如何投訴魅族公司？

12-20

感謝各位的支招，提問不久後得到了魅族客服人員的答覆，已經同意退款，問題解決，多謝各位。

2014年2月份在魅族官網買了2部MX2，其中一部在2014年12月19日第三次送修，返廠後檢測符合換新。但由於MX2停產已久，魅族工廠已沒有MX2新機，截止到目前，送修已經18天了，現在魅族既不給更換其他產品，也不給退款，向魅族索要備用機，也告訴我暫時沒有備用機（沒有同我協商更新其他型號產品）。給魅族公司打電話打了不下於50個，回復的都是加急處理，可是到現在都沒有結果。
請教法律人士，我如何投訴魅族公司呢（我在異地），針對這種魅族不提供備用機，且一直讓我等待損壞利益的做法，我如何保護我的權益？
給@李楠發私信也不見回應，可以請小米微博轉發嗎？

補充一下信息：關於打電話，我多次打電話給400客服，以及魅族的315專線，期間還叫來2個值班主管，告訴他們我的要求，多個客服答應我給我處理結果以及答覆時間。但是就接到一個客服的超時回復，最後導致其他的客服都不怎麼願意接電話了，主管也不來了。所以沒有效果，實屬無奈。

075612315的投訴也打過，電話回撥詢問處理進度答覆是正在處理中，在珠海市工商行政管理網站投訴，查詢投訴狀態是：處理中。

打了50個電話還沒點覺悟?

我的一點私人經驗
第一次
開電話錄音給客服打電話, 清晰告知我的身份, 出現的問題, 維修的時間, 單號, 以及我需要的處理結果, 並要求對方立刻給予明確答覆什麼時候能處理好

(若以上沒做到)
第二次
直接讓客服找他們上級來接, 不要再跟這個級別的客服羅嗦, 先讓此客服領導聽上次錄音, 明確他們沒有履行承諾, 再讓他給說法並且要求他第二個承諾.

你能做到有理有據, 別人敢不重視才怪了

至於第三次
這時候就不值得費勁繼續和公司交涉了, 直接12315, 提供證據. 等結果好了

上大學的時候有一個同專業的女生買了一台thinkpad筆記本電腦，並且買了三年的保險。在第三年她的筆記本出了故障壞掉了，經檢測不能維修，只能換新。不過此時聯想的此款thinkpad已經停產，聯想的做法是，在與她溝通經她同意之後，給她換了一款同類型新款電腦。

我可以毫不客氣的說：魅族就是強盜公司！！我的mx3買了4個月還沒過保修期，基帶丟失，上網搜了一下，很多魅族手機都是這個問題。12月21號送到珠海維修，到昨天打電話給我順：修基帶110，還要換屏幕，不換屏幕不給修，加起來590！！！！我不知道才買了4個月過沒過保修期，我也不知道基帶屬不屬於保修範圍。但我重來沒聽過修手機還要強制服務的，魅族就這樣對待用戶？！李楠你還有臉在知乎營銷！@李楠

囧，來晚了。
恭喜樓主問題得到解決。
其實，樓主解決問題的這個辦法，就是唯一能夠快速解決魅族售後問題的辦法，說白了，就是在網路上擴大影響，讓魅族的營銷公關人員看到，他們就會讓售後給你優先處理。
如果樓主還沒有解決問題，我的個人建議是到微博或者各大論壇擴發帖擴散，擴大影響，否則他們只會敷衍你。

MX3，不到四個月，home鍵失靈~3g網路上網時有時無，有時中斷時間比正常時間還要長~至於卡慢發燙可以忍受~但是你讓我聊著聊著天斷了網是什麼情況

題主問題得到解決，我這邊剛也接到魅族反饋調查電話。話說知乎是個神奇的地方。
關於維權 :
1.錄音風方式保留證據.2.保修單資料等保存好。
然後直接在購買滴所在地區的基層人民法院起訴。起訴把購買的店以及珠海魅族一起作為被告。
扯開個話題，別看魅族手機近段時間做得風生水起，但風險與機遇並存。魅族以往口碑好，銷量一般。現在學起來了小米，但忘記自己是有1000多家盟店的廠商。
1.魅族現在線上少量放貨，大量線下放貨，放任加盟店任意搭售套餐。比如:MX4除灰色，官方是1960搭售套餐（裸機買不到，涉嫌捆綁銷售），線下我去過3個地方的專賣店，只有2100，2200的套餐，且杭州一家告訴我，所有杭州都這樣。
魅族保持這種價格，不可能線上大量放貨，否則加盟店誰養。挖坑
2.售後，魅族這次連續多款手機發布，帶來售後問題很多。過去售後無法滿足當前需要，待修機器多，售後力量少。我去杭州維修售後，竟然還要排號長等。兩個客服加幾個工程師就構成了杭州魅族售後。
魅族新機問題多少不知道嗎？去貼吧。
3.維修費是配件價格加40元。魅族一個手機才1799.換個屏幕竟然720.也許其他廠商也是，不過這個價格是否也太暴利了。。。。
4.碎屏險，購機3天內，官網買。這就等於告訴你車子買走後3天就不可以買保險，這保險也太噱頭了。買手機時，無人告知碎屏險，店員也沒說，這巨坑。
建議:經過魅族鑒定可以補買碎屏險。比如像我維修時就可以補買。碎屏險沒做到位，叫什麼碎屏險。
5.現在好不等於將來好，魅族希望你且行且珍惜。

依據魅族李楠的處理方式，這事情要是弄大了，絕對是官方發微博表示很抱歉，為了表達歉意，送你個pro，說不定還能加一個耳機。
不要問我為什麼知道，因為我就是想這樣讓李楠看到而不這麼做。
果斷匿了，因為我有利益相關

我正在網上搜魅族投訴竟然找到這裡來了，既然這樣我也說說事情
開始的事情是從mx4開始購買地點蘇寧

這個手機是購買的第二個MX4 ，為什麼是第二個呢因為第一個機器收到後無法開機因為沒有電充電後機器一直是開機關機開機關機，這個是在官網購買的聯繫後申請退貨了

有圖為證。
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第二個手機是這個圖

退貨後在蘇寧買的。話說蘇寧的服務還不錯，在裡面買了個電腦主板，後來有點小問題溝通解決的挺用心。這個是題外話。
就是這個手機，後來在使用中出現的跳屏的現象。而且屬於不定時跳屏的，有時候使用完全正常，但是實在忍受不了，就選擇了返廠維修了，下面是維修的記錄

後來收到魅族的電話，需要更換屏幕，然後是人為的，所以需要收費720元，不過目前沒有白色的屏幕了，如果需要更換黑色的話，可以優惠到540元左右。
聽到這裡心都不想說什麼，也去魅族的論壇裡面發帖子溝通過

不過在售後板塊也是失望而歸，別的吐槽帖子，大家也紛紛表示自己也有，只能認倒霉了
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最後沒有辦法了，打不了我不修了好吧，自己又在天貓旗艦店買了個魅藍metal。。後來結果狠狠讓後後悔為何不再京東或者蘇寧購買

細心的朋友看到裡面有個申請退款的，為什麼呢看下面的圖

邊框黑色的部分不是污漬，是一個兩三毫米的小豁口，這怎麼能忍，果斷聯繫了退貨
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然後結果就喜聞樂見了，終於見識到了什麼叫牛氣衝天的客服

我當時就被震驚了，太NB了，就是這麼任性，不能退不能換，為什麼呢

因為這個是自己沒有當場看，這個屬於外觀問題，不屬於質量問題的，然後加上一句標準話術

要付費維修的哦，我買一個新機器到手看到有質量問題了，不能退換的哦，而且還要你自己付費維修，我的整個世界觀都被顛覆了。一個屏幕出廠時候就有瑕疵的機器，送到我手裡，就算是我的問題了，這個地方我仔細觀察過了，是玻璃邊框做倒角的時候沒有最好產生的，完全不是運輸或者外力導致的，而且它的盒子裡面有海綿墊，就算有外力，也無法想到怎麼碰到邊框上的。最後我是在簽收第一時間申請的退貨，

從走回家到拆開，拍照，申請退貨十分鐘差不多，可以看下我的申請退貨時間11點05分，立馬就把所有問題推開了。
我真不知道魅族實在作死還是什麼，我真的被這個手機的事情搞的心力憔悴了，快過年了。在售後諮詢過，一直沒有結果，論壇裡面諮詢了下，竟然直接刪帖。。。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------最後說一句，迫不得已申請了七天退貨，我不知道牛氣的客服會不會同意，也許到時候需要天貓仲裁吧。有後續了可能會更新，如果我還有精力的話
--------------------------------------最後更新上更清晰的圖片和外觀信息

------------------------------------------------1.27日更
目前在魅族的官方答覆

退貨申請天貓也無任何的反饋以及聯繫，屬於單方面沒有反映。於是同期也準備進行三方面的維權，將會申請天貓仲裁，也在12315進行投訴，強買強賣，並且已經上傳證據。

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同時在投訴時候也看了下工商投訴列表，關於魅族的投訴似乎不少

部分截圖，說明了部分的問題。
---------------------------------------------------1.29日，更
28日重新聯繫了，天貓售後，依然還是告知無法退貨。在我的投訴之下，客戶取了一個折中的方法，機器返廠的魅族售後檢測，檢測是非人為的話，給以退貨，如果沒有則，重新發回。由於對手機我觀察過，知道肯定是出廠的問題，所以同意了這個辦法。
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本來事情應該是這樣進行中，可以由於我是混知乎的，在知乎無意中看到一個別的答覆。

就是這樣故事讓我改變了想法，我選擇放棄了，一個小瑕疵，不影響我的使用。但是自己有理，不應該非要那麼兇悍。所以我當時把馬上發出去的快遞攔截了，也許自己應該採取一個包容的心態，不應該和這個社會一樣浮躁
==================================================1.29後記
下午的時候，魅族的售後400電話，聯繫我了，說明了手機可以退貨，只要郵寄回去就可以了，只是這樣的回答，來的似乎太晚了一些。我已經選擇原諒了魅族，而不是魅族選擇了維護了客戶。

本來打算買個MX4的，聽題主這麼一說，可不敢買魅族產品了。

15年6月17日更新。今天去物業拿到了兩套NFC標籤，看了到貨時間是14年6月13日。是我錯怪魅族了，不好意思。EMS直接送到物業沒給我打電話，物業也沒通知我，最近兩天才給我打電話說讓去拿一個放了很久的快遞。

去年魅族剛出NFC標籤時候在微信搞的搶購1500套，我下了兩個單支付都成功了，第一個到貨了，第二個過幾天魅族打電話給我說沒貨了，問我是要退款還是要下個月發兩套給我，我選的下月要兩套，後來就沒消息了。打過一次電話，客服說反應給領導處理，又沒下文了。

聯繫奧薩瑪，專註投訴魅族30年，提供全程免費服務

別的先不說，我不敢買魅族了。

魅族的公關做的真是差！
這種事情犧牲點小利，完全是就是在賺名聲！

留證據去315或者工商投訴吧！
不建議艾特小米微博求轉發，這樣對小米和你自己都不好。

最近一個月連續買了三部魅族有兩部有問題的人說……

同型號機器停產導致無法換新屬於賣方責任，通用的做法是:與買主協商一致的情況下更換在售同檔次機型，協商不成則退貨處理。

你打315試試?有時侯還是好用的

為了切實保護消費者的合法權益，明確行動電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下稱「三包」)責任和義務，國家質檢總局、國家工商總局、信息產業部日前聯合發布第四號令，頒布了《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》。將於2001年11月15日施行的《規定》共31條，其要點如下：
一、行動電話機商品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。
二、《規定》是實行行動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利於維護消費者合法權益，嚴於《規定》的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
三、銷售者在銷售行動電話機商品時，應提供三包憑證、有效發貨票，並準確填寫、加蓋印章。應開箱檢驗，正確調試，介紹產品的基本性能，使用維護和保養方法以及三包方式和修理者。
四、修理者應認真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理後的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的行動電話機商品，並如實完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔因自身修理過錯造成的責任的損失。
五、生產者(進口者視同生產者)應具有信息產業部頒發的電信設備進網許可證書；行動電話機主機機身貼有進網許可標誌，並隨機攜帶該機型的產品使用說明書、合格證和三包憑證；保證行動電話機商品符合法定標識要求，符合產品說明書等明示的性能及功能。
六、行動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數據介面卡為1年。三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。
七、在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利。應當憑發貨票和三包憑證辦理。
消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)複印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期後第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照規定負責免費修理。
八、在三包有效期內，行動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理後的行動電話機商品能夠正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日內，行動電話機主機出現說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
十、自售出之日起第8日至第15日內，行動電話機出現上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。
十一、在三包有效期內，行動電話機主機出現上列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的行動電話機主機。
十二、在三包有效期內，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據介面卡等行動電話機附件出現性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退清貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。
十三、送修的行動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。
十四、因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，並自送修之日起超過60日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。
十五、因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。
十六、符合換貨條件，但銷售者無同型號同規格商品，消費者不願意調換其它型號規格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票的價格一次退清貨款。
十七、符合換貨條件，並且銷售者有同型號同規格行動電話機商品，消費者不願意調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對於使用過的商品應當按價款每日0.5%的折舊率收取折舊費。
十八、換貨時應當提供新的商品。換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，註明更換日期，並提供新的三包憑證。
十九、對於在經營活動中贈送消費者的行動電話機商品，應當按照該《規定》承擔三包責任。

題主看著辦吧，該315就315該工商就工商。

我也說一下我的經歷
7月12號

我的mx5屏幕失靈了，然後就拿到專賣店去返廠維修，結果寄走了依然是壞的手機寄回來，說廠家沒有屏幕修不了。說過兩星期這樣等廠家有屏幕了再寄過去修。我認倒霉啊，等唄。
兩個星期過後依然沒修，一個月過後，也就是現在，依然還在店裡。我都要回學校上學了！還是沒修完。
然而，一年的保修是8月18號到期

，這不是無解了嗎？打電話給客服竟然叫我坐動車去找維修點做鑒定。我弄個售後這麼麻煩啊，，車費你報銷啊。簡直無解的魅族售後！售後不行你手機質量最起碼做好些啊
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有人在問我就把最後的處理結果講一下,因為我的手機還在保修期內，我就上了12315的官網把魅族投訴了。 (12315電話投訴沒有用，我試過了)，然後魅族就會打電話過來和認真的討論解決方案了，我還是坐動車去了最近的維修點免費更換了屏幕。
慶幸的是，投訴還有用。
╮(╯▽╰)╭

最近的一次手機退貨經驗

前不久我給父親買了一國產品牌的智能手機，通過天貓平台，順豐發貨。我收到後看了看機器，感覺不錯。但我父親一直不急著用，因為SIM卡需要換小卡，通訊錄號碼也比較多。新手機就放在那裡沒用。

收到手機的第五天，我把該裝的軟體裝好，SIM卡也換成小卡。老爸也終於同意換手機了。但這個時候悲劇發生了，父親打電話的過程中，幾次電話自己掛斷。不一會兒，手機自己關機了。父親有點生氣，說這新手機電池怎麼不耐用。待我回到家中查看，手機已經在充電。

我拿起手機一看，感覺不對勁。呼吸燈不良，機身也不發熱。多次開機均沒有辦法，強制啟動也不行。我隱約感覺到，這個手機變成磚了。好在我是通過天貓平台購買的。我趕緊聯繫客服。客服提供的各種試驗方法都無效的情況下，客服詢問了簽收時間，果然離七天退貨沒多久了。

這個時候，客服主動問我需要退款還是換機，我毫不猶豫要求退款。於是我們按照該品牌的退換貨流程操作：
1，到當地該品牌售後開具檢驗單。此前天貓旗艦店客服已經在售後系統中建退貨檔。
2，將檢驗單拍照傳至天貓退貨流程中。
3，等待旗艦店查看退貨情況並認可。
4，將手機及一系列票據配件寄回工廠。
5，等待工廠收貨後驗貨。
6，完成退款。

按照天貓的規則，七天可以退款，十四天可以換貨。幸好這台機器提早故障，否則換貨不是我願意接受的。不過我還是比較信賴天貓，其他電商平台出現類似問題，我覺得未必有效率和保障。

退貨中的感悟：
1，實體維修網點對電商的故障機器不熱情，懶得幫你檢測。
2，旗艦店客服有道歉，但退貨流程比較繁雜。
3，我在拆開後蓋後，意外發現後攝像頭粘歪了。這個做工。。。急著出貨么。。。
4，新機器變磚原因不得而知，但我隱約感覺是防靜電打死沒做到位。
5，機器的品控有待提高，大的故障要徹底避免，小的不良要逐步消除。
6，不會再購買該品牌機器，但希望它把質量提上去。

該品牌不是小米或魅族。

說不定題主得感謝我。

@李楠