怎樣判斷用戶需要什麼和想要什麼？
這話王興提起來過，what do you need和what do you want，不一樣，前者說不清楚，甚至有時會有道德判斷在裡面（比如網遊），而後者往往能明確。我覺得這是個有意思的話題，大家有什麼看法，可以舉例。
我覺得keso的答案沒解釋清楚，我們再探討一下。
這個問題所提到的Want和Need，其實Philip Kotler在他的《市場營銷學》中講到過。
Products are the means to an end wherein the end is the satisfaction of customer needs or wants.
Kotler distinguished three components:
- need: a lack of a basic requirement;
- want: a specific requirement for products or services to match a need;
- demand: a set of wants plus the desire and ability to pay for the exchange.
記得有之前開老師發過一個微博，很多工程師和產品經理不了解：顧客要買的其實不是某個產品，而是他們需要運用一個產品來完成某件任務或解決某個問題。有句著名的話：「顧客不是要買鑽頭，顧客要買的是洞。」這裡洞是need，鑽頭是我們假想的用戶的want。
比如汽車的例子，用戶的need是移動速度更快，不一定是汽車。能滿足這個need的東西很多，有時候用戶的want是可以改變的。汽車出現之前，用戶只是want「一匹更快的馬」。後來汽車出現，更好地滿足了這個need，所以用戶開始want一輛汽車，並不是need一輛汽車。如果有比汽車更好的工具能滿足這個need，用戶可能會want那個新的工具
電話出現之前，用戶的need是遠距離即時通訊。後來的電話，email，手機，IM等等都是滿足這個need的產品或服務，可以成為用戶的want。用戶的need其實不是電話或者手機，他們只是想更好地跟朋友溝通。
所以need是人基本的需求，需要被發現，而want是滿足need，可以被創造和改變。英文不大好，做這種名相上的區分非常困難。按照我的理解來吧：
Want就是用戶的謊言，無休無止的謊言。他們甚至不知道自己在撒謊，但是反覆堅持用各種具體的Want去包裝他們的Need，並且推到你面前來，希望你實現它。
Need就是用戶的真實內心，它需要用語言、文字、行動勉強進行描述，但是又和這些載體說形容的不一致。
粗暴地類比一下：
Want是Pop Music，經常說：Baby，I miss you, I need you.
Need是Rock N『 Roll，經常說：Bitch，I just wanna fuck you.
無論說Miss，還Need，又或者是別的什麼，最終指向都是性合。性合是最終需求，終極慾望，其它的各種Want只是偽裝和喬飾。
我喜歡說的一個例子：
如果世界上有一種藥劑，喝了之後能夠讀懂女人心，那麼一定會有許多男人趨之若鶩。即便沒有那麼神奇的葯，提供某種鎮靜劑，服用之後能否讓人在約會的時候冷靜，不會手足無措，艱於開口，那麼也一定會有許多男人要求醫生開處方。
反過來說，假設不加以任何限定，那麼用戶一定會提出這種開藥方的需求，給他某種神奇藥丸，甚至能具體要求藥丸的療效。這就是典型的Want。
問題在於，真的給他這種藥方嗎？即便真的能夠製作出來，真的應該給他嗎？
分析這個Want，會發現它其實是一種不自信。真實的Need是：希望自己能夠在異性面前展示魅力，能夠吸引到對方，能夠提高自己俘獲異性的機率。這是他真正需要的東西。
所以，我們看到有商人製造出香水，暗示它能夠提高吸引力，於是熱賣了。
所以，我們看到有商人開設夜總會，在其中服務的女性熱情好客，即便男人知道是假的，但是火了。
所以，我們看到了婚介網站和社交網站，幫助人掩飾自己羞怯的一面，展示自己有趣的一面，於是上市了。
need有道理可言，want不用講道理，不需要理由。
「need」是客觀的但要作選擇，「want」是主觀的但常常無法選擇。比方說，在美國你need一輛車，而你want一輛寶馬。沒錢的時候，你want賺錢，有錢了，你need資產管理。我們want一所大房子，但不一定真的need。你有太多的鞋，need一所大房子來裝下它們；你want一所裝滿鞋的大房子。
商業企業會製造用戶的need，並將其偽裝成用戶的want。你need花錢買更好的裝備，因為你want在遊戲中體驗權勢和地位。
不過很多時候，need和want也很難梳理清楚。多數企業可以製造need，但無法改變want。亨利·福特說：「如果問我的客戶想要（want）什麼，他們會說一匹更快的馬。」蘋果的成功在於，不斷地將用戶的want，變成具體的、可被感知的need。沒有iPhone之前，你確實不知道自己want一部iPhone，你只是need一部更好的電話。
喬布斯說：「It"s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don"t know what they want until you show it to them.」（很難通過分組座談來設計產品。很多時候，人們不知道自己想要什麼，除非你拿給他們看。）
來源：Needs Wants need可以理解為「需」，want可以理解為「求」。
本想自己做答，打了一大段字突然想起來前幾日看的知乎的一篇問答。什麼是「偽需求」？能否舉例說明？
其實，客戶的want就是偽需求。當他告訴你他想要的是什麼的時候，實際上帶著很多非專業的，充斥著一些零碎片段的混合物。然後經過你的解析刪選，得出的真正需求才是客戶的need。建議參閱@賈政經 老師在該篇的答案。。
科特勒在市場營銷原理中有明確的表述。
需要（Need）是人最原始的慾望——我餓了！
想要（Want）當存在具體的東西來滿足Need時，Need變成了Want——我要吃個饅頭！
Want在不同環境下以不同的形式體現。
同樣是餓了，中國人會說，我要吃饅頭；美國人會說，我要吃漢堡；日本人會說，我要吃壽司；而我會說，我要吃煎餅，不放香菜！
再進一步，有購買力作為支持時，Need就變成Demand——需求。
一般在英文中說，「I need water」，而「 I wanna have a drink「，
中文又說，醉翁之意不在酒，想（want）喝酒的人其實真正要（need）的是要買醉，
產品設計中，我們認為用戶的want可能是非理性的（為什麼？），或者說是表象的需求（requirement），而應該去發掘want背後真正的需求。
舉個例子
比如某天我媳婦跟我說，她好久沒逛街了，想買好多好多衣服，
這裡want是買好多衣服（真的需要好多嗎？）
真實的need 是想讓我陪她逛街，（買不買衣服，不重要，可能一件就好）。
愛逛街是女人的天性，是本能，也即是need
更搖滾的說法，請參看一樓的和菜頭答案，Rock N『 Roll，哈哈
用戶Need一般是指必須擁有的東西，比如我需要一桶紙。（這裡比如說去上大號）
用戶Want一般是指可有可無的東西，比如我想要一桶紙。（這裡比如說去上小號）用戶想要的東西不一定是必要的，用戶需要的東西一定是必要的
需要是基本的，慾望是對象化，需求是對對象的佔有
用戶的need是內在，用戶的want是表徵。
其實有點類似於佛洛依德關於夢的觀點，need是深藏於心中的潛意識，而want是由need經過包裝、扭曲而呈現出來的外在狀態。因為很多時候need可能被我們的普世價值觀所限制，不能自由展現出來，也有時候人們根本就不清楚自己潛意識中想要什麼，所以只能通過變化過的want來展示出來。
比如 你問要畢業的學生want什麼，他會說找份好工作，掙很多錢。而他need的實際是別人對他的認可以及高享受的生活，任何能滿足這個need的途徑其實都可以，找好工作只是其中一種。你問他要買彩票中1億還是找個好工作，大部分人肯定選擇前者。找好工作之所以成為want，是因為這個最普遍，最容易被認可，也最冠冕堂皇。
很多時候人們自己的痛苦就源於時間久了自己搞不清自己的want和need，以為工作、賺錢就是need，而實際忽略了這只是方法，而不是目標，所以那麼多人把簡單的生活搞得那麼複雜，活得那麼累。以編程的角度去理解這個問題的話，介面是need，實現該介面的實現類是want
need來自需求方，動機明確，目的性強；
want可能來自需求放的意淫（形式），也可能來自供應方的一廂情願（呈現方式）；
所以會出現超出預期（高體驗值）、低於預期（低體驗值）、約等於預期的不同情況，need側重需求和動機，want則趨向於可能的解決方案。
用戶need一個代步工具，所以want「一匹更快的馬」，這匹「馬」可以是用戶想出來的（比如魔法里的掃帚銀艦），也可以是我們給用戶的（馬車、人力車、自行車、汽車等）。我也來討論下：
what跟need其實可以很簡單的理解為 因為...所以...語句中的所以部分，比如：因為（天氣熱了），所以（我想要一個散熱工具）---接下來，用戶就會到商場電器區去看，是風扇好呢？還是空調好？多少錢的合適？
到這個時候，也就開始引發了帖子中的討論了：用戶真正迫切需要的是什麼？----例子中，他需要的就是一個散熱的工具，這個就是他的need，但是他究竟需要什麼樣的散熱工具，可能他自己都不清楚，這個就是他最原始最直接的想法。然後，what就是說用戶對於他的需求need（風扇？空調？）的一種初期比較抽象的表達，比如：屋裡熱，經濟點的，房間大用什麼好等等之類的。
這個階段，已經產生了what跟need了，然後，就要看商城導購對於用戶的what跟need的理解了。在用戶已經訴諸需求了以後，可以直接簡單粗暴（這個簡單粗暴並不是指語言，態度之類的，而是說對於了解用戶需求方面）地去挖掘用戶的真正的最原始最直接的想法了：預算多少？房子多大？又或者可以進行客戶need引導，比如，xx空調打折促銷之類的，可以考慮花多點錢，享受比風扇更好的散熱效果....諸如此類的。
need是解決的是需求，want解決的是慾望-因人性的弱點而誕生的需求
女兒：媽媽，我想吃漢堡
媽媽：這麼晚了沒有漢堡了，不過我有個雞腿你吃嗎？
女兒：吃！
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want：漢堡
need：食物
或者可以這麼說want是名詞，need是形容詞。
所有需求都是想出來的，用戶認為這樣會節省自己的工作量。他們把想法輸出給BAor產品經理，通過且能開發出來就是需求，否則就是空想。
wants 是「資本主義好」的產物，needs 是「用戶體驗差」的產物。
職業不同,答案迥異.
need是剛性需求,want是臆斷具推測性,就產品而言需做好need,研究want.推薦閱讀：