作為酒店前台員工接到客房服務員打來的電話告知你的上司自用房退房後房間遺留一個未開封安全套,你會怎麼辦?
12-24
如題
作為一個酒店的前台員工
如果當班的時候接到客房部查房員工打來的電話 告知某房間遺留一個未開封的安全套
而這個房間剛好是你直屬上司剛剛退房的自用房
你會怎麼辦?
一看就知道剛剛乾前台沒幾天,或者沒幹過。
1、客房發現房間有沒有開封的安全套會直接扔到垃圾桶處理掉,或者拿到布草間放著(你下班去布草間看下,有很多沒有及時丟掉沒用過的安全套)。所以客房不會跟前台說房間有個安全套。
2、客房也能看懂房態知道要打掃的是自用房,客房服務員每個打掃的房間都有打掃表的上面表示房間是什麼狀態入住。房間有安全套,他們只會私下討論,不會報給前台。
3、作為管理者在自用房裡面不管是幹什麼都是很謹慎的(我就從來不讓我的親朋好友入住我的酒店,有親朋好友來,也給他們安排附近的酒店,絕對不會安排到自己所供職的酒店住宿。就是住自用房也不會讓非酒店員工進入的)。臨走的時候會檢查下房間的,如果作為酒店的管理者不會查房,那就是天大的笑話了。
4、正巧這個做房的服務員跟你一樣是新來的看不懂房態圖,發現這個東西,根據培訓要求發現客人任何物品都要上報的要求,打電話到前台。你要做的就是給你領導打電話說你房間有個安全套,還要不要。第二天,你就可以辭職了。情商這麼低你不適合做這個崗位。正確的做法就是讓客房服務員扔了留著都可以了。難道你的領導買不起一個安全套呀?現在知道怎麼說了吧。
一,客房服務員一般不會報,自行處理,沒經驗的報了,前台也會裝作不知道
二,前台如果向上面彙報,只能說明她是新來的
三,領導來住自家酒店,一般都是vip,都是非常重視的,退房一般只會檢查遺留物品,如充電器等物,對於有消費或者損毀,都是酒店自行簽免
四,至於朋友來住,則按客人對待,可以送個果盤以示歡迎,但消費自理
五,如果免費房,得總經理簽字批准,通常能免費房的都是和領導有關係的,所以也要重點對待
以上
入行10多年,還真沒碰見樓主所說的報安全套的客房服務員。如果真有服務員報,直接一句「知道了,扔了吧「
我隱隱覺得樓主更想引出一些逗逼的回答或故事,而非正規的回答。
首先來說,沒有服務員回去彙報保險套的事情給前台的。查房來說,房間物品損壞,minibar酒水,lf是必須要報的。在lf項目中服務員回去區分有價值與無價值的垃圾。保險套基本上除非是整盒未開,其他基本按垃圾處理。
如果說服務員是新手上報前台了,前台一般也就回個,你扔了吧就完了。
我不明白這個問題的糾結之處在哪裡,就正常人的智商+情商來看的話我會説「知道了」,難道還要交還給失主嗎?
我會去約個姑娘,畢竟不能浪費是吧
推薦閱讀:
※文華東方酒店大受追捧的原因是什麼?
※麗思·卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)的香味 用的是什麼香水/ diffuser ?
※石油精鍊的產品除了燃油還有哪些?世界上哪些國家的精練技術比較先進?
※中國酒店業的服務質量較日本,韓國,東南亞以及歐美是否有很大的差距?