如何評價江蘇淮安一外賣小哥因顧客給差評，在街頭抱著外賣箱嚎啕大哭？

今日，江蘇淮陰的一個外賣小哥因為客人給了差評而坐在地上嚎啕大哭的視頻在網上引起廣泛的熱議。

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只從外賣火了以後，圍繞著外賣小哥的話題也越來越多，其中既有讓人感動的，也有讓人心寒的，而這位坐地上大哭的外賣小哥的視頻經網路傳播後，也引起了大家的廣泛討論。

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對於客戶為什麼給外賣小哥差評的真實原因我們不得而知，不過作為平台給用戶的一項權利，客戶自然可以根據自己的評價標準做出判斷，這種評判標準很隨性，比如討厭你的衣服，你的髮型，你的容貌，你的口音等都會是造成用戶給差評的理由，而有些理由是很合理，但外賣小哥又不太注意的，比如衣著，說話方式等等，可能外賣小哥不自知，但對於客戶則是個大問題。

在這裡我們不能指責惹哭外賣小哥的用戶，正如網友說的那樣，都不容易，相互體諒就好。

比起惹哭外賣小哥的這件事情，也有不少外賣小哥給用戶帶來困擾的，比如：11月19日，張女士稱因為餓了么騎手送餐時未穿制服、衣著不整潔，且用力砸門，所以給了他一個差評。結果本周，張女士就收到多個號碼打來電話，滿嘴粗口辱罵。還有人加她微信，說在某商場男廁所里發現了她的私人信息。

該女子在微博自述「當天由於是周末，送到之前沒有打一個電話催促，外送員到的時候直接大聲砸門四下，本身就嚇了一跳，外送員給我送東西的時候看到了他並未穿工服，而且特別臟，恰巧評價時候看到了這一項就點了，沒想到會引來這禍端。」

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萬萬沒想到，就是這個差評，張女士遭到了瘋狂的報復，有四個陌生號碼連續打來9個電話，接通後對方就是一頓辱罵，並說要上樓強姦張女士，甚至還有人通過手機號碼添加張女士的微信，說是在商場男廁所看到了她的電話號碼。目前，張女士已報警，警方正進一步跟進此事。

今年7月20號中午，嚴先生由於工作忙誤了飯點，就通過手機美團點了外賣，可送餐小哥遲到了20分鐘。嚴先生因此給了差評，可沒想到這位送餐小哥打電話給嚴先生不斷抱怨，客戶差評會導致獎金受損，為什麼不體諒一些，最後甚至爆粗口。 嚴先生：「差評的話，他這邊會扣除他整個月三到五百的罰款。他就說你就是個傻，說你們全家還吃麻辣燙啊，扔到鍋里燙死了算了。」 隨後，嚴先生手機又收到騷擾簡訊，他決定追責到底，向美團北京總部電話投訴此事。不料，對方表示給50塊錢充值卡彌補。嚴先生對這樣的回復非常不滿意。

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記者聯繫了和嚴先生結怨的送餐小哥高某，沒想到對方的態度十分囂張。 高某：我發了怎麼了？ 記者：人家找到這邊來，你代表美團不僅僅代表你個人，你覺得這個行為妥不妥？ 高某：那你曝光就是了！跟我有半毛錢關係？ 記者又找到西區美團代理點詢問，得知高某並非美團專送，而是美團眾包，是通過手機APP拉單子的兼職人員。兼職送餐員只拿業務提成，沒有工資，處罰措施就是扣獎金，如果當事人不在乎，他們也沒轍。

西安北郊的小王，昨天中午點了一份外賣，美團上點的，配送有些延遲，大概二十分鐘，騎手提前點擊了送達，收到飯之後，我給點了個三星評價，作為消費者，我對服務做評價，這是應該的。不過，當天下午小王收到了兩個電話，首先是個陌生號，問你是今天點外賣的，然後就直接罵我，說你在家等著，今晚弄死你，我覺得就是一種報復，因為一個評價，因為牽扯到安全問題，我自身也比較害怕。據外賣員說：我送一個餐六塊，你覺得我為這六塊錢值得嗎，想不通這些人不了解情況，服務行業越來越難做了，有時候人生氣，說兩句口角話，他把我電話掛了，掛了後我才發了簡訊，我知道我不合適，我是不應該，但是請理解下我們這一行，我送一份餐六塊錢，差評再扣個錢。

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在火遍網路的網劇《白夜追兇》里，更是塑造了一個外賣小哥殺人犯。兇犯是個腎不好的人，所以對有著健全身體但是卻不珍惜、整天宅在家裡不好好工作當社會蛀蟲的人懷有仇恨。他是送外賣的，於是就利用這樣的時機，殺了那些總點外賣的宅男。說實在的，想想都後怕。

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劇中的外賣小哥是一個心裡極度扭曲的腎衰竭患者，嫉妒那些有健康身體卻自甘墮落的人。

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總之，作為一個新興的，又是一個人數龐大的行業，出現各種奇聞怪事本身也不奇怪。如果讓一般用戶去談論，總能找到對外賣小哥的各種抱怨，如果讓外賣小哥去談論，則又能聽到關於各種奇葩用戶的事情，不過作為消費的一方，用戶理應更受到重視，而作為服務的一方，多承受一點委屈也是應該的，因為你爭得就是送外賣服務的錢，不能這份錢，而不去承受這其中的壓力或委屈吧！

再則既然外賣平台設立評分機制，那麼就會有差評的出現，無論是你的責任，還是客戶惡意為之，服務一方都應該多承受一點，嚎啕大哭釋放壓力未嘗不可，可像一些素質低下的外賣小哥，去報復客戶，這就極其惡劣了。

如果非逼得用戶不敢給差評，那麼用戶還敢定外賣嗎？

外賣小哥作為一個個互聯網線下的送貨哥們他們的辛苦我們也是看在眼裡的。但是，無論是顧客的錯，還是外賣小哥的錯，我們都不能一杆子打死一片來對待這個職業。

人常說，職業無貴賤，的確，沒有什麼可以分的。如果在商家與客戶之間發生不愉快的事情大部分外賣小哥都會誠懇的道歉，獲得顧客的諒解。每一個行業都有自己的難處。我相信，這位嚎啕大哭的外賣小哥也只是發泄一下，因為一個差評會讓他損失好幾單的生意，收到相應的觸發。可如果我們在服務的過程中能夠更好的與顧客溝通，這件事情是可以避免的。兩者之間都是互相的。

這位顧客肯定也是有自己的不滿才會投訴外賣小哥。這一點他作為消費者應該擁有的權利。大部分人都不會與辛勤的外賣小哥所計較什麼，因為他們真的辛苦。他們的辛苦那是他們的工作，所以呢不用什麼道德綁架。干一行要愛一行，更不能展現你的暴脾氣。因為都是服務行業。

說到服務行業，不得不說的是，大部分認為服務行業是為消費者服務的，這裡有一個觀念不得不說的是服務行業雖然服務消費者，但是並不是所有的事情都要聽你消費者的。做好自己的本職工作就好，但是大部分小哥都會順手的幫顧客一下，不覺得什麼。在這個人情冷漠的年代，外賣小哥也是一樣的能夠起到擔當作用。

顧客堅持了自己的原則問題，保護自己的消費權益。而外賣小哥覺得自己的利益以及自己付出得到了否定，心裡產生了不平衡問題，平時辛苦的工作壓力造成他坐地大哭，在這裡我們沒有理由指責他，畢竟他選擇了自己痛苦，而不是惡意報復。

我們同情的是遵守道德的人，幫助的是這個社會上失去尊嚴的人。無論從事什麼工作，都會有人尊敬你，前提是，在別人尊重你的同時，你必須尊重別人。愛仁者，人恆愛之。每一個工作的辛苦是我們所不能體會的。多一份理解就多一份尊重。我們都是為了生活，有些事情可以改變，有些事情就是原則性的東西，不能變，更不能錯。多一份理解，多一份信任。人與人之間維繫一點信任是非常難的。

我首先想到的是這個小哥一定受到了很大的委屈，但任何人的工作中都會受到委屈，為什麼外賣小哥會如此嚎啕大哭呢？我認為公司規定有問題，可以說是霸王條款。

外賣小哥大多是為養家糊口，出來賣體力的，風裡來雨里去??，本來就十分辛苦，賺的都是辛苦錢。可公司不分青紅皂白，只要是差評就扣一百元，而社會上什麼人物都有，個人修養也不相同，不問具體情況，誰對誰錯，這一天就白乾了。。。所以公司的規定和操作沒有體恤員工（或者更本沒當員工看），也是一種霸王條款，會帶來很多矛盾！這個小哥受了委屈是自己哭，有的會生怨恨而報復，帶來社會問題！員工的錄用也良莠不齊，這些都是公司必須改進和完善的！公司既要服務好「上帝」，也好維護員工利益。

謝謝你的邀請，雖然背景資料中還沒看到更多的東西，但我能理解這位外賣小哥的行為：什麼是「男兒有淚不輕彈，只因未到傷心處」？什麼叫情不自禁？什麼叫情諸崩潰？這就是。一個男子，街頭抱著外賣箱，嚎啕大哭，該有多少委曲和無奈？讓我們理解他。雖然只是個差評，但對小哥來講，也許很多單就是白乾了。也許他還不是為錢，只是為了自己的艱辛和自己的勞動沒得到認可而情緒失控。或者是為了公正，錯的並不是他，卻沒人能理解他。

生活有太多的內容，酸，甜，苦，辣，說它豐富多彩，實在是太浪漫了點。其實對平常人來說，它更多的是無奈和艱辛。「家家都有本難念的經」，人人都有自己的「短板」，有時我們體會不到，只是沒有身臨其境罷了。就說外賣這一行當，表面簡單，真的做起來也不容易。內部規則，我們還不太了解，但風裡，雨里，車流，人海里穿梭不停。取餐需要商家的配合，送餐需要客戶的認可，稍有差池，一個差評，一天的努力就白乾，不哭嗎？由此我們想到許多關於外賣的事：騎手大叔因為差評，捨不得丟掉那碗放了三，四個小時米粉；叫門不開，產生糾紛，而在廁所中寫客戶的電活；還有因糾紛在門上留言……等等。所有的原因都是因為個差評。

差評或好評很重要嗎？看來是很重要。因為它首先關係到外賣小哥的生計，其次是對小哥工作的評價。兩者都很重要。也許小哥家經濟負擔很重，全家人指望著他錢呢。也許小哥並不是很困難，但自己辛勤努力卻得不到承認，這也很叫人光火。於是就產生了很多怪現象，這嚎啕大哭就是一例。這就提醒我們：無論是平台，還是商家，無論是客戶還是小哥，大家都要理解和包容。平台制定規則和處理問題既制度化，更要人性化；商家要縮短時間，給小哥更多寬裕，才能實現雙贏；客戶要多包容與禮遇；小哥要更敬業與謙恭。只有合力為一個方向，事情才能做好。這樣，我們的生活才會充滿歡樂。

謝邀，只能說沒有任何一種職業是容易做的。差評也是多種原因造成，我們相信沒有一位快遞小哥會故意拖延送餐時間，偷吃也是極個別的想像，畢竟每個行業都避免不了有幾顆老鼠屎。這段時間在頭條看了很多關於外賣小哥被差評的新聞，印象比較深的有客戶寫錯地址，導致快遞小哥沒能及時將快遞送到客戶手中，快遞小哥自己墊付了餐費，下班後回到接單的飯店，希望可以將退掉的外賣熱一下拿給女兒吃。還有，客戶給差評後，外賣小哥將客戶的電話貼在了衛生間，故意泄露客戶隱私的。首先要說，對服務做出評價是外賣平台給予消費者的權益，至於差評後所造成的結果，是由外賣平台做出的，所以根源還是在於外賣平台，給外賣小哥制定的不平等規則。

有次點外賣，等了兩小時都沒影，後來打電話問商家才重新配送過來，小孩都餓的呱呱叫，最後沒忍心評價，等了兩小時，哪怕發個信息說一下都行，可是就這麼沒音訊了，好吧，我理解了他們，誰又理解我呢？有時候實在不方便出門才點的外賣。其實每一份工作都有它的辛苦，你選擇了這份工作，收了報酬就得儘力做好了，老天不會另眼相待任何人，即時你真的有苦衷也不例外吧？如果每個人辛苦工作的人，抱怨一下就能得到所有人的理解，那誰還去努力呢？

其實這就是不公平待遇的提現，無論誰的問題投訴就只有落實到送餐員的頭上，雖然也有申述通道，基本就是擺設，不會成功，我開春時做噠噠的配送員，唯一的一次投訴……送餐慢！！！直線距離6公里實際距離超過8公里，用時35分鐘，比規定時間提前45分鐘！這他媽的都罰款！申訴不成功！所以說這是體系問題！沒人管