在諮詢生涯中獲得哪些良好職業習慣？

12-18

從最開始克里斯坦森的《顛覆諮詢業》，再到知乎上盛傳的你為什麼離開諮詢行業？，看起來這個幕僚行業在互聯網衝擊下，在新的商業環境中也要經過一番變革然後才能浴火重生。

最近連續收到多封farewell letter，從analyst到manager甚至到MD，有些人很熟，有些大神只是聽聞過傳說，諮詢業是個典型的學徒制行業，人可以說是公司最主要的資產，看到一年內公司人員流動率超過20%，不免心有戚戚然。
前一陣子校友聚會，又看到無論是在校學生和畢業生對這個行業的嚮往。平心而論，諮詢行業確實讓人有一些不錯的職業生涯體驗。

請還在圈子內的小夥伴或者已經離開諮詢業的前輩，談一談在諮詢收穫了哪些讓人終身受益的職業習慣，或者是心得和感悟。為後來人指點迷津，少走些彎路。

Professional，專業。

我以為，專業包括：

1. 對客戶和同事認真、尊重。
參與一個項目，就要了解客戶所在的行業，所在的地區以及其企業的具體特點。諮詢顧問並不是Mr. Know-All，需要將自己的思維框架與客戶的實踐經驗相結合。因此，認真對待每一個客戶，虛心向客戶學習是避免不懂業務瞎出主意的最基本要求。認真對待，尊重對方，則諮詢顧問可以和客戶合作雙方共贏，更何況可能有那麼一天，你可能需要去客戶那邊工作呢。
同事是一個戰壕的戰友，林子大了，難免有你不容我，我看不上你之類的情況。但諮詢公司藏龍卧虎，不知道什麼時候你看不上的人能解決大問題。再加上工作繁忙，能一起共事本身就是難得的緣分，在團隊中不隨意鬧脾氣耍性子，就是相互間極大的幫忙。

2. 熟練使用諮詢技術。
這是基本要求，包括軟實力和硬本事。硬本事主要指掌握的信息和數據，以及某一個諮詢領域獨有的專門知識。軟實力這個其他答案已經說了很多了，包括溝通交流能力（訪談、交流、彙報、談判、寫作等）、邏輯思考和分析能力、項目管理能力、時間管理能力等等，市面上也有很多書籍談到這些。這裡我只提到一點，任何事情都需要把握分寸。就算你某一方面技術再強，也要注意時間場合目的，做到對諮詢技術的收放自如，切忌被工具和技術帶著走。

3. 負責任的交付每一份遞交物。
@菜頭的答案提到「對每一個字負責」，話雖對，但一個字一個字摳確實難以做到，還是講「對每一份遞交物負責」好了。絕不交出自己不滿意的東西，這一點後來幾乎都會滲透到骨子裡。

發起了這個話題，那再自己拋個磚好了。
入行一年的新人，Consutling Baby談下自己觀點，我注意到的好的職業習慣包括以下幾點：

Hard Working—— 市場變化很快，行業內也都是極其聰明的人，唯有hard working才能生存下去
關注細節—— 細節的作用在於，客戶可以通過細節來判斷團隊的態度。在BD中，若是幾家的方案、報價沒有絕對的優劣之分，那麼細節決定了輸贏
及時回復郵件—— Iphone綁定工作郵箱，雖然每次解鎖時得輸入8+ digits的密碼（估計圈內人看到這個就知道哪家了）只要是清醒的時候，習慣了有信息第一時間查看並做出response
充分理解溝通PM、 Client的意圖後再做事情—— 這點我覺得自己做的不好，需要改進。我現在的做法是被布置完工作後，自己複述一遍問對方理解得對不對。但是也時常做完東西後發現沒領會透對方的意思
Office技能再怎麼強調也不為過—— 諮詢性質是Professional Service嗎
情商—— 人是資源，但人有情緒

暫時想到這麼多，歡迎補充~

最近看到秋葉大叔微博上曬和女兒的對話，對我頗有啟發。原話：

早飯是快餐餃子，女兒說，這是誰買的啊，怎麼是這種餡？不好吃，我不吃了。剛剛問女兒，新出的動畫電影《大魚海棠》看不？不好看。你怎麼知道？我看了評論，說情節太簡單了。——我看著我13歲的女兒，我就知道追求個性化的體驗經濟時代非來不可。

未來，標準化的產品和服務將很難滿足個體需求，定製化的服務將成為首選。既然個性化的體驗經濟時代非來不可，我做了些什麼迎接變化呢？

剛好春楠完成了100次1對1諮詢案例積累，寫成了一篇文章總結紀念下。現在做1對1諮詢的知識平台，屬在行最知名，大家稍微觀察下，就能看到在行上突破100單、200單的行家不在少數，甚至還有超牛的千單行家，相信對會經營的行家來講，1年100單玩兒似的。可春楠的第一單居然是2013年11月22日！最後一單是2016年07月13日！跨越了2年半的時間，到底咋回事呢？誰想和我比拖延，我和誰急！話說回來，我也想問問自己，為什麼開始的早，結束的晚，用了這麼久時間？

第一階段：從2013年11月底到2014年6月底，半年接了15單，零經驗，每次我和諮詢者一起坐電腦前，由我對著PPT不停的說話1到2小時，給諮詢者講上一遍上公開課時的內容。真是把諮詢想當然的當成給一個人講課了。結束時往往口乾舌燥、精疲力竭，回家倒頭就睡，第二天還得多休息才能緩過來。

停止接單：2014年7月到2015年6月，我給自己下達了指示：你是不適合作單獨溝通的，應該把精力用於磨練授課技藝上，畢竟時間有限。一年時間完全中斷了每一個諮詢機會。

第二階段：2015年夏天，在行平台誕生，註冊、重新接單。看到有那麼多各行各業的小夥伴都在提供諮詢服務，我對這件事重新注入了一定熱情，一方面通過在行接單，一方面也有老學員提出需求。用了一年時間接了85單，到2016年7月13日，終於整整100單達成了，真?不容易呀。

沒有檢視的人生不值得活，反思之後，收穫如下：

一、要分清講課和諮詢是兩碼事

我挺奇怪的，膽子大，以為手裡揣著內容，已經在講一些課程，就可以給人家做諮詢了。把諮詢幼稚的等同於面對一位學員單獨講課的形式，這樣又累又沒有新意。

二、既然諮詢是門學問，就得向專業諮詢師學習

100次諮詢中我從沒研究過任何一本專業書籍，也沒有向前輩請教過行業精髓。做事不知道抓重點，純靠自己邊實踐邊琢磨，才導致後期進度慢，不得法，而且每一次諮詢之後都十分疲倦，並沒有享受到諮詢過程。

不過好在我做了一件事，就是我不僅通過在行接單，我也通過在行向各行業20位老師請教了好些問題，諮詢中，也留意觀察他們的言行舉止，工作流程，邏輯順序，一步步補充在自己提供的諮詢服務中。雖沒讀書，也是讀人了。

前段時間朋友大頭介紹了2本如何成為諮詢師的書籍，在這裡也借花獻佛。先複製行業大牛的經驗再打造個性化，通常是明智之舉，能走捷徑幹嗎耗費時間繞圈子呢。

請大家不要像我這樣光憑一腔熱情往上沖，無論演講、授課、做諮詢，都有各自的門道，前期該向行業內前輩請教經驗的時候就得耐心。提前做最充分的準備，後期實戰發揮就能越得心應手！

三、梳理總結諮詢流程

每次諮詢結束，我不甘心，靠著迭代更新，形成了現在每次諮詢一定會包含的儀式感三部曲，也大大提高並保持了客戶的滿意度。我希望每一次諮詢都能對客戶有實際幫助，不虛度雙方的時間，客戶有收穫，我也有成就感。

1、前：收集並分析客戶基礎信息，能大幅節省諮詢中的傾訴時間，增加有效互動時間比例。

2、中：諮詢時按清晰的邏輯捕捉客戶實際問題、內在需求，提出解決方案或啟發客戶思考，提出下一步行動建議，提供書單、進階課程選擇等。

3、後：提供諮詢總結報告，結合興趣，繪製圖文結合的版式，令客戶感覺受到重視。

四、明確方向後再行動

對任何事，如果你只是無所謂的隨便做一做，並不能產生突破性進展。雖說從什麼時候開始都不晚，可當初我真沒把諮詢當成未來發展方向之一，武斷得認為這是件用時間換金錢的辛苦活兒，試過幾次就放棄了，過了很久又撿起來，內心深處多少有些挫折感。我是思維發散型、點子多、動手快的人，很容易給自己做人生加法。我經過這次的教訓，打算今後在開啟任何一個新項目前，一定要確認清楚是不是會一直堅持，否則不做過多、過雜的試錯。

現在我很明確的是，諮詢是值得長期持續、用心去做好的個人產品。提供諮詢服務，對外可以深入幫助一個人、一個組織，對內可以有效鍛煉諮詢師綜合能力，收集有代表性的案例。雖然在我眼前，諮詢現在只是一棵小小樹苗，但只要勤加澆灌，一定會有根深葉茂的一天。

另外，我很喜歡也推薦以每100次作為一個主題項目的標誌性里程碑，在陸續完成了第100次演講、第100次授課、第100副繪畫作品、第100次諮詢後，我已經開始在這幾個項目下往第200次努力途中了。當然，還會繼續使用這種網上就可以買到的小工具：100天表格。為什麼會用呢，因為可愛、便宜、讓人喜歡上把每一個格子填滿的過程。

每一段旅途的終點，也是下一段旅途的起點。我滿心期待在不久的將來，為大家分享第200次諮詢案例的心路歷程。

歡迎關注公眾號號：輕裝前行

同意 @Darren Lou所說的6點，首先針對其中兩點做些補充：

1. 關於細節：關注detail是必要的，認真細緻是專業素養的一部分，更是體現工作態度（比如，格式這種不太費腦子的細節不能忽略，因為不能讓別人在看內容之前就一眼挑出問題），不過同時自己也有意識地嘗試站在更高的角度看問題，即所謂的high-level。

2. 關於溝通：明確對方的需求，不要怕問太多覺得麻煩，畢竟勝過不明不白地做錯，而且溝通技巧會進步，進而提高溝通效率。另一方面，溝通技巧不僅體現在明確對方給我的輸入，更是我如何讓對方接受我的輸出。

再加三點：

3. Story-telling: 首先是筆頭（PPT）進階是口頭。當我們畫片子的時候，我們在講一個故事。用PPT能講好一個故事之後，在面對面的交流中就也能做到了。當然，這背後是邏輯思維能力和表達能力在支撐。

4. PPT技巧：內容與形式兼備，需要story-telling技能。關於PPT的精彩回答知乎上有很多。

5. 執行力、專註度等：當然這不是做諮詢才能獲得的，不過這是任何工作都需要的，而做諮詢很利於培養這方面素質。

對每一個字負責

（一邊等數據跑出來、一邊回答問題）
不同人不太一樣吧。在諮詢行業的位置、行業、職位、項目都會影響最終的收穫
如果真的要回到一些關於諮詢的普世價值，願意在這裡分享正向的價值：
1. 嘗試將內容結構化表達的習慣（思考、陳述的framework）
2.圖形化表達的習慣（PPT）
3.數據處理的能力（EXCEL）
4.演講能力，如何做PPT和如何講故事、表達觀點差距還很大
4.快速/高質量學習、交付的能力與體力
5.從較高位置思考的眼界與習慣。

至於溝通能力、處事能力，不管是不是諮詢行業，在人事關係比較單純的諮詢agency裡邊，個人覺得不會得到最強的鍛煉。

原來應該有人說過這個話題。
最大的益處：情商、溝通能力、PPT能力、present能力、當然還包括超額完成老闆的要求的能力；
最後就是商業思考，邏輯思維，分析問題分解問題的能力等。

認清自己想要什麼，喜歡什麼，適合什麼。接觸很多國家，很多行業，蠻有意思的。如果做不了Pa，也知道以後想去哪些行業，怎樣的公司。

人脈的積累方法，我所見到大多主動離開的人，如果不是去了別家，都是去了之前client或者通過client認識的人那邊。就算是被consult out的人，都能找到不錯的下家。只是我所見的啊，也許沒有代表意義。

跟同僚學習的方法，牛人比例很大，總有讓我覺得自己是傻X，需要拉回去重新修鍊的牛人。

對各種(能力不同，位階不同)人的尊重。我對corporate policy有了好多認識。。。誰說歐美不搞關係，不搞公司政治的，就去做做consulting，認識一下各種公司毛子版宮斗。。。(特別是在project discover phase或者build business case的期間)

btw，20%的turn over rate？這其實還算蠻低的。。。應該去看看四大audit跟advisory那邊。。。

三個方面吧。
1是邏輯思考的能力
2是懂得從big picture的角度思考
3是懂得如何和決策者交流

感悟就是如果是你真心喜歡的工作請堅持不是的話別勉強

耐心
情感反應能力
內容反應能力
情感表達能力
內容表達能力
尊重別人的幼稚問題