客棧民宿怎樣才能做好OTA運營呢？

一、客棧主面臨的問題

1、在OTA平台，在攜程、去哪兒、藝龍排名相對靠後，訂單量比較少，美團因為價格相對比較低，訂單會高一些。如果有一天這些平台不能給你客棧帶來顧客，作為客棧主們如何扭轉乾坤。

2、客棧的選址很尷尬，附近有不少特色客棧，同時也有國際青旅，高端酒店林立，競爭非常大，如何才能提高入住率。

3、即使由OTA帶來的客戶，但入住一天後就換其他家的客棧了，如何讓二次入住率提高。

那這些問題該如何解決了，其實原理還是很簡單的。以前我們在外帶朋友旅遊時，經常會跟領隊說，多舉辦活動，把氣氛帶起來，讓顧客每天都開心，感覺到旅程非常充實。滿足這些，很多問題都解決了。

比如我們舉辦活動，他們會發朋友圈幫我們宣傳；他們需要什麼特色產品，只找我們提供，因為在活動中大家相互交流都成了朋友，有了信任紐帶；旅程結束後，他們身邊有朋友想外出旅遊的，首先會推薦我們的服務。

所以我認為，無論是民宿還是客棧，做線下活動是非常重要的，活動策劃好，宣傳力度大，訂單量自然的就上來了。

二、線下活動的好處

1客房續訂訂單量得到提升

線下活動玩的開心，第二天就會有新的期待，有期待就會繼續入住一天。

2促進二銷產品的售賣

在活動中了解到顧客所需，自然的可以推薦一些好的產品，顧客也會欣然接受。

3好評如潮，避免差評

通過1-2天的互動交流，你都和顧客打成一片了，如果是OTA平台帶來的顧客，給個好評是完全沒問題的。另外更重要的是，可以讓這些顧客給你提出一些寶貴意見，例如活動中有哪些問題需要完善，還可以策劃哪些新穎的活動。

4客房新入住訂單量得以提升

在活動進行中，顧客們都會拍照片，發朋友圈，而圈裡的朋友看到後會興奮，看到朋友玩的那麼開心，自然下次也會去體驗。

5提升客棧品牌知名度

多次的活動舉辦後，也許顧客再去你客棧入住的原因可能僅僅是因為想參加你的活動，或者是想吃你做的菜，想聽你唱的音樂等等。

三、策劃活動前提

談完舉辦活動的好處後，我們通過幾個案例分析怎麼做策劃，如何落地實操，但策劃活動之前，無論是民宿還是客棧都必須滿足一個剛需。因為住宿服務是最基本的，提升入住體驗感，在環境、設施、衛生、服務等幾個方面去完善。讓顧客在你家睡個安穩覺，沖個熱水澡，生活出行方便。如果這些基本硬性條件無法滿足，出行隔音效果不好，洗澡時忽冷忽熱，空調漏水等情況，此時顧客的第一想法是換地方住了，就不可能去參加你舉辦的活動。所以入住體驗感是基本的，把根基打牢，再精心策劃一些活動就是錦上添花了。

四、活動案例

案例1：沙漠露營活動

這個活動是敦煌鳴沙山附近的客棧經常做的，我本人也曾經在沙漠各種露營，各種吃燒烤，騎沙漠摩托等，帶著顧客在沙漠里玩的不亦樂乎。這種活動深受內地人喜愛，通過顧客的朋友圈和遊客在網上的大量傳播，獲得了非常好的口碑傳播。如果你想在眾多客棧中出類拔萃，關於沙漠露營活動，除了燒烤好吃，組織好娛樂活動，帳篷的衛生乾淨舒適度如果能夠提升，將在同類產品競爭中高出一籌。

案例2：三亞吃海鮮

前幾年電視新聞，網上爆出三亞海鮮餐館大宰遊客的事件，對於想去三亞吃海鮮的遊客來說，這是一個非常大的痛點。如何在旅遊過程中吃到既美味而且性價比非常好的海鮮，對於去海邊城市旅遊的吃貨來說，是必須要考慮到的。所以根據這個問題，當地很多民宿或者客棧都主動聯繫廚師，在自己客棧做海鮮大餐，價格合適，味道極美。所以很多吃貨是沖著去吃海鮮的，具體住哪在他們心中排第二位了。這種方法適用於沿海城市，例如三亞、深圳的南澳、北海潿洲島等。

案例3：面具舞會

在看完電影」睡在我下鋪的兄弟「後，突然奇想有一個靈感。如果我家客棧在旺季時入住率全滿，考慮到都是年輕人，此時我聯合當地的比較有名氣的酒吧舉辦一場」面具舞會「。這個宣傳力度無論對於酒吧還是客棧本事都是非常好的。這個活動舉辦後，發現當晚的朋友圈被這場舞會都霸屏了。這種活動適用於小資的古城，例如：麗江古城、鳳凰古鎮、西塘等。

案例4：音樂party

說到這，我就想起了昆明了一位客棧老闆。她唱歌非常好聽，每次起床後都能聽到她的優美歌聲是一件非常幸福的事情。那如果你不擅長這些，你可以請幾位唱歌非常優秀的朋友過來助陣。在活動尾部主動讓顧客上台演唱，這樣氣氛帶起來，參與度會非常高。

例5：篝火晚會，放孔明燈閉上眼睛想想，在我國的最北方漠河，零下40度的氣溫，一群人圍著火爐唱歌跳舞，身體熱後，在孔明燈上寫上祝福的話語。這種感覺是不是太美好了，寫完我都想再去一次了。這種活動在我國漠河的客棧是一道亮麗的風景線。

看完這些案例後，我們發現一個問題。在住宿和活動這兩個問題的選擇上，首先吸引顧客的是活動本身，其次是住宿環境。所以策劃好活動，對於提高客棧入住率是非常重要的。

最後和大家簡單如何宣傳這些活動，在策劃活動我們可以在客棧小黑板上註明活動，店家現場告知。OTA客棧點評回復，以及各種自媒體平台和微博渠道進行宣傳。

一，每個民宿的定位不一樣，所適合的平台也不一樣，比如你的房間帶廚房可以做飯選擇途家最合適，如果性價比很高就主功美團，當然一般都會每個平台都會上，但是不要期望每個平台都好，做一段時間以後要以一兩個為主，其它為輔的思路去經營。

二，你主功哪個平台就要了解哪個平台的規則，要做功課，也要和業務經理多溝通保持好的關係。

三，不要粗方式管理，老闆自己要做功課，不要交給下面的人就不管了。

四，做好後台的數據分析，對客戶分析，對訂單分析，對競爭對手分析。

五，經常查看你的店鋪的展示情況，圖片質量，定價，差異化的定位都是影響店鋪生意的重要因素。

不管是線上還是線下做到下面四點你的生意永遠差不了。

一，想辦法讓更多的人看到你的店鋪，進店

二，讓進店的客戶成交

三，讓成交的客戶買更多，比如本來客戶準備住100元的房間，最後通過

你的介紹推廣最後客戶選擇了你的明星產品，提高了客單價，並且客戶還辦理了會員卡，甚至充值了1000元，甚至成為了你的合伙人。

四，讓成交的客戶再來，並轉介紹別人成為你的客戶

1、客棧定位

地理位置，裝修風格、服務定位，接待能力，周邊配套以及地區定位都將決定一個客棧的價格定位、網路賣房渠道的定位。

2、網路渠道定位

根據核心人群、客單價和用戶期望等多維度來分析和認清網路渠道的定位，有助於選擇適合自家客棧的賣房渠道。.

3、渠道策略

只有明確的客棧定位、以及對渠道定位的清晰認知後，針對自己客棧運營情況制定合理的渠道策略。

4、渠道的價值

大多數人只是單一的將渠道看做賣房和提高入住率的手段，卻忽視了渠道能帶來的品牌宣傳和曝光甚至更長久的意義和價值。