知乎的用戶體驗怎樣？有什麼需要改進的？

12-24

為了打造出更好的用戶體驗效果，滿足大家更高的需求，請大家根據自己的感受和在使用知乎時發現的問題或情況說點什麼吧！

我覺得知乎真正需要加強的問題是投票系統。

當一個問題已經有一個高票數的回答的時候，後來的優質回答就很難出彩。

@Stardust做了分析，很到位。@StarKnight的解決辦法也實用。

-------------以下是一些奇怪的解決辦法-----------
1:點擊題目標題能不能彈出新窗口啊

滑鼠中間或則 ctrl+左鍵相比於右鍵新標籤已經比較簡單了。
（為什麼不所有的標籤都自動打開新標籤呢？其實是可以設置的，但是這樣的習慣，瀏覽器很容易罷工的。）

1.5：點擊新通知能不能打開新標籤頁啊
真的有必要啊打開那麼標籤么？反正看完一個再看另一個的話，按一下home建返回到最上端就好了。

2：然後通知能不能隨時都在屏幕頂端啊每次我拉話題拉到很下很下的地方然後新通知來了。。。很痛苦啊有木有！

隨便找一個問題，滑鼠中間新標籤打開他。好了，開始看通知吧，看完關了就好了。

3：頁面太白
有一個插件叫改變網頁顏色 IE用戶請百度教程，也可以改。

4：字體太小
有一個插件叫字體控制也可以在設置里改。

還有一點，首頁一直在刷新啊，所以退回的時候返回的是更新過的頁面。所以，糾結於我看到哪裡了，沒必要。

在問題裡面也應該設置「不感興趣」這個選擇

有一點那個點擊題目標題能不能彈出新窗口啊然後點擊新通知能不能打開新標籤頁啊然後通知能不能隨時都在屏幕頂端啊每次我拉話題拉到很下很下的地方然後新通知來了。。。很痛苦啊有木有！
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補充一下，我也會右鍵打開新窗口，我的意思是，知乎就該做到直接左鍵點擊打開新窗口啊
再多說一點，以後再觸屏上怎麼辦？單擊某個鏈接到底應該是新開窗口還是原窗口打開，需要仔細思量的。

1.同意 @零hua 的意見，「高票數回答」有壓制其他精彩回答的可能。

可以考慮在問題下面將「得票最高」和「新回答」兩組並排顯示，如Amazon的評價顯示系統：

2.說"@"系統會有的！——這句話說了很久了。

3. iPhone版還是不能提問和回答。（UPDATE：黃繼新：iPhone 版提問回答，月底上架！）

沒有問題收藏
只有答案收藏
明顯不能發揮大家集思廣益

1 瀏覽問題的時候打開一個問題時直接轉到問題頁面了，這樣看完問題或者回答完問題還要返回找到剛才看到的問題才能接著往下看，挺麻煩的，對這個一直很不舒服。
2 我的圖片添加從來都沒有成功過，雖然有可能是網速問題，但是我在新浪從來都是成功的。
3 個人覺得分類分的還不夠好
4 搜索的時候會亂碼

說一個知乎的問題，這不是什麼改進，就是問題，就是歸類問題。

明白人一看就知道出了什麼問題

我覺得，知乎可以像StackOveflow那樣，專門針對問題引入一個投票機制：

如果這個問題比較出彩、有研究價值、實用、描述清晰的話，可以vote++，如果一個問題比較水，沒有價值，那麼就vote--

這樣子的話，理論上：
① 能夠過濾掉一部分低質量的問題
② 似乎為知乎閱讀、發現提供了一個可以量化的標準。不足就是界面上的元素又多了，越來越不簡約了...
以上，拙見

字體太小了。

謝邀。有兩個想法，1. 鼓勵為問題創建wiki，這樣用戶可以馬上知道，自己的想法已經被說過了，減少爬牆時間。對於急需獲得問題答案的用戶（指非提問者的其他用戶），這樣也更方便 2. 知乎的回答排名演算法還能再完善。比如給新的回答靠前的排名，讓更多用戶能看到。

對於有些已經有很多回答的問題，我盡量不去湊熱鬧。（這題如果不是被邀，我也不會回答）

一是因為，這種問題門檻很低，誰都能說幾句，最早的幾個回答很容易獲得高支持，而之後的答案，基本上很少人會看。因為積累了很多只有一兩句話的回答，如果一個用戶有比較長的想法，他/她就更加不願意寫出來了。寫長答案是需要時間的，寫出來了不僅很少人能看到，看到了也覺得這個答案長得跟隊伍不整齊。給這種問題寫答案就是出力不討好。再來，一個回答如果寫的不夠好、沒深度，我自己都不好意思，過一段時間以後說不定會刪掉。

對於這個現象，我也只是猜測。知乎的程序員手裡有數據，可以分析一下是否有這個情況咯…

社交性我沒有朋友

知乎的收藏夾中翻頁的功能，只能翻到最近幾頁，沒法翻到想要的頁數去。

在看有很多很長答案的問題時，有時邊看邊想幾個小時也不一定能看完，當看到有新通知想看下時，點中間靠右的「向上」浮動按鈕回到頂部很方便，但是，想回到剛才之前的閱讀位置就很費勁，有時要找很長時間。
能否在「向上」箭頭旁邊加上個定位浮動按鈕，當先點這個按鈕時，記錄此時的位置，點「向上」到頂端後，再點這個按鈕就回到剛才位置了。
或者用其他更好的方式也行。

搜索框沒有搜索按鈕挺不習慣的，總以為添加問題那個按鈕就是搜索，彈出框的取消按鈕略小。。。

1.建議某個答案我已經看過了，不需要復讀。建議做成可以摺疊（放到點贊的旁邊即可）。
2.每次點別人頭像時，出來三個有回答，文章，關注者。建議將文章弱化，大多數人沒有文章，最好做成別的如關注的標籤、話題。註冊時間、qq太陽神馬的。
3.建議將答案與個人的關注數或者是往屆答案做一個點贊數做一個連接，以答案的字的顏色或者背景顏色連接起來。好的答主於新來的答主有所區別。防止某些新用戶博眼球。降低含水量。在某些方面質量高低的答主有區別，便於分辨水量。或者設置自動屏蔽關注數多少一下的、註冊時間多久的答主
4.熱門話題討論與日常區別開。如羅永浩與王自如之類的做一個集，集之間的演化，有個脈絡之類的。圓桌有點弱，或者推動不夠，熱門圓桌，當我關注某一個話題，有熱門討論時應當有推薦。

個人小建議：

1、字數：設置字數限制，題主可自行調控回答的字數

2、字體大小：設置大、中、小號或大、小號字體

3、關於匿名用戶：能給匿名用戶發私信

我想提關於消息提醒的幾點建議：
1、答主對其答案進行修改補充增加的時候，能加個提醒給關注問題的人么，比如「XXX 對你的關注的問題XXXXXX 進行了修改。」（當然可以在修改的時候加個選項通不通知關注人，畢竟有些只是對答案排列或語言的簡單修改實質不變。）因為很多問題答案真的很長如果沒有一次性寫完很難再次看到更新，我每次都是想起來就回去看有沒有更新。後來還有答主給每個留言評論求更新的人手動點贊提醒來看。
2、「XX 等人回答了 XXXXXX 問題。」這條消息提醒設計的太有問題了，比如 A 回答了，然後我點去看了只顯示了 A 的答案；然後 B,C,D 也回答了，我點去看到的是所有人的答案。不應該分開發消息提醒么，查閱過的消息就不該再合併到新消息里啊！！！
3、專欄的艾特，我沒收到消息提醒，不知道是不是只有我出現這情況。

我的脖子向左傾了

寫在前面的話：閑的時候寫的知乎體驗報告。感覺廢話太多，很多核心的內容又沒跟上，自我都感覺槽點太多，但確實不知道怎麼改進了……希望大家能隨心所欲的噴，讓我被口水淹死~然後才能有機會上岸！感謝！
概述

體驗環境
1)
電腦版

電腦型號：東芝satellite L700；操作系統：Win 7旗艦版；瀏覽器：firefox ；

2)
手機端

手機型號：iPhone5C；操作系統:IOS7.0；知乎版本：2.6.3

產品概述

1)
定位

真實的網路問答社區，強調社交性關聯性和個性化體驗，為知識、經驗和見解提供了一個共享的平台

2)
優勢

1、成為了最具影響力的互聯網問答社區，精英、隱士貢獻了眾多高質量答案，偏社交化的設定增加了用戶粘性；

2、區別於其他問答社區的個性化設定，更能精準的推送用戶感興趣的內容；

3、沒有標準答案的設定，熱烈的討論氛圍造就了更豐富的答案；

4、緊跟時事熱點，更能帶動用戶參與討論的積極性；

5、很多用戶對知乎認同度高，參與公共編輯積極性大並且知乎處理和反饋很及時；

3)
劣勢

1、盈利模式不清晰，用戶對商業化心理排斥強；

2、用戶較去年年初激增15倍，對新用戶引導不夠，內容管理機制不完善，規範且能夠引起討論的問題淹沒在了垃圾信息中；

3、對核心用戶偏重過多，不利於小用戶產出內容；

發展概述

註冊之前：潛在用戶是如何知道知乎的？對於種子用戶：早期的邀請機制，第一批用戶包公司高層及其IT圈朋友和微博上大V包括李開復、薛蠻子、徐小平、雷軍、Keso等知名人士，和很多投資圈、媒體圈人士。

對於普通用戶：通過對知乎上「你是如何來到知乎的」及相似的4個問題中的385個回答及贊同數的整合如下：

知乎的營銷策略主要為病毒營銷，邀請到的第一批種子用戶不僅為知乎社區創造了良好的問答氛圍和優質的內容，並製造名人效應且引發粉絲追隨成為邀請之外的第一批用戶。適時的進行事件營銷，例如李開復先生在微博說招聘時問應聘者平時喜歡上什麼網站，應聘者說知乎，李開復先生直接錄取了他（我是事後知道的，並不確定其真實性），不管其真實性如何，都不失一次好的事件營銷。第一知乎當時採用邀請制註冊方式，所以知名度可能限於小範圍，而經過青年導師的推薦，好奇心必定驅使相當部分的粉絲去註冊索要邀請碼，知乎所具有的高質量內容是最好的內容營銷，很容易留住因為好奇而進入的潛在用戶。經過一段時間的積累內容更加豐富種子用戶進一步增多，通過與新聞網站/雜誌、資訊網站/雜誌、電台等的合作更加直觀的表現知乎是一個有趣並有用的社區問答類網站，讓潛在用戶明白這裡可以得到並分享知識、經驗和見解。

產品體驗
界面功能
1)
電腦版

註冊界面

1、知乎是什麼：用1分鐘視頻向潛在用戶介紹知乎，解答兩個用戶最關心的問題：①我可以得到什麼？②我可以分享什麼?

2、註冊賬號：填寫姓名、郵箱、密碼即可直接註冊成功。之後會有5個引導頁面，分別是知乎社區文字介紹、完善資料、可能感興趣的話題、可能感興趣的人、手機客戶端下載頁面。感興趣的人是根據感興趣的話題推薦的。註冊賬號不需要激活郵箱，但是若想提問回答評論等功能必須激活郵箱。我認為這麼設置的原因主要是降低獲得知識的門檻和提高回答問題的門檻，可以儘可能向多的人提供質量儘可能高的答案。

2、社交賬號登陸：點擊微信/QQ圖標，跳轉到QQ登陸界面，電腦登陸QQ的會顯示在快速登陸裡面，電腦未登陸可以用手機QQ掃一掃登陸。

3、熱門用戶/話題推薦：方便未註冊的潛在用戶進一步了解知乎，直接進入知乎問答頁面搜索感興趣的內容被吸引被挽留成為正式用戶。

4、頁面最下欄：知乎閱讀、發現、移動應用、來知乎工作、移動下載、在蘋果商店下載、在Google Play下載。知乎閱讀是想為更多的非知乎用戶提供熱門的優質內容的閱讀，知乎閱讀還可以通過XX訂閱。

首頁界面

1、
導航：在頁面最上欄有包括搜索話題/問題/用戶、提問、話題、發現、消息和賬號。

1.1提問：新用戶會跳轉出提問的知乎提問的注意事項及規範，老用戶會跳轉出提問頁面，但是在問題欄下會有相似/相同的問題提示你可能已有了答案。原因是引導用戶先搜索問題在提問，避免重複提問。若出現了重複提問，可以通過問題重定向將還未被回答的新問題定向到已經討論得比較完善的相同問題中去。

1.2話題：你關注過話題的動態，發現包括了編輯推薦和本月/日最熱的問答，和熱門話題、活動和收藏。

1.3消息：你關注問題的動態、你回答的問題動態、你評論答案的動態及最近關注你的人及獲得的感謝和贊同。

1.4賬號：包括個人主頁、私信、設置和退出。

2、
右側欄：分為上下兩個部分，第一部分為【我的】包括草稿、收藏、關注的問題、邀請問題；第二部分為【整體】包括所有問題（按照時間排序的所有知乎用戶添加問題記錄和所有操作記錄）、話題廣場（所有話題）、首秀場（知乎用戶回答的第一個問題和知乎推薦的值得關注的新用戶）、知乎圓桌（商業機構/個人/知乎發起的在線嘉賓討論活動）、邀請、公共編輯動態（查看感興趣條目變動的工具）

新用戶與老用戶界面只有一個不同之處，在【最新動態】上面有推薦關注用戶一欄。分功能有「換一批」即留在現頁面內更換一批推薦用戶和「更多推薦」即跳轉到「你可能感興趣的人」頁面，但是這頁為空。右邊欄出現兩個分功能，「你可能感興趣的人」和「各領域用戶推薦」點擊「各領域用戶推薦」以後會出現八個不同領域及各領域推薦關注的活躍用戶，用戶可以根據自己喜歡擅長或者渴望了解的用戶。

問答詳細頁面

該問題添加的話題，問題詳細描述及補充說明，問題評論、分享、邀請回答及舉報。然後往下是是按照贊同數、時間等排序的答案詳情，每一個答案無論再長都顯示的是完整版不會點擊第二次進入詳細頁面，添加新回答必須下拉到頁面的最底端，我想這個設置的重要原因是希望用戶盡量能先看看已有的答案，若有跟自己相近的表述則可以點贊同不必重複回答。右側欄包括關注問題，設置（使用匿名身份及問題重定向）、關注該問題的用戶、相關問題、分享問題、問題動態（查看問題日誌）。

2) 手機客戶端

首頁

關注的用戶實時動態，包括回答贊同關注的問題/收藏夾，提出的問題。

提問

該功能是把搜索答案與提問融於一體。輸入想知道的答案，第一項是添加問題，若發現暫時無相關或近似問題則可以添加問題進入提問頁面，首先編輯問題，添加問題詳細描述（非必要）和話題（非必要），但是提問結果界面一般情況都會存在後續內容為與用戶輸入問題相同或相近的的問題。點擊進入可以查詢回答。

問題詳細頁面

頁面最上端為該問題回答數目，上端最右為分享控制項包含（分享、編輯問題、匿名/取消匿名、舉報問題、取消）5個功能，往下為該問題所添加的話題（即在哪些話題動態中會出現該問題），問題詳細描述，該問題的關注人數及問題評論，再往下為邀請回答、添加答案/查看我的回答，頁面最下端為按照贊同數（並不是唯一因素）排序的回答。

答案詳細頁面

最上端為問題詳情，上端最右可以分享或舉報，往下為回答者及介紹，右邊可以點反對或贊同，然後為答案詳細內容，最下端為對該答案可以進行的操作，包括感謝、沒有幫助、收藏、評論。自己回答一他人回答的區別是：分享控制項改為分享和編輯/刪除，最下端少了感謝和沒有幫助。

發現

包括兩部分編輯推薦和熱門收藏及隨機看看。熱門收藏是基於最近關注該人數最多的收藏夾推薦。關注收藏夾時會在動態中顯示，就又會推送到另一批關注者的首頁，形成「雪球」效應。除非能受到熱門收藏的推薦，則與創建者及創建者所有關注者無關聯的用戶，或者關注者並未進一步關注該收藏夾則不會被更多的人知道。

左側欄

我的賬號、我關注的、我的收藏、我的草稿、私信、消息、賬號設置。

管理機制

1)
問題管理

1、提問之前必須先進行搜索並且會出現引導頁面指導用戶如何提問。頁面提示有助於幫助還不熟悉知乎的新用戶了解知乎的定位及想要倡導的社區氛圍，也避免了重複提問這種低級錯誤。

2、出現重複提問，若用戶自身先發現並且無回答時可以自行刪除，而志願者可以使用「問題重定向」這個功能，將新提出的還未被回答或者回答較少的問題定向到回答已經比較完善的相同問題去，可以減少答案的分散性和想了解該問題的用戶搜索查看的次數。

3、對違反知乎提問規範的問題，有志願者通過公關編輯修改此問題不符合規範的地方，或者被用戶舉報之後知乎管理員會提示提問者修改問題；若無法被修改的問題在被用戶舉報或者知乎管理員發現時關閉。

2)
答案管理

1、答案默認排序為按票數，也可按回答時間。但是有時會發現有些票數較多的排在了票數較少的後面，這是因為有些用戶對此答案點了「反對」。出現答案被摺疊的情況是因為有多個用戶點擊了「沒有幫助」。

2、撰寫自己答案時需要滑動到頁面的底端，這也是希望回答者能夠查看排在前面的答案是否已經表達自己的想法，若是則可以點贊同避免無質量的重複答案。自己的回答也可以進一步完善修改，也可以匿名、刪除、收藏、分享。評論功能也可設置。若自己的答案被刪除被摺疊可通過郵件申訴。

3、當一個提問已經被討論得很充分，現有答案已經能夠完全解答疑問時，該問題就會被鎖定。

競爭分析

果殼問答
1)
優點

1、果殼問答首頁弱化了登陸註冊功能，對未註冊即純瀏覽的用戶比知乎更加開放，所有的內容未註冊用戶都能查看；

2、問答首頁引導做得更好：等待回答、熱門回答、等待支持分類比較詳細，方面用戶直接查看使用該功能；

3、搜索功能更加完善不僅可以搜索問答、用戶、還能搜索日誌文章；擁有眾多官方賬號可信度較高；

4、
果殼幾乎沒有重複問題且提問相對於較規範；

2)
缺點

1、用戶註冊時引導內容較少，只有小組推薦沒有問答標籤和熱門用戶；

2、果殼首頁其實是把導航內其他板塊的內容蹂躪到同一個頁面，所以離開首頁點進其他板塊如發現問答、等待回答時，排行前面幾項都是跟首頁重複的，感覺比較多餘；問答內容實時性不夠沒有緊跟熱點；

3、果殼【幫助】板塊並沒有完全涵蓋到使用果殼中可能遇到的所有問題另FAQ也沒有，導致很多新手用戶不知如何使用某些功能；

4、首頁推送的等待問題沒有篩選過，會出現廣告等垃圾信息；【我的問答】界面功能太分散，對於用戶空缺的內容沒有適當的推送；

5、弱化了個人化設定和好友關聯更多的是相同的內容推送；問題除了話題之外不可以參與公共編輯，感覺完全靠用戶自覺或是內部管理人員壓力有點大；

6、無正規邀請機制，只可以使用@功能提到某人；

7、處理舉報不及時；

百度知道
1)
優點

1、用戶基數大問題覆蓋廣分類詳細，特別是偏生活一類更容易找到答案；

2、基於百度搜索引擎對百度知道的導入更多；

3、對專業要求較高的諮詢問答（律師、醫生）開設了專門板塊，於眾多醫藥網站合作使用認證機制，對於私人性質的問題也能得到很好的幫助；

4、財富兌換制，可以用財富值在財富商城兌換實際商品，容易引發一般用戶的積極性；

2)
缺點

1、重複問題太多且問題大多不規範；

2、知道首頁少有精彩問答的推送，推送的內容多是等待回答的問題；

3、可能因為百度在整頓知道的問答質量，導致很多用戶的回答不符合規範，並且發起申訴之後未能及時處理（24小時）；

改進建議
電腦版

1、知乎閱讀就應該更醒目的位置，訂閱更加方便，無門檻，蘋果商店下載和Google play下載並在移動應用中去，「發現」移動到熱點推薦中——「發現更多」

2、新用戶註冊成功後的引導頁面里，可能感興趣的話題和人不能換一批，而且推薦的人設置數量太少。

3、知乎指南在頁面最底端太隱蔽且因為頁面下拉自動更新的功能讓人很難查看和點擊到該控制項；

4、知乎回答中特別是涉及到行業和隱私有很多匿名用戶提供了很有質量的答案，雖然獲得贊同/評論時能夠從「消息」中獲得反饋，但是要查看自己的匿名回答必須搜索問題從眾多回答中搜尋自己的答案，我建議可以在主頁—回答最後加上「顯示匿名的回答」。

5、收藏夾被關注在無提示，可以添加到「這些人關注你」中

6、熱門收藏是手機端非常受歡迎的一個版塊，比如我經常把一上午的時間花費在有趣有內容的熱門收藏中，但是在電腦版上熱門收藏在【發現】右側欄下方實在是不方便，我建議可以把【發現】右側欄的內容都改為「熱門收藏」，「熱門話題」歸類到【話題】的右側欄去。

7、知乎早期功能某指定用戶回答，其中大多對其他用戶無幫助的，我建議講這種指定問題設定為不能被搜索，提問者和回答者可以在自己的動態中查詢到，並且不影響其他用戶。

8、修改名字的24小時之內無法回答問題、無法被搜索、無法參與公共編輯。

手機端

1、提問界面：手機搜索問題結果頁面不能直接查看回答數/問題是否關閉，我建議再結果搜索頁面增加回答數（見例圖1）。但是並不能解決重複問題，電腦版可以設置問題重導向，但是手機端不支持該功能，我建議在手機端推廣此功能。

例圖1

2、問題界面：分享控制項內容太雜，第一點擊分享控制項的一般只有分享一個目的，第二功能不直觀，想要編輯問題的用戶反而找不到編輯問題的方法，我建議直接像PC版一樣在問題末尾有個筆寫著編輯（見例圖2）。

例圖2

3、匿名功能也發布答案里的匿名功能相重複，所以我認為分享控制項里只應該有分享舉報的功能（如例圖3）。

例圖3

4、我的回答界面：收藏控制項應該歸到分享控制項里，收藏控制項的位置應該改為編輯/刪除（例圖4）。

例圖4

PS：感謝看完的知友，難為你們了，跪。順便給點意見~發布答案了再吐槽一個！文字編輯和排版功能怎麼難用~~

知乎要是使用 14px 應該更完美，13px 的中文怎麼看怎麼彆扭：

13PX:

14Px:

很明顯可以看出，14PX更顯方正，並且易於閱讀。