為什麼中國人沒有在手機和座機中使用語音留言的習慣?這是否和國人的心理有關?Talkbox的出現會否改變中國人的這一習慣?
因為我們的電信業務起步晚,發展快,留言業務剛剛引進還沒有形成穩定的使用習慣和用戶群的時候,手機、簡訊、網路等更加先進便捷的業務就已經迅速佔據了市場,並且基本上替代了語音留言的功能。
相比於留言,簡訊和QQ留言顯然更有效不是么?
就像鎳鎘電池商業化後雖然性能可以接受,但迅速就被更好的鎳氫電池取代而是去了市場一樣,現在誰還能經常見到鎳鎘電池呢?而鎳氫在不需要大電流放電的移動設備等領域,有迅速被容量更大,循環次數更多的鋰電取代……
在西方國家,尤其是日本,回家後聽留言已經形成了習慣,因此留言也就被很好的保留了,所謂需求引導了市場
類似的還有傳真業務,現在的日本傳真機也幾乎是家家都有,甚至最早的反垃圾程序都是針對傳真的??而在國內除了企事業單位,想收傳真都要費勁找地方吧~原因之一就是電子郵件更方便
主要來自於一位老師的介紹,老師留學日本的時候也有感受到這些差異
我其實很喜歡語音留言功能,以前也試用過聯通的小秘書。不過每次都是只響了4聲沒來得及接就直接不響了進留言功能了,加上很多國人不習慣在嘟一聲之後留言,基本沒人給我留。所以後來還是取消了。talkbox很好,可以在不知道對方是不是方便接電話的時候,send一條過去,他在方便的時候回復。但不認為這會改變大家的留言習慣。
我覺得從兩個方面來看這個問題:
一是設置留言的信箱自我介紹對於一般人來說,很不願意麵對不知道的人去說話。不願意設置這一段話。還有就是不願意在陌生人打電話來的時候自己先介紹自己,想法一下大多數的情況。國人接電話一般是說:「喂,找誰?」,外國人一般說:「這是XXX,我是和誰在說話。」,國人防衛心理非常重,害怕壞人。因此,不會首先暴露出自己的真實身份。這就導致了語音留言在心情上難以接受。
二是遇到語音信箱的人,不願意留下自己說話的記錄。一方面是對自己的語音不自信,覺得不那麼好聽。另一方面是被錄音會造成使用者有很強的抵抗心理。
我覺得單從心理上講:
1.留留言就類似於要寫一篇作文,需要組織語言(會發現在任意一通留言中很少會聽出留言者有修改的痕迹,基本聽上去都比較流暢),所以鴨梨會比較大。
直接打電話就簡單多了。這也是很多人對郵箱的使用頻率遠少於即時通訊產品的原因吧。
2.還有一種心理,不想留下「證據」,被第三者聽到。實際上我不排斥這個功能,甚至挺願意嘗試使用的的,但是一直不知道怎麼用……
這主要是歷史形成的習慣。美國人習慣使用語音郵箱,但不習慣簡訊(如果我沒有記錯,美國移動運營商的語音信箱業務也是免費的,而簡訊價格昂貴,收發都要計費)。中國和菲律賓則是簡訊非常普及。菲律賓簡訊普及一方面因為是英語國家,另一方面因為當年推廣期間簡訊免費使得用戶普遍接受。在菲律賓企業中如果要從公司借款,都不需要老闆簽字,老闆簡訊確認即有法律效力。
無論哪種業務,都存在網路效應,一旦突破臨界點,就會形成事實上的標準。
我非常同意你關於國人心理的說法。早在90年代的時候,我們家就安裝了當時比較先進的可以留言的座機電話,但是留言的人寥寥無幾,直到現在也是,很多人如果發現是留言,就會直接掛斷,留言的話也不會說太長,只是說請速回電話這類的。
相反,看國外電影,留言是電話的一個重要功能,一個人結束一點的繁忙工作之後回家的第一件事情就是打開電話的留言,就像看電子郵件一樣。另外還說我家的例子,我們家和日本人做生意的,日本人如果碰到留言電話往往就會說很長,我這個電話打過去,要和你說什麼我都告訴你,這電話不能白打,另外一些會留言的人都是在國外有生活經驗的人。
就連我自己也一樣,我現在給家裡去電話,聽到是留言知道家裡沒人,即便是很小的一件事情,一句話就可以搞定,不需要等待回復的,我也不會在留言里說,為什麼?因為我不好意思,覺得丟人,和人對話可以隨時看別人的感受,我自己對著空氣講,就是沒感覺,尷尬。
你這個問題提出來我覺得可以讓我重新思考這個問題,國人和外國人到底有什麼區別。留言和與人直接對話的本質區別就在於一個可以傾聽別人的感受,另外一個則是很自我的表達自己。再舉一個和外國人交流的例子,我和外國人當面交流感覺很輕鬆,但是當同樣這個人給我打電話,我突然覺得自己說不明白。這個原因也很簡單,當面的話我無意中能從對方的表情看出我的表達情況,也可以用自己的身體語言來輔助說明問題,而電話則不同,全部交流的重任都在語言本身上面,如果你沒有過硬的語言交流功底,電話與外國人交流難度很大。我想,留言也是這個問題。
中國人熱衷於察言觀色,國人講話的時候始終在注意別人的觀點,看苗頭不對馬上轉換口風,這是傳統,潛移默化的,國人真正能做到不在乎別人的看法只顧自己說的快活的畢竟是少數。國外人則恰恰相反,他們說話的目的是表達自己,而不重視察言觀色,我有什麼說什麼,我不在乎你說什麼,我要把我說的說完。國人則是你要不愛聽,我就不說了。
我想,正是因為這些傳統,國內的座機留言,手機留言這些功能都形同虛設,相反簡訊這樣隱晦的交流方式很適合含蓄的亞洲人,當然,脫亞入歐的日本人除外。
這個問題,在90年代語音信箱剛剛興起的時候,已經有人通過失敗的案例回答過了。
中國人找人,特別是商務、工作上的電話聯繫,都是需要直接找到你本人的,誰會願意去聽你的語音信箱。最根本原因是中國還是特權社會,你不接電話,已經是對人的不尊重了,還弄一個語音信箱。所以推廣不開來。
一戶話,沒有這個使用的土壤。我們公司報銷話費,但是,代價啊是要求24小時開機。
讓語音信箱免費,你的問題就不復存在了。所以此問題取決於運營商,再沒有的用戶習慣,在免費下,也可以被培養起來
現在確實有很多基於智能手機的應用可以曲線達到這個目的,但是,「智能手機」,「曲線」,「應用」,「上網」,同原生的語音簡訊比起來,門檻可不是一點兩點,所以運營商不在還沒有市場上產品上做推廣反而還要收費,等同於拒絕用戶
和思想,習慣有關。老外很直觀,喜歡錶達而不喜歡打字(其實他們打字更快的多),把要說的事情都錄音給對方,以最直接的方式通知對方。中國人含蓄,比如 我喜歡你, 更希望通過簡訊這樣不親自表達的方式來暗示對方。所以歐美都是VOICE MAIL TEXT業務都是為了亞洲人服務的。 SPAM TEXT 也非常的少,在家到經常可以收到 SALES的電話。
針對這個問題我說一下我的經歷。我在一所中專學校,我這個專業的學生超級難管。從入學以來,我開通了「和留言」(某運營商的業務),在我手機沒電或者正在通話中等等沒辦法接通時,被轉入語音留言提醒後,會聽到「您撥打的用戶暫時無法接聽您的電話,請留言,掛機後留言將自動發送給對方」,但是我發現,無論是學生還是我們學校的老師,他們在留言中都是在說「喂,喂,喂,在嗎?喂」而不是留言。這導致我後期關閉了和留言業務,開通了來電提醒。不知道跟我這裡是小城市,或者說跟這所學校所處地級城市的人普遍素質低有沒有關係。
我覺得是中國人習慣問題,有時候他聽了你的留言也不一定給你回信,你卻沒有辦法確定他是否收到了。比較緊急的事情,同時對方級別又比你高一點的話你沒辦法在留了言的情況下再次撥打詢問。
很多年前用過幾次,嘟嘟之後請留言。也不知道對方收到沒有。反正沒人回復。父輩他們我覺得是尊重的問題。沒人接等會再打,還不會誤事
現在有微信了呀,有事就發條語音過去,跟留言一樣。
現在感覺各類社交軟體的語音功能不就類似語音留言
到目前為止,TALKBOX就是我的另外一個社交小玩具,從來沒有也不可能把它提升到電話留言的高度。電話留言的關鍵是你不得不收聽到留言內容(無論手機座機),而TALKBOX不是。
應為大家覺得對著沒人的機器說很傻很尷尬
很多人可能都不知道有這個服務,更別提使用了,我就只在舊時的電視劇上會看到使用這些東西的場景
國內的通訊設備更新較快,當初在尋呼機時代,留言不也是相當多人在用。而且中國人喜歡直接,留言機也沒普及。talkbox不見得能改變,微信倒是可能可以承擔起來,但要看電信運營商有什麼後著。
可能是覺得不安全怕被別的人聽到留言?還是實時的聽說比較可靠吧。
前一段試了下talkbox和米聊,覺得還挺好玩的。不過這需要Android和iPhone用戶足夠多,而且流量計費夠低才會普及開來吧。
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