電商平台是否應該擁有集成自身平台業務應用於一體且與自身品牌形象高度統一的即時通訊工具？

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應該有，現在突然直接過渡到之前獨立B2C的做法可能會比較倉促，所以，最好還是有一個很方便的溝通工具比較好。

我覺得最好有，如果可以的話。有個在線實時交流的產品也好。
這主要是前幾天在噹噹上買百貨類的商品時的感覺，跟賣家交流起來真麻煩。
嗯，僅僅是個人經驗。

我感覺是很必要的。
可以在百度搜一下，即時通訊定製開發，或許有更多解答。

應該有
為了說明電子商務網站對即時通訊的迫切性，我從網站的買家、賣家、網站運營商三個不同角度來闡述：

一、買家角度：在沒成交之前的買家暫且稱作訪客，他們對賣家的產品有興趣，想直接與賣家溝通，但大多數網站提供的與賣家溝通基本有兩種方式：郵件和電話。

1、郵件溝通即時性不夠,還有可能當成垃圾郵件被誤刪；

2、電話溝通有一定的費用,還有可能對方佔線而無法即時溝通；

有的網站雖然提供了QQ、MSN聯繫方式但需要加好友溝通，不實用；網路購物具有很大的不固定性，希望有一種不需要加好友既節省費用又及時的方式與賣家溝通。

在線洽談的即時通訊工具IM完全可以滿足他們的需求。

二、會員角度：大家都知道會員數量是電子商務網站的立站之本。會員希望：

1、找上門的訪客盡量能夠轉化成自己的客戶;

2、能夠及時了解到網站上的行業動態信息或其他行業資訊信息;

3、有一個更方便的方式可以把上下游的廠商都聯繫在一起，構成整個商業鏈的在線洽談生意的溝通平台。

會員在網站上留下電話、郵箱，但聯繫的人仍然很少。因為如果自己電話佔線，有可能就會損失用戶；等收到郵件的時候，對方可能已經找到了其他賣家。

因此，定製化的即時通訊IM完全解決會員的困苦，完成他們的需求。

三、網站角度：競爭激烈的今天，如何改進對會員的服務模式及服務內容，使企業脫穎而出：

1、持續增加用戶粘性；

2：為會員提供一個更方便的在線洽談生意的平台；

3、提供一種費用低廉又可以隨時聯繫到會員；

4、把客戶關心的信息及時推送到會員面前；

5、探索到更多的網站廣告贏利模式；

6、建立與網站緊密結合的群組，給會員提供一個群聊的空間。

即時通訊的可定製化滿足了電子商務網站平台的實際需要。