如何評價亞馬遜購物app？

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Echo在2014年11月推出，今年6月第三方機構CIRP的統計顯示，它的銷量已經超過300萬台。Echo在推出後並沒有立即上市，實際銷售時間只有一年左右。考慮到它的銷售時長和產品定位，這個銷售成績是很出色的。

除了銷量，CIRP還統計了Echo在亞馬遜消費者中的認知度。去年3月至12月，Echo的認知度從20%上升至47%，提升了兩倍多。

難能可貴的是，Echo還擁有非常好的用戶口碑。它在亞馬遜的頁面下擁有超過40000條用戶評論，評分達到4.4星。

如何評價Echo？綜合上面的銷量、用戶認知、口碑，可以說，Echo是一款成功產品。

彭博和Business Insider都披露了Echo開發的內幕故事，但沒有太多總結Echo成功的原因。在Echo之前，蘋果和谷歌都推出智能語音產品，但都不太成功。Echo比蘋果、谷歌的產品晚了兩三年，但推出後仍能贏得市場，證明亞馬遜開發Echo是經過深思熟慮的。

亞馬遜的哪些考慮促成了Echo的成功？我認為有三個：

圍繞語音交互設計產品；
定位於家庭，找對產品的消費環境；
開放系統，為產品贏來源源不斷的第三方服務。

詳細描述下這三點。

1. 圍繞語音交互設計產品

如何讓用戶使用語音服務？蘋果、谷歌採用了相同的方案。它們將語音服務整合進手機系統，通過高使用頻率的手機來帶動用戶使用語音服務。

但事實上，這個方案是存在問題的。智能手機擁有非常成熟的輸入方案，人機互動？使用輸入法就行了。輸入法便捷、高效又準確，用戶有什麼動力去使用語音呢？研究機構CreativeStrategies調查了300名手機用戶，發現62%的安卓用戶很少或偶爾使用語音助手，iPhone為70%。

為了「強迫」用戶使用語音，亞馬遜Echo使用了更取巧的方案——只提供語音一種交互方案。除了揚聲器和麥克風，Echo沒有其它交互介面。（亞馬遜最初還提供遙控器，用戶可以用它來語音操控Echo。但遙控器的使用率很低，很快就被砍掉了。）

Echo對交互的限制保證了語音交互的純粹性和持續性：用戶只能使用語音，不會被其它輸入方式帶走。習慣養成之後，用戶會持續不斷地用語音與設備互動。

2. 定位於家庭，找對產品的消費環境

不過只提供語音交互也有一種風險，如果體驗不好的話，用戶可能會直接放棄使用。

蘋果和谷歌把語音服務裝載在手機內，希望通過手機的高頻使用來推廣語音服務。但問題是，手機作為個人設備，大多數情況下是在公開場合下使用的。公開場合下用語音對手機發號施令，很容易讓人犯尷尬症。

這個結論是有數據支持的。上面提到的CreativeStrategie還調查了手機用戶在公開場合下使用語音助手的情況，結果發現安卓用戶中，只有12%會在公開場合下使用語音助手；iPhone的比例更低，只有3%。

你看，產品和使用場景沒有恰當匹配，使用時很容易讓人陷入尷尬，結果就是用戶不再用你的產品。

Echo採用了不同的產品定位，避開了用戶使用語音助手的尷尬。它從一開始就定位於家庭設備——體積大，不方便隨身攜帶；沒有獨立電池，必須連接室內電源才能使用。儘管對著機器說話仍然怪異，但家庭環境緩解了使用壓力。因為用戶面對的是熟悉的家人而非公共環境里的陌生人。

3. 開放系統，為產品贏來源源不斷的第三方服務

在明確Echo的交互方式和產品定位之後，亞馬遜對它進行了針對性的硬體和軟體優化。

為了能讓用戶在家中的任何位置都能喚醒Echo，亞馬遜設計了一個名為「ARS」的自動語音識別處理系統。ARS由七個麥克風和一個音頻信號過濾系統構成。七個麥克風組成的列陣能讓Echo捕捉到環境中的細微聲音，音頻信號過濾系統過濾掉環境噪音，從而辨別出人聲。使用ARS後，即使用戶在25英尺（7.62米）之外發出命令，Echo也能夠準確識別。

（Echo的7枚麥克風）

識別之後，如何理解用戶的語音命令？亞馬遜又設計了「關鍵詞識別」系統。Echo收到的語音命令被系統拆分為多個欄位，它們與雲端儲存的關鍵詞模型逐一比對，匹配度最高的部分被認為是用戶發出的語音命令。

在先後增加對多款智能家電的支持之後，2015年6月，亞馬遜推出了語音服務「Alexa」開發包，正式開放Echo。2015年Echo整合的第三方服務只有14項，今年已經上升至950項。

今年3月，亞馬遜又推出兩款面向中、低端市場的智能音箱：Tap和Dot。Echo家族設備和服務都在不斷壯大。

亞馬遜的語音技術開始於2011年。2011年收購語音公司Yap，開始研究語音轉文字；2012年收購語音技術公司Evi，強化語音識別在商品搜索上的應用；2013年收購波蘭音技術公司Ivona Software，為Kindle Fire平板的文本語音轉換功能、語音命令和「Explore by Touch」功能提供了技術支撐。Echo也使用了Ivona Software的技術。

語音是人工智慧的核心應用之一，能夠用在汽車、通訊、企業服務多個領域。Echo在亞馬遜在智能語音市場佔據了一席之地，將來在車聯網、物聯網都大有作為。