屋裡賺錢，超過12個小時你知道嗎？一天200多人你接待過嗎？忙到一天沒去廁所你體驗過嗎？一天天受無名的罵你來試試？人們喜歡把自己的不公待遇發泄到三類人身上：基層醫務人員、基層銀行人員、基層公務員。
國有銀行相對保守，但是銀行就那些產品，拼的就是利率，你說咋競爭？拿臉？
知道出錯的結果嗎？不服自己來試試，我見過一學歷特高的大哥，辦事能力我就不說了，剛乾一年累計「涉案金額」已經達到20萬了。。。
進入銀行前，我是愛人民的，在銀行待久了，我只好笑看終生了。。。
對於一個人來講，我認為積極向上的環境遠比所謂平台大小更重要，你願意在互相拆台猜忌的大手企業待著嗎？
人都是有極限的，我笑臉相迎200個客戶，哪怕每天有一個對我笑一下，我都能快樂一些，但我告訴那些看客，我不能，因為壓根無法實現。人們對銀行的態度很強勢，哪怕只存了100元也是大爺的心態，但他不會想到這是他在購買服務，我很多次想對匯款的人說，您大可以抱著20萬現金坐火車走。相比之下我真羨慕餐廳的服務員。。。
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今天再說說其他的，銀行的一段經歷給我另一個感受就是特別鄙視現在的媒體工作者，當然我依稀體會的到弱化媒體智商在政治需求上的重要性。不過對無腦的媒體工作人員我真的很無語。我是很欣賞90年代的記者的，我們培訓時候請的一個培訓講師就是前記者，人家說自己為啥不幹了的原因是因為水太深世道太黑，「什麼地溝油蘇丹紅你們放心大膽的吃吧，因為你們生下來的時候這東西就有了，早適應了」。人家不願違背良心離職了。在看現在的這幫記者完全就是敲詐勒索的姿態。
前兩年不知道哪個銀行得罪了他們媒體的領導，天天寫些個反智的文章罵銀行，罵的比國家公布戰犯自述的頻率還特么高。什麼丟了密碼抬著老頭來取款呀、銀行員工態度不好呀、最二筆無腦的就是有一個關於一個老頭想上銀行廁所保安不讓上，然後老頭憤然撕毀了存摺，這種文革文章也能上？？？特么銀行但凡有廁所哪個不是在玻璃牆後面在工作區裡面？特么那裡面能隨便進嗎？就是真讓你進了，你也會報道銀行安保多麼多麼差，就是真給病號開密碼了，你也會報道銀行不對客戶安全負責。銀行的工作高度嚴謹你們體驗過嗎？會計尚有錯了賬能改的時候，銀行天天結賬呀。真就像郭德綱說記者的那樣，「你跟我有什麼區別，手裡拿著話筒想罵誰罵誰」，也別怪屁民不信新聞信德剛。現在搞的我見到記者就想啐他們，你們這幫畜生知道給我們工作帶來多大困難嗎？忘了密碼的人拿著報紙來質問我們為啥不給他取錢！！對於公務員他們可不敢這麼報，有位行長說銀行是弱勢群體，我感覺上層先不說，我們真是弱勢，是個鳥人都能指著你鼻子罵一頓。90年代記者是多麼負責的群體，現在這幫年輕記者我只能說建一個我就燒一個小紙人給他了。 世界上有這麼一種專門給別人找麻煩的職業我也是醉了
----------------------------------------------------------2016.1.26
相比於情緒激動，我更加不好的感受是銀行的經歷能給從業者帶來什麼？我同樣希望有相同經歷的人給予解答
銀行，一個沒有什麼專業性的單位，唯一的工作目的就是拉存款。在跳槽換工作的時候，我可以接到無數個投資公司的面試邀請，但說的天花亂墜，最後無非就是問你一個月能拉來幾百萬存款。。。企業是逐利的，沒辦法，別說我一個在銀行呆的不長的，我們建行那些幹了10年的客經都不敢說自己身上有500萬存款。
會計，我之前受家人誤導而沒去學這個專業，現在還是很後悔的，都說會計風險大，你覺得桂圓風險就小嗎。。。銀行的經歷，除了聽上去好聽，我真沒覺得多好
我入行第一天，師傅就說 你大學白上了
總結起來，能進股份別進國行，要進國行別進建行
雖然也聽過很多「傳奇」，甚至之前聽過26歲就當行長的，但是在這裡呆長了，不是我負能量，是這種事你跟我說他是毫無資源清清白白全靠自己做到那個位置上去的我真是沒法信
俗話說 同樣是泡沫，美國金融靠創新，中國金融靠槓桿。如今我對於金融行業其實也沒什麼太多期待了，除非你把書讀穿，才有可能進入你們「理想」的單位，但其實幹的也基本是高中生的活兒，沒辦法，這就是勞動力市場供求鬧的，大家都覺得金融單位好，結果人家吃香，先拿個985刷一波，在那留學經歷刷一波，甚至直接問你家裡情況的我也見過。
說中國金融沒泡沫的，那是因為咱們國家貧富差距還是挺大的，沒有到全民吹泡泡的地步。但是隨著趙氏金融大佬們的風險加大，必然會將風險資產下移，之前滿大街的P2P就是這樣，這玩意早就有了，不過是換個P2P這樣時尚的名字而已，以後換了名字搞好了賬頭還可以繼續搞，我敢打賭將來捅破中國金融泡沫的就會是這幫官僚背景的民間理財公司。銀行的離職率真的高得可怕。為什麼銀行在業務日益萎縮的情況下每年的校招卻依然規模浩大，原因很簡單，面的人跑光了唄，今天跑兩個櫃員，明天走兩個客戶經理，每年的人員流入和流出基本持平。
年輕人在跳槽是往往會接收到周圍 「其實哪裡都一樣，出去了也不見得好」的信號，我的經驗，一般說這話的要麼心腸狠毒見不得你好，要麼就是當了一輩子的loser，你趕緊放個屁給他吃吃。
職場的殘酷確實哪裡都一樣，但是殘酷的方向卻天差地別。正面的殘酷使你成長，負面的殘酷使你消沉，這種影響是非常深刻而長遠的，沒有經歷過的人，根本無法理解。
把每天的上班當成模擬經營遊戲在玩的我是一個人嗎？
【簡歷】去年10月份入職，四個月現金櫃員，年後轉大堂經理兼對私產品經理（其實就辦理對私非現金業務）三個月，五六月份開始擔任對公會計（主辦對公基礎結算及相關業務）。
基本上新入行可能接觸到的業務我都輪了一遍，完全可以當個新人小百科了對不對！！
回到正題……都知道銀行前台業務是很死板很流程化的東西，這不就像……什麼美女餐廳之類的玩意兒嗎？？（是不是這名兒？我忘了）
辦業務的時候我會慢慢梳理出流程，比如存款有幾個步驟，數錢，捆抄，錄入，等待簽字，列印憑證，收錢（放進錢箱）。那麼我就會想，數錢捆抄的時候可以跟客戶核對數目，錄入的時候可以繼續跟客戶聊點信用卡之類的推銷，等待簽字的時候可以準備列印憑證，跟客戶道別的時候收錢整理憑證再檢查一遍。這麼卡著時間來感覺無比有成就感！
大堂經理時就更刺激了！一共六台機器。一排三個，背靠背放在大廳中間。每台機子的功能都差不多，但我非常強迫症的做了以下安排。
為了方便我的走位，正面三台機子一左一右專用於開卡，一台普通卡，一台etc卡。開卡時間較長且排隊多，所以專設兩台機器，中間用於辦理其他耗時較短的業務。因開etc卡無需捆綁別的業務，客戶素質也稍高不用過多引導，所以我基本站在另一側兩台機子中間。一邊引導客戶辦理業務一邊手上拿好幾個手機給客戶下載安裝手機銀行關注微信啥的（都會告知客戶並現場贈送禮品噢）
後面三台里一台是專用於流水列印的，剩下兩台留給可以完全自助辦理業務無需我引導的客戶使用，以及作為特殊通道。比如現金櫃推薦來辦理信用卡的，客戶經理帶過來的vip之類的。
我就認為越是忙碌的工作越是要留有餘地，遇到一些特殊情況一定要有能夠不用排隊馬上辦理的方式。比如殘疾人老人，金牌vip，或者非常困難才營銷到的重點產品等等。
到了對公櫃檯，也是少見的忙得一P，都是對流程的整合，區別就是大堂和現金櫃基本上都是客戶要你幹嘛你就幹嘛，但這裡經常是沒有客戶但你自己有很多事情要做。所以就多了個習慣下班前把所有資料整理一下，然後梳理出自己明天有哪些事情很急必須馬上做，哪些事情要集中在一起做，哪些事情可以在辦小業務的時候插空完成等等。
其實這些都可以歸結為一些提高效率的小竅門，都不成熟入不了大大們的眼。
但我真不是為了提高效率……就純粹是像在玩經營遊戲一樣，客戶離開的時候還能腦補一聲金幣入賬的清脆聲響。每當我自己按照自己設定的路線走完一天，比昨天更快了，效果更好了，就特別的爽！真
的
很
爽
！
1.銀行都得靠資源和背景才能上位嗎？有資源和背景的確在銀行容易混，如果你沒有這兩樣，想(看起來)混的好，那麼你一定要有其他優勢！學歷高，八面玲瓏，寫的一手好文章(報告，PPT)，口才好能主持演講，甚至酒量好顏好，這些都算優勢，如果你的確各方面都很平庸，人山人海的為什麼偏偏看上你？總得給個理由吧。所以sorry，不用抱怨銀行不公平了，努力去提升自己吧。
2.答主不才，不算銀行優秀人士，只能說點體驗，工作這幾年是有很多辛酸滋味的，路都是自己走的，被客戶指著罵，被領導狂卷數落，加班到後半夜4點，白天忙業務沒時間喝水半夜在報價群里發廣告，周末去行里看資料，早晨5點起趕飛機半夜2點飛回來第二天正常上班，這些都經歷過，也是很拼的好嗎......
3.我說研究生沒什麼卵用有些誤導大家sorry，其實就是一個吐槽莫要糾結其中，當時我也困惑，為毛他們要本科生不要碩士？後來做人力的盆友告訴我，很多碩士都心蠻高的不是很穩定，另外招的都是先做大堂經理客戶經理櫃員，不需要高學歷，沒必要付高成本。這只是剛入行時候，覺得沒卵用，後來我的調部門轉崗以及負責的業務種類等，學歷都起到了一定作用。所以大家該深造深造，想做的事就去做，不要以後有遺憾。如果沒考研的，建議讀個MBA也值得。
4.我發啦照片你們為毛這麼糾結？此乃工作照啊白襯衫加工牌……另一方面，這算不算一次成功的自我營銷，反正你們來了也給我點贊了……不喜歡的也求輕拍感謝。
5.裸辭需要勇氣這是一定的，感謝家人能夠支持我這麼做，從經濟上到精神上。很多人說必須得有錢，我不贊成。有些盆友的狀態已經很糟糕了，上班都到了痛苦的地步，何必，不要被別人的眼光和輿論所左右，相信你內心的感受，你為自己而活，要對得起自己的青春。我不信工作了幾年的人沒有一點積蓄能夠在家賦閑幾個月的，二十多年的學生生涯也沒錢，你不是也快快樂樂的活過來了？所以真的難受就辭了吧，你覺得這樣冒著下家可能更不好的風險，但我看是給自己一次尋找幸福逃離苦難的機會，不要溫水煮青蛙，一輩子後悔。
6.謝謝大家誇我畫的小貓，此時心上開花嘍！
----------------------原答案---------------------
銀行4年跨3個部門5個崗位，最終裸辭。
答主某985經濟學小碩士，畢業4年，當時一心進銀行，發現特么碩士並沒什麼卵用，就業拼不過本科生咯……最終進了某股份制銀行工作。
講講四年工作經歷吧，跨了三個部門。
開始在零售銀行部，大堂經理，必然是做牛做馬的趕腳，此處一萬隻羊駝飄過……後做了理財經理和個貸小微客戶經理，度過了艱難的一年。第二個部門是票據部，頻繁出差熬夜，忙且快樂了一陣子。第三個部門金融同業部，前中後台全都負責，壓力蠻大的，趕上了監管環境加宏觀經濟都差，業務比較難做，有段時間一直心情壓抑，失眠，爆瘦，有一天因為一件事我想了很多，認識到自己過得並不好，極其不開心，於是下決心換個方式生活，裸辭了......(房子賣了，換了個城市重新開始，快贊我的勇氣！)
現在在家休息，睡到自然醒，種花，畫畫，烹飪，旅行，打高爾夫，看美劇，學英語，很快樂……關於我是否要重新去工作，是的，but not now。
來來來我要發照片了
更新了一篇文章詳細補充了下答案https://zhuanlan.zhihu.com/p/24917898
裝逼成功是怎樣一種體驗？ - 小貓狸的回答 - 知乎
微博:KindyKindyKindy
都看到最後了，不點個贊嗎……談談當我變得冷漠時候。（銀行櫃員的一天）
答主在中國四線城市的城商行上班，進行一年，櫃員崗位。由於我所在的銀行幾乎分管全市的社保資金，再加上制度和科技落後，櫃面壓力巨大，試想10年前工行。關於體制，待遇等前面已有很多的人答過，在此不表。如想詢問更多，請私信。那麼就摘錄一篇我在春節期間的下班日記吧。
我討厭春節的銀行，討厭蜂擁的人群像一群吃不飽的蝗蟲一樣望著你的時候。在效率面前，不管你們經歷了什麼，是臉上的皺紋也好，還是指甲中的黑色也罷。是香奈兒裹著皮革味兒還是油漬，煙草或是韭菜味兒。你來你走，我不關心你，我只關心數字，關心等待的人數。糊塗的，不利索的，數字就跳的慢些。精明的，能幹的，數字就跳得快些。沉默最好，一切就是程序的漸進，玻璃內外物化的默契，你我都不是人，無非是目的的手段和數字。當等待的煎熬打破了這種默契，或者這種節奏中出現了卡頓，就是你我就拿出了「人」來爭論的時候。玻璃外的吵，玻璃內的罵，相互的溝通因為一層玻璃變得像兩個世界，兩個人類的世界，所謂立場的具象和世界的荒謬，莫過於此。
下班，走到街上才知道春節真的來了。
我的春節融進了大家的春節里，兜著一天的累，路邊看到了這個：
可能，人的一生大部分都是黑暗的，活著的光明只是在乎的那一小片地方。
你們如果下次去我那兒辦業務，我一定會好好招呼你們的吧。也許，僅僅只是因為看到了，終究回望起來，這些點微弱的亮光在浩淼的黑暗裡隨時會熄滅的。
朋友曾評論「不過人各有各的生活方式而已。」
回想自己的一天，匆忙地路過了大部分人的故事，從你們的光明裡飛快的衝進黑暗，最終消失在黑暗裡。你們對我也是如此。
我沉默了。
回家的路上，
你看見我站著著抽煙，卻不知道在偷拍你。
你走過來，
問我要10塊充話費。
我順手給了你20。
「不是我同情給你的，而是一個街拍模特的價格會更高，我只不過是為了滿足自己而已，我佔便宜了沒告訴你。」我暗自告訴自己。
你很感激：「祝你春節快樂！」
「謝謝」
我是開始逐漸變得冷漠的。
只是，你們，我，我們，在一瞬間的時候互相拯救了對方。
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